PHỐI LAZADA
Đối với kênh phân phối ngắn (từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng chỉ qua một nhà bán lẻ là Lazada), ưu điểm và nhược điểm được thể hiện như sau:
8.1Đối với các nhà cung cấp (Input)
Ưu điểm
Lazada là nhà bán lẻ uy tín, là thương hiệu đa quốc gia, nên các sản phẩm được phân phối bởi Lazada được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn r ràng. Vì vậy, những hàng hóa được phân phối bởi Lazada sẽ được “gắn mác” là chất lượng tốt, có thương hiệu và được Lazada đảm bảo.
Nhà sản xuất sẽ dễ dàng quản lý kênh phân phối của mình là Lazada, tránh các trường hợp bán phá giá hoặc thay đổi các điều khoản trong hợp đồng.
Các thông tin về khách hàng (tên, tuổi, sở thích, số lần mua…) sẽ là thông tin quan trọng đối với các nhà sản xuất, qua đó nhà sản xuất cũng khảo sát được nhu cầu, phản ứng của khách hàng một cách nhanh nhất.
Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp sản xuất trong kênh phân phối. Tĩnh gọn bộ máy hoạt động giúp hạn chế phần nào những mâu thuẫn, xung đột xảy ra giữa các bên trong quá trình hoạt động. Ít các trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành 1 sản phẩm sẽ ít hơn, giá sản phẩm sẽ rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt hơn cho nhà sản xuất.
Hệ thống phân phối này giúp Lazada nắm r thông tin và tạo sự liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp. Ngoài ra, môi trường Lazada giúp đa dạng hóa các mặt hàng vì ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ muốn tham gia vào kênh bán hàng online nhằm tăng doanh số và tăng độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm mình.
Các thương gia có thể cập nhật các đơn hàng và nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn so với các kênh truyền thống.
Nhược điểm
Kênh phân phối của Lazada chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình (ví dụ: mỗi tháng Lazada chỉ bán khoảng 100 điện thoại Nokia - phạm vi Nam Bộ, trong khi đó, FPT – 1 nhà phân phối khác của Nokia, lại phân phối đến 1000 điện thoại).
Hàng hóa được Lazada phân phối khá chọn lọc (chỉ phân phối những mẫu bán chạy, doanh thu tốt…) nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản xuất sẽ ít được thể hiện trên Lazada. Ví dụ: Lazada chỉ có khoảng 10 – 15 mẫu điện thoại Nokia, trong khi Mai Nguyên có đến 40 mẫu Nokia được bày bán.
Chủng loại hàng hóa được bán trên Lazada cũng khá đặc trưng, đa phần là những sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần sự quan tâm quá cao (lo involvement products), nên những chủng hàng hóa cần sự quan tâm cao (high involvement products) như đồ nội thất, đồ gỗ,… sẽ khó phân phối qua Lazada.
Mức độ cạnh tranh khá lớn giữa các thương hiệu. Khách hàng dễ dàng gặp một thương hiệu cạnh tranh và so sánh, dẫn đến mức độ lựa chọn của khách hàng đối với một thương hiệu sẽ thấp hơn.
Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy ra việc cập nhật sai sót thông tin, giá cả sản phẩm lên ebsite. Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa là sẽ có một bên ôm đồm nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận đơn hàng, liên hệ nhà cung cấp,.. Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ.
Lazada còn phụ thuộc nhà cung cấp do không tự sản xuất hàng hóa gây khả năng mất khách hàng nếu nhà phân phối phá vỡ hợp đồng hoặc không đảm bảo đúng hạn.
Đề xuất
Lazada nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuất dựa trên phản hồi của khách hàng hoặc tỉ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để quyết định duy trì hợp tác hoặc thay thế các nhà sản xuất, nhà cung ứng khác.
8.2Đối với khách hàng (Output)
Ưu điểm
Các đơn hàng online được đặt và được phép hủy sau khi đặt, vì vậy nếu có trục trặc về đơn đặt hàng việc xử lý cũng sẽ đơn giản.
Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính năng giữa các thương hiệu và có thể “shopping” bất cứ lúc nào cảm thấy hứng thú. Khách hàng cảm nhận được “thái độ” từ các người sử dụng trước thông qua “comment”, tư vấn.
Hàng hóa được đảm bảo bởi Lazada, các chính sách đổi hàng: 1 đổi 1…giúp khách hàng an tâm hơn.
Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá. Nhược điểm
Người tiêu dùng vẫn còn e d với mua sắm và thanh toán trực tuyến, do chính sách bảo mật và thanh toán an toàn. Có một nghịch lý là người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm hơn thương hiệu nhà bán lẻ, nhưng nếu sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến không tốt về phân phối của nhà bán lẻ.
Chính sách giao hàng của Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Khách hàng dễ dàng thay đổi quyết định mua dẫn đến rủi ro về phía Lazada về chi phí phát sinh từ đơn hàng đó.
Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không được dùng thử, cảm nhận trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng.
Đề xuất
Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho các sản phẩm được tính toán có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng trong việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán với các điều khoản hợp lý hơn. Bên cạnh đó, cần có những ưu đãi cho việc thanh toán trực tuyến như giảm giá trên đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi quyết định mua trước khi nhận hàng.