Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các ngân hàng TMCP khu vực tp. Hồ Chí Minh

N Đ N GHI Ê Đ ỘNG C Á TRƯ Ờ Ê N C Ứ LỰC L Á C N G L Chu y T P BỘ GI Á Ờ NG ĐẠI PH A Ứ U CÁ C L ÀM V G ÂN H TP H L UẬN y ên ngà n Mã n P . HỒ CHÍ Á O DỤC V HỌC CÔ N - A N VĂN C YẾ U V IỆC C H ÀNG T H Ồ C H VĂN T n h: Qu ả gành: 6 0 Í MINH, T h V À ĐÀO T Ạ N G NGH Ệ - HOÀN G U TỐ T C ỦA N T MC P H Í MI N T HẠ C ả n trị ki n 0 34 01 0 h áng 01 n ă Ạ O Ệ TP. HC M G T ÁC Đ Ộ N HÂN P KHU N H C SỸ n h doan h 0 2 ă m 2015 M Ộ NG Đ VIÊN VỰC h Đ ẾN TẠI NGH I ĐỘN G C H TR Ư I ÊN C Ứ G LỰ C C ÁC N G C h H ƯỚNG BỘ G I Ư ỜNG Đ Ạ PH A Ứ U C Á LÀM G ÂN H TP LUẬ N h uyên n g Mã s DẪN K H TP. HỒ C H I ÁO DỤC Ạ I HỌC C Ô - A N VĂ N Á C YẾ U VIỆC H ÀN G HỒ C H N VĂ N g ành : Q u ố ngành: H OA HỌ C H Í MINH, VÀ ĐÀO Ô NG NG H - - N HOÀ N U TỐ T CỦA G TMC P H Í MI N N THẠ C u ản trị K i 60.34.0 1 C : TS. L Ê T háng 01 n T ẠO H Ệ TP. H C - N G T ÁC Đ N HÂ N P KH U N H C SỸ nh doan h 1 .02 Ê QUAN G n ăm 2015 C M Đ ỘNG N VIÊ N U VỰ C h G HÙNG ĐẾN N TẠI C CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày …… tháng……. năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Chủ tịch 2 Phản biện 1 3 Phản biện 2 4 Ủy viên 5 Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN VĂN HOÀNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1341820023 I- Tên đề tài : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH. II- Nhiệm vụ và nội dung: Thứ nhất, xác định các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM và phát triển thang đo của những yếu tố này. Thứ hai, xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP trên địa bàn TP.HCM từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này. Thứ ba, đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các nhà lãnh đạo có những chính sách hợp lý nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên. III- Ngày giao nhiệm vụ: 31/07/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 02/01/2015 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn này, tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp và bạn bè, Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS. Lê Quang Hùng, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết luận văn thạc sĩ. Tôi chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm tôi học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tả ng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để tôi bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Tôi chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị em nhân viên Ngân hàng TMCP trong khu vực Tp. Hồ Chí Minh đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi phỏng vấn và khảo sát về đề tài của mình. Cuối cùng tôi kính chúc quý thầy, quý cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các anh, chị trong các Ngân hàng TMCP khu vực Tp. Hồ Chí Minh luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tố t đẹp trong công việc. Xin chân thành cảm ơn. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên thực hiện luận văn iii TÓM TẮT Một doanh nghiệp, hay một tổ chức nào đó dù có nguồn lực về tài chính phong phú, nguồn tài nguyên dồi dào với hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, kèm theo các công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ đi chăng nữa, cũng sẽ trở nên vô ích nếu không biết cách quản trị nguồn nhân lực để sử dụng phát huy tối đa lợi thế sẵn có trong đơn vị. Nghiên cứu này đượ c thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng cũng như đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM. Dựa trên mô hình nghiên cứu của Kovach (1987) và Lê Thị Thùy Uyên (2007), tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu có hiệu chỉnh phù hợp với thực tế với môi trường hoạt động tại Việ t Nam. Mô hình gồm các yếu tố (1): Thu nhập và phúc lợi; (2): Công việc lâu dài; (3): Điều kiện làm việc tốt; (4): Được tự chủ trong công việc; (5): Công việc thú vị; (6): Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp; (7) Lãnh đạo công ty; (8) Được công nhận đầy đủ trong công việc. Tiến hành khảo sát thực tế và xử lý số liệu trên phần mềm SPSS, tác giả đã tìm ra 4 nhân tố có mức độ ảnh hưởng theo thứ tự tăng dần đến động lực làm việc là cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, công việc có tính chất lâu dài, công việc thú vị , điều kiện làm việc. Từ kết quả đạt được, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên ngày càng tốt hơn. Hy vọng kết quả nghiên cứu này sẽ mang lại những thay đổi tích cực trong các Ngân hàng TMCP, góp phần nâng cao hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn. iv ABSTRACT Despite of being rich in finance, source with systems of modern machinery, technical and scientific formula, all will become useless if we don’t know how to manage their human resource effectively to use the advantages in our company. The thesis is done with objectives finding out factors and measure the impact of these factors affecting to motivating employees at joint-stock commercial bank in Hochiminh city. Based on Kovach (1987) and Lê Thị Thùy Uyên (2007) model about motivating employees, author have built a research model adjusted to match the actual in Vietnam. The model is built with contents: (1) Income and benefit; (2) Long term stable and secured job; (3) good working conditions; (4): To be autonomous in their work; (5) interesting job; (6): Career development and promotion; (7) The company's leaders ; (8) To be fully recognized in the work Through survey and data processing on SPSS software, author found out 04 factors affecting to motivating employees at joint-stock commercial bank in Hochiminh city.: 1) Career development and promotion; 2) Long term stable and secured job; 3) interesting job; 4) Income and benefit . Of these three factors, Career development and promotion is the most influential and good working conditions is the least. From the ongoing situation, authors gave some solutions and recommendations to improve motivating employees at joint-stock commercial bank to be better. Hope these results are usefull for joint-stock commercial bank to bring about positive changes joint-stock commercial bank, to contribute to raise reputation and performance in the new situation. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1 Sự cần thiết của đề tài 1 1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 2 1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4.1 Đối tượng nghiên c ứ u 3 1.4.2 Phạm vi nghiên c ứ u 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 3 1.6 Bố cục của luận văn 4 Tóm tắt chương 1 5 CHƯƠNG 2: 6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 2.1 Lý luận về động lực làm việc của người lao động 6 2.1.1 Khái niệm về động lực làm việc 6 2.1.2 Các học thuyết về nâng cao động lực làm việc cho người lao động 7 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 7 2.1.2.2 Thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg 11 2.1.2.3 Thuyết về bản chất con người của Douglas Mc Gregor 13 2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom 14 2.1.2.5 Thuyết công bằng của J.Stacy Adam 15 vi 2.1.2.6 Học thuyết về sự tăng cường tích cực của B.F.Skinner (1904-1990) . 15 2.1.2.7 Quan điểm của Hackman và Oldham 16 2.1.2.8 Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kovach (1987) 17 2.2 Lý luận về công tác nâng cao động lực cho người lao động 18 2.2.1 Mục đích của công tác nâng cao động lực cho người lao động 18 2.2.2 Vai trò của công tác nâng cao động lực 19 2.2.3 Vai trò người quản lý trong nâng cao động lực người lao động 20 2.3 Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM 23 2.3.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu 25 2.3.2 Các giả thuyết 26 Tóm tắt chương 2 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 31 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 33 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 34 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.2 Xây dựng thang đo 35 3.2.1 Thang đo lường nhân tố tiền lương và phúc lợi 35 3.2.2 Thang đo lường nhân tố công việc lâu dài 36 3.2.3 Thang đo lường nhân tố điều kiện làm việc tốt 36 3.2.4 Thang đo lường nhân tố được tự chủ trong công việc 36 3.2.5 Thang đo lường nhân tố công việc thú vị 37 3.2.6 Thang đo lường nhân tố Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp 37 3.2.7 Thang đo lường nhân tố lãnh đạo công ty 37 3.2.8 Thang đo lường nhân tố được công nhận đầy đủ trong công việc 38 [...]... làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM - Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM - Đưa ra một số kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các yếu tố. .. và các yếu tố tác động đến sự động lực làn việc của nhân viên Từ đó nghiên cứu đưa ra các thành phần trong mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làn việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM Chương này bao gồm: (1) Lý luận về động lực làm việc của người lao động, (2) Lý luận về công tác nâng cao động lực cho người lao động, (3) Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm. .. nào nghiên cứu về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM Do đó, đề tài của tác giả không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố và thật sự cần thiết trong tình hình hiện nay khi mà Tp.HCM có số lượng nhân viên làm việc trong các Ngân hàng TMCP là rất lớn 1.3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Xác định các yếu tố tác động đến động lực làm. .. văn là các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Các nghiên cứu được triển khai tại các Ngân Hàng TMCP khu vực Tp HCM thông qua phỏng vấn những nhân viên ở Ngân Hàng 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính là: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng (1) Nghiên cứu định tính được... để nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc và làm việc một cách hiệu quả nhất Để nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP thì nên tác động vào những yếu tố nào Trong các yếu tố đó, thứ tự ưu tiên nên tác động như thế nào Trả lời câu hỏi trên là một vấn đề hóc búa đối với các nhà lãnh đạo Do đó, tôi quyết định chọn đề chọn đề tài Nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm. .. tạo động lực làm việc cho người lao động 2.2.1 Mục đích của công tác nâng cao động lực cho người lao động Để có được động lực cho người lao động làm việc thì phải tìm cách tạo ra được động lực đó Như vậy “Tạo động lực trong lao động là hệ thống các chính sách, các biện pháp các thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có được động lực để làm việc Để có thể tạo được động. .. cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM” với hy vọng nghiên cứu của mình sẽ giúp xác định chính xác các yếu tố tác động đến động lực làm việc, để tư vấn giúp cho các nhà lãnh đạo đưa ra các biện pháp hiệu quả nhất 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2 nhằm mục đích giới... làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM” Với mục đích trả lời cho các câu hỏi trên từ đó giúp cho các nhà lãnh đạo khắc phục tồn tại và hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm khai thác tối ưu các lợi thế, năng lực của nhân viên 1.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tác giả được biết ở Việt Nam đã có một số đề tài liên quan đến. .. bất mãn và ngược lại Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công việc được gọi là nhân tố động viên – nhân tố bên trong Các nhân tố liên quan đến bất mãn được gọi là các nhân tố duy trì - nhân tố bên ngoài Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn từ đó động viên người lao động làm việc tích cực, chăm chỉ hơn Nhưng nếu không được giải quyết tốt thì tạo ra tình... quả hồi quy 63 Bảng 4.21: Các thông số thống kê trong mô hình hồi qui bằng phương pháp Enter 63 Bảng 4.22: Mức độ động lực làm việc của nhân viên về nhân tố Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp .64 Bảng 4.23: Mức độ động lực làm việc của nhân viên về nhân tố Công việc có tính chất lâu dài 65 Bảng 4.24: Mức độ động lực làm việc của nhân viên về nhân tố Công việc . NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH. II- Nhiệm vụ và nội dung: Thứ nhất, xác định các yếu tố tác động đến động. yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM. 1.4.2 Phạm vi nghiên c ứ u Các nghiên cứu được triển khai tại các Ngân Hàng TMCP khu vực Tp HCM thông. tài nào nghiên cứu về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại các Ngân hàng TMCP khu vực Tp HCM. Do đó, đề tài của tác giả không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã