7. QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
7.1 Tuyển chọn thành viên kênh
7.1.1 Thành viên kênh án hàng
Trên trang chủ Lazada.vn có hẳn một phần dành riêng cho các doanh nghiệp muốn hợp tác với Lazada trong việc cung cấp các mặt hàng với mức phí đăng kí hoàn toàn miễn phí cùng với các lý do được nêu ra rất hấp dẫn khi chọn Lazada làm nơi quảng bá cho thương hiệu của mình.
Các tiêu chuẩn cụ thể để tuyển lựa các nhà cung cấp không được Lazada công bố chính thức, tuy nhiên công ty vẫn đảm bảo với khách hàng của mình rằng mọi sản phẩm được bán trên ebsite đều đảm bảo chính hãng, chất lượng thông qua một quy trình kiểm tra gắt gao và chuyên nghiệp. Có thể tóm tắt tiêu chuẩn lựa chọn như sau: “Lazada luôn đảm bảo hàng chính hãng và chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng. Hàng của Lazada được nhập từ những nhà sản xuất uy tín, hoặc những nhà phân phối đại diện”. Bên cạnh đó, Lazada còn xây dựng chính sách và yêu cầu riêng trong quy trình kiểm tra chất lượng từ chọn lọc, nhận hàng từ nhà cung cấp đến bảo quản và vận chuyển. Loại bỏ những sản phẩm không phù hợp, chỉ chọn những hàng đóng gói và bảo quản kỹ lưỡng. Hàng hóa được kiểm tra đến khi giao đến tay khách hàng”
Manufacturer
Distributor
Lazada
Khách hàng
Hình 15 – Quy trình lựa chọn đối tác của Lazada
Danh sách các doanh nghiệp cộng tác với Lazada cùng feedback của các doanh nghiệp lớn về sự cộng tác này được công bố trên trang chủ. Các doanh nghiệp được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái cũng như theo các ngành nghề kinh doanh giúp dễ tìm kiếm, đồng thời tạo cho các doanh nghiệp chưa tham gia vào quá trình hợp tác này cảm thấy có niềm tin, giúp họ có thể xem xét được sự cạnh tranh khi cung cấp hàng hóa cũng như cảm nhận về sự hợp tác của các doanh nghiệp đi trước.
Để lựa chọn hợp tác với một doanh nghiệp sản xuất/cung cấp hay không là trách nhiệm của “Nhóm tiêu chuẩn lựa hàng” - 1 bộ phận trong phòng kinh doanh. Lazada chủ yếu tìm kiếm thành viên kênh cho hệ thống của mình thông qua hai kênh: Quảng cáo và Khách hàng
1. Field sales organization 2. Trade sources 3. Reseller inquiries 4. Customers 5. Advertising 6. Trade shows 7. Other sources
Quảng cáo
Các hoạt động truyền thông chiêu thị của Lazada thực sự rất mạnh.
Hình 17 - Quảng cáo tìm đối tác của Lazada
Khách hàng
Lazada có chính sách tìm cộng tác viên bán hàng thông qua chương trình “Cộng tác viên”. Với chương trình này, các thành viên chỉ cần giới thiệu được khách hàng mua hàng tại Lazada thì thành viên sẽ được hưởng một mức hoa hồng theo quy định tại Lazada. Không có tiêu chuẩn đầu vào để trở thành thành viên của chương trình.
Lazada là một ebsite thương mại trực tuyến, nghĩa là nó sẽ đảm nhiệm luôn cả nhiệm vụ của bán sỉ và bán lẻ, việc thực hiện chương trình này giúp Lazada vẫn có được hiệu quả tương tự khi có các trung gian.
Ngoài ra, Lazada còn tuyển lựa thành viên nhằm quảng cáo cho ebsite của mình thông qua việc đặt banner trên các trang eb thuộc sở hữu của thành viên đăng kí tham gia với những điều kiện gắt gao. Đó là chương trình “Lazada Affiliate”.
Hình 18 – Chương trình “Cộng tác viên” của Lazada
Hình 20 - Điều kiện tham dự chương trình
Với chương trình này, đối tượng nhắm đến là những người từng biết đến ebsite Lazada, có thể là khách hàng hoặc chưa từng, họ mong muốn nhận được thu nhập thông qua việc hợp tác đăng banner với nội dung có sẵn. Việc gia nhập những thành viên Affiliate giúp Lazada đẩy mạnh được hoạt động truyền thông quảng bá.
7.1.2 Khách hàng
Khách hàng (End-users) cũng là một thành viên của kênh. Lazada luôn có chính sách khuyến khích mọi người trở thành khách hàng của mình thông qua các hoạt động chiêu thị liên tục.
Với khách hàng B2C: không có yêu cầu cụ thể để lựa chọn khách hàng, mọi người với trình độ sử dụng Internet căn bản đều được chào đón tại Lazada với một phương thức đơn giản là đăng kí tài khoản trên ebsite.
Với khách hàng B2B: Lazada dành một phần riêng để các doanh nghiệp có thể liên hệ với tiêu chí “Mọi thứ bạn cần – Giá cả cạnh tranh – Dịch vụ chuyên nghiệp”.