6. K T CU LU Nă VN
2.3.1.6Trìnhăđ n ngăl c marketing
Trìnhăđ marketing c a công ty ch m c trung bình so v i các công ty kinh doanh cùngăl nhăv c nguyên nhân là do n ng l c marketing tr c tuy n ch a t t mà c th đơy là n ng l c t i u công c tìm ki m (SEO) ch a th t s t t đi u này th hi n qua s li u t l ng i dùng truy c p trang web mytour.vn qua các công c tìm ki m nh google,ăyahooăđ n tháng 7/2014 ch kho ng 60% trong khi đó t l nàyăđ i v i m tătrangăwebăđ t phòng tr c tuy nătrongăn c khác là ivivu.com là h n 90% (ngu n: công c đánh giá website tr c tuy n t i similarweb.com, 7/2014). Nguyên nhân c a v năđ này là do công ty ch a chú tr ngăđ u t đúng m c cho marketing tr c tuy n. ơy là m t trong nh ng đi m còn h n ch c a công ty c n có nh ng gi i phápă đ kh c ph c nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình.
2.3.1.7 Phân tích các ho tăđ ng trong chu i giá tr
Phân tích các ho tăđ ng c a công ty qua mô hình chu i giá tr Michael Porter s th yăđ c ho tăđ ng c a t ng b ph năc ngăvƠăđóngăgópăc a b ph n vào vi c t o ra giá tr cho khách hàng.
Các ho tăđ ngăc ăb n:
a. Ch n l a khách s n (h u c năđ u vào):
i v iăđ i lý du l ch kinh doanh d ch v đ t phòng khách s n tr c tuy n thì vi c tìm ki măcácăđ i tác khách s năđ u vào là r t quan tr ng b i vì ch t
l ng khách s n nhăh ngăđ n ch tăl ng ph c v và uy tín th ngăhi u c a công ty.
Bên c nh tìm ki măđ iătácăđ đaăd ng s n ph m c a mình, công ty Mytour ban hành các chínhăsáchăvƠăquyăđ nhăđ i v i khách s năđ iătácăđ đ m b o ch t
l ng d ch v phòng khách s n cung c p cho khách hàng. Tuy nhiên do phân khúc phòng khách s n công ty t p trung khai thác là các khách s n có phòng m căgiáăd i 500 ngàn đ ng nênăc ngăg p khá nhi uăkhóăkh nădoăph n l n khách s n này m iăđ c xây d ng nên ch aăcóănhi u kinh nghi m trong vi c
b. Xây d ng s n ph m (s n xu t):
Công ty xây d ng nhi u s n ph măđaăd ng v m căgiáăc ngănh ălo i phòng
đ giúp khách hàng có thêm nhi u s l a ch n.
V i kinh nghi m kinh doanh d ch v đ t phòng tr c tuy n c a mình t i Nh t B n,ăbanăgiámăđ căđƣăxơyăd ng quy trình xây d ng s n ph m cho công ty r t rõ ràng và chi ti t t quy trình th măđnh khách s n, ch p hình, l y thông tin khách s năđ n vi căđ aăhìnhă nh và vi t bài gi i thi u khách s n trên trang web mytour.vn. Công ty xây d ng và áp d ng các quy trình này v i m căđíchă
mang l i cho khách hàng nh ng thông tin chính xác và hình nh chân th t nh t c a s n ph m, giúp khách hàng có nh ng l a ch n phù h p v i nhu c u.
Bênăđóăvi c không ng ng c i thi n và xây d ng ch căn ngănh măđápă ng nhu c u khách hàng trên trang web mytour.vn. Công ty mu n t oăđi u ki n cho khách hàng nhi u công c vƠăph ngăti năđ có th l a chonăc năphòngămìnhă
mong mu n.
c. H u c năđ u ra:
CôngătyăTNHHăMytourăđƣăxơyăd ng c u trúc l u tr thông tin và quy trình
đ t phòng khách s n tr c tuy n d a trên nghiên c uăhƠnhăviăng i tiêu dùng nh m t oăđi u ki n thu n l i, d dàng cho khách hàng s d ng d ch v c a công ty.
Bên c nhă đóă vi c cung c p nhi uă ph ngă th că thanhă toánă nh :ă thuă ti n m t, th tín d ng, th atm, chuy n kho n,ăđi uănƠyăc ngăkhi n khách hàng hài
lòngăvƠătinăt ng vào uy tín c a công ty.
d. Ho tăđ ng marketing và bán hàng:
Hi n nay công tyă đangăt p trung qu ng cáo s n ph m c a mình qua s n ph m qu ng cáo tr c tuy nănh google adsense - công c qu ng cáo có tính phí do google cung c p. Bên c nhăđóăđ khuy n khích khách hàng thanh toán tr c tuy n, công ty Mytour liên k t v i m t s ngân hàng xây d ngăch ngă
Trên trang web mytour.vn có cung c p nhi u công c cho khách hàng tìm ki măđ c s n ph m phòng khách s n mình mong mu n, so sánh giá c gi a các lo i phòng, bên c nhăđóăh tr nhi u hình th c thanh toán nh m t o s ti n l i cho khách hàng.
Hi n nay marketing tr c tuy n c aăcôngătyă đangăg p nhi uăkhóăkh nădoă côngătyăraăđ i sau nên g p b t l i v ph ngădi n t iă uăhóaăb máy tìm ki m, các chính sách qu ng cáo thông qua m ng xã h i b thayăđ i liên t c, bên c nh
đóălƠăvi c công ty t i th iăđi mănƠyăch aăcóănhơnăs chuyên bi tăđ phu trách v năđ này.
Bên c nh nh ng khó kh n còn g p ph i, ho t đ ng marketing - bán hàng c a công ty c ng có nh ng thu n l i nh t đnh v i l i th mytour.vn là m t trong nh ng s n ph m thu c công ty c ph n V t Giá Vi t Nam nên đƣ th a h ngăđ c m t c ng đ ng khách hàng l n và ti m n ng.
e. D ch v :
D ch v ch mă sócă kháchă hƠngă c a Mytour khá t tă vƠă đ c khách hàng
đánhăgiáăkháăcao.ăB phơnăch măsócăkháchăhƠngăt i Mytour có nhi m v :
H tr vƠăt ăv n khách hàng l a ch n phòng khách hàng phù h p v i nhu c u. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thay m t công ty b o v quy n l i c a khách hàng.
Gh nh n nh n xét và góp ý c a khách hàng sau m i chuy năđiăđ c i thi n d ch v .
Các ho tăđ ng b tr
a. C ăs h t ng c a doanh nghi p
Công ty Mytour có 2 chi nhánh t i thành ph H Chí Minh và Hà N i t m th iăđápă ngăđ quy mô nhân s g nă130ăng i c a công ty, các chi nhánh này
đ uăđ c đ t t i các qu n trung tâm t i Hà N i và thành ph H Chí Minh nên r t ti n l i cho khách hàng trong vi c liên h và giao d ch.
V h t ng trang thi t b ph c v cho ho tăđ ngăth ngăm iăđi n t thì v i h th ng máy ch hi n t i có th đ m b o t căđ truy c păchoăl ng khách
hàng hi n t iăvƠăl ngăkháchăhƠngăt ngăthêmătrongăvòngă1ăn măt i. Bên c nh
đó Mytour c ng đƣ lên k ho ch đ u t nâng c p h th ng máy ch vào n m
2016ăđ đáp ng nhu c u ho t đ ng c a công ty.
b. Qu n tr ngu n nhân l c
Banăgiámăđ c công ty luôn quan ni măắngu n nhân l c là tài s n quý nh t
côngăty”ăvìăv y xây d ng m t không gian làm vi c m ,ăn iăm iăng i có th tr c ti pătraoăđ i công vi c mà không g p b t c tr ng i gì, bên c nhăđóăluônă
chú tr ngăđ n ch tăl ng ngu n nhân l c qua các l păđƠoăt o k n ngăchuyênă mônăc ngănh ăk n ngăm m, các bu i chia s kinh nghi m c a các chuyên gia trong ngành. Công ty Mytour đƣăxơyăd ngăđ c m t h th ngăđánhăgiáăhi u qu công vi c qua KPI r t t t t oămôiătr ng c nh tranh công b ng trong công ty.
c. Phát tri n k thu t
Các y u t k thu t v i công ty kinh doanh trong l nh v c TM T là h t s c quan tr ng, nh n th căđ căđi uănƠyăvƠoăđ uăn mă2014,ăcôngătyăđƣăthƠnhăl p phòng nghiên c u và phát tri n s n ph m v i m căđích:ăc i ti n th t t t nh ng s n ph măđangăcóăđ mang l i th t nhi u giá tr cho khách hàng, bên c nhăđóă
là phát tri n nh ng s n ph m m i nh m t o s khác bi t các s n ph m c a công ty v iăcácăđ i th c nh tranh khác.
d. Quan h v i nhà cung ng.
Th i gian qua công ty luôn t o m i quan h t t v i các khách s n trên n n t ngăắh p tác cùng phát tri n”.ăCôngătyăđƣăxơyăd ng m t s quy trình làm vi c v i các nhà cung c p phòng khách s n nh măđ m b o quy n l i 2 bên, bên c nhăđóăv i kinh nghi m v qu n lý khách s n c aămình,ăcôngătyăc ngăth ng
xuyênăt ăv n h tr các khách s n v cách qu n lý, qu ng cáo, hình nh,ăch mă
sóc khách hàng nh m m căđíchăgiúp khách s n kinh doanh t tăh năđ có th
2.3.1.8 Ma tr n các y u t bên trong (IFE).
QuaăphơnătíchăvƠăđánhăgiáăcácăy u t môiătr ng n i b nh ătrên k t h p v i k t qu ph ng v n chuyên gia (ph l c 2),ăđƣărútăraăđ căđi m m nhăđi m y u c a doanh nghi p, t đóălƠmăc ăs đ ra các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh hi u qu h n.ăT ng h p t các y u t phân tích k trên, tác gi đ aăraămaătr năđánhă
giá sau (b ng 2.5).
T m quan tr ngăđ c xác đnh t k t qu tính toán c a ph l c 4 - b ng 1. i v i vi c phân lo i cho t ng y u t n i b c a công ty, tác gi d a vào kinh nghi m c a b n thân k t h p v i các k t qu có đ c t ph ng v n chuyên gia (ph l c 2) đ c tính theoăthangăđi mă4ănh ăsau:ă
i m m nh l n nh t phân lo i 4.
i m m nh nh nh t phân lo i 3
i m y u nh nh t phân lo i 2.
i m y u l n nh t phân lo i 1.
B ng 2.5 Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên trong (IFE) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Y uăt T mă quan tr ng Phân lo i S ăđi m
1 Kh ăn ngătƠiăchínhăc aăcôngăty. 0.098 3 0.294
2 V năhóaădoanhănghi p. 0.085 3 0.255
3 Trìnhăđ ăvƠăkinhănghi măc aăngu nă
nhơnăl c. 0.103 3 0.309
4 Trìnhăđ ăthi tăb ,ăcôngăngh . 0.104 3 0.312 5 Th ngăhi uăc aăcôngăty. 0.105 2 0.21 6 Ch tăl ngăcácăs năph măvƠăd chăv ădoă
doanhănghi păcungăc p. 0.1 3 0.3
8 Trìnhăđ ăvƠăkinhănghi măqu nălỦăcôngă
ty.
0.1 3 0.3
9 D chăv ăch măsócăkháchăhƠng. 0.104 3 0.312 10 Trìnhăđ ănghiênăc uăvƠăphátătri năs nă
ph m. 0.102 3 0.306
T ngăc ng 2.796
(Ngu n: Theo tính toán c a tác gi tháng 9/2014)
Nh n xét: S đi m ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên trong công ty Mytour đ t 2.796 đi m, s đi m ch ng t môi tr ng n i b công ty Mytour m c khá. Công ty có 2 đi m m nhă v t tr i so v i đ i th c nh tranh là trìnhă đ kinh nghi m ngu n nhân l c và có đ c c ng đ ng khách hàng ti m n ng. Các đi m m nh này có đ c là do th a h ng c ngăđ ngăng i dùng t các s n ph m c a V t Giá mà
đi n hình là di n đƠn vatgia.com, bên c nh đó là kinh nghi m đi u hàng m ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n c a t păđoàn Recruit Holdings.
Do th i gian chính th c kinh doanh ch a lâu nên th ng hi u công ty còn khá m i, trình đ marketing còn h n ch nguyên nhân là do công ty ch a có đ i ng marketing tr c tuy n chuyên nghi p nên nh h ngăđ n n ng l c marketing chung c a Mytour, tuy nhiên th i gian g n đơy ý th c t m quan tr ng c a marketing tr c tuy n nên công ty đƣ ti n hànhăđ u t r t m nh.
2.3.2 Tácăđ ng t môiătr ng bên ngoài 2.3.2.1 Phân tích nh ng y u t v ămô.