6. K T CU LU Nă VN
2.3.2Tácăđ ngt môiătr ng bên ngoài
a. Y u t kinh t
T ng s n ph mătrongăn că(GDP)ăn mă2013ă cătínhăt ngă5.42% so v iăn mă
2012. M căt ngătr ngăn mă2013 tuy th păh năm cătiêuăt ngă5.5%ăđ raănh ngă caoăh năm căt ngă5.25% c aăn mă2012ăvƠăcóătínăhi u ph c h i. Trong b i c nh kinh t th gi i nh ngăn măquaăcóănhi u b t n, s n xu tătrongăn c g păkhóăkh n,ă
l măphátăt ngăcao,ăchính ph t p trung ch đ o quy t li t các ngành, các c p th c hi nă uătiênăki m ch l m phát, năđnh kinh t v ămôănênăđơyălƠăm căt ngăh p lý,
kh ngăđ nhătínhăđúngăđ n, k p th i, hi u qu c aăcácăbi năpháp,ăgi iăphápăđ c Chính ph ban hành. (T ng c c th ng kê, 2013)
Nh n xét: N n kinh t n c ta đang có d u hi u h i ph c sau nh ng n m ch u nh h ng c a suy thoái kinh t toàn c u. D u hi u h i ph c c a n n kinh t s là
đ ng l c cho các doanh nghi p m nh d n h n trong vi căđ u t kinh doanh, các nhà đ u t n c ngoài s vàoăn cătaăđ u t , giúp t o công n vi c làm, nâng cao m c s ng c a ng i dân. Khi m c s ngăđ c nâng cao s tácăđ ng tích c căđ n các doanh nghi păkinhădoanhăđ t phòng khách s n tr c tuy n.
b. Y u t chính ph - chính tr - lu t pháp
Vi tăNamăđ c b n bè th gi i đánh giá là m t trong nh ngăn c hòa bình và có n n chính tri n đnh trên th gi i. i u này đƣ giúp Vi t Nam tr thành m t
đi măđ n lý t ngăđ y ti m n ng cho các nhà đ u t n c ngoài.
l nh v c th ng m i đi n t , chính ph v a ban hành Ngh đnh s
52/2013/N -CP ngày 16/5/2013. Ngh đ nhănƠyăquyăđnh v vi c phát tri n, ng d ng và qu n lý ho tăđ ngăth ngăm iăđi n t .
Nh n xét: Vi c ban hành ngh đnh v th ng m i đi n t là m tăđ ng l c to l n cho ngành th ng m i đi n t t i Vi t Nam, giúp ngành th ng mai đi n t nói chung và đ t phòng khách s n tr c tuy n nói riêng có c h i phát tri n vì đƣ có hành lang pháp lý và lu t pháp rõ ràng t o môi tr ng c nh tranh công b ng và l y l i lòng tin c a ng i tiêu dùng.
c. Y u t xã h i.
Theo s li u th ng kê, dân s trung bình c n căn mă2013ă c tính 89.71 tri uăng i. L căl ngălaoăđ ng t 15 tu i tr lênă cătínhăđ n 01/01/2014 là 53.65 tri uăng i. (T ng c c th ng kê, 2013)
Nh n xét: Vi t nam có dân s khá tr , s ng i trongăđ tu i laoăđ ng khá d i dào. V i đ c đi m dân s nh trên thì là m t y u t r t thu n l i cho phát tri n th
tr ng th ng m i đi n t nói chung và th tr ngăđ t phòng khách s n nói riêng vì đ i t ng s d ng th ng m i đi n t th ng có tu i đ i khá tr .
Vi t Nam v i danh lam th ng c nh đ p và conăng i thân thi n là đi măđ n du l ch n i ti ng c a du khách. Theo t ng c c th ng kê, khách qu c t đ năn c ta
n mă 2013ă că tínhă đ t 7572.4ă nghìnă l tă ng i,ă t ngă 10.6% so v iă n mă tr c. (T ng c c th ng kê, 2013)
e. Y u t công ngh .
M c dù n n kinh t đangăkhóăkh n,ănh ngăcácădoanhănghi p ho tăđ ng trong
l nhăv c công ngh thông tin v năđ ng v ngăvƠăđ t doanh thu hi u qu .
Trongăn mă2013,ăph n l n các doanh nghi p ho tăđ ngătrongăl nhăv c công ngh thôngă tină đ u có m că t ngă tr ng khá t t, kho ng 30% so v iă n mă 2012.ă Trongăđó,ănhi u doanh nghi p l năđ t m c doanh thu d tínhăt ngăg p 2-3 l n (Báo vietnamplus, 2014).
2.3.2.2 Phân tích nh ng y u t vi mô.
D a vào mô hình 5 áp l c c a Michael Porter, chúng ta s điăsơuăvƠoăphơnătíchă
t ng y u t đ th yăđ c s tácăđ ng c a nh ng y u t viămôătácăđ ngăđ năn ngă
l c c nh tranh c a công ty Mytour.
a. i th c nh tranh.
D a vào k t qu nghiên c u th tr ng và nh n đnh c aăbanăgiámăđ c, hi n
nayăcôngătyăđangăc nh tranh v iă2ăđ i th chính là công ty TNHH TN Agoda - công ty có tr s chính t i Singapore v i s n ph m là Agoda.com (Agoda) và công ty TNHH Vi Vu Vi t Nam (Ivivu) v i s n ph m Ivivu.com.
Dù tình hình kinh doanh c a công ty TNHH Mytour Vi t Nam t ngăđ i t t, doanh thu và l i nhu năt ngăm nhătrongăcácăn măg năđơy.ăNh ngăsoăv i 2ăđ i th còn l i thì Mytour v n ch a c nhătranhăđ c. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Agoda: Công ty thu c t păđoƠnăPricelineă- M là t păđoƠnăhƠngăđ uătrongăl nhă
v c du l ch tr c tuy n t i M .ăPricelineălƠăđ năv s h u c a hàng lo t các trang
webăth ngăm iăđi n t tên tu iănh ăbooking.com,ăagoda.com,…PricelineăthƠnhă
l p qu đ uăt ăđ đ uăt ăm o hi m vào các công ty có ti măn ngătrongăl nhăv c mà h quanătơm,ăđi u này th hi n l i th tài chính to l n c aăagodaăđ ng th i nói lên tham v ng mu n th ng tr th tr ngăđ t phòng khách s n tr c tuy n c a mình.
Agoda có kho ng g n 2,000 khách s n t i Vi t Nam và h n 520,000 khách s n trên th gi i, t p trung khai thác các khách s n phân khúc cao c p 4,5 sao. Các s n ph m phòng khách s n do Agoda cung c p khá t t và đ c khách hàng đánh giá cao, đi u này đ c th hi n qua nh ng l i nh n xét và đánh giá c a khách v i t ng khách s n trên trang web Agoda.com.
Ivivu: công ty do t p đoƠn Thiên Minh Vi t Nam và t p đoƠn Wotif.com c a Úc. T p đoƠn Thiên Minh là m t trong nh ng doanh nghi p hàng đ u ông Nam Á trong l nh v c khách s n và d lich k t Wotif.com là m t trong nh ng t p đoƠn
du lich hàng đ u t i Châu Á. Vào ngày 5/5/2014 IFC, thành viên nhóm ngân hàng th gi i, thông báo đ u t kho ng 14 tri u USD vào t p đoƠn Thiên Minh đi u nay mang l i l i th c nh tranh không nh cho Ivivu. Ivivu có h n 2,500 khách s n t i Vi t Nam và kho ng 30,000 khách s n n c ngoài, khai thác nhi u phân khúc khách hàng nh ng t p trung nhóm khách s n 4 sao, đ i t ng khách hàng c a công ty là ng i Vi t có nhu c u đ t phòng khách s n trong và ngoài n c. V i kinh nghi m v khách s n và du l ch c a t p đoƠn Thiên Minh, Ivivu có s l ng khách s năn c ngoài liên k t, đơy là 1 trong nh ng l i th so v i các đ i th c nh
tranhătrongăn c nh Mytour, Chudu24,ă…
Mytour: Mytour có kho ng 5,000 khách s nătrongăn c, t p trung khai thác phân khúc giá r (giá phòng kho ng 500 ngàn tr xu ng). Do các các khách s n công ty đang liên k t th ng là các khách s n m i, giá phòng m c trung bình nên
đôi khi x y ra tình tr ng thông tin và hình nh khách s n trên trang web công ty do khách s n cung c p không ph n ánh đúng ch tăl ng khách s n gây m t uy tín cho công ty, đơy là m t đi m c n đ c c i thi n đ nâng cao n ng l c c nh c a công ty Mytour.
Nh n xét: Agoda,ăIvivu,ăMytourăđ u có ti m l c tài chính khá t t trong đó
Agoda có nhi u l i th nh t do t păđoàn Priceline có ti m n ng tài chính m nh và s h u nhi uătrangăwebăđ t phòng tr c tuy n n i ti ng. Các công ty kinh doanh d chăđ t phòng tr c tuy nătrongăn c m c dù v m t s c m nh tài chính, th ng hi u, h t ng k thu t khó có th c nh tranh l i Agoda nh ng v i l i th sân nhà và
am hi u v n hóa conăng i, pháp lu t Vi t Nam c ng giúp các công ty Vi t Nam
đ c khách hàng tin c y và l a ch n. Ví d : Agoda không có kh n ng xu t hóa
đ n tài chính nh các công ty Vi t Nam, các công ty Vi t Nam b o v và h tr khách hàng t i Vi t Nam t t h n khi có s c .
Phân tích trang web TM T c a Mytour và đ i th c nh tranh
Trong ho t đ ng th ng m i đi n t , vi c ghi nh n, đánh giá và phân tích th ng xuyên tình tr ng ho t đ ng c a trang web TM T c a b n thân công ty và cácăđ i th c nh tranh là đi u h t s c quan tr ng và c n thi t. Vi c ghi nh n s li u này m t cách th ng xuyên giúp công ty có c s đ so sánh và c i thi n trang web TM T c a mình ngày càng t t h n,ă đ ng th i phát hi n ra nh ng b t th ng, nh ng đánh giá ch a t t c a khách hàngăđ t đó có ph ng h ngăthayăđ i và c i ti n s n ph m ngày càng t t h n. Nh n th c t m quan tr ng c a lo i s li u này, phòng nghiên c u và phát tri n s n ph m công ty Mytour s d ng các ph n m m chuyên d ng c a công ty và các công c th ng kê tr c tuy n nh google analytics, www.similarweb.com, www.alexa.com đ ghi nh n và th ng kê chi ti t các s li u nàyăđ t đó có th đánh giá đ c s ti n b c a b n thân công ty và đ i th .
B ng 2.6: B ng so sánh s li uăng i dùng trên trangăwebăđ t phòng tr c tuy n c a công ty MytourăvƠăđ i th c nh tranh.
Mytour.vn Ivivu.com Agoda.com S l ng truy c p trung bình 1 tháng. Kho ng 560 ngàn l t truy c p trong đó có 96.93% t Vi t Nam. Kho ng 600 ngàn trong đó t Vi t Nam là 92.41%. Kho ng 34 tri u trong đó t Vi t Nam là kho ng 2 tri u l t truy c p Th h ng qu c t . 113,552 111,711 571 Th h ng Vi t Nam. 762 739 350 Th i gianăng i dùng s d ng trong bình.
S trangăng i dùng s d ng trung bình. 5.28 trangă/ăng i dùng 4.08ătrangă/ăng i dùng 4.1 trang/ăng i dùng T l ng i dùng truy c p vào nh ng không xem thêm trang nào. (bounce rate)
60.07% 51.70% 61.76%
(Ngu n: Phòng nghiên c u và phát tri n s n ph m công ty Mytour tháng 7/2014)
Ma tr n hình nh c nh tranh
Theo k t qu phân tích th tr ng c a công ty Mytour thì Agoda có th ph n kho ng 40% th tr ng Vi t Nam, Ivivu kho ng 22%, còn Mytour đang n m gi 15% th ph n đ t phòng khách s n tr c tuy n t i Vi t Nam.
Phân tích các y u t trong ma tr n hình nh c nh tranh c aăđ i th chính là Agoda và Ivivu, nh măđ ra nh ng gi iăphápăđ nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho Mytour.
D a vào các phân tích ph n trên k t h p v i k t qu ph ng v n chuyên gia (ph l c 2) và k t qu xác đnh m c quan tr ng c a t ng y u t sau v i s thành công c a công tyăkinhădoanhăđ t phòng khách s n tr c tuy n (ph l c 4 - b ng 3), tác gi đ xu t l p hình nh ma tr n c nhătranhănh ăb ng 2.8 bênăd i.
B ng 2.7: Ma tr n hình nh c nh tranh Stt Y u t M c đ quan tr ng
Mytour Ivivu Agoda
i m i m quan tr ng i m i m quan tr ng i m i m quan tr ng 1 Kh n ngătƠiăchính 0.096 3 0.288 3 0.288 4 0.384
2 Ch tăl ng s n ph m và d ch v do công ty cung c p 0.095 3 0.285 3 0.285 3 0.285 3 Giá c c nh tranh 0.098 3 0.294 3 0.294 3 0.294 4 Uy tín và danh ti ng c aăth ngăhi u 0.104 2 0.208 3 0.312 4 0.416 5 Trìnhăđ và kinh nghi m c a ngu n nhân l c 0.096 3 0.288 3 0.288 4 0.384 6 D ch v ch măsócă khách hàng 0.107 3 0.321 3 0.321 2 0.214 7 Ch tăl ng trang webăth ngăm i đi n t c a công ty 0.109 3 0.327 3 0.327 4 0.436 8 N ngăl c marketing 0.096 2 0.192 3 0.288 4 0.384 9 S đaăd ng c a s n ph m, d ch v 0.096 3 0.288 4 0.384 4 0.384 10 Quyătrìnhăđ t phòng ti n l i và nhanh chóng 0.101 3 0.303 3 0.303 3 0.303 T ng c ng 2.794 3.09 3.484 (Ngu n: tính toán c a tác gi tháng 9/2014) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nh n xét: Qua ma tr n hình nh c nh tranh trên, Agoda lƠăđ i th m nh nh t, ti p theo là Ivivu. Chính vì v y, Mytour c n có nh ng gi i pháp kh c ph c các
đi m y u hi n nay và duy trì phát tri năh năn aăcácăđi m m nh,ăđ nơngăcaoăn ngă
l c c nh tranh c a mình trong th i gian t i. M t s đi m y u c n kh c ph cănh :ă
uy tín và danh ti ngăth ngăhi u, n ngăl c marketing.
Kh n ng tài chính: Agoda đ c đánh giá cao nh t khía c nh này do thu c quy n s h u c a t p đoƠn Priceline đang s h u nhi u trang web
đ t phòng n i ti ng. Mytour và Ivivu đ c đánh giá ngang nhau v s c m nh tài chính.
Ch tăl ng s n ph m: c 3 công ty đ u đ c đánh giá khá đ ng đ u v m t ch tăl ng s n ph m và d ch v phòng khách s n tr c tuy n. N u nh Agoda m nh v các khách s n cao c p thì Mytour và Ivivu có nh ng s n ph m ch tăl ng v i nh ng khách s n giá r và t m trung.
Uy tín và danh ti ng th ng hi u: Th ng hi u Agoda khá n i ti ng t i
n c ngoài và đ c nhi uăng i bi t đ n Vi t Nam, k đó là Ivivu, y u nh t là Mytour do m i thành l p và ch a chú trong xây d ng th ng hi u ngay t đ u.
D ch v ch m sóc khách hàng: D ch v ch m sóc khách hàng c a Agoda t i Vi t Nam ch a đ c đánh giá cao nh Mytour và Agoda do Agoda ch a có v n phòng ch m sóc khách hàng t i Vi t Nam và ph ng th c thanh toán ch y u c a Agoda b ng th tín d ng nên khó kh n trong quá trình h tr khách hàng khi x y ra thi u sót. Bên c nh
đó Agoda v n ch a th xu t đ c hóa đ n tài chính t i Vi t Nam.
b. Khách hàng
Quy n l căkháchăhƠngătrongăl nhăv c kinh doanh d ch v đ t phòng khách s n ngày càng l n vì:
Hi n nay th tr ng ngày càng xu t hi n nhi u công ty kinh doanh d ch v này.
Kh n ngăs d ng công c tìm ki m c a khách hàng ngày càng cao, khách
hƠngăth ng có thói quen so sánh giá c gi a các nhà cung c p phòng tr c tuy n v i nhau và ch n nhà nhà cung c p có giá c nh tranh nh t.
c. Nhà cung ng
Hi n nay doanh thu phòng mà các khách s n nh năđ c qua kênh phân ph i là các công ty kinh doanh d ch v đ t phòng tr c tuy n khá năđnh, tuy nhiên vì còn
ph i chi t kh u cho các công ty kinh doanh phòng tr c tuy n nên l i nhu n không h p d n b ng hình th căkháchăhƠngăđ t phòng tr c ti p v i khách s n,ăđi uănƠyăđƣ
làm m t s khách s n, vì l i nhu n không th c hi năđúngăcamăk t khi giá phòng
đ t qua các kênh truy n th ng th păh năgiáăniêmăy tătrênăcácătrangăwebăđ t phòng,
đi u này gây nhăh ngăđ n doanh thu và uy tín các công ty kinh doanh phòng tr c tuy n.
d. Cácăđ i th ti măn ng
V i ti mă n ngă th tr ng l n, hi n nay có r t nhi u công ty l n mu n xâm nh p th tr ngăđ y ti măn ngănƠy,ănh ngătheoănh năđnh c a tác gi thì rào c n gia nh p ngành này là khá l năvìăđòiăh iăchiăphíăđ uăt ăh t ngăTM Tăbanăđ u là khá cao và kinh nghi m trong vi c phát tri n m ngăl i và qu n lý các khách s n trong h th ng. Trong cácăđ i th ti măn ng,ătheoănh năđnh c a tác gi thìăđ i th