I mm nh,ăđi my u,ăc ăhi và thách th căđi vi công ty Mytour

6. K T CU LU Nă VN

3.2.1i mm nh,ăđi my u,ăc ăhi và thách th căđi vi công ty Mytour

 Kh n ngătƠiăchínhăc a công ty

 V năhóaădoanhănghi p.

 Trìnhăđ và kinh nghi m c a ngu n nhân l c.

 Ch tăl ng các s n ph m và d ch v do doanh nghi p cung c p.

 Trìnhăđ và kinh nghi m qu n lý công ty.

 D ch v ch măsócăkháchăhƠng.

 Trìnhăđ nghiên c u và phát tri n s n ph m.

 T mănhìnălƣnhăđ o.

Nh n xét: Công ty Mytour có đi m m nh v ch tăl ng ngu n nh n s và kh n ng phát tri n và nghiên c u s n ph m. Nh ng gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c năđ c xây d ng trên nh ng đi m m nh này.

3.2.1.2 i m y u

 Th ngăhi u c a công ty còn m i.

 Trìnhă đ n ngă l c marketing ch m c trung bình (do marketing tr c tuy n còn y u).

Nh n xét: So v i cácăđ i th c nh tranh, th ng hi u công ty Mytour còn khá m i trong tâm trí ng i tiêu dùng. Bên c nh đódoăđ c tr ng c a TM T là bán hàng trên m ng internet nên r t c n thi tăđ n ho t đ ng marketing tr c tuy n. Nh ng đi m y u này làm nh h ngăđ n n ng l c c nh tranh công ty Mytour vì v y c n có nh ng gi i phápăđ kh c ph c nh ng đi m y u này.

3.2.1.3 C h i

 S t ngătr ng c a n n kinh t .

 Cácăquyăđ nh v m t lu t pháp v i doanh nghi p kinh doanh theo hình th c

th ngăm iăđi n t .

 C ăc u dân s tr .

 Thu nh p bình quơnăđ uăng iăt ng.

 Th tín d ng và các hình th c thanh toán tr c tuy n ngày càng phát tri n.

 Ti măn ngăth tr ng r t l n.

Nh n xét: C c u dân s tr , thu nh p bình quână đ u ng i t ng đ m b o

l ng khách hàng n đnh cho th tr ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n trong th i gian t i, bên c nh đó là các quy đnh v m t lu t pháp v i hình th c TM T giúp ph n nào l y l i ni m tin cho khách hàng vào th tr ng TM T.

3.2.1.4 Thách th c

 S m c c c a khách hàng.

 S c nh tranh c a các công ty cùng ngành.

 C nh tranh v i hình th căđ t phòng truy n th ng.

 S m c c c a nhà cung ng phòng khách s n

3.2.2 Hình thành gi i pháp qua phân tích SWOT

B ng 3.1 Ma tr n SWOT hình thành gi i pháp c a công ty Mytour

Ma Tr n SWOT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Cácăc ăh i (O)

1.S t ngătr ng c a n n kinh t .

2.Cácăquyăđnh v m t lu t pháp v i doanh nghi p kinh doanh theo hình th c

th ngăm iăđi n t . 3.C ăc u dân s tr . 4.Thu nh păbìnhăquơnăđ u Cácăđeăd a (T) 1. S m c c c a khách hàng. 2. S c nh tranh c a các công ty cùng ngành. 3. C nh tranh v i hình th că đ t phòng truy n th ng. 4. S m c c c a nhà

ng iăt ng.

5.Th tín d ng và các hình th c thanh toán tr c tuy n ngày càng phát tri n. 6.Ti măn ngăth tr ng r t

l n. cung ng phòng khách s n Cácăđi m m nh (S) 1.Kh n ngătƠiăchínhă c a công ty. 2.V năhóaădoanhă nghi p. 3.Trìnhăđ và kinh nghi m c a ngu n nhân l c. 4.Ch tăl ng các s n ph m và d ch v do doanh nghi p cung c p. 5.Trìnhăđ và kinh nghi m qu n lý công ty. 6.D ch v ch măsócă khách hàng. 7.Trìnhăđ nghiên c u và phát tri n s n ph m. 8. T mănhìnălƣnhăđ o. Các gi i pháp S-O  Gi i pháp phát tri n các s n ph m, d ch v m i đáp ng t t h n nhu c u khách hàng và t o s khác bi t so v i đ i th c nh tranh: S1, S3, S7, S8 + O2, O3, O5.

Các gi i pháp S-T

 Nâng cao ch tă l ng các s n ph m, d ch v

đ t phòng khách s n tr c tuy n hi n có c a công ty t t h n, mang nhi u giá tr h n cho khách hàng: S4, S6 + T1, T2, T3, T4.

 Nâng cao ch tă l ng s n ph m, d ch v TM T c a công ty t t h n, mang nhi u s ti n l i h n cho khách hàng khi đ t phòng khách s n tr c tuy n: S7 + T1, T2, T3, T4.

Qua phân tích các y u t môiă tr ng bên trong và bên ngoài c a công ty Mytour ch ngătr c đƣăch raăđ căcácăđi m m nhă(S)ăđ phátăhuyăvƠăcácăđi m y uă(W)ăđ kh c ph c,ăc ngănh ăcácăc ăh i (O) mà công ty c n t n d ng, nh ng m iăđeăd a (T) c n né tránh.

Qua phân tích ma tr n SWOT, nh m nâng cao n ng l c c nh tranh, công ty Mytour c n th c hi n các gi i pháp sau:

Nhóm S-O c n th c hi n:

 Gi i pháp phát tri n các s n ph m, d ch v m i đáp ng t t h n nhu c u khách hàng và t o s khác bi t so v i đ i th c nh tranh.

Nhóm S-T c n th c hi n:

 Nâng cao ch tăl ng các s n ph m, d ch v hi n có c a công ty t t h n, mang nhi u giá tr h n cho khách hàng.

 Nâng cao ch tăl ng s n ph m, d ch v TM T công ty t t h n đ t o s thu n ti n cho khách hàng trong đ t phòng khách s n tr c tuy n.

Nhóm W-O c n th c hi n:

 Gi i pháp phát tri năth ngăhi u c a công ty Mytour.

 Gi i pháp nâng cao n ng l c marketing tr c tuy n cho công ty Mytour.

Nhóm W-T c n th c hi n:

 Gi i pháp nâng cao kh n ng qu n lý m ngăl i khách s n liên k t.

Cácăđi m y u (W)

1.Th ngăhi uăc aă

công ty còn m i. 2.Trìnhăđ ăn ngăl că

marketingăch ă ăm că

trung bình (do

marketingătr cătuy nă cònăy u).

Các gi i pháp W-O (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Gi i pháp phát tri n th ng hi u c a công ty Mytour: W1+ O3, O6, O9.  Gi i pháp nâng cao n ng l c marketing tr c tuy n công ty Mytour: W2 + O3, O6 Các gi i pháp W-T  Gi i pháp nâng cao kh n ng qu n lý m ngăl i khách s n liên k t: W1 + T1, T2, T3, T4.

3.2.3 M t s gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n c a công ty TNHH Mytour Vi tăNamăđ năn mă khách s n tr c tuy n c a công ty TNHH Mytour Vi tăNamăđ năn mă 2017.

3.2.3.1 Gi i pháp phát tri n các s n ph m, d ch v m iăđápă ng t tăh nănhuăc u khách hàng và t o s khác bi t so v iăđ i th c nh tranh. c u khách hàng và t o s khác bi t so v iăđ i th c nh tranh.

a) Th c tr ng

Cu c s ng ngày càng h i h v i m c s ng ngày càng cao đi u này đƣ làm khách hàng ngày càng khó tính,ăđ c bi t là v i các s n ph m d ch v . D a vào s quan sát và nghiên c u c a mình v th tr ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n, tác gi nh n đnh là các s n ph m trên th tr ng hi n nay gi a các công ty là khá gi ng nhau, bên c nh là y u t khách hàng s n sàng chi tr cao h n n u h c m th y thích m t s n ph m hay d ch v nào đó.

Chính vì nh ng nh năđ nh nêu trên, tác gi đƣăđ aăraăgi i pháp phát tri n các s n ph m và d ch v m i nh măđápă ng t tăh nănhuăc u ngày càng cao c a khách

hƠngăđ ng th i t o s khác bi t so v iăcácăđ i th c nh tranh.

b) N i dung gi i pháp

N i dung chính c a gi i pháp này là phát tri n các gói s n ph m, d ch v ph kèm theo s n ph m và d ch v chính. Các s n ph m, d ch v ph nàyăđ c xây d ng trên nhu c u th c t c a khách hàng nh :

 Phát hành s n ph m th h i viên Mytour dành cho các khách hàng có nhu c u đ t phòng khách s n th ng xuyên. Khi s d ng s n ph m th h i viên này khi đ t phòng thì khách hàng ch ph i tr 70% giá tr phòng niêm y t.

 Các khách hàng đi công tác xa không rành đ ng đi có nhu c u v ph ng ti n đi l i, có nhu c u khám phá danh lam th ng c nh xung quanh khách s n mình đ t phòng. Công ty Mytour s nghiên c u và xây d ng các s n ph m ph này đ h tr khách hàng.

Gi i pháp này giúp các s n ph m c a công ty khác bi t so v i cácăđ i th c nh tranh. Gi i pháp này mang l i nhi u s ti n ích cho khách hàng giúp công ty gi m b t áp l c ph i c nh tranh v giá so v i cácăđ i th c nh tranh.

3.2.3.2 Gi i pháp nâng cao ch tăl ng s n ph m, d ch v TM T c a công ty t tăh n,ămangănhi u s ti n l i h năchoăkháchăhƠng trong vi căđ t phòng khách s n tr c tuy n.

a) Th c tr ng:

Hi n nay v i h t ng vi n thông ngày càng phát tri n, giá c 3g m c h p lý, s l ngăng i s h u đi n tho i thông minh t i Vi t Nam ngày càng cao (Thanh Tr c, 2014). Theo nh n đnh c a tác gi , h ng đi xây d ng ng d ngădiăđ ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n là m t h ng đi nhi u ti m n ng vì hi n nay t i Vi t Nam ch a có đ n v khai thác m ng d ch v này.

b) Mô t gi i pháp

V i các phân tích trên, công ty Mytour có th liên k t v i các công ty chuyên phát tri n ng d ngădiăđ ngăđ phát tri n ng d ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n cho công ty. ng d ngăđ t phòng này s k t n i v i h th ng d li u c a công ty Mytour giúp khách hàng có th đ t phòng tr c tuy n trên thi t b c a mình. Ngoài ra, ng d ngădiăđ ng này có th xây d ng m t s tính n ng h tr cho khách hàng nh :

 Cung c păthôngătinăđ ngăđiăt khách s năđ n các danh lam th ng c nh

hayăđa danh g năđó.

 D a vào v trí khách hàng gi i thi u các khách s n c a công ty Mytour g năđóăđ khách hàng thu n l i trong vi c l a ch năđ t phòng.

c) ánhăgiáăgi i pháp

Gi i pháp xây d ng ng d ngăđ t phòng tr c tuy n r t ti măn ngănh ngăchiă phíă đ uă t ă kháă caoă vƠă bênă c nh đóă lƠă cácă yêuă c u v h t ng k thu t công ty Mytour. Vì v y c n phân tích thêm nhi u y u t tr c khi quy tăđnh th c hi n gi i pháp này.

3.2.3.3 Gi i pháp nâng cao ch tăl ng các s n ph m, d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n hi n có c a công ty t tăh n,ămangănhi u giá tr h năchoă s n tr c tuy n hi n có c a công ty t tăh n,ămangănhi u giá tr h năchoă khách hàng.

a) Th c tr ng:

 Tình tr ng qu ng cáo trên trang web và ch tăl ng phòng khách s n th c t khác xa nhau làm khách hàng m t ni m tin.

 Các công ty đ i th t c nh tranh v giá đang d n chuy n sang d ch v ch m sóc khách hàng đ dành khách hàng.

 Giá phòng và d ch v khi thanh toán tr c ti p t i khách s n khác v i giá niêm y t.

 Phân bi t trong cách ph c v gi a đ t phòng khách s n tr c tuy n và hình th c đ t phòng tr c ti p t i khách s n.

b) Mô t gi i pháp

V i các phân tích th c tr ng trên trên, công ty Mytour c n có nh ng gi i pháp nh : (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Hoàn thi n chính sách và quy đ nh x ph t v i các khách s n không th c hi n đúng cam k t v i Mytour vì hi n nay các chính s n x ph t v i các khách s n không th c hi n đúng cam k t khá l ng l o và không ch t ch .

 Hi n nay công ty v n ch a có s đi n tho i đ ng dây nóng đ h tr khách hàng ngoài gi hành chính vì v y tác gi đ xu t trong t ng lai nên xây d ng đ ng dây nóng đ h tr khách hàng đ c t t h n.

 Th ng xuyên theo dõi các ph n ánh c a khách hàng trên trang web đ t phòng đ có nh ng bi n pháp x lý và h tr khách hàng k p th i.

3.2.3.4 Gi i pháp phát tri n th ng hi u TNHH Mytour. a) Th c tr ng:

Công ty Mytour m i chính th c đi vào ho t đ ng n m 2012 vì v y th ng hi u ch aăđ c nhi uăng i bi tăđ n trên th tr ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n nh Ivivu và Agoda.

Hi nănay,ăn c ta có c c u dân s tr , h t ng công ngh thông tin phát tri n giúp cho t l ng i s d ngăinternetăn c ta ngày càng t ng. V i s phát tri n c a internet v i s ng i dùng ngày càng t ng, công ty Mytour nên t n d ng t i đa kênh này bên c nh các kênh qu ng bá truy n th ng.

Hi n nay công ty Mytour ch m i t p trung khai thác công c email marketing và qu ng cáo tr c tuy nă d i hình th c mua các banner qu ng cáo c a google. Theo tác gi thì các hình th c này không còn hi u qu vì hi n c ng có r t nhi u các côngătyăđ i th áp d ng hình th c này.

b) Mô t gi i pháp

Bên c nh các gi i pháp s d ng email marketing và qu ng cáo tr c tuy n, tác gi đ xu t công ty nên t ch c các cu c thi tr c tuy n trên trang web mytour.vn nh : cu c thi vi t c m nh n v chuy n du l ch c a gia đình v i d ch v đ t phòng c a công ty Mytour, cu c thi chia s hình nh khách s n b n yêu thích,…Bên c nh

đó k t h p v i các m ng xã h i nh facebook, google plus s mang l i hi u qu r t cao.

3.2.3.5 Gi i pháp nâng cao kh n ngăqu n lý m ngăl i khách s n liên k t a) Th c tr ng:

Hi n nay quy trình qu n lý phòng khách s n trên h th ng còn nhi u b t c p. Nguyên nhân là do vi c qu n lý phòng này ch y u th công, khi khách hàngăđ t phòng trên h th ng, nhân viên s ki m tra tình tr ng phòng v i khách s n, sau đó

báo l i tình tr ng phòng cho khách hàng. i u này gây b t ti n cho khách hàng, khó qu n lý h th ng khách s n liên k t, lãng phí ngu n nhân l c.

b) Mô t gi i pháp:

gi i quy t các b t c p trên, tác gi đ xu t xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý phòng khách s n tr c tuy n. Khi đ a vào s d ng, h th ng s k t n i m ng internet và các khách s n liên k t v i Mytour s đ c c p tài kho n truy c p h th ng. Các khách s n có th dùng h th ng nàyăđ c p nh t tr ng thái phòng, qu n lý doanh s , th ng kê s k t qu ho t đ ng kinh doanh c a mình. H th ng này có các l i ích sau:

 Qu n lý đ c tình tr ng phòng khách s n m t cách tr c ti p t o s tho i mái cho khách hàng.

 Giúp công ty ti t ki m chi phí nhân s .

 Giúp công ty d dàng ki m soát các nhà cung ng phòng khách s n, theo dõi tình tr ng kinh doanh c a t ng khách s n t đó có nh ng gi i pháp h tr n u khách s n kinh doanh không t t.

3.2.3.6 Nâng cao n ng l c marketing tr c tuy n cho công ty Mytour.