STT B ăph n S ăl ngă(ăNg i)
1 Banăgiámăđ c 4 2 Phòng hành chính- nhơnăs 4 3 Phòngăk ătoán 8 4 Phòng kinh doanh 10 5 Phòngăk ăthu t 5 6 V năphòngăđ iădi n 6 7 Các chi nhánh 32 8 Nhà máy 362 9 T ngăc ng 431
(ăTríchăngu n:ăS ăli uăPhòngăHƠnhăchính- Nhơnăs ăcôngăty) V trình đ chuyên môn:
iăng ăCBCNVăt iăcôngătyăphơnăb ătheoătrìnhăđ ăphùăh păv iăngƠnhăngh ă kinhădoanhăth yăs n.ă iăh căchi mă5,8%;ăCaoăđ ngăvƠătrungăc păchi nă6,5%;ăCònă l iătrìnhăđ ăs ăc păvƠăcôngănhơnălƠnhăngh ăchi mă87,70%.
B ngă2.2.ăS ăli uăc ăc uătrìnhăđ ăCBCNV
Trìnhăđ S ăl ngă(ăNg i) T ăl ă(%)
iăh c 25 5.80
Caoăđ ng,ătrungăc p 28 6.50
S ăc p,ăcôngănhơn 378 87.70
S ăl ngă(ăNg i) iăh c Caoăđ ng,ătrungă c p S ăc p,ăcôngă nhân Hình 2.2. Bi u đ c c u trình đ CBCẩV
(Ngu n:ăPhòngăhƠnhăchínhăậnhơnăs ăCông ty) V ngành ngh c a cán b công nhân viên:
NgƠnhăngh ă tuy năd ngăvƠăđƠoăt oă nhìnăchungăphùăh păv iă yêuă c uăcôngă vi că c aă côngă ty,ă trongă đóă CBCNVă qu nă lỦă chi mă 22,64%;ă côngă ngh ă thôngă tină chi mă7,55%;ăcònăl iăđaăs ălƠăk ăthu tăchi mă69,81%.
B ngă2.3.ăS ăli uăc ăc uăngƠnhăngh ăCBCNV
Trìnhăđ S ăl ngă(ăNg i) T ăl ă(%)
Kinhăt ătƠiăchính 12 22.64 Côngăngh ăthôngătin 4 7.55 K ăthu t 37 69.81 T ngăc ng 53 100 S ăl ngă(ăNg i) Kinhăt ătƠiăchính Côngăngh ăthôngă tin K ăthu t Hình 2.3. Bi u đ c c u ngành ngh CBCẩV
V đ tu i c a cán b công nhân viên:
L căl ngălaoăđ ngăc aăcôngătyăhi năt iăcóătu iăđ iăkháătr ,ălaoăđ ngăd iă30ă tu iăchi măđ nă58,24%.ăLaoăđ ngătrongăđ ătu iă30ăđ nă50ătu iăchi mă38,52%,ăđơyă lƠăđ ătu iălaoăđ ngăcóăkinhănghi m,ăcóăs căkh eălƠăl căl ngănòngăc tăc aăcôngăty.
B ngă2.4.ăS ăli uăc ăc uăđ ătu iăCBCNV
ătu i S ăl ngă(ăNg i) T ăl ă(%)
D iă30 251 58.24 T ă30ăđ nă50 166 38.52 Trên 50 14 3.25 T ngăc ng 431 100 S ăl ngă(ăNg i) D iă30 T ă30ăđ nă50 Trên 50 Hình 2.4. Bi u đ c c u đ tu i CBCNV
2.1.5. Tình hình s n xu t kinh doanh c a Công ty giai đo n 2012- 2014
B ngă2.5:ăDoanhăthuăc aăcôngătyăgiaiăđo năn m 2012-2014
Ch ătiêu
N mă2012 N mă2013 N mă2014
Giáătr ă (ăTr.ă ng) T ăl ă (%) Giáătr ă (ăTr.ă ng) T ă l ă (%) Giáătr ă (ăTr.ă ng) T ă l ă (%) Doanhăthuăn iăđ a 75.192 22,98 77.241 26 52.352 21 Doanhăthuăxu tă kh u 251.993 77,02 219.842 74 196.943 79 T ngăc ng 327.185 100 297.083 100 249.295 100
(ăTríchăngu n:ăBáoăcáoăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăCôngăty)
ánhăgiá:ă
S nă ph mă c aă côngă tyă ph nă l nă lƠă xu tă kh uă vƠoă th ă tr ngă EU,ă t ă tr ngă doanhăthuăxu tăkh uăhƠngăn măchi mătrênă70%ăt ngădoanhăthu.Tuyănhiênădoă nhă h ngăc aăkh ngăho ngăkinhăt ăth ăgi iănênădoanhăthuăt ăn mă2012ăđ năn mă2014ă gi măm nh.ăHi nănayăcôngătyăđangăđ yăm nhăcôngătácăm ăr ngăth ătr ngănh mă t ngăth ăph nătiêuăth ăvƠăcácăth ătr ngăChơuăÁ,ăTrungăM ăvƠă ôngăÂu…đơyălƠă nh ngăth ătr ngăm iăvƠăcóăti măn ngăphátătri năchoăk ăho chăc aăcôngătyătrongă th iăgianăt i.
2.2. Th cătr ngăv năhóaădoanhănghi păt iăCôngătyăTráchănhi măH uăh nă Th ngăm iăD chăv ăPh căAnh
Côngătyătráchănhi măh uăh năth ngăm iăd chăv ăPh căAnhălƠăm tătrongă nh ngăcôngătyăch ăbi năvƠăxu tăkh uăcáătraăFilletăc aăt nhăV nhăLong.ă căthƠnhă l păvƠoăngƠyă30ăthángă08ăn mă2006ăt iăthƠnhăph ăV nhăLong,ăt nhăV nhăLong,ăthu că đ ngăb ngăsôngăC uăLong,ădoăđóăv năhóaădoanhănghi păt iăCôngătyăTNHHăTMăDVă Ph căAnhăđ căhìnhăthƠnhătrênăn năt ngăv năhóaăc aăkhuăv căTơyăNamăB ,ăđ ngă th iăch uă nhăh ngăc aăv năhóaăgiaăđình.
VHDN t iăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhătr cătiênăxu tăphátăt ănh ngă giáătr ăn năt ngăđ căđúcăk tăv năhóaăt ăho tăđ ngăc aăngƠnhăkinhădoanhăth yăs nă xu tăkh u. Công tyăphátătri năl nhăv căkinhădoanhăth yăs năv iăs ăchúătơmăv ătínhă m iăl ăvƠăch tăl ngăcaoăđ ăchoăraăcácăm uăs năph măsángăt o.ăCôngătyăc ngămangă đ năchoăcácăđ iătácăs ăchơnăthƠnhăvƠăhi uăqu ătho ăđángătrongăkinhădoanh.
Bênăc nhănh ngăn năt ngăgiáătr ăv năhóaăchungăc aăngƠnh,ăv năhóaăcôngătyă TNHHăTMăDVăPh căAnhăđ căhìnhăthƠnhăt ătruy năth ngăriêngăc aăCôngătyđóălƠă s ăg năk tăc aăcácăthƠnhăviênătrongăcôngăty,ăs ăkh iăd yăni nătin,ăs ăđƣiăng ăthuăhútă vƠăgìnăgi ănhơnătƠiăđƣăt oăs ă năđ nh,ăs ăgi măb tăr iăroăchoăcôngătyăvƠăh ngăcôngă tyăphátătri năb năv ng. ngăth i,ătoƠnăb ăcácăgiáătr ăm cătiêu,ăt mănhìn,ăs ăm nh,ă kh uăhi u,ăchu năm căđ oăđ căvƠăcácăcamăk tăt iăcôngătyăđ căxemălƠăkimăch ănamă choăm iăho tăđ ngăc aăcôngăty.
Tuyă nhiên,ă trongă đi uă ki nă kinhă t ă th ă gi iă vƠă trongă n că đangă ph că h iă ch m,ăCôngătyăTNHHăTMDVăPh căAnhăxácăđ nhăph iăl yătinăth năsángăt o,ăv tă khó,ăs ăb năb ătrongăcôngăvi călƠmăs căm nh,ăđ căbi tălƠăth căhi nănh ngăcamăk tă v iăkháchăhƠngăvƠăxƣăh i.ă ơyălƠăcácăy uăt ăđ ăVHDN c aăcông tyăphátătri năb nă v ngtrongăc ngăđ ng.
2.2.1. Th c tr ng các c p đ v n hóa t i Công ty Trách nhi m H u h n Th ng m i D ch v Ph c Anh
Trênăc ăs ălỦăthuy tă3ăc păđ ăv năhóaăc aăE.H.ScheinăvƠănghiênăc uăthôngă tinăth c pă(CácătƠiăli uăcóăliênăquanăv ăquyăđ nhăVHDN c aăcôngăty),ătácăgi ăthi tă k ăb ngăcơuăh iăthamăkh oăỦăki năchuyênăgia;ăkh oăsátăs ăc mănh n,ăđánhăgiáăc aă CBCNV trongăcôngătyăv ăm căđ ăt tăhayăch aăt tăc aăcácăc păđ ăVHDN Công ty TNHHăTMăDVăPh căAnh.
V ăthamăkh oăỦăki năchuyên gia,ăm uăkh o sát 50 (baoăg măBanăgiámă đ c,ătr ngăphòng,ăphóăphòngăvƠătr ngăcácăchiănhánhătr căthu c)ăđ ăđánhăgiáătìnhă hìnhăxơyăd ngăVHDN t iăcôngătyătrongăth iăgianăquaăvƠăxácăđ nhă uăđi m,ăh năch ă vƠănguyênănhơnăc aăcácăy uăt ăc uăthƠnhă3ăc păđ ăVHDN c aăCôngăty.
V ă kh oă sátăCBCNV trong côngă ty:ă M uă ch nă kh oă sátă lƠă 150ă cánă b ă côngănhơnăviênătrongăcôngăty.ăB ngăcơuăh iăs ăd ngăthangăđoăLikertă5 b căquyă că tr c,ăbaoăg m:ăR tăkém,ăkém,ăbìnhăth ng,ăt t,r tăt t. B ngăcơuăh iăg mă15ăcơu,ă trongăđó:
T ăcơuă1ăđ năcơuă7:ă ánhăgiáăcácăy uăt ăthu căc păđ ăth ănh t; T ăcơuă8ăđ năcơuă11:ă ánhăgiáăcácăy uăt ăthu căc păđ ăth ăhai; T ăcơuă11ăđ năcơuă15:ă ánhăgiáăcácăy uăt ăthu căc păđ ăth ăba. Kh oăsátăCBCNVăv ăkênhăthôngătinătruy năđ tăcácăgiáătr ăv năhóa.
Ph ngăv nătr căti p Lƣnhăđ oăvƠănhơnăviênăđ ăkh oăsátătínhăt ngăđ ngă v ănh năth căcácăy uăt ăv năhóa.
ăđánhăgiáăCBCNVăv ănh ngquáătrìnhăvƠăc uătrúcăh uăhìnhătrongăcôngăty mƠăCôngătyăđangăxơyăd ng,ătácăgi ăđƣăphátăphi uăđi uătraăCBCNVăvƠăthamăkh oăỦă ki năchuyênăgia.ăS ăphi uăphátăraălƠă200ăphi uă(CBCNVălƠă150ăphi u).ăK tăqu ăthuă v ălƠă176ăphi uăh păl ,ătrongăđóăCBCNVăcóă128ăphi u,ăchuyênăgiaăcóă48ăphi uăh pă l ă(ă50ăphi u).ă
2.2.1.1. Th c tr ng c p đ v n hựa th nh t - nh ng quá trình và c u trúc h u hình
trong công ty
C utrúcăđ tătr ngăvƠădi năm oăcôngăty
Tr ă s ă côngă tyă lƠă n iă đ tă v nă phòngă lƠmă vi că c aă H iă đ ngă qu nă tr ,ă bană giámăđ căvƠăt tăc ăcácăphòngăchuyênămônăc aăcôngăty.ăV năphòngăcóădi nătíchăr ngă rƣi,ăn iăth tăđ c trangăb ăđ yăđ ăph căv ăt tăcho quá trình làm vi căc aăCBCNV. M iăCBCNVăđ uătrangăb ăbƠnălƠmăvi c,ămáyătínhăđ căk tăn iăm ng,ăt oăphongă cáchălƠmăvi căchuyênănghi p.ăTr ăs ăchínhăc aăCôngătyăđ căxơyăd ngătrênăQu căl ă r tăthu năti năchoăvi căđiăl iăvƠăgiaoăd chăc aăkháchăhƠng.
K tăqu ăchoăth yăCBCNVăđánhăgiáăchungălƠă3,72ă(ăd iă4,00),ăchoăth yăki nă trúcătr ăs ăvƠătrangătríăn iăth tăcôngătyăcóătrangăb ăđ yăđ .ăTuyănhiên,ăkhôngămangă l iă năt ngăt tăchoăCBCNVăkhiăb tătayăvƠoălƠmăvi c.
B ngă2.6:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăki nătrúcătr ăs ăvƠătrangătríăn iăth tă
c aăCôngăty
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 Ki nătrúc,ăc ăs ăh ăt ng 3,72
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
Kh uăhi u ( Slogan),ăbi uăt ng( Logo)
Sloganăc aăCôngătyăắS ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngălƠăs ăthƠnhăcôngăc aăchúngă tôi”. Công ty luôn chúătr ngăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngălƠăs ăthƠnhăcôngăc aăcôngă ty,ăluônăt oăchoăkháchăhƠngăc măgiácătho iămáiăvƠăthơnăthi năkhiăgiaoăd chăv iăcôngă ty,ăt ăb oăv ăđ năcácănhơnăviênăph căv ăph iăcóătháiăđ ăni măn ăkhiăgiaoăti păkháchă hƠng.ăKhiăcóăs ăth căm cănƠoăc aăkháchăhƠngăđ uăđ căgi iăđápăt nătình,ăh păđ ngă vƠăth aăthu năc aăkháchăhƠngăđ uăđ căth căhi năđúngăvƠătrênănguyênăt căđ măb oă quy năl iăc aăkháchăhƠngăkhiăkỦăk tăv iăcôngăty.
Logoăc aăCôngătyăđ căthi tăk ătheo hình qu ăđ aăc u,ăch ăắPA” bi uăth ăch ă Ph căAnhăvi tăt t,ăhìnhă2ăconăcáătraăvƠăphíaăd iăn năđ ălƠăch ăắPH CăANH”ă bi uăt ngăchoăs năph măcáătraăFilletăxu tăkh uăc aăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh că Anhăph căv ăchoăkháchăhƠngătrênătoƠnăth ăgi i.
CBCNVăđánhăgiáăkháăt t v ăbi uăt ngă(Logo)ăvƠăkh uăhi uă(Slogan) c aă Công ty. (b ngă2.7)
B ngă2.7:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăbi uăt ngă(Logo)ăvƠăkh uăhi uă(Logan)ăc aă Công ty
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 Kh uăhi u,ăLogo 3,98
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
Các l ăk ăni m, l ănghiăvƠăcácăsinhăho tăv năhóa
Côngătyăk tăh păv iăcôngăđoƠnăt ăch căđiăduăl chăchoătoƠnăb ăCBCNVăvƠă ng iăthơnăc aăc aăCBCNV.ăChuy năduăl chăcóăỦăngh aăt oăđi uăki năchoăcáănhơnă CBCNVăhòaănh păvƠoăt păth ,ăt oăm iăquanăh ăthơnăthi tăvƠăs ăliênăk tăgi aăcácăcáă nhơnăv iănhau,ăgi aăcácăphòngăbanăv iănhau.ăT ăđóăkhiăquayăl iălƠmăvi căth ngă ngƠyăm iăng iăs ăgiúpăđ ănhauăgi iăquy tăcôngăvi căvƠămangăl iăk tăqu ăh n.
Côngătyăc ngăt ăch căchoănhơnăviênănh ngăbu iăti cănh :ăL ăk ăni măthƠnhă l păcông ty,ăti căt tăniên,ăti căt ngăk tăn m,ăti căchoăThi uănhiăngƠyăt tăTrungăthu …nh măth tăch tăm iăquanăh ăthơnătìnhăgi aănhơnăviênătrongăcôngătyăvƠăkhíchăl ă tinhăth nălƠmăvi căc aănhơnăviên.
T iăcácăbu iăh pănhơnăviênăph iăm cătrangăph căđúngăquyăđ nh,ăđ nă đúngă gi ,ăchu năb ăđ yăđ ătƠiăli u,ăcóătháiăđ ănghiêmătúcăđ iăv iăn iădungăcu căh p.ăCôngă tyăt ăch căcácăho tăđ ngăgiaoăl uătrongăn iăb ăvƠăcácăđ năv ăkhác.
Quaăk tăqu ăkh oăsátăy uăt ăcácăl ăk ăni m, l ănghiăvƠăcácăsinhăho tăv năhóa ( b ngă2.8)ăchoăth yăCBCNVăđánhăgiáăth păv ăcácăho tăđ ngăv năngh ,ăth ăthao,ăh pă m t,ăthamăquan ( Trung bình 3,02).
B ngă2.8:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăCácăl ăk ăni m,ăl ănghiăvƠăcácăsinhăho tăv nă hóa c aăCôngătyă
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 Cácăho tăđ ngăv năngh ,ăth ăthao,ăh păm t,ăthamăquan 3,02
2 Cácăcu căh p,ăh iăngh ,ăđ iăh i,ăcácănghiăl 3,88
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
M cădùăcácăho tăđ ngăv năngh ,ăth ăthao,ăh păm t,ăthamăquanăđƣăđ căcôngă tyăquanătơmăt ăch cănh ngăchoăth yăch aăđápă ngăđ cănhuăc u đ iăs ngc aăng iă laoăđ ng,ăch aăth tăs ălƠăắc uăn i”ăg năk tăm iăng iănhauăvƠăgi iăt aănh ngăs căépă
trongăcôngăvi căh ngăngƠy.ăNguyênănhơnălƠălƣnhăđ oăcôngătyăt ăch căphongătrƠoă khôngăđaăd ng,ăkhôngăđápă ngăđ căkh ăn ngăvƠănhuăc uăCBCNV…Ho tăđ ngăv nă ngh ăvƠăt ăch căthamăquanăg năđơyăc ngăh năch ădoăkhóăkh năv ăkinhăphí.
ngăph c
ngăph călƠăs ăth ăhi năc aătinhăth năhòaăđ ng,ăđoƠnăk tăvƠătính chuyên nghi p,ăđóngăvaiătròăt oănênăs căm nhăt păth ăl n.ăÁoăđ ngăph căkh iăv năphòngălƠă mƠuăxanhădaătr i,ăcóăinălogoăc aăcôngăty;ăqu nămƠuăxanhăđen.ăÁoăđ ngăph că ăphân x ngălƠămƠuătr ngăcóăinălogoăvƠăqu nămƠuăxanhăđen.ăT tăc ănhơnăviênăđ uăph iă m căđ ngăph căkhiălƠmăvi cătheoăt ngăcôngăvi c,ăt ngăb ăph n.ă i uăđóăgópăph nă lƠmăchoănhơnăviênăt ngăthêmăni măt ăhƠoăkhiălƠmăvi căt iăCôngătyăTNHHăTMăDVă Ph căAnh.
Quaăkh oăsát,ăv iăm căđi măgiáăkháăcaoă(3,93),ăchoăth y CBCNVăc măth yăă t ăhƠoăkhiăđ călƠmăvi căt iăcôngătyăvƠăkhoácălênămìnhăb ăđ ngăph căc aăcôngăty.
B ngă2.9:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăđ ngăph căc aăCôngăty
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 ngăph c 3,93
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
L chăs ,ătruy năth ng
Côngătyăđƣăth căhi nănh tăquánăv ăcácăngƠyăngh ăl ăvƠăth iăgianăt ăch căcácă s ăki nănh ăt tăd ngăl ch,ăg păm tăđ uăxuơn,ăngƠyăQu căt ăPh n ă8/3,ăngƠyăgi iă phóngăMi năNamă30/4ăvƠăQu căt ălaoăđ ngă1/5,ăngƠyăQu căt ăthi uănhiă1/6,ăngƠyă Qu căkhánhă2/9,ăngƠyăPh ăn ăVi tănamă20/10… ơyălƠănh ngăho tăđ ngăv năhóaă h uăíchămƠăbanăgiámăđ căCôngătyăluônăxemătr ngănh mătìmăhi uărõăh năv ătinhăth nă làm vi căc aăCBCNV,ătháiăđ ăquanăđi măc aănhơnăviênăv ăcácăquy tăsáchăc aăcôngă ty,ătinhăth nălƠmăvi cănhómăvƠăho tăđ ngăt păth ăc aănhơnăviênăt ngăb ăph n.
NgoƠiăraăcôngătyăcònăt ăch căt ngăk tăđ ătônăvinh,ăkhenăth ngăcácăt păth ,ă cá nhân có thànhătíchă ăt ng b ăph năvƠoăl ăt ngăk tăn m,ăngƠyătruy năth ngăthƠnhă l păngƠnhăth yăs nă1/4.
iăv iăcácăs ăki năquanătr ngătrongăđ iăs ngăcáănhơnănhơnăviên,ăcông ty th căhi nătheoănguyênăt căt ăch căth măh iătrênătinhăth năthi năchí,ătìnhăc m,ăquană tơmăchiaăs .ăCôngătyăthƠnhăl păbanăth măh iăg măcácătr ngăphòngă ăcácăb ăph nă vƠăđ iădi năcôngăđoƠn.
Cácăgiaiătho iăđ căhìnhăthƠnhăt ănh ngăs ăki n đƣădi năraăt iăcôngătyăvƠă đ căcácăthƠnhăviênăcôngătyăk ăl iănhauăngheătrongănh ngăl năh iăngh ăvƠăgiaoăl u. Quaănh ngăgiaiătho i,ăph nănƠoăđƣăphácăh aăhìnhă nhăđ păc aăcôngăty,ăs ăđóngăgópă c aăth ăh ătr c.
B ngă2.10:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăl chăs ,ătruy năth ngăc aăCôngătyă
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 L chăs ,ătruy năth ng 3,79
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
Cácăchu năm căhƠnhăvi, ngăx
Côngătyăc ngăđƣăxơyăd ngăm tăđ iăng ănhơnăviênăđ yălòngănhi tătìnhăvƠăcóă kinhănghi măph căv ăkháchăhƠng.ăNhơnăviênăc aăcôngătyăluônăxácăđ nhăkhôngăph iă b năthơnăh ăđánhăgiáăn ngăl căc aăh ămƠăchínhăkháchăhƠngăđánhăgiáăh ,ăquy tăđ nhă s ăt năt iăvƠăphátătri năc aăcôngăty.
CôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhăđ aăraăchu năm căh păchoăt tăc ăcácăb ă ph nătrongăcôngătyăbaoăg măcácăho tăđ ngănh :ăH păt ngăk tăcu iăn măvƠăđ aăraăk ă ho chăho tăđ ngăc aăn măm iăvƠoăđ uăn m,ăh păt ngăk tăho tăđ ngă6ăthángăđ uă n măvƠăph ngăh ngăth căhi năk ăho chă6ăthángăcu iăn m,ăh păxétănơngăl ngă vƠoăđ uăthángăc aăcácăquỦătrongăn mădoăbanăgiámăđ căvƠăcácătr ngăcácăb ăph nădoă phòng Hành chính- nhơnăs ăđ ăxu t,ăh păđ nhăk ăm iăthángăđ ăđánhăgiáăho tăđ ngă và gi iăquy tăcácăv năđ ăphátăsinhătrongătháng,ăcácăphòng,ăcácăchiănhánhăvƠăv nă phòngăđ iădi năt ăs păx păth iăgianăt ăch căh păhƠngătu năđ ăđánhăgiá,ăki m đi mă rútăkinhănghi măn iăb ătrongăgi iăquy tăcôngăvi c. Ngoài ra, tùy tình hình cóăth ăt ă ch căcácăcu căh păđ tăxu t.
Côngătyăho tăđ ngătheoăph ngăchơm: iăn i: ắ oàn k t, t ng tr , trung th c”; iăngo i:ăắThân thi n, chuyên nghi p, linh ho t”.
CôngătyăhoƠnăthi năcông tác tuy năd ng,ăthuăhútătuy năd ngălaoăđ ngăt ăhaiă ngu n:ăBênătrongăvƠăbênăngoƠi.ăTuy năd ngăbênăngoƠiăđ căth căhi năkhiăph iătìmă ki mănh ngăconăng iăthíchăh păv iăcôngăvi cămƠăngu nănhơnăl căn iăt iăkhôngăth ă cungăc păvƠăđápă ngăđ c.ăNhơnăs ăm iăsauăkhiăđ cătuy năd ngăvƠăhoƠnăthi năcácă th ăt căđ uăph iăquaăth iăgianăth ăvi c,ăđ căgiámăsátăvƠăcóăđánhăgiáăk tăqu ăth ă vi c.
Trongăquanăh ă ngăx ăn iăb ,ăCBCNVăth ăhi nătínhăv năminh,ăl chăs ,ătônă tr ngăl nănhau,ătháiăđ ăthơnăthi n,ăvuiăv ,ăhòaăđ ng.
Trongăgiaoăti p,ă ngăx ăv iăkháchăhƠngăCBCNVănhi tătình,ătrungăth c,ăl chă s ăvƠătuơnăth ătheoăquyăđ nhăgiaoăti păv iăkháchăhƠng.
K tăqu ăkh oăsátăchoăth yăCBCNVăđánhăgiá kháăt tăv ăcácăchu năm căgiaoă ti p, ngăx ăc aăCBCNVă(ăb ngă2.11).
B ngă2.11:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăcácăchu năm căhƠnhăviă ngăx ăăc aăCôngăty (Tríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 ngăx ăgiaoăti păv iăđ ngănghi p,ăv iăkháchăhƠng 3,94
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
2.2.1.2. Th c tr ng c p đ v n hựa th hai - ẩh ng giá tr đ c tuyên b
Tri tălỦăkinhădoanh
CôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhăch aăxơyăd ngăv năb năriêngăv ătri tălỦă kinh doanh.ăTuyănhiên,ăm tăs ăn iădungăc ăb năc aătri tălỦăkinhădoanh đ căth ă hi nătrongăv năb năquyăđ nhătƠiăli uăv ăVHDNăc aăcôngăty.ăTrongăđóăgiáătr ăc tălõi lƠăcácăy uăt ăch ăđ oăchoăm iăho tăđ ngăc aăcôngăty,ăbaoăg m cácăy uăt ăsau:
Ch t ệ ng: Ch măsócăvƠăph căv ăkháchăhƠngătheoăcáchăth căriêngăbi tă c aăt ngăkháchăhƠng.ăLuônătrungăth c,ătrơnătr ng,ăph căv ăvƠăgi iăquy tăt tănhuăc uă c aăkháchăhƠng.ă măb oăquy năl iăvƠăl iăíchăc aăkháchăhƠng.
T n tâm: Công ty mong mu nă vƠă quy tă tơmă xơyă d ngă phongă cáchă t nă tơm,ăcóătinhăth nătráchănhi măcaoăđ iăv iăcôngăvi c,ăh tălòngăph căv ăđ ăđemăl iăs ă hƠiălòngăchoăkháchăhƠngăvƠăvìăh nhăphúcăc ngăđ ngăxƣăh i.
H p tác: Côngătyăluônăcoiătr ng s ăh pătác,ăhƠiăhòa,ăhi uăqu .ăCBCNVă luôn đoƠnă k t,ă chơnă thƠnhă vƠă chiaă s ă cùngă nhauă xơyă d ngă máiă nhƠă chung.ă Xemă ngu nănhơnăl călƠănhơnăt ăquanătr ngăvƠălƠătƠiăs năl nănh tăc aăcôngăty.
Sáng t o: Công ty khôngăng ngăkhuy năkhíchăs ăsángăt o trong các quy trìnhăs năxu tăvƠăph căv ăkháchăhƠng.ăPhátătri năvƠănuôiăd ngăni mătinăc aăkháchă hàng.
K tăqu ăkh oăsátăCBCNVăđánhăgiáăv ăgiáătr ăc tălõiămƠăcôngătyăđƣătuyênăb ă th ăhi nă ăb ngă2.12.
B ngă2.12:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ăgiáătr ăc tălõiăc aăCôngăty
Stt N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 Ph căv ăkhách hàng 3,66
2 S ăt nătơm,ăcóătráchănhi măcao 3,47
3 S ăh pătácă,ăchiaăs 3,68
4 Kh ăn ngăsángăt o,ăc ngăhi nătƠiăn ng,ătríătu 3,42
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi ă)
Cácăgiáătr c tălõiăcôngătyăđƣătuyênăb ăđ uăđ căđánhăgiáăth p ăm cătrungă bình (3,42; 3,68). Ch tăl ngăs năph măc aăcôngătyăđ căth ăhi nă ăch tăl ngăs nă ph măvƠătráchănhi măph căv ăkháchăhƠng.ăTrongănh ngăn măg năđơyădoăcanhătranhă gayăg tătrongăngƠnhăth yăs nădoanh thu gi m t ng n m, nênăcóăs ătácăđ ngăđ nă nh năth căc aăCBCNVăv ăcácăgiáătr ăc tălõiăc aăcôngăty.
V ămôiătr ngăsángăt o,ăbanălƣnhăđ oăcôngătyăluônămu năcóăm tmôiătr ngă thu năl iăđ ăm iăng iăphátăhuyăđ căkh ăn ngăsángăt o.ăTrongănh ngăn măquaă c ngăcóănhi uăsángăki n,ăc iăti n,ăỦăt ngăvƠăcáchălƠmăm iăđ căcôngănh n,ăkhuy nă khích,ătuyănhiênăđơyăch ălƠ phongătrƠo,ăch aăcóănhi uăỦăt ngămangătínhăđ tăphá.ă Nguyênănhơnăch ăy u h u h t các ho t đ ng t i công ty ph i th c hi n đúng theo
các quy đ nh, trình t đƣ ban hành, ví d nh v l p k ho ch, d trù kinh phí, t ch c th c hi n…Doăđó CBCNV b th đ ng, không có đ ng c khuy n khích th c hi n, t đó k t qu đánh giá v s h p tác, chia s không cao ( 3,68).
T mănhìnvƠăS ăm nhă
T mănhìnăvƠăs ă m nhăth ăhi nă m cătiêuăchi năl căc aăCôngăty,ă th ăhi nă m căđ ăphátătri năc aăcôngăty,ăth ăhi năs ăho tăđ ngăcóăđ nhăh ngăc aăcôngăty. Xơyăd ngăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhătr ăthƠnhăngôiănhƠăchungăchoăt tăc ă nhơnăviênăb ngăvi căcùngănhauăchiaăs ătráchănhi măvƠăquy năl iăcôngăb ngăvƠăminhă b ch.
S ăm nhăc aăcôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhălƠăxơyăd ngăhìnhă nhăcôngă tyăđápă ngăt tănh tăcácăyêuăc uăc aăkháchăhƠng,ăgópăph năkhôngăng ngănơngăcaoă hìnhă nhăngƠnhăTh yăs năVi tăNamătrênăTh ăgi i.ăCôngătyăs ălƠăắNhƠăcungăc păs nă ph măđ tătiêuăchu năth ăgi iăv ăanătoƠnăv ăsinhăth căph m”.ă
2.2.1.3. Th c tr ng c p đ v n hựa th ba - ẩh ng quan ni m chung
Ý th c tuân th pháp ệu t,quy đ nh, quy ch n i b : T tăc ăCBCNVătrongă côngătyăquanăni măvƠăcamăk tătuơnăth ăquyăđ nhăc aăphápălu t,ăcácăn iăquy,ăquyă ch ,ăquyăđ nhăc aăcôngăty.ăN iăb tălƠătính k ălu tătrongăcôngătyăluônăđ căđ ăcao.ă Banălƣnhăđ oăcôngătyăth căhi nănguyênăt căt păth ăkhiăđ aăraăcácăquy tăđ nhăquană tr ng,ăkhôngăcóăhi năt ngăcáănhơnăt ăchoămìnhălƠăng iăcóăcôngăduyănh tăho căt ă choămìnhălƠăt tăc ătrongăthƠnhăcôngăc aăcôngăty.ăNh ngăvi căquanătr ngăđ uăđ aăraă bƠnăb căm tăcáchăbìnhăđ ngăvƠăt păth ăquy tăđ nh.ă i uănƠyăt oănênătinhăth năđoƠnă k t,ădơnăch ătrongăn iăb .ăB tăc ănhơnăviênănƠoăc ngăcóăth ăđ ăđ tăỦăki n,ănguy nă v ngăv iătinhăth năxơyăd ngăđ năv ăv iăbanălƣnhăđ o. Côngătyăkhôngăđ ăx y ra tình tr ngăk ăth ăđ aăph ngăho căxu tăthơnăc aănhơnăviên, đơyăv nălƠănguyênănhơnăd nă đ năm tăđoƠnăk t,ăbèăphái.ăDoăv yănhơnăviênăcôngătyăc măth yătho iămái,ăvuiăv ăvƠă hòa đ ngăkhiăth căhi năcôngăvi c.ăBanălƣnhăđ oăluônăch ătr ngăcoiătr ngăngh aă tình,ăth ăhi nm iăquanăh ăt tđ păvƠăs năsàng chiaăs .
H ng v Ệhách hàng: T iăCôngătyăTNHHăTMăDVăPh căAnhăLƣnhăđ oă côngătyăluônăkhuy năkhíchătínhăch ăđ ng,ăsángăt o,ătinhăth nătrungăth cătrongăcamă k tăv iăkháchăhƠng.ăLuônăđ tăl iăíchăkháchăhƠngălên trênăh t.
Tinh th n trách nhi m: CôngătyăđƣălƠmăn iăb tăcácăgiáătr ăsau:
S ătrungăth c:ăNóiăth t,ăkhôngăgianăd i,ăcamăk tăth căhi nănh ngăgìămìnhă h avƠăđ măb oăđúngănh ngăgìăs ăth căhi n.
S ăt ăgiác:ăM căđ ăs năsƠngăv iăcôngăvi c,ăkhôngăng iăkhó,ălƠmăvi căh tă mìnhăvìăl iăíchăkháchăhƠngăvƠăl iăíchăc aăcôngăty.
S ă khônă khéo:ă Bi tă nóiă nh ngă gìă c nă nói,ă h iă nh ngă gìă c nă h i,ă nh ngă đi uăđángătranhălu năvƠăs păx pănh ngăgìăh pălỦănh tătrongăcôngăvi c.
Công khai chia s thông tin: Côngătyăđƣăth căhi năcôngăb ăcôngăkhai các thôngătinăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăđ năv ăchoăCBCNV,ăđ iătác,ăcácăc ă quanăch căn ngăvƠăkháchăhƠngăbi tătheoăquyăđ nhăc aănhƠăn c.
NgoƠiăraăs ăt ătin,ăsángăt o,ăchuyênănghi p…ăcònăđ căth ăhi năr ătrongăcácă b ngăn iăquy,ănh ngăcu căh păth ng niên.ă ơyălƠănh ngăgiáătr ălƠmăn năt ngăđ nhă h ngăchoăv năhóaădoanhănghi păc aăcôngăty.
K tăqu ăkh oăsátăCBCNVăđánhăgiáăv ănh ng quan ni m chungăth ăhi nă ă b ngă2.13.
B ngă2.13:ă ánhăgiáăc aăCBCNVăv ănh ngăquanăni măchungăc aăCôngăty
Stt
N iădungăđánhăgiá K tăqu ăđánhăgiá
1 Ý th c tuân th pháp lu t và quy đ nh 3,96
2 H ng v khách hàng 3,93
3 Công khai, chia s thông tin 3,66
4 Ý th c t chu trách nhi m 3,83
(ăTríchăngu năthuăth păc aătácăgi )
Ý th c tuân th pháp lu t và các quy đ nh c ng đ c CBCNV đánh giá khá t t ( trung bình (3,96), do CBCNV trong côngătyăth ng xuyên làm vi c trong c
ch ràng bu c và nghiêm túc nên nh h ng đ n suy ngh c a CBCNV trong làm vi c ph i tuân th theo quy đ nh, quy ch và Lu t pháp.
i v i v n đ công khai, chia s thông tin đ c đánh giá ch a t t ch h n