Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH TMDV phước anh

V năhóaădoanhănghi păđ căxơyăd ngătrongăsu tăquáătrìnhăt năt iăvƠăphátătri nă c aăm tădoanhănghi p,ăVHDN xácăl păm tăh ăth ngăcácăgiáătr ăđ căm iăng iălƠmăvi cătrongădoanhănghi păch pănh

M CăL C

TRANGăPH ăBỊAă

L IăCAMă OANă

M CăL C

DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T

DANHăM CăCÁCăB NGă

DANHăM CăCÁCăHỊNH

M ă U 1

1.ăLỦădoăch năđ ătƠi 1

2 M cătiêuănghiênăc u 2

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 2

4 Ph ngăphápănghiênăc u 2

6 K tăc uălu năv n 3

CH NG 1: C ăS ăLụăLU NăV ăV NăHịA DOANHăNGHI P 4

1.1.ăCácăkháiăni m 4

1.1.1.ăKháiăni măv ăv năhóa 4

1.1.2.ăKháiăni măv ăv năhóaădoanhănghi p 6

1.2.ăVaiătròăc aăv năhóaădoanhănghi p 8

1.2.1.ăV năhóaădoanhănghi păt oănênăb năs căriêngăcóăc aădoanhă nghi p 9

1.2.2.ăV năhóaădoanhănghi pălƠăngu năl căt oăraăl iăth ăc nhătranh 9 1.2.3.ăV năhóaădoanhănghi pă nhăh ngăđ năho chăđ nhăchi năl c 10

1.2.4.ăV năhóaădoanhănghi păt oăđ ngăl călƠmăvi c 10

1.2.5 V năhóaădoanhănghi păgiúpăđi uăph iăvƠăki măsoát 11

1.2.6.ăV năhóaădoanhănghi păgiúpăgi măxungăđ t 11

1.3.ăCácăy uăt ă nhăh ngăđ năs ăhìnhăthƠnhăv năhóaădoanhănghi p 11

1.3.1.ăV năhóaădơnăt că- V năhóaăvùngămi m 11

1.3.2.ăNhƠălƣnhăđ o 12

1.3.3.ăNh ngăgiáătr ăv năh căh iăđ c 13

1.4.ăCácăc păđ ăc aăv năhóaădoanhănghi p 14

1.4.1.ăC păđ ăth ănh tă- nh ngăgiáătr ăh uăhìnhătrongădoanhănghi p

14

1.4.1.1 Ki nătrúcăđ cătr ngăvƠădi năm oădoanhănghi p 14

1.4.1.2.ăCácăl ăk ăni m, l ănghiăvƠăcácăsinhăho tăv năhóa 15

1.4.1.3.ăNgônăng ,ăkh uăhi u 15

1.4.1.4.ăBi uăt ng;ăđ ngăph c,ătruy năthuy t,ăgiaiătho i 15

1.4.2.ăC păđ ăth ăhaiă- Nh ngăgiáătr ăđ cătuyênăb 16

1.4.2.1.ăTri tălỦăkinhădoanh 16

1.4.2.2.ăT mănhìnăvƠăs ăm nh 17

1.4.2.3.ăM cătiêuăvƠăchi năl c 17

1.4.3.ăC p đ ăth ăbaă- Nh ngăquanăni măc ăb n 18

1.5.ă nhăv ăv năhóaădoanhănghi p 18

1.5.1 Môăhìnhăv năhóaăt ăch căc aăKimăCameron và Robert Quinn 19

1.5.1.1.ăMôăhìnhăv năhóaăh pătácă(Collaboratăe- clan culture) 20

1.5.1.2 MôăhìnhăV năhóaăsángăt oă(Createăậ Adhocracy culture) 20

1.5.1.3 MôăhìnhăV năhóaăc nhătranhă(Competeăậ Market culture) 21

1.5.1.4 MôăhìnhăV năhóaăc păb că(Controlăậ Hierarchy culture) 21

1.5.2 Côngăc ăđánhăgiáăv năhóaădoanhănghi p(ăOCAI) 21

1.6.ăPhátătri năVHDN 22

1.6.1.ăTácăd ngăc aăvi căphátătri năVHDN 23

1.6.2.ăCácăgiaiăđo năphátătri năc aăVHDN 24

1.6 2.1.ăGiaiăđo năhìnhăthƠnh 24

1.6.2.2.ăGiaiăđo năphátătri n 25

1.6.2.3ăGiaiăđo nătr ngăthƠnhăvƠăsuyăthoái 25

TÓMăT TăCH NGă1 26

CH NGă2:ăTH CăTR NGăV NăHịAăDOANHăNGHI PăT Iă CÔNGăTYăTRÁCHăNHI MăH UăH NăTH NGăM IăD CHăV ă

PH CăANH 27

2.1.ăGi iăthi uăchungăv ăCôngătyăTráchănhi măH uăh năTh ngăm iă D chăv ăPh căAnh 27

2.1.1.ăThôngătinăs ăl căCôngăty 27

2.1.2.ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n 28

2.1.3.ăC ăc uăt ăch c 28

2.1.4 Tình hình nhân s 29

2.1.5.ăTìnhăhìnhăs năxu tăkinhădoanhăc aăCôngătyăgiaiăđo nă2012- 2014 33

2.2.ăTh cătr ngăv năhóaădoanhănghi păt iăCôngăty Tráchănhi măH uăh nă Th ngăm iăD chăv ăPh căAnh 33

2.2.1.ăTh cătr ngăcácăc păđ ăv năhóaăt iăCôngătyăTráchănhi măH uă h năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh 34

2.2.1.1.ăTh cătr ngăc păđ ăv năhóaăth ănh tă- nh ngăquáătrìnhăvƠă c uătrúcăh uăhìnhătrongăcôngăty 35

2.2.1.2.ăTh cătr ngăc păđ ăv năhóaăth ăhaiă- Nh ngăgiáătr ăđ că tu yênăb 40

2.2.1.3.ăTh cătr ngăc păđ ăv năhóaăth ăbaă- Nh ngăquanăni mă chung 42

2.3 ă nhăv ălo iăhìnhăv năhóaădoanhănghi păt iăCôngătyăTráchănhi mă H uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh 46

2.4 ă uăđi măvƠăh năch ăc aăVHDNăt iăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh că Anh 49

2.4 1.ă uăđi m 49

2.4 2.ăH năch 49

2.4 3.ăNguyênănhơnăc aăh năch 50

TÓMăT TăCH NGă2 51

CH NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăV NăHịAăDOANHă

NGHI PăT IăCÔNGăTYăTNHHăTMDVăPH CăANH 52

3.1.ăQuanăđi măvƠăm cătiêuăphátătri năv năhóaădoanhănghi păt iăCôngătyă Tráchănhi măH uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh 52

3.1.1.ăQuanăđi măphátătri năv năhóaădoanhănghi păc aăCôngăty 52

3.1.2.ăM cătiêuăphátătri năVHDNăt iăCôngătyăTráchănhi măH uăh nă Th ngăm iăD chăv ăPh căAnh 53

3.2.ăGi iăphápăphátătri năv năhóaădoanhănghi păt iăCôngătyăTráchănhi mă H uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh 54

3.2.1.ăNhómăgi iăphápăphátătri năcácăc păđ ăv năhóaăt iăCôngătyă Tráchănhi măH uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh 54

3.2.1.1.ăGi iăphápăphátătri năgiáătr ăv năhóaăh uăhìnhăc aăcôngăty 54

3.2.1.2.ăGi iăphápăphátătri nănh ngăgiáătr ăđ cătuyênăb 61

3.2.1.3.ăGi iăphápăphátătri nănh ngăquanăni măchung 64

3.2.2.ăNhómăgi iăphápăphátătri nămôăhìnhăv năhóaădoanhănghi păc aă Công ty Trách n hi măH uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh 67

3.2.2.1.ă nhăh ng 67

3.2.2.2.ăGi iăphápăc ăth 68

3.2.3.ăM tăs ăgi iăphápăb ătr 75

3.2.3.1.ăNơngăcaoăỦăth căv ăVHDNăchoăcácăthƠnhăviên 75

3.2.3 2.ăK tăh pătruy năth ngăvƠăhi năđ iătrongăphátătri năVHDN 75

3.2.3.3.ăT ngăc ngăđ uăt ăv tăch tăchoăphátătri năVHDN 75

3.3 Ki năngh 76

3.3.1.ăKi năngh ăđ iăv iăChínhăPh 76

3.3.2.ăKi năngh ăđ iăv iă yăbanănhơnădơnăt nhăV nhăLong 76

3.4.ăNh ngăh năch ăc aăđ ătƠiăvƠăki năngh ănghiênăc uăti pătheo 77

TÓMăT TăCH NGă3 78

K TăLU N 79

DANHăM CăCÁC B NG

B ngă2.1.ăPhơnăb ănhơnăl căt iăcácăb ăph n 30

B ngă2.2.ăS ăli uăc ăc uătrìnhăđ ăCBCNV 30

B ngă2.3.ăS ăli uăc ăc uăngƠnhăngh ăCBCNV 31

B ngă2.4.ăS ăli uăc ăc uăđ ătu iăCBCNV 32

B ngă2.5:ăDoanhăthuăc aăcôngătyăgiaiăđo năn mă2012-2014 33

B ngă2.6:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăki nătrúcătr ăs ăvƠătrangătríăn iăth t 36

c aăCôngătyă- (Tríchăngu năthuăth păc aătácăgi ) 36

B ngă2.7:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăbi uăt ngă(Logo)ăvƠăkh uăhi uă(Logan)ă c aăCôngătyă- (Trích ngu năthuăth păc aătácăgi ) 37

B ngă2.8:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăCácăl ăk ăni m,ăl ănghiăvƠăcácăsinhăho tăv nă hóaăc aăCôngătyă- (Tríchăngu năthuăth păc aătácăgi ) 37

B ngă2.9:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăđ ngăph căc aăCôngăty - (Tríchăngu năthuă th păc aătácăgi ) 38

B ngă2.10:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăl chăs ,ătruy năth ngăc aăCôngăty 39

B ngă2.11:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăcácăchu năm căhƠnhăviă ngăx ăăc aăCôngă ty 40

B ngă2.12:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăgiáătr ăc tălõiăc aăCôngăty 41

B ngă2.13:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ănh ngăquanăni măchungăc aăCôngăty 43

B ngă2.14:ăCácăkênhăthôngătinăv ăcácăgiáătr ăv năhóaăc aăcôngăty 44

B ngă2.15:ăK tăqu ăkh oăsátăs ăt ngăđ ngăv ănh năbi tăcácăc păđ ăv năhoáăc aă côngătyăgi aălƣnhăđ oăvƠănhơnăviên.ă(Tríchăngu năthuăth păc aătácăgi ) 45

B ngă2.16.ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ălo iăhìnhăv năhóaăc aăcôngăty 47

DANHăM CăCÁC HÌNH

Hìnhă1.1:ăBi uăđ ănh năd ngămôăhìnhăv năhóa 22

Hìnhă2.1:ăS ăđ ăt ăch căc aăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnh 29

Hìnhă2.2.ăBi uăđ ăc ăc uătrìnhăđ ăCBCNV 31

Hìnhă2.3.ăBi uăđ ăc ăc uăngƠnhăngh ăCBCNV 31

Hìnhă2.4.ăBi uăđ ăc ăc uăđ ătu iăCBCNV 32

Hìnhă2.5:ăBi uăđ ănh năd ngălo iăhìnhăv năhóaăhi năt iăvƠămongămu n 48

c aăCBCNVăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnh 48

M ă U

1 LỦădoăch năđ ătƠi

Trongănh ngăn măg năđơy,ănhi u doanh nghi p Vi t Nam đƣ quan tâmăđ n

vi c xây d ng VHDN,ăđ c bi t là Vi t Nam h i nh p ngày càng sâu, r ng h n vào

n n kinh t toàn c u, đi u đó đòi h i doanh nghi p Vi t Nam ph i nhanh chóng

hoàn thi n nhân cách, trí tu , s đoàn k t,ăđ ng lòng, xây d ng c ng đ ng doanh

nghi p m nh m h n v i hành trangăắăV n hóa kinh doanh Vi t Nam”ăv ng vàng,

ch đ ng, s n sàng tr c nh ng th thách m i Các doanh nghi păđ u không th có

s phát tri n b n v ng n u không xây d ng cho mình m t môiătr ng v n hóa đ c

thù V năhóaădoanhănghi păđ căxơyăd ngătrongăsu tăquáătrìnhăt năt iăvƠăphátătri nă

c aăm tădoanhănghi p,ăVHDN xácăl păm tăh ăth ngăcácăgiáătr ăđ căm iăng iălƠmăvi cătrongădoanhănghi păch pănh n,ăđ ăcao,ă ngăx ătheoăcácăgiáătr ăđóăt oănênă

s ăkhácăbi tăgi aăcácădoanhănghi p.ă

Nh năth căđ căt măquanătr ngăc aăVHDN,ăngay t ăkhiăthƠnhăl păđ nănayă

banălƣnhăđ oăCôngătyăTNHHăăTMăDVăPh căAnhăluônătíchăc căxơyăd ngăcácăgiáă

tr ă c tă lõiă c aă VHDNă trongă su tă quáă trìnhă SXKDă c aă côngă ty.ă Tuyă nhiên, qua nghiênăc uăcácăbáoăcáoăt ngăk tăn măvƠăcácătài li u v v năhóaăc aăcôngătyăxây

d ng,ătácăgi ănh năth yăvi căxơyăd ngăvƠăphátătri năVHDNăt iăcôngătyăv năcònăm tă

s ăt năt i,ăh năch ănh ăsau: Th nh t, cácăgiáătr ăh uăhìnhăc aăcôngătyăv năch aă

toƠnădi năvƠăn iădungăch aăđ cămangătínhăđ iăchúng.ăC ăth ,ăho tăđ ngăv năngh ,ă

th ăthao,ăduăl ch,ăh păm t… đ căcôngătyăcóăt ăch cănh ngăch aăth tăs ălƠăắc uă

n i”ăg năk tăm iăng iăv iănhauăvƠăgi iăt aăs căépătrongăcôngăvi căhƠngăngày Th

hai, v ăt mănhìn,ăs ăm nhăvƠăm cătiêuăchi năl căc aăcôngătyăkhôngăđ căđ ăc pă

th ngăxuyênătrongăbáoăcáoăd năđ năch ăcóăbanălƣnhăđ oăcôngătyănh năth căđ că

cònănhơnăviênăthìăkhôngăhi uăbi tăv ăv năđ ănƠy.ăTh ba,ăk tăqu ăđánhăgiá,ăkhenă

th ngăv ăkh ăn ngăsángăt o,ăs ăc ngăhi năv ătríătu ăđ uăt pătrungăvƠoălƣnhăđ oăc aă

cácăb ăph n Th t , Công ty ch ăt pătrungăvƠoăs ăki măsoátăch tăch ăvƠăs ăđ mă

b oătínhă năđ nhălơuădƠi,ăk tăqu ăvƠăthƠnhătíchăđ tăđ căđ uăt pătrungăvƠoălƣnhăđ oăcôngăty,ăđi uănƠyăchoăth yăn năt ngăc ăb năv ălo iăhìnhăVHDNăc aăcôngătyălƠăV năhóaăc păb căvƠăv năhóaăc nhătranh.ă Ngoài ra, bênăc nhăcácă y uăt ănh ăv n,ălaoă

đ ng,ătrìnhăđ ăcôngăngh …ăV năhóaădoanhănghi păluônăxemăy uăt ăthenăch tăquy tă

đ nhăn ngăl căc nhătranhăc aăcôngăty,ănóăđ căxemălƠăy uăt ăd năđ năthƠnhăcôngă

c aăcôngăty

V iăth cătr ngătrên,ăđ ăc ngăc ăvƠăphátătri năVHDNăt iăcông ty TNHH TM DVăPh căAnhănh măcaoăn ngăl căho tăđ ngăvƠăphátătri năb năv ng trongăs năxu tă

kinh doanh, tácăgi ăđƣăch năđ ătƠiăắGi iăphápăphátătri năv năhóaădoanhănghi pă

t iăCôngătyătráchănhi măh uăh năth ngăm iăd chăv ăPh căAnh”ălƠmăđ ătƠiă

nghiênăc uăkhoaăh c giúp cho Côngătyăđánhăgiáăl iăgiáătr ăc tălõiăv ăVHDNăc aă

công ty xơyăd ngătrongăth iăgianăquaăvà đ a raăgi iăpháp phátătri n VHDN c aă

mìnhăphùăh păchi năl căphátătri năc aăcôngătyătrongăth iăk ăh iănh păkinhăt ăqu că

t ăm tăcáchăb năv ng

2 M cătiêuănghiênăc u

M cătiêuănghiênăc u c aăđ ătƠiălƠăphơnătích,ăđánhăgiáăhi nătr ngăcácăy uăt ă

c uăthƠnhăVHDN vƠăđ nhăv ămôăhìnhăVHDN t iăCông ty

Cácăm cătiêuăc ăth ălƠ:

 Kh oăsát,ăphơnătích,ăđánhăgiáăhi nătr ngăcácăy uăt ăc uăthƠnhăVHDN t iăCôngătyăTráchănhi măH uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh

 Kh oăsátăđ ănh năd ng,ăđ nhăv ămôăhìnhăVHDN t iăCông ty hi nănayăvƠămongămu nătrongăt ngălai

 ăxu tăcácăgi iăphápăphátătri n VHDN t iăCông ty

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

iăt ngănghiênăc u c aăđ ătƠiălƠăVHDN nói chung và VHDN t iăCông ty

t ăkhiăthƠnhăl păchoăđ nănay

Ph măviănghiênăc uăc aăđ ătƠiălƠăCông ty Tráchănhi măH uăh năTh ngăm i

D chăv ăPh căAnh v iătoƠnăth ăcánăb ,ăcôngănhơnăviên c aăCông ty Th iăgiană

nghiên c uăvƠăkh oăsát:ăT ăthángă09/2014 đ năthángă02/2015

4 Ph ngăphápănghiênăc u

Cácăph ngăphápănghiênăc uăđ căs ăd ngătrongăđ ătƠiăbaoăg m:

 Ph ngăphápăphơnătíchăthôngăquaăcácăthôngătinăth ăc păbaoăg măcácăquyă

đ nhăv ătƠiăli uăv năhóaăc aăCông ty vƠănh năđ nhăc aăchuyênăgiaăđ ăđánhăgiáăth că

tr ngăVHDN t iăCông ty

 Ph ngă phápă chuyênă gia:ă Th oă lu nă vƠă g iă phi uă kh oă sátă cho cánă b ă

lƣnhăđ oătrongăCôngătyăbaoăg măcác Banăgiámăđ c,ătr ngăcácăphòng,ăban,ăđ năv ă

tr căthu căđ ănh năđ nh,ăđánhăgiáăv ăth cătr ng VHDN t iăCông ty

 Ph ngă phápă kh oă sát,ă đi uă tra: G iă phi uă kh oă sátă cánă b ă công nhân

viên trongăCôngătyăv ăcácăc păđ ăVHDN c aăCông ty theoăb ngăcơuăh iăđ căthi tă

l păd aătrênăc ăs ălỦăthuy tăcácăc păđ ăv năhóaădoanhănghi p vƠătƠiăli uăVHDN

hi năcóăc aăCông ty Tráchănhi măH uăh năTh ngăm i D chăv ăPh căAnh Kh oăsátăs ăđánhăgiáăc aăCBCNV v ăm căđ ăn iătr iăc aăcácălo iăhìnhăv năhóaătrongă

Công ty đ ăđ nhăv ămôăhìnhăVHDN hi năt iăvƠămongămu nătrongăt ngălai

 Ph ngăphápăsuyălu nălogic: T ăk tăqu ăt ngăh p,ăphơnătíchăthôngătinăthuă

th păđ c,ăđ ăxu tăcácăgi iăpháp phátătri n VHDN t iăCông ty

5 ụăngh aăth căti năc aăđ ătƠi

LƠăc ăs ăđ ăCôngătyăTráchănhi măH uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh phátătri năv năhóaădoanhănghi p phùăh păv iăchi năl căphátătri năc aăCôngăty,ă

góp ph nănơng caoăn ngăl căho tăđ ng,ăhi uăqu ăs năxu tăkinhădoanhăc aăcông ty

6 K tăc uălu năv n

NgoƠiădanhăm cătƠiăli uăthamăkh oăvƠăcácăph ăl c,ălu năv năg măcóăph nă

m ăđ u,ăk tălu năvƠă3ăch ngătrongăn iădungăchính:

Ch ngă1:ăC ăs ălỦălu năv ăv năhóaădoanhănghi p

Ch ngă2:ăTh cătr ngăv năhóaădoanhănghi păt iă CôngătyăTráchănhi măH uăh nă

Th ngăm iăD chăv ăPh căAnh

Ch ngă 3:ă Gi iă phápă phátă tri n v nă hóaă doanhă nghi pă t iă Côngă tyă Tráchă nhi mă

H uăh năTh ngăm iăD chăv ăPh căAnh

CH NGă1: C ăS ăLụăLU NăV ăV NăHịA DOANHăNGHI P 1.1.ăCácăkháiăni m

1.1.1 Khái ni m v v n hóa

V năhóaăg năli năv iăs ăraăđ iăc aănhơnălo i,ăv năhóaăđ căhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năcùng v iăs ăraăđ iăvƠăphátătri năc aăxƣăh iăloƠiăng i.ăCóăth ănóiăv năhóaălƠăs năph măc aăconăng i,ădoăconăng iăsángăt oătrongăsu tăchi uădƠiăl chăs ăc aă

mình,ăkháiăni măv năhóaăcƠngăđ căb ăsungănh ngăn iădungăm i.ăN mă1952ăhaiănhƠănhơnăch ngăh căng iăM ălƠăA.L.ăKroeberăvƠăK.Kluckolmăđƣăs uăt măđ că164ăđ nhăngh ăkhácănhauăv ăv năhóa.ăChoăđ nănay,ăconăs ăđ nhăngh aăch căv năti pă

t căt ngălên

V năhóaălƠăm tăthu tăng đaăngh a.ă óălƠădoăb năthơnăcácăv năđ ăv năhóaăr tă

ph căt p,ăđaăd ng,ădoăv y,ăcácănhƠănghiênăc uăcóănh ngăcáchăti păc năkhácănhauănênăv năđ nănhi uăquanăni măkhácănhauăv ăkhaiăni măv năhóa.ăKháiăni măv năhóaă

đ c dùngătheoănhi uăngh a,ănh ngăcóăth ăquyăv ăhaiăcáchăhi uăchính:ăngh aăh păvƠăngh ăr ng

V năhóaălƠăh ăt ăt ng,ăcácăh ăth ngăvƠăcácăth ăch ăđiătheoănóănh ăv năhóa,ăngh ăthu t,ăkhoaăh c,ătri tăh c, đ oăđ căh că.v.v…Theoăngh aăh p,ăv năhóaăđ că

gi iăh nătheoăb ăsơuăho căb ăr ng,ătheoăkhôngăgian,ăth iăgianăho căch ăth ăGi iă

h nătheoăchi uăsơu,ăv năhóaăđ căhi uălƠănh ngăgiáătr ătinhăhoa,ămangătínhăch tătinhă

th năbaoăg m:ăN păs ngăv năhóa,ăv năhóaăngh ăthu t…Gi iăh nătheoăb ăr ng,ăv năhóaăđ cădùngăđ ăch ănh ngăgiáătr ătrongăt ngăl nhăv căbaoăg m:ăV năhóaă măth c,ă

v năhóaăkinhădoanh ho căki năth căg mătrìnhăđ ăv năhóa,ăh căv năhóa…Gi iăăh nătheoăkhôngăgian,ăv năhóaăđ cădùngăđ ăch ăănh ngăgiáătr ăđ căthùăc aăt ngăvùngă

g măv năhóaăNamăb ,ăv năhóaăPh ngăđông…Gi iăh nătheoăth iăgian,ăv năhóaă

đ cădùngăđ ăch ănh ngăgiáătr ăc aăt ngădơnăt c,ăt ngănhómăxƣăh iăg măv năhóaă

Vi tăNam,ăv năhóaăđ iăchúng,ăv năhóaăcôngăty…

Xétăv ăph măviăthìăv năhóaătheoăngh aăh păth ngăđ căđ ngănh tăv iăv năhóaătinhăhoa.ăV năhóaătinhăhoaălƠăm tăti uăv năhóaăch aănh ngăgiáătr ăđápă ngăcácă

nhuăc uăb căcaoăc aăconăng i

Xétăv ăho tăđ ngăthìăv năhóaătheoăngh aăh păth ngăđ căđ ngănh tăv iăv năhóaă ngăx ăTheoăh ngănƠy,ăv năhóaăth ngăđ căhi uălƠăcáchăs ng,ăcáchăsuyăngh ăvƠăcáchăđ iăx ăv iăng iăxungăquanh

vì m căđíchăc aăcu căs ng,ăloƠiăng iăm iăsángăt oăvƠăphátăminhăraăngônăng ,ăch ă

vi t,ăđ oăđ c,ăphápălu t,ăkhoaăh c,ătônăgiáo,ăv năhóa,ăngh ăthu t,ănh ngăcôngăc ăchoăsinhăho tăh ngăngƠyăv m c,ă n, ăvƠăcácăph ngăti n,ăph ngăth căs ăd ng.ăToƠnăb ănh ngăsángăt oăvƠăphátăminhăđóăt călƠăv năhóa.ă"ă(H Chí MinhătoƠnăt p,ă

h ăth ngăgiáoăd c…V năhóaăđ căxemălƠăt tăc ăcácăgiáătr ătinhăth nădoăconăng iăsángăt oăcóăngh aălƠăv năhóaăbaoăg măcácăs năph mătinhăth nămƠăcácăcáănhơnăhayă

c ngăđ ngăsángăt oăraătrongăl chăs ăV năhóaălƠătoƠnăb ănh ngăho tăđ ngătinhăth nă

c aăconăng iăvƠăxƣăh iăbaoăg măki năth c,ăcác phongăt c,ăt păquán;ăthóiăquenăvƠăcáchă ngăx ,ăngônăng ;ăcácăgiáătr ăvƠătháiăđ ;ăcácăho tăđ ngăv năh căngh ăthu t;ătônăgiáo;ăgiáoăd c;ăcácăph ngăth căgiaoăti p,ăcáchăt ăch căxƣăh i” (D ngăTh ă

Li uă vƠă c ngă s ,ă 2013, trang 11, 12) Trongă khiă đóă Trompenars và Hampden -

Turner (1998,ătrangă25)ăchoăr ng:ăắV năhóaălƠăcáchăm tănhómăng iăgi iăquy tăcácă

v năđ ăvƠănh tătríătrongăcácătìnhăhu ngăkhóăx ”

M cădùăv năhóaălƠăm tăkháiăni măcóăn iăhƠmăh tăs căphongăphúăvƠăph că

t p,ă v iă nhi uă đ că tr ngă (doă v yă mƠă cóă nhi uă cáchă hi u,ă cáchă đ nhă ngh aă khácă

nhau), ta v năcóăth ăth yă ăv năhóaăn iălênăb năđ cătr ngăc ăb nănh tălƠătínhănhơnăsinh,ătínhăgiáătr ,ătínhăh ăth ngăvƠătínhăl chăs ă- đơyălƠănh ngăđ cătr ngăc năvƠăđ ăchoăphépăphơnăbi tăv năhóaăv iănh ngăkháiăni măcóăliên quan

Trênăc ăs ăb năđ cătr ngănƠy,ăcóăth ăđ nhăngh aăv năhóaănh ăsau:ăắV năhóaălƠătoƠnăb ănh ngăgiáătr ăv tăch tăvƠătinhăth nămƠăloƠiăng iăt oăraătrongăquáătrìnhă

l chăs ”ă(D ngăTh ăLi uăvƠăc ngăs ,ă2013, trang 11)

V n hóaălƠăm tăh ăth ngăh uăc ăcácăgiáătr ă(v tăch tăvƠătinhăth n,ăt nhăvƠă

đ ng,ăv tăth ăvƠăphiăv tăth ,ăv.v )ădoăconăng iăsángăt oăraăvƠătíchăl yăquaăquáătrìnhăho tăđ ngăth căti n,ătrongăs ăt ngătácăv iămôiătr ngăt ănhiênăvƠăxƣăh iăc aămình.ă Cáchă đ nhă ngh aă nƠyă khôngă nh ngă cóă kh ă n ngă baoă quátă đ că kháă nhi uăcáchăti păc năkhácănhau,ăcáchăhi uăkhácănhauăv ăv năhóa,ămƠăcònăcóăth ăchoăphépătaănh nădi năđ căm tăhi năt ngăv năhóaăvƠăphơnăbi tănóăv iănh ngăhi năt ngăkhácăkhôngăph iălƠăv năhóaă- t ănh ngăhi năt ngăphiăgiáătr ,ănh ngăgiáătr t ănhiênăchoăđ nănh ngăgiáătr ănhơnăt oăch aăcóătínhăl chăs

1.1.2 Khái ni m v v n hóa doanh nghi p

V năhóaălƠăm tăcôngăc ăquanătr ngăvƠăkhôngăth ăthi uătrongăqu nălỦăđi uăhƠnh,ăb tăk ăđóălƠăqu nălỦăđi uăhƠnhăm tăqu căgia,ăm tăxƣăh i,ăm tădoanhănghi p hayăm tăc ăquan.ăNg iătaăkhôngăth ăqu nălỦăđi uăhƠnhăt tămƠăkhôngăs ăd ngăcôngă

c ăv năhóa.ăV ăm tăkhoaăh căqu nătr ,ăvi căqu nătr ăm tădoanhănghi p hayăqu nătr ă

m tăqu căgiaăđ uăcóănh ngănétăt ngăđ ng.ă

VƠoănh ngăn mă1970, sau s ăthành công r căr ăc aăcác công ty Nh tăvƠăđ că

bi tăđƣăthƠnhăcôngăvangăv iătrênăđ tăM ,ăcácăcôngătyăM ăb tăđ uăđiănghiênăc uăvƠăquană tơmă đ nă v nă hóaă doanhă nghi p;ă v nă đ că coiă lƠă m tă trongă nh ngă nhơnă t ăquanătr ngăgópăph năvƠoăs ăthƠnhăcôngăc aăcácăcôngătyăNh tăătrênăkh păth ăgi i căbi tălƠănh ngăn măg năđơyăkháiăni măv năhóaădoanhănghi păngƠyăcƠngăđ că

s ăd ngăph ăbi n,ăv năhóaădoanhănghi păđƣăvƠăđangăđ cănh căt iănh ăm tăắtiêuăchí”ăđ ăđánhăgiáădoanhănghi p.ă

M tăđi măquanătr ngămƠăcácănhƠănghiênăc uăđiătìmăkháiăni măvƠăđ nhăngh aă

c aăv năhóaădoanhănghi păđƣăkhámăpháăvƠănh năm nhălƠăv năhóaădoanhănghi pă

đ căxemănh ăm tăquyătrìnhăphátătri năvƠăn ngăđ ngăch ăkhôngăđ ngăyên.ăVíăd ă

nh ăMorgană(ă1986)ăđƣătranhălu năr ngăv năhóaăph iăđ căhi uănh ălƠăhi năt ngă

s ng,ăn ngăđ ngăthông quaăs ăsángăt oăc aăconăng iăvƠătáiăt oăth ăgi iăc aăh ăVƠăSheină(1989)ăc ngătuyênăb ăr ngăv năhóaădoanhănghi păthayăđ iăquaăth iăgianăvƠă

tr ănênăg năbóăthƠnhăcácăch căn ngăngoƠiăs ănh năth căc aădoanhănghi p.ăQuană

đi măc aăMorganăvƠăSheinăđ uăng ăỦăr ngănh ngăcáănhơnăch ăch tăs ăcóăm tăvaiătròăc tăy uătrongăvi căđ nhăhìnhăvƠăchonăl căv năhóaădoanhănghi p.ăSheinăđƣătuyênă

b ăr ngăv năhóaădoanhănghi păđ căt oăraăb iănh ngăng iăđ ngăđ uăvƠăm tătrongă

nh ngăch căn ngăquy tăđ nhăc aălƣnhăđ oăcóăth ălƠăsángăt o,ăqu nălỦăvƠăkhiăc năthi tăthìăc ngăcóăth ăpháăh yăv năhóa

T ăquáătrìnhănghiênăc uăđóăđƣăcóăr tănhi uăkháiăni măv năhóaădoanhănghi pă

đ că đ aă ra,ă nh ngă choă đ nă nayă ch aă cóă m tă đ nhă ngh aă chu nă nƠoă chínhă th că

đ căcôngănh n

Theo Ông Georges de Saite Marie, m tă chuyênă giaă ng iă Phápă v ă doanh nghi p v aăvƠănh ăđƣăđ aăraăđ nhăngh a:ăắ V năhóaădoanhănghi p lƠăt ngăh păcácăgiáătr ,ăcácăbi u t ng,ăhuy nătho i,ănghiăth c, đi u c măk , cácăquanăđi mătri tă

h c,ăđ oăđ căt oăthƠnhăn nămóngăsơuăxaăc aădoanhănghi p”.ăTrongăkhiăđóăt ăch călaoăđ ngăqu căt ă(ILO)ăthìăđ nhăngh aăv năhóaădoanhănghi pănh ăsau:ăắ V năhóaădoanhă nghi p nh ă lƠă m tă s ă tr nă l nă đ că bi tă cácă giáă tr ,ă tiêuă chu n,ă thóiă quen,ătruy năth ng,ănh ngătháiăđ ă ngăx ăvƠăl ănghiămƠătoƠnăb ăchúngălƠăduyănh t v iă

m tăt ăch căđƣăbi t” (D ngăTh ăLi uăvƠăc ngăs ,ă2013)

Nh ăv yătaăcóăth ăhi uăV năhóaădoanhănghi p lƠătoƠnăb ăcácăgiáătr ăv tăch tăvƠătinhăth năđ căgơyăd ngănênătrongăsu tă quáătrìnhăhìnhăthƠnh,ăt năt iăvƠăphátătri năc aăm tădoanhănghi p Các giá tr ăđóătr ăthƠnhăquanăni m,ăt păquán,ătruy nă

th ngă năsơuăvƠoăho tăđ ngăc aădoanhănghi p và chi ph iăđ nătìnhăc m,ăn păsuyăngh ,ăni mătin,ălỦăt ng,ăhƠnhăviăc aăm iăthƠnhăviênăc aădoanhănghi p trongăvi că

th căhi năcácăm cătiêuăchung.ăV năhóaădoanhănghi p là m tătrongănh ngăy uăt ă

g năk tăl iăíchăcáănhơnăv iăl iăíchăt păth ,ăh ngăhƠnhăviăcáănhơnăvƠoăvi căth că

hi năt tănh tăm cătiêuăvƠăs ăk ăv ngăc aădoanhănghi p V năhóaădoanhănghi p là

s năph măc aănh ngăng iălƠmăcùngătrongăm tădoanhănghi p vƠăđápă ngănhuăc uăgiáătr ăb năv ng.ăV năhóaădoanhănghi p xácăl păm tăh ăth ngăcácăgiáătr ăđ căm iă

ng iătrong doanhănghi p ch pănh n,ăđ ăcao,ăchiaăs ăvƠă ngăx ătheoăcácăgiáătr ăđó

V năhóaădoanhănghi p t oănênăs ăkhácăbi tăchoădoanhănghi p vƠăđ căcoiălƠă

b năs c,ăđ cătr ngăriêngăc aăm iădoanhănghi p V năhóaădoanhănghi p liên quan

đ nănh năth c.ăCácăcáănhơnătrongădoanhănghi p nh năth căv năhóaăquaănh ngăgìăh ă

th y,ăh ăngheăđ cătrongădoanhănghi p mình.ăCácăthƠnhăviênătrongăt ăch căcóăth ăcóătrìnhăđ ,ăv ătrí,ătráchănhi măkhácănhauănh ngăv năcóăxuăh ngămôăt ăv ăv năhóaădoanhănghi p theoănh ngăcáchăt ngăt ă(Shien,ă2010)

Thôngă quaă nh ngă đ nhă ngh aă c aă cácă nhƠă nghiênă c uă v ă v nă hóaă doanhănghi păt ătr căđ nănay,ăkháiăni măv năhóaădoanhănghi p cóăth ăđ nhăngh aănh ă

sau:ăắ V năhóaădoanhănghi p lƠăm tăh ăth ngăcácăỦăngh a,ăgiáătr ,ăni mătinăch ă

đ o,ăcáchănh năth căvƠăph ngăphápăt ăduyăđ căm iăthƠnhăviênătrongădoanhă nghi păcùngăđ ngăthu năvƠăcóă nhăh ngă ăph măviăr ngăđ năcáchăth căhƠnhă

đ ngăc aăt ngăthƠnhăviênătrongăho tăđ ngăkinhădoanh,ăt oănênăb năs căkinhă doanhăc aădoanhănghi păđó”ă( ăTh ăPhiăHoƠiăvƠăc ngăs ,ă2009,ătrangă19)

1.2.ăVaiătròăc aăv năhóaădoanhănghi p

Theoă Sheină (1989),ă v nă hóaă doanhă nghi pă lƠă chìaă khóaă choă m tă doanhănghi păv tătr iăvƠăch căn ngăc aălƣnhăđ o lƠăt oăraăvƠăqu nălỦăv năhóa

Các nhƠălƣnhăđ oăvƠănghiênăc uăcóăkinhănghi mătrongăl nhăv căchi năl căvƠăphátătri nădoanhănghi păđ uăđ ăngh ăr ngăvi căki mătraăcácăv năđ ăv năhóaăt iă

c păđ ădoanhănghi pălƠăhoƠnătoƠnăc năthi tă(Sheină1989).ăDoăđóăki măsoátăv năhóaălƠăm tăv năđ ăquanătr ngăđ iăv iătráchănhi măđi uăhƠnhădoanhănghi p.ăTheoănghiênă

c uăc aăNgôăTh ăBíchăVơnă(2011),ăv năhóaădoanhănghi păcóăvaiătròăr tăquanătr ngăvìănóălƠăngu năl căt oăraăl iăth ăc nhătranh,ă nhăh ngăt iăho chăđ nhăchi năl c,ă

thuăhútănhơnătƠiăt ngăc ngăs ăg năbóăc aăng iălaoăđ ng,ăt oăđ ngăl călƠmăvi c,ăgiúpăđi uăph iăvƠăki măsoát,ăgiúpălƠmăgi măxungăđ t

Ngu nănhơnăl călƠătƠiăs năquỦăgiáănh tăc aăm iădoanhănghi p.ăM iăthƠnhăb iă

c aăm tădoanhănghi p đ uăg năli năv iăy uăt ăconăng i.ăTrongăkhiăđóăv năhóaădoanhănghi p lƠănhơnăt ăch ăy u tác đ ngăđ năhƠnhăvi,ănh năth căc aăt ngăcáănhơnă

trong doanhănghi p.ăChínhăvìă v yăđƣăcóănhi uănghiênăc uăkh ngă đ nhăcóăs ă tácă

đ ngă m nhă m ă c aă V nă hóaă doanhă nghi p đ nă hi uă qu ă ho tă đ ngă c aă doanh nghi p.ăVaiătròăquanătr ngăc aăv năhóaădoanhănghi p đ căth ăhi nă ăcácăm tănh ă

sau:

1.2.1 V n hóa doanh nghi p t o nên b n s c riêng có c a doanh nghi p

cătr ng,ăb năs căc aăt ngădoanhănghi p đ căhìnhăthƠnhăt ănhi uăy uăt ă

c uăthƠnhăV năhóaădoanhănghi p nh ăcácăt păt c,ăl ănghi,ăthóiăquen,ăhƠnhăviă ngă

x ,ătri tălỦăkinhădoanh,ăv.v ăNóăđ căhìnhăthƠnhăvƠăt năt iălơuădƠiăcùngăv iăs ăphátătri năc aăm tădoanhănghi p.ăT tăc ănh ngăđ cătr ngăriêngăbi tăđóăgiúpăphơnăbi tădoanhănghi p nƠyăv iădoanhănghi p khácăvƠănh tălƠăgiúpăm iădoanhănghi p kh ngă

đ nhătênătu i,ăđ aăv ăc aămìnhătrongălòngăkháchăhƠngăvƠăcôngăchúng.ăS ăkhácăbi tăđóăđ căth ăhi nă ănhi uăkhíaăc nhătrongăho tăđ ngăc aă doanhănghi p nh :ăB uăkhôngăkhíălƠmăvi c,ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviên,ăỦăth cătráchănhi măc aănhơnăviên,ăcungăcáchăph căv ăkháchăhƠng,ăv.v

1.2.2 V n hóa doanh nghi p là ngu n l c t o ra l i th c nh tranh

L iăth ăc nhătranhăc aădoanhănghi păđ căxétăd aătrênăcácăkhíaăc nhănh :ă

Ch tăl ngăs năph măvƠăd chăv ,ăchiăphí,ăcôngăngh ,ăs ălinhăho tătr căth ătr ng,

th iăgianăgiaoăhƠng… ăcóăđ cănh ngăl iăth ăđóădoanhănghi păph iăcóăcácăngu nă

l căv ătƠiăchính,ănhơnăl c,ămáyămóc,ănguyênăv tăli u,ăph ngăphápălƠmăvi c.ăCácăngu năl căv ătƠiăchính,ămáyămóc,ăcôngăngh ,ănguyênăv tăli uăt oăchoădoanhănghi păcóăl iăth ăsoăsánhă v iăđ iăth ăc nhă tranhătr căkháchăhƠng.ăTrongăkhiăđóăngu nănhơnăl căđóngăvaiătròăthamăgiaătrongătoƠnăb ăquáătrìnhăchuy năhóaăcácăngu năl căkhácătr ăthƠnhăs năph m,ăd chăv ăcu iăcùngăđ năv iăkháchăhƠng.ăVìăv yăngu nănhân

l căđóngăvaiătròăquanătrongătrongăvi căt oăraăl iăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p

Tínhă hi uă qu ă c aă doanhă nghi pă b nhă h ngă r tă l nă b iă v nă hóaă doanhănghi p.ăNóă nhăh ngătr căti păđ năvi căhìnhăthƠnhăm cătiêu,ăchi năl căvƠăchínhăsáchăc aădoanhănghi păc ngănh ăt oăthu năl iăchoăvi căth căhi năthƠnhăcôngăchi nă

l căđƣăđ căl aăch năd aătrênăvi căchiaăs ăg năk tăvaiătrò,ăcôngăvi căc aăm iăcáănhơnă trongă doanhă nghi pă đ iă v iă m că tiêuă chungă xu tă phátă t ă chi nă l c.ă Môiă

tr ngăv năhóaădoanhănghi păcònăcóăỦăngh aătácăđ ngătinhăth n,ătháiăđ ,ăđ ngăl călƠmăvi căc a các thành viên viên

T ănh ngăy uăt ătrên,ăv năhóaădoanhănghi pănơngăcaoăgiáătr ăcácăngu năl căcóăs năc aădoanhănghi păđ ăđ ngăth iănơngăcaoăl iăth ăc nhătranhăc aădoanhănghi p

1.2.3 V n hóa doanh nghi p nh h ng đ n ho ch đ nh chi n l c

V năhóaădoanhănghi pă nhăh ngătr căti păđ năho chăđ nhăchi năl căc aădoanhănghi păthôngăquaăvi căch năl căthôngătinăthíchăh p,ăđ tăraănh ngătiêuăchu nătuơnătheoăgiáătr ăc aădoanhănghi păvƠăcungăc pănh ngătiêuăchu n,ănguyênăt cănƠyăchoăcácăho tăđ ngăc aădoanhănghi p.ăV năhóaădoanhănghi pă nhăh ngăđ năho chă

đ nhăchi năl căthôngăquaăvi căth ăhi năvaiătròăc aăcácăthƠnhăviênătrongăchi năl c,ă

vi căphơnăb ăvaiătròăc aăh ăđ iăv iăvi căth căhi năcácăm cătiêuăchi năl c,ănh nă

th căđ căngu năl căs năcóăc aădoanhănghi păvƠăn ăl căb năthơnăh ăđ ăth căhi năchi năl c

V năhóaădoanhănghi p t oănênăm tăcamăk tăchungăvìăm cătiêuăvƠăgiáătr ăc a doanhănghi p Vì v năhóaădoanhănghi p lƠăm tăh ăth ngăki măsoátănh năth căh ngă

v nh ngăgiáătr ăchungăc aădoanhănghi p nênăvaiătròăc aăv năhóaădoanhănghi p là xácăđ nhăranhăgi iăhƠnhăx ăchoăthƠnhăviênătrongădoanhănghi p theoăđúngăgiáătr ăc tălõiăc aădoanhănghi p đóă(Robbins và Judge, 2009) V năhóaădoanhănghi păv iăch că

n ngăt oăs ăcam k tăcaoăgi aăcácăthƠnhăviênătronngădoanhănghi păs ălƠăy uăt ăquy tă

đ nhăđ ănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ng,ăn ngăsu tălaoăđ ngăc aădoanhănghi p

1.2.4 V n hóa doanh nghi p t o đ ng l c làm vi c

V năhóaădoanhănghi păchínhălƠăs ăg năk tăgi aăcáănhơnăv iădoanhă nghi pă

b ngăcáchăch ărõăraăcácăm iăliênăh ăgi aăcôngăvi cămƠăh ăđangălƠmăđ iăv iăn ăl că

đ tă đ că m că tiêuă c aă doanhă nghi pă thôngă quaă vi că th că thiă cácă chínhă sáchă c aăchi năl căđ năti năđ năm cătiêu.ăV năhóaădoanhănghi păch ăchoăcácăthƠnhăviênăth yă

s ăđóng gópăc aăh ăv iăvi căhoƠnăthƠnhăm cătiêuăc aădoanhănghi pănh ăth ănƠo,ăt ăđóăthúcăđ yăh ăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căc aămình

V nă hóaă doanhă nghi pă đ că thúcă đ yă b iă s ă lƣnhă đ oă hi uă qu ,ă n uă m tă

ng iălƣnhăđ oăbi tăchúătrongăvƠăphátătri năv năhóaădoanhănghi păh ăs ăxơyăd ngă

nh ngăph ngăth căvƠăh ăth ngălƠmăvi căhi uăqu ăđ ăgiúpănhơnăviênăth c hi năt tăcôngăvi cănh ăh ăth ngăthôngătin,ăcácăph ngăth căphơnăquy năvƠăgiaoăvi căhi uă

qu ăhayălƠăxơyăd ngămôiătr ngălƠmăvi căc iăm ,ăthu năl i.ăChínhănh ngăđi uăđóăđã gópăph năt oăđ ngăl căthúcăđ yănhơnăviênălƠmăvi c

1.2.5 V n hóa doanh nghi p giúp đi u ph i và ki m soát

V năhóaădoanhănghi păs ăđ aăraănh ngăchu năm c,ănh ngăquyăđ nhămƠăxu tăphátăbanăđ uălƠăt ăỦănguy n,ă mongă mu năc aăng iăsángăl păvƠăsauăđóăd năd nă

đ căth aănh năvƠătr ăthƠnhăc aăđ iăđaăs ăcácăthƠnhăviênăb iănh ngăchu năm c,ăquyă

đ nhăđ cătr iănghi măcùngăv iăh ăquaăn măthángăth ngătr măho tăđ ngăt iădoanhănghi p.ăChínhănh ngăchu năm cănh ngăquyăt cănƠyăs ăgiúpănhƠălƣnhăđ oăđi uăph iăvƠăki măsoátădoanhănghi păvƠălƠăc ăs ăđ ăcácăthƠnhăviênăđi uăch nhăcácăhƠnhăviăc aă

h ăc ngănh ălƠăc ăs ăđ ăxemăxétăkhiăraăquy tăđ nh

1.2.6 V n hóa doanh nghi p giúp gi m xung đ t

Xungăđ tăxu tăphátăt ănh ngăb tăđ ngăc aăcáănhơn,ăb tăđ ngătrongăquanăđi mă

v ăphongăcáchăs ng,ăb tăđ ngăquanăđi mălƠmăvi c,ăb tăđ ngăv ăph ngăth căgi iăquy tăv năđ ăhayăb tăđ ngăătrongăvi căl aăch năquy tăđ nh,ăb tăđ ngăgi aăquy năl iăcáănhơnăvƠăquy năl iăt păth

V năhóaădoanhănghi păv iăvaiătròăđ nhăh ng,ăđ aăraănh ngăchu năm căquyă

đ nhănh m giúpăchoăcácăthƠnhăviênătrongădoanhănghi păđi uăch nhănh ngăhƠnhăviă

c aămìnhăchoăphùăh p,ăc ngănh ăđ nhăh ngăchoăvi căraăquy tăđ nhăđ ăth aămƣnăc ă

l iăíchăcáănhơnăvƠăt păth

1.3.ăCácăy uăt ă nhăh ngăđ năs ăhìnhăthƠnhăv năhóaădoanhănghi p

1.3.1 V n hóa dân t c - V n hóa vùng mi m

Trongăm tăDNăcóănhi uăconăng iăc ăth ,ăm iăcáănhơnăđ năt ăm tădơnăt c,ăvùngămi nănh tăđ nhăvƠăh ămangăs nătrongămìnhătruy năth ngăv năhóaăc aădơnăt c,ăvùngămi năđó.ăắM tăt ăch cădoanhănghi p,ălƠăm tăk tăc uămangătínhăch ăquanăvà chínhăđ căđi măv năhóaăc aăm iănhơnăviênăs ăt oăraăm tămôiătr ngălƠmăvi căcóăỦă

ngh a”ă(TrompenaarsăvƠăHampden-Turner, 1998,ătrangă266).ăChínhăvìăv y,ăVHDNă

t tăy uămangănh ngăđ căđi măchungănh tăc aăv năhóaădơnăt c,ăv năhóaăvùngămi n,ă

th aăh ngănh ngăđ cătr ngăc aăcácăn năv năhóaăđó.ăT ngăhòaănh ngăgiáătr ăv năhóaădơnăt c,ăvùngămi năđó t oănênăm tăph năgiáătr ătrongăVHDN

NgƠyă nay,ă cóă r tă nhi uă t pă đoƠnă kinhă t ă l n,ă cácă côngă tyă đaă qu că giaă vƠăxuyênăqu căgiaăcóănhi uăđ năv ăthƠnhăviên,ăchiănhánhăho tăđ ngă ănhi uăqu căgiaăkhácănhauăho cănhi uăvùngămi năkhácănhauătrongăm tăqu căgia.ăBênăc nhănh ngăgiáătr ăv năhóaăchungăc aăt păđoƠn,ăcôngătyăm ,ăm iăchiănhánh,ăDNăthƠnhăviênăs ă

ph iăch uăs ătácăđ ngăc aăb năs căv năhóaădơnăt c,ăvùngămi nămƠăchúngăd ng chân

ho tăđ ngăSXKD.ăDoăđó,ăm cădùăcùngăchungăm tăt păđoƠn,ăcôngătyăm ănh ngăm iă

đ năv ăthƠnhăviênăho tăđ ngă ănh ngăđ aăbƠnăđ aălỦăkhácănhauăc ngăs ăcóănh ngăgiáătr v năhóaăkhácăbi tătrongăVHDNăc aămình

TheoăD ngăTh ăLi uăvƠăc ngăs ă(2013),ănhƠălƣnhăđ oălƠăy uăt ăquanătr ngă

nh tă nhăh ngăđ năv năhóaădoanhănghi p.ăNhƠălƣnhăđ oădoanhănghi păkhôngăch ălƠă

ng iăquy tăđ nhăc ăc uăt ăch căvƠăcôngăngh ăđ căápăd ngătrongădoanhănghi p,ămƠăcònălƠăng iăsángăt oăraăcácăbi uăt ng,ăcácăỦăth căh ,ăcácăgiáătr ăh ăth ngăápă

d ngătrongădoanhănghi p,ăsángăt oăraăni nătin,ăcácăgiaiătho i,ănghiăl ,ăcácănguyênă

t c,ăm cătiêu,ăchi năl c…c aădoanhănghi p.ăTrongăquáătrìnhăxơyăd ngăvƠăqu nălỦădoanhănghi p,ăcácăh ăt ăt ng tínhăcáchăc aănhƠălƣnhăđ oăs ăđ căph năchi uătrongă

ho tă đ ngă kinhă doanh,ă gópă ph nă quană tr ngă trongă quáă trìnhă hìnhă thƠnhă v nă hóaădoanhănghi p.ăDoanhănghi pănƠoăcóănh ngăconăng iăcóăkhátăv ngăcháyăb ng,ădámă

bi nănh ngăkhátăv ngăthƠnhăhi năth căsinhăđ ngăthìădoanhănghi pă yăs ăchi năth ngătrênăth ngătr ng.ăChoănênăcóăth ănóiăắNhơnăcáchăc aăng iăch ăhayăng iăđ ngă

đ uădoanhănghi păs ăquy tăđ nhăch tăl ngăv năhóaăc aădoanhănghi p”ă(D ngăTh ă

Li uăvƠăc ngăs ă2013)

Nh ngănhƠălƣnhăđ oăkhácănhauăthìăm căđ ăth ăhi năch ăđ oăs ăkhácănhauăvƠăđóălƠăngu năg căc aătínhăđ căthùăb năs căv năhóaădoanhănghi p.ăV năhóaăc aădoanhănghi pălƠăs ămôăhìnhăhóaăho căch uăs ătácăđ ngăr tăl năc aăcácăgiáătr cáănhơnăc aă

ng iăđ ngăđ uălƣnhăđ oădoanhănghi p

1.3.3 Nh ng giá tr v n hóa h c h i đ c

TheoăD ngăTh ăLi uăvƠăc ngăs ă(2013),ănh ngăgiáătr ăh căh iăđ căth ngă

r tăphongăphúăvƠăđaăd ng,ănh ngăch ăy uăquaăcácăhìnhăth c:

cóăđ căkhiăx ălỦăcôngăvi căchung,ăr iăsauăđóăđ cătuyênătruy năvƠăph ăbi nătoƠnădoanhănghi păvƠăcácăthƠnhăviênăm i

quáătrìnhănghiênăc uăth ătr ng,ănghiênăc uăđ iăth ăc nhătranh,ăcácăch ngătrìnhăgiaoă l u,ă h iă ch ,ă cácă khóaă đƠoă t oă c aă ngƠnh…Cácă nhơnă viênă c aă cácă doanhănghi păkhácănhauăh căh iăl nănhauăvƠăđ cătruy năl iăchoăcácăthƠnhăviênăkhácătrongă

đ năv

hóa khác:ă ơyălƠătr ngăh păph ăbi năc aăcácăcôngătyăđaăqu căgiaăvƠăxuyênăqu căgia,ăcácăcôngătyăg iănhơnăviênăđiăđƠoăt oă ăn căngoƠi,ăcácădoanhănghi păđ uăt ă ă

n căngoƠiăvƠăcóăđ iătácăv iăn căngoƠi

nh ngăgiáătr nƠyăth ngătr iăquaăm tăth iăgianădƠi,ăti pănh năm tăcáchăvôăth căvƠăcóăỦăth c.ăVíăd ăkhiăch aăcóănhơnăviênăm iănƠy,ădoanhănghi păch aăcóăthóiăquenă

gi iăquy tăkhi uăăn iăc aăkháchăhƠngătrongăvòngă24ăgi ă(ăđơyălƠăthóiăquenăc aănhơnăviênăm i),ădoăth căhi năt tăcôngăvi căđ căkháchăhƠngăkhenăng i,ăđ căc pătrênă

th ng.ăCácănhơnăviênăkhácăth yăv yănoiăg ngătheo,ăd năđ năhìnhăthƠnhăv năhóaă

c aădoanhănghi p

* ẩh ng xu h ng và trào ệ u xã h i:ă Cácă trƠoă l uă xƣă h iă tácă đ ngă nhă

h ngăđ năv năhóaădoanhănghi p,ăví d ănh ăcácădoanhănghi păVi tănamăth căhi năcôngăvi cătrênăc ăs ămáyătínhăhóaăvƠăs ăd ngăth ăđi năt ătrongăcôngăvi cănh ăthôngăbáoăchoăkhácăhƠng,ăphơnăcôngăcôngăvi c,ăg iăcácătƠiăli u…đ uăcóăth ătraoăđ iăquaă

th ăđi năt ăvƠănh ăăv yăhìnhăthƠnhăn năv năhóaăđi năt ă(ăE- Cullture)ăăđangăd nă

đ căhìnhăthƠnh

1.4.ăCácăc păđ ăc aăv năhóaădoanhănghi p

Theo Edgar H.Shein, v n hóa doanh nghi p có th chia thành ba c pă đ

khác nhau.Thu t ng c păđ đơy ch m c đ c m nh n c a giá tr v n hóa trong

doanh nghi p hay c ng có th nói r ng tính h u hình và vô hình, tính tr c quan và

phí tr c quan trong bi u hi n c a các giá tr v n hóa đó, ơy là cách ti p c n đ c đáo đi t hi n t ng đ n b n ch t c a m t n n v n hóa, giúp chúng ta hi u m t

cách sâu s c và đ y đ nh ng b ph n c u thành n n v n hóa

1.4.1 C p đ th nh t - nh ng giá tr h u hình trong doanh nghi p

Nh ngăgiáătr ăv năhóa h uăhìnhălƠănh ngăcáiăth ăhi năđ căraăbênăngoƠiărõărƠng,ăd ănh năbi tănh tăc a v năhóaădoanhănghi p.ăCácăth căth ăh uăhìnhămôăt ă

m tăcách t ngăquanănh tămôiătr ngăv tăch tăvƠăcácăho tăđ ngăxƣăh iătrongăm tă

doanhănghi p.ăBaoăg măcácăhìnhăth căc ăb năsau:

1.4.1.1 Ki n trúc đ c tr ng và di n m o doanh nghi p

căcoiălƠăb ăm tăc aădoanh nghi p,ăki nătrúcăvƠădi năm oăluônăđ căcácă

DN quan tâm xơyăd ng.ăKi nătrúcătr ăs ,ădi năm oăb ăngoƠiăs ăgơyă năt ngăm nhă

v iăkháchăhƠng,ăđ iătácăv ăs căm nh,ăs ăthƠnhăđ tăvƠătínhăchuyênănghi păc aăb tăk ă

doanh nghi p nƠo.ăDi năm oăth ăhi nă ăhìnhăkh iăki nătrúc,ăquyămôăv ăkhôngăgiană

c aădoanh nghi p.ăKi nătrúcăth ăhi nă ăs ăthi tăk ăcácăphòngălƠmăvi c,ăcáchăbƠiătríă

b tríăn iăth tătrongăphòng,ăv tăd ngătrongăcôngăty,ămƠuăs căch ăđ o,ăv.v ăT tăc ă

nh ngăs ăth ăhi năđóăđ uăcóăth ălƠmănênăđ cătr ngăchoădoanh nghi p ( ăTh ăPhiăHoƠiăvƠăc ngăs ,ă2009).ăTh căt ăchoăth y,ăc uătrúcăvƠădi năm oăcóă nhăh ngăđ nătơmălỦătrongăquáătrìnhălƠmăvi căc aăng iălaoăđ ng.ăCh ngăh n,ăm tăphòngălƠmă

vi căthôngăthoáng,ăs chăs ,ăl chăs ăs ălƠmăchoăng iălaoăđ ngăc măth yătho iămáiă

vƠăđ cătrơnătr ng.ă

1.4.1.2 Các ệ Ệ ni m, ệ nghi và các sinh ho t v n hựa

ơyă lƠă nh ngă ho tă đ ngă đƣă đ că d ă ki nă t ă tr că vƠă đ că chu nă b ă k ă

l ng.ăL ănghiătheoăt ăđi năti ngăVi tălƠătoƠnăth ănh ngăcáchălƠmăthôngăth ngătheoăphongăt căđ căápăd ngăkhiăti năhƠnhăm tăbu iăl ăTheoăđó,ăl ănghiălƠănh ngă

nghiăth căđƣătr ăthƠnhăthóiăquen,ăđ căm căđ nhăs ăđ căth căhi năkhiăti năhƠnhă

m tăho tăđ ngănƠoăđó;ănóăth ăhi nătrongăđ iăs ngăhƠngăngƠyăch ăkhôngăch ătrongă

nh ngăd păđ căbi t.ăL ănghiăt oănênăđ cătr ngăv ă v năhóa,ăv iăm iăn năv năhóa khácănhauăthìăcácăl ănghiăc ngăcóăhìnhăth căkhácănhau.ăL ăk ăni mălƠăho tăđ ngă

đ căt ăch cănh mănh cănh ăm iăng iătrongădoanhănghi p ghiănh ănh ngăgiáătr ă

c aădoanhănghi p vƠălƠăd pătônăvinhădoanhănghi p,ăt ngăc ngăs ăt ăhƠoăc aăm iă

ng iăv ădoanhănghi p.ă ơyălƠăho tăđ ng quanătr ngăđ căt ăch căs ngăđ ngănh t.ăCácăsinhăho tăv năhóa nh ăcácăch ngătrìnhăcaănh c,ăth ăthao,ăcácăcu căthiătrongăcácăd păđ căbi t,ă…ălƠăho tăđ ngăkhôngăth ăthi uătrongăđ iăs ngăv năhóa.ăCácăho tă

đ ngă nƠyă đ că t ă ch că t oă c ă h iă choă cácă thƠnhă viênă nơngă caoă s că kho ,ă lƠmăphongăphúăthêmăđ iăs ngătinhăth n,ăt ngăc ngăs ăgiaoăl u,ăchiaăs ăvƠăhi uăbi tăl nănhauăgi aăcácăthƠnhăviên

1.4.1.3 ẩgôn ng , Ệh u hi u

Ngônăng ălƠăph ngăti năgiaoăti pătrongăđ iăs ngăhƠngăngƠy,ădoăcáchă ngă

x ,ă giaoă ti pă gi aă các thành viên trong doanh nghi p quy tă đ nh.ă Nh ngă ng iă

s ngă vƠă lƠmă vi că trongă cùngă m tă môiă tr ngă cóă xuă h ngă dùngă chungă m tă th ăngônăng ăCácăthƠnhăviênătrongădoanh nghi p đ ălƠmăvi căđ căv iănhauăc năcóăs ă

hi uăbi tăl nănhauăthôngăquaăvi căs ăd ngăchungăm tăngônăng ,ăti ngăắlóng”ăđ că

tr ngăc aădoanh nghi p

Kh uăhi uălƠăm tăcơuănóiăng năg n,ăs ăd ngănh ngăt ăng ăđ năgi n,ăd ănh ă

th ăhi năm tăcáchăcôăđ ngănh tătri tălỦăkinhădoanhăc aăm tăcôngătyă( ăTh ăPhiăHoƠiăvƠăc ngăs ,ă2009)

1.4.1.4 Bi u t ng; đ ng ph c, truy n thuy t, giai tho i

Bi uăt ngăcóătácăd ngăgiúpăm iăng iănh năraăhayăhi uăđ căcáiămƠănóă

bi uă th ă Cácă côngă trìnhă ki nă trúc,ă l ă nghi,ă giaiă tho i,ă kh uă hi uă đ uă ch aă đ ngă

nh ngă đ că tr ngă c aă bi uă t ng.ă M tă bi uă t ngă khácă lƠă logo Logo là m tă tácă

ph măsángăt oăth ăhi năhìnhăt ngăv ăm tăt ăch căb ngăngônăng ăngh ăthu t.ăLogoălƠălo iăbi uătr ngăđ năgi nănh ngăcóăỦăngh aăl nănênăđ căcácă doanh nghi p r tăquanătơmăchúătr ng.ăLogoăđ căinătrênăcácăbi uăt ngăkhácăc aădoanh nghi p nh ă

b ngăn iăquy,ăb ngătênăcôngăty,ăđ ngăph c,ăcácă năph m,ăbaoăbìăs năph m,ăcácăv nă

b n,ătƠiăli uăđ căl uăhƠnh,ăv.v ă.( ăTh ăPhiăHoƠiăvƠăc ngăs ,ă2009)

ngăph c,ăc ăc aădoanh nghi p,ăcácă năph măđi năhình,ădanhăthi p,ăv.v ălƠănh ngăbi uăt ngăgiúpăm iăng iăth yărõăh năv ănh ngăđ cătr ngăv năhóaăc aă

doanh nghi p

Cácăgiaiătho i,ăchuy năk ăv ănh ngăth ngătr măl chăs ăc aă doanh nghi p,

nh ngăt măg ngăsáng,ănh ngăđi uăt tăđ pălƠănh ngăgiáătr ăv năhóaăt oăraănétăđ că

tr ngăchoădoanh nghi p vƠăt oăraăs ăđ ngăc m,ăg năbóăgi aăcácăthƠnhăviên.ă ơyă

c ngălƠănh ngăbi uăt ngăt oănênăni măt ăhƠoăc aănhơnăviênăv ăcôngătyămình

ơy là c p đ v n hóa d nh n bi t nh t, d c m nh n nh t; ta có th nh n

th y ngay trong l n ti p xúc đ u tiên thông qua các y u t v t ch t nh v t ki n

trúc, cách bày trí,ăđ ng ph c…ăc a doanh nghi p C p đ v n hóa ch u nh h ngă

nhi u b i tính ch t công vi c ngành ngh kinh doanh c a doanh nghi p và c a

quan đi m lãnh đ o C p đ v n hóa này d thayăđ i và th hi n khôngăđ y đ và

sâu s c v n hóa doanh nghi p (ăD ngăTh ăLi uăvƠăc ngăs ă- 2013)

1.4.2 C p đ th hai - Nh ng giá tr đ c tuyên b

C păđ ănƠyăđ ăc păđ năm căđ ăch pănh n,ătánăđ ngăhayăchiaăs ăcácăgiáătr ăbaoăg măcácăchi năl c,ăm cătiêu,ăcácăn iăquy,ăquyăđ nh,ăt mănhìn,ăs ăm nh.ăCácă

giá tr ănƠyăđ căcôngăb ăcôngăkhaiăđ ăm iăthƠnhăviênăc aădoanhănghi p n ăl căth că

hi n.ă ơyălƠăkimăch ănamăchoăm iăho tăđ ngăc aănhơnăviên.ăNh ngăgiáătr ănƠyăc ngă

cóătínhăh uăhìnhăvìăcóăth ănh năbi tăvƠădi năđ tăm tăcáchărõărƠng,ăchínhăxác

1.4.2.1 Tri t ệý Ệinh doanh

Theo D ngăTh ăLi uăvƠăc ngăs (2013), Tri tălỦăkinhădoanhălƠănh ngăt ă

t ngă tri tă h că ph nă ánhă th că ti nă kinhă doanhă quană conă đ ngă tr iă nghi m,ă suyă

ng măvƠăkháiăquátăhóa c a cácăch ăth ăkinhădoanhăvƠăch ăd năchoăho tăđ ngăkinhădoanh.ăTri tălỦăkinhădoanhălƠăm tăttrongănh ngăbi uăhi năc aăv năhóaătrongăho tă

đ ngăkinhădoanh,ăb iăm tădoanhănhơnăthamă giaăvƠoăho tăđ ngăkinhădoanhăngoƠiă

m cătiêuăl iănhu năthìăh ăcònăh ngăt iănh ngăỦăt ng,ăhoƠiăb oăkhácăc aăcu căđ iă

h ănh ăđamă mêăkinhădoanh,ă mongă mu năkh ngăđ nhăgiáătr ăth ngăhi uăchoăs nă

ph mă c aă mìnhă trongă th ă tr ngă n iă đ aă vƠă trênă th ă gi i.ă M iă doanhă nhơn,ă m iădoanhănghi păđ uăxơyăd ngătri tălỦăkinhădoanhăchoăriêngămìnhănh ălƠăkimăch ănamă

đ nhăh ngăchoăho tăđ ngăkinhădoanh.ăNh ngăn iădungăc ăb nătri tălỦăkinhădoanhă

c aăm tădoanh nghi p baoăg m:ăH ăth ngăcácăgiáătr ăc aădoanh nghi p;ăs ăm nhăvƠăcácăm cătiêuăc ăb nă(hoƠiăbƣo,ăl ăs ng,ălỦăt ng,ătônăch ,ăm căđích,ăv.v );ăcácăbi năphápăvƠăphongăcáchăqu nălỦ;ăcácănguyênăt căgiaoăti p,ă ngăx

1.4.2.2 T m nhìn và s m nh

Th ă nh t:ă T mă nhìnă lƠă tr ngă tháiă trongă t ngă laiă mƠă doanhă nghi p mong

mu năđ tăt i.ăT mănhìnăchoăth yăm căđích,ăph ngăh ngăchungăđ ăd năt iăhƠnhă

đ ngă th ngă nh t.ă T mă nhìnă choă th yă b că tranhă toƠnă c nhă v ă doanhă nghi pă trong

t ngălaiăv iăgi iăh năv ăth iăgianăt ngăđ iădƠiăvƠăcóătácăd ngăh ngăm iăthƠnhă

viên trong doanhănghi păchungăs căn ăl căđ tăđ cătr ngătháiăđó.ă

Th ăhai:ăS ăm nhăvƠăcácăgiáătr ăc ăb n.ăS ăm nhănêuălênălỦădoăvìăsaoăt ăch că

t năt i,ăm căđíchăc aăt ăch călƠăgì?ăT iăsao lƠmăv y?ăLƠmănh ăth ănƠo?ă ăph căv ăai?ăS ăm nhăvƠăcácăgiáătr ăc ăb nănêuălênăvaiătrò,ătráchănhi mămƠăt ăthơnă doanh nghi pă đ tă ra.ă S ă m nhă vƠă cácă giáă tr ă c ă b nă c ngă giúpă choă vi că xácă đ nhă conă

đ ng,ăcáchăth căvƠăcácăgiaiăđo năđ ăđiăt iăt mănhìnămƠădoanh nghi păđƣăxácăđ nh

1.4.2.3 M c tiêu và chi n ệ c

TrongăquáătrìnhăhìnhăthƠnh,ăt năt iăvƠăphátătri n Doanh nghi p luônăch uă

cácătácăđ ngăc ăkháchăquanăvƠăch ăquan.ăNh ngătácăđ ngănƠyăcóăth ăt oăđi uăki năthu năl iăhayătháchăth căchoădoanh nghi p.ăM iăt ch căc năxơyăđ ngănh ngăk ă

ho chăchi năl căđ ăxácăđ nhăl ătrìnhăvƠăch ngătrìnhăhƠnhăđ ng,ăt năd ngăđ căcácăc ăh i,ăv tăquaăcácătháchăth căđ ăđiăt iăt ngălai,ăhoƠnăthƠnhăs ăm nhăc aă

doanh nghi p.ăM iăquanăh ăgi aăchi năl căvƠăv n hóa doanh nghi p có th ăđ că

gi iăthíchănh ăsau:ăKhiăxơyăd ngăchi năl căc năthuăth păthôngătinăv ămôiătr ng.ăCácăthôngătinăthuăth păl iăđ cădi năđ tăvƠăx ălỦătheoăcáchăth c,ăngônăng ăth nhă

hành trong doanh nghi p nênăchúngăch uă nhăh ngăc aă v n hóa doanh nghi p

V năhóaăc ngălƠăcôngăc ăth ngănh tăm iăng iăv ănh năth c,ăcáchăth căhƠnhăđ ngătrongăquáătrìnhătri năkhaiăcácăch ngătrìnhăhƠnhăđ ng

1.4.3 C p đ th ba - Nh ng quan ni m c b n

Trong b tăk ăhìnhăth căv năhóaănƠoă(V năhóaădơnăt c,ăv năhóaăkinhădoanh,ă

v năhóaădoanhănghi p,…)ăđ uăc ngăcóăquanăni năchung,ăđ căt năt iătrongăth iăgianădƠi,ăchúngă năsơuăvƠoătơmătríăc aăh uăh tăt tăc ăcácăthƠnhăviênăthu căn năv năhóaăđóăvƠă tr ă thƠnhă đi uă m că nhiênă đ că côngă nh n.ă Nh ngă quană ni mă chungă nh tă baoă

g mănh ngăni mătin,ănh năth c,ăsuyăngh ,ătìnhăc măcó tínhăvôăth c,ăm cănhiênăđ căcôngănh nătrongădoanhănghi p

Ngoài ra, trong doanh nghi p cònăt năt iăm tăh ăth ngăgiáătr ăch aăđ căcoiălƠăđ ngănhiênăvƠăcácăgiáătr ămƠălƣnhăđ oămongămu năđ aăvƠoădoanh nghi p mình

Nh ngăgiáătr ăđ căcácăthƠnhăviênăch pănh năthìăs ăv năti păt căduyătrìătheoăth iăgianăvƠăd năd năđ căcoiălƠăđ ngănhiên.ăSauăm tăth iăgianăthìăcácăgiáătr ănƠyăs ă

tr ăthƠnhăcácăquanăni măchung.ăCácăgiáătr ănƠyăth ngăkhóăthayăđ iăvƠă nhăh ngă

r tăl năđ năphongăcáchălƠmăvi c,ăquy tăđ nh,ăgiaoăti păvƠăđ iăx ăCácăthƠnhăviênă

trong doanh nghi p cùngănhauăchiaăs ăvƠăhƠnhăđ ngătheoăđúngăquanăni măchungăđóăvƠăkhóăch pănh nănh ngăhƠnhăviăđiăng căl i.ăDoăđó,ăs ă nhăh ngăc aăcácăquană

ni măchungăđ năv n hóa doanh nghi p l năh năr tănhi uăsoăv iăs ă nhăh ngăc aăcácăy uăt ăthu căc păđ ăth ănh tăvƠăth ăhai

ăphơnătíchăv năhóa,ăđi uăquanătr ngălƠănh năraăr ngăcácăgiáătr ăh uăhìnhăd ăquanăsátănh ngăkhóăgi iăthíchătrongăkhiăni mătin,ănh ngăquanăni măchungăl iăcóăth ă

ph năánhăs ăgi iăthíchăduyălỦăho căkhátăv ng.ăDoăđóăđ ăhi u đ căv năhóaăc aăm tă

t ăch căc năph iăhi uă đ cănh ngăgiáătr ăquanăni măchungăđ căchiaăs ăvƠăhi uă

đ căph ngăth cămƠăcácăgiáătr ăđóăđ căhìnhăthƠnhăvƠăphátătri nă(Schein,ă2010)

1.5.ă nhăv ăv năhóaădoanhănghi p

ăxơyăd ngăhoƠnăthi năvƠăphátătri năv năhóaăc aăm tă doanh nghi p c nă

ph iăxácăđ nhărõăv ătríăv n hóa doanh nghi p hi năt iăvƠănh ngămong mu năth că

hi nătrongăt ngălai.ăCóăth ănóiăr ngăv n hóa doanh nghi p lƠăm tăy uăt ăkhóăn mă

b t,ămangăđ yătínhămôăt ănênăkhóăcóăth ăđoăl ngăm tăcáchăchínhăxácărõărƠng.ăTuyă

nhiên, v n hóa doanh nghi p cóănh ngăch ăd năvƠăgi iăh nănh tăđ nhăgiúpăđánhăgiáă

m tăcáchăkháăchínhăxácăđ ăti păc năvƠăphátătri nănh ngăm tăm nh,ăm tăt tăđ ngă

th iăh năch ,ătri tătiêuănh ngăm tăy u,ăm tăx u

Trongănhi uăth păk ăqua,ăđƣăcóăr tănhi uănhƠănghiênăc uătrênăth ăgi iăđ ăraăcácămôăhìnhăđánhăgiáăv n hóa doanh nghi p.ăM tătrongănh ngămôăhìnhăđ cănhi uă

t ăch c,ădoanh nghi p ngăd ngăđ ăđ nhăv ,ănh năd ngăv năhóaăc aămìnhălƠămôăhìnhăv năhóaăt ăch căc aăKimăCameron và Robert Quinn

1.5.1 Mô hình v n hóa t ch c c a Kim Cameron và Robert Quinn

Theoăquanăđi măc aăKimăCameron và Robert Quinn (2006), thì v năhóaăt ă

Theo Cameron và Quinn (2006),ă m iă lo iă hìnhă v nă hóaă s ă đ iă đi nă choă

nh ngăgi ăđ nhăc ăb n,ănh ngăquanăni măchung,ăni mătinăvƠăgiáătr ăkhácănhauăc aă

v năhóaăt ăch c.ăCácăxuăh ngănóiătrênăc aăv năhóaăt ăch căđ căphơnătíchăvƠă

nh năd ngătheoă6ăđ cătính:

1.ăă căđi măn iătr i

2.ăT ăch călƣnhăđ o

3.ăQu nălỦănhơnăviên

4.ăCh tăkeoăk tădínhăc aăt ăch c

5.ăChi năl cănh năm nh

6.ăTiêuăchíăc aăs ăthƠnhăcông

Trênăc ăs ăđó,ă4ălo iăhìnhăv năhóaăt ăch căđ căxácăđ nhăg m:ăV năhóaăh pă

tác, V năhóaăsángăt o,ăV năhóaăc nhătranhăvƠăV năhóaăc păb c

1.5.1.1 Mô hình v n hựa h p tác (Collaborat e- clan culture)

Mô hình V năhóaăh pătác khôngăquanătơmănhi uăđ năc ăc uăvƠăki măsoátătrongăkhiănóăchúătr ngăđ năs ălinhăho tăvƠăt ădo.ăThayăvìăđ tăraăcácăth ăt căvƠăquyă

đ nhăch tăch ,ăng iălƣnhăđ oăđi uăkhi năho tăđ ngăcôngătyăthôngăquaăt mănhìn,ă

qu nătr ătheoăm c tiêu,ăch ăquanătơmăđ năđ uăraăvƠăk tăqu ăTráiăng căv iăV năhóaă

c pă b c, nhơnă viênă vƠă đ iă nhómă trongă V nă hóaă h pă tác đ că nhi uă t ă ch ă h nătrongăcôngăvi c.ă

Mô hình V năhóaăh pătác cóăcácăđ căđi măsau: c đi m n i tr i: Thiênăv ăcáănhơn,ăgi ngănh ăm tăgiaăđình; Lƣnhăđ oăt ăch c:ă ngăh ,ăt oăm iăđi uăki năb iă

d ngănhơnăviên,ălƠăng iăc ăv năđ yăkinhănghi măc aănhơnăviên; Qu nălỦănhơnăviên:ăD aătrênăs ănh tătríăthamăgiaăvƠălƠmăvi cătheoănhóm; Ch tăkeoăk tădínhăc aăt ă

ch c:ăS ătrungăthƠnh,ătinăt ng,ăquanătâm nhau; Chi năl cănh năm nh:ăPhátătri năconăng i,ătínănhi măcao; Tiêuăchíăc aăs ăthƠnhăcông:ăPhátătri năngu nănhơnăl c

1.5.1.2 Mô hình V n hựa sáng t o (Create – Adhocracy culture)

Mô hình V năhóaăsángăt o cóătínhăt ădoăh năvƠălinhăho tăh năV năhóaăh pă

tác ơyălƠăđi uăc năthi tătrongămôiătr ngăkinhădoanhăliênăt căthayăđ iănh ăhi nănay.ăKhiăthƠnhăcôngătrênăth ătr ngăg năli năv iănh ngăthayăđ iăvƠăthíchă ngănhanhăchóngăthìăt ăch căcóăV năhóaăsángăt o s ănhanhăchóngăhìnhăthƠnhăcácăđ iănhómăđ ă

đ iăm tăv iăcácăth ătháchăm i.ă

Mô hìnhănƠyăcóăcácăđ căđi măsau: căđi măn iătr i:ăN ngăđ ngăsángăt o,ă

ch pănh năr iăro; Lƣnhăđ oăt ăch c:ăSángăt o,ăm oăhi m,ănhìnăxaătrôngăr ng; Qu nălỦănhơnăviên:ăCáănhơnăch pănh năr iăro,ăđ iăm i,ăt ădoăvƠăđ căđáo; Ch tăkeoăk t đínhăc aăt ăch c:ăCamă k tăv ă s ăđ iă m iă vƠăphátătri n; Chi năl cănh nă m nh:ă

Ti păthuăcácăngu năl c,ăt oăraăcácătháchăth căm i; Tiêuăchíăc aăs ăthƠnhăcông:ăCácă

s năph măvƠăd chăv ăđ căđáoăvƠăm iăm ă

1.5.1.3 Mô hình V n hựa c nh tranh (Compete – Market culture)

Mô hình V năhóaăc nhătranh c ngătìmăki măs ăki măsoátănh ngăh ngăraăbênăngoƠiăt ăch c.ăPhongăcáchăt ăch căd aătrênăc nhătranh,ăm iăng iăluônă ătrongă

tr ngătráiăc nhătranhăvƠăt pătr ngăvƠoăm cătiêu.ăTrongăt ăch c,ădanhăti ngăvƠăthƠnhă

công là quan tr ngănh t.ăT ăch căluônăt pătrungădƠiăh năvƠoăcácăho tăđ ngăc nhătranhăvƠăđ tăđ căm cătiêu.ă

Lo iăhìnhăV năhóaăc nhătranh có các đ căđi măsau: căđi măn iătr i:ăC nhătranhătheoăh ngăthƠnhătích; T ăch călƣnhăđ o:ăTíchăc c,ăphongăcáchăqu nălỦăđ nhă

h ngătheoăk tăqu ; Qu nălỦănhơnăviên:ăD aătrênăn ngăl căthƠnhăcôngăvƠăthƠnhă

tích; Ch tăkeoăk tădínhăc aăt ăch c:ăT pătrungăvƠoăm cătiêuăvƠăthƠnhăqu ; Chi nă

l cănh nă m nh:ăC nhătranhăvƠăchi năth ng; Tiêuăchíăc aăs ăthƠnhăcông:ăChi nă

th ngătrênăth ătr ng,ăt ngăkho ngăcáchăđ iăv iăđ iăth

1.5.1.4 Mô hình V n hựa c p b c (Controệ – Hierarchy culture)

ơyălƠăm tămô hình có môiătr ngălƠmăvi căcóăt ăch căvƠăđ c qu nălỦăm tăcáchă ch tă ch ,ă m iă ng iă ph iă tuơnă th ă theoă cácă chínhă sáchă quyă đ nh,ă quyă trìnhă

đ căbanăhƠnhăm tăcáchănghiêmăng t.ăV năhóaăc păb c tônătr ngăquy năl căvƠăđ aă

v ă

Mô hìnhănƠyăcóăcácăđ căđi mănh ăsau: căđi măn iătr i:ăc uătrúcăvƠăki mă

soát; Lƣnhăđ oăt ăch c:ăPh iăh p,ăt ăch cătheoăđ nhăh ngăhi uăqu ; Qu nălỦănhơnăviên:ăTuơnăth ăquyăđ nhăc aăt ch căvƠăqu nălỦăc aălƣnhăđ o; Ch tăkeoăk tăđínhăc aă

t ăch c:ăCácăchínhăsáchăvƠăquyăt căc aăt ăch c; Chi năl cănh năm nh:ăTh ngăxuyênăvƠă năđ nh; Tiêuăchíăc aăs ăthƠnhăcông:ăTinăc y,ăhi uăqu ,ăchiăphíăth p

Trongăm tădoanh nghi p cóăth ăt năt iăđ ngăth i 4ălo iăhìnhăv năhóaănêuătrên.ăTuyănhiênătrongăđóăs ăn iăb tălênăm tălo iăhìnhăv năhóaăch ăđ o.ă ăđ nhăv ă

lo iăhìnhăv năhóaănƠoălƠăn iătr iătrongăm tădoanh nghi p c năph iăcóăcôngăc ănh nă

d ng

1.5.2 Công c đánh giá v n hóa doanh nghi p( OCAI)

Côngă c ă đánhă giáă v nă hóaă t ă ch că (OCAIă - Organizational Culture

Assessment Instrument) do Cameron và Quinn phátătri nălƠăm tăph ngăphápădùngă

đ ănh năd ngălo iăhìnhăv năhóaăt ăch c,ăCôngăc ănƠyăđ căkh oăsátănh ăvƠoăb ngă

câu h i Cácăcơuăh iăc aăOCAIănh măđánhăgiáă6ăđ căđi măchínhăc aăm tăn năv năhóaănh ăđƣănêuă ăph nătrên

Ng iă tr ă l iă cácă cơuă h iă c aă OCAIă ph iă chiaă 100ă đi mă choă 4ă l aă ch nă

t ngă ngăv iă4ălo iăhìnhăv năhóaăc aăt ăch că ăth iăđi măhi năt iăvƠăsauăđóăti pă

t căchiaăđi măt ngăt ăv iămongămu năchoăt ăch cătrongăt ngălai:

 L aăch năAăt ngă ngăv iălo iăhìnhăv năhóaăh p tác (Clan)

 L aăch năBăt ngă ngăv iălo iăhìnhăv năhóaăsángăt oă(Adhocracy)

 L aăch năC t ngă ngăv iălo iăhìnhăv năhóaăc nhătranhă(Market)

 L aăch năDăt ngă ngăv iălo iăhìnhăv năhóaăc p b că(Hierarchy)

Ph ngăphápănƠyăxácăđ nhăs ăphaătr năc aă4ălo iăhìnhăv năhóaă ăcácăm căđ ăkhácănhauătrongăm tăt ăch căđ ngăth iăxácăđ nhălo iăhìnhăv năhóaăth ngătr ătrongăt ă

ch căđó.ăCácăđi mănƠyăsauăđóăđ căt ngăh păthƠnhăđi măc aă4ălo iăhìnhăv năhóaă

A, B,ăC,ăD;ăvƠăđ căv ătrênăm tăbi uăđ ăchoăth yăs ăkhácăbi tăgi aăắhi năt i”ăvƠăắmongămu n”

0,00 10,00 20,00 30,00 H p tác(A)

Sáng t o(B)

C nh tranh( C)

C p b c (D)

Hi n t i (1) Mong mu n (2)

Hình 1.1: Bi u đ nh n d ng mô hình v n hựa

(ăNgu n:ăWWW.ocai-online.com)

1.6.ăPhátătri năVHDN

Phátătri năVHDNălƠăhoƠnăthi năvƠătri năkhaiăsơuăr ngăcácăgiáătr ăVHDNăđƣă

đ căxơyăd ngătrongăcácăho tăđ ngăc aădoanhănghi p,ăđ ăm iăho tăđ ngăc aădoanhă

nghi păđ uăth ăhi năđ yăđ ,ătr năv năcácăgiáătr ăVHDNăđó,ăbaoăg măhaiăn iădungălƠ:ăphátătri năcácăc păđ ăc aăVHDNăvƠăphátătri nămôăhìnhăv năhóaămongămu năc aădoanhănghi pă(L uăTh ăTuy tăNga,ă2011)

Th ăhai,ăVHDNălƠmăgi măxungăđ tăgi aăcácăthƠnhăviên,ăgi aăcáănhơnăvƠăt pă

th ,ăt oăch tăkeoăg năk tăcácăthƠnhăviênăc aădoanhănghi p.ăVHDN giúp các thành viênăth ngănh tăv ăcáchăhi uăv năđ ,ăđánhăgiá,ăl aăch năvƠăđ nhăh ngăhƠnhăđ ng.ăăă

Th ăba,ăVHDNăđi uăph iăvƠăki măsoátăhƠnhăviăcáănhơnăb ngăcácăcơuăchuy n,ătruy năthuy t,ăcácăchu năm c,ăth ăt c,ăquyătrình,ăquyăt c ăă

Th ăt ,ăVHDNăkhôngăph iălƠănh ngăquiăđ nhăc ngănh căc nătr ătínhăsángăt oă

c aăthƠnhăviên,ăng căl i,ănh ngăquanăni măchungăv ăgiáătr ădoanhănghi păvƠănh ngă

m iă quană h ă t tă đ pă gi aă cácă nhơnă viênă mƠă VHDNă mangă l iă s ă t oă raă m tă môiă

tr ngălƠmăvi cătho iămái,ălƠnhăm nh,ăthúcăđ yăkh ăn ngăđ iăm iăvƠăsángăt oăc aănhơnăviên.ăBênăc nhăđó,ăt ngăh păcácăy uăt ăg năk t,ăđi uăph i,ăki măsoát,ăt oăđ ngă

l călƠmăvi căchoănhơnăviên ăVHDNălƠmăt ngăhi uăqu ăho tăđ ngăvƠăt oăs ăkhácă

bi t trênăth ătr ng,ăt oăl iăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p.ă

Th ă n m,ă VHDNă lƠă b nă s că c aă doanhă nghi p,ă lƠă s că h pă d nă c aă doanhănghi pă đ iă v iă kháchă hƠng,ă đ iă tác,ă c ă quană qu nă lỦ…ă t oă nênă th ngă hi uă choădoanhănghi p,ăgiúpăphơnăbi tăv iăcácădoanhănghi păkhác.ăVHDNăgiúpăc ngăc ăcácă

m iăquanăh ăv iăbênăngoƠiădoanhănghi păc ngănh ălƠăy uăt ăthuăhútăkháchăhƠng,ăđ iătácă đ nă v iă doanhă nghi p,ă đ că bi tă lƠă kháchă hƠng,ă đ iă tácă c ngă cóă v nă hóaă lƠnhă

m nh.ăKháchăhƠngăs ăc măth yăanătơm,ăt ăhƠoăkhiăs ăd ngănh ngăs năph m,ăd chăv ă

c aădoanhănghi p.ăH ăs ătrungăthƠnhăh năv iăs năph m,ăd chăv ăc aădoanhănghi p;ă

d ădƠngăch pănh nănh ngăs năph măm iăc aădoanhănghi p,ăkhóăb ălôiăkéoăb iăcácă

m tăhƠngăthayăth ăc nhătranhăkhác.ă

Th sáu, V năhoáăc aădoanhănghi păkhôngătáchăr iăv iăv năhoáăc aăxƣăh i.ăVHDNătr căh tălƠătuơnăth ăphápălu t,ălƠăb oăđ măcóălƣi,ăkhôngănh ngănuôiăđ cămƠăcònăphátătri năng iălaoăđ ng.ă

Th ăb y,ăVHDNălƠăs ăth ăhi năv năhóaăkinhădoanhă ăc păđ ăđ năv ăVHDNă

đ căcoiălƠăb ăph năquanătr ngămangătínhăquy tăđ nh,ălƠăđ uăm iătrungătơmăc aăquáătrìnhăxơyăd ngăn năv năhóaăkinhădoanhăqu căgia.ăV năhoáăm nhătrongăm iădoanhănghi păs ăt oănênăm tăn năv năhoáăm nhăc aătoƠnăxƣăh i

Vi căxơyăd ngăvƠăphátăhuyăVHDNăkhôngăch ăt oăraăngu năn iăl căv ngăch căchoăvi căliênăt cănơngăcaoăch tăl ngăs năph măhƠngăhoá,ănơngăcaoăkh ăn ngăc nhătranhătrênăth ngătr ng,ămƠăcònălƠăđi uăki năquy tăđ nhăđ ăcóăth ăhuyăđ ngăcaoă

nh tăcácănhơnăt ăch ăquan,ăkháchăquanăkhácănhauăđ iăv iăvi căt pătrungăxơyăd ngă

th ngăhi uăc aăb năthơnăt ngăs năph m,ăt ngădoanhănghi p,ăgópăph năxơyăd ngăh ă

th ngăth ngăhi u,ăv năhóaăkinhădoanhăVi tăNamănóiăchung.ă

1.6.2 Các giai đo n phát tri n c a VHDN

1.6.2.1 Giai đo n hình thành

N năt ngăhìnhăthƠnhă VHDNăph ăthu căvƠoănhƠă lƣnhăđ o,ă nhƠă sángăl păvƠă

nh ngăquanăni măc aăh ăN uănh ădoanhănghi păthƠnhăcông,ăn năt ngănƠyăs ăti pă

t căphátătri năvƠăt năt i,ănóătr ăthƠnhăm tăl iăth ,ănétăn iăb t,ăs ăriêngăbi tăc aădoanhănghi păvƠălƠăc ăs ăđ ăg năk tăcácăthƠnhăviênătrongădoanhănghi p

Trongăgiaiăđo nănƠy,ădoanhănghi păph iăt pătrungăt oăraănh ngăgiáătr ăv năhóaăkhácăbi tăsoăv iăcácăđ iăth ,ăc ngăc ănh ngăgiáătr ăđóăvƠătruy năđ tăchoănh ngă

th ăh ăti pătheo.ăN năv năhóaăđ căk ăth aănhanhădo:ănh ngănhƠăsángăl pădoanhănghi păv năt năt i;ăchínhăn năv năhóaăđóăđƣăgiúpădoanhănghi păkh ngăđ nhăvƠăphátătri n;ăvƠăr tănhi uăgiáătr ăc aăn năv năhóaăđóălƠăthƠnhăqu ăc aăquáătrìnhăhìnhăthƠnh,ăphátătri năc aădoanhănghi p

Chínhăvìăv y,ătrongăgiaiăđo nănƠy,ăvi căthayăđ iăv năhóaătrongădoanhănghi pă

hi măkhiădi năra,ătr ăkhiăcóănh ngăy uăt ătácăđ ngăt ăbênăngoƠiănh ăkh ngăho ngăkinhăt , ăKhiăđó,ăs ădi năraăquáătrìnhăthayăđ iăn uănh ngăth tăb iănƠyălƠmăgi măuyătínăvƠăh ăb ăng iăsángăl p,ălúcănƠyănhƠălƣnhăđ oăm iăs ăt oăraădi năm oăv năhóaă

m iăchoădoanhănghi p

1.6.2.2 Giai đo n phát tri n

ơyălƠăgiaiăđo năkhiăng iăsángăl păkhôngăcònăgi ăvaiătròăth ngătr ăho căđƣăchuy năgiaoăquy năl căchoăítănh tăhaiăth ăh ăDoanhănghi păcóănhi uăbi năđ iăvƠăcóă

th ăxu tăhi nănh ngăxungăđ tăgi aăpheăb oăth ăvƠăpheăđ iăm i

Y uăt ăx yăra nguyăhi măkhiăthayăđ iăVHDNătrongăgiaiăđo nănƠyălƠănh ngă

đ căđi măc aăng iăsángăl păđƣăinăd uătrongăn năv năhóa,ăn ăl căthayăth ănh ngăđ că

đi mănƠyăs ăđ a doanhănghi păđ n th ăthách:ăN uănh ngăthƠnhăviênăquênăđiăr ngă

n năv năhóaăc aăh ăđ căhìnhăthƠnhăt ăhƠngălo tăcácăbƠiăh c,ăkinhănghi măđúcăk tă

t ăth căti năvƠăthƠnhăcôngătrongăquáăkh ,ăh ăcóăth ăs ăc ăthayăđ iănh ngăgiáătr ămƠă

h ăth căs ăv năc năđ n

S ăthayăđ iăch ăth căs ăc năthi tăkhiănh ngăy uăt ăđƣăt ngăgiúpădoanhănghi păthƠnhăcôngăđƣătr ănênăl iăth iădoăthayăđ iăc aămôiătr ngăbênăngoƠiăvƠăquanătr ngă

h nălƠămôiătr ngăbênătrong

1.6.2.3 Giai đo n tr ng thành và suy thoái

Trongăgiaiăđo nănƠy,ădoanhănghi păkhôngăcònăti păt căt ngătr ngăn aădoăth ă

tr ngăđƣăb o hòa và s năph mătr ănênăl iăth i.ăS ătr ngăthƠnhăc aădoanhănghi pă

không còn ph ăthu căvƠoăm căđ ălơuăđ i,ăquyămôăhayăs ăth ăh ălƣnhăđ oăc aădoanhănghi pămƠăc tălõiălƠăph năánhăm iăquanăh ăquaăl iăgi aăs năph măc aădoanhănghi pă

v iăc ăh i và h năch ăc aămôiătr ngăbênăngoƠi

M căđ ăphátătri nălơuăđ iăc aădoanhănghi păđóngăvaiătròăquanătr ngătrongă

vi căthayăđ iăVHDN.ăN uătrongăquáăkh ădoanhănghi păcóăth iăgianădƠiăphátătri năthƠnhăcôngăvƠăhìnhăthƠnhăđ cănh ngăgiáătr ăv năhóa,ăđ căbi tălƠănh ngăquanăđi măchungăc aădoanhănghi p,ăthìăs ăr tăkhóăthayăđ iăvìănh ngăgiáătr ănƠyăph năánhăni mă

t ăhƠoăvƠălòngăt ătônăc aăc ăm tăt păth

TịMăT TăCH NGă1

Quaăvi cănghiênăc uăcácălỦăthuy tăv ăv năhóaăvƠăVHDN,ăcóăth ănh năth yăcóăr tănhi uăcáchăti păc năkhácănhau,ăt ăđóăđ aăraănh ngănh năđ nhăkhácănhauăv ă

v năđ ănƠy.ăNhìnăchung,ăcóăth ăhi uăVHDN lƠănh ngăchu năm căhƠnhăvi,ăh ăth ngăgiáătr ămƠăcácăthƠnhăviênătrongădoanhănghi păph iătuơnătheoăho căb ăchiăph iăđ ngă

th iănóăcóănh ngăđ cătr ngăđ ăphơnăbi tădoanhănghi p nƠyăv iădoanhănghi p khác

VHDN cóă vaiă tròă r tă quană tr ngă trongă s ă phátă tri nă b nă v ngă c aă doanh nghi p.ăNóăgiúpăchoănhơnăviênăg năbó,ăn ăl căh tămìnhăvìădoanhănghi p đ ngăth iăgiúpăm iădoanhănghi p kh ngăđ nhătênătu i,ăđ aăv ăc aămìnhătrongălòngăkháchăhƠngă

và công chúng

M iăm tădoanhănghi p đ uăcóăb năs căv năhóaăriêngăvƠăđ căhìnhăthƠnhăt ă

v năhóaădơnăt că- v năhóaăvùngămi n,ăỦăchíăc aăng iălƣnhăđ oădoanhănghi p vƠăs ă

h căh iăt ămôiătr ngăxungăquanhăc aăt păth ănh năviênătrongădoanhănghi p

M tăph ngăphápănh nădi năv năhóaădoanhănghi p r tăph ăbi nălƠă3ăc păđ ă

v năhóaăc aăH.ăScheinăviănóămangătínhăth căti năcao.ă

ă l ngă hóa,ă đ nhă v ă mô hình v nă hóaă doanhă nghi p hi nă t iă vƠă mongă

mu n,ăcôngăc ăđánhăgiáăv năhóaăt ăch căOCAIădo Cameron vƠăQuinnăphátătri nă

đ cănhi uăt ăch căs ăd ng.ăK tăqu ăđánhăgiáăs ăchoăth yădoanh nghi p có khuynh

h ngănghiêngăv ălo iăhìnhăv năhóaănƠoă ăhi năt iăvƠămongămu nă ăt ngălaiătrongă4ălo iăhìnhăv năhóa:ăV năhóaăh pătác,ăV năhóaăsángăt o,ăV năhóaăc nhătranh và

V năhóaăc păb c

Cácăn iădungănghiênăc uălỦăthuy tăv ăVHDN nêuătrênăv iătr ngătơmălƠă3ăc pă

đ ăv năhóaădoanhănghi p c aăH.ăSchein, côngăc ăđánhăgiáăv năhóaăt ăch căOCAIă

c aăCameron và Quinn và các n i dung can th c hi n đ phát tri n VHDN s ălƠăc ă

s đ ăphơnătích,ăđánhăgiáăhi nătr ngăvƠăđ ăxu tăcácăgi iăphápăphátătri năVHDN c aă

Công ty Tráchă nhi mă H uă h nă Th ngă m iă D chă v ă Ph că Anh ă ch ngă 2ă vƠă

ch ngă3

CH NGă2: TH CăTR NGăV NăHịAăDOANHăNGHI PăT IăCÔNGăTYă

2.1.ăGi iăthi uăchungăv ăCôngătyăTráchănhi măH uăh năTh ngăm iăD chăv ă

Ph căAnh

Trongă ph nă nƠy,ă tácă gi ă s ă trìnhă bƠyă t ngă th ă v Công ty TNHH TM DV

Ph căAnhănh măph căv ăchoăvi căđánhăgiáăth c tr ngăv năhóaădoanhănghi păc aă

công ty

2.1.1 Thông tin s l c Công ty

 Tênăg iăti ngăvi t:ăCôngătyătráchănhi măh uăh năth ngăm iăd chăv ăPh că

Anh (Vi tăt t:ăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnh)

 Tênăti ngăanh: PHUOC ANH TRADING SERVIES COMPANY

LIMITED

 Tênăvi tăt t:ăPHUOC ANH CO., LTD

 aăch ătr ăs ăchính:ă66/6,ăKhómă2,ăph ngă9,ăTPăV nhăLong,ăt nhăV nhă

Long

 i nătho i: 070.385.2762; Fax: 070.3852147

 Email: phuocanh@viettel

 V năđi uăl :ă30.000.000.000ăVND

 ChiănhánhăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhă- NhƠămáyăch ăbi năth yă

s năđôngăl nhăxu tăkh uăPh căAnh;ăđ aăch ăHuy năLaiăVung,ăt nhă ngăTháp;

 V nă Phòngă iă Di nă Côngă tyă TNHHă TMă DVă Ph că Anh;ă Qu nă Phú Nhu năTPăH ăChíăMinh;

 CôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhă- C ăs ăs năxu tăcáăgi ngăPh căAnh;ă

đ aăch ăAnăBình,ăLongăH ăV nhăLong,ăt nhăV nhăLong;

 CôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhă- C ăs ăs năxu tăcáăgi ngăPh căAnh;ă

đ aăch ăAnăPh c,ăHuy năMangăThít,ăt nhăV nhăLong;

 CôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhă- C ăs ăs năxu tăcáăgi ngăPh căAnh;ă

đ aăch ăTơnăHòa,ăTP.ăV nhăLong,ăt nhăV nhăLong

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n

 N mă2006,ăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhăđ căthƠnhăl păGi yăch ngă

nh năđ ngăkỦăkinhădoanhăs ă1500473373ăngƠyă 30ăthángă08ăn mă 2006ădoăS ă K ă

ho chă vƠă uă t ă T nhă V nhă Longă c p.ă ngă kỦă thayă đ iă l nă th ă 10:ă ngƠyă

31/07/2013

 L nhăv căkinhădoanh:ăNuôiătr ngăth yăs năn iăđ a;ăCh ăbi n,ăb oăqu năth yă

s năvƠăcácăs năph măt ăth yăs n;ăMuaăbán,ăxu tăkh uăth yăs n

 Côngătyăhi năápăd ngăquyătrìnhăs năxu tăch tăl ngăs năph mătheoăcácătiêuăchu n.ăS năph măđ ăđi uăki năxu tăkh uăr tănhi uăn cătrênăth ăgi iăthu căkh iăEU,ă

th ătr ngăkhóătínhănh tătrongăngƠnhăxu tăkh uăth căph măt ăcácăth ătr ngăngoƠiă

n c.ăCông tyăluônăđ măb oăduyătrìă vƠăthi tăl pă m iăquană h ă m tăcáchăch tăch ăcùngăcácănhƠăcungăc păl n,ăth ngăxuyênăv iăchínhăsáchăh pătác,ăliênăk tăh ătr ăt t

2.1.3 C c u t ch c

C ăc uăt ăch căb ămáyăvƠăđi uăhƠnhăhi nănayăc aăCôngătyăTNHHăTMăDVă

Ph căAnhăbaoăg m: H iăđ ngăqu nătr ,ăBanăgiámăđ c,ăBanăki măsoát,ăcác phòng

ch căn ng,ăv năphòngăđ iădi n, các chi nhánh vƠănhƠămáyăch ăbi n

 H iăđ ngăqu nătr :ăCh ăt chăh iăđ ngăqu nătr ăvƠăcácăthƠnhăviên,ălƠăc ăquanăqu nălỦăcaoănh tăc aăcôngăty

 Bamăki măsoát:ăTr ngăban và các thành viên

 Bană giámă đ c:ă Giámă đ c,ă phóă giámă đ c kinhă doanh,ă phóă giámă đ că tƠiăchínhăvƠăphóăgiámăđ căk ăthu t

 Giámăđ c:ăLƠăng iăđi uăhƠnhăvƠăquy tăđ nhăcaoănh tăv ăt tăc ăcácăv năđ ăliênăquanăđ năho tăđ ngăhƠngăngƠyăc aăcôngăty

 Phóăgiámăđ c:ăCh uătráchănhi măvƠăch uăs ăch ăđ oătr căc aăGiámăđ căv ă

l nhăv căđ căphơnăcông,ăcóăch căn ngăch ăđ oăcácăphòngăbanătr căthu căth căhi năcôngătácăchuyênămôn,ănghi păv ăđƣăđ căphơnăcông

 Cácăphòngăbanăch căn ng:ăLƠănh ngăb ăph nătr căti păđi uăhƠnhăcôngă

vi căc aăcôngă tyătheoă ch căn ng,ă nhi măv ă vƠăch uăs ăch ă đ oătr căti păc aăbană

giámăđ c.ăCôngătyăcóă4ăphòngăch căn ng,ăg m:ăPhòngăHƠnhăchínhă- nhơnăs ,ăPhòngă

k ătoán - tƠiăv ,ăPhòngăkinhădoanh,ăPhòngăk ăthu tăvƠăV năphòngăđ iădi n

 Các chi nhánh và Nhà máy: ChiănhánhăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh că

Anh - C ăs ăs năxu tăcáăgi ngăPh căAnh;ăđ aăch ăAnăBình,ăLongăH ăV nhăLong;ă

C ăs ăs năxu tăcáăgi ngăPh căAnh;ăđ aăch ăAnăPh c,ăHuy năMangăThít,ăV nhăLong;ăC ăs ăs năxu tăcáăgi ngăPh căAnh;ăđ aăch ăTơnăHòa,ăTP.ăV nhăLong,ăV nhăLong.ăNhƠămáyăch ăbi năth yăs năđôngăl nhăxu tăkh uăPh căAnh;ăđ aăch ăHuy năLaiăVung,ăt nhă ngăTháp

S ăđ ăt ăch căc aăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnh

s ă

Phòng kinh doanh

V nă phòng

đ iă

di n

Phòng

k ă thu t- CNTT

và xí nghi p

B ngă2.1.ăPhơnăb ănhơnăl căt iăcácăb ăph n

l iătrìnhăđ ăs ăc păvƠăcôngănhơnălƠnhăngh ăchi mă87,70%

B ngă2.2.ăS ăli uăc ăc uătrìnhăđ ăCBCNV

S ăl ngă(ăNg i)

iăh cCaoăđ ng,ătrungă

c p

S ăc p,ăcôngă

nhân

Hình 2.2 Bi u đ c c u trình đ CBCẩV

(Ngu n:ăPhòngăhƠnhăchínhăậ nhơnăs ăCông ty)

NgƠnhăngh ă tuy năd ngăvƠăđƠoăt oă nhìnăchungăphùăh păv iă yêuă c uăcôngă

vi că c aă côngă ty,ă trongă đóă CBCNVă qu nă lỦă chi mă 22,64%;ă côngă ngh ă thôngă tinăchi mă7,55%;ăcònăl iăđaăs ălƠăk ăthu tăchi mă69,81%

B ngă2.3.ăS ăli uăc ăc uăngƠnhăngh ăCBCNV

 V đ tu i c a cán b công nhân viên:

L căl ngălaoăđ ngăc aăcôngătyăhi năt iăcóătu iăđ iăkháătr ,ălaoăđ ngăd iă30ă

tu iăchi măđ nă58,24%.ăLaoăđ ngătrongăđ ătu iă30ăđ nă50ătu iăchi mă38,52%,ăđơyălƠăđ ătu iălaoăđ ngăcóăkinhănghi m,ăcóăs căkh eălƠăl căl ngănòngăc tăc aăcôngăty

B ngă2.4.ăS ăli uăc ăc uăđ ătu iăCBCNV