6. K T CU LU Nă VN
2.1.1.1 Tìnhăhìnhăng iădùngăth ngăm iăđi nt ti Vi tNam
T i Vi t Nam, dân s kho ng 90 tri uădơn,ătrongăđóăt ng s l ngăng i dùng internet là 32.4 tri uăng i chi m t l 36%, t l ng iă dùngă đƣăt ng truy c p internet tham gia mua s m tr c tuy n kho ng 18.46 tri uăng i chi m t l 57%
l ngăng i dùng internet ,ănh ngătheoănh năđ nh c a tác gi thì s ng i th t s
dùngăth ngăm iăđi n t nh ăm t kênh mua s măth ng xuyên chi m kho ng 2.5
đ n 3 tri uăng i. Th tr ngăth ngăm iăđi n t có doanh thu kho ng 2.2 t USD.
Ng i dùng truy c p vào các trang web TM Tăph n l năđ tra c u thông tin s n ph m, d ch v , hàng hoá và tham kh oă giá,ă n iă bán.ă Giáă tr mua hàng tr c tuy n c aă 1ă ng iă n mă 2013ă lƠă 120ă USD. (C că Th ngă M iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 26 - 27).
Theo kh o sát c a C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin v iăđ i
Hình 2.1: Các lo i hàng hóa ph bi năđ c mua bán qua các trang web th ngăm iăđi n t
(Ngu n: C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 30)
V các hình th c thanh toán thì ti n m t v n là hình th c thanh toán ch y u trong các giao d ch và mua bán tr c tuy n, chi m 74%; 41% s ng iăđ c h i cho bi t có ch n hình th c chuy n kho n qua ngân hàng, th thanh toán chi m 11%, th cào chi mă9%ăvƠăvíăđi n t ch chi m 8%.
Hình 2.2: Hình th c thanh toán ch y u trong các giao d ch và mua bán tr c tuy n
(Ngu n: C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 30) Theo d tính,ăn mă2015 th tr ngăth ngăm iăđi n t s t ngătr ng kho ng 60%-70% nh s đ uăt ăm nh c a các công ty l nătrongăvƠăngoƠiăn c, cùng v i xu th kh i nghi p v th ng m iăđi n t đangăkháăr m r .
62% 35% 32% 25% 20% 20% 19% 16% 12% 11% 10%
Qu năáo,ăgiƠyădép,ăm ăph măcôngăngh ăgiaăd ng
Vé máy bay
Th căph m Sách,ăv năphòngăph mVéăxemăphim,ăcaănh c tăch ăkháchăs năvƠătourăduăl chă…Nh c/Video/DVD/Game
D chăv ăspaăvƠălƠmăđ p D chăv ăchuyênămônă(đƠoăt o,ăt ăv n)
74%
41%
11% 9% 8%
Ti năm t Chuy nă kho năquaă
ngân hàng
Th ăthanhă
toán
T i Vi t Nam, các công ty l nătrongăl nhăv căth ngăm iăđi n t bao g m:
VCCorp v i các s n ph m: muachung.vn, solo.vn, enbac.com, muare.vn, rongbay.com, eat.vn, chonmon.vn, sohapay.com.
Rocket Internet v i các s n ph m: lazada.vn, zalora.vn, hungrypanda.vn)
MJ Group v i nhommua.com, hungry.vn, zap.vn, kay.vn.
VNG v i 123.vn, 123pay.vn, 123mua.vn.
V t giá v i vatgia.com, nhanh.vn, mytour.vn, baokim.vn, cucre.vn.
Peacesoft v i chodientu.vn, 1top.vn, nganluong.vn, ebay.vn.
Vinabook.com, Hotdeal.vn.
FPT v i sendo.vn, senpay.vn và chu i FPTshop.
Các công ty v a kinh doanh theo hình th c tuy n th ng v a k t h păth ngă
m iăđi n t m nhănh : thegioididong.com, nguyenkim.com.
Nh n xét chung: Th ph năTM Tăt i Vi t Nam còn khá bé, nh ngăbùăl i t c
đ t ngătr ng nhanh cùng v i s đ uăt ăm nh m t các doanh nghi p trong và
ngoƠiăn c, h a h n s có b cătranhăt iăsángătrongăvòngă2ăn măt i, khi mà các
khóăkh năđ c g b d n và ni mătinăng iătiêuădùngăđ c c ng c .
2.1.1.2 Nh ngăkhóăkh năcho th tr ngăth ngăm iăđi n t Vi t Nam
Bên c nh nh ng thu n l iănh :ăti măn ngăth tr ng l n, h t ng internet và công ngh Vi tăNamăđ s căđápă ng cho hình th căkinhădoanhăth ngăm iăđi n t thì v n còn t n t i m t s khóăkh năsau:
a. Th ph n bé
Theo phân tích ph n trên, hi n nay ch m iăđ c kho ngăh nă2.5 tri u khách
coiăth ngăm iăđi n t là m t kênh mua s m ph bi n bên c nh kênh mua s m truy n th ngă,ăđơyălƠ con s khá th p so v i dân s 90 tri uăng i dân Vi t Nam v iăh nă32.4 tri uăng i dùng internet.
N u xét v doanh s , doanh s th ngăm iăđi n t c a Vi tăNamăn mă2013ălƠă
2.2 t USD. N u chúng ta so sánh v i các th tr ngăth ngăm iăđi n t khác trên th gi iănh ăM vào kho ng 264 t USD, Nh t vào kho ng 118.59 t USD, Úc là 31.24 t USD và Trung Qu c 181.62 t USD thì th tr ng th ngăm iăđi n t
Vi t Nam còn th p trong khi dân s Vi t Nam khá cao. (C căTh ngăM iă i n T và Công Ngh Thông Tin, 2013, trang 22-25)
Qua nh ng s li u th ngăkêănƠyăchúngătaăc ngănh n th y ti măn ngătoăl n c a th tr ngăth ngăm iăđi n t Vi t Nam h a h n doanh thu r t cao n u chúng ta bi t cách khai thác.
b. Thóiăquenăng i tiêu dùng Vi t Nam
M t trong nh ng rào c n l n nh t c a s phát tri năth ngăm iăđi n t t i Vi t
NamălƠătơmălỦăng i tiêu dùng.
Thích hình th c mua s m truy n th ng.
Thói quen thích nhìn t n m t món hàng r i m i mua.
Thói quen thanh toán b ng ti n m t.
c. Ni m tin
Ng i tiêu dùng t i Vi t Nam v năch aăđ t ni m tin vào mua s m tr c tuy n, h v n có cái nhìn thi u thi n c m v i các hình th c kinh doanh trên m ng. Th c t v i hình th c mua s mă th ngă m iă đi n t t i Vi t Nam, có r t nhi u khách hàng ph n ánh r ng s n ph m h nh năđ c khác xa v i nh ng gì h nhìn th y trên trang web, do v y ni m tin c aăkháchăhƠngăvƠoăth ngăm iăđi n t c ngăb lung lay.
Nguyên nhân c a th c trang này là do th ngăm iăđi n t đangăb l m d ng, bóp méo b i s lƠmă năthi u chuyên nghi p c aăcácăđ năv cung c p s n ph m.
i năhìnhănh ăv vi căMB24ăđƣăl i d ngădanhăngh aăth ngăm iăđi n t đ ph c v l i ích riêng cho mình khi n cho khách hàng hi u sai v th ngăm iăđi n t .
d. H t ng thanh toán
M t rào c n l n cho vi c phát tri năth ngăm iăđi n t đóălƠăh t ng thanh toán: thanh toán qua th còn ít, hành lang pháp lý ch a t t.
e. V năđ uăt
uăt ăvƠoăth ngăm iăđi n t ch aăđ ng nhi u r i ro vì vi căđ uăt ăcóătínhă
kho năđ uăt ăl n và có chi năl căđ uăt ălơuădƠiăthìăr t d th t b i gi aăđ ng vì
khiăđóăti năđ uăt ăđƣăh t mà l i nhu n v năch a ki măđ c.
f. Nh n th căvƠăt ăduyălƠmăth ngăm iăđi n t
Các đ năv làm th ngăm iăđi n t v năch aăhi u rõ th uăđáoăs khác bi t c a
th ngăm iăđi n t v i cách bán hàng truy n th ng, v n áp d ng máy móc t ăduyă
kinh doanh truy n th ngălênăkinhădoanhăth ngăm iăđi n t d năđ n s ph n ng ch m ch p, thi u chuyên nghi p và không phát huy h t l i th c a th ngăm iăđi n t ,ăđ ng th i ch aăđánhătrúngătơmălỦăc aăng i tiêu dùng tr c tuy n nên hi u qu
khôngăđ cănh ămongăđ i.
2.1.2 T ng quan th tr ng d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n Vi t Nam
tăn c Vi t Nam v i nhi u danh lam th ng c nh, tình hình chính tr xã h i an bình,ăconăng i thân thi n là đi măđ n du l ch n i ti ng trên th gi i. Theo t ng c c du l ch, n m 2013 Vi t Nam đón h n 7.5 tri uăl c khách du l ch qu c t 35 tri uăl t khách du l ch trongăn c đi u này d năđ n nhu c u v đ t phòng khách s n t ng cao mang l i ti m n ng r t l n cho th tr ng du l ch Vi t Nam nói chung và th tr ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n nói riêng. (T ng c c du l ch, 2013)
Nh m khai thác ti m n ng to l n c a th tr ng này t i Vi t Nam, có r t nhi u công ty trong và ngoài n c tham gia vào th tr ng này.
Công ty TNHH TN Agoda - Singapore: Agoda là m t trong nh ng đ i lý du l ch tr c tuy n kinh doanh đ t phòng khách s n n i ti ng t i Châu Á. Agoda có ngu n g c t Thái Lan, sau khi phát tri năthìăđ c Priceline - t păđoƠnă
kinh doanh d ch v du lchăhƠngăđ u c a M mua l i v i m căđíchănh m t i th tr ng Châu Á. Agoda v i s n ph m agoda.com chính th c c p nh t giao di n ti ng vi t đ ph c v th tr ng Vi t Nam vào n m 2010.
Công ty TNHH Vi Vu - Vi t Nam: Công ty v i s n ph m là Ivivu.com là s h p tác gi a t pă đoƠnă Thiênă Minhă Vi t Nam và t pă đoƠnă Wotif.com-Úc. Ivivu.comăh ng m c tiêu cung c p d ch v đ t phòng tr c tuy n cùng h th ng qu n lý khách s n cho khu v că ôngă D ngă (Vi t Nam, Lào, Campuchia).
Công ty TNHH Mytour Vi t Nam: V i s n ph m chi năl c là Mytour.vn là k t qu h p tác gi a công ty C Ph n V t Giá Vi t Nam và t p đoƠn Recruit Holdings Nh t B n v i h n 5000 khách s n trongă n c liên k t. Mytour h ng ch y u vào đ i t ng khách hàng n i đa v i d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy nătrongăn c.
Công ty c ph n d ch v Chu Du Hai B n - Vi t Nam: c thành l p vào n m 2008 là m t trong nh ng đ i lý du l ch kinh doanh đ t phòng khách s n tr c tuy n đ u tiên t i Vi t Nam. Chudu24 nh m đ n đ i t ng khách hàng
ng i Vi t trong và ngoài n c.
Ngoài nh ng công ty n i b t k trên thì t i Vi t Nam còn r t nhi u trang web
đ t phòng khách s n tr c tuy n khác nh : yesgo.vn (s n ph m c a hotdeal.com),
mangdatphong.vn…ă V i nhi u doanh nghi p trong và ngoài n c tham gia th
tr ng làm cho tính c nh tranh c a th tr ng này là h t s c quy t li t, và tính đƠo th i r t cao.
Qua s tìm hi u c a tác gi , các công tyăkinhădoanhăđ t phòng khách s n tr c tuy n t i xu t phát Vi tăNamăđ u ch a kinh doanh theo mô hình TM T hoàn toàn mà v a k t h p mô hình kinh doanh TM T v i mô hình kinh doanh truy n th ng. S k t h p này th hi n vi c các công ty này kinh doanh theo hình th c đ i lý du l ch tr c tuy n k t h p v i đ i lý du l ch truy n th ng. V i s k t h p này, khi khách hàng đ t phòng trên trang web, nhân viên s g i cho khách hàngă đ xác nh n, sau đó ki m tra trên h th ng và khách s năđ xác nh n tình tr ng phòng, ti p theo nhân viên s báo l i v i khách hàng và ti n hành xác nh n đ n hàng c a khách hàng trên h th ng. Theo nh n đnh c a tác gi , vi c áp d ng song song 2 mô hình này là hoàn toàn h p lý vì h t ng th ng m i đi n t n c ta ch a phát tri năđ n m c có th th c hi n hoàn toàn th ng m i đi n t , bên c nh đó hình th c mua hàng qua th ng m i đi n t và thanh toán tr c tuy n còn khá m i m v i khách hàng.
2.2 T ng quan v Công ty TNHH Mytour Vi t Nam
2.2.1 Gi i thi u s hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH Mytour Vi t Nam Nam
VƠoăn mă2011,ăbanăgiámăđ c công ty c ph n V t Giá Vi t Nam nh n th y ti mă n ngă c a th tr ng du lich tr c tuy n nói chung và th tr ngă đ t phòng khách s n tr c tuy nănóiăriêngănênăđƣăquy tăđ nh thành l p công ty TNHH Mytour Vi t Nam v i s n ph m chi năl c là mytour.vn nh măđ khai thác ti măn ngăth tr ng này. S đ u t này giúp Mytour có nh ngăb c ti n th n t c trên th tr ng
đ t phòng khách s n tr c tuy n.
Công ty Mytour kinh doanh tr c tuy n các s n ph m d ch v nh :ăđ t phòng khách s n, tour du l ch, vé máy bay, tàu xe. Hi n nay, Mytourăđƣătr thành công ty
đ c nhi uăkháchăhƠngătinăt ng v i 2 chi nhánh Hà N i và Thành ph H Chí Minh.
Mytour Hà N i
T ng 7, Toà nhà Vân H , s 51ăLêă iăHƠnh,ăHaiăBƠăTr ng,ăHƠăN i
S đi n tho i: 04-7309-9899.
S Fax: 04-3974-7881.
Mytour Thành ph H Chí Minh
T ng 8, Cao c HDTC, s 36 Bùi Th Xuân, Qu n 1, Thành ph H Chí Minh
S đi n tho i: 08-7309-9899.
S Fax: 08-7308-8989.
2.2.2 S m nh, cam k t và t m nhìn 2.2.2.1 S m nh
Công ty Mytour cung c p nh ng l a ch n t t nh t v phòng khách s năc ngă nh ătourăduălch cho khách hàng có nhu c uăđiăduălch, giúp khách hàng lên k ho ch cho m t chuy n du l ch ắd dƠng”,ăắhƠiălòng”ăvƠăắh nhăphúc”.
2.2.2.2 Cam k t
Công ty TNHH Mytour Vi t Nam cam k t luôn n l căđƠmăphánăv i các nhà cung c p d ch v du lchăđ mang t i m c giá h p lý và ch tăl ng d ch v t t nh t
choăcácăkháchăhƠngătinăt ng và s d ng d ch v do chúng tôi cung c p.
2.2.2.3 T m nhìn
Tr thành doanh nghi păth ngăm iăđi n t hƠngăđ uătrongăl nhăv c cung c p d ch v đ t phòng khách s n và tour du l ch tr c tuy n thông qua vi c cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m và d ch v t t nh t giúp khách hàng có nh ng gi phút ngh ng iăvƠănh ng chuy n du l chăắd dƠng”,ăắhƠiălòng”ăvƠăắh nhăphúc”.
2.2.3 iăt ng khách hàng và phân khúc khách s n 2.2.3.1 iăt ng khách hàng
V i 5000 khách s n trongăn c,ăđ iăt ng khách hàng mà công ty nh măđ n là
kháchăhƠngătrongăn c.
2.2.3.2 Phân khúc khách s n
Công ty khai thác nhi u phân khúc khách s n khác nhau nh ng hi n nay
đang t p trung khai thác khách s n phân khúc ti n phòng t 500 ngàn tr xu ng.
2.2.4 C ăc u t ch c công ty
C ăc u t ch c c aăcôngătyăđ c xây d ng theo mô hình t ch c theo ch c
n ng g mă7ăphòngăbanănh ăhìnhă2.3.
Hìnhă2.3:ăC ăc u t ch c công ty Mytour.
Ban giám đ c Phòngăk ă thu t marketingPhòng Ch măsócă khách hàng Phòngăs nă ph m Phòng bán hàng Phòngăk ă toán
H iăđ ngăqu nătr
Hành chánh
nhơnăs
(Ngu n: phòng hành chánh nhân s công ty Mytour, 7/2014)
Qu nă lỦă cácă phòngă bană lƠă cácă tr ng phòng ch u trách nhi m tr c ti p v i
ch căn ngăgiúpăcôngătyphátăhuyăđ c t t nh t s c m nh c a các phòng ban, công tác tuy n d ngăvƠăđƠoăt o g p nhi u thu n l i, hi u qu công vi căđ căđ m b o.
Tuyănhiên,ăc ăc u t ch c theo mô hình ch căn ngăc ngăcóăm t s y uăđi mănh :ă
khi các công vi c c n s liên k t nhi u phòng ban thì g păkhóăkh n,ăcácăphòngăbană khóăđi u chuy n nhân s cho nhau khi c n.ăCôngătyăMytourăđƣăkh c ph c nh ng khuy tăđi m này b ng cách xây d ng môi tr ng làm vi c m , không khí làm vi c thân thi n, t oăđi u ki n cho nhân viên các phòng ban trao đ i công vi c v i nhau.
2.2.5 K t qu ho tăđ ng kinh doanh
T khi trang web th ng m i đi n t đ t phòng tr c tuy n mytour.vnăđiăvƠoă
ho tăđ ngăvƠoăn mă2012 đ n nay, m c dù công ty còn non tr m i ch ho tăđ ng kho ng g n 3 n mănh ngăc ngăđ tăđ c nh ngăb c ti n nh tăđnh, doanh thu c a
côngătyăt ngătr ngăkháănhanhăquaăcácăn m.
B ng 2.1: Doanh thu theo t ng m t hàng kinh doanh t n mă2012ăđ n gi a n mă2014( năv tính: t VND)
Lo i/N m 2012 2013 N aăn mă2014 D báo 2014
Giá tr % Giá tr % Giá tr % Giá tr %
t phòng khách s n tr c tuy n 2.0758 60% 11.009 70% 24.4561 80% 51.124 81.6% Tour du l ch tr c tuy n 0.6912 20% 2.3591 15% 3.057 10% 5.857 9.3% t vé máy bay tr c tuy n 0.346 10% 1.2582 8% 1.5285 5% 2.987 4.8% t vé xe tr c tuy n 0.346 10% 1.1009 7% 1.5285 5% 2.678 4.3% T ng c ng 3.4597 15.7272 30.5701 62.646