Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn NGUYỄN ĐOÀN NHƯ UYÊN Ths TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN Lớp: K42 Thương Mại NỘI DUNG TRÌNH BÀY Đặt vấn đề Nội dung kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển việc Sự cạnh tranh ngày Nghiên cứu hành vi sau tốn khơng dùng tiền gay gắt thị mua nhằm đưa giải pháp mặt thẻ trường thẻ chiến lược kinh doanh công cụ thay Ngân hàng cách hiệu Lý chọn đề tài NGHIÊN CỨU HÀNH VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THẺ E-PARTNER - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hành vi sử dụng thẻ E-Partner khách hàng cá nhân Đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng thẻ E-Partner Đánh giá lòng trung thành khách hàng thẻ E-Partner Đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Hành vi sau mua khách hàng cá nhân thẻ ghi nợ nội địa E-Partner Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu • Không gian: khách hàng cá nhân sử dụng thẻ EPartner Vietinbank – Nam Thừa Thiên Huế phát hành từ năm 2009 – 2011 địa bàn thành phố Huế • Thời gian: Số liệu thứ cấp: từ 2009 – 2011 Số liệu sơ cấp: điều tra từ tháng – 4/2012 ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu  Thu thập số liệu • Thứ cấp • Sơ cấp: vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Cỡ mẫu: 130 mẫu Chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống sử dụng bước nhảy k  Tổng hợp phân tích SPSS 16.0 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I Nội dung nghiên cứu Chương II Chương III Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng cá nhân thẻ E-Partner Vietinbank – Nam Thừa Thiên Huế Giải pháp TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Những khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng  Khái niệm người tiêu dùng: cá nhân, tổ chức hay nhóm tham dự trực tiếp hay có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu – mong ước, đưa định mua, sử dụng loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ cụ thể  Thị trường người tiêu dùng: cá nhân hộ gia đình mua phương thức có hàng hóa dịch vụ để tiêu dùng cá nhân Nguồn: PGS TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU  Hành vi người tiêu dùng Mơ hình hành vi người tiêu dùng Nguồn: PGS TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU  Tiến trình mua người tiêu dùng Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Đánh giá sau mua Tiến trình mua người tiêu dùng Nguồn: PGS TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing ... VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA E- PARTNER CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI? ??T NAM – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ  Đánh giá động kiến thức sử dụng khách hàng ... thẻ trường thẻ chi? ??n lược kinh doanh công cụ thay Ngân hàng cách hiệu Lý chọn đề tài NGHIÊN CỨU HÀNH VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THẺ E- PARTNER - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI? ??T... E- Partner Ngân hàng TMCP Công thương Vi? ??t Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu • Khơng gian: khách hàng cá nhân sử dụng thẻ EPartner Vietinbank – Nam Thừa Thiên Huế phát hành từ năm