Khảo sát hoạt động quản trị nhà thuốc bệnh viện thanh nhàn năm 2013

BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI PHẠM HOA PHƢỢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI NHÀ THUỐC BỆNH VIỆN THANH NHÀN NĂM 2013 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƢỢC SĨ HÀ NỘI - 2014 BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI PHẠM HOA PHƢỢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI NHÀ THUỐC BỆNH VIỆN THANH NHÀN NĂM 2013 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƢỢC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh Hương Nơi thực hiện: 1. Bộ môn Quản lý & Kinh tế Dược 2. Nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn Hà Nội HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Thị Thanh Hương – Phó trưởng Bộ môn Quản lý và kinh tế Dược, trường Đại học Dược Hà Nội, người đã hết sức tận tình giúp đỡ và truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu để tôi hoàn thành tốt bài khóa luận này. Xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, phòng đào tạo cùng với các thầy cô trong bộ môn đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu, đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn Dược sỹ Kiều Thị Tuyết Mai – giảng viên bộ môn Quản lý và kinh tế Dược đã có những lời khuyên hữu ích giúp tôi hoàn thiện tốt hơn bài khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Dược sỹ Phạm Thị Diệp – người phụ trách nhà thuốc Bệnh viện Thanh Nhàn đã giúp tôi thu thập số liệu và thông tin hữu ích trong quá trình nghiên cứu tại thực nghiệm. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới gia đình và bạn bè, đặc biệt cho tôi gửi lời thân thương tới bạn Kiều Minh Đức, những người luôn theo sát động viên và cổ vũ tôi trong thời gian qua. Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2014 Sinh viên Phạm Hoa Phƣợng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 3 1.1 Quản trị và các lĩnh vực quản trị 3 1.1.1 Quản trị nhân lực 5 1.1.2 Quản trị bán hàng 5 1.2 Quản trị nhà thuốc bệnh viện. 6 1.2.1 Các qui định về hoạt động của nhà thuốc bệnh viện. 6 1.2.2 Thực hành tốt nhà thuốc-GPP. 9 1.3 Thực trạng nhà thuốc tại Việt Nam hiện nay. 14 1.4 Một vài nét về bệnh viện và nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn. 16 1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ của bệnh viện Thanh Nhàn. 16 1.4.2 Đặc điểm tình hình bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 16 CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đối tƣợng, địa điểm và thời gian nghiên cứu. 18 2.1.1 Đối tƣợng nghiên cứu 18 2.1.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu 18 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu 18 2.3 Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu 20 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Mô hình tổ chức nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn. 21 3.1.1 Khái quát chung 21 3.1.2 Mô hình tổ chức của nhà thuốc bênh viện Thanh Nhàn năm 2013. 21 3.2 Quản trị nhân lực 23 3.2.1 Cơ cấu nhân lực của nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 23 3.2.2 Phân công nhiệm vụ 24 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực. 25 3.2.4 Chính sách lao động 27 3.3 Quản trị trang thiết bị và hệ thống hồ sơ, sổ sách. 28 3.3.1 Trang thiết bị 28 3.3.2 Hồ sơ, sổ sách, tài liệu chuyên môn 29 3.4 Quản trị cung ứng thuốc 30 3.4.1 Hoạt động lựa chọn thuốc 30 3.4.2 Hoạt động mua thuốc, nhận hàng và kiểm nhập. 31 3.4.3 Hoạt động bảo quản 32 3.4.4 Hoạt động định giá 34 3.4.5 Hoạt động bán hàng 35 3.5 Quản lý danh mục thuốc và thuốc tồn trữ 36 3.5.1 Quản lý danh mục thuốc 36 3.5.2 Quản lý hàng tồn trữ 40 BÀN LUẬN 43 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Nội dung 1 BV Bệnh viện 2 BYT Bộ Y tế 3 CĐD Cao đẳng dƣợc 4 CNK Chống nhiễm khuẩn 5 DSĐH Dƣợc sỹ đại học 6 DMTBV Danh mục thuốc bệnh viện 7 ETC Thuốc bán theo đơn (Ethical) 8 FIP Liên đoàn dƣợc phẩm quốc tế ( International Pharmaceutical Federation) 9 GPP Thực hành tốt nhà thuốc ( Good Pharmacy Practices) 10 HSD Hạn sử dụng 11 MHBT Mô hình bệnh tật 12 OTC Thuốc bán không kê đơn (Over the counter) 13 SOP Qui trình thao tác chuẩn (Standard Operating Procedure) 14 THD Trung học dƣợc 15 TW Trung ƣơng 16 WHO Tổ chức y tế thế giới (World Health Organization) DANH MỤC BẢNG STT Số bảng Tên bảng Trang 1 1.1 Qui định của BYT về thặng dƣ bán lẻ tối đa 8 2 1.2 Nội dung thực hành tốt nhà thuốc GPP- WHO 9 3 1.3 Lộ trình thực hiện GPP tại Việt Nam 11 4 1.4 Các yêu cầu đối với một nhà thuốc đạt GPP 12 5 1.5 Cơ cấu các cơ sở bán lẻ thuốc tại Hà Nội 14 6 3.6 Nhiệm vụ từng bộ phận trong nhà thuốc BV Thanh Nhàn 24 7 3.7 Cơ cấu nhân lực tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 25 8 3.8 Bảng phân công nhiệm vụ theo trình độ chuyên môn 25 9 3.9 Khảo sát quá trình đào tạo nhân lực của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 27 10 3.10 Chính sách lao động của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 28 11 3.11 Trang thiết bị nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 29 12 3.12 Nội dung thực hiện hoạt động lựa chọn thuốc tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 31 13 3.13 Điều kiện bảo quản của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 34 14 3.14 Bảng khảo sát tỷ lệ % thặng dƣ bán lẻ của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2103 36 STT Số bảng Tên bảng Trang 15 3.15 Danh mục thuốc theo tác dụng dƣợc lý 38 16 3.16 Cơ cấu thuốc theo tên chung quốc tế và tên biệt dƣợc 40 17 3.17 Cơ cấu thuốc theo nguồn gốc xuất xứ 40 18 3.18 Giá trị tồn hàng trong các tháng năm 2013 41 DANH MỤC HÌNH STT Số hình Tên hình Trang 1 1.1 Sơ đồ logic về khái niệm quản trị tổ chức 4 2 1.2 Yêu cầu đối với nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP 10 3 3.3 Mô hình tổ chức của bệnh viện Thanh Nhàn 23 4 3.4 Hình ảnh nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn 30 5 3.5 Qui trình bán hàng tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 37 6 3.6 Tỷ lệ giữa các nhóm thuốc tại nhà thuốc năm 2013 39 7 3.7 Tỷ lệ thuốc theo tên generic và biệt dƣợc tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn 2013 40 8 3.8 Tỷ lệ thuốc theo nguồn gốc xuất xứ tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 41 9 3.9 Tỷ lệ giá trị tồn hàng tháng trong năm 2013 43 [...]... công nhiệm vụ của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013  Đào tạo phát triển nhân lực: hồi cứu nội dung công văn tiến hành đào tạo định kỳ năm 2013, nội dung công văn tiến hành đào tạo đột xuất tháng 8 /2013  Chính sách lao động:  Hồi cứu nội dung qui định chế độ chính sách cho CBNV toàn BV Thanh Nhàn năm 2013  Hồi cứu sổ chấm công nhân viên nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013  Trang thiết bị: tiến hành... nhiệm vụ của mình và thực hiện theo hƣớng dẫn của GPP, hàng năm theo định kỳ và đột xuất nhà thuốc BV Thanh Nhàn thực hiện đào tạo cho các nhân viên trong nhà thuốc Kết quả khảo sát quá trình đào tạo của Nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 đƣợc trình bày trong bảng sau: 26 0.4Bảng 3.9 Khảo sát quá trình đào tạo nhân lực của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 Kết quả kiểm tra STT Nội dung đào tạo Số Tổng lƣợt... hình đó, đề tài “Khảo sát hoạt động quản trị tại nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 đƣợc thực hiện với mục tiêu sau: Mô tả hoạt động quản trị tại nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN 1.1 Quản trị và các lĩnh vực quản trị Lịch sử của lý thuyết Quản trị học bắt nguồn từ Cách mạng công nghiệp ở Châu Âu vào năm 1850 Đây là thời điểm nền kinh tế chuyển sang tƣ bản chủ nghĩa,... văn bản hoạt động năm 2013  Hoạt động cung ứng thuốc  Hoạt động lựa chọn thuốc: hồi cứu văn bản qui định công tác lựa chọn thuốc do giám đốc BV phê duyệt năm 2012  Hoạt động mua thuốc: hồi cứu văn bản qui định công tác mua thuốc do giám đốc BV phê duyệt năm 2012, hồ sơ SOP mua thuốc năm 2013  Hoạt động bảo quản: hồi cứu văn bản qui định trƣng bày bảo quản đƣợc giám đốc BV phê duyệt năm 2012, hồ sơ... dƣợc, theo nguồn gốc xuất xứ  Quản lý thuốc tồn trữ và thuốc bị hƣ hao:  Hồi cứu danh sách thuốc tồn trữ theo tháng của nhà thuốc năm 2013, sau đó tính tỷ lệ % giá trị thuốc tồn theo tháng  Danh sách thuốc bị hủy năm 2013  Doanh thu bán hàng năm 2013 của nhà thuốc BV Thanh Nhàn, đƣợc thu thập từ phòng tài chính - kế toán 2.3 Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu Phƣơng pháp so sánh, tính tỷ trọng... (GPP) vào năm 2012, nhà thuốc sử dụng 07 hệ thống SOP cùng với hệ thống bảo quản, kiểm kê hiện đại, nhà thuốc BV Thanh Nhàn ngày càng tiến tới chuẩn hóa mọi hoạt động của mình 3.1.3 Mô hình tổ chức của nhà thuốc bênh viện Thanh Nhàn năm 2013 Mô hình nhà thuốc BV Thanh Nhàn đƣợc biểu diễn ở hình 3.2, mô hình này đƣợc xây dựng theo mô hình tổ chức trực tuyến chức năng, trong đó nhà thuốc BV Thanh Nhàn... của toàn bệnh viện Thanh Nhàn 18 CHƢƠNG 2 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tƣợng, địa điểm và thời gian nghiên cứu 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quản trị của nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 thông qua các đối tƣợng là nhà thuốc BV Thanh Nhàn 2.1.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu  Thời gian nghiên cứu: 10 /2013 đến 05/2014  Địa điểm:  Nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn  Bộ môn... của thuốc và số lƣợng dụng và số lƣợng thuốc hiện có trong nhà thuốc thuốc trong nhà thuốc 5 3.2 Quản trị nhân lực 3.2.1 Cơ cấu nhân lực của nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 0 0.2Bảng 3.7 Cơ cấu nhân lực tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 STT Trình độ nhân lực Số lƣợng Tỷ lệ (%) 1 Dƣợc sỹ đại học 1 8.33 2 Cao đẳng dƣợc 1 8.33 3 Trung học dƣợc 10 83.33 12 100,00 Tổng 24 Nhân lực của nhà thuốc... Nhàn cùng với hệ thống các BV khác đã góp một phần không nhỏ vào sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của nhân dân trong nội thành và ngoại thành Hà Nội 1.4.2 Đặc điểm tình hình bệnh viện Thanh Nhàn năm 2013 Trong năm 2013, BV đã tiến hành cải tạo, sửa chữa, bố trí lại mặt bằng và tổ chức lại qui trình khám, điều trị BN ngoại trú tại khoa khám bệnh và 17 khoa cấp cứu tạo điều kiện thuận lợi hơn cho ngƣời... trạng hoạt động đạt tiêu chuẩn GPP tại các quận huyện mới của thành phố Hà Nội từ năm 2010 đến năm 2012 thì có tới 12,5% đến 15,7% dƣợc sỹ chủ nhà thuốc vắng mặt khi nhà thuốc hoạt động Chỉ có 8,6% trong năm 2010 và 10,6% năm 2012 số nhà thuốc chƣa có đủ các khu vực qui định Hầu hết nhà thuốc đều có đầy đủ trang thiết bị Năm 2012, có 22,1% số nhà thuốc đã đạt GPP của các quận huyện mới Hà Nội, nhân viên . lực của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 27 10 3.10 Chính sách lao động của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 28 11 3.11 Trang thiết bị nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 29 12 3.12 Nội. thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 31 13 3.13 Điều kiện bảo quản của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 34 14 3.14 Bảng khảo sát tỷ lệ % thặng dƣ bán lẻ của nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2103. viện Thanh Nhàn 23 4 3.4 Hình ảnh nhà thuốc bệnh viện Thanh Nhàn 30 5 3.5 Qui trình bán hàng tại nhà thuốc BV Thanh Nhàn năm 2013 37 6 3.6 Tỷ lệ giữa các nhóm thuốc tại nhà thuốc năm