5. Kết cấu đề tài
3.3.2Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao
3.3.2.1 Cơ sở giải pháp
Công tác nghiên cứu và hoạt động động mạnh hơn ở thị trường miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên đòi hỏi phải có nguồn nhân lực chất lượng cao ở các thị trường này. Dịch vụ giám định đòi hỏi người thực hiện phải có trình độ chuyên môn cao và hiểu biết sâu rộng về ngành giám định, điều này đòi hỏi công ty phải luôn đào tạo nhân viên một cách bài bản và áp dụng hệ thống đào tạo riêng biệt cho ngành dịch vụ giám định, nhằm đảm bảo cho nguồn nhân lực của công ty có thể thích ứng và theo sát sự tiến hoá và phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, cũng như đáp ứng
nhu cầu đa dạng từ phía khách hàng, hiểu rõ về các công tác trong kinh doanh dịch vụ giám định. Vì vậy công tác tập trung vào việc đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo nhân lực phù hợp, quản lý, tổ chức nguồn nhân lực chất lượng cao là cần thiết để đảm bảo cung cấp lực lượng lao động giỏi, hoàn thành thắng lợi các mục tiêu đề ra của công ty.
3.3.2.2 Nội dung giải pháp
Với nhân sự là giám định viên, cần chú trọng đào tạo về kỹ năng và kiến thức vững chắc trong ngành giám định, xây dựng đội ngũ giám định viên nồng cốt, tâm huyết với nghề, đưa ra chương trình đào tạo bài bản, liên tục nâng cao tay nghề và trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó,cần giám sát, kiểm tra và nâng cao đạo đức kinh doanh cho toàn bộ nhân viên trong toàn bộ công ty, vì yêu cầu chính yếu của khách hàng đối với một công ty thực hiện dịch vụ giám định là sự trung lập, công bằng và khách quan. Yếu tố xây dựng đội ngũ nhân sự tâm huyết với nghề, có trách nhiệm trong công việc, xem trọng đạo đức kinh doanh sẽ giúp tăng độ tin cậy của khách hàng đối với uy tín của công ty.
Hằng năm cần tổ chức các lớp tập huấn và nâng cao tay nghề cho tòan bộ nhân viên công ty, đặc biệt là nhóm nhân viên thị trường. Thiết lập các lớp kỹ năng cần thiết trong ngành dịch vụ giám định cho nhân viên theo định kỳ 6 tháng một lần.
3.3.2.3 Kết quả dự kiến
- Đến cuối năm 2015 tăng số nhân viên trên cả nước lên tổng số 200 để phục vụ cho thị trường miền Bắc, miền Trung và Tây Nguyên.
- Lớp huấn luyện các kỹ năng và đào tạo tay nghề chuyên sâu cho nhân viên của công ty được đi vào hoạt động từ đầu năm 2015.
3.3.3 Giải pháp về nâng cao giá trị thương hiệu 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp
Để đạt được các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận, tăng thị phần, mở rộng khách hàng mới, qua đó thúc đẩy được hoạt động dịch vụ giám định, thì việc nâng cao giá trị thương hiệu là điều cần thiết đối với công ty TNHH Cotecna. Nâng cao giá trị thương hiệu là công cụ tối ưu giúp cho độ tin cậy của khách hàng được tăng lên và tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
3.3.3.2 Nội dung giải pháp
Đối với một công ty giám định xuất nhập khẩu thì họ cần phải là một công ty có tên tuổi, có mối quan hệ rộng với các tổ chức trong và ngoài nước, có nguồn nhân sự chất lượng cao, chuyên môn giỏi và thực hiện công việc chuyên nghiệp, chính xác, thực hiện các đơn hàng lớn của nhiều tổ chức và khách hàng thương mại danh tiếng...tất cả những điều này xây dựng nên giá trị thương hiệu vững mạnh. Vì vậy, để đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định công ty cần có các chiến lược như khuyếch trương thương hiệu qua các hội thảo lớn, tham gia hội chợ Thương Mại, nghiên cứu và đưa ra những hoạt động có ích trong ngành giám định, hoạt động PR, sản xuất tạp chí hay tài liệu chuyên ngành giám định.
3.3.3.3 Kết quả dự kiến
- Xậy dựng thành công thương hiệu Cotecna tại thị trường Việt Nam. - Mở rộng mối quan hệ với các tổ chức thương mại trên thế giới.
- Năm 2015, đạt được chỉ tiêu lọt vào top 3 đơn vị cung cấp dịch vụ giám định tốt nhất tại thị trường Việt Nam.
3.3.4 Giải pháp về các hoạt động xúc tiến dịch vụ 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp
Dựa vào những mặt còn hạn chế trong việc thực hiện xúc tiến dịch vụ của công ty trong thời gian vừa qua, tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến chưa mạnh và hoạt động còn yêu kém. Vì vậy, việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sẽ là giải pháp cần thiết để tăng thị phần và đẩy mạnh được chiến lược phát triển thị trường mới của công ty.
3.3.4.2 Nội dung giải pháp
- Đẩy mạnh hình thức quảng cáo trên báo chí chuyên ngành, sử dụng hình thức bán hàng cá nhân hiệu quả, tổ chức đội ngũ tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp.
- Tăng cường quảng cáo trên báo giấy và viết các bài PR trên các tạp chí chuyên ngành.
- Tổ chức các buổi gặp gỡ giao lưu giữa các khách hàng thương mại hàng năm, tạo chương trình hội thảo theo chuyên đề định kỳ hằng năm để giúp khách hàng nắm bắt được thông tin về sự đổi mới trong dịch vụ giám định.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ cần được chú trọng để đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng vào cuối năm,duy trì mối quan hệ với khách hàng thường xuyên, củng cố và gắn bó với khách hàng mới.
- Tham gia các hoạt động xã hội tích cực như hoạt động từ thiện, các chương trình nhân ái xã hội tại địa phương. Bên cạnh đó, tham gia tài trợ các chương trình xúc tiến Thương mại của Việt Nam…
3.3.4.3 Kết quả dự kiến
Thu hút các khách hàng chú ý đến các chương trình mới của công ty trong thời gian tới tư 2014 - 2018, tăng số lượng khách hàng thường xuyên lên 5%, giúp cho công cụ Marketing tương tác thực hiện hiệu quả và triệt để. Tạo được môi trường giao lưu công nghệ tiên tiến ở các nước phát triển với nền kinh tế thương mại tại Việt Nam, đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ giám đinh công ty TNHH Cotecna nói chung và góp phần xây dựng ngành dịch vụ thương mại Việt Nam nói chung.
3.3.5 Giải pháp về công nghệ thông tin 3.3.5.1 Cơ sở giải pháp 3.3.5.1 Cơ sở giải pháp
Hiện nay trang web của công ty tại thị trường Việt Nam còn sơ xài, thông tin không nhiều, lượng truy cập trang http://cotecna-vietnam.com/ còn ít, nội dung đơn giản, chưa được củng cố về hình thức trình bày, hình ảnh cũng như nội dung các thông tin hoạt động tại thị trường Việt Nam.
3.3.5.2 Nội dung giải pháp
Xây dựng trang web với đầy đủ thông tin, hình ảnh, thêm ngôn ngữ Việt Nam trên trang web. Cập nhật thông tin thường xuyên trên website, đầu tư thiết kế trang web riêng biệt dành cho thị trường Việt Nam.
Tạo được tính tương tác cao với khách hàng qua trang web của công ty, phản hồi thông tin khách hàng nhanh chóng qua công cụ Internet. Thiệt lập trang mạng xã hội chuyên về dịch vụ giám định của công ty TNHH Cotecna Việt Nam, giải đáp và cung cấp các thông tin cần thiết khi khách hàng tìm hiểu thông tin trên website của công ty.
Đến năm 2015 trang web chính thức tại thị trường Việt Nam được hoàn thiện và ra mắt khách hàng trong và ngoài nước với đầy đủ các thông tin về các hoạt động của công ty tại Việt Nam và là một trong công cụ Marketing online mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp xúc quảng bá sản phẩm đến khách hàng.
Hình ảnh 3.1: Hình ảnh minh họa website công ty TNHH Cotecna
(Nguồn: http://www.cotecna.com/)
3.3.5.3 Kết quả dự kiến
Tạo được tính tương tác cao với khách hàng, tăng lượng khách hàng thông qua công cụ Marketing online. Rút ngắn khoảng thời gian tiếp cận khách hàng, quảng bá hình ảnh và giới thiệu dịch vụ công ty nhanh chóng thông qua website. Tăng 10% lượng khách hàng truy cập vào trang web của công ty trong năm 2014 – 2015.
3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước
3.4.1 Hoàn thiện các luật và văn bản đối với ngành giám định xuất nhập khẩu.
Các văn bản pháp luật cũng như các luật định đối với ngành giám định xuất nhập khẩu còn một số các hạn chế cần khắc phục và đưa ra hướng giải pháp tích cực hơn và hiệu quả nhất. Cần nghiên cứu và chỉnh sửa các nội dung văn bản, pháp luật, tránh chồng chéo, mâu thuẫn giữa các nội dung với nhau, tạo điều kiện hành lang pháp lý phù hợp giúp thúc đẩy cho các hoạt động giám định hàng hóa diễn ra thuận lợi hơn.
3.4.2 Xây dựng và quản lý chặt chẽ hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định.
Để hỗ trợ cho việc ban hành các luật định được xác thực và hiệu quả hơn trong ngành giám định xuất nhập khẩu, thì việc xây dựng và quản lý chắc chẽ hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định là rất cần thiết. Hiện nay, Bộ Công Thương là cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động này, nhưng công tác chưa được hoàn thiện và chưa kiểm soát hoát toàn bọ các tổ chức hoạt động trong kĩnh vực này, nên đã xảy ra các thiếu sót trong quá trình quản lý và thực hiện các nghĩa vụ của một số tổ chức giám định đối với các luật được ban hành.
Việc xây dựng hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định sẽ tạo ra mội trường kinh doanh lành mạnh tại thị trường Việt Nam, bao gồm các tổ chức kinh doanh trong và ngoài nước. Kiểm soát được tình hình các hoạt động ngành này và xử lý kịp thời các tổ chức vi phạm các điều luật của ngành, đưa ra các biện pháp xử lý thích đáng, tránh được các rủi ro lớn xảy ra trong ngành và làm thất thu thu thuế của Nhà nước.
Chỉnh sữa và bổ sung hoàn thiện hơn về các luật định, xây dựng hệ thống quản lý chặt chẽ sẽ giúp cho ngành giám định xuất nhập khẩu Việt Nam có những bước tiến vững chắc hơn, giúp cho các hoạt động xuất nhập khẩu được nhanh chóng, hiệu quả và an toàn nhất.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ những lý thuyết ở chương 1, thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty TNHH Cotecna Việt Nam ở chương 2, chương 3 nêu lên định hướng, mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn 2014 – 2019, cơ hội cũng như thách thức đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Dựa trên những điểm yếu và các mặt chưa thực hiện được của công ty để đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, cũng như đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của công ty trong thời gian tới.
Với một số các giải pháp như: giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường, giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu, giải pháp về các hoạt động xúc tiến…được đưa ra nhằm cải thiện hơn về những điểm yếu của công ty, đẩy mạnh và phát huy thế mạnh của mình. Bên cạnh đó, các kiến nghị được đề ra để mong muốn tạo được điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giám định thương mại của các công ty tại thị trường Việt Nam nói chung và công ty TNHH Cotecna Việt Nam nói riêng.
Với những đóng góp về giải pháp và kiến nghị được nêu trong chương 3 rất mong sẽ là một phần ý kiến nhằm đẩy mạnh và phát triển hơn nữa dịch vụ giám định của công ty thông qua các giải pháp về Marketing mix.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở phân tích các vấn đề chung về tình hình hoạt động Marketing mix của công ty TNHH Cotecna trong thời gian qua, có thể nhận xét rằng hoạt động dịch vụ giám định nói riêng và toàn bộ hoạt động kinh doanh nói chung của công ty đã có được những thành công nhất định. Kể từ năm 2007 hoạt động cho đến nay, công ty TNHH Cotecna Việt Nam đã không ngừng phấn đấu, đổi mới tích cực, chiếm được lòng tin của các bên thực hiện dịch vụ giám định cho các lô hàng của mình, cũng như để khách hàng mới tìm hiểu về dịch vụ của công ty nhiều hơn. Qua đó, nâng cao uy tín trên thị trường, nhận được nhiều hợp đồng thực hiện dịch vụ từ phía tổ chức chính phủ cũng như các khách hàng thương mai. Các dịch vụ của công ty TNHH Cotecna Việt Nam được thực hiện một cách tỉ mỉ, chi tiết, rõ ràng, chính xác, thông tin tương tác với các bên có hợp đồng thương mại, đem đến sự an tâm và tin tưởng với công ty khi thực hiện những chuyến hàng lớn.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được thì có một số những hạn chế, khó khăn như những dự án mới phát triển kinh doanh tại miền Bắc vẫn còn tồn tại một số vấn đề ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty, yêu cầu khách hàng ngày luôn đổi mới, thị trường thương mại ngày càng cạnh trạnh gay gắt,... đã tác động ít nhiều đến việc thực hiện các dịch vụ và điều kiện để ký kết hợp đồng. Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, công ty cần thực hiện một số giải pháp. Cụ thể, công ty cần lên kế hoạch “chu đáo” cho bộ phận Marketing để xúc tiến thương hiệu và quảng bá hình ảnh cho công ty, tìm kiếm thêm đối tác để mở rộng thị trường, nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của bộ phận phát triển kinh doanh. Hơn nữa, với phương châm “Nguồn nhân lực bao giờ cũng là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp”, Cotecna Việt Nam cần có nhiều biện pháp và chương trình để thu hút nguồn lao động trẻ chất lượng cao, cũng như đào tạo và nâng cao năng lực hoạt động của nhân viên, phối hợp hoạt động các phòng ban trong công ty.
Trong giai đoạn tiếp theo, bằng cách phát huy các lợi thế và tiềm lực sẵn có cũng như có giải pháp khắc phục các khó khăn thử thách từ môi trường kinh doanh, hơn nữa với định hướng là “Tiếp cận – Đổi mới – Hiệu quả” sẽ giúp công ty thành công hơn nữa, và trở thành một công ty TNHH với thương hiệu mạnh, chiếm lĩnh được lòng tin tuyệt đối của các tổ chức và khách hàng thương mại.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
1. Th.s. Lê Đăng Lăng (2009). Kỹ năng & quản trị bán hàng. Nhà xuất bản thống kê.
2. PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2008). Marketing dịch vụ. Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
3. Patricia F. Nicolino (2009), Nguyễn Minh Khôi dịch, Phương Hà hiệu đính. Quản trị thương hiệu. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
Tham khảo điện tử
1. Website tổng cục thống kê Việt Nam - http://www.gso.gov.vn/ 2. Website Hải quan Việt Nam - http://www.customs.gov.vn/ 3. Website tài liệu Ebook - http://doc.edu.vn/
4. Website Tài liệu VN - http://tailieu.vn/
5. Website cổng thông tin điện tử Chính Phủ nước CHXHCN Việt Nam - http://chinhphu.vn/
6. Website công ty TNHH Cotecna Việt Nam - http://www.cotecna- vietnam.com/.
PHỤ LỤC
A. Bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định công ty TNHH Cotecna Việt Nam
Customer Satisfaction Questionnaire
Reference CVN-F-CUS.03 Date release 01 Jan, 2014
Author/ Approved Hieu Nguyen / Hoang Thanh Page No. Page 61 of 68
CUSTOMER INFORMATION
A: Type of business. Please kindly tick the appropriate box and more than one answer is acceptable.
Rice Sugar Tapioca Fertilizer
Soybean / Soybean Meal Others, please
specify………
B: Frequency of allowing us to be of the service to you. Please kindly tick the appropriate box.
Weekly Monthly Quarterly Yearly
C: What is the main factor which influences you to allow Cotecna to be of the service to you? Please kindly rate in number: 1 to 5 (the indicator number 1 represents the most and 5 represents the least)
Customer - Company Contact