6. HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI LAZADA
6.3Hệ thống hậu cần
Định nghĩa: Logistics là quá trình lên kế hoạch, áp dụng và kiểm soát các luồng chuyển dịch của hàng hóa hay thông tin liên quan tới nguyên nhiên liệu vật tư (đầu vào) và sản phẩm cuối cùng (đầu ra) từ điểm xuất phát tới điểm tiêu thụ với một khoản lợi nhuận.
Như đã đề cập đến ở trên, Lazada khác Amazon là Lazada gần như không lưu kho bất kì thứ gì, kho bãi gần như không có. Lazada tận dụng tối đa khả năng của dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, Với Lazada, hoạt động hậu cần quan trọng nhất là khâu vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng.
Giao vận là vấn đề sống còn của doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay, tốc độ giao hàng đảm bảo sự đúng h n và không mất khách hàng. Dù doanh nghiệp tự làm điều đó hay thuê ngoài thì khách hàng không hề quan tâm, họ chỉ cần biết doanh nghiệp sẽ có sản phẩm đúng h n không để ra quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Và việc mất một khách hàng đồng nghĩa với mất chi phí cho marketing tìm khách hàng mới + (chi phí mất lợi nhuận từ sản phẩm đó) x n lần trung bình mua hàng của khách quen thuộc.
Lazada quảng cáo rầm rộ, hẳn họ phải tính toán để bộ phận Chăm sóc khách hàng và giao vận đáp ứng được khối lượng lớn đơn hàng kể cả đơn hàng mà khách sẽ từ chối nhận và khách hoàn trả lại nếu sản phẩm bị lỗi. Và quả thực họ làm được. Chính sách giao hàng được đưa ngay lên trang chủ chỗ dễ nhìn thấy nhất, trong khi các ebsite khác thì giấu biệt đi làm khách hàng phải mất công hỏi lại hoặc tìm kiếm trên ebsite.
Trong hầu hết các trường hợp, Lazada sẽ sắp xếp việc lấy hàng tại kho của merchant thông qua một doanh nghiệp vận tải trung gian, đem về gói lại rồi cũng thông qua doanh nghiệp vận tải đó ship đến tay người dùng. Toàn bộ quy trình logictics sẽ được cập nhật real time bằng SaaS (soft are as service): đang được đóng gói, đang được chuyển đi, sẽ tới nơi trong bao lâu và gọi lại xác nhận....Việc này tạo cho người dùng có cảm giác “làm chủ” được đơn hàng của mình. Tại Việt
Nam thì Lazada dùng dịch vụ của http://giaohangnhanh.vn/testimonial- view/outbound-supervisor-lazada-vn/
Lazada đảm bảo giao hàng nội thành 24h và khác tỉnh trong 3-4 ngày, hệ thống quản lý kho hàng bằng công nghệ mới nhất và kết nói với hệ thống website đảm bảo thông suốt tất cả các khâu. Mô hình này lazada áp dụng giống như amazon, ebsite vatgia cũng đang rậm rịch làm mô hình này nhưng sẽ phải học hỏi Lazada nhiều bởi nhưng bí quyết của Lazada đã được nhập ngoại còn vatgia thì đang dò dẫm từng bước.