6. HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI LAZADA
6.1Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada)
Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, với sự xuất hiện và bảo đảm của hàng loạt những nhãn hàng nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như:
- Thiết bị di động: Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony… - Máy tính: Sony, Asus, Acer, Logitech…
- Tivi và âm thanh: Panasonic, LG, Sony… - Đồ gia dụng: Khôngva, Toshiba, …
- Các thương hiệu Việt Nam như: gỗ Lập Thành, Happy Cook…
- Đồng thời cũng là đối tác của các nhà phân phối hàng đầu Việt Nam như: Smart Com, Petrosetco PSD, Khương Việt, Hai Sáu Sáu, Kimberly-Clark Việt Nam…
Các đối tác của Lazada khá uy tín, luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và chính hãng, cùng với sự kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt của Lazada, nguồn gốc hàng hóa cũng như chất lượng được đảm bảo rất tốt.
Quy trình tham gia của các merchant hiện nay ở Lazada có thể tính đến là quy trình hoàn thiện đơn hàng (order fulfillment process), doanh nghiệp đăng kí bán sản phẩm trên Lazada (gọi tắt là “merchant”) có thể đăng nhập vào soft are as service (hiểu nôm na là một trang eb backend dùng cho merchant) để xem xét các đơn đặt hàng sản phẩm doanh nghiệp của mình và cập nhận đơn hàng. Lazada sử dụng giải pháp SaaS của www.unicommerce.com/clients
Hình 10 - Giải pháp Saas
Các merchant gửi thông tin sản phẩm cho Lazada và Lazada sẽ hoàn tất các quy trình còn lại (bao gồm kiểm tra chất lượng hàng hóa, phân loại sản phẩm để trưng bày…) và đặc biệt là khả năng kiểm soát các bày trí, phân loại sản phẩm gần như phụ thuộc vào Lazada. Lazada cũng không hiển thị thông tin doanh nghiệp đằng sau mỗi sản phẩm, hiển thị chỉ làm rối người dùng thêm. Người dùng cần một cái “siêu thị” online tập hợp tất cả sản phẩm cần thiết, họ không quan tâm sản phẩm đến từ nhà phân phối nào, cái cần giữ lại là brand của sản phẩm là đủ.
Sau khi cung cấp các thông tin về sản phẩm được bày bán trên Lazada, các doanh nghiệp sẽ tiến hành chuyển giao hàng hóa khi có đơn đặt hàng từ website. Quy trình nhận hàng từ nhà sản xuất được mô tả như sau:
Hình 11 – Quy trình nhận hàng từ nhà sản xuất Nhà sản xuất Lazada Kiểm tra chất lượng Nhập kho (Lazada)
Nhà sản xuất và Lazada sẽ liên tục trao đổi những thông tin với nhau. Từ nhà sản xuất, họ sẽ thông báo cho Lazada các chương trình khuyến mãi trong thời gian tới, sản phẩm mới, giá bán đề nghị, chiết khấu… Từ Lazada sẽ phản hồi về nhà sản xuất ý kiến khách hàng về sản phẩm, số lượng tồn kho, chất lượng sản phẩm… Kho là một phần cực kì quan trọng của Lazada, diện tích, chất lượng bảo quản trong kho và cách luân chuyển hàng hóa trong kho sẽ quyết định đến sự phát triển của Lazada.
Cách luân chuyển hàng hóa trong kho bao gồm một hệ thống phức tạp, gồm các thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc phân loại các hàng hóa nhập kho, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị nhầm, để làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng cơ sở hạ tầng gồm: kệ đánh dấu mã vạch, hệ thống đọc mã, phần mềm phân loại và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa…