Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ đăt phòng khách sạn trực tuyến của công ty TNHH mytour việt nam đến năm 2017

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH o0o LÊ TRÁC VIT MT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNG LC CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM N NM 2017 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhng dn khoa hc: TS. NGUYN THANH HI TP. H Chí Minh - nmă2014 MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN DANH MC T VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH V PHN M U 1 1. LÝ DO CHNă TÀI 1 2. MC TIÊU NGHIÊN CU 2 3. IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 2 4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2 5. Ý NGHAăTHC TIN CAă TÀI 3 6. KT CU LUNăVN 3 CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH VÀ CÁC YU T TOăNểNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP TRONG TH TRNGăT PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN 5 1.1 CNHăTRANHăVĨăNNGăLC CNH TRANH 5 1.1.1 Khái nim cnh tranh 5 1.1.2 Li th cnh tranh 7 1.1.2.1 Li th cnh tranh 7 1.1.2.2 Chui giá tr 8 1.1.3 Chinălc cnh tranh 9 1.1.4 Kh nngăcnh tranh 9 1.1.5 Nngălc cnh tranh 9 1.1.5.1 Khái nim 9 1.1.5.2 Các cpăđ caănngălc cnh tranh 9 1.2 PHNGăPHỄPăPHỂNăTệCH NNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP. 10 1.2.1 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t nhăhngăđnănngălc cnh tranh ca doanh nghip 10 1.2.1.1 Phngăphápăphơnătíchătheoăcu trúc th trng 10 1.2.1.2 Phngăphápăphơnătíchătrênăcăs tit gim chi phí 11 1.2.1.3 Phngăphápăphơnătíchătheoăquanăđim tng th 11 1.2.2 Phngăphápăphơnătíchăcácăyu t cuăthƠnhănngălc cnh tranh ca doanh nghip 11 1.3 CÁC YU T NHăHNGăNăNNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP12 1.3.1 Môiătrng bên trong 12 1.3.2 Môiătrng bên ngoài 12 1.3.2.1 Môiătrngăvămô 13 1.3.2.2 Môiătrng vi mô 14 1.4 CÁC MA TRNăPHỂNăTệCHăNNGăLC CNH TRANH 17 1.4.1 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 17 1.4.2 Ma trn các yu t ni b (IFE) 19 1.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh 20 1.5 KHÁI QUÁT V THNGăMIăIN T VÀ DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN 23 1.5.1 Thngămiăđin t 23 1.5.1.1 Khái nimăthngămiăđin t 23 1.5.1.2 Cácăđcătrngăcaăthngămiăđin t 23 1.5.1.3 Th trngăthngămiăđin t 24 1.5.1.4 Cácămôăhìnhăthngămiăđin t ph bin 24 1.5.1.5 Các khái nim và thut ng thngăđc s dng khi phân tích trang webăthngămiăđin t 25 1.5.2 Dch v đt phòng khách sn trc tuyn 26 TÓM TT NI DUNG CHNG 1 28 CHNGă2:ăTHC TRNG HOTăNGăVĨăNNGăLC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM 29 2.1 TNG QUAN TH TRNGăTHNGăMIăIN T VĨăT PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN VIT NAM 29 2.1.1 Th trngăthngămiăđin t Vit Nam 29 2.1.1.1 Tìnhăhìnhăngiădùngăthngămiăđin t ti Vit Nam 29 2.1.1.2 Nhngăkhóăkhnăchoăth trngăthngămiăđin t Vit Nam 31 2.1.2 Tng quan th trng dch v đt phòng khách sn trc tuyn Vit Nam 33 2.2 TNG QUAN V CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM 35 2.2.1 Gii thiu s hình thành và phát trin ca Công ty TNHH Mytour Vit Nam 35 2.2.2 S mnh, cam kt và tm nhìn 35 2.2.2.1 S mnh 35 2.2.2.2 Cam kt 36 2.2.2.3 Tm nhìn 36 2.2.3 iătng khách hàng và phân khúc khách sn 36 2.2.3.1 iătng khách hàng 36 2.2.3.2 Phân khúc khách sn 36 2.2.4 Căcu t chc công ty 36 2.2.5 Kt qu hotăđng kinh doanh 37 2.3 THC TRNG NHNG YU T TỄCăNGăNăNNGăLC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM. 39 2.3.1 Phân tích các yu t bên trong 39 2.3.1.1 Trìnhăđ t chc qun lý ca doanh nghip. 39 2.3.1.2 Trìnhăđ laoăđng trong doanh nghip 40 2.3.1.3 Nngălc tài chính ca công ty 41 2.3.1.4 Kh nngăliênăkt - hp tác vi doanh nghip khác và hi nhp kinh t quc t 43 2.3.1.5 Trìnhăđ thit b, công ngh 43 2.3.1.6 Trìnhăđ nngălc marketing. 44 2.3.1.7 Phân tích các hotăđng trong chui giá tr 44 2.3.1.8 Ma trn các yu t bên trong (IFE). 48 2.3.2 Tácăđng t môiătrng bên ngoài 49 2.3.2.1 Phân tích nhng yu t vămô. 49 2.3.2.2 Phân tích nhng yu t vi mô. 51 2.3.2.3 Ma trn các yu t bên ngoài (EFE). 57 TÓM TT NI DUNG CHNG 2. 60 CHNGă3:ăMT S GIIăPHỄPăNỂNGăCAOăNNG LC CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VITăNAMăNăNMă2017 61 3.1 MC TIÊU PHÁT TRIN CA CÔNG TY 61 3.1.1 D báo nhu cu và s phát trin th trng dch v đt phòng khách sn trc tuyn 61 3.1.2 Hng phát trinăMytourăđnănmă2017 61 3.1.2.1 Căs đ xut gii pháp 61 3.1.2.2 Mc tiêu caăcôngătyăđn 2017 62 3.2 HÌNH THÀNH GII PHÁP THÔNG QUA MA TRN SWOT 63 3.2.1 im mnh,ăđim yu,ăcăhi và thách thcăđi vi công ty Mytour. 63 3.2.1.1 im mnh 63 3.2.1.2 im yu 63 3.2.1.3 Căhi 64 3.2.1.4 Thách thc 64 3.2.2 Hình thành gii pháp qua phân tích SWOT 64 3.2.3 Mt s giiăphápănơngăcaoănngălc cnh tranh cho dch v đt phòng khách sn trc tuyn ca công ty TNHH Mytour VităNamăđnănmă2017. 67 3.2.3.1 Gii pháp phát trin các sn phm, dch v miăđápăng ttăhnănhuă cu khách hàng và to s khác bit so viăđi th cnh tranh. 67 3.2.3.2 Gii pháp nâng cao chtălng sn phm, dch v TMTăca công ty ttăhn,ămangănhiu s tin liăhnăchoăkháchăhƠngătrong vicăđt phòng khách sn trc tuyn. 68 3.2.3.3 Gii pháp nâng cao chtălng các sn phm, dch v đt phòng khách sn trc tuyn hin có ca công ty ttăhn,ămangănhiu giá tr hnăchoă khách hàng. 69 3.2.3.4 Gii pháp phát trinăthngăhiu TNHH Mytour. 69 3.2.3.5 Gii pháp nâng cao kh nngăqun lý mngăli khách sn liên kt 70 3.2.3.6 Nơngăcaoănngălc marketing trc tuyn cho công ty Mytour. 71 3.2.4 Kin ngh 71 3.2.4.1 Kin ngh vi b côngăthng 71 3.2.4.2 Kin ngh viăngơnăhƠngănhƠănc 72 3.2.4.3 Kin ngh viăbanăgiámăđc 72 TÓM TT NIăDUNGăCHNGă3 73 KT LUN 74 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan: Lun vn:ă ắMT S GIIăPHỄPăNỂNGă CAOă NNGă LC CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VITăNAMăNăNMă2017”ălà kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu ca bn thân tôi và cha tngăđc công b  công trình khác. Tác gi lun vn Lê Trác Vit DANH MC CÁC T VIT TT AS: Attractiveness Score. BSC: Balanced Scorecard. CP: C phn. CPTN: C phn t nhân. EFE: External factors environment matrix. GDP: Gross Domestic Product. IFE: Internal factors environment matrix. KPI: Key Performance Indicator Mytour: TNHH Mytour Vit Nam SEO: Search engine optimization. SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat. TAS: Total Attractiveness Score. TMT: Thng mi đin t. TNHH: Trách nhim hu hn. DANH MC CÁC BNG BI  U Bng 2.1: Doanh thu theo tng mt hàng kinh doanh t nmă2012ăđn na nmă 2014 37 Bng 2.2: Doanh thu dch v đt phòng khách sn trc tuyn t 2012ăđn naănmă 2014 38 Bng 2.3: S lng và cu trúc nhân s công ty TNHH Mytour Vit Nam 39 Bng 2.4: Mt s ch s tài chính công ty Mytour t nmă2012ăđn naănmă2014 42 Bng 2.5 Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong (IFE) 48 Bng 2.6: Bng so sánh s liuăngiădùngătrênătrangăwebăđt phòng trc tuyn ca côngătyăMytourăvƠăđi th cnh tranh. 53 Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh 54 Bng 2.8: Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài (EFE) 58 DANH SÁCH CÁC HÌNH V Hình 1.1: Các yu t to nên li th cnh tranh 7 Hình 1.2 Chui giá tr ca Michael Porter 8 Hình 1.3 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 15 Hình 1.4 Ma trn các yu t bên ngoài 19 Hình 1.5 Ma trn các yu t ni b 20 Hình 1.6 Ma trn hình nh cnh tranh 21 Hình 1.7 Ma trn SWOT 22 Hình 2.1: Các loi hàng hóa ph binăđcămuaăbánăquaăcácătrangăwebăthngăăăă miăđin t 30 Hình 2.2: Hình thc thanh toán ch yu trong các giao dch và mua bán trc tuyn 30 Hình 2.3: C cu t chc công ty TNHH Mytour Vit Nam 36 [...]... s gi c c nh tranh cho d ch v t phòng khách s n tr c tuy n c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam 3 ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: Ho t ng t phòng khách s n tr c tuy n c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam Các ngu n l c n i b công ty TNHH Mytour Vi t Nam Môi ng kinh doanh th g m i i n t và l nh v c t phòng khách s n tr c tuy n t i Vi t Nam Các i th c nh tranh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam Ph m vi nghiên... CÁC Y U T T C C NH TRANH C A DOANH NGHI P TRONG TH T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N C TR NG HO TRANH C A CÔNG TY TNHH MY TOUR VI T NAM C C NH 4 : M T S GI TRANH CHO D CH V C C NH T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N C A CÔNG TY TNHH MY TOUR VI T NAM N N M 2017 5 LÝ THUY T V Y UT T C C NH TRANH VÀ CÁC C C NH TRANH C A DOANH NGHI P TRONG TH T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N 1.1 C nh tranh và c c nh tranh Ngày nay, các... tranh c c a công ty r t d t phòng khách s n tr c công ty Mytour không ng ng ng t u c a khách hàng i th khác 2 V nh d n ch tài M T S GI I PHÁP C C NH TRANH CHO D CH V T PHÒNG KHÁCH S N TR C TUY N C A CÔNG TY TNHH MYTOUR VI T NAM v i mong mu n thông qua k t qu nghiên c u c tài có th c nh ng gi i pháp hay, kh thi ng d ng vào th c t kinh doanh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam 2 M c tiêu nghiên c u tà... công ty TNHH Mytour Vi t Nam Ph m vi nghiên c u: th c tr ng công ty Mytour t n n gi a n m 2014 Ph m vi gi i pháp: gi i pháp t n m 2015 xu t nh m gi i quy t m c tiêu công ty n n m 2017 4 u u ng d ng lý thuy t c cc c c nh tranh c a công ty Mytour T các phân tích và nh giá n ng l c c nh tranh công l c c nh tranh phù h p g m: ra các gi i pháp nâng cao n ng c s d ng trong nghiên c u này bao 3 th ng, phân tích,... ng l c c nh tranh công ty TNHH Mytour Vi t Nam 5 c ti n c tài Nghiên c u này giúp công ty TNHH Mytour Vi t Nam th m nh, m y u, nh ng c h i thách th c tá công ty Bên c nh n ho t ng kinh doanh c a , các k t qu t công trình nghiên c u này là m t kênh tham kh ra nh ng chi tri n trong th ng m ng d ch v c c nh tranh h t n tài và phát t phòng khách tr c tuy n 6 K t c u lu Lu LÝ THUY T V C C NH TRANH VÀ CÁC... vi c nâng cao c c nh tranh s c nhi u l i nhu ng ti Hi n nay có r t nhi u công ty nh n ra ti n c a th phòng khách s n tr c tuy n và ngày càng kh c li t r td b ng làm th t ng c nh tranh vì v y n u n ng l c c nh tranh c a công ty không t t thì t kh i th ng kh c li t này Chính vì lý do này, vi c tìm ki m các gi c c nh tranh không ch nhi u l i nhu c ng còn v i công ty Công ty TNHH Mytour Vi t Nam v i s... tích c c nh tranh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam p t phi ki n t các chuyên gia có ki n th c chuyên môn, am hi u v th nt ng t phòng khách s n tr c tuy n t i Vi t Nam, v i s c kh o sát là 30 t kh o sát s s d c xây d ng các ma tr n y u t bên trong (IFE), ma tr n y u t bên ngoài (EFE), ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT dùng v i m c Các gi i pháp c ch phân tích n ng l c c nh tranh c a công ty xu t... khách s n tr c tuy n t phòng khách s n tr c tuy n là d ch v vào n n t nt th c hi n vi t phòng khách s n d a t phòng và thanh toán M t s mô hình kinh doanh d ch v du l ch: Công ty l hành (Tour Operation): là các công ty chuyên thi t k và t ch c các tour du l ch t khi b bay n khi k t thúc bao g t xe t phòng khách s n, t ch c s ki i di n cho mô i lý du l ch (Travel Agent): so v ty l i lý du l ch nh i... n các ch phòng khách s t vé máy riêng t t xe i lý du l ch tr c tuy n (Online Travel Agent): nhi m v tuy n có ch i lý du l du l ch tr c tuy n nh i lý du l ch tr c i lý du l i lý t p trung vào m ng kinh doanh tr c tuy n V i l nh v c t phòng khách s n, m i ho tác v ng c t phòng khách s n tr c tuy ki m thông tin phòng khách s n, so sánh phòng khách s t phòng, thanh nt Trong 3 mô hình này, công ty l hành... Công Ngh Thông Tin (2013), Vi t Nam v i dân s n m 2013 là 90 tri u dân và m ng GDP 5.2%, có 32.4 tri u i s d ng internet Thu nh p và m c s ng c c nâng cao cùng v i s phát tri n nhanh chóng c a internet h a h n s quen t phòng khách s n c i trong thói i Vi t Nam t các kênh truy n th ng qua các kênh tr c tuy n Nh ng m này làm cho Vi t Nam tr thành th ng ti m t phòng khách s n tr c tuy n, vì v y vi c nâng . b công ty TNHH Mytour Vit Nam.  Môi trng kinh doanh thng mi đin t và lnh vc đt phòng khách sn trc tuyn ti Vit Nam.  Các đi th cnh tranh ca công ty TNHH Mytour Vit Nam. . CHNGă3:ăMT S GIIăPHỄPăNỂNG CAO NNG LC CNH TRANH CHO DCH V T PHÒNG KHÁCH SN TRC TUYN CA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIT NAM NăNM 2017 61 3.1 MC TIÊU PHÁT TRIN CA CÔNG TY 61 3.1.1 D báo. cnh tranh vƠănngălc cnh tranh đ phơnătíchăđánhăgiáănngălc cnh tranh ca công ty Mytour. T các phân tích và đánh giá nng lc cnh tranh công ty Mytour đ đ ra các gii pháp nâng cao