5. Kết cấu đề tài
2.2.1 Môi trường vĩ mô
2.2.1.1 Yếu tố kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam là một nước vận hành theo cơ chế thị trường, tiếp tục để trở thành nền kinh tế thị trường. Đang trên đường phát triển với sự mở rộng, hợp tác không chỉ với các quốc gia trong khu vực ASEAN mà còn với các nước như Trung Quốc, Nhật Bản, các nước thuộc liên minh châu âu (EU), và là thành viên của WTO. Đây là những điều kiện thuận lợi giúp công ty dễ dàng liên kết thực hiện dịch vụ với các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước, giúp tăng trưởng doanh thu, từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận của công ty.
Bên cạnh đó, Nhà nước luôn chú trọng thực hiện tái cơ cấu kinh tế trong các năm qua, ổn định kinh tế vĩ mô và đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế, trong tương lai kinh tế Việt Nam kỳ vọng có nhiều cải thiện đáng kể, mở ra môi trường kinh doanh lành mạnh.
Tuy nhiên còn một số hạn chế của nền kinh tế cần được chú trọng như mức tăng trưởng GDP chưa vững chắc, tổng cầu nền kinh tế còn yếu, điều này được thể hiện qua việc tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ trong năm 2013 vừa qua tiếp tục giảm. So với mục tiêu tổng quát đề ra, kinh tế năm 2013 mới hoàn thành một vế là “lạm phát thấp hơn, tăng trưởng cao hơn năm 2012” được Quốc Hội đề ra tại đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI (mức lạm phát năm 2013 là 6,04%, mức lạm phát năm 2012 là
6,81% - nguồn: GSO). Đây là điểm tích cực trong nền kinh tế Việt Nam trong những năm tới.
Biểu đồ 2.2: Chỉ số sản xuất công nghiệp, hàng hóa bán lẻ và dịch vụ.
Đơn vị tính: % (Nguồn: GSO)
2.2.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị ổn định, có chính sách pháp luật rõ ràng luôn luôn là tiền đề cho việc phát triển và mở rộng các hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước, hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện tốt nghĩa vụ của mình. Tại Việt Nam tình hình chính trị khá ổn định và có những điều luật kinh tế cho từng bộ ngành, thu hút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài, Chính phủ Việt Nam luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước phát triển ngành nghề hoạt động của mình.
Đối với ngành dịch vụ giám định, nhìn chung các điều luật dành cho ngành dịch vụ này tại Việt Nam còn nhiều hạn chế, có nhiều văn bản pháp quy mang tính cục bộ, mang tính chồng chéo gây khó khăn cho các hoạt động dịch vụ giám định, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
2.2.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội
Tình hình văn hóa – xã hội trong những năm qua có tiến bộ, an sinh xã hội được bảo đảm, đời sống người dân Việt Nam có bước cải thiện. Đặc biệt, “Ba đột phá chiến lược” (nằm trong Nghị quyết Đại hội XI về kế hoạch 5 năm 2011 – 2015) được triển khai đồng bộ trong những năm qua của Nhà nước đã đạt được những kết quả tốt.
Trong đó, văn hóa giáo dục được cải cách, phương thức giáo dục đào tạo từng bước được điều chỉnh, đa dạng hóa các hình thức đào tạo gắn liền với thị trường, phát triển thị trường lao động, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Tỷ lệ lao động qua đào tạo tăng từ 40% năm 2010 lên 49% năm 2013, tạo nên nguồn nhân lực bài bản và chất lượng cho thị trường lao động Việt Nam.
Hoạt động đối ngoại đạt được nhiều kết quả tích cực, đẩy mạnh hợp tác quốc tế và tăng cường đối thoại chiến lược với nhiều đối tác quan trọng. Tích cực khai thác thuận lợi và khắc phục khó khăn trong thực hiện các Hiệp định thương mại đầu tư đã ký kết, đồng thời chủ động tham gia đàm phán các Hiệp định thương mại tự do khác để mở rộng thị trường, huy động nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội và nâng cao tính tự chủ của nền kinh tế.
2.2.1.4 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ
Tình hình phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, ứng dụng của khoa học kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất trên thế giới cũng như trong nước ảnh hưởng tới trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng đổi mới kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp. Do đó ảnh hưởng tới năng suất chất lượng sản phẩm tức là ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong những năm vừa qua, Nước ta tích cực triển khai thực hiện Nghị quyết Trung ương, Luật, chiến lược và các chương trình về khoa học công nghệ. Quản lý nhà nước về khoa học công nghệ được đổi mới. Môt trường kỹ thuật - công nghệ tại Việt Nam có những bước tiến vượt bậc, áp dụng tốt các thành tựu khoa học kỹ thuật vào đời sống sản xuất, hướng trọng tâm hoạt động khoa học công nghệ vào phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa, chuyển đổi mô hình tăng trưởng, góp phần tăng nhanh năng suất, chất lượng, hiệu quả và sức cạnh tranh của nền kinh tế. Ban hành các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới công nghệ, ưu tiên sử dụng các công nghệ tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng, thân thiện với môi trường, phát triển kinh tế xanh. Đẩy mạnh các thành tựu khoa học, thực tiễn hóa các công trình nghiên cứu đem lại lợi ích cho xã hội, hiện đại hóa các công trình hệ thống giao thông, đô thị hạ tầng, bến cảng…
Nhìn chung, bên cạnh những mặt hạn chế về tình hình kinh tế, văn hóa – xã hội, pháp luật, chính trị, khoa học kỹ thuật công nghệ, thì môi trường kinh doanh tại thị trường Việt Nam vẫn có những bước tiến tích cực, tạo nên điều kiện thuận lợi cho
các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, hỗ trợ đắc lực trong việc định hướng phát triển ngành nghề kinh doanh. Áp dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến, cơ sở hạ tầng ngày càng nâng cao, nguồn nhân lực dồi dào và ngày được đào tạo có chất lượng, chuyên môn, quan hệ quốc tế ngày càng mở rộng…tạo nên một môi trường kinh doanh tốt cho các đơn vị kinh doanh nói chung và đối với công ty TNHH Cotecna Việt Nam nói riêng.
2.2.2 Môi trường vi mô 2.2.2.1 Khách hàng 2.2.2.1 Khách hàng
Đối với một dịch vụ, thì khách hàng là một trong yếu tố quan trọng mang lại tính liên tục trong sản xuất và tiêu thụ. Các đối tượng khách hàng của công ty là Chính phủ và khách hàng thương mại, đây là những khách hàng đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, mức độ chính xác nhất, uy tín cũng như kinh nghiệm từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Một dịch vụ giám định được ký kết đòi hỏi những thông tin nhanh chóng, chính xác và mang tính an toàn, và các chứng nhận chi tiết, rõ ràng.
Tình hình các doanh nghiệp trong nước xuất nhập khẩu rẩt đa dạng, trong đó ngành hàng tiêu dùng rất phong phú, đa dạng. Các khách hàng thường xuyên của công ty như công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tổng Hợp và Đầu Tư TP.HCM (IMEXCO), công ty Lương thực miền Nam (Viet Nam Southern Food Corporation), công ty Lương thực miền Bắc (Vietnam Northern Food Corporation), Công ty cổ phần chăn nuôi C.P. Việt Nam (Charoen Pokphand Group), công ty cổ phần xuất nhập khẩu Vĩnh Long – Imex CuuLong, công ty BERNAS – Tập đoàn chuyên kinh doanh gạo tại Malaysia, Assudamal Group (Công ty tại Hong Kong)… họ là những đối tượng khách hàng của công ty trong việc thực hiện dịch vụ giám định cho ngành hàng nông sản, hàng tiêu dùng.
Các cơ quan chính phủ sử dụng dịch vụ giám định nhằm giám định phục vụ hải quan như các loại hình giám định số lượng, khối lượng, tên hàng, chủng loại, mục đích sử dụng; giám định phục vụ quản lý nhà nước về chất lượng hàng hóa… và với các hoạt động kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng cho chính phủ.
2.2.2.2 Nhà cung cấp
Nhà cung cấp cho công ty là các đơn vị sản xuất các công nghệ tiên tiến áp dụng trong việc thực hiện quá trình giám định như máy quét tích hợp, các phương tiện tàu biển, máy soi, thiết bị đo lường, dụng cụ phòng thí nghiệm…
Các nhà thầu và nhà cung cấp các trang thiết bị trong quá trình thực hiện dịch vụ giám định được Cotecna ưu tiên lựa cho các đơn vị kinh doanh minh bạch và hoạt động công bằng, tránh các nhà thầu và nhà cung cấp liên quan đến hối lộ trong quá trình thực hiện giao dịch
2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều những công ty thực hiện dịch vụ giám định bao gồm các công ty trong nước và nước ngoài như: công ty TNHH giám định Vinacontrol, công ty TNHH Á Châu, công ty giám định SGS, công ty TNHH ITS Việt Nam… Đây là những công ty được tín nhiệm trong việc thực hiện các dịch vụ giám định cho Chính Phủ cũng như các khách hàng thương mai tại thị trường Việt Nam, và các đơn vị tổ chức khác ở nước ngoài chọn làm bên thứ ba để giám định các hàng hóa trong quá trình xuất nhập khẩu.
2.3 Tình hình chung về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011-2013 2011-2013
Về chỉ tiêu doanh thu, tổng doanh thu của công ty TNHH Cotecna Việt Nam có xu hướng tăng trong giai đoạn 2011-2013. Năm 2011 có sự giảm nhẹ từ 5,7 triệu USD xuống còn hơn 5,3 triệu USD, giảm gần 7,01% so với năm 2010. Tuy nhiên, năm 2012 có thể được coi là một năm khá thành công khi doanh thu tăng trở lại từ khoảng 5,3 triệu USD tăng lên khoảng 6,1 triệu USD, tăng gần 15,11% so với năm 2011. Tính đến cuối năm 2013 doanh thu thuần của công ty dao động vào khoảng 6,3 triệu USD, tăng nhẹ so với năm 2012 gần 4,85%. Đó là do công ty ngoài việc giữ vững được các khách hàng chiến lược, cũng thực hiện tốt công tác phát triển khách hàng và các hợp đồng cung ứng dịch vụ.
Dưới đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cotecna Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 được tổng hợp từ số liệu của phòng tài chính.
Đơn vị tính: nghìn USD Chỉ tiêu Giá trị So sánh Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2011 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Tổng doanh thu 5,300.37 6,101.51 6,397.24 801.14 +15,11 295.73 +4,85 Chi phí 5,114.69 5,899.34 5,999.39 784.65 +15.34 100.05 +1,69 Lợi nhuận 78.99 89.23 122.33 10.24 +12.96 33.10 +1,27
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Cotecna Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 (Nguồn: Phòng tài chính công ty
TNHH Cotecna Việt Nam)
Về chỉ tiêu chi phí, trong suốt giai đoạn 2011-2013, chi phí công ty không ngừng thay đổi và biến động qua các năm. Cụ thể chi phí hoạt động của công ty năm 2012 là gần 5,9 triệu USD tăng 15,34% so với năm 2011 và năm 2013 là gần 6 triệu USD tăng 1,69% so với năm 2012. Nguyên nhân chính là do chi phí bị ảnh hưởng bởi những sự biến động của các sự kiện kinh tế - xã hội: sự tăng giảm giá xăng dầu và nguyên liệu tác động đến chi phí bảo quản, vận chuyển, kiểm tra... Ngoài ra, nhằm thực hiện hoạt động xúc tiến, công ty cũng đã chi trả một khoản chi phí tương đối lớn cho các hoạt động xúc tiến quảng cáo thương hiệu, tổ chức các hội thảo lớn tại thị trường Việt Nam (chiếm khoảng 10% – 15% trên tổng chi phí hoạt động).
Về chỉ tiêu lợi nhuận, từ năm 2011 đến năm 2013, lợi nhuận của công ty có tăng trưởng. Năm 2012, lợi nhuận tăng 12,96% so với năm 2011. Đến năm 2013, lợi nhuận tiếp tục tăng 33,1% so với năm 2012 và dừng ở mức 122 nghìn USD vào cuối năm 2013. Việc lợi nhuận tăng trưởng thể hiện sự thành công về chiến lược kinh doanh của công ty là đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ, củng cố và mở rộng thị trường, mở rộng mối quan hệ khách hàng.
2.4 Thực trạng hoạt động Marketing mix trong việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam vụ giám định tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam
2.4.1 Quá trình Marketing dịch vụ tại công ty TNHH Cotecna Việt Nam (1) Bước 1: Marketing hướng ngoại
Nghiên cứu thị trường: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Cotecna tại thị trường Việt Nam hiện nay là các DN, các tổ chức và khách hàng thương mại hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu trong và ngoài nước, chuyên xuất nhập khẩu các mặt hàng nông sản (chủ yếu là gạo), khoáng sản và mặt hàng tiêu dùng tại Việt Nam. Công tác nghiên cứu và mở rộng thêm dịch vụ giám định cho mặt hàng cà phê, tiêu và điều đang được tập trung và đẩy mạnh thị phần. Công tác nghiên cứu thị trường công ty đã không ngừng cải tiến dịch vụ và phát triển dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian qua, điển hình trong năm 2013, dịch vụ quản lý kho hàng (Stock Monitoring Services) được thiết kế cho thị trường Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tại đây, đưa ra giải pháp nhằm phát triển và phục vụ ngành logictic Việt Nam.
(2) Bước 2: Marketing hướng nội
Các hoạt động Marketing nội bộ tại công ty như việc công tác thiết kế quá trình thực hiện dịch vụ và đồng nhất chất lượng dịch vụ cho trong quá trình tiến hành dịch vụ thông qua hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và ISO 17020, khai thác các mối quan hệ qua việc marketing nội bộ được chú trọng, kênh thông tin nội bộ hổ trợ nhân viên trong hệ thống Cotecna trong hoạt động kinh doanh thực hiện công việc dễ dàng và hiệu quả hơn.
(3) Bước 3: Marketing tương tác
Giai đoạn Marketing tương tác này đòi hỏi có một đội ngũ thự hiện dịch vụ chuyên nghiệp và tay nghề cao, tạo được sự uy tín và lòng tin tưởng nơi khách hàng. Trong những năm qua, dịch vụ giám định của công ty có số lượng hách hàng thường xuyên cố định như công ty Lương thực miền Nam (Viet Nam Southern Food Corporation), công ty Lương thực miền Bắc (Vietnam Northern Food Corporation), Công ty cổ phần chăn nuôi C.P. Việt Nam (Charoen Pokphand Group), công ty cổ phần xuất nhập khẩu Vĩnh Long – Imex CuuLong, công ty BERNAS – Tập đoàn chuyên kinh doanh gạo tại Malaysia, Assudamal Group (Công ty tại Hong Kong),… Công tác tiến hành dịch vụ giám định của nhân viên ngoài thị trường được giám sát
bởi Thanh tra của Cotecna, nhằm bám sát quá trình thực hiện dịch vụ của nhân viên đối với khách hàng được tốt hơn và cũng như điều chỉnh kịp thời các sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ ngay tức thời, tránh sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ, đem lại mức độ hài lòng cho khách hàng và xây dựng niềm tin cho khách hàng đối với công ty.
2.4.2 Thực trạng về hoạt động Marketing mix tại công ty 2.4.2.1 Về sản phẩm 2.4.2.1 Về sản phẩm
Hiện tại, dịch vụ giám định công ty TNHH Cotecna Việt Nam đang thực hiện bao gồm: kiểm tra trong thời gian trước tải và/hoặc khi đến cảng, bao gồm cả dịch vụ quét X-quang phù hợp với các chương trình của chính phủ đối với hàng nhập khẩu của hải quan, cơ quan chức năng; Trước khi giao hàng, kiểm tra điểm đến của hàng hóa, thiết bị, bao bì, thùng chứa phương tiện vận tải vv...; Xác minh sự phù hợp trong nước xuất xứ hoặc nơi bao gồm cả xác minh tuân thủ của sản phẩm với tiêu chuẩn quốc gia hoặc quốc tế, hoặc thương mại hợp đồng hoặc các khoản tín dụng tài liệu hoặc các thỏa thuận thương mại khác. Điều này có thể liên quan đến kiểm tra thực tế, lấy mẫu, thử nghiệm và phương pháp kiểm tra khác; Giải pháp giám sát quá cảnh bao gồm các dịch vụ kiểm tra và truy xuất nguồn gốc liên quan đến an ninh hàng hoá; Thiết kế, phát triển và thực hiện các giải pháp phần mềm tùy chỉnh nhằm tạo thuận lợi cho thương mại hoặc giám sát, cải thiện dòng chảy của hàng hóa tại các cảng và kiểm toán; Giám sát các dự án công nghiệp hoàn chỉnh bao gồm giám sát, kỹ thuật, vận chuyển và báo cáo tiến độ.
Biểu đồ 2.3: Tình hình xuất khẩu một số mặt hàng nông sản trong năm