Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng sử dụng gói cước trả sau mobigold trên địa bàn thành phố huế”

NGHIÊN CỨU HÀNH VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG GÓI CƯỚC TRẢ SAU MOBIGOLD TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ NỘI DUNG Đặt vấn đề Nội dung và kết quả nghiên cứu Giải pháp và kiến nghị ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. - Mức độ chi trả và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng gói cước. - Mức độ trung thành của khách hàng. - Các giải pháp nhằm tăng chất lượng phục vụ và phát triển thuê bao. ĐẶT VẤN ĐỀ  Đối tượng điều tra Khách hàng sử dụng gói cước trả sau MobiGold trên địa bàn thành phố Huế  Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Thành phố Huế • Thời gian: 02/2012 đến 05/2012 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ  Thu thập số liệu • Thứ cấp • Sơ cấp: phỏng vấn thông qua phiếu điều tra – Cỡ mẫu: 120 – Chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống  Tổng hợp và phân tích bằng SPSS 16.0 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phần 2 Phần 1 Phần 3 Nội dung và kết quả nghiên cứu Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Giải pháp + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy Về gói cước MobiGold  MobiGold là gói cước trả sau của Mobifone với tiêu chí là tự do kết nối, tối ưu hiệu quả  Khách hàng có thể thanh toán cước rất dễ dàng khi sử dụng gói cước MobiGold.  Khi sử dụng gói cước MobiGold khách hàng được chăm sóc qua hệ thống toàn quốc, 24 giờ trong ngày. Mô tả mẫu (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Đặc điểm mẫu Số lượng Phần trăm Giới tính 56 46,7% Nữ 64 53,3% Độ tuổi 18 – 30 70 58,3% 31 – 40 26 21,7% 41 – 50 12 10% > 50 12 10% Trình độ học vấn PTTH (phổ thông trung học) 16 13,3% Trung cấp, cao đẳng 24 20% Đại học, trên Đại học 80 66,7% Nghề nghiệp Kinh doanh, buôn bán 30 25% Cán bộ công chức Nhà Nước 50 41,7% Công nhân 16 13,3% Hưu trí 10 8,3% Khác 14 11,7% Tình trạng hôn nhân Độc thân 46 38,3% Đã có gia đình, chưa có con 28 23,3% Có gia đình, con nhỏ hay đang đi học 34 28,3% Có gia đình, con đi làm 8 6,7% Khác 4 3,3% Bảng: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Mục đích khách hàng dùng gói cước MobiGold Mục đích sử dụng gói cước MobiGold Lượt người trả lời % Sử dụng do có thời gian nghe gọi miễn phí 68 56,7 Sử dụng do có chương trình chăm sóc khách hàng tốt 30 25 Sử dụng do có có gói cước rẻ 58 48,3 Sử dụng do có nhiều chương trình khuyến mãi 36 30 Sử dụng do thanh toán dễ dàng 32 26,7 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Bảng: Mục đích sử dụng gói cước MobiGold Thời gian sử dụng gói cước MobiGold của khách hàng Thời gian sử dụng của khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Nhỏ hơn sáu tháng 42 35 Sáu tháng tới một năm 18 15 Từ một năm đến ba năm 38 31,7 Ba năm đến năm năm 20 16,7 Năm năm trở lên 2 1.7 Tổng 120 100 (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Bảng: Thời gian sử dụng gói cước MobiGold của khách hàng . NGHIÊN CỨU HÀNH VI SAU KHI MUA CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG GÓI CƯỚC TRẢ SAU MOBIGOLD TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ NỘI DUNG Đặt vấn đề Nội dung và kết quả nghiên. Đối tượng điều tra Khách hàng sử dụng gói cước trả sau MobiGold trên địa bàn thành phố Huế  Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Thành phố Huế • Thời gian: 02/2012