Hoàn thiện ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại công ty thuốc lá bến tre

30 2.2TH CTR NGV NHÓADOANHNGHI PT ICÔNGTYTHU CLÁ B NTRE ..... 3.1QUAN I MV HOÀNTHI NV NHÓADOANHNGHI PT ICÔNGTYTHU CLÁB NTRE .... trangă cu iă b nă th o Nh tă kỦă trongă tù 1942ă d iă tiê

BÙI KIM LÂM

T I CÔNG TY THU C LÁ B N TRE

TP H Chí Minh ậ N mă2015

BÙI KIM LÂM

ăT IăCÔNG TY THU C LÁ B N TRE

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan lu n v n “HoƠn thi n ba c p đ v n hóa doanh nghi p t i Công ty Thu c lá B n Tre” là do chính b n thân th c hi n, không sao chép t b t c công trình nghiên c u nào tr c đơy Các k t qu đi u tra, s li u phân tích đ c

th c hi n nghiêm túc và trung th c

H c viên th c hi n: Bùi Kim Lâm

M C L C

Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c các b ng bi u

Danh m c các hình v đ th

PH N M U 1

CH NGă1:ăT NG QUAN V V NăHịA DOANH NGHI P 4

1.1KHÁINI MV V NHÓADOANHNGHI P 4

1.1.1 Khái ni m v v n hóa 4

1.1.2 Khái ni m v v n hóa doanh nghi p 5

1.2CÁCC P V NHÓADOANHNGHI P 6

1.2.1 Nh ng giá tr v n hóa h u hình 6

1.2.2 Nh ng giá tr đ c tuyên b 7

1.2.3 Nh ng giá tr ng m đ nh 8

1.2.3.1ăLỦăt ng: 8

1.2.3.2 Giá tr , ni mătinăvƠătháiăđ 11

1.2.3.3 L ch s phát tri n và truy n th ngăv năhóa 11

1.3VAITRÒC AV NHÓADOANHNGHI P 11

1.4CÁCY UT NHH NG NS HÌNHTHÀNHVHDN 13

1.4.1 V n hóa dân t c 13

1.4.2 Ng i lãnh đ o 13

1.4.3 Nh ng giá tr tích l y 14

1.5MÔHÌNHV NHÓATHEOKIMCAMERONVÀROBERTQUINN, CÔNGC ÁNHGIÁV NHÓADOANHNGHI P 14

1.5.1 Mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn 14

1.5.1.1 V n hóa gia đình: 16

1.5.1.2 V n hóa sáng t o: 17

1.5.1.3 V n hóa th tr ng: 17

1.5.1.4 V n hóa th b c: 17

1.5.2 Công c đánh giá v n hóa doanh nghi p OCAI (The Organizational Culture Assessment Instrument) 19

1.5.3 Phân tích k t qu đánh giá s khác bi t v v n hóa 21

1.5.4 C p đ kh o sát: 22

1.6QUÁTRÌNHTHAY IV NHÓADOANHNGHI P 22

1.6.1 Xác đ nh s m ng, m c tiêu và chi n l c c a công ty 22

1.6.2 ánh giá v n hóa hi n t i, đ t s đ ng thu n v v n hóa trong t ng lai.

23

1.6.3 So sánh s t ng đ ng và khác bi t gi a v n hóa hi n t i và t ng lai 23

1.6.4 Xây d ng k ho ch qu n tr s thay đ i ố n hóa 23

TÓM T T CH NG 1 25

CH NG 2: TH C TR NG V N HÓA DOANH NGHI P T I CÔNG TY THU C LÁ B N TRE 27

2.1GI ITHI UV CÔNGTYTHU CLÁB NTRE 27

2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri n và ngành ngh s n xu t kinh doanh: 27

2.1.2 C c u t ch c, c c u lao đ ng 27

2.1.3 K t qu s n xu t kinh doanh 29

2.1.4 S m ng, t m nhìn, m c tiêu và chi n l c c a công ty 29

2.1.4.1 S m ng, t m nhìn và m c tiêu công ty 29

2.1.4.2 Chi năl c: 30

2.1.4.3 Nh ng gi i pháp th c hi n chi năl c: 30

2.2TH CTR NGV NHÓADOANHNGHI PT ICÔNGTYTHU CLÁ B NTRE 31

2.2.1 Ph ng pháp và đ i t ng kh o sát 31

2.2.2 K t qu kh o sát theo mô hình Edgar Schein 32

2.2.2.1 C p đ th nh t, nh ng giá tr v n hóa h u hình 32

2.2.2.2 K t qu kh o sát nh ng giá tr đ c tuyên b c a VHDN t i công ty 37

2.2.2.3 K t qu kh o sát nh ng giá tr ng m đ nh c a v n hóa doanh nghi p 38

2.2.2.4 Nh ng đ nh h ng c b n rút ra qua kh o sát ba t ng v n hóa doanh nghi p t i Công ty Thu c lá B n Tre 39

2.2.3 K t qu kh o sát theo mô hình Kim Cameron và Robert Quinn v i công c OCAI 40

2.2.3.1 K t qu kh o sát cán b lãnh đ o 40

2.2.3.2 K t qu kh o sát công nhân viên 42

2.2.3.3 K t qu kh o sát chung cho cán b lãnh đ o và nhân viên 44

2.2.3.4 Nh ng đ nh h ng c b n rút ra t k t qu kh o sát theo công c OCAI 45

TÓM T T CH NG 2 45

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N V N HÓA DOANH NGHI P T I CÔNG TY THU C LÁ B N TRE 47

3.1QUAN I MV HOÀNTHI NV NHÓADOANHNGHI PT ICÔNG

TYTHU CLÁB NTRE 47

3.1.1 Tình hình chung 47

3.1.2 Quan đi m 48

3.1.3 M c tiêu 52

3.2NH NGGI IPHÁPHOÀNTHI NV NHÓADOANHNGHI PT I CÔNGTYTHU CLÁB NTRE 53

3.2.1 Nâng cao đ c tính c a v n hóa th tr ng 53

3.2.1.1 nh h ng chung 53

3.2.1.2 T o l p phong cách l y khách hàng làm tr ng tâm 53

3.2.1.3 Phát tri n môi tr ng v n hóa đ t khách hàng là trên h t 57

3.2.1.4 Xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 59

3.2.2 Gi m đ c tính c a v n hóa sáng t o 60

3.2.3 Nh ng gi i pháp liên quan đ n c p đ v n hóa v c u trúc h u hình 60

3.2.4 Nh ng gi i pháp liên quan đ n c p đ v n hóa v nh ng giá tr đ c tuyên b 65

3.2.5 Nh ng gi i pháp liên quan đ n nh ng giá tr ng m đ nh 68

3.3KI NNGH 72

TÓM T T CH NG 3 73

PH N K T LU N 74

DANH M C CÁC B NG BI U

B ng 1 1 Các khía c nh c a 4 ki u v n hóa theo mô hình Kim Cameron và Robert

Quinn 18

B ng 1 2 Ví d v mô hình c a B n câu h i theo OCAI 20

B ng 2 1 K t qu SXKD Công ty Thu c lá B n Tre trong nh ng n m qua 29

B ng 2 2 T ng h p k t qu đánh giá c a khách hàng và nhà cung c p v các giá

tr v n hóa h u hình Công ty Thu c lá B n Tre 39

B ng 2 3 T ng h p k t qu đánh giá c a cán b lãnh đ o và công nhân viên v các

giá tr v n hóa h u hình Công ty Thu c lá B n Tre 39

DANH M C CÁC HÌNH V ,ă TH

Hình 1 1 S đ mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn 15

Hình 1 2 M u v bi u đ nh n d ng mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert

Quinn 21

Hình 2 1 C c u t ch c Công ty Thu c lá B n Tre 28

Hình 2 2 Logo Công ty Thu c lá B n Tre 33Hình 2 3 Bi u đ nh n d ng VHDN Công ty Thu c lá B n Tre (kh o sát cán b

lãnh đ o) 41

Hình 2 4 Bi u đ nh n d ng VHDN Công ty Thu c lá B n Tre (kh o sát công nhân

viên) 43Hình 2 5 Bi u đ nh n d ng VHDN Công ty Thu c lá B n Tre (kh o sát toàn công

ty) 45

PH NăM ă U 1.ăĹădoăch năđ ătƠi

Trong b i c nh h i nh p ngày càng sâu r ng v i n n kinh t th gi i, trong

đi u ki n c nh tranh gay g tăđangădi n ra hi n nay, nhi u v năđ đ tăraăđ i v i m i

qu căgiaătrongăđóăcóăv năđ phát huy nhân t v năhóaătrongăho tăđ ng kinh doanh Khi m căđ c nhătranhăngƠyăcƠngăt ngălên,ăyêuăc u v s n ph m và ch tăl ngăt ngălên,ăng i tiêu dùng k v ng vào nh ng s n ph m - d ch v hoàn h o,ăng i lao

đ ng mong mu n phát tri n b năthơnăvƠăcóăđ cămôiătr ng làm vi c t t,ăđ ng th i

nh ng c đôngăyêuăc u m t k t qu tích c c t ti n v năđ uăt ăT t c nh ng v năđ trênă đòiă h i doanh nghi p ph iă n ngă đ ng, ph i ho tă đ ng hi u qu M t doanh nghi p ho tăđ ngăđ t hi u qu th ng có m t n năv năhóaăphù h p.ăV năhóaăcóă nh

h ng m nh m trong vi c th c hi n nh ng m c tiêu lâu dài c a doanh nghi p, tác

đ ngă đ n tinh th n và hi u qu làm vi c c a t t c các thành viên trong doanh nghi p.ăV năhóaădoanhănghi p (VHDN) bao g m nh ng giá tr mà m iăng i chia

s , nh ng gi đ nhăđ c m iăng i th a nh n và nh ngăcáchăc ăx chung c a m i

ng i.ă V nă hóaă xácă đ nh nh ng cái gì ph iă đ c th c hi n, nh ng vi c làm nào khôngăđ căphép.ăNóăxácăđ nh vi c gì là thành công, vi c gì là th t b i trong riêng

n i b doanh nghi p nói chung ho c n i b nhómănóiăriêng.V năhóaăxácăđ nh ai

đ c t n t i trong doanh nghi p và ai ph i t đ ngăraăđiădoăkhôngăphùăh p

VƠoăthángă09ăn mă2014,ăNgh quy t H i ngh l n th chín Ban Ch p hành Trungă ngăkhóaăXIăđ ra ch tr ngăv xây d ng và phát tri năv năhóa,ăconăng i

Vi tăNamăđápă ng yêu c u phát tri n b n v ngăđ tăn c Ngh quy t nêu m c tiêu xây d ngămôiătr ngăv năhóaălƠnhăm nh phù h p cho phát tri n kinh t v i quan

đi măv năhóaălƠăn n t ng tinh th n c a xã h i, là m cătiêu,ăđ ng l c phát tri n.ăV năhóa ph iăđ căđ t ngang hàng v i kinh t , chính tr , xã h iă(V năki n H i ngh l n

th chín Ban Ch pă hƠnhă Trungă ngă khóaă XI,ă 2014) Theo Ngh quy t, nh ng nhi m v quan tr ngăđ căđ t ra là xây d ngăconăng i Vi t Nam phát tri n toàn

di n, xây d ngămôiătr ngăv năhóaălƠnhăm nh, xây d ngăv năhóaătrongăchínhătr và kinh t ă ng ta ch tr ngăth ng xuyên quan tâm xây d ngăv năhóaătrongăkinhăt ,

xây d ngăv năhóaădoanhănghi p,ăv năhóaădoanhănhơnăvìăs phát tri n b n v ng c a

đ tăn c

Hi n nayăv năhóaădoanhănghi păth ngăđ c nh căđ n nhi u t cácăph ngă

ti năthôngătinăđ i chúng và t các doanh nghi p.ăTuyănhiên,ădùăđ cănóiăđ n,ăđ c

th a nh nănh ălƠăm t s c m nh ti m n,ăđ c kh ngăđ nh v t m quan tr ng trong phát tri năkinhădoanh,ănh ngăh u h t các doanh nghi p ch d ng m căđ tìm hi u,

ho căđ aăraănh ng gi i pháp c mătínhăchungăchungămƠăch aăcóănh ng gi i pháp c

th phù h p cho t ng doanh nghi p Công ty thu c lá B năTreăc ngăn m trong s đó.ăCôngătyăcóăquáătrìnhăhìnhăthƠnhăg nă25ăn m,ăcôngătyăc ngăs h u m t n năv năhóa doanh nghi p c aămình,ănh ngălƠăv năhóaădoanhănghi p t phát Nguyên nhân

do công ty phát tri n g n nh t phát qua nhi u th i k , không có m c tiêu rõ ràng, không có chi n l c c th , h u nh ch gi i quy t theo yêu c u th c t s n xu t kinh doanh hi n t i.V năhóaădoanhănghi p t i công ty hi nănayăc ngăcóănh ngăđi m

m nh góp ph n phát tri n s n xu t kinh doanh c aăcôngăty,ănh ngăc ngăcóănh ng

đi m c n ph i s aăđ i, nh ngăđi m c n xây d ng m i phù h p v iăđ nhăh ng kinh doanh c a công ty trong tình hình hi nănayăc ngănh ătrongăt ngălai.ăChínhăvìăv y, tôiăđưăch năđ tài lu năv năt t nghi pă“HoƠnăthi n ba c păđ v năhóaădoanhănghi p

t i Công ty Thu c lá B n Tre”ănh m góp m t ph n công s c nh bé c a mình cho

s phát tri n c a công ty

2.ăM cătiêuănghiênăc u

oăl ng và nh n d ng ba c păđ v năhóaăt i Công ty Thu c lá B n Tre hi n

t i,ăxácă đ nh nh ng k v ng v v năhóaădoanhănghi p mà công ty c năv năt i Trênăc ăs phân tích s khác bi t gi a th c tr ng v năhóaăvà v năhóaămong mu n

đ đ xu t nh ng gi i pháp hoàn thi năv năhóaăcôngăty

3.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

iăt ng nghiên c uălƠăv năhóaădoanhănghi p trong ph m vi Công ty Thu c

lá B n Tre

4.ăPh ngăphápănghiênăc u

ơyălƠăđ tài tri n khai, s d ng mô hình ba c păđ v năhóaăc a Edgar Schein vƠămôăhìnhăv năhóaătheo Kim Cameron và Robert Quinn ng th i áp d ng công

c đoăl ng OCAI (The Organizational Culture Assessment Instrument) phát tri n

b iăhaiăôngăvƠăđưăth c hi n có hi u qu t iăh nă10.000ădoanh nghi p trên th gi i Trongăn c,ăđưăcóăhai đ tài nghiên c uătheoăph ngăphápăn y tài th nh t

“V năhóaădoanhănghi p t i Công ty c ph n Xu t Nh p kh u Lâm Th y s n B n Tre”ăc a tác gi L uăTh Tuy t Nga, lu năv năth căs ăkinhăt ,ăđ i h c kinh t Thành

ph H Chíăminh,ăn mă2011.ă tài còn h n ch v ph ngăphápăthuăth p s li u, không thu th p s li u c a khách hàng tài th hai “HoƠnăthi năv năhóaădoanhănghi p t iăc ăquanăT ngăcôngătyăphátăđi nă1”ăc a tác gi Tr n Tr ng Lý, lu năv nă

th c s kinh t ,ăđ i h c kinh t Thành ph H Chíăminh,ăn mă2014.ă tài còn h n

ch doăch aăth hi n rõ m i liên h gi a hai mô hình

i v i Công ty Thu c lá B năTre,ăđ tài s d ngăph ngăphápănghiênăc u

th c ti năthôngăquaăđi u tra b ng b n câu h i B n câu h i th nh t v ba c păđ

v năhóaădoanhănghi p cho ba đ iăt ng:ălưnhăđ o, công nhân viên và khách hàng Riêng khách hàng và nhà cung c p ch kh o sát c păđ m t là c păđ nh ng giá tr

v năhóaăh u hình B n câu h i th hai có 24 câu h i theo mô hình Kim Cameron và Robert Quinn.Trênăc ăs k t qu thu th păđ c, dùng công c th ng kê mô t đ xácăđ nhăcácăđ iăl ngăđ cătr ngăchoăcácălo iăhìnhăv năhóa,ăt đóăxácăđ nhăđ c lo i

v năhóaăđangăth ng tr hi n t i S khác nhau gi a hai lo iăhìnhăv năhóaăhi n t i và

t ngălaiălƠăc ăs đ đ raăđ nhăh ngăthayăđ iăv năhóa.ă ng th i, k t h p v i k t

qu kh o sát ba c păđ v năhóa, k t h p thu th p s li u th c p đ đ ra các gi i pháp hoàn thi năv năhóaăt i công ty

5.ăK tăc uăc a lu năv n

Ngoài ph n m đ u và ph n k t lu n, n i dung chính lu năv năcóă3ăch ng:

Ch ngă1.ăT ng quan v v năhóaădoanhănghi p

Ch ngă2.ăTh c tr ngăv năhóaădoanhănghi p t i Công ty Thu c lá B n Tre

Ch ngă3.ăM t s gi i pháp nh m hoàn thi năv năhóaădoanhănghi p t i Công

ty Thu c lá B n Tre

Ch ngă1: T NGăQUANăV ăV NăHịA DOANHăNGHI P

1.1ăKảÁẤăNẤ MăV ăV NăảÓAăDOANảăNẢảẤ P

1.1.1ăKểáiăni măố ăố năểựa

Su t nhi uăngƠnăn mănay,ăconăng i h uănh ăkhôngăcóăthayăđ i v m tăc ăth ,

nh ngăv ph ngă th c s ng đưăbi năđ i ngày càng ph c t p, phong phú Nh ng

bi năđ iăđóăt p h p l iăđ c g i là phát tri năv năhóa.ăQuyălu t l ch s - v năhóaătr thành quy lu t ch đ o, chi ph i s phát tri n c aăconăng i,ătrongăđóăc ăch di s n (truy n kinh nghi m qua giáo d c) gi vaiătròăchính.ăC ăch di s nălƠăc ăch th h

tr c truy n cho th h sau thông qua giáo d c b ng các s n ph măv năhóa,ăv năhóaă

v t th vƠăv năhóaăphiăv t th

Có r t nhi uăđ nhăngh aăv v năhóa.Tùyătheoăcácăti p c n s cóăđ nhăngh aăphùă

h p.Theo m tăđ nhăngh aăc đi năđ c ch p nh n r ng rãi do E.B.Taylor 1917,ăAnh)ăđ aăraăthìăv năhóaălƠăt h p các tri th c, ni m tin, ngh thu t,ăđ oăđ c,

(1832-lu t pháp, phong t c,ăcácăn ngăl c,ăvƠăthóiăquenăkhácămƠăconăng i v iăt ăcáchălƠăthành viên c a xã h i ti p thuă đ c (Ph m Minh H c, 2012) trangă cu iă b nă

th o Nh tă kỦă trongă tù (1942)ă d iă tiêuă đ ă M că đ că sách,ă H ă Chíă Minhă đưă nêuă Ủăngh aăh tăs căbaoăquátăv ăv năhóa: Vìăl ăsinhăt năc ngănh ăm căđíchăc aăcu căs ng,ăloƠiăng iăm iăsángăt oăvƠăphátăminhăraăngônăng ,ăch ăvi t,ăđ oăđ c,ăphápălu t,ăkhoaăh c,ătônăgiáo,ăv năh c,ăngh ăthu t,ănh ngăcôngăc ăchoăsinhăho tăhƠngăngƠyăv ă

m c,ă n,ă ăvƠăcácăph ngăth căs ăd ng.ăToƠnăb ănh ngăsángătácăvƠăphátăminhăđóă

t călƠăv năhóa.ăV năhóaălƠăs ăt ngăh păc aăm iăph ngăth căsinh ho tăcùngăv iă

bi uăhi năc aănóămƠăloƠiăng iăđưăs năsinhăraănh măthíchă ngănh ngănhuăc uăđ iă

s ngăvƠăđòiăh iăc aăs ăsinhăt n T nh n th c y, H ChíăMinhăđ aăraăkháiăni m v

v năhóa:ăV năhóaălƠăs t ng h p c a m iăph ngăth c sinh ho t cùng v i bi u hi n

c aănóămƠăloƠiăng iăđưăs n sinh ra nh m thích ng v i nh ng nhu c u c aăđ i s ng vƠăđòiăh i c a s sinh t n V năhóaătrongăquanăni măc aăH ăChíăMinh,ăđ nănay,ăv năphùăh păv iăquanăni măc aăUNESCOăvƠăth ăgi iănóiăchung.V năhóaălƠăt ngăth ăcácă

h ăth ngăgiá tr ăbaoăg mătìnhăc m,ătriăth c,ăv tăch t,ătinhăth năc aăxưăh i.ăV năhóaăbaoăg măc ăph ngăth căs ng,ăquy năconăng i,ăcácătruy năth ngătínăng ng

V năhóaăđ căphơnăthƠnhăv năhóaăv tăch tăvƠăv năhóaătinhăth năhayăv năhóaă

v tăth ăvƠăv năhóaăphiăv t th ăTheoăcácăphơnăchiaăn yăthìăv năhóaăđ căhi uălƠătoƠnă

b ănh ngăgiáătr ăv tăch tăvƠătinhăth nămƠăloƠiăng iăt oăraătrongăquáătrìnhăphátătri nă

c aăxưăh i

TheoăH ăChíăMinhăthìăv năhóaăkhôngăch ăg năv iăkinhăt ămƠăcáiăn yăcònălƠă

ti nă đ ,ă đi uă ki nă phátă tri nă c aă cáiă kia,ă h nă th ă n a,ă c ă kinhă t ă vƠă v nă hóaă đ uă

h ngăt iăs ăphátătri năt ngăth ăchungăh nălƠăphátătri năxưăh i.ăGi aăkinhăt ăvƠăv năhóaăđôiăkhiăcóăs ăphátătri năcùngăchi u,ăđôiăkhiăl iăng căchi u.ăT ngătr ngăkinhăt ă

n uă khôngă cóă bi nă phápă đ nhă h ngă s ă nhă h ngă khôngă t tă đ nă t ă nhiên,ă môiă

tr ng,ăđ oăđ c,ăquanăh ăconăng i.ăH ăChíăMinhăđưăch ăraăv năđ ăphátătri năb nă

v ngăkhiăv năhóaăt oăđ ngăl căchoăt ngătr ngăkinhăt ăvƠăphátătri năcácăgiáătr ăc aăconăng iă(H ăTi năD ng,ă2014)

1.1.2ăKểáiăni măố ăố năểựaăếỊanểănỂểi ị

T p h p m t s ng i cùng làm vi c v i nhau s t t y uăhìnhăthƠnhănétăđ c

tr ngăriêngăc a nhóm hay t ch c.Theo th i gian, nh ng nét riêng này s t oăraăv năhoá nhóm hay t ch c d hình dung, chúng ta có th hi uăv năhóaăc a doanh nghi p gi ngănh ăcáătínhăvƠăđ căđi m c a c a doanh nghi păđó.ăC ngănh ăcáătínhăvƠăđ căđi m cá nhân giúp ki măsoátăvƠăđ nhăh ng hành vi c aăcáănhơnăđó,ăv năhóaă

c ngăđ nhăh ng và ki m soát hành vi c a các thành viên trong doanh nghi p thông qua các chu n m căđưăđ căduyătrì.ăNh ăv y có th xem v n hóa doanh nghi p là

h th ng các chu n m c hành vi và các giá tr đ c chia s gi a các thành viên trong doanh nghi p, có nh h ng m nh đ n thái đ , cách th c hành đ ng c a các thành viên trong t ch c đó

Theo Edgar H.Schein (V n hóa doanh nghi p và s lãnh đ o, 2010) thì v n hóa là s n ph m c a s h c h i mang tính xã h i V n hóa c a m t doanh nghi p là

mô hình m u v các v n đ h c h i đ c khi gi i quy t v n đ đi u ch nh cho phù

h p v i bên ngoài ho c h i nh p bên trong đ c h ng d n, truy n đ t l i cho các thành viên i u n y tr thành hi n nhiên trong doanh nghi p, tr thành cách th c đúng đ n đ nh n th c và quy t đ nh các hành vi và đ c chuy n giao t th h n y

sang th h khác thông qua vi c h ng d n các thành viên m i.Tóm l i, theo Edgar H.Schein (2010) thì v n hóa doanh nghi p là t ng h p nh ng quan ni m chung mà các thành viên trong doanh nghi p h c đ c trong quá trình gi i quy t các v n đ

n i b và x lý các v n đ môi tr ng v mô c a doanh nghi p

Mô hình m u v các gi đ nh c n b n 1, nh ng v n đ h c h i c a các cá nhân trong doanh nghi p bao g m: các chu n m c hành vi c a các thành viên trong quan

h ; các chu n m c c a nhóm; các giá tr đ c đ ng thu n; tri t lý chính th ng; các quy đ nh ng m hi u; b u không khí t p th ; các k n ng c n thi t; các thói quen t duy ho c ngôn ng ; các ý ngh a đ c chia s ; các l i n d đ c thù; các nghi th c

và l k ni m

Trên c s t ng h p, k th a nh ng nghiên c u c a các h c gi , m t đ nh ngh a v n hóa doanh nghi p d c đ a ra và r t thông d ng Vi t nam:“V n hóa doanh nghi p là m t h th ng các ý ngh a, giá tr , ni m tin ch đ o, cách nh n th c

và ph ng pháp t duy đ c m i thành viên trong doanh nghi p đ u đ ng thu n và

có nh h ng ph m vi r ng đ n cách th c hành đ ng c a t ng thành viên trong

ho t đ ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a doanh nghi p đó” ( Th Phi Hoài, 2009, trang 19)

Theo Edgar Schein,ăv năhóaădoanhănghi p có th chia thành ba m căđ khác nhau.ă ơyălƠăcáchăti p c năđiăt hi năt ngăđ n b n ch t c a m t n năv năhóa

1.2.1ăNể nỂăỂiáătr ăố năểựaăể Ốăểìnể

Nh ng giá tr v năhóaăh uăhìnhăđ c th hi n ra bên ngoài, d nh n bi t nh t

c aăv năhóaădoanhănghi p Nó bao g m nh ng hi năt ng, s v tămƠăconăng i có

th nhìn, nghe, c m nh năđ c, bao g m:

+ Ki n trúc, cách bài trí, công ngh s n xu t, s n ph m:

Nh ng ki nătrúcăđ cătr ngăc a m t t ch c bao g m ki n trúc ngo i th t và thi t k n i th t Nh ng công ty mu n gây năt ng v i m iăng i v s khác bi t, thành công và s c m nh b ng nh ng công trình ki nătrúcăđ c bi tănh ălƠăm t bi u

1 Gi đ nh c n b n là nh ng đi u đ c coi là đ ng nhiên mà ng i nào không ch p nh n s b coi là k ngoài cu c và t đ ng b lo i b

t ng và hình nh c a t ch c Nh ng thi t k n i th tăc ngăđ c các công ty quan tơmănh ăb trí v t d ng, l iăđi,ăph ng ti n làm vi c, màu s c,

+ăC ăc u t ch c, n i quy, quy ch , l nghi, sinh ho tăv năhóa:

M t trong s nh ng bi uătr ngăc a VHDN là nghi l ă ơyălƠănh ng ho tăđ ng

đ c chu n b chuăđáoăd i các ho tăđ ng, s ki năv năhóaăđ c t ch căđ nh k hayăđ t xu t Doanh nghi p s d ng l nghiănh ăm tăc ăh iăđ gi i thi u nh ng giá

tr c a t ch c, t o đi u ki n nâng cao nh n th c, chia s ni m tin, th ng nh t hành

đ ng và th t ch t m i quan h gi a các thành viên

+ Bi uăt ng, logo, kh u hi u, n ph m:

Logo là m t bi uăt ng th hi năhìnhăt ng v m t t ch c, m t doanh nghi p

b ng ngôn ng ngh thu t ph thông Logo là m t bi uătr ngăđ năgi nănh ngăcóăỦăngh aăr t l nănênăđ c các doanh nghi p chú tr ng Nh ng n ph măđi n hình có

th là b n tuyên b v s m nh, tài li u gi i thi u v công ty, s vàng truy n th ng,

n ph măđ nh k , tài li u qu ng cáo, tài li uăh ng d n s d ng, b o hành, Nh ng tài li u n y có th giúp làm rõ m c tiêu c a t ch c, ni m tin và giá tr ch đ o, tri t lỦăkinhădoanh,ătháiăđ v i ng iălaoăđ ng,ăng i tiêu dùng, xã h i

+ Bài hát truy n th ng,ăđ ng ph c:

Bài hát truy n th ng,ăđ ng ph c là nh ng giá tr v năhóaăt oăraănétăđ cătr ngăcho doanh nghi p và t o ra s đ ng c m, g n bó gi aăcácăthƠnhăviên.ă ơyăc ngălƠă

nh ng bi uăt ng t o nên ni m t hào c a nhân viên v công ty

m ng và các giá tr c ăb năđ nhăh ng cách th căvƠăcácăgiaiăđo năđiăđ n t m nhìn

mà doanh nghi păđưăxácăđ nh

1.2.3 Nể nỂ giá tr nỂ m đ nể

Xã h i nói chung và các t ch c ho c m t nhóm nói riêng c n th ng nh tăđơuă

là s th t,ăđơuălƠăchơnălỦ,ălƠmăth nƠoăđ đoăl ng th i gian, phân b không gian,

b n ch tăconăng i là gì, làm th nƠoăđ m iăng i s ng hài hòa v iănhau.ă ơyăchính là các giá tr ng măđ nh Các giá tr ng măđ nhălƠăc ăs choăcácăhƠnhăđ ng,

đ nhăh ng s hình thành các giá tr trong nh n th c c a m i cá nhân, bao g m:

Bao g măcácăl nhăv c:

+ B n ch t c a s th t và chân lý: S th tăđ c phân ra các lo iănh ăsau

- S th t t nhiên: Nh ng s vi c có th xácăđ nh b ng th c nghi m, b ng nh ng

ki m ch ng khách quan 2

- S th t mang tính xã h i:ăLiênăquanăđ n nh ng s v t mà các thành viên trong nhómăđ uăđánhăgiáănh ănhau,ăkhôngăth hi n ra bên ngoài, không th ki m tra b ng

th c t Ví d : ý th c h , ni m tin tôn giáo, nhân sinh quan

- S th t c a cá nhân: Nh ng gì cá nhân t tr i nghi măđ căvƠălƠăchơnălỦăđ i v i

h Trong m t xã h i ki u truy n th ng, d a trên th b c, m t phát bi u c aăng i cao tu iăđ c coi là có giá tr vƠăchơnălỦ.ăNh ngătrongăm t xã h i mang tính cá nhân ch ngh aăthìăph i yêu c u ch ng minh b ng nh ng b ng ch ng

V i m t s t ch c, s th t và l ph i là k t qu c a m t quá trình phân tích, đánhăgiáătheoănh ng quy lu t, nh ng chân lý M t s t ch c khác cho r ng s th t

và l ph iălƠăquanăđi m, là ý ki n c aăng iălưnhăđ o do s tinăt ng tuy tăđ i vào

ng iăđ ngăđ u t ch c Có t ch c cho r ng, nh ng gì còn l i sau cùng là l ph i,

là s th t

Ngoài ra, trong doanh nghi p nh ng giá tr đ c các thành viên ch p nh n

đ c ti p t c duy trì theo th i gian và d n d năđ căcoiălƠăđ ngănhiên,ătheoăth i

2 Ki mătraămangătínhăkhoaăh c

gian nó tr thành giá tr ng măđ nh Các giá tr ng măđ nh r tăkhóăthayăđ i và nh

h ng r t l năđ n phong cách làm vi c, giao ti păvƠăđ i x

+ B n ch t c a th i gian:

Khiăconăng i khác nhau v nh ng nh năđ nh v th i gian s phát sinh nh ng

v năđ l n v quan h , giao ti p Chúng ta hãy tr i nghi m tình hu ng m tăng i

ch trì m t cu c h pă đangă đ m t tía tai vì m t s ng i d h pă điă tr ă Nh ngă

nh ngăng iăđiătr thìăc iăđùa,ăvuiăv nh ăkhôngăcóăchuy n gì x y ra S l ch pha

n y là do nh n th c khác nhau v th i gian

T i c păđ t ch c, chúng ta có th phân bi tăcácăcôngătyăcóăđ nhăh ng (1) quá kh ,ăt ăduyănhi u v các s ki năđưădi n ra; (2) hi n t i, ch lo l ng sao cho hoàn t t nhi m v hi nănay;ă(3)ăt ngălaiăg n,ăquanătơmăđ n k t qu c a t ng quý; vƠă(4)ăt ngălaiăxa,ăđ uăt ănhi u cho nghiên c u phát tri n ho c xây d ng th ph n

th phơnăchiaăđ c thành các cu c h n và nh ng kho ng tr ngăkhác,ănh ngătrongă

m i kho ng th iăgianăthìăng i ta ch có th lƠmăđ c m t vi c duy nh t Th i gian

đ c coi là th hàng hóa có giá tr , có th đ c s d ng, b lãng phí ho căđ c tranh th m t cách hi u qu ăKhiăđưăs d ng h t m tăđ năv th i gian thì không bao

gi l y l iăđ c n a.ăNg c l i m t s v năhóaăt i Nam Âu, châu Phi và Trung ôngăl i coi th iăgianălƠăđaătuy n4, m t lo iăph ngăti năđ căđ nhăngh aăb ng kh i

l ng công vi căđ c hoàn t t ch không ch là qua chi căđ ng h ,ătrongăđóăng i

ta có th ti n hành cùng m t lúc nhi u công vi c khác nhau Các nhà qu n lý nào có khái ni m n y s cùng lúc x lý nhi u vi c v i nhi u thu c c p, nhi uăđ ng nghi p ngang c p và th m chí nhi uălưnhăđ o, trong m i th iăđi m còn nhi u vi c d dang

3 Monochronic

4 Polychronic

+ B n ch t c a không gian:

M t trong nh ng cách d nh n bi t v v năhóaăc p b c và ch c v trong t

ch c là v tríă vƠă kíchă th c c aă v nă phòngă lƠmă vi c.Trong h u h t các t ch c, không gian có quang c nhăđ p nh t và v trí t t nh tăđ c dành cho nh ng nhân v t

có v trí cao nh t

+ B n ch t, hành đ ng và các m i quan h con ng i:

- B n ch t con ng i:

M t s t ch c cho r ng b n ch tăconăng iălƠăl i bi ng, tinh th n t ch ,

kh n ngăsángăt o kém M t s t ch c khác l i cho r ngăconăng i có tinh th n t

ch cao, có trách nhi m và có kh n ngăsángăt o ti m n,ăđánhăgiáăcaoăkh n ngăc a

ng iălaoăđ ng,ăđ caoăng iălaoăđ ngăvƠăcoiăđóălƠăchìaăkhóaăc a s thành công Cácăquanăđi m khác nhau d năđ n nh ngăph ngăphápăqu n lý khác nhau và có tác

đ ngăđ n nhân viên theo nh ng cách khác nhau

- Hành đ ng con ng i:

V hƠnhăviăconăng i,ăc s c a hành vi cá nhân trong t ch căc năc vào thái

đ , tính cách, nh n th c và s h c h i c a m iăng i.ăQuanăđi m và hành vi cá nhân có s khác nhau gi a ph ngă ôngăvƠăph ngăTơy.ăNg iăph ngăTơyăquanătâm nhi uăđ năn ngăl c, s c g ng và th hi n b n thân b ng nh ng vi c làm c

th ăTrongăkhiăng iăph ngă ôngăcoiătr ng v th nên có l i s ngăđ c ch ng t mình và th hi năquaăđ a v xã h i

- Quan h gi a con ng i v i môi tr ng:

M iă ng i, m i t ch c có nh n th c khác nhau v m i quan h n y M t quanăđi m cho r ng h có th làm ch trong m i tình hu ng, trong m iămôiătr ng khácănhau.ăQuanăđi m th hai thì cho r ng c n ph i hòa nh p v iămôiătr ng và h n

ch đ n m c th p nh t nh ngătácăđ ng b t l i c aămôiătr ng.ăQuanăđi m th ba thì cho r ng không th thayăđ iăđ c nh ng gì mà s ph năđưăanăbƠiăvƠăph i ch p nh n

s ph n

- Quan h gi a con ng i v i con ng i:

V m i quan h n y, m t s t ch c ng h thành tích và s n l c c a m i cá nhân, m t s khác l i khuy n khích s h p tác và tinh th n t p th

1.2.3.2ăGiáătr ,ăni mătinăvƠătháiăđ

Giá tr liênăquanăđ n chu n m căđ oăđ c Ch ng h n, nh ng cá nhân và t

ch căđánhăgiá cao tính trung th căthìăhƠnhăđ ng c a h th t thà

Ni m tin là khái ni măđ c păđ n vi c m iăng i cho r ng th nƠoălƠăđúng,ăth nào là sai Trong th c t thì khó tách r i hai khái ni m n y vì trong ni m tin luôn

ch aăđ ng nh ng giá tr Ví d , nh ng ng i coi tr ng tính trung th c luôn tin r ng

ch cóăhƠnhăđ ng th t thà thì cu i cùng ho tăđ ng s có k t qu Ni m tin c a lãnh

đ o d n d năđ c chuy n hóa thành ni m tin c a t p th thông qua nh ng giá tr ,

d n d n chúng tr thƠnhălỦăt ng c a nh ngăng i trong t ch c

Tháiăđ là ch t g n k t ni m tin v i giá tr thông qua tình c m.ăTháiăđ đ c

đ nhăngh aălƠăm tăthóiăquenăt ăduyătheoăkinhănghi măđ ph n ng theo m t cách

nh t quán mong mu n ho c không mong mu năđ i v i s v t, hi năt ng.ăTháiăđ

là nh ng phán xét, d a trên c m giác, tình c m

1.2.3.3ăL chăs ăphátătri năvƠătruy năth ngăv năhóa

L ch s phát tri n và truy n th ngăv năhóaăcóătr c và t n t i b t ch p mong

mu năvƠăquanăđi măđ nhăh ng c aălưnhăđ o hi n nay.Tuy nhiên, không th ph

nh n vai trò quan tr ng và nhăh ng c aăchúngăđ n vi c xây d ng,ăđi u ch nh và phát tri n nh ngăđ cătr ngăv năhóaăm i Nh ng truy n th ng, t p quán, nh ng y u

t v năhóaăđưăđ nh hình trong quá kh v a là ch d aănh ngăc ngăcóăth là rào c n trong quá trình xây d ng và phát tri n nh ngăđ căđi măv năhóaăm iă( Th Phi Hoài, 2009)

1.3 VAI TRÒ C A V N HÓA DOANH NẢảẤ P

V n hóa doanh nghi p có vai trò r t to l n đ i v i vi c nâng cao hi u qu ho t

đ ng c a doanh nghi p Doanh nghi p mu n đ ng v ng trong th i k c nh tranh gay g t hi n nay, nh t thi t ph i xây d ng VHDN

+ VHDN là ph ng th c phát tri n s n xu t kinh doanh b n v ng:

Phát tri n v n hóa trong ho t đ ng kinh doanh giúp doanh nghi p không

nh ng th a mãn đ c nhu c u tìm ki m l i nhu n mà còn giúp các ch th kinh

doanh t th hi n mình, đ c xã h i tôn tr ng M i quan h n y là n n t ng c s cho doanh nghi p phát tri n b n v ng (H Ti n D ng, 2014)

+ VHDN là ngu n l c phát tri n s n xu t kinh doanh:

Trong t ch c s n xu t kinh doanh, vai trò c a v n hóa th hi n qua vi c ch n

l a ch n ph ng th c kinh doanh, s n ph m, d ch v phù h p v i ng i tiêu dùng trên t t c các m t trong đó có lu t pháp, t p quán, phong t c, Khi xét các y u t

v n hóa n y góc đ k t tinh vào ho t đ ng kinh doanh thì nó chính là ngu n l c

n i sinh cho phát tri n kinh doanh

Ngoài ra, trong quan h , đ i x n i b ; trong giao l u, giao ti p v i khách hàng, đ i tác trong và ngoài n c; trong th c hi n trách nhi m xã h i v i chính quy n, v i c ng đ ng thì nhân t v n hóa có vai trò r t quan tr ng cho vi c th t

ch t, nâng cao quan h , c ng c lòng tin t o đi u ki n thu n l i cho ho t đ ng s n

xu t kinh doanh

+ VHDN đi u ch nh hành vi c a nhân viên:

Các chu n m c,ăgiáătr ăđ căph năánhătrongăVHDNăbaoăhƠmăc ănh ngănguyênă

t căđ oăđ căchung,ăxácăđ nhărõănh ngăhƠnhăviăđ oăđ căc aăthƠnhăviênătrongădoanhănghi p;ăbi uăd ngănh ngăhƠnhăviăt t,ălênăánănh ngăhƠnhăviăx u,ăt ăđóăm iăng iă

bi tănênălƠmăgìăvƠăkhôngănênălƠmăgì.ăNh ngănguyênăt căn yăh ngăd năcáchăc ăx ă

c aăcácăthƠnhăviên;ăbaoăhƠmăc ăv ăngh aăv ăvƠăb năph năc aăm iăthƠnhăviênăđ iăv iădoanhănghi pănóiăriêng,ăđ iăv iăxưăh iănóiăchung.ăTrongăh ăth ngăgiáătr ăc aăcácăcôngătyăm uăm căbaoăgi ăc ngăcóănh ngăđ cătínhănh ătrungăth c,ăliêmăchính,ăkhoanădung,ătônătr ngăkháchăhƠng,ătônătr ngăk ălu t,ătínhăđ ngăđ iăvƠăs năsƠngăh pătác.ă + VHDN đ nh h ng cho ho t đ ng c a doanh nghi p:

VHDNăcóătínhă năđ nhăvƠăb năv ng.ăNóăquanăh ăsơuăs căt iăs ăm nhăvƠătri tălỦă kinhă doanhă c aă doanhă nghi p,ă t oă thƠnhă đ nhă h ngă cóă tínhă ch tă lơuă dƠiă choădoanh nghi p.ăVHDNăluônăđóngăvaiătròănh ăm tăl căl ngăt pătrung,ălƠăỦăchíăth ngă

nh tăc aătoƠnăth ănhơnăviênădoanhănghi p.ăS ăphátătri năb năv ngăc aăm tădoanhănghi păm tăm tăđòiăh iăph iăcóăchi năl căkinhădoanhăv iănh ngăm cătiêuălơuădƠi,ă

m tăkhácăph iăcóăs ăm măd o,ăd ăthíchă ngătrongămôiătr ngăkinhădoanhăd ăthayă

đ iăvƠăs ăh ătr ăđ căl căc aăn năv năhóaădoanhănghi păphùăh p

+ăVHDNăt oănênăphongăcáchăriêngăchoădoanhănghi p:

Cácăy uăt ăt oănênăVHDNăr tăđaăd ngănh ngăc ngăr tăđ căthùăchoăm iădoanhănghi p.ăChínhăvìăv y,ăVHDNăt oănênăphongăcácăriêngăchoădoanhănghi păgiúpăphơnă

bi tărõăr tăv năhóaăc aădoanhănghi păn yăvƠădoanhănghi păkhác.ăPhongăcáchăc aă

m tădoanhănghi păthƠnhăcôngăth ngăgơyă năt ngăm nhăchoăng iăbênăngoƠiăvƠălƠă

ni măt ăhƠoăc aăcácăthƠnhăviênătrongădoanhănghi p

+ăVHDNăt oănênăs ăg năbóăc aănhơnăviên:

NhơnăviênătrungăthƠnhăvƠăg năbóălơuădƠiăv iăkhiăh ăth yăh ngăthúălƠmăvi cătrongămôiătr ngădoanhănghi p,ăc mănh năđ căb uăkhôngăkhíălƠmăvi căthơnăthi n,ă

n ngă m,ăphátătri năcáănhơn,ăkh ngăđ nhăb năthơn, M tădoanhănghi păch ăphátătri năkhiă nhơnă viênă nh nă th că đúngă v ă vaiă tròă c aă mình,ă nh nă th că đúngă v ă m că tiêuăchungă vƠă m iă ng iă s nă sƠngă lƠmă vi că t tă c ă vìă m că tiêuă chungă đó.ă M tă doanhănghi păch ăphátătri năkhiănhơnăviênăc ăthìătrungăthƠnh,ăđ ngăth iădoanhănghi păcóă

s căthuăhútăm nhăđ iăv iăl căl ngălaoăđ ngăbênăngoƠiănóiăchungăvƠăng iătƠiăgi iănóiăriêng.ăT tăc ăđi uăn yăcóăđ căkhiădoanhănghi păcóăm tăn năv năhóaăphùăh p

1.4.2 NỂ i lãnh đ Ị

Ng iălưnhăđ o doanh nghi p không nh ngălƠăng i quy tăđ nhăc ăc u t ch c

c a doanh nghi pămƠăcònălƠăng i quy tăđ nh các bi uăt ng, ý th c h , ni m tin,

nghi l c a doanh nghi p Qua quá trình xây d ng và phát tri n doanh nghi p, h t ă

t ng và tính cách c aălưnhăđ o s đ c ph n chi u lên VHDN

1.4.3 Nể nỂ giá tr tích ệ Ổ

Có nh ng giá tr VHDN không thu c v v năhóaădơnăt c,ăc ngăkhôngăph i do nhƠălưnhăđ o doanh nghi p sáng t o ra mà do t p th trong doanh nghi p t o d ng nên.ăChúngăđ c hình thành m t các vô th c ho c có ý th c và nhăh ngăđ n ho t

đ ng c a doanh nghi păc ngăcóăth tiêu c c ho c tích c c Hình th c nh ng giá tr

n y r tăphongăphúănh ăsau:

+ Nh ng kinh nghi m t p th c a doanh nghi p:ă ơyălƠănh ng kinh nghi m rút ra

đ c khi x lý các v năđ chung.ăSauăđóăđ c tuyên truy n và ph bi n chung cho toƠnăđ năv và ti p t c truy n l i cho các th h nhân viên

+ Nh ng giá tr h c h i t các doanh nghi păkhác:ăRútăraăđ c t nh ngăch ngătrìnhăgiaoăl u,ănh ngăkhóaăđƠoăt o m

+ Nh ng giá tr do các thành viên m i mang l i: Vi c ti p nh n nh ng giá tr n y

th ng tr i qua m t th i gian dài m t cách có ý th c ho c vô th c

+ Nh ngăxuăh ng ho cătrƠoăl uăxưăh i: v năm c, s d ng d ng c ,ăph ngăti n

cá nhân, phong cách làm vi c

Nhìn chung các hình th c c a nh ng giá tr h c h i trong doanh nghi p r t phong phú Nh ngănhƠălưnhăđ o khôn ngoan là nh ngăng i bi t cách ng x v i

nh ng giá tr n yăđ đ t hi u qu qu n tr cao nh t, t oănênămôiătr ngăv năhóaăh

tr đ c l c cho ho tăđ ng c a doanh nghi p

1.5 MÔ HÌNH V N HÓA THEO KIM CAMERON VÀ ROBERT QUINN,

CÔNG C ÁNả GIÁ V N HÓA DOANH NẢảẤ P

1.5.1 Mô hình ố n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn

Có nhi u cách phân lo i v n hóa t ch c Trong đ tài n y, dùng mô hình phân

lo i c a 2 tác gi Kim Cameron và Robert Quinn

Kim Cameron và Robert Quinn đư xây d ng mô hình v n hóa t ch c d a trên tính h ng n i ậ h ng ngo i và tính n đ nh ậ linh ho t nh sau:

Theo mô hình, trên tr c hoành t g c t a đ v bên trái thì t ch c có tính

h ng n i, ng c l i v bên ph i thì t ch c có tính h ng ngo i Trên tr c tung t

g c t a đ h ng lên trên thì t ch c mang tính linh ho t, t g c t a đ h ng

xu ng d i thì t ch c mang tính n đ nh Các tính ch t n y càng m nh khi càng xa

t a đ 5

M t t ch c h ng n i nhi u h n nhi u h n là t ch c coi tr ng vi c n đ nh

n i b h n so v i vi c xây d ng v th c a t ch c, coi tr ng vi c th a mãn nhu c u

c a nhân viên h n là th a mãn yêu c u c a khách hàng Ng c l i m t t ch c

h ng ngo i không ng n ng i thay đ i t ch c, thay đ i nhân viên nh m t ng v th

c nh tranh M t t ch c coi tr ng tính linh ho t th ng không tuân theo quy đ nh,

gi i quy t v n đ tùy tình hu ng, tùy m i quan h Ng c l i m t t ch c có tính n

đ nh6 l i coi tr ng vi c xây d ng h th ng quy đ nh, quy ch , h ng d n, chính sách

K t h p hai khuynh h ng trên ta có 4 lo i hình v n hóa khác nhau Trên b n cung ph n t c a h t a đ hình 1.1 (trang 15) ta có: cung ph n t có ký hi u A

t ng ng v i v n hóa gia đình, cung ph n t mang ký hi u B t ng ng v i v n hóa sáng t o, cung ph n t mang ký hi u C t ng ng v i v n hóa th tr ng, cung

ph n t mang ký hi u D t ng ng v i v n hóa th b c

Theo mô hình, sáu khía c nh c b n đ l ng hóa b n lo i v n hóa trên bao

g m: c đi m n i b t, lãnh đ o, phong cách qu n lý, s liên k t trong t ch c,

tr ng tâm chi n l c, tiêu chu n c a s thành công

Chúng ta hãy đi sâu vào tìm hi u các ki u v n hóa theo mô hình n y:

1.5.1.1 V n hóa gia đình:

Trong t ch c có v n hóa d ng n y thì quy n l c có th đ c trao cho b t k thành viên nào trong t ch c nh ng quy n l c th c t có th d a vào v th phi chính th c Các thành viên th hi n s tôn tr ng và ng h lãnh đ o Các thành viên

đ c đánh giá trên c s m i quan h c a h v i ng i khác và s trung thành v i

t ch c

+ c đi m n i b t: Gi ng nh trong gia đình, m i ng i th ng yêu, chia s , đùm

b c l n nhau B u không khí m cúng, g n g i

+ Lãnh đ o: Ng i t v n phát tri n các cá nhân, ng i t o ra môi tr ng nuôi

d ng, đƠo t o và h tr cho các thành viên

+ Phong cách qu n lý: Tinh th n làm vi c t p th , nh t trí và h p tác

+ M i liên k t trong t ch c: S trung thành, tinh th n đ ng đ i đ c đ cao và tin

t ng l n nhau M i liên k t và g n bó r t cao

+ Tr ng tâm chi n l c: Chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c

+ Tiêu chu n c a s thành công: ánh giá s thành công d a trên s phát tri n ngu n nhân l c, tinh th n làm vi c t p th , s g n bó

6 C hu n t c cao

1.5.1.2 V n hóa sáng t o:

ơy th ng là v n hóa c a các doanh nghi p t nhân, doanh nghi p v a và

nh , nh ng t ch c m i thành l p, các d ng doanh nghi p m nh v nghiên c u - phát tri n

+ c đi m n i b t: Tính thích ng, n ng đ ng, sáng t o, đ i m i, dám ngh dám làm, ch p nh n r i ro

+ Lãnh đ o: Lãnh đ o đi đ u trong đ i m i, t o nên c h i, m o hi m

+ Phong cách qu n lý: Ch p nh n th thách cá nhân, t do

+ S liên k t trong t ch c: Tính linh đ ng, h ng v t m nhìn S v t tr i và khác bi t đ c đ cao h ng t i s phát tri n và đ i m i

+ Tr ng tâm chi n l c: H ng v đ i m i, t o nên giá tr b n v ng

+ Tiêu chu n c a s thành công: S thành công c n c vào vi c đ a ra s n ph m và

d ch v m i và đ c đáo

1.5.1.3 V n hóa th tr ng:

D ng n y th ng c a các công ty đa qu c gia, có b dày ho t đ ng nh ng luôn chú tâm đ n c ng c v th c a mình Các công ty n y có h th ng quy đ nh, chính sách đ ki m soát các ho t đ ng

+ Tr ng tâm chi n l c: H ng đ n l i th c nh tranh và u th th tr ng

+ Tiêu chu n c a s thành công: Chi n th ng trên th ng tr ng và đ t m c tiêu

đ t ra

1.5.1.4 V n hóa th b c:

ơy th ng là d ng v n hóa c a các c quan chính ph , các doanh nghi p nhà

n c, các đ n v s nghi p Các t ch c n y th ng coi tr ng n đ nh n i b , tuân

th các quy đ nh, chính sách h n so v i vi c xem xét trong m i quan h và hoàn

c nh c th

+ c đi m n i b t: C u trúc t ch c đ c xây d ng v ki m soát t t Ho t đ ng

d a trên h th ng các quy đ nh, quy trình, quy ch

+ Lãnh đ o: Chú tr ng đ n công tác t ch c, ph i h p, đi u hành các ho t đ ng + Phong cách qu n lý: S n đ nh v các m i quan h , v ng i lao đ ng

+ M i liên k t trong t ch c: Các quy t c, các chính sách, các th t c

+ Tr ng tâm chi n l c: Hi u qu , ki m soát, ho t đ ng n đ nh Chú tr ng đ n tính

n đ nh và tính lâu dài

+ Tiêu chu n c a s thành công: ánh giá s thành công d a trên hi u qu S ho t

đ ng n đ nh, chi phí th p là nh ng v n đ đ c quan tâm

Tóm l i, sáu khía c nh c b n khi kh o sát v n hóa doanh nghi p c a b n ki u

v n hóa theo mô hình trên th hi n trong b ng sau

B ng 1 1 Các khía c nh c a 4 ki u v n hóa theo mô hình Kim Cameron và Robert

nh n r i ro 2.Lãnh đ o Ng i th y, ng i đ ng viên, ng i

nuôi d ng, giáo d c

Sáng t o, m o hi m

3.Phong cách qu n lý Làm vi c t p th , s đ ng thu n Th thách, sáng t o, t do

4.S liên k t trong t ch c Chân thành và tin t ng l n nhau Cam k t sáng t o và phát tri n

5.Tr ng tâm chi n l c Phát tri n con ng i, nâng cao lòng

tin, s c i m

T o d ng ngu n l c, ch p nh n thách th c

6.Tiêu chu n c a s thành công Phát tri n ngu n nhân l c, tinh th n

t p th , quan tâm đ n con ng i

3.Phong cách qu n lý An toàn, d báo Khuy n khích c nh tranh

4.S liên k t trong t ch c Quy t c và chính sách Thành t u và đ t m c tiêu

5.Tr ng tâm chi n l c Lâu dài và n đ nh Ho t đ ng c nh tranh

6.Tiêu chu n c a s thành công Tin c y, hi u qu , chi phí th p Chi n th ng và v t qua đ i th

1.5.2 Công Ế đánể giá ố n hóa doanh nỂểi ị OCAI (The Organizational

Culture Assessment Instrument)

D a trên mô hình v n hóa doanh nghi p theo Kim Cameron và Robert Quinn,

t ch c OCAI xây d ng b n câu h i đánh giá v n hóa t ch c B n câu h i liên quan đ n sáu khía c nh c b n c a v n hóa doanh nghi p M i khía c nh có 4 câu

h i, m i câu t ng ng cho m i lo i hình v n hóa là gia đình, sáng t o, th tr ng,

th b c T ng s đi m c đ nh cho 4 câu h i là 100 V i s đi m cao, th p c a 4 câu h i cho m i khía c nh ta có th bi t khía c nh xem xét thiên v lo i hình v n hóa nào t cao đ n th p V y v i sáu khía c nh ta có 24 câu h i V i k t qu 24 câu

h i ta c ng 6 câu t ng ng c a m i lo i hình v n hóa đ có k t qu t ng đi m c a

lo i hình v n hóa đó Sau khi kh o sát hi n t i ta có đi m cho 4 lo i hình v n hóa

K t qu chung n y th hi n m c đ m nh y u c a b n ki u v n hóa đ c p là v n hóa gia đình, sáng t o, th tr ng, th b c trong v n hóa chung c a công ty, nó c ng cho th y ki u v n hóa nào đang m nh nh t, y u nh t Ti p đ n ta kh o sát và có k t

qu v n hóa mong mu n t ng lai S khác bi t v s đi m c a m i lo i hình v n hóa càng cao đòi h i gi i pháp càng m nh

Chúng ta kh o sát m t m u v cách tính đi m theo sáu khía c nh c a b n lo i hình v n hóa (b ng 1.2 trang 20) Câu h i 1A v đ c đi m n i tr i c a v n hóa gia đình, câu h i 1B v đ c đi m n i tr i c a v n hóa sáng t o, câu h i 1C v đ c đi m

n i tr i c a v n hóa th tr ng, câu h i 1D v đ c đi m n i tr i c a v n hóa th b c

Ng i đ c kh o sát ch m đi m câu 1 A là 30 đi m, t c là đ c đi m n i tr i thiên

v v n hóa gia đính là cao nh t c đi m n i tr i c a v n hóa th tr ng và th b c

b ng nhau m c 25 đi m c đi m n i tr i c a v n hóa sáng t o là th p nh t

m c 20 đi m V i sáu khía c nh c a v n hóa ta s có sáu k t qu cho t ng lo i hình

v n hóa Nh v y chúng ta s có k t qu trung bình c a m i lo i hình v n hóa khi

kh o sát hi n t i ho c kh o sát v n hóa k v ng t ng lai

B ng 1 2 M u v m t k t qu kh o sátB n câu h i theo OCAI.

Các khía c nh c b n c a

VH

đi m A.VH gia đình B.VH sáng t o C.VH th tr ng D VH th b c

1 c đi m n i tr i Câu h i 1A:

N i tr i Gia đình

Câu h i 1B:

N i tr i Sáng t o

Câu h i 2B:

Lãnh đ o Sáng t o

Câu h i 3B:

Phong cách Sáng t o

Câu h i 4B:

S liên k t Sáng t o

Câu h i 5B:

Tr ng tâm Sáng t o

Câu h i 6B:

Tiêu chu n Linh ho t

Hình 1 2M u v bi u đ nh n d ng mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert

Quinn

1.5.3 Phân tích Ệ t qỐ đánể giá s khác ẽi t ố ố n hóa

D a trên s khác bi t c a t ng khía c nh v n hóa, s khác bi t c a k t qu chung gi a, hi n t i và mong đ i, chúng ta xác đ nh đ c nh ng ki u v n hóa nào

c n gi m, nh ng ki u v n hóa nào c n t ng, n u xét chi ti t h n chúng ta có th xác

đ nh t ng gi m ki u v n hóa nào thu c khía c nh nào Trên c s đó chúng ta đ ra

nh ng gi i pháp thích h p đ hoàn thi n v n hóa hi n t i c a doanh nghi p theo

đ nh h ng v n hóa t ng lai

V i ví d trên, v i v n hóa hi n t i, ki u v n hóa m nh đang th ng tr là v n hóa gia đình v i s đi m là 32,83 V i v n hóa k v ng7, ki u v n hóa c n đ t đ n nhi u nh t là v n hóa th b c v i s đi m là 31,66 đi m

Theo Kim Cameron và Robert Quinn s khác bi t s đi m gi a hi n t i và

t ng lai càng cao thì các bi n pháp can thi p càng m nh

C ng v i m u trên, s khác bi t gi a hi n t i và k v ng c a ki u v n hóa sáng t o là 0,66 đi m và ki u v n hóa th tr ng là 2,66 đi m nên không c n các

bi n pháp can thi p Nh ng s đi m c a ki u v n hóa gia đình hi n t i là 32,83

đi m và mong mu n là 16,66 đi m, nên c n có các bi n pháp đ gi m; s đi m c a

7 Mong mu n t ng lai

v n hóa th b c hi n t i là 17,5 và mong mu n là 31,66 nên c n có các bi n pháp đ

t ng s đi m đ đ t yêu c u ki u v n hóa nh mong mu n

1.5.4 C ị đ Ệể Ị sát:

Chúng ta có th dùng b n câu h i và cách đánh giá trên đ kh o sát nhi u

c p đ t lãnh đ o c p cao, c p trung ho c nhân viên hay toàn th ; t m c đ r ng

đ n h p; ho c gi a các vùng đ a lý khác nhau mà doanh nghi p có c s đóng trên

đ a bàn

C p đ kh o sát r ng nh t là toàn công ty, k t qu chung n y th hi n k t qu

kh o sát t ng th nh t N u v n hóa có phân m nh thì chúng ta có th kh o sát v s khác nhau gi a lãnh đ o và nhân viên, gi a tr c ti p và gián ti p s n xu t, gi a b

ph n marketing và b ph n s n xu t hay b ph n thi t k ch ng h n

1.6 QUÁ TRÌNH THAY Ấ V N HÓA DOANH NẢảẤ P

V góc đ thay đ i và phát tri n t ch c thì có r t nhi u tình hu ng v n hóa t

ch c ph i thay đ i đ phù h p, đ không ng n c n và t o đi u ki n thu n l i cho phát tri n t ch c Ch ng h n, khi v n hóa t ch c không còn phù h p v i s thay

đ i c a môi tr ng; khi c nh tranh phát tri n gay g t; khi công ty trong tình tr ng

y u và t i t ; ho c khi công ty đang phát tri n nhanh chóng; hay khi công ty mu n

tr thành m t công ty l n m nh, có v th T ch c khi đ i m t v i nh ng v n đ

n y ph i thay đ i v n hóa t ch c nh m đ t đ c hi u qu ho t đ ng c a t ch c

1.6.1 Xác đ nể s m nỂ, m Ế tiêu và Ếểi n ệ Ế Ế a công ty

Gi a s m ng, m c tiêu và chi n l c có m i quan h v i nhau S m ng là

ti n đ , là nhi m v c a doanh nghi p, cho th y ý ngh a c a s ho t đ ng và s t n

t i c a doanh nghi p hay t ch c; m c tiêu là đích c n ph i đ n; và chi n l c là cách th c đ đ t m c tiêu

S m ng là m t phát bi u có giá tr lâu dài v tri t lý kinh doanh, nh ng nguyên t c kinh doanh, th hi n t m nhìn lâu dài liên quan đ n nh ng gì mà doanh nghi p mu n trong t ng lai, v nh ng gì mà h mu n ph c v , v nh ng tuyên b

v trách nhi m xã h i

M c tiêu đ a ra nh ng k t qu mà doanh nghi p c n đ t đ c t i m t th i

đi m hay trong m t kho ng th i gian nh t đ nh M c tiêu đ c phân ra thành m c tiêu ng n h n và dài h n

Chi n l c là m t t p h p nh ng m c tiêu, các chính sách, các k ho ch ch

y u đ đ t các m c tiêu đó Qu n tr chi n l c là quá trình nghiên c u môi tr ng

hi n t i c ng nh t ng lai, ho ch đ nh các m c tiêu c a t ch c; đ ra, th c hi n và

ki m tra vi c th c hi n các quy t đ nh đ đ t các m c tiêu đó trong môi tr ng hi n

t i c ng nh t ng lai nh m t ng th và l c cho doanh nghi p (Nguy n Th Liên

Di p, Ph m V n Nam, 2010)

M t doanh nghi p có s m ng, m c tiêu, chi n l c rõ ràng s đ nh hình cho

ho t đ ng th ng nh t c a doanh nghi p nói chung, các thành viên nói riêng trong

vi c th c hi n các m c tiêu c a doanh nghi p C ng trên c s s m ng, m c tiêu, chi n l c mà m i ng i trong doanh nghi p, đ c bi t là c p lãnh đ o xác đ nh

đ c s phù h p hay không phù h p c a các khía c nh c a v n hóa doanh nghi p

Vi c làm rõ t m nhìn chi n l c n y cung c p m c đích và đ nh h ng cho v n hóa doanh nghi p

1.6.2 ánể giá ố n hóa ểi n t i, đ t s đ nỂ tểỐ n ố ố n hóa trong t nỂ lai

ơy là b c khuy n khích m i ng i tham gia đ thu th p thông tin v v n hóa hi n t i c a t ch c ng th i xác đ nh lo i v n hóa nào mà các thành viên mong mu n cho t ng lai phù h p v i s m nh, m c tiêu và chi n l c c a công

ty

1.6.3 So sánh s t nỂ đ nỂ và khác ẽi t Ểi a ố n hóa ểi n t i và t nỂ lai

Nh s so sánh n y mà chúng ta bi t đ c nh ng khía c nh v n hóa nào c n duy trì, nh ng khía c nh v n hóa nào ph i gi m b t và nh ng khía c nh nào c n xây

d ng và phát huy đ có đ c v n hóa nh mong mu n T đó, chúng ta có đ c

nh ng gi i pháp c th đ hành đ ng

1.6.4 Xây d ng k ho ch qu n tr s thay đ i ố n hóa

Theo mô hình Kurt Lewin thì quá trình thay đ i có ch đích, đ c qu n lý x y

ra theo 3 b c theo trình t sau:

+ nh h ng nh n th c cho m i ng i:

Tr c tiên, lãnh đ o c p cao ph i th hi n quy t tâm và làm g ng trong m i

ho t đ ng liên quan đ n s thay đ i v n hóa Lãnh đ o c p trung ph i th hi n s cam k t cao đ Ph i cung c p đ y đ thông tin nh m t o nh n th c cho t t c m i

ng i v s c n thi t ph i thay đ i, t o cho h tâm lý s n sàng tham gia sau khi h

th u hi u v hi u qu đem l i cho công ty, cho cá nhân h T o cho h tâm lý an tâm, v t qua nh ng lo s v v trí c a b n thân khi thay đ i, nh ng lo s không đáp ng công vi c khi thay đ i, lo s m t t ng lai không rõ ràng và r i ro đ t

đ c các v n đ trên, doanh nghi p c n th c hi n tuyên truy n, giáo d c; h tr và

t o đi u ki n thu n l i; th ng thuy t và th a thu n; đ ng viên, nêu g ng, khen

th ng

+ Th c hi n các gi i pháp:

Ti n hành các gi i pháp có đ c sau khi phân tích m c đ t ng đ ng hay khác bi t gi a các khía c nh v n hóa c và m i Song song v i ti n trình th c hi n các gi i pháp chuyên môn, doanh nghi p c n xây d ng các gi i pháp h tr cho ti n trình thay đ i nh : l p các đ i tiên phong; t o nh ng th ng l i ng n h n đ đ ng viên m i ng i; duy trì s liên t c, xây d ng nh ng đi m m c và th ng xuyên

ki m tra k t qu đ t đ c

+ Th ch hóa:

Sau m t th i gian th c hi n, doanh nghi p dùng mô hình và cách đánh giá

gi ng v i cách dùng đánh giá tình tr ng v n hóa doanh nghi p hi n t i đ ki m

ch ng tính phù h p c a các gi i pháp đư đ a ra và th c hi n trong th i gian v a qua ng th i qua vi c ki m tra n y doanh nghi p s bi t đ c nh ng v n đ thay

đ i mà nhân viên đ ng thu n, nh ng v n đ thay đ i đem l i hi u qu cho t ch c,

nh ng giá tr m i đ c đ ng thu n đ đ a vào quy đ nh c a doanh nghi p

TÓM T T CH NG 1

Trong ch ng đư trình bày c s lý lu n c a v n hóa doanh nghi p, bao g m

nh ng v n đ nh sau:

V n hóa: Có r t nhi u đ nh ngh a v v n hóa nh ng t u trung l i thì v n hóa là

t ng th các giá tr v t ch t, tinh th n mà loài ng i t o ra trong quá trình phát tri n

c a xã h i

V n hóa doanh nghi p: là h th ng các chu n m c hành vi, các giá tr , ni m tin đ c chia s gi a các thành viên, đ c đ ng thu n và nh h ng đ n cách th c hành đ ng c a m i ng i, t o nên b n s c kinh doanh riêng c a doanh nghi p Các c p đ v n hóa doanh nghi p: Theo cách ti p c n đi t hi n t ng đ n b n

ch t, v n hóa doanh nghi p có th chia thành 3 m c đ (1)Nh ng giá tr v n hóa

h u hình bao g m: C c u t ch c, l nghi; bi u t ng, logo, kh u hi u; ngôn ngh , cách n m c, ph ng ti n đi l i, hành vi ng x (2) Nh ng giá tr đ c tuyên b :

T m nhìn, s m ng.(3) Nh ng giá tr ng m đ nh: B n ch t c a s th t và chân lý,

b n ch t c a th i gian, b n ch t c a không gian, b n ch t con ng i

Mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn, công c đánh giá v n hóa doanh nghi p Mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn: d a trên

2 tr c v tính h ng n i ậ h ng ngo i và tính n đ nh ậ linh ho t, 2 ông đ a ra 4

lo i hình VHDN: (A) gia đình, (B) sáng t o, (C) th tr ng, (D) th b c ng th i hai ông c ng xác đ nh 6 khía c nh c b n đ l ng hóa v n hóa bao g m: (1) đ c

đi m n i b t, (2) lãnh đ o, (3) phong cách qu n lý, (4) m i liên k t trong t ch c (5) tr ng tâm chi n l c, (6) tiêu chu n c a s thành công Công c đánh giá v n hóa doanh nghi p OCAI8: D a trên mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn v i 4 lo i hình v n hóa9 và 6 khía c nh c b n v n hóa, t ch c OCAI đ a ra

b n câu h i g m 24 câu đ đo l ng v n hóa V n hóa m t doanh nghi p c th là

s pha tr n c a 4 lo i hình v n hóa, tùy theo s đi m đ c đánh giá chúng ta s xác đinh đ c lo i hình v n hóa nào đang chi m u th , có phù h p v i đ nh h ng c a doanh nghi p hay không; lo i hình v n hóa nào c n phát huy, c n xây d ng đ có

8 The Organizational Culture Assessment Instrument

9 gia đình, sáng t o, th tr ng, th b c

gi i pháp t ng gi m m c đ c a t ng lo i hình đ hình thành VHDN chung phù

h p

Quá trình thay đ i v n hóa doanh nghi p: d i góc đ thay đ i và phát tri n t

ch c thì thay đ i VHDN tr i qua các b c sau: Xác đ nh s m nh, m c tiêu và chi n l c c a công ty; ánh giá v n hóa hi n t i, đ t đ c s đ ng thu n v v n hóa trong t ng lai; So sánh s t ng đ ng và khác bi t gi a v n hóa hi n t i và

t ng lai, đ ra gi i pháp; Xây d ng k ho ch qu n tr s thay đ i v n hóa: đ nh

h ng nh n th c, th c hi n các gi i pháp, th ch hóa

Các n i dung lý lu n c b n nêu trên là c s đ phân tích, đánh giá và tìm ra

gi i pháp đ hoàn thi n v n hóa doanh nghi p t i Công ty Thu c lá B n Tre

Ch ng 2: TH C TR NG V N HÓA DOANH NGHI P T I CÔNG TY THU C LÁ B N TRE

2.1.1 Quá trình hình thành, phát tri n và ngành nỂể s n ồỐ t kinh doanh:

Công ty TNHH m t thành viên Thu c lá B n Tre có ti n thân là Xí nghi p Thu c lá Th xã B n Tre10.ă c thành l p ngày 02/01/1988 c a U Ban Nhân dân

Th xã B năTre.ă n ngày 22/9/1990 theo Quy tăđ nh s 426/Q -UB c a UBND

Th xã B năTreăđ căđ i tên chính th c là Nhà máy Thu c lá B n Tre, là doanh nghi păNhƠăn c tr c thu c UBND Th xã B n Tre

uăthángă01ăn mă2004ăNhƠămáyăThu c lá B năTreăđ c chuy n v là đ năv thành viên c a T ng Công ty Thu c lá Vi t Nam tr c thu c B Công nghi p

NgƠyă01ăthángă01ăn mă2006ătheoăQuy tăđ nh c a Th t ng Chính ph v

vi c s p x p l i các doanh nghi păNhƠăn c theo mô hình công ty m ậ con Nhà máy Thu c lá B n Tre chuy n thành Công ty TNHH M t thành viên Thu c lá B n Tre

Tênăđ yăđ : Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Thu c lá B n Tre

Vi t t t là Công ty Thu c lá B n Tre

Tr s chính t i:ă90ăA3ă i l ng Kh i,ăph ng Phú Tân, Thành ph B n Tre, T nh B n Tre

Ngành ngh kinh doanh c a Công Ty: S n xu t kinh doanh thu că láă đi u,

tr ng và ch bi n lá thu c lá, kinh doanh nguyên ph li u thu c lá, kinh doanh ph tùng, thi t b ngành thu c lá, xu t nh p kh u nguyên li u, ph li u, thi t b ngành thu c lá

2.1.2 C Ế Ố t Ếể Ế, Ế Ế Ố lao đ nỂ

Côngătyăđangăho tăđ ng theo mô hình có H iăđ ng thành viên (kiêm nhi m), giámăđ căđi uăhƠnhăvƠă02ăphóăgiámăđ c Công ty có 07 phòng nghi p v , 03 phân

x ng s n xu t: Phòng T ch c - Hành chánh, Phòng k toán, Phòng k ho ch ậ v t

t ,ăPhòngăkinhădoanh,ăPhòngăcôngăngh , Phòng k thu tăc ăđi n, Phòng KCS, Phân

x ng S i, Phơnăx ngă u l c, Phơnăx ng V n ậ Thành ph m

10đ c hình thành t C s s n xu t t túc c a Phòng công an Th xã B n Tre

Hình 2 1C c u t ch c Công ty Thu c lá B n Tre

(Ngu n: Công ty Thu c lá B n Tre)

Công ty Thu c lá B năTre,ăn mă2014 hi n có 229 ng i.ăTrongăđóăcóănam:ă

142ăng i chi m 87%, n : 87ăng i chi m 38%;ălaoăđ ng tr c ti p chi m 63%, gián ti p chi mă37%;ă laoăđ ngăquaăđƠoăt o chi m 74%, ch aăquaă đƠoăt o chi m 26% (Xem Ph l c 2: Qui mô, c c u lao đ ng Công ty Thu c lá B n Tre)

C ăc uălaoăđ ngătrongăn mă2014 theoăcácăphòng,ăphơnăx ng s n xu t: lao

đ ng có trình đ đ i h c, cao đ ng, trung c p đ c phân ph i t ng đ i đ ng đ u

t i các phòng, phân x ng s n xu t (Xem Ph l c 3: C c u lao đ ng Công ty

Thu c lá B n Tre n m 2014 theo phòng ban, đ n v , trình đ chuyên môn)

PHÓăG ă

S N XU T

P T CH C HÀNH CHÁNH

PHÒNG K TOÁN

PHÒNG CÔNG NGH

PHÒNG K THU T

PHÒNG KINH DOANH

2.1.3 K t qỐ s n ồỐ t kinh doanh

B ng 2 1K t qu SXKD Công ty Thu c lá B n Tre trong nh ng n m qua.

Ch tiêuăc ăb n năv

(Ngu n: Công ty Thu c lá B n Tre)

aăs các ch tiêu c ăb n v s n xu t kinh doanh là s năl ng, doanh thu, n p ngân sách c a công ty trong nh ngăn măv aăquaănhìnăchungăcóăxuăh ng phát tri n

2.1.4 S m nỂ, t m nhìn, m c tiêu và Ếểi n ệ Ế Ế a công ty

+ S m ng: “ ng d ng công ngh hi năđ i, gi mătarăốàăniẾỊtinỀăđ gi m b t s

đ c h iăẾểỊănỂ i tiêu dùng”

Slogan công ty: “Thu c lá ch tăệ ng cao s manỂăđ n cho b n nh ng giây

ịểútătể ăỂiụn,ăs nỂăỆểỊái”

+ T m nhìn: Theoă “Quyă ho ch s n xu t s n ph m thu c lá và phát tri n vùng nguyên li u thu c lá vi tăNamăđ năn mă2020”ăc a B CôngăTh ngăd báoăđ n

n mă2015ătoƠnăngƠnhăthu c lá s n xu t và tiêu th 5.440 tri u bao11 vƠăđ n n mă

2020 s n xu t và tiêu th 5.740 tri u bao12 Do v y nhu c u tiêu th và s c n thi t

t n t i c a ngành thu c lá là m t th c t trong tình hình hi nănayăc ngănh ăt ngălai

11 trongăđóăn iătiêuălƠă4.200ătri uăbaoăvƠăxu tăkh uă1.240ătri uăbao

12 trongăđóăn iătiêuălƠă4.400ătri uăbaoăvƠăxu tăkh uă1.340ătri uăbao

T mănhìnăđ năn mă2025: “CônỂătỔăđ nỂăđ u khu v c Mi n Tây Nam B v

s n ph m thu c lá ch tăệ ng cao và s năệ ng tiêu th ”

+ M cătiêuăđ năn mă2020

- Chi m 10% th ph n tiêu th thu c lá bao t i các t nh mi n Tây

- Nhanh chóng chuy năđ iăc ăc u s n ph m thu căđi u Ph năđ uăđ năn măă

2020 s n ph m thu c trung c p chi m t 30%ăđ n 50% trong t ng s năl ng thu c

lá bao tiêu th n iăđ aăvƠăđ năn mă2020ălƠă70%

-Ti p t căđaăd ng hóa s n ph m xu t kh u, nâng d n t tr ng s năl ng xu t

kh u thu c lá bao

2.1.4.2 Chi năl c:

Côngătyăđưăxơyăd ng và ch n l a hai chi năl c:

+ Chi năl c phát tri n th tr ngătrongăvƠăngoƠiăn c

+ Chi năl c phát tri n s n ph m

th c hi n hai chi năl c trên, các gi iăphápăđ căcôngătyăđ xu tănh ăsau:

a Gi i pháp phát tri n th tr ng

+ Hoàn thi n và m r ng h th ng phân ph i s n ph m

+ y m nh nghiên c u th tr ng, qu ngăbáăth ngăhi u và xúc ti năth ngăm i + y m nh công tác xu t kh u

2.2 Tả C TR NẢ V N HÓA DOANH NGHI P T Ấ CÔNG TY TảU C

2.2.1 Pể nỂ pháp và đ i t nỂ Ệể Ị sát

Dùng mô hình ba t ng v n hóa theo Edgar Schein và mô hình v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn cùng công c nh n d ng v n hóa OCAI đ xác đ nh các t h p các lo i hình v n hóa hi n t i và t ng lai c a Công ty Thu c lá B n Tre

Phi u đi u tra th nh t là b ng câu h i cho cán b lãnh đ o và công nhân viên công ty theo hai mô hình: mô hình ba t ng v n hóa theo Edgar Schein và mô hình

v n hóa theo Kim Cameron và Robert Quinn (Xem Ph l c 4: Phi u kh o sát ý ki n CBCNV v v n hóa doanh nghi p Công ty Thu c lá B n Tre) S phi u phát ra cho

cán b lãnh đ o công ty bao g m thành viên h i đ ng thành viên, ban giám đ c,

tr ng phòng, qu n đ c các phân x ng là 15 phi u, thu v đ 15 phi u và đ u là phi u h p l S phi u phát ra cho công nhân viên là 212 phi u, thu v 203 phi u, phi u h p l đ c 196 phi u M c đích kh o sát riêng cho 2 đ i t ng cán b lãnh

đ o và công nhân viên nh m phát hi n s khác bi t13 n u có đ có gi i pháp đi u

ch nh thích h p B i vì suy cho cùng, lãnh đ o doanh nghi p không nh ng quy t

đ nh c c u t ch c mà còn nh h ng r t l n v ni m tin, v h các giá tr và r t nhi u v n đ khác đ n công nhân viên

Phi u đi u tra th hai dùng cho các nhà cung c p và đ i lý tiêu th thì b ng câu h i ch bao g m n i dung các giá tr h u hình c a v n hóa t c là v t ng th

nh t theo mô hình Edgar Schein (Xem Ph l c 5: Phi u kh o sát ý ki n nhà cung

c p và khách hàng v v n hóa doanh nghi p Công ty Thu c lá B n Tre) S phi u

phát ra cho các nhà cung c p và đ i lý tiêu th là 96 bao g m: 26 phi u phát ra cho các nhà cung c p, thu v 25 phi u, có 25 phi u h p l ; phát ra cho đ i lý 70 phi u, thu v 60 phi u, có 55 phi u h p l B n câu h i đ i v i các nhà cung c p và đ i lý

ch có ph n kh o sát v giá tr h u hình, không kh o sát v các giá tr đ c tuyên b

và các giá tr ng m đ nh vì các đ i t ng n y ch giao ti p mà không sinh ho t trong

13s phân m nh v n hóa

n i b công ty Phi u câu h i cho đ i t ng n y c ng đ c thi t k khác v i câu h i cho n i b theo h ng nh ng v n đ h nh n di n tr c quan và qua giao ti p v i lãnh đ o và công nhân viên công ty

V y t ng s phi u đ a vào th ng kê d ng th nh t cho n i b là 211 phi u, chi m 100% cán b lãnh đ o (15/15) và 90,7% (196/214) công nhân viên T ng s phi u đ a vào th ng kê d ng th hai cho nhà cung c p và khách hàng là 70 phi u

V i nhà cung c p, t l s phi u đ a vào th ng kê chi m 96% (25/26) và s phi u

c a đ i lý tiêu th chi m 41,6 % (55/132)

2.2.2 K t qỐ Ệể Ị sát theo mô hình Edgar Schein

B ng câu h i đ c thi t k theo thang đo Likert v i thang đi m t 1 đ n 5

t ng ng v i các đánh giá: (1 đi m) hoàn toàn không đ ng ý, (2 đi m) không đ ng

ý, (3 đi m) trung l p, (4 đi m) đ ng ý, (5 đi m) hoàn toàn không đ ng ý

2.2.2.1 C p đ th nh t, nh ng giá tr v n hóa h u hình

Nh ng quá trình và ki n trúc h u hình bao g m 7 câu h i: (1) Tòa nhà v n phòng làm vi c t ng x ng v i t m vóc và v th , đ c tr ng c a công ty.(2) V n phòng làm vi c hi n đ i, ti n l i, phù h p.(3) Nhà x ng, máy móc, thi t b hi n

đ i, t ng x ng v i t m vóc công ty.(4) Anh/Ch c m th y quen thu c v i logo c a Công ty.(5) Nh ng bu i l , đ i h i, cu c h p toàn công ty đ c t ch c trang tr ng,

hi u qu (6) Anh/Ch c m th y tho i mái khi th c hi n n i quy công ty (7) Th c

hi n các quy t c ng x , tác phong, trang ph c d dàng, ti n l i

+ K t qu t ng h p t phi u đi u tra cán b lãnh đ o và công nhân viên:

(Xem Ph l c 6: K t qu kh o sát cán b lãnh đ o v các giá tr v n hóa h u hình)

(Xem Ph l c 7: K t qu kh o sát công nhân viên v các giá tr v n hóa h u hình)

V i câu h i v ki n trúc đ c tr ng thì c cán b lãnh đ o và công nhân viên

đ u đánh giá t p trung m c đ ng ý và hoàn toàn đ ng ý i u n y c ng phù h p

v i th c t hi n t i c a công ty v i v n phòng làm vi c và nhà x ng v i màu s n bên ngoài các công trình là màu vàng đ c tr ng cho màu c a thu c lá Tòa nhà làm

vi c v i 4 c t l n xung quanh đ c thi t k cách đi u hình t ng c a 4 đi u thu c

d ng th ng đ ng