CHIÊN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CẦN THƠ

Toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ đã thúc đẩy nền kinh tế mỗi quốc gia

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Ths. Thái Văn ðại La Hồng Liên MSSV: 4031589 Lớp: Ngoại Thương K29 Tháng 05 - 2007 i LỜI CẢM ƠN    Sau 4 năm học tập trên giảng ñường ñại học, sự dạy bảo tận tình của Quý thầy cô ñã truyền ñạt cho em những hành trang quý báu cả về tri thức lẫn kinh nghiệm ñể em có thể vững bước trên ñường ñời. Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Kinh tế quản trị kinh doanh trường ñại học Cần Thơ, ñặc biệt là thầy Thái Văn ðại ñã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ bảo ñể em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp của mình. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám ñốc và toàn thể nhân viên ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ ñã tạo ñiều kiên thuận lợi và hướng dẫn cho em trong thời gian thực tập tại cơ quan, ñặc biệt là chị Nhơn và anh Hiếu ñã trực tiếp hướng dẫn ñể em hoàn thành ñề tài của mình. Em xin kính chúc quý thầy cô trường ñại học Cần Thơ ñược dồi dào sức khỏe, hoàn thành tốt công tác của mình ñể ñào tạo ngày càng nhiều những thế hệ sinh viên tài năng phục vụ cho sự phát triển của ñất nước. Xin chúc toàn thể nhân viên ngân hàng Eximbank thật nhiều sức khỏe, thành ñạt trong công việc, và ngân hàng Eximbank Cần Thơ ngày càng phát triển trong hoạt ñộng kinh doanh, nâng cao uy tín trên thị trường và trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng ñầu tại TP. Cần Thơ. Em chân thành cảm ơn! Ngày 18 tháng 05 năm 2007 Sinh viên thực hiện La Hồng Liên ii LỜI CAM ðOAN    Em xin cam ñoan rằng ñề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong ñề tài là trung thực, ñề tài không trùng với bất kỳ ñề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày 18 tháng 05 năm 2007 Sinh viên thực hiện La Hồng Liên iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN    . . . . . . . v MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN . 1 1.1. ðặt vấn ñề nghiên cứu 1 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1 1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn 2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu . 2 1.4. Phạm vi nghiên cứu 3 1.4.1. Không gian 3 1.4.2. Thời gian . 3 1.4.3. ðối tượng nghiên cứu 3 1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu 3 Chương 2:PHƯƠNG PHÁP LUẬN& PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 2.1. Phương pháp luận . 5 2.1.1. Chiến lược . 5 2.1.2. Marketing 6 2.1.3 Chiến lược marketing . 7 2.1.4. Các công cụ ñể nghiên cứu và xác ñịnh chiến lược 8 2.1.5. Hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu 11 2.2. Phương pháp nghiên cứu 14 2.2.1. Thu thập và xử lý số liệu . 14 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 15 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ . 16 3.1. Tổng quan về ngân hàng Eximbank Cần Thơ 16 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 16 3.1.2.Chức năng . 16 3.1.3.Nhiệm vụ 16 3.1.4. Quyền hạn 16 vi 3.1.5. Các sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng 17 3.1.6. Sơ ñồ tổ chức và bộ máy quản lý 17 3.2. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Eximbank Cần Thơ . 18 3.2.1. Tình hình huy ñộng vốn 18 3.2.2. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh . 19 3.2.3. Phương hướng và mục tiêu của chi nhánh trong năm 2007 21 Chương 4:PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU . 22 4.1. Phân tích môi trường bên ngoài 22 4.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô . 22 4.1.2. Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng . 33 4.1.3. Phân tích ñối thủ cạnh tranh 37 4.2. Phân tích môi trường bên trong 43 4.2.1. Yếu tố marketing . 43 4.2.2. Nguồn nhân lực . 49 4.2.3. Yếu tố nghiên cứu và phát triển 50 4.2.4. Nguồn lực về tài chính 51 Chương 5:CHIẾN LƯỢC MARKETING & GIẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU . 53 5.1. Xây dựng chiến lược marketing . 53 5.1.1. Ma trận SWOT 53 5.1.2. Phân tích chiến lược 54 5.1.3. Lựa chọn chiến lược 57 5.2. Mục tiêu và giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu 58 5.2.1. Mục tiêu . 58 5.2.2. Giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu 59 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 6.1. Kết luận . 65 6.2. Kiến nghị . 65 6.2.1. ðối với chi nhánh Eximbank Cần Thơ 65 6.2.2. ðối với Hội sở 66 6.2.3. ðối với Ngân hàng Nhà nước 66 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO . 67 PHỤ LỤC 68 Biểu phí mở L/C nhập khẩu . 68 Biểu phí bảo lãnh L/C 68 Biểu phí các nghiệp vụ bảo lãnh khác . 69 Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 70 DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1: Tình hình huy ñộng vốn tại chi nhánh . 18 Bảng 2: Tổng kết hoạt ñộng kinh doanh của chi nhánh 19 Bảng 3: Mục tiêu hoạt ñộng chi nhánh năm 2007 . 21 Bảng 4: Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu Việt Nam giai ñọan 2000-2006 . 26 Bảng 5: Kim ngạch xuất nhập khẩu tại Cần Thơ . 27 Bảng 6: Biểu lãi suất của ngân hàng Quốc tế 28 Bảng 7: Tình hình huy ñộng vốn của các tổ chức tín dụng tại Cần Thơ . 32 Bảng 8: Quan hệ giữa ñối tượng khách hàng và nhu cầu tài trợ XNK . 34 Bảng 9: Mong ñợi của khách hàng ñối với tài trợ xuất nhập khẩu 34 Bảng 10: ðánh giá của khách hàng về Eximbank và các ñối thủ 36 Bảng 11: Tình hình khách hàng giao dịch tài trợ xuất nhập khẩu . 37 Bảng 12: Các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu của các ngân hàng . 39 Bảng 13: Tình hình mạng lưới phân phối của các ngân hàng . 41 Bảng 14: ðánh giá về trang web của các ngân hàng . 43 Bảng 15: Doanh số chiết khấu và cho vay tài trợ xuất nhập khẩu . 44 Bảng 16: Tình hình thu phí bảo lãnh tại ngân hàng . 45 Bảng 17: Lãi suất cho vay theo hạn mức thấu chi tại chi nhánh 46 Bảng 18: Lãi suất cho vay bằng USD có ñảm bảo bằng tài sản 46 Bảng 19: Lãi suất cho vay bằng USD không ñảm bảo bằng tài sản 47 Bảng 20: Lãi suất cho vay bằng các ngoại tệ khác 47 Bảng 21: Chi phí dành cho quảng cáo tại chi nhánh . 48 Bảng 22: Trình ñộ chuyên môn của nhân viên ngân hàng 49 Bảng 23: ðánh giá một số chỉ tiêu tài chính của chi nhánh 51 viii Bảng 24: Ma trận SWOT . 53 Bảng 25: Ma trận QSPM . 57 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quan niệm marketing . 6 Hình 2: Các thành phần của Marketing Mix trong ngành dịch vụ .7 Hình 3: Sơ ñồ ma trận SWOT 8 Hình 4 : Tổng quan về phân tích chiến lược 9 Hình 5: Sơ ñồ nghiên cứu marketing . 10 Hình 6:Các hình thức tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng TM Việt Nam . 12 Hình 7: Sơ ñồ cơ cấu tổ chức Eximbank Cần Thơ 17 Hình 8: Biểu ñồ tăng trưởng nguồn vốn tại chi nhánh 18 Hình 9: Biểu ñồ doanh thu và chi phí tại Eximbank Cần Thơ 21 Hình 10: Chỉ số giá hàng hóa dịch vụ tiêu dùng tại Cần Thơ . 25 Hình 11: Biểu ñồ mạng lưới phân phối của các ngân hàng . 41 Hình 12: Biểu ñồ Trình ñộ chuyên môn của nhân viên ngân hàng . 49 ix DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần EXB Ngân hàng Eximbank ACB Ngân hàng Á Châu Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín VIB Ngân hàng quốc tế VCB Ngân hàng Ngoại thương INCOMBANK Ngân hàng Công thương BIDV Ngân hàng ñầu tư và phát triển [...]... ñơn ñ t hàng: Hình th c này ñư c ti n hành trư c khi giao hàng, áp d ng trong trư ng h p ngân hàng tài tr v a là ngân hàng thanh toán cho L/C xu t Ngân hàng thư ng ch tài tr kho ng 70% giá tr lô hàng xu t kh u Trang 12 GVHD: Ths.Thái Văn ð i SVTH: La H ng Liên * Tài tr v n trong thanh toán hàng xu t kh u: T lúc giao hàng, n p b ch ng t vào ngân hàng thông báo L/C cho ñ n khi ñư c ghi có trên tài kho... lư c Marketing cho d ch v tài tr xu t nh p kh u t i ngân hàng Eximbank C n Thơ hư ng ñ n Lu n văn dùng ph n m m Excel x lý thông tin b ng câu h i, thông qua ñó phân tích hành vi tiêu dùng c a khách hàng tìm hi u nhu c u và thái ñ c a khách hàng ñ i v i các d ch v tài tr xu t nh p kh u c a ngân hàng Eximbank và các ngân hàng khác t i Tp.C n Thơ K t h p s li u th c p thu th p t ngân hàng, t internet... SVTH: La H ng Liên 2.1.5 Ho t ñ ng tài tr xu t nh p kh u 2.1.5.1 Khái ni m v ho t ñ ng tài tr c a ngân hàng thương m i Tài tr c a ngân hàng thương m i là kho n tín d ng ñư c ngân hàng c p cho doanh nghi p Ngân hàng tham gia tài tr ch v i m t s v n chi m t l nh t ñ nh trong t ng v n c n thi t cho d án ho c thương v , ph n v n còn l i ph i là v n c a doanh nghi p Ngày nay tài tr xu t nh p kh u ngoài các... nh ng sai sót ngân hàng không ñ ng ý chi t kh u thì nhà xu t kh u có th yêu c u ngân hàng ng trư c ti n hàng, thông thư ng t l kho ng 50% - 60% giá tr hàng xu t b Tài tr nh p kh u Tài tr nh p kh u là hình th c ngân hàng cho vay b ng ngo i t ñ nh p nguyên v t li u, hàng hóa, máy móc thi t b , công ngh … * Hình th c m L/C thanh toán hàng nh p kh u - ði u ki n ñ doanh nghi p m L/C t i ngân hàng: + Ph i... khách hàng ti m năng c a ngân hàng Ngân hàng là nhà cung c p d ch v , là ngư i trung gian gi a các doanh nghi p Vì v y, ngân hàng và các t ch c tài chính tín d ng s có ñi u ki n phát tri n t t khi khách hàng - nh ng ngư i s d ng d ch v c a ngân hàng kinh doanh hi u qu và phát tri n t t * Nh ng khó khăn thách th c Bên c nh th i cơ thu n l i, vi c m c a th trư ng tài chính s khi n cho các ngân hàng trong... Liên c a th trư ng? Marketing s giúp chúng ta tr l i nh ng câu h i trên và ho ch ñ nh ra chi n lư c phát tri n phù h p ñ ho t ñ ng tài tr xu t nh p kh u t i ngân hàng Eximbank ngày càng phát huy hi u qu Chính vì các lý do trên mà em ch n ñ tài “Chi n lư c marketing cho ho t ñ ng tài tr xu t nh p kh u t i ngân hàng Eximbank chi nhánh C n Thơ 1.1.2 Căn c khoa h c và th c ti n ð tài ñư c hình thành... ng khách hàng: khách hàng có uy tín v i ngân hàng m c ký qu th p và ngư c l i + Lo i L/C: L/C tr ch m thì m c ký qu thư ng th p hơn L/C tr ngay + Lo i hàng hóa nh p, kh năng tiêu th và tình hình bi n ñ ng giá c trên th trư ng * Hình th c cho vay thanh toán b ch ng t hàng nh p: Nhà nh p kh u ph i n p ti n cho ngân hàng ñ thanh toán cho nhà xu t kh u thì m i nh n ñư c ch ng t ñ nh n hàng, bán hàng và... WTO s mang l i cho Vi t Nam nhi u cơ h i cho lĩnh v c tài chính ngân hàng m t cách tr c ti p cũng như gián ti p Và các ngân hàng t i thành ph C n Thơ – trung tâm kinh t , chính tr và văn hóa c a ñ ng b ng sông C u Long cũng không n m ngoài nh ng nh hư ng ñó - V m t tr c ti p, vi c này s t o thêm cơ h i cho các ngân hàng và các t ch c tài chính tín d ng trong nư c ti p c n th trư ng tài chính qu c t... ð tài th c hi n nghiên c u t i Phòng Tín d ng và Thanh toán qu c t ngân hàng Eximbank chi nhánh C n Thơ 1.4.2 Th i gian ð tài ñư c th c hi n t tháng 03 2007 ñ n tháng 06 2007 1.4.3 ð i tư ng nghiên c u Do m c tiêu c a ñ tài là ho ch ñ nh chi n lư c marketing cho ho t ñ ng tài tr xu t nh p kh u t i Eximbank chi nhánh C n Thơ nên s không ñi sâu vào vi c phân tích quy trình, nghi p v c a ho t ñ ng tài. .. khách hàng ñã có s n T i C n Thơ, hi n có 2 ngân hàng nư c ngoài r t m nh v quy mô và công ngh là ANZ và HSBC ñã có văn phòng ñ i di n t lâu ñ chu n b cho vi c m chi nhánh chính th c, khi ñó c nh tranh s gay g t hơn - Ngoài ra, m c a th trư ng tài chính ngân hàng không ch bu c các ngân hàng trong nư c c nh tranh th trư ng v i các ngân hàng nư c ngoài mà còn ph i c nh tranh th trư ng v i các ñ nh ch tài