5. Kết cấu đề tài
3.3.5Giải pháp về công nghệ thông tin
3.3.5.1 Cơ sở giải pháp
Hiện nay trang web của công ty tại thị trường Việt Nam còn sơ xài, thông tin không nhiều, lượng truy cập trang http://cotecna-vietnam.com/ còn ít, nội dung đơn giản, chưa được củng cố về hình thức trình bày, hình ảnh cũng như nội dung các thông tin hoạt động tại thị trường Việt Nam.
3.3.5.2 Nội dung giải pháp
Xây dựng trang web với đầy đủ thông tin, hình ảnh, thêm ngôn ngữ Việt Nam trên trang web. Cập nhật thông tin thường xuyên trên website, đầu tư thiết kế trang web riêng biệt dành cho thị trường Việt Nam.
Tạo được tính tương tác cao với khách hàng qua trang web của công ty, phản hồi thông tin khách hàng nhanh chóng qua công cụ Internet. Thiệt lập trang mạng xã hội chuyên về dịch vụ giám định của công ty TNHH Cotecna Việt Nam, giải đáp và cung cấp các thông tin cần thiết khi khách hàng tìm hiểu thông tin trên website của công ty.
Đến năm 2015 trang web chính thức tại thị trường Việt Nam được hoàn thiện và ra mắt khách hàng trong và ngoài nước với đầy đủ các thông tin về các hoạt động của công ty tại Việt Nam và là một trong công cụ Marketing online mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp xúc quảng bá sản phẩm đến khách hàng.
Hình ảnh 3.1: Hình ảnh minh họa website công ty TNHH Cotecna
(Nguồn: http://www.cotecna.com/)
3.3.5.3 Kết quả dự kiến
Tạo được tính tương tác cao với khách hàng, tăng lượng khách hàng thông qua công cụ Marketing online. Rút ngắn khoảng thời gian tiếp cận khách hàng, quảng bá hình ảnh và giới thiệu dịch vụ công ty nhanh chóng thông qua website. Tăng 10% lượng khách hàng truy cập vào trang web của công ty trong năm 2014 – 2015.
3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước
3.4.1 Hoàn thiện các luật và văn bản đối với ngành giám định xuất nhập khẩu.
Các văn bản pháp luật cũng như các luật định đối với ngành giám định xuất nhập khẩu còn một số các hạn chế cần khắc phục và đưa ra hướng giải pháp tích cực hơn và hiệu quả nhất. Cần nghiên cứu và chỉnh sửa các nội dung văn bản, pháp luật, tránh chồng chéo, mâu thuẫn giữa các nội dung với nhau, tạo điều kiện hành lang pháp lý phù hợp giúp thúc đẩy cho các hoạt động giám định hàng hóa diễn ra thuận lợi hơn.
3.4.2 Xây dựng và quản lý chặt chẽ hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định.
Để hỗ trợ cho việc ban hành các luật định được xác thực và hiệu quả hơn trong ngành giám định xuất nhập khẩu, thì việc xây dựng và quản lý chắc chẽ hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định là rất cần thiết. Hiện nay, Bộ Công Thương là cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động này, nhưng công tác chưa được hoàn thiện và chưa kiểm soát hoát toàn bọ các tổ chức hoạt động trong kĩnh vực này, nên đã xảy ra các thiếu sót trong quá trình quản lý và thực hiện các nghĩa vụ của một số tổ chức giám định đối với các luật được ban hành.
Việc xây dựng hệ thống các tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định sẽ tạo ra mội trường kinh doanh lành mạnh tại thị trường Việt Nam, bao gồm các tổ chức kinh doanh trong và ngoài nước. Kiểm soát được tình hình các hoạt động ngành này và xử lý kịp thời các tổ chức vi phạm các điều luật của ngành, đưa ra các biện pháp xử lý thích đáng, tránh được các rủi ro lớn xảy ra trong ngành và làm thất thu thu thuế của Nhà nước.
Chỉnh sữa và bổ sung hoàn thiện hơn về các luật định, xây dựng hệ thống quản lý chặt chẽ sẽ giúp cho ngành giám định xuất nhập khẩu Việt Nam có những bước tiến vững chắc hơn, giúp cho các hoạt động xuất nhập khẩu được nhanh chóng, hiệu quả và an toàn nhất.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ những lý thuyết ở chương 1, thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty TNHH Cotecna Việt Nam ở chương 2, chương 3 nêu lên định hướng, mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn 2014 – 2019, cơ hội cũng như thách thức đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Dựa trên những điểm yếu và các mặt chưa thực hiện được của công ty để đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, cũng như đẩy mạnh hoạt động dịch vụ giám định của công ty trong thời gian tới.
Với một số các giải pháp như: giải pháp về nghiên cứu và phát triển thị trường, giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu, giải pháp về các hoạt động xúc tiến…được đưa ra nhằm cải thiện hơn về những điểm yếu của công ty, đẩy mạnh và phát huy thế mạnh của mình. Bên cạnh đó, các kiến nghị được đề ra để mong muốn tạo được điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giám định thương mại của các công ty tại thị trường Việt Nam nói chung và công ty TNHH Cotecna Việt Nam nói riêng.
Với những đóng góp về giải pháp và kiến nghị được nêu trong chương 3 rất mong sẽ là một phần ý kiến nhằm đẩy mạnh và phát triển hơn nữa dịch vụ giám định của công ty thông qua các giải pháp về Marketing mix.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở phân tích các vấn đề chung về tình hình hoạt động Marketing mix của công ty TNHH Cotecna trong thời gian qua, có thể nhận xét rằng hoạt động dịch vụ giám định nói riêng và toàn bộ hoạt động kinh doanh nói chung của công ty đã có được những thành công nhất định. Kể từ năm 2007 hoạt động cho đến nay, công ty TNHH Cotecna Việt Nam đã không ngừng phấn đấu, đổi mới tích cực, chiếm được lòng tin của các bên thực hiện dịch vụ giám định cho các lô hàng của mình, cũng như để khách hàng mới tìm hiểu về dịch vụ của công ty nhiều hơn. Qua đó, nâng cao uy tín trên thị trường, nhận được nhiều hợp đồng thực hiện dịch vụ từ phía tổ chức chính phủ cũng như các khách hàng thương mai. Các dịch vụ của công ty TNHH Cotecna Việt Nam được thực hiện một cách tỉ mỉ, chi tiết, rõ ràng, chính xác, thông tin tương tác với các bên có hợp đồng thương mại, đem đến sự an tâm và tin tưởng với công ty khi thực hiện những chuyến hàng lớn.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được thì có một số những hạn chế, khó khăn như những dự án mới phát triển kinh doanh tại miền Bắc vẫn còn tồn tại một số vấn đề ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty, yêu cầu khách hàng ngày luôn đổi mới, thị trường thương mại ngày càng cạnh trạnh gay gắt,... đã tác động ít nhiều đến việc thực hiện các dịch vụ và điều kiện để ký kết hợp đồng. Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, công ty cần thực hiện một số giải pháp. Cụ thể, công ty cần lên kế hoạch “chu đáo” cho bộ phận Marketing để xúc tiến thương hiệu và quảng bá hình ảnh cho công ty, tìm kiếm thêm đối tác để mở rộng thị trường, nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của bộ phận phát triển kinh doanh. Hơn nữa, với phương châm “Nguồn nhân lực bao giờ cũng là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp”, Cotecna Việt Nam cần có nhiều biện pháp và chương trình để thu hút nguồn lao động trẻ chất lượng cao, cũng như đào tạo và nâng cao năng lực hoạt động của nhân viên, phối hợp hoạt động các phòng ban trong công ty.
Trong giai đoạn tiếp theo, bằng cách phát huy các lợi thế và tiềm lực sẵn có cũng như có giải pháp khắc phục các khó khăn thử thách từ môi trường kinh doanh, hơn nữa với định hướng là “Tiếp cận – Đổi mới – Hiệu quả” sẽ giúp công ty thành công hơn nữa, và trở thành một công ty TNHH với thương hiệu mạnh, chiếm lĩnh được lòng tin tuyệt đối của các tổ chức và khách hàng thương mại.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
1. Th.s. Lê Đăng Lăng (2009). Kỹ năng & quản trị bán hàng. Nhà xuất bản thống kê.
2. PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2008). Marketing dịch vụ. Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
3. Patricia F. Nicolino (2009), Nguyễn Minh Khôi dịch, Phương Hà hiệu đính. Quản trị thương hiệu. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
Tham khảo điện tử
1. Website tổng cục thống kê Việt Nam - http://www.gso.gov.vn/ 2. Website Hải quan Việt Nam - http://www.customs.gov.vn/ 3. Website tài liệu Ebook - http://doc.edu.vn/
4. Website Tài liệu VN - http://tailieu.vn/
5. Website cổng thông tin điện tử Chính Phủ nước CHXHCN Việt Nam - http://chinhphu.vn/
6. Website công ty TNHH Cotecna Việt Nam - http://www.cotecna- vietnam.com/.
PHỤ LỤC
A. Bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định công ty TNHH Cotecna Việt Nam
Customer Satisfaction Questionnaire
Reference CVN-F-CUS.03 Date release 01 Jan, 2014
Author/ Approved Hieu Nguyen / Hoang Thanh Page No. Page 61 of 68
CUSTOMER INFORMATION
A: Type of business. Please kindly tick the appropriate box and more than one answer is acceptable.
Rice Sugar Tapioca Fertilizer
Soybean / Soybean Meal Others, please
specify………
B: Frequency of allowing us to be of the service to you. Please kindly tick the appropriate box.
Weekly Monthly Quarterly Yearly
C: What is the main factor which influences you to allow Cotecna to be of the service to you? Please kindly rate in number: 1 to 5 (the indicator number 1 represents the most and 5 represents the least)
Customer - Company Contact
Cotecna Contact Date
We would be grateful if you could spare a few minutes to complete this Customer Satisfaction Questionnaire to help us ensure that our standard of customer care exceeds expectations wherever possible.
Government contract Services Price
Nomination by other clients International company reputation
SERVICE SATISFACTION
Please tick the appropriate box to indicate your degree of satisfaction. Where: 1 = Excellent, 2 = Good, 3 = Satisfactory, 4 = Poor
TOPIC 1 2 3 4 Comments / Suggestions
RESPONSIVENESS: How do you rate
our responsiveness in dealing with you?
PROFESSIONALISM: How do you rate
our professionalism in dealing with you?
ADDED VALUE SERVICE: Does our service help you to have any additional value of your personal service?
PRODUCT QUALITY: How do you rate
our products and/or services and did they meet your needs and
expectations
regarding quality and performance?
DELIVERY: How do you rate our services on time performance and our commitment to meet your expectations?
COMPETITIVENESS: How do you rate
the competitiveness of our services and
do they represent best value for total cost of your business?
QUALITY: How do you rate our approach to quality management to ensure complete customer
satisfaction?
OVERALL: How do you rate Cotecna Vietnam?
Do you have any comments or suggestions that would help us improve our quality of customer service?
What do you like about our products and/or services, and how would we add value to your business?
Please give as many examples as you can. (additional attachment, if required).
What do you dislike about our products
and/or services, and how would we add value to your business?
Please give as many examples as you can.
(additional attachment, if required).
What could you receive services from us but choose to select from a different provider? What are the factors influencing your decision? How thoroughly do you believe we understand your business and are able to add value to you?
What would we need to do to satisfy your requirements even more?
Do you measure our performance internally and how does Cotecna Vietnam rate?
Would you be prepared to recommend
Cotecna Thailand to others?
Would you be prepared to provide a statement for use in our literature, if we may request?
In the next 3-5 years how do you expect your business to change?
How will we have to respond for you to
remain a customer and grow our business together and what do we need to do to support you in this process?
Customer Signature: ... Date: ... ...
Please return your filled questionnaire to :
Ms. Ngo Chieu Dung by e-mail: dung.ngo@cotecna.com.vn
B. Mô hình hóa quy trình gián định hàng nông sản công ty TNHH Cotecna Việt Nam
ISO/IEC 17020 IMS Procedure Reference
07. Quality System Office Cotecna VN
Title MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH
GIÁM ĐỊNH HÀNG NÔNG SẢN
Issue n° / Date CVN-AG-P 02
Author / Approver Hieu Nguyen / H.Huu. Thanh
File Page n° Page 64 of 68
1.0 Mục đích:
Đảm bảo thực hiện theo các tài liệu quy định. Để đảm bảo việc kiểm soát quá trình giám định
2.0 Áp dụng:
Quy trình này quy định các phương pháp để giám định chất lượng, khối lượng, số lượng, bao bì, ký mã hiệu của các loại hàng nông sản xuất khẩu (cà phê, tiêu, đậu phộng, bắp, sắn lát, v.v….)
3.0 Tài liệu tham khảo:
- Tiêu chuẩn ISO, TCVN liên quan tới từng loại hàng hóa - Các tài liệu được chỉ ra trong thủ tục này
4.0 Trách nhiệm
Trưởng bộ phận, các giám định viên, nhân viên có nhiệm vụ thực hiện công việc theo đúng quy trình này.
5.0 Nội dung
5.1 Công tác chuẩn bị:
5.1.1 Nhận và nghiên cứu yêu cầu của khách hàng. Trưởng bộ phận/ người được phân công khi nhận yêu cầu của khách hàng sẽ xem xét, nghiên cứu, lập kế hoạch giám định và phân công giám định viên.
Chú ý: Các phương pháp giám định: lấy mẫu, phân tích, phẩm chất, số lượng sẽ được xác định theo một trong các cách sau:
o Theo thỏa thuận với khách hàng hoặc dựa theo tập quán thương mại quốc tế thường dung
o Theo tiêu chuẩn nước người bán (TCVN), tiêu chuẩn quốc tế (ISO) tương ứng.
5.1.2 Chuẩn bị giấy tờ, dụng cụ, máy móc chuyên dụng: các giám định viên khi được phân công phải chuẩn bị:
Giấy tờ
Nhận hướng dẫn vụ giám định từ trưởng bộ phận Các biểu mẫu giám định
Copy các giấy tờ cần thiết (Hợp đồng, L/C…..)
Nghiên cứu và nắm vững các yêu cầu giám định, thời gian địa điểm, người lien lạc
Dụng cụ máy móc chuyên dung, còn giá trị hiệu chuẩn. Máy ảnh (nếu cần)
5.2 Giám định tại kho trước khi xuất hàng:
Kiểm tra ký mã hiệu ghi trên bao bì
Kiểm tra sơ bộ số lượng kiện/ bao hiện có của lô hàng Kiểm tra tình trạng sắp xếp và bảo quản hàng tại kho
Xăm bao hoặc mở kiểm tra theo đúng tỷ lệ quy định của hướng dẫn công việc
Niêm phong lô hàng (Nếu cần thiết)
Chú ý:
Nếu ký mã hiệu hoặc tình trạng bao bì không phù hợp với giấy yêu cầu và giấy tờ kèm theo của lô hàng hoặc số lượng kiện/ bao không đủ để giám định mang tính đại diện cho lô hàng thì thong báo cho trưởng phòng và người yêu cầu biết để có phương án giải quyết. Trong quá trình lấy mẫu, nếu phát hiện cùng một loại hàng có nhiều
quy cách phẩm chất khác nhau thì phải lấy mẫu riêng, đồng thời xác định tỷ lệ từng loại hoặc phân loại toàn bộ lô hàng (tùy theo mặt hàng và yêu cầu khách hàng)
5.3 Xử lý mẫu:
Mẫu sau khi lấy được trộn đều và chia làm 2 phần là mẫu thử và mẫu lưu.
Phân tích mẫu:
Mẫu thử được phân tích theo phương pháp đã xác định tại hiện trường hoặc gửi mẫu về phòng Lab. Tham khảo các tài liệu kỷ thuật tương ứng.
Trường hợp hàng được bán theo mẫu thì mẫu chào hàng và mẫu lấy tại hiện trường được phân tích theo cùng một phương pháp
Lưu mẫu:
Mẫu phải đựng trong dụng cụ thích hợp, bảo quản ở điều kiện thích hợp, ghi nhãn theo quy định.
Trường hợp đặc biệt theo yêu cầu hợp đồng hoặc L/C quy định hoặc theo yêu cầu của khách hàng mẫu sẽ được niêm phong hoặc niêm chì để gửi lại cho người yêu cầu.
Lưu ý: Khi phân tích độ ẩm bằng máy Kett, thì máy Kett đó phải được hiệu chuẩn và so sánh với phương pháp sấy ở phòng thí nghiệm.
5.4 Xử lý kết quả:
Sau khi có kết quả phân tích, các giám định viên (tại hiện trường) hoặc nhân viên phòng Lab sẽ:
Đối chiếu kết quả với L/C, hợp đồng hoặc mẫu để xem xét về tính phù hợp
Báo cáo cho trưởng bộ phận/ phòng.
Sau khi được sự chấp thuận của trưởng bộ phận/ phòng: