Một số giải pháp marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của công ty TNHH COTECNA Việt Nam

      Ngành:  Chuyên ngành:  MARKETING  : TS.    MSSV: 1054011335   i KHÓA LUẬN TT NGHIP MỘT S GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Ngọc Dương Sinh viên thực hiện : Hunh Th Phương Trâm MSSV: 1054011335 Lớp: 10DQM01 TP. Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGH TP. HCM ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Những số liệu trong bài luận văn có nguồn gốc rõ ràng, được thực hiện và cung cấp từ phía công ty TNHH Cotecna Việt Nam, không sao chép từ bất k nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.HCM, ngày 02 tháng 07 năm 2014 Hunh Th Phương Trâm iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của giảng viên, giáo viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Ngọc Dương. Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy và chúc Thầy thành công trong sự nghiệp giảng dạy cũng như các công trình nghiên cứu của mình. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn các Thầy Cô ngành Quản Tr Kinh Doanh, chuyên ngành Quản tr Marketing trường Đại Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng giảng dạy truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt những năm học tập tại trường. Bên cạnh đó, trong thời gian qua tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của Ban giám đốc, cùng các anh, ch đang công tác tại công ty đã hết lòng giúp đỡ tôi. Đặc biệt là Giám Đốc Hoàng Hữu Thành đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có dp tìm tòi, học hỏi, tiếp cúc với thực tế, cũng như hỗ trợ, chỉ dẫn và cung cấp các tài liệu cần thiết để tôi hoàn thành bài luận văn này. Tôi xin chân thành thành cảm ơn và xin kính chúc quý công ty thành công, phát đạt, chúc các anh ch hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao. Tôi đã cố gắng hết mình để hoàn thành tốt nhất công trình nghiên cứu này. Tuy nhiên, do sự hạn chế về thời gian và tài liệu tham khảo nên bài luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, kính mong quý Thầy Cô góp ý để bài luận văn được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn. TP.HCM, ngày 02 tháng 07 năm 2014 iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯNG DN TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Gio viên hưng dn vi MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH 3 1.1 Khái quát về dịch vụ 3 1.1.1 Khái niệm về dch vụ 3 1.1.2 Đặc điểm của dch vụ 3 1.1.3 Chất lượng dch vụ 4 1.1.3.1 Khái niệm 4 1.1.3.2 Quản tr chất lượng dch vụ 4 1.2 Khái quát về Marketing dịch vụ 5 1.2.1 Khái niệm Marketing dch vụ 5 1.2.2 Quá trình Marketing dch vụ 5 1.2.3 Marketing mix cho ngành dch vụ 6 1.2.3.1 Khái niệm về Marketing mix 6 1.2.3.2 Một số vấn đề cơ bản của Markting dch vụ 6 1.2.4 Marketing mix - 7P trong dch vụ 6 1.2.4.1 Sản phẩm (Product) 6 1.2.4.2 Giá (Price) 8 1.2.4.3 Phân phối (Place) 9 vii 1.2.4.4 Xúc tiến (Promotion) 10 1.2.4.5 Quá trình (Process) 10 1.2.4.6 Con người (People) 11 1.2.4.7 Môi trường vật chất (Physical evidence) 12 1.3 Tìm hiểu về gim định và dịch vụ gim định 12 1.3.1 Khái niệm về giám đnh 12 1.3.2 Khái quát về dch vụ giám đnh 13 1.3.2.1 Khái niệm dch vụ giám đnh 13 1.3.2.2 Các loại hình dch vụ giám đnh 13 1.3.2.3 Danh sách một số công ty thực hiện dch vụ giám đnh tại Việt Nam 13 1.4 Vai trò của Marketing mix đối vi việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định 14 1.5 Nhiệm vụ của Marketing mix đối vi dịch vụ gim định 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH COTECNA VIT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 16 2.1 Tổng quát về công ty TNHH Cotecna Việt Nam 16 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 16 2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 18 2.1.2.1 Chức năng và quyền hạn 18 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 20 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban 22 2.1.4 Lao động 24 2.1.4.1 Tỉ lệ lao động 24 2.1.4.2 Chính sách lao động 26 2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix của công ty thời gian qua 26 viii 2.2.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 26 2.2.1.2 Yếu tố chính tr - pháp luật 27 2.2.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội 27 2.2.1.4 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ 28 2.2.2 Môi trường vi mô 29 2.2.2.1 Khách hàng 29 2.2.2.2 Nhà cung cấp 29 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 30 2.3 Tình hình chung về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011-2013 30 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing mix trong việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ gim định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam 32 2.4.1 Quá trình Marketing dch vụ tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam 32 2.4.2 Thực trạng về hoạt động Marketing mix tại công ty 33 2.4.2.1 Về sản phẩm 33 2.4.2.2 Về giá 36 2.4.2.3 Về phân phối 37 2.4.2.4 Về xúc tiến 37 2.4.2.5 Về quy trình dch vụ 38 2.4.2.6 Về con người 44 2.4.2.7 Về môi trường vật chất 44 2.5 Đnh gi chung về hoạt động Marketing mix tại công ty 45 2.5.1 Ưu điểm và những thành tựu đạt được 46 2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 48 CHƯƠNG 3: MỘT S GIẢI PHÁP MARKETING MIX VÀ CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIT NAM 50 3.1 Định hưng phát triển công ty trong năm 2014 – 2019 50 ix 3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp 50 3.2.1 Cơ hội 50 3.2.2 Thách thức 51 3.3 Các giải pháp Marketing mix nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ gim định tại công ty 51 3.3.1 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển th trường 51 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp 51 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 51 3.3.1.3 Kết quả dự kiến 52 3.3.2 Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao 52 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 52 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 53 3.3.1.3 Kết quả dự kiến 53 3.3.3 Giải pháp về nâng cao giá tr thương hiệu 53 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp 53 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 54 3.3.3.3 Kết quả dự kiến 54 3.3.4 Giải pháp về các hoạt động xúc tiến dch vụ 54 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp 54 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 54 3.3.4.3 Kết quả dự kiến 55 3.3.5 Giải pháp về công nghệ thông tin 55 3.3.5.1 Cơ sở giải pháp 55 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 55 3.3.5.3 Kết quả dự kiến 56 3.4 Một số kiến nghị vi Nhà nưc 56 3.4.1 Hoàn thiện các luật và văn bản đối với ngành giám đnh xuất nhập khẩu 56 3.4.2 Xây dựng và quản lý chặt ch hệ thống các tổ chức kinh doanh dch vụ giám đnh 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 58 KẾT LUẬN 59 [...]... ngoài tại Việt Nam thực hiện dịch vụ giám định: Công Ty TNHH SGS Việt Nam, Công Ty TNHH Cotecna Việt Nam, Công Ty TNHH 14 Bureau Veritas Việt Nam, Công Ty TNHH CTC Việt Nam, Công Ty TNHH Kotiti Việt Nam, Công Ty TNHH Intertek Việt Nam 1.4 Vai trò của Marketing mix đối với việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định Marketing mix đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của DN Nó... dịch vụ liên quan khác 1.3.2.3 Danh sách một số công ty thực hiện dịch vụ giám định tại Việt Nam - Một số công ty trong nước thực hiện dịch vụ giám định: Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Và Kiểm Định Vinacontrol, Công Ty Cổ Phần Giám Định Nam Việt – Navicontrol, Công Ty Cổ Phần Giám Định & Khử Trùng FCC, Công Ty Cổ Phần Giám Định Việt Nhân - AIM Control, Công Ty TNHH Dịch Vụ Giám Định Á Châu… - Một số công ty. .. thành công hơn nữa tại thị trường Việt Nam Đây chính là lí do tôi chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát của đề tài là nhằm đánh giá tình hình thị trường và thực trạng hoạt động của Công Ty TNHH Cotecna tại Việt Nam và qua đó xây dựng chính sách Marketing mix cho dịch vụ của công ty. .. Marketing mix tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam trong thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp Marketing mix và các kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vị giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH 1.1 Khái quát về dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo Philip Kotler: “ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên... dịch vụ giám định tại Việt Nam và nắm bắt một số công ty dịch vụ giám định trong và ngoài nước Qua đó, để có cơ sở so sánh về tình hình kinh doanh của công ty đang nghiên cứu và các vấn đề về phát triển kinh doanh Cuối cùng, tóm tắt về nhiệm vụ Marketing mix đối với dịch vụ giám định để thấy được tầm qua trọng của công cụ Marketing mix đối với việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định cho DN, từ đó định. .. đó định hướng giải pháp sao cho phù hợp và hiệu quả nhất 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Tổng quan về công ty TNHH Cotecna Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Cotecna là một công ty dịch vụ uy tín hàng đầu thế giới với các hoạt động chuyên nghiệp, linh hoạt như dịch vụ giám định thương mại; dịch vụ tàu biển; kiểm... ngành nghề hoạt động, được phép sử dụng nguồn lao động tại thị trường Việt Nam và hưởng các quyền hạn theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với ngành dịch vụ mà công ty TNHH Cotecna thực hiện 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Cotecna Việt Nam chuyên cung cấp các loại dịch vụ giám định về hàng nông nghiệp, khoáng sản và hàng tiêu dùng, tàu biển và khử trùng, tiến hành cung cấp dịch vụ quản lý... với dịch vụ giám định hàng hóa trước khi xuất cho các chính phủ (PSI - Pre-shipment inspection); dịch vụ tàu biển và hun trùng; tiến hành cung cấp dịch vụ quản lý kho hàng theo hợp đồng quản lý kho hàng (SMA Stock Monitoring Agreement); dịch vụ chứng nhận 18 Dưới đây là một số thông tin về công ty TNHH Cotecna Việt Nam: - Tên công ty: Công Ty TNHH Cotecna Việt Nam - Tên giao dịch: COTECNA VIETNAM... sách Marketing phù hợp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và cũng như tạo được vị thế trên thị trường thương mại Cụ thể, việc triển khai hoạt động Marketing mix là cần thiết đối với các hoạt động kinh doanh của mỗi công ty, đặc biệt là công ty TNHH Cotecna tại Việt Nam đang trong thời kỳ hoàn thiện hơn và từng bước khẳng định thương hiệu của mình, các hoạt động Marketing mix phù hợp sẽ giúp công ty tiếp... hình thực hiện dịch vụ giám định công ty Cotecna 34 so với các công ty cùng ngành 17 Hình ảnh 2.1 Các chi nhánh của công ty TNHH Cotecna Việt Nam 17 18 Hình ảnh 2.2 Hình ảnh minh họa dịch vụ giám định 20 19 Hình ảnh 2.3 Hình ảnh minh họa các hoạt động trong dịch vụ giám 35 định gạo tại nơi sản xuất 20 Hình ảnh 2.4 Giấy khen và chứng nhận của công ty TNHH Cotecna 45 Việt Nam 21 Hình ảnh 3.1 Hình . sách một số công ty thực hiện dch vụ giám đnh tại Việt Nam 13 1.4 Vai trò của Marketing mix đối vi việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định 14 1.5 Nhiệm vụ của Marketing mix đối vi dịch vụ. thành công hơn nữa tại thị trường Việt Nam. Đây chính là lí do tôi chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIỆT NAM 2 48 CHƯƠNG 3: MỘT S GIẢI PHÁP MARKETING MIX VÀ CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY TNHH COTECNA VIT NAM 50 3.1 Định hưng phát triển công ty trong năm 2014