6. HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI LAZADA
6.2 Phân tích đầu ra (Lazada – Khách hàng)
Kết thúc quá trình Bắt đầu mua hàng So sánh, lựa chọn Lựa chọn hàng hóa Đặt hàng Cập nhật thông tin Còn hàng
Cách luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng bao gồm một hệ thống phức tạp, gồm các thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc phân loại các hàng hóa sẽ nhập, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị nhầm, để làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng: phần mềm phân loại và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Với hệ thống cơ sở như vậy, quy trình giao hàng của Lazada như sau:
Hình 13 – Quy trình giao hàng của Lazada
Khách hàng và Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận, tư vấn… đến giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Việc đặt hàng của Lazada được đánh giá khá cao về mức độ dễ dàng khi đặt hàng cũng như đa dạng trong cách thức thanh toán.
Về thanh toán, nhìn thấy cáí bất lợi của Ebay trong việc tiếp cận thị trườg Trung Quốc và Đông Nam Á, đồng thời học tập mô hình của Alibaba, Lazada không áp đặt online payment bằng Credit Card or iBanking mà chú trọng đến COD (Cash on delivery), giải quyết đc tình trạng vướng khâu thanh toán do online payment gần như không có ở khu vực Đông Nam Á như Việt Nam, đồng thời thỏa mãn được phần nào tâm lý của khách hàng khiến họ ngại thanh toán online: chưa được xem trực tiếp món hàng mình mua thì việc trả tiền cho món hàng đó khi nhận hàng là điều tốt hơn.
Lazada là công ty đầu tiên chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt sau khi giao hàng, thanh toán bằng thẻ ATM mà không cần các thẻ quốc tế như Visa, Master Card…
Toàn bộ quy trình phân phối của Lazada đều được kiểm soát bằng ứng dụng Công nghệ thông tin từ giao - nhận đến thanh toán nên tránh được tối đa các lỗi sai cũng như chặt chẽ hơn. Để xây dựng được hệ thống phân phối như vậy,
Đặt hàng Lazada Giao
Lazada may mắn khi được có được kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng trước khi bước vào thị trường Việt Nam.