NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG WEB LAZADA

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG WEB LAZADA

- -BÀI TẬP NHÓM 4 MÔN HỌC: Nghiên cứu thương mại điện tử

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH

HÀNG TRÊN TRANG WEB LAZADA

GVHD: Nguyễn Văn Cang

Đà Nẵng, ngày 25 tháng 3 năm 2019

2

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

I Giới thiệu 4

1 Giới thiệu chung: 4

2 Sứ mệnh: 4

3 Slogan: THẢNH THƠI MUA SẮM 5

II Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 5

1 Mục tiêu nghiên cứu 5

2 Loại nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả 5

3 Định nghĩa tổng thể mục tiêu và khung lấy mẫu 5

4 Phác thảo sơ lược dữ liệu 6

III Bảng kết quả dự kiến: 7

1 Tỷ lệ mua hàng trên trang web của Lazada? 7

2 Cảm nhận của khách hàng về trang web Lazada? 8

3 Bạn cảm thấy chế độ bảo mật của trang web như thế nào? Và bạn thường thanh toán bằng hình thức nào? 8

4 Năm nay bạn bao nhiêu tuổi? Và số lần bạn mua hàng trên Lazada? 9

5 Bạn cảm thấy mức độ cập nhật sản phẩm trên trang web của Lazada như thế nào? Và thời gian bạn thường lướt web là bao nhiêu lâu? 10

IV Kết quả thu thập được 11

V Kết quả kiểm định 16

- VD1: Kiểm tra xem hệ thống bảo mật của trang web có ảnh hưởng đến việc chọn lựa hình thức thanh toán hay không 16

- VD2: Mối liên hệ giữa thời gian ở lại trang web của khách hàng và cảm nhận về việc cập nhật sản phẩm của Lazada 17

- VD3: Kiểm tra xem số lần mua hàng trên trang web có mối liên hệ thế nào với độ tuổi 18

VI Kết quả Kiểm định 19

VD1: Ta sử dụng spss để kiểm định giả thuyết trung cho hai tổng thể 19

VD2: Trong phần này thì ta sẽ sử dụng spss để kiểm định giả thiết trung bình cho một tổng

thể 22

VII Hồi quy 23

1 Mục đích: Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính để nghiên cứu mối quan hệ giữa thu nhập và số lần mua của khách hàng 23

2 Một số tham số để đánh giá mô hình hồi quy 23

3 Kết luận hồi quy: 26

VIII Lợi ích và chi phí cho doanh nghiệp 27

1 Lợi ích cho doanh nghiệp 27

2 Lợi ích quản lý tiềm năng của nghiên cứu 27

3 Chi phí: 28

IX Tài liệu tham khảo 28

4

I Giới thiệu

1 Giới thiệu chung:

- Lazada là trang mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam, được tạo ra vớimục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận tiệnnhất

- Với hơn 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàngkhác nhau từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng

cụ thể thao và bách hóa phẩm Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho khách hàng trảinghiệm mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng thanh toán dưới nhiều hìnhthức khác nhau, bao gồm cả thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, các dịch vụ chămsóc khách hàng chu đáo và đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận củariêng Lazada và hơn 100 đối tác vận tải khác

- Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012

- Trụ sở: Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phườngBến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

2 Sứ mệnh:

Mang đến cho các bạn những trải nghiệm mua sắm thú vị nhất và sự an tâm tuyệt đối vềchất lượng và giá cả với cam kết đổi & trả hàng miễn phí với sản phẩm không đúng chất

3 Slogan: THẢNH THƠI MUA SẮM

II Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

1 Mục tiêu nghiên cứu

Nhóm hướng đến việc nghiên cứu các tác động của các nhân tố bên trong và bên ngoàiảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng trên trang web Lazada Từ đó thấuhiểu những điểm thuận lợi và bất lợi khi khách hàng mua hàng trên trang web Lazada,qua việc phân tích các số liệu bằng công cụ spss để đề xuất ra các giải pháp nhằm giúpcho doanh nghiệp có cái nhìn chính xác hơn, thấu hiểu khách hàng , cải thiện trang web

để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn Giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường hành vitiêu dùng trực tuyến cuả khách hàng ở hiện tại và tương lai để tăng hành vi mua hàngcủa người dùng

2 Loại nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả

- Xác định quy mô nghiên cứu

- Mô tả các đặc điểm của vấn đề nghiên cứu: : Các hành vi mua hàng của khách hàng bịchi phối bởi nhiều vấn đề, được tác động bởi các thành phần như Giao diện trang web,Danh mục sản phẩm, Độ cập nhật sản phẩm có thường xuyên, Tốc độ load của trang…

- Ước lượng chiều hướng xu thế vấn đề:

3 Định nghĩa tổng thể mục tiêu và khung lấy mẫu

- Tổng thể mục tiêu:

+Đối tượng khảo sát: Tất cả đối tượng

+ Độ tuổi khảo sát: Tất cả các đối tượng và đặc biệt là các đối tượng có độ tuổi từ 18 tới35

+ Phạm vi khảo sát: Khu vực Thành phố Đà Nẵng

+ Thời gian khảo sát: 1 năm

- Khung lấy mẫu:

+ n=24x5

6

+ Cách lấy mẫu: Khảo sát online, tạo các bảng hỏi google form đăng lên các group đểlấy ý kiến từ mọi người.

4 Phác thảo sơ lược dữ liệu

- Thiết kế website:

Giao diện của trang web là bộ mặt của một website Giao diện trang web là điểm giaotiếp giữa hai đối tượng: doanh nghiệp và khách hàng Giao diện website bao gồm tất cảnhững gì xuất hiện trên trang web bao gồm hình ảnh, thông tin, video, các điều hướngngười dùng trên website, liên kết trang web, hay đơn giản là tất cả những gì ngườidùng nhìn thấy, tương tác trên website ( truy cập danh mục, đặt hàng, chat online ) Vậy nên cần phải xây dựng một trang web có giao diện gây ấn tượng với khách hàngnhưng không quá phức tạp, dễ dàng sử dụng

+ Bầu không khí:

 Âm thanh: Chân thực Muốn làm nổi bật trong phần mô tả sản phẩm, làm webstiethú vị hơn cần có âm thanh, sử dụng âm thanh để làm một cách thức truyền thôngtin đến khán giả Âm thanh trên website Lazada sống động, chân thực, mang đến sựthích thú đối với khách hàng, người xem

 Ánh sáng: Hài hòa, phù hợp

 Hình ảnh: Đối với website bán hàng, hình ảnh trình bày trên web chiếm tới 90% sựchú ý của khách hàng, sau đó mới là yếu tố nội dung. Hình ảnh trên trang web củaLazada chân thực, hình ảnh mô tả sản phẩm có liên quan đến nội dung bài viết, chấtlượng hình ảnh tốt, màu sắc dễ chịu, kích cỡ ảnh phù hợp, gây ấn tượng cho ngườixem

 Màu sắc: Không hề phủ nhận vai trò của bất cứ yếu tố nào trên website, nhưng vẫnphải chú trọng vào một số yếu tố nhất định trong đó màu sắc trên trang web cũngđóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển và bố trí trang web Biết được điều

đó nên Lazada đã sử dụng màu sắc nổi bật với màu chủ đạo là màu cam gạch, theo

đó màu sắc sẽ được thay đổi theo màu, theo chủ đề và chương trình của Lazada Màusắc sử dụng trong trang web rất rõ nét và chân thực mang lại cho khách hàng mộtcảm giác giống như sản phẩm thực

 Cách bố trí sản phẩm: Theo danh mục Lựa chọn cách tốt nhất để bố cục sản phẩm

là một bước rất quan trọng khi thiết kế website bán hàng, vì cách trình bày sản phẩm

sẽ ảnh hưởng tới sự chú ý của khách hàng tới việc mua sản phẩm Lazada lựa chọncách bố trí theo danh mục, theo đó sản phẩm sẽ được phân ra thành nhiều loại tùytheo từng đặc tính sản phẩm Từ việc bố trí sản phẩm theo danh mục, khách hàng cóthể dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình muốn một cách nhanh chóng và chínhxác

III Bảng kết quả dự kiến:

1 Tỷ lệ mua hàng trên trang web của Lazada?

8

Đã muanhiều

Mua một vàilần

Biết đếnnhưng chưamua

Chưa biết đến

Tỷ lệ khách

hàng

2 Cảm nhận của khách hàng về trang web Lazada?

3 Bạn cảm thấy chế độ bảo mật của trang web như thế nào? Và bạn thường thanhtoán bằng hình thức nào?

Rất hấpdẫn

Khá hấpdẫn

Bìnhthường

Khá buồntẻ

Chán

Tỷ lệ

khách

hàng

4 Nămnay bạn bao nhiêu tuổi? Và số lần bạn mua hàng trên Lazada?

thấy mức

độ cập nhậtsản phẩm

trên trang web của Lazada như thế nào? Và thời gian bạn thường lướt web là baonhiêu lâu?

quả thu thập được

Đây là kết quả nhóm thu thập được qua khảo sát

Thời gian

lướtwebCảm

nhận

phổ hàng

Rất ít( dưới 15p)

Tương đối (30p-1h)

Rất lâu(trên 1h)

Mọi lúcrãnh rỗ

12

14

16

V Kết quả kiểm định

- VD1: Kiểm tra xem hệ thống bảo mật của trang web có ảnh hưởng đến việc chọn lựahình thức thanh toán hay không

Count

16.Thanh toan

Total1.0 2.0 3.0 4.0

độ bảo mật bởi vì khách hàng Việt Nam vẫn ưu tiên sử dụng COD cho việc thanh toánhơn so với thanh toán trực tuyến Từ đó có thể đưa ra kết luận với với việc bảo mậtthanh toán có tốt hơn hay không thì không ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức thanhtoán của khách hàng (COD) một phần vì người việt không an tâm khi sử dụng tài khoảnngân hàng để thanh toán trực tuyến

- VD2: Mối liên hệ giữa thời gian ở lại trang web của khách hàng và cảm nhận về việccập nhật sản phẩm của Lazada

Count

18

7.Thoi gian luot web Total1.0 2.0 3.0 4.0

- VD3: Kiểm tra xem số lần mua hàng trên trang web có mối liên hệ thế nào với độ tuổi

3.Tuoi

Total1.0 2.0 3.0 4.0

1 So lan mua hang

cao hơn số người không mua (28) gấp 2.7 lần Cho nên ta có thể thấy độ tuổi đã có sựtác động đến số lần mua trên web

VI Kết quả Kiểm định

VD1: Ta sử dụng spss để kiểm định giả thuyết trung cho hai tổng thể

Giả sử: Ho: Số lần mua hàng trên lazada và cảm nhận trang web có mối quan hệ vớinhau

H1: Số lần mua hàng trên lazada và cảm nhận trang web không có mối quan hệ vớinhau

Group Statistics

6.Cam nhan trang web Std Error Mean

1 So lan mua hang tren

Independent Samples Test

Levene's Test forEquality of Variances

t-testforEqualit

y ofMeans

1 So lan mua hang

tren Lazada

Equal variancesassumed .537 .467 -2.358Equal variances not

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means

df

Sig tailed)

(2-MeanDifference

1 So lan mua hang

tren Lazada

Equal variancesassumed 64 .021 -.5450Equal variances not

assumed 28.887 017 -.5450

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means

Std ErrorDifference

95%

ConfidenceInterval ofthe

DifferenceLower

1 So lan mua hang tren

Lazada

Equal variancesassumed .2311 -1.0067Equal variances not

assumed .2146 -.9839

Independent Samples Test

t-test forEquality ofMeans

95% ConfidenceInterval of theDifference

Kết luận:

Kiểm định phương sai hai tổng thể: ta thấy sig = 0.476 > 0.05 nên phương sai hai tổngthể bằng nhau, ta xét sig ở hàng phương sai bằng nhau Với giá trị Sig > 0.05 ta chấpnhận Ho, tức số lần mua hàng với cảm nhận trang web có mối liên hệ với nhau Mức độcảm nhận trang web rất hấp dẫn trung bình là 1.375, khá hấp dẫn là 1.92 Như vậy, mức

độ cảm nhận về trang web có ảnh hưởng mạnh đến số lần mua hàng trên Lazada

VD2: Trong phần này thì ta sẽ sử dụng spss để kiểm định giả thiết trung bình cho mộttổng thể

Giả sử người ta cho rằng trung bình thời gian lướt trang web Lazada cảu khách hàng là1h Ta sẽ kiểm tra xem khẳng định này có phù hợp với mức ý nghĩa là 5% hay không?

Theo đó, kết quả của việc kiểm tra trên spss được như sau:

- Trong bảng Sample Statics ta

One-có trung bình củabiến Thoi gian luotweb là 1,5438 và

độ lệch chuẩn bằng0,7623

a Bảng: One-Sample Test

Test Value = 1

t df

Sig tailed)

(2-MeanDifference

95% Confidence Interval

of the DifferenceLower Upper

7.Thoi gian luot

web 104 1.538 .7623 .0747

7.Thoi gian luot

web 7.05 103 .000 .5385 .390 .687

- Trong bảng One- Sample Test giả thiết =1h, biến Thoi gian luot web có 104 quan sátnên độ tự do trong cột sẽ là df= 104-1=103, giá trị t có được từ (T1-µ) : (s : √100) =(1.538-1) : ( 0.7623 : √100) = 7.05 Giá trị p-value (Sig 2-tailed)) cho kiểm định haiphía này là 0.000 < 0.05 nên ta sẽ bác bỏ giả thuyết H=1 tại mức ý nghĩa 5%

- Theo kết quả, giá trị trung bình về thời gian lướt web Lazada của khách hàng là1,538, tức là từ 25 phút tới 45 phút, ta thấy thời gian để lướt web không qua ít cũngkhông quá lâu, như vậy đã đủ để cho khách hàng có thể tìm kiếm và khám phá trangweb

VII Hồi quy.

- Hồi quy là một mô hình thống kê được sử dụng để dự đoán giá trị của biến phụthuộc hay còn gọi là biến kết quả, dựa vào những giá trị cảu ít nhất 1 biến độc lậphay còn gọi là biến nguyên nhân Hồi quy tuyến tính là mô hình hồi quy trong đómối quan hệ giữa các biến được biểu diễn bởi một đường thẳng

1 Mục đích: Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính để nghiên cứu mối quan hệ giữathu nhập và số lần mua của khách hàng

2 Một số tham số để đánh giá mô hình hồi quy

a Bảng: Coefficients a

Model

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

t Sig

B Std Error Beta

24

1 (Constant) 2.103 170 12.353 000

5.Thu nhap -.115 091 -.124 -1.259 211

- Giá trị Sig trong bảng Coefficients cho biết các tham số hồi quy có ý nghĩa haykhông ( với độ tin cậy 95% thì Sig < 5% là có ý nghĩa), trong trường hợp này là0.211

- Mô hình hồi quy được biểu diễn như sau: Y = α + βX + εX + ε

- Phương trình hồi quy tương ứng: Y = 2.103 + (-0.115)* Thu nhập

- Nhìn vào phương trình ta thấy rằng nếu thu nhập tăng thêm 1 đơn vị thì mô hình dựđoán số lần mua của khách hàng sẽ giảm 0.115 lần

- Qua đó ta kết luận rằng những người có thu nhập từ dưới 3 triệu sẽ có số lần mua làthường xuyên hơn những người có thu nhập cao từ 3 triệu tới 5 triệu hay là trên 5triệu

- Vì bảng khảo sát của nhóm chủ yếu ở khu vực Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nênmức thu nhập dưới 3 triệu chủ yếu kết quả như vậy là đương nhiên, cho nên, ta vẫnchưa thể kết luận một cách chắc chắn rằng những người có thu nhập cao thì có số lầnmua ít hơn những người có thu nhập dưới 3 triệu

b Bảng: Correlations

1 So lan muahang trenLazada 5.Thu nhap

Correlation

1 So lan mua hangtren Lazada 1.000 -.1245.Thu nhap -.124 1.000Sig (1-tailed) 1 So lan mua hang

tren Lazada . .1055.Thu nhap 105

N 1 So lan mua hang

tren Lazada 104 1045.Thu nhap 104 104

- Hệ số tương quan cho biết mức độ tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập

- Trong trường hợp này, hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập làkhông chặt, không có tức là -0,124

c Bảng: Model Summary b

Model R R Square

Adjusted RSquare

Std Error of theEstimate Durbin-Watson

1 124a 015 006 8115 2.039

a Predictors: (Constant), 5.Thu nhap

b Dependent Variable: 1 So lan mua hang tren Lazada

- Tham số R bình phương hiệu chỉnh ( Adjusted R Square) cho biết mức

độ % sự biến thiên của biến phụ thuộc được giả thích bởi biến độc lập

Trong mô hình này, có thể nói 0,6% sự biến đổi về số lần mua khách

hàng có thể được giải thích bằng sự biến đổi về số thu nhập của khách

hàng

26

d Bảng:ANOVA a

Model

Sum ofSquares df

MeanSquare F Sig

Từ tất cảcác tham

số ta đã giải thích trên, cho ta ra kết quả rằng là sự phụ thuộc giữa số lần mua củakhách hàng và thu nhập của khách hàng là không, tức là hai biến không hề có phụthuộc vào nhau

VIII Lợi ích và chi phí cho doanh nghiệp

1 Lợi ích cho doanh nghiệp

 Khắc phục những nhược điểm của website: tốc độ, cách sắp xếp danh mục,phổ hàng, thông tin trên website và cá yếu tố khác

 Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng

 Giúp doanh nghiệp có cơ sở để phát triển website trên nền tảng di động

 Tăng hiệu quả khách hàng có thể tiếp cận thông tin

 Biết được thế nào là trang web tối ưu

 Giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân lực

a Dependent Variable: 1 So lan mua hang tren Lazada

b Predictors: (Constant), 5.Thu nhap

- Giá trị Sig (P-value) của bảng ANOVA dùng để đánh giá sự phù

hợp của mô hình Trong trường hợp này là 0,211 > 5% Từ đó ta có

thể kết luận rằng mô hình không tồ n, điều kiện để tồn tại mô hình là

< 5%

 Hiểu được tình trạng của website để khác phục và nâng cao tính hiệu quả

 Xác định xu hướng tiếp thị và sản phẩm, dịch vụ mà thị trường cần

 Thu hút và giữ chân khách hàng, giúp tăng doanh thu

3 Lệ phí

nhập DL 1.500.000

8 Chi phí

đồ họa và thuyết trình

2.000.000

4 Phân tích

dữ liệu 2.500.000

9 Chi phí phụ cấp đi lại

3.000.000

5 Phí thời

gian máy tính 2.000.000

10 Khuyếnkhích ngườitrả lời (nếu có)

1.500.000

IX Tài liệu tham khảo

http://bis.net.vn/forums/t/722.aspx?

fbclid=IwAR2gad0E4dfFWREA4XHQblNmc7ggy4bqaG3aMH1Cx5rXMYQ1gZ4wLKFKF9w

JjJF805JXiG_IzKpfaVOZMdQg4nyHEo3naTfTI9ObGNYWs

https://luanvan1080.com/hoi-quy-tuyen-tinh-trong-spss.html?fbclid=IwAR1Pgx7aLpr9-https://www.lazada.vn/?spm=a2o4n.home.header.dhome.29566afe24KJrb

https://vi.wikipedia.org/wiki/Lazada_Vi%E1%BB%87t_Nam