TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

TR TR kinh doanh : 60340102 *** ngày 25 L DANH SÁCH CÁC HÌNH 1.1 tv 1.2 M c tiêu c a nghiên c u 1.3 ng ph m vi nghiên c u 1.4 nghiên c u 1.5 K t c u c a báo cáo nghiên c u 2.1 Khái ni u 2.2 Giá tr 2.3 Vai trò c 2.4 Các thành ph n c a giá tr u u u 2.4.1 11 2.4.2 12 2.4.3 13 2.4.4 14 2.4.5 16 2.5 nh l a ch giao d ch 17 2.6 18 2.7 Tóm t t 23 24 3.1 Thi t k nghiên c u 24 3.1.1 24 3.1.2 25 3.2 Xây d 29 3.2.1 29 3.2.2 30 3.2.3 30 3.2.4 31 3.2.5 32 3.2.6 32 3.3 Tóm t t 33 34 4.1 Thông tin m u nghiên c u 34 4.2 Ki ng 35 35 4.2.2 Phân tích nhân t y u t thành ph n c a giá tr 4.2.3 48 l u ch nh mơ hình nghiên c u t k t qu EFA 50 4.2.4 4.2.5 Ki 4.2.6 Ki hi 4.3 u 40 nh gi thuy t mơ hình nghiên c u 51 nh s khác bi nh l a ch ng c a thành ph n giá tr giao d 59 Tóm t t 61 62 5.1 Nh ng k t qu 62 5.2 Nh ng hàm ý sách cho ngân hàng 64 5.2.1Gi i pháp nâng cao m u 64 nh n bi 5.2.2 Gi i pháp nâng cao m ch ng c m nh n v v t ch t/ d ch v ph thêm 64 u: 65 5.2.3Gi i pháp nâng cao m trung thành t 5.2.4Gi i pháp nâng cao ch ng c m nh n v s n ph m/ d ch v 66 5.2.5 Gi i pháp nâng cao ni m tin 5.3 H n ch c u 66 ng nghiên c u ti p theo 67 DANH SÁCH CÁC B NG 10 35 2: 36 : u 37 : 38 :H 39 : 40 B ng 4.7: Ki 41 B ng 4.8: Ma tr n phân tích nhân t EFA 42 B ng 4.9: Ki 43 B ng 4.10: Các nhân t c phân tích EFA 44 B ng 4.11: Ma tr n phân tích nhân t EFA cu i 45 B ng 4.12: Ki ut thành ph n c a giá tr u 48 : 48 B ng 4.14: K t qu phân tích EFA c nh l a ch n ngân hàng giao d ch 49 B ng 4.15: Ma tr a bi n 51 B ng 4.16: K t qu h i quy 52 B ng 4.17: K t qu ki nh gi thuy t nghiên c u 57 B ng 4.18: K t qu h i quy v o bi n gi dummy 58 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Azhar (2011) Hình 2.3 23 Hình 3.1 : Hình 4.1 Mơ hình nghiên c 26 u ch nh t k t qu EFA 51 C 1.1 1: T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U : cò g phát tài Các ngân hàng Tâm u rõ 1.2 : - - T 1.3 ác ác g 1.4 (1) nh tính, (2) , kinh phí 1.5 - hơ hì - phân Component Matrixa Component TR1 793 PE1 779 TR2 773 IM1 753 -.535 PE3 724 -.596 LO2 724 -.373 LO1 722 339 PE6 710 542 TR3 700 LO3 695 -.429 PE4 694 -.616 AW2 664 376 IM3 661 443 IM2 660 -.414 LO5 656 -.330 TR4 653 AW4 645 335 IM4 629 -.374 PE2 612 564 PE5 610 -.311 398 AW5 607 440 328 AW1 592 393 AW3 570 390 IM5 568 -.307 LO4 547 422 -.396 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component IM4 708 IM5 681 TR4 663 TR3 646 314 IM3 643 473 TR2 623 402 TR1 512 385 439 PE4 886 PE3 885 IM1 843 IM2 682 LO5 794 LO4 349 762 LO3 762 309 LO2 694 324 LO1 675 341 AW5 769 AW3 731 AW2 313 688 AW1 667 AW4 346 659 PE2 844 PE6 814 PE5 692 PE1 396 377 520 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotated Component Matrixa Component IM4 IM5 TR4 TR3 IM3 TR2 TR1 PE4 PE3 IM1 IM2 LO5 LO4 LO3 LO2 LO1 AW5 AW3 AW2 AW1 AW4 PE2 PE6 PE5 PE1 708 681 663 646 643 623 512 314 473 402 385 439 886 885 843 682 794 762 762 694 675 349 313 346 396 377 309 324 341 769 731 688 667 659 844 814 692 520 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .881 3.574E3 231 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Compone Tota Varian Cumulati Tota Varian Cumulati Tota Varian Cumulati nt l ce ve % l ce ve % l ce ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 9.72 44.184 1.80 8.198 1.73 7.881 1.30 5.913 1.15 5.269 917 4.170 804 3.656 647 2.941 595 2.706 577 2.624 437 1.988 397 1.807 389 1.768 289 1.315 271 1.234 214 975 188 855 176 801 153 697 111 504 084 380 029 133 44.184 52.382 60.263 66.176 71.446 75.616 79.272 82.213 84.919 87.543 89.531 91.337 93.106 94.421 95.654 96.629 97.484 98.285 98.982 99.486 99.867 100.000 9.72 44.184 1.80 8.198 1.73 7.881 1.30 5.913 1.15 5.269 44.184 52.382 60.263 66.176 71.446 3.47 3.46 3.24 3.02 2.50 15.771 15.771 15.765 31.536 14.753 46.290 13.768 60.058 11.387 71.446 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Compone Tota Varian Cumulati Tota Varian Cumulati Tota Varian Cumulati nt l ce ve % l ce ve % l ce ve % 9.72 44.184 44.184 1.80 8.198 52.382 1.73 7.881 60.263 4 1.30 5.913 66.176 1.15 5.269 71.446 917 4.170 75.616 804 3.656 79.272 647 2.941 82.213 595 2.706 84.919 10 577 2.624 87.543 11 437 1.988 89.531 12 397 1.807 91.337 13 389 1.768 93.106 14 289 1.315 94.421 15 271 1.234 95.654 16 214 975 96.629 17 188 855 97.484 18 176 801 98.285 19 153 697 98.982 20 111 504 99.486 21 084 380 99.867 Extraction Method: Principal Component Analysis 9.72 44.184 1.80 8.198 1.73 7.881 1.30 5.913 1.15 5.269 44.184 52.382 60.263 66.176 71.446 3.47 3.46 3.24 3.02 2.50 15.771 15.771 15.765 31.536 14.753 46.290 13.768 60.058 11.387 71.446 Component Matrixa Component IM1 758 -.338 -.428 TR2 752 LO1 741 -.309 LO2 732 320 PE3 732 -.429 -.416 PE6 712 586 LO3 707 453 PE4 703 -.455 -.419 TR3 687 350 AW2 672 416 IM2 672 -.313 AW4 665 -.322 LO5 665 430 TR4 650 376 IM4 621 456 PE5 609 432 AW5 608 390 -.310 AW3 577 458 AW1 576 342 LO4 554 518 -.349 IM5 552 323 PE2 612 626 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PE4 PE3 IM1 IM2 LO5 LO4 LO3 LO2 LO1 AW5 AW3 AW1 AW2 AW4 IM4 TR4 TR3 IM5 TR2 PE2 PE6 PE5 892 891 849 687 807 766 756 699 682 407 333 335 784 724 718 695 635 344 741 706 674 632 610 867 830 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted IM1 IM2 PE3 PE4 9.78 10.01 9.72 9.69 7.104 7.990 6.800 6.694 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 N of Items 896 684 920 897 900 964 891 898 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted LO1 LO2 LO3 LO4 LO5 10.92 10.87 10.80 10.99 11.06 9.959 9.997 9.690 10.559 9.742 729 749 774 647 751 865 861 854 883 860 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted AW1 AW2 AW3 AW4 AW5 13.90 12.96 12.85 13.37 13.63 11.122 10.989 11.871 10.480 11.225 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 842 N of Items 618 711 651 633 683 825 800 818 824 808 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted IM4 IM5 TR2 TR4 TR3 13.06 12.97 12.98 13.07 13.03 8.648 9.087 8.749 8.829 8.768 645 534 699 679 687 810 842 795 801 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PE2 PE5 PE6 6.53 6.35 6.57 1.858 2.739 1.982 810 603 854 751 929 704 Correlations INTENTION PQ_PRO LOY AWA TRU PER_FA Pearson Correlation INTENTION 1.000 511 761 526 546 591 PQ_PRO 511 1.000 520 527 525 486 LOY 761 520 1.000 493 603 548 AWA 526 527 493 1.000 617 461 TRU 546 525 603 617 1.000 512 PER_FA 591 486 548 461 512 1.000 000 000 000 000 000 PQ_PRO 000 000 000 000 000 LOY 000 000 000 000 000 AWA 000 000 000 000 000 TRU 000 000 000 000 000 PER_FA 000 000 000 000 000 INTENTION 205 205 205 205 205 205 PQ_PRO 205 205 205 205 205 205 LOY 205 205 205 205 205 205 AWA 205 205 205 205 205 205 TRU 205 205 205 205 205 205 PQ_FA 205 205 205 205 205 205 Sig (1-tailed) INTENTION N Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinWatson 799a 639 630 51849 1.731 a Predictors: (Constant), PQ_FA, AWA, PQ_PRO, LOY, TRU b Dependent Variable: INTENTION ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square Df F Regression 94.700 18.940 Residual 53.497 199 Sig 70.454 000a 269 Total 148.197 204 a Predictors: (Constant), PQ_FA, AWA, PQ_PRO, LOY, TRU b Dependent Variable: INTENTION Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 063 197 320 749 PQ_PRO 055 053 057 1.035 302 593 1.685 LOY 613 064 560 9.564 000 529 1.891 AWA 135 060 130 2.257 025 549 1.822 TRU -.004 072 -.058 954 476 2.100 236 065 199 3.643 000 611 1.638 PQ_FA a Dependent Variable: INTENTION -.004 Correlations INT PQ_PRO LOY Pearson Correlation INT AWA TRU PQ_FA NAM 1.000 511 761 526 546 591 -.218 PQ_PRO 511 1.000 520 527 525 486 -.140 LOY 761 520 1.000 493 603 548 -.119 AWA 526 527 493 1.000 617 461 -.047 TRU 546 525 603 617 1.000 512 -.099 PQ_FA 591 486 548 461 512 1.000 -.131 -.218 -.140 -.119 -.047 -.099 -.131 1.000 000 000 000 000 000 001 PQ_PRO 000 000 000 000 000 023 LOY 000 000 000 000 000 045 AWA 000 000 000 000 000 250 TRU 000 000 000 000 000 079 PQ_FA 000 000 000 000 000 030 NAM 001 023 045 250 079 030 INT 205 205 205 205 205 205 205 PQ_PRO 205 205 205 205 205 205 205 LOY 205 205 205 205 205 205 205 AWA 205 205 205 205 205 205 205 TRU 205 205 205 205 205 205 205 PQ_FA 205 205 205 205 205 205 205 NAM 205 205 205 205 205 205 205 NAM Sig (1-tailed) INT N Model Summaryb Mode l R 807a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 652 641 51057 DurbinWatson 1.828 a Predictors: (Constant), NAM, AWA, PQ_FA, PQ_PRO, LOY, TRU b Dependent Variable: INT ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 96.582 16.097 Residual 51.615 198 204 Total 61.749 000a 261 148.197 Sig a Predictors: (Constant), NAM, AWA, PQ_FA, PQ_PRO, LOY, TRU b Dependent Variable: INT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta (Constant) 215 202 PQ_PRO 043 053 045 LOY 607 AWA TRU PQ_FA NAM Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.064 289 818 414 589 1.697 063 555 9.618 000 528 1.894 145 059 140 2.459 015 547 1.830 -.008 071 -.109 914 476 2.101 225 064 190 3.524 001 608 1.644 -.196 073 -.114 -2.687 008 970 1.031 a Dependent Variable: INT -.007 ... 2008) ý sau: 22 23 N Hình 2.3 2.7 lý thuy t v giá tr ph n c a giá tr hi u, ch u bao g m nh n bi ng c m nh nh l a ch thuy t mơ hình nghiên c u, hình u, ni giao d ngh hi u; thành ng th i, tác gi... chí khác -Tamimi - 29 3.2 3.2.1 Mai Trang (2007), 30 hàng X 3.2.2 tín cao 3.2.3 Aaker (1991), (2006), 31 C ngân hàng 3.2.4 Ngân hàng X 32 ngân hàng 3.2.5 Chieh- (2011) - cao 3.2.6 , - 33 3.3 t o... khách hàng tin vào kh a ngân hàng, bi n IM3 v in c ngân hàng, lý ph n l i dân Vi t Nam khơng có nhi u ki n th c tài nên vi c xác, v lo i bi n TR1, IM3 Còn v i bi n TR2, m c dù khơng có giá tr