Phân tích hệ thống phân phối trực tuyến của Lazada

Phân tích hệ thống phân phối trực tuyến của Lazada

BÁO CÁO MÔN HỌC

QUẢN TRỊ HỆ THỐNG

PHÂN PHỐI

- -

Danh sách sinh viên nhóm 2

Ngày nộp báo cáo: 24/11/2013

Người nhận báo cáo: ThS Nguyễn Tấn Dũng

Khoa Kinh tế thương mại

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG BÁN HÀNG

TRỰC TUYẾN LAZADA

NHẬN XÉT – GÓP Ý CỦA GIẢNG VIÊN

Ngày… tháng … năm ……

MỤC LỤC

Trang

TRÍCH YẾU i

NHẬN XÉT – GÓP Ý CỦA GIẢNG VIÊN ii

MỤC LỤC iii

LỜI CẢM ƠN v

DANH MỤC HÌNH ẢNH vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

NHẬP ĐỀ 1

1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1.1 Các khái niệm 2

1.2 Tầm quan trọng của hệ thống phân phối trong marketing 3

2 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI 5

2.1 Các khái niệm 5

2.2 Các hình thức thương mại điện tử và ưu nhược điểm 6

3 TỔNG QUAN 7

3.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử 7

3.2 Tổng quan Lazada 10

4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 14

4.1 Phân tích SWOT 14

4.2 Khách hàng mục tiêu 15

4.3 Sự khác biệt 16

4.4 Phát biểu định vị 16

4.5 Đối thủ cạnh tranh 17

5 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4Ps) 20

5.1 Sản phẩm 20

5.2 Giá 21

5.3 Phân phối 22

5.4 Chiêu thị 24

6 HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI LAZADA 27

6.1 Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada) 29

6.2 Phân tích đầu ra (Lazada – Khách hàng) 31

6.3 Hệ thống hậu cần 33

7 QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 35

7.1 Tuyển chọn thành viên kênh 35

7.2 Chính sách khuyến khích 40

8 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI LAZADA 44

8.1 Đối với các nhà cung cấp (Input) 44

8.2 Đối với khách hàng (Output) 46

9 ĐÁNH GIÁ KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN TẠI TRONG MARKETING MIX 47 10 KẾT LUẬN 49

TƯ LIỆU THAM KHẢO viii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, nhóm xin cám ơn thầy Nguyễn Tấn Dũng đã giải đáp tận tình các thắc mắc của nhóm đồng thời truyền đạt các kiến thức cần thiết trong suốt quá trình thực hiện đề án

Tiếp đến nhóm xin cảm ơn bạn Vũ Quang Huy (MSSV 092841) đã thay mặt nhóm liên hệ trực tiếp với công ty Lazada Việt Nam để có những thông tin chính xác nhất

Mặc dù cố gắng kiểm tra cẩn thận trong suốt quá trình thực hiện, nhóm vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót Mong thầy và các bạn góp ý

Chân thành cảm ơn

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Trang Hình 1 - Tỉ lệ người dân truy cập Internet và mua sắm trực tuyến tại Việt Nam

(2013) 7

Hình 2 – Các mặt hàng phổ biến được mua trực tuyến tại Việt Nam (2013) 8

Hình 3 – Các trở ngại khi mua hàng online tại Việt Nam (2013) 9

Hình 4 – Logo Lazada 11

Hình 5 – Lazada kinh doanh các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng 20

Hình 6 – Hai mức giá trên cùng chiếc điện thoại 22

Hình 7 – Kho hàng của Lazada 23

Hình 9 – Sơ đồ hệ thống phân phối 27

Hình 10 - Hoạt động phân phối của Lazada 28

Hình 11 - Giải pháp Saas 30

Hình 12 – Quy trình nhận hàng từ nhà sản xuất 30

Hình 13 – Quy trình mua hàng tại Lazada 31

Hình 14 – Quy trình giao hàng của Lazada 32

Hình 15 – Thành viên kênh phân phối của Lazada 35

Hình 16 - Nguồn thành viên kênh 36

Hình 17 - Quảng cáo tìm đối tác của Lazada 37

Hình 18 – Quy trình lựa chọn đối tác của Lazada 36

Hình 19 – Chương trình “Cộng tác viên” của Lazada 38

Hình 20 – Chương trình “Lazada Affiliate” 38

Hình 21 - Điều kiện tham dự chương trình 39

Hình 22 – Vai trò của các chương trình hỗ trợ của Lazada 39

Hình 23 – Chính sách thu phí của Amazon 40

Hình 24 - Mức thưởng chiết khấu của Lazada 41

Hình 25 - Gợi ý mua hàng và thẻ quà tặng 42

Hình 26 - Bổ sung thêm tình trạng áp dụng chính sách Đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày ngay khi chọn sản phẩm 48

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 1 - Bảng phân công đánh giá nhóm 1

Bảng 2 – Thách thức của các yếu tố trong marketing mix 3

Bảng 3 – Phân tích SWOT của Lazada Việt Nam 14

Bảng 4 – Mức ưu đãi trên giỏ hàng tiêu chuẩn 43

NHẬP ĐỀ

Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường phát triển đẩy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, nổi bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua

đó thấy được sự chặt chẽ trong quản lý dòng hàng cũng như vị thế phân phối của Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tôi chọn đề tài “Phân tích hệ thống bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động của hệ thống kênh phân phối của công ty, từ đó đưa ra những nhận xét kiến nghị để có thể giúp Lazada hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới Trong phạm vi giới hạn của một đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trung vào thực hiện những mục tiêu tự đề ra như sau:

Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam

và hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam

Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động của Lazada trong kênh phân phối, từ đưa ra nhận xét, kiến nghị cải thiện

Bảng 1 - Bảng phân công đánh giá nhóm

1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Các khái niệm

“Tổ chức tương tác bên ngoài quản lý hoạt động để đạt được mục tiêu phân phối” Bốn giới hạn trong phần định nghĩa này nên đặc biệt lưu ý: bên ngoài, tổ chức tương tác , hoạt động , và mục tiêu phân phối

Các giới hạn bên ngoài có nghĩa là kênh marketing tồn tại bên ngoài công

ty Nói cách khác, nó không phải là một phần của cơ cấu tổ chức nội bộ của một công ty Quản lý các kênh tiếp thị vì vậy mà liên quan đến vai trò của quản trị liên minh tổ chức (liên kết quản trị hơn 1 doanh nghiệp) chứ không phải là quản lý nội

bộ công ty (quản lý một công ty) Điều quan trọng không phải là hình thức mà là nhận thức, vì nhiều vấn đề đặc biệt và đặc thù của quản lý kênh tiếp thị được thảo luận sau, từ cấu trúc bên ngoài (liên minh tổ chức) này

Thuật ngữ tổ chức tương tác đề cập đến những công ty của các bên có liên quan đến chức năng thương lượng như một sản phẩm hoặc dịch vụ di chuyển từ nhà sản xuất đến người sử dụng cuối cùng của nó Chức năng thương lượng bao gồm mua, bán, chuyển giao danh hiệu cho các sản phẩm hoặc dịch vụ Do đó, chỉ những doanh nghiệp hoặc các bên tham gia vào các chức năng này mới là thành viên của kênh tiếp thị Các công ty khác (thường được đề cập là các cơ quan như công ty vận tải , kho bãi công cộng, ngân hàng , công ty bảo hiểm, công ty quảng cáo,…) thực hiện các chức năng khác ngoài đàm phán tạo điều kiện cũng nằm trong phạm vi này Sự phân biệt không quan trọng Các vấn đề quản lý kênh ở đây liên quan khi giao dịch với các công ty hoặc các bên thực hiện chức năng thương lượng về cơ bản là khác với gặp phải khi giao dịch với các cơ quan không thực hiện những chức năng

Thuật ngữ thứ ba, điều hành, cho thấy sự tham gia của sự quản trị vào các công việc của kênh Sự tham gia này có thể dao động từ sự phát triển ban đầu của cấu trúc kênh cho đến liên tục theo nhiều cách Khi quản trị điều hành các tổ chức tương tác bên ngoài, nó đưa ra quyết định không để tổ chức này tự vận hành Điều

đáng kể Trong nhiều trường hợp điều này là không thể Mặt khác, bằng cách điều hành kênh, quản lý là hành động để tránh vô tình kiểm soát các hành động của kênh

Cuối cùng, mục tiêu phân phối, thuật ngữ quan trọng thứ tư trong định nghĩa, có nghĩa là quản lý phải có mục tiêu phân phối nhất định trong tâm trí Các kênh tiếp thị tồn tại như một phương tiện để đạt được những mục đích này Cơ cấu và quản lý của các kênh tiếp thị là như vậy, một phần là một chức năng của các mục tiêu phân phối của một công ty Như những mục tiêu thay đổi, sự thay đổi trong tổ chức tương tác bên ngoài và quản lý cách nỗ lực để vận hành nó cũng

có thể được dự kiến sẽ thay đổi

1.2 Tầm quan trọng của hệ thống phân phối trong marketing

1.2.1 Tầm quan trọng của việc phát triển hệ thống phân phối

- Sự bùng nổ của công nghệ thông tin nói chung cũng như thương mại điện

tử nói riêng

- Tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững so với đối thủ

- Sự phát triển ngày càng lớn mạnh của các nhà phân phối, đặc biệt là những tập đoàn bán lẻ

- Phát triển một hệ thống phân phối tốt giúp giảm thiểu chi phí phân phối

1.2.2 Vai trò của hệ thống phân phối trong Marketing mix

Bảng 2 – Thách thức của các yếu tố trong marketing mix

Product Hạn chế trong việc đạt được và giữ vững lợi thế cạnh tranh Price Ảnh hưởng đến lợi nhuận chung gây ra khó khăn trong việc

duy trì lợi thế Promotion Tốn kém và chỉ trong ngắn hạn

Place Phát triển tốt kênh phân phối góp phần tăng cường thêm sức

mạnh cho các P còn lại ( Product, Price, Promotion )

Từ đó ta có thể nhận ra được vai trò của phân phối trong chuỗi MK mix:

- Một hệ thống phân phối tốt sẽ giúp cho công ty nắm được toàn bộ số lượng hàng hóa hiện tại

- Giúp đưa những sản phẩm mới nhất của nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng

- Sự cạnh tranh giữa các kênh phân phối cũng là một ưu điểm giúp cho khách hàng là người có lợi nhất

- Việc quản lý một hệ thống phân phối tốt còn giúp cho công ty nắm được năng lực tiêu thụ của từng kênh phân phối thuộc từng khu vực khác nhau

để từ đó họ có những chính sách hay chiến dịch phù hợp để tiêu thụ hàng hóa nhiều hơn

- Một hệ thống phân phối tốt còn giúp cho công ty tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ khác

2 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." Các

kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân,

tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."

Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử

2.2 Các hình thức thương mại điện tử và ưu nhược điểm

2.2.1 Cách hình thức thương mại điện tử

E-commerce có thể được phân chia thành:

- E-tailing (bán lẻ trực tuyến) hoặc "cửa hàng ảo" trên trang web với các danh mục trực tuyến, đôi khi được gom thành các "trung tâm mua sắm ảo"

- Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân thông qua các địa chỉ liên lạc web

- Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), trao đổi dữ liệu giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp

- Email và fax và các sử dụng chúng như là phương tiện cho việc tiếp cận

và thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ như bản tin - newsletters)

- Việc mua và bán giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp

- Bảo mật các giao dịch kinh doanh

2.2.2 Ưu điểm

Thúc đẩy nhanh tốc độ lưu thông, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của cơ sở sản xuất trong phân phối

Có sự kiểm soát sản phẩm cao

Tiết kiệm chi phí xây dựng và quản lý

Tiện lợi cho khách hàng

2.2.3 Nhược điểm

Trình độ chuyên môn sản xuất, đầu tư và tổ chức quản lý hệ thống kinh doanh tiêu thụ hàng rất lớn và phức tạp, trong khi đó người sản xuất lại chưa có đầy đủ kinh nghiệm, mối quan hệ cũng như hiểu biết sâu sắc về thị trường do hình thức này người sản xuất phải thực hiện hết chức năng của kênh phân phối do không có trung gian thương mại

Không sử dụng được lợi thế trung gian

Gặp khó khăn khi mở rộng thị trường

3 TỔNG QUAN

3.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử

3.1.1 Tiềm năng thị trường 1

Bán lẻ trực tuyến retailing) là một hình thức của thương mại điện tử commerce) cho phép người dùng mua trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán, tổ chức, doanh nghiệp trên Internet (thông qua trình duyệt Web) Các lợi thế trên thị trường góp phần giúp bán lẻ trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến

(E-và phát triển

Với hơn 90 triệu dân trong đó 36 truy cập Internet và hơn nữa số này có thực hiện mua sắm online theo thống kê của Bộ Công Thương cho thấy rằng hình thức này hiện nay đã không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam

Hình 1 - Tỉ lệ người dân truy cập Internet và mua sắm trực tuyến tại Việt

Nam (2013)

tin thuộc Bộ Công Thương

Và số lượng người sử dụng Internet dự kiến sẽ tăng mạnh, từ 30 triệu năm

2011 lên 37 triệu năm 2016 (theo BMI), cùng với sự phát triển nhanh chóng của đường truyền Internet tốc độ cao giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hình thức mua sắm trực tuyến, mang lại cho thị trường một cái nhìn khách quan

Bên cạnh đó, những thay đổi trong lối sống khi cuộc sống phát triển như tiết kiệm thời gian, cắt giảm chi phí đến mức tối đa, nhu cầu tiện lợi gia tăng khiến cho các kênh mua sắm trực tuyến ngày càng thu hút nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng

Đối với những nhu cầu không được chăm chút hoặc bị người dùng bỏ qua trước kia thì ngày nay các nhu cầu đó ngày càng được nâng cao và quan tâm sâu sắc nhờ vào sự bùng nổ công nghệ Nắm bắt được điều này, các tổ chức, doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tập trung vào tìm hiểu nhu cầu hàng hóa người tiêu dùng

để bán những sản phẩm được ưa chuộng k m theo chương trình tiếp thị, quảng cáo hiệu quả nhằm nâng cao và đảm bảo doanh số Qua thống kê, thì các mặt hàng phổ biến được mua trong năm 2013 chủ yếu là quần áo, mỹ phẩm, các sản phẩm công nghệ, đồ điện gia dụng, vé máy bay, sách, vé xem phim,…

Hình 2 – Các mặt hàng phổ biến được mua trực tuyến tại Việt Nam (2013)

Tuy nhiên, ngành cũng gặp không ít trở ngại về chất lượng, giá, hình thức thanh toán, dịch vụ hậu cần…và những thách thức như hình thức thanh toán, thói quen thấy tận mắt, sờ tận tay vào sản phẩm trước khi mua cùng với những sự cố một số esite bán hàng trong thời gian gần đầy khiến không ít người tiêu dùng không muốn tìm đến hình thức mua này

Hình 3 – Các trở ngại khi mua hàng online tại Việt Nam (2013)

3.1.2 Tính cạnh tranh của thị trường

Bên cạnh những khó khăn và thách thức thì doanh nghiệp trong ngành còn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hoặc bùng nổ trên thị trường ngày nay Số lượng người tiêu dùng tham gia ngày càng lớn cộng với yêu cầu gia nhập ngành không cao khiến các tổ chức, cá nhân bán hàng trực tuyến mọc lên như nấm dưới nhiều hình thức, quy mô lớn nhỏ

Tính đến cuối năm 2012 đã có hơn 100 ebsite lớn nhỏ kinh doanh trực tuyến điển hình những doanh nghiệp mới tham gia lĩnh vực bán lẻ trực tuyến những đã chiếm thị phần đáng kể như công ty TNHH Bán lẻ và Giao nhận Recess với ebsite Zalora.vn, công ty TNHH Gấu trúc Hungry với website

Hungrypanda.vn, công ty TNHH Giờ giải lao 3 với website Officefab.vn với nguồn đầu tư nước ngoài và kinh nghiệm mạnh mẽ

Không thể không kể đến các tên tuổi lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử như MJ Group triển khai Nhommua.com, Vinabook với Hotdeal, VCCorp đầu tư vào Muachung.vn, Vật Giá khai trương Cucre.vn…

Ngoài ra, một số doanh nghiệp bán lẻ truyền thống trong nước đã thấy được lợi thế to lớn của mô hình bán lẻ trực tuyến nên cũng đẩy mạnh kênh này song song với kênh truyền thống như công ty Thế giới di động với Thegioididong.com, siêu thị điện máy Nguyễn Kim với Nguyenkim.com

Nhiều doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác cũng quan tâm đầu tư vào thị trường bán lẻ trực tuyến Nổ bật là các công ty chuyển phát nhanh, không dừng lại

ở vai trò vận chuyển cho các ebsite bán hàng trực tuyến, họ còn mạnh dạn tự xây dựng ebsite bán hàng riêng như dịch vụ quà tặng PostGift của Bưu điện TP.HCM với ebsite Postgift.vn, bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 3/2009

Số lượng các ebsite bán hàng ngày càng nhiều nhưng các tổ chức, cá nhân phải từ bỏ thị trường cũng không ít do sự xuất hiện của các vấn đề trong kinh doanh vượt quá tầm kiểm soát

3.2 Tổng quan Lazada

Lazada là một ebsite bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươm doanh nghiệp (business incubator) thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Sam er gồm Aexander, Mac và Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định các ý tưởng Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi Cụ thể là những chương trình được thiết kế để hỗ trợ sự phát triển thành công của các công ty kinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các địa chỉ liên lạc

Theo Công ty ebsite thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20,000 ebsite trên toàn thế giới Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một minh chứng cho tiềm năng to lớn của khu vực Đông Nam Á Vì vậy, Rocket Internet đã

chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu từ điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao

Chỉ sau một năm sau khi ra mắt , Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín

3.2.1 Giới thiệu Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn)

là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines

và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Tên giao dịch: RECESS CO.,LTD

Giấy phép kinh doanh: 0308808576

Khẩu hiệu: “Một Click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Tầm nhìn: Trở thành trang eb bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Hình 4 – Logo Lazada

3.2.2 Giai đoạn phát triển của Lazada tại Việt Nam

Ngày 16/4/2013, LazadaVN chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) là đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam

Ngày 9/7/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada

Ngày 25/09/2013 Công ty Cổ phần Mạng Tầm Nhìn Mới – Wada.vn và Lazada.vn vừa chính thức công bố ký kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh truyền thông tiếp thị số đa dạng tại Tp.Hồ Chí Minh

Ngày 23/10, Lazada công bố sàn giao dịch thời trang trực tuyến mới tại Lazada ID, Lazada Mi, Lazada PH, Lazada TH và Lazada VN

Ngoài ra, ứng dụng mua sắm Lazada hiện dành cho người dùng Android và phiên bản cho người dùng iOS sẽ sớm được giới thiệu Ứng dụng mua sắm Lazada có thể download từ Google Play tại đây

3.2.3 Thành tích đạt được

Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc

12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau 1 khoảng thời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng đồng mang xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vững mạnh

Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệp uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Khôngva, Nikhôngn, Nokia, Samsung, Sony,…

- Máy ảnh và máy quay phim

- Đồ dùng trẻ sơ sinh, trẻ em và đồ chơi

Trả hàng trong 30 ngày: Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng Lazada sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn

Chế độ bảo hành chính hãng: Lazada luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩm chất lượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất

Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt: Để đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng, Lazada áp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lazada luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể

cả Chủ Nhật và ngày lễ

4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

4.1 Phân tích SWOT

Bảng 3 – Phân tích SWOT của Lazada Việt Nam

Strengths

- Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty m

Rocket Internet tạo nền tảng vững chắc

cho Lazada phát triển trên thị trường Việt

Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung

- Sản phẩm của Lazada đều đảm bảo chất

lượng và được cung cấp từ DN có uy tín

trên thị trường (Smartcom, Kimberly

clark, Vicvietnam, Petrosetco, Gỗ Đức

Thành, Nhà sách Đinh Tị…)

- Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm

ngặt (bao gồm việc thanh toán, trả hàng,

bảo hành, kiểm tra chất lượng sản phẩm và

chăm sóc khách hàng)

- Với tiềm năng phát triển của mình,

Lazada đang thu hút ngày càng nhiều sự

đầu tư vững mạnh và các đối tác tham gia

- Trang eb được thiết kế thông minh tạo

mọi sự thuận tiện lợi cho người sử dụng

- Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình

trong công việc góp phần giúp Lazada

phát triển

- Khu vực kho bãi rộng lớn (còn gọi là khu

vực đóng gói và giao hàng với sức chứa

hơn 7000 mặt hàng khác nhau)

Weaknesses

- Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada không ít khó khăn trong vấn đề quản lý nên chính sách hoạt động của Lazada chỉ duy trì ở mức nghiêm ngặt và hệ thống chứ chưa có nhiều sáng tạo

- Việc quá đa dạng cách ngành hàng cùng với quá tập trung và các nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua các lĩnh vực béo bở như là mảng thời trang Cụ thể là Lazada chỉ dừng là ở mảng đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi thị trường quần áo đang ngày càng dành được sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng

- Với quy mô hoạt động đa quốc đẩy chi phí vận chuyển tăng cao

Opportunities

- Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi

người tiêu dùng có xu hướng gia tăng giữa

lúc kinh tế khó khăn

- Thị trường TMĐT là một thị trường mới

mẻ và còn khá non trẻ tại Việt Nam nhưng

số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị

trường này lại khá đông đúc Hầu hết các

trang TMĐT nước ta còn nhỏ lẻ, chưa

thống nhất và thiếu các chính sách bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng

- Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản

phẩm trôi nổi, không r nguồn gốc tràn lan

- Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập, khả năng tiếp cận internet,

k m theo những hậu quả khôn lường gây

hoang mang cho người tiêu dùng

- Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia

tăng các đối tượng khách hàng tham gia

vào hình thức phân phối online

- Yêu cầu gia nhập ngành không cao (đòi

hỏi về cơ cở hạ tầng, đội ngũ nhân viên…)

thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Việt Nam chưa cao

- Các cửa hàng online cũng mọc lên ngày càng nhiều dưới những hình thức đa dạng dù không đảm bảo về nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng đối tượng khách hàng

- Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet

- Yêu cầu gia nhập ngành không cao (đòi hỏi về cơ cở hạ tầng, đội ngũ nhân viên…) tạo ra tình trạng doanh

số tăng nhanh trong thời gian đầu nhưng không hề dễ dàng để duy trì

và phát triển cố số lâu dài do đặc tính tiêu dùng của người Việt Nam là không bao giờ trung thành với 1 thứ Việc này dẫn đến sự sáng tạo và độc nhất được đặt lên hàng đầu trong khi Lazada khó có thể đáp ứng

 Cắt giảm chi phí quảng cáo

 Tận dụng vốn đầu tư để xây dựng các trạm trung gian phân phối nhằm hạn chế chi phí vận chuyển lâu dài

 Duy trì chính sách bán hàng hiện tại nhằm tạo ra ưu điểm khác biệt

4.2 Khách hàng mục tiêu

Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C,

cụ thể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang eb http://www.lazada.vn

với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng

Từ đó, có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:

- Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng internet

- Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

- Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản

- Tâm lý: chú trọng đến sự sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà Có sự quan tâm về giá

4.3 Sự khác biệt

Thị trường thương mại điện tử ngành hàng tiêu dùng B2C còn non trẻ tại Việt Nam với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn đang “thử nghiệm” trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại này Việc Lazada gia nhập thị trường này vào năm đầu năm 2012 đã khiến hoạt động của lĩnh vực thương mại điện tử thêm sôi động và cạnh tranh cao Với lợi thế là công ty nước ngoài (Rocket Internet) vốn rất thành công trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến tại phương Tây,

có nhiều kinh nghiệm và nguồn vốn dồi dào

Lazada kinh doanh đa dạng các mặt hàng tiêu dùng với khối lượng đầu sản phẩm khổng lồ và chỉ tiêu doanh số cao cho mỗi mặt hàng Đạt được điều đó, thành công của Lazada nhờ vào kinh nghiệm quản lý chặt chẽ, với hệ thống quản

lý điều hành tiên tiến

Với nguồn vốn đầu tư mạnh mẽ từ nước ngoài (đạt mốc 100 triệu USD), Lazada đẩy mạnh vào chiến lược marketing, nhất là quảng cáo Lazada quảng cáo rất khôn ngoan khi lựa chọn kênh phù hợp với thói quen người tiêu dùng tại Việt Nam, thông qua Google Adnet ork

4.4 Phát iểu định vị

Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử hàng tiêu dùng, khách hàng luôn muốn mua được sản phẩm có thương hiệu uy tín với mức giá hấp dẫn cùng dịch vụ giao hàng và thanh toán thuận tiện nhanh chóng , nên trang bán hàng Lazada Việt Nam (thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Giờ Giải Lao) là một trong những trang bán lẻ trực tuyến và giao hàng tận nơi trong phạm

vi cả nước đem đến sự trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của mình khi

mà chất lượng sản phẩm được đảm bảo uy tín vì Lazada Việt Nam chỉ bán hàng chính hãng của những thương hiệu uy tín trên thị trường cùng với mức giá hấp dẫn Với những yếu tố đó Lazada Việt Nam xây dựng và phát triển hình ảnh nhà

4.5 Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện

tử với các hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Tuy được mệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu Sau đây có thể kể đến một vài đối thủ cạnh tranh nổi bật như:

Vatgia.com

Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi như hiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ các tính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thông minh, tính năng thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và các nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch một cách hiệu quản nhất Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể được tóm tắt như sau :

 Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luôn hướng tới ebsite “tìm gì cũng có”

 Tìm giá rẻ nhất

 Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất

 Tìm được người bán có dịch vụ tốt nhất

 Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hoá dịch vụ bổ ích, mới nhất

 Luôn vì người tiêu dùng

Chợ điện tử/ Ebay

eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là đơn vị trung gian hỗ trợ Người mua đặt mua hàng trên các trang bán hàng quốc tế như eBay.com; Amazon.com…

eBay Việt Nam và tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP giải pháp Công nghệ Hòa Bình - PeaTech từ năm 2008 theo sự nhượng quyền của Tập đoàn eBay Mỹ (eBay Inc,) Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ đã chính thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm trong hệ thống ebsite eBay có mặt

ở hơn 40 thị trường trên thế giới

Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành và phổ biến Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ Người mua đặt hàng và thanh toán, giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/ Châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể tự nhập hàng “xách tay” từ Mỹ: chọn hàng – thanh toán – nhận hàng

Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng như: Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Nine West, Apple

123.vn/ 123mua.vn

Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp một bộ phận mới: ebsite TMĐT 123.vn, hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C (Business to Customer), chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng Sau đó vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang eb TMĐT hoạt động theo mô hình C2C (Customer to Customer), được thành lập từ năm 2006, cũng được ra mắt

123mua tạo môi trường cho người mua, người bán gặp nhau và 123.vn - một trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm của các thương hiệu, VNG sẽ là đơn

vị trực tiếp bán, giao nhận hàng

Ngoài ra, cùng kinh doanh trên lĩnh vực thương mại điện tử nhưng chưa trực tiếp đầu tư vào thị trường Việt Nam, một số ebsite được xem là đối thủ với Lazada do vẫn có giao dịch của khách hàng như: Amazon.com, Alibaba…

Xét trên phương diện hàng hóa tại các công ty/dịch vụ thì có thể nhận thấy được ba đối thủ trên cạnh tranh trực tiếp với Lazada trong cùng phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang, v.v…

Bên cạnh đó vẫn có các đối thủ tiềm năng khác cũng hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, các công ty này không có sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy chuyên về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể lấy đi khách hàng từ Lazada, một trong số đó có thể kể đến:

Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang

Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử

5 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4Ps)

5.1 Sản phẩm

Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đã được họ bán trên mạng Đây đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thị trường, nhưng trên hết Lazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và những sản phẩm gia dụng hay mỹ phẩm do nhu cầu và lợi nhuận cao

từ những mặt hàng này Bên cạnh đó họ cũng lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm của mình cung cấp Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

Ngoài ra Lazada cũng chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm của mình, những thương hiệu cùng thuộc một dòng sản phẩm sẽ được sắp xếp chung với nhau để khách hàng có thể dễ tìm kiếm Hơn thế nữa khi mua hàng khách hàng sẽ nhận được những thông tin xác nhận trên chính trang chủ cũng như qua

Hình 5 – Lazada kinh doanh các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng