Ng 4.11 Kt qu phân tích hi quy

Một phần của tài liệu TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 51)

Ḱ hi u H s h i quy ch a chu n hóa l ch chu n H s h i quy chu n hóa t Sig. H s ch p nh n VIF H ng s 0.913 0.355 2.569 0.011 ng phó nhanh nh y 0.608 0.089 0.533 6.823 0.000 0.706 1.416 nh h ng khách hàng 0.028 0.075 0.027 0.368 0.714 0.803 1.246 Ph i h p ch c n ng 0.081 0.074 0.084 1.091 0.277 0.735 1.361 nh h ng c nh tranh 0.013 0.071 0.013 0.182 0.856 0.800 1.250 “Ngu n: K t qu th ng kê SPSS” Ph ng tr̀nh h i quy đ c vi t nh sau: Y = 0.533X1(**) + 0.027X2 + 0.084X3 + 0.013X4 (**) M i quan h gi a bi n X1 và Y đ t m c ý ngh a th ng kê 1%.

H s R2 hi u ch nh c a mô hình không cao, ch đ t 33.3%, cho th y các bi n ch a gi i thích đ c nhi u cho k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, có th do còn nhân t khác bên ngoài mô hình gi i thích cho bi n ph thu c mà nghiên c u này ch a đ c p đ n.

Thông s F trong ki m đ nh ANOVA (b ng 4.10) có Sig. = 0, do đó mô

hình h i quy tuy n tính b i đ c xây d ng phù h p v i d li u đ tin c y 95%.

K t qu phân tích h i quy th hi n t i b ng 4.11 (chi ti t t i ph l c 8.2) cho th y thành ph n ng phó nhanh nh y là thành ph n duy nh t trong

đ nh h ng th tr ng có nh h ng đ́ng k đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Các thành ph n còn l i nh đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh

h ng c nh tranh và ph i h p ch c n ng có t́c đ ng y u và không n đnh nên không có ́ ngh a th ng kê. Theo các tr ng s h i quy chu n hóa thì nh h ng c a ng phó nhanh nh y là 0.533 đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Khi ćc đi u ki n kh́c không đ i, khi n ng l c ng phó nhanh nh y c a doanh nghi p t ng 1 đ n v đ l ch chu n thì k t qu kinh doanh s t ng

0.533 đ n v .

4.4.3. Ki m tra các gi đnh c a mô hình h i quy

H s phóng đ i ph ng sai (VIF) c a các bi n đ c l p trong mô hình

đ u nh h n 3 và đ ch p nh n c a bi n (Tolerance) ti n đ n giá tr 1 (B ng 4.11), vì v y hi n t ng đa c ng tuy n gi a các bi n trong nghiên c u là

không đ́ng k .

Liên h tuy n tính: Bi u đ t i ph l c 8.3, ta th y ph n d đ c phân tán ng u nhiên xung quanh đ ng tung đ 0. V y gi thuy t v liên h tuy n tính không b vi ph m.

Ph ng sai c a ph n d không đ i: Bi u đ t i ph l c 8.3 c ng cho

th y ph ng sai c a ph n d không thay đ i.

Bi u đ phân b sai l ch ng u nhiên (chi ti t t i ph l c 8.4) có d ng

h̀nh chuông đ u 2 bên v i giá tr trung bình g n b ng 0 và đ l ch chu n c a nó g n b ng 0,987 (g n 1). Nh v y có th k t lu n r ng các ph n d có phân

ph i chu n.

Giá tr Durbin-Watson là 1.73 (B ng 4.9) và bi u đ P-P plot (Chi ti t t i ph l c 8.5) so sánh gi a phân ph i tích l y c a ph n d quan śt

(Observed Cum Prob) trên tr c hoành và phân ph i tích l y k v ng (Expected Cum Prob) trên tr c tung cho th y không có hi n t ng t t ng

Nh v y mô hình h i quy tuy n tính đ c xây d ng trên không vi ph m các gi đnh c n thi t trong h i quy tuy n tính. Do đó, k t qu nghiên c u có th ch p nh n đ c.

Ch ng 5

K T LU N VÀ HÀM Ý T K T QU NGHIÊN C U

5.1. K t lu n

So v i mô hình lý thuy t đ xu t ban đ u có b n thành ph n đ nh

h ng th tr ng bao g m 15 bi n t́c đ ng đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đó là đ nh h ng kh́ch hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c

n ng và ng phó nhanh nh y. Tuy nhiên, sau khi ki m đ nh đ tin c y

Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá, k t qu cu i cùng đã x́c đ nh đ c 13 bi n đo l ng b n thành ph n này. K t qu phân tích h i quy

c ng đã x́c đ nh ng phó nhanh nh y là thành ph n duy nh t c a đ nh h ng th tr ng t́c đ ng vào k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh, đây là thành ph n có t́c đ ng m nh nh t 0.533

và có ́ ngh a th ng kê (Sig = 0.000), các thành ph n còn l i nh đ nh h ng khách hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ch c n ng t́c đ ng y u và không n đ nh.

5.2. Th o lu n k t qu nghiên c u

K t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c quy t đ nh b i r t nhi u y u t kh́c nhau nh v n, k thu t công ngh , ngu n nhân l c, k n ng qu n lý, v n hóa công ty.… Nghiên c u này cho th y riêng y u t đ nh h ng th

tr ng gi i thích đ c 33.3% s bi n đ i trong k t qu kinh doanh c a các doanh nghi p th ng m i d ch v t i Tp. H Chí Minh. ây là m t t l đ́ng

khuy n khích các doanh nghi p đ u t vào ćc thành ph n này. T k t qu nghiên c u cho th y, các doanh nghi p c n quan tâm đ n thành ph n ng phó nhanh nh y trong đ nh h ng th tr ng v̀ đây là y u t duy nh t có ́ ngh a

th ng kê và nh h ng m nh đ n k t qu kinh doanh. Tuy nhiên, theo k t qu kh o sát th c t cho th y hi n nay các m c thu c thành ph n ng phó nhanh

nh y t i các doanh nghi p th ng m i d ch v ch a đ c đ́nh gí cao, đi m trung bình đ t t 3.47 đ n 3.78 (ph l c 9). Nguyên nhân chính c a tình tr ng này là do các ho t đ ng c p nh t nh ng bi n đ ng trong ngành và nh ng thay

đ i v giá c d ch v c a đ i th c ng nh ćc k ho ch ng phó l i nh ng

thay đ i đóch a đ c các doanh nghi p th ng m i d ch v đ u t nhi u. i v i ba thành ph n còn l i, m c dù t́c đ ng c a nó đ n k t qu kinh

doanh không cao và không có ́ ngh a th ng kê. Tuy nhiên các thành ph n này v n có m i t ng quan có ́ ngh a th ng kê v i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p c ng nh s t ng quan ch t ch c b n thành ph n này v i nhau t 0.332 đ n 0.462 (chi ti t t i ph l c 8.1). i u này càng kh ng đ nh doanh nghi p mu n đ y m nh các thành ph n c a đ nh h ng th

tr ng thì c n ph i th c hi n đ ng b c b n thành ph n nêu trên. K t qu kh o sát th c t (Chi ti t t i ph l c 9) c ng cho th y thành ph n đ nh h ng khách hàng và ph i h p ch c n ng hi n nay đ c các doanh nghi p th ng

m i d ch v đ́nh gí m c cao (Trung bình t 3.8 đ n 4.09 đ i v i đ nh

h ng kh́ch hàng và 3.71 đ n 4.09 đ i v i ph i h p ch c n ng).

T nh ng nh n đ nh trên, có th th y hi n nay các thành ph n này

ch a th t́c đ ng rõ nét đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, nh ng m t khi các doanh nghi p đ u t nhi u h n vào ćc ho t đ ng ch m sóc kh́ch

hàng, n m b t thông tin v đ i th c nh tranh và ph i h p ho t đ ng gi a các b ph n trong n i b doanh nghi p m t cách ch t ch thì các thành ph n này m i th hi n t́c đ ng m t cách rõ ràng vào k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Chính vì v y các doanh nghi p c ng nên quan tâm đ n các thành ph n này n u mu n đ t k t qu cao trong kinh doanh.

So v i nghiên c u tr c đây c a Lê Nguy n H u và Ph m Ng c Thúy (2007) đã k t lu n r ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c gi i thích b i các thành ph n đ nh h ng th tr ng m c 35% và các doanh nghi p

th i đi m đó đang chú tr ng vào ba thành ph n đ nh h ng khách hàng, ng phó nhanh nh y, ph i h p ch c n ng. C ng vào th i đi m đó, nghiên c u c a L i V n Tài và H a Ki u Ph ng Mai (2007) đ i v i ngành du l ch c ng đã

k t lu n r ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p đ c gi i thích b i các thành ph n đ nh h ng th tr ng m c 40,8%, trong đó, ng phó nhanh nh y là thành ph n t́c đ ng m nh nh t đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p du l ch và c ng là thành ph n duy nh t có ́ ngh a th ng kê trong mô hình h i quy. Nh v y, k t qu nghiên c u này khá phù h p v i các nghiên c u đã đ c th c hi n. i u này càng kh ng đ nh thang đo v đ nh h ng th

tr ng c a Naver và Slater là đ m b o đ tin c y và có giá tr đ i v i các qu c gia ngoài ph ng Tây, đ c bi t là các qu c gia có n n kinh t đang trong giai đo n chuy n đ i nh Vi t Nam hi n nay, càng kh ng đnh kh n ng ng d ng r ng rãi c a thang đo này trong nhi u doanh nghi p thu c ćc l nh v c khác nhau không ch riêng l nh v c s n xu t nh nghiên c u g c đã th c hi n.

5.3. Hàm ý cho các doanh nghi p trong ngành

T k t qu nghiên c u hàm ý nhi u v n đ v h ng gi i quy t cho các nhà qu n lý doanh nghi p trong ngành. Các nhà qu n tr có th d a vào các tiêu chí c a thang đo trong nghiên c u nh m t công c đ xem xét l i t t c các khía c nh c a đ nh h ng th tr ng so v i đ i th c nh tranh nh m xác

đ nh đ c các ho t đ ng c n c i thi n, t đó xây d ng và phát tri n các chi n

l c phù h p, hi u qu đ chi n th ng trong c nh tranh. ây c ng là công c đ thi t l p các chính sách v đnh h ng th tr ng rõ ràng, c th và thông su t đ n toàn th nhân viên trong t ch c. M t khi các thành ph n này đ c c i thi n, k t qu kinh doanh c ng s đ c t ng lên.

5.3.1. i v i thành ph n ng phó nhanh nh y

ây là thành ph n có t́c đ ng m nh nh t đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p theo mô h̀nh này. c i thi n thành ph n này, các doanh

nghi p c n quan tâm đ n ćc v n đ sau:

5.3.1.1. T ng c ng kh n ng đáp ng l i s thay đ i trong nhu c u

khách hàng. Tr c h t, doanh nghi p c n đ u t cho ho t đ ng nghiên c u th tr ng. Vì th tr ng luôn thay đ i, nhu c u và thói quen c a kh́ch hàng c ng thay đ i d n đ n doanh nghi p luôn ph i tìm cách c i ti n và đ im i đ đ́p ng l i nh ng thay đ i đó. Nghiên c u th tr ng bao g m vi c đ́nh gí

và tìm hi u nhu c u th hi u kh́ch hàng. ây là ho t đ ng quan tr ng đ ng i cung c p d ch v quy t đ nh xem m̀nh nên ti p t c duy tr̀ và đ y m nh

các lo i h̀nh d ch v nào, cho đ i t ng nào và ti p c n h b ng ćch nào.

Thông qua nghiên c u th tr ng, doanh nghi p s bi t đ c nhu c u nào ch a đ́p ng t t, t đó thi t k ra ćc d ch v m i ho c th m chí là c i thi n d ch v hi n t i t t h n và phân ph i r ng kh p.Bên c nh đó, k t qu nghiên

c u th tr ng s thu th p đ c ́ ki n ph n h i c a kh́ch hàng nh m h tr cho vi c thi t k ćc chính śch v marketing phù h p và thành công c a doanh nghi p. Nghiên c u th tr ng có th đ c th c hi n thông qua nhi u h̀nh th c nh : Ph ng v n, đi u tra th m dò, hay s d ng ćc phi u góp ́.

5.3.1.2. Th ng xuyên c p nh t nh ng thay đ i v giá c d ch v c a đ i th c nh tranh. Dù không c nh tranh v gí, nh ng vi c c p nh t th ng xuyên các thông tin v giá c d ch v c a đ i th c nh tranh s giúp cho doanh nghi p n m rõ đ c m c gí đ i th đ a ra, đi u này h tr cho vi c

đnh hình rõ chi n l c kinh doanh và ti p th c a doanh nghi p.

5.3.1.3. Th ng xuyên phân tích và đánh giá l i nh ng thay đ i t môi tr ng kinh doanh. Trong m t n n kinh t ngày càng bi n đ ng nh

hi n nay, s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh ngày càng x y ra v i t n su t

cao. S thay đ i đó có th đem đ n nh ng c h i m i hay th m chí có th n ch a nh ng nguy c và th́ch th c. Chính v̀ th , th tr ng hi n nay không cho phép ćc doanh nghi p quy t đ nh đ u t m t ćch c m tính. Vi c phân tích và đ́nh gí l i môi tr ng kinh doanh m t ćch th ng xuyên s giúp doanh nghi p d đón đ c xu h ng th tr ng và th c hi n s thay đ i c n thi t đ ch đ ng h n tr c s thay đ i.

5.3.2. i v i thành ph n đ nh h ng khách hàng

K t qu nghiên c u ph n tr c cho th y thành ph n này hi n nay đang r t đ c ćc doanh nghi p quan tâm. Tuy nhiên, t́c đ ng c a nó đ n k t qu kinh doanh v n ch a n đ nh. c i thi n k t qu kinh doanh, doanh nghi p th ng m i d ch v c n đ y m nh các ho t đ ng sau

5.3.2.1. Th ng xuyên rà soát và đánh giá l i các d ch v đã cung

ng cho phù h p v i nhu c u khách hàng

Tr c h t c n ph i đi u tra, kh o sát v khách hàng. Vi c kh o sát

kh́ch hàng có ́ ngh a r t quan tr ng vì k t qu c a nó s giúp công ty hi u

đ c nh ng đi u khách hàng th c s suy ngh . ó s là nh ng ý ki n khách quan và có giá tr , không ch là phàn nàn mà c nh ng góp ý cho s c i ti n. K t qu c a cu c đi u tra c ng giúp doanh nghi p x́c đ nh đ c các v n đ

u tiên liên quan đ n đ i đa s khách hàng và xu h ng c a h trong t ng

lai.

Chú tr ng vào vi c phân tích d li u khách hàng. N u ch d a vào nh ng l i phàn nàn hay khi u n i c a kh́ch hàng đ ti n hành c i t th̀ ch a đ . Công ty c n bi t k t h p d li u khách hàng và d li u n i b đ phân tích và nh n bi t các v n đ tr c khi khách hàng nh n ra. ây là m t vi c làm r t

quan tr ng b i n u doanh nghi p không hi u rõ v n đ , đôi khi không th gi i quy t đ c tho đ́ng nh ng đi u khách hàng mong mu n.

Sau cùng, ban lãnh đ o doanh nghi p c n t o m i liên k t v i khách hàng. Tuy b ph n nghiên c u khách hàng có th kh o sát khách hàng h ng

ngày, nh ng vi c làm này không giúp thành công n u k t qu kh o sát không

đ c g i lên cho lãnh đ o công ty và h không có s can thi p x lý. Lãnh

đ o ph i th c s mong mu n l ng nghe và quan tâm đ n ý ki n c a khách hàng. Khi lãnh đ o tr c ti p tham gia gi i quy t các v n đ c a khách hàng s t o ra s h ng kh i cho nhân viên, v phía khách hàng s th y mình th c s

đ c quan tâm.

5.3.2.2. Tìm hi u nhu c u khách hàng trong vi c phát tri n s n ph m m i

u t cho các ho t đ ng sáng t o và phát tri n các d ch v m i đ đ́p

Một phần của tài liệu TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(97 trang)