Đang tải... (xem toàn văn)
nghiên cứu về điều kiện , khả năng , tình hình hoạt động của chi nhánh, qua đó rút ra điểm mạnh, điểm còn tồn tại của chi nhánh và nguyên nhanh khác phục hạn chế, nêu ra phương pháp ,kiến nghị để nhằm thu hút khách du lịch nhật bản tại chi nhanh OSC travel Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu 1.Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của các ngành khoa học kỹ thuật, ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đợc trong cuộc sống của con ngời nhất là ở những nớc có nền kinh tế phát triển. Đợc sự quan tâm của Đảng và Nhà nớc cùng với những cố gắng phấn đấu của nhân dân cả nớc, đời sống kinh tế cũng nh đời sống xã hội của mọi tầng lớp trong xã hội ngày càng đợc cải thiện, các ngành nghề kinh doanh cũng từ đó mà phát triển tốt hơn. Trong đó ngành du lịch đã đợc sự quan tâm đặc biệt của Đảng và Nhà nớc, bởi vì ngành du lịch đợc coi là ngành công nghiệp không khói, là ngành kinh tế mũi nhọn trong thời kỳ đổi mới, là ngành xuất khẩu tại chỗ, xuất khẩu vô hình, mang lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nớc. Từ thập niên 90 trở lại đây, du lịch Việt Nam đã phát triển một cách không ngừng và đã phát huy đợc nội lực vốn có của mình. Số lợng ngời dân Việt Nam tham gia các chơng trình du lịch đã tăng lên đáng kể và số lợng khách quốc tế vào Việt Nam cũng đang không ngừng phát triển. Cụ thể năm 1990 Việt Nam đón đợc 0,25 triệu lợt ngời, năm 1997 đã đón đợc 1,716 triệu lợt ngời (tăng gấp 7 lần), cho đến năm 2000, du lịch Việt Nam đã hân hạnh đón vị khách thứ 2 triệu, tới 2002 có 2.628.236 lợt khách và năm 2004 Việt Nam có 2.927.876 lợt khách vào Việt Nam. Bớc sang thế kỷ 21, Tổng cục du lịch Việt Nam đã đa ra khẩu hiệu Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới để thu hút nhiều hơn nữa lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam. Bên cạnh đó, Việt Nam còn có chơng trình quốc gia hành động vì du lịch, tổ chức các chơng trình liên hoan du lịch, đẩy mạnh các hoạt động văn hoá, giúp các làng nghề truyền thống có điều kiện phát triển hơn nữa. Kết quả là lợng khách du lịch quốc tế năm 2001 đã tăng rõ rệt, đạt con số là 2,33 triệu lợt ngời. Góp phần vào con số đó là một lợng không nhỏ khách du lịch Nhật Bản. Hiện nay, thị trờng khách du lịch Nhật Bản đang là thị trờng khách lớn của du lịch Việt Nam. Chính vì vậy việc tìm hiểu đặc điểm và phát triển hơn nữa thị tr- Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ờng khách du lịch Nhật Bản là một việc làm thiết thực, để phục vụ và đáp ứng tốt hơn nữa những yêu cầu mà khách du lịch Nhật Bản khi vào Việt Nam đặt ra. Trong thời gian qua, quan hệ hai nớc Việt Nam Nhật Bản đã ngày càng ổn định, cả hai nớc đã áp dụng nhiều chính sách hỗ trợ về mọi mặt để hai bên cùng phát triển đi lên. Với việc chính thức khai trơng đờng bay thẳng Tokyo- Hà Nội vào cuối tháng 6 năm 2002, lợng khách du lịch Nhật Bản vào Việt Nam đã tăng một cách đáng kể. Năm 2002 khách Nhật Bản vào Việt Nam với số lợng 279.766 lợt khách. Cùng với các hãng lữ hành trong cả nớc, chi nhánh OSC travel Hà Nội thuộc công ty du lịch dầu khí Việt Nam đã đón lợng khách Nhật Bản khá lớn tới thăm đất nớc Việt Nam xinh đẹp của chúng ta, chiếm tỷ trọng 0.3 % tổng số lợt khách Nhật vào Việt Nam Qua thời gian thực tập nghiên cứu và tìm hiểu tại chi nhánh OSC travel Hà Nội, với sự hớng dẫn của GS.TS Nguyễn Văn Đính, CN Phạm Thị Hồng Phơng và sự giúp đỡ tạo điều kiện của các anh chị trong chi nhánh, em đã quyết định chọn đề tài: Đặc điểm nguồn khách và phơng hớng, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch tại chi nhánh OSC travel Hà Nội 2. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu *Đối tợng mà em tập trung nghiên cứu trong chuyên đề này là nguồn khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội. *Khi xác định đợc đối tợng nghiên cứu là khách du lịch Nhật Bản trong chi nhánh OSC travel Hà Nội, phạm vi mà em tập trung nghiên cứu là đặc điểm tâm lý, xu hớng tiêu dùng và hơn cả là nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Nhật Bản trong thời gian từ năm 2001-2004 tại chi nhánh OSC travel Hà Nội 3.Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu điều kiện, khả năng, tình hình hoạt động của chi nhánh, qua đó rút ra điểm mạnh, điểm còn tồn tại của chi nhánh. Từ đó tìm ra nguyên nhân để khắc phục hạn chế, nêu ra phơng pháp và kiến nghị để nhằm đẩy mạnh việc thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội. 4. Phơng pháp nghiên cứu Trong chuyên đề, em đã sử dụng những phơng pháp nghiên cứu nh: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phơng pháp quan sát tìm hiểu, phơng pháp lý luận, phơng pháp thu thập thông tin, phơng pháp thống kê, phơng pháp phân tích, tổng hợp 5. Giới thiệu bố cục chuyên đề Chuyên đề: Đặc điểm nguồn khách và ph ơng hớng, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội gồm có bố cục nh sau: Lời mở đầu Chơng 1: Những lý luận cơ bản về thị trờng khách và giải pháp thu hút khách du lịch Chơng 2: Thực trạng về khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội Chơng 3: Phơng hớng, biện pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội Kết luận Chơng 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Những lý luận cơ bản về thị trờng khách và giải pháp thu hút khách du lịch 1.1 Khái niệm về khách du lịch 1.1.1 Khái niệm về khách du lịch Mặc dầu là ngành du lịch ra đời muộn hơn so với một số ngành kinh tế khác nhng hoạt động du lịch đã có từ xa xa, tại các nớc Ai Cập cổ đại, Hy Lạp, La mã đã xuất hiện một số hình thức du lịch nh du lịch công vụ của các phái viên Hoàng Đế, du lịch thể thao qua các Olymipic, các cuộc hành hơng của các tín độ tôn giáo, du lịch chữa bệnh của giới quý tộc. Ngày nay, trên toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu đợc trong đời sống văn hoá - xã hội và hoạt động du lịch đang đợc phát triển ngày một mạnh mẽ hơn. Trong các chuyến du lịch con ngời không chỉ dừng lại ở việc nghỉ ngơi, giải trí mà còn phải đợc thoả mãn các nhu cầu khác, do vậy mà con ngời đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau: đi tham quan danh lam thắng cảnh, đi nghỉ, chữa bệnh, tìm hiểu lịch sử văn hoá, công vụ . ở Việt Nam lợng khách du lịch quốc tế tăng lên đáng kể. Tính đến năm 2004 lợng khách vào Việt Nam lên tới 2.927.876 lợt khách Hoạt động du lịch đã mang lại hiệu quả kinh tế cao, đợc coi là ngành xuất khẩu vô hình đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn. Tốc độ tăng thu nhập của ngành cao, đợc coi là ngành xuất khẩu vô hình đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn. Tốc độ tăng thu nhập của ngành du lịch vợt xa nhịp độ tăng của nhiều ngành kinh tế khác. Ngời ta thống kê trên toàn thế giới: năm 1950 thu nhập ngoại tệ về du lịch quốc tế chỉ chiếm 2,1 tỉ USD và con số này đạt 338 tỷ USD vào năm 1994. Để cho ngành du lịch hoạt động và phát triển thì khách du lịch là nhân tố quyết định. Chúng ta biết rằng nếu không có hoạt động của khách du lịch thì các nhà kinh doanh du lịch cũng không thể kinh doanh đợc. Không có khách thì hoạt động du lịch trở nên vô nghĩa. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đứng trên góc độ thị trờng cầu du lịch chính là khách du lịch, còn cung du lịch chính là các nhà cung cấp sản phẩm du lịch. Vậy khác du lịch là gì và họ cần nhu cầu gì? Do vậy đã có nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch của các tổ chức và các nhà nghiên cứu để xác định rõ hơn khách du lịch là ai sau đây là một số khái niệm về khách du lịch: + Nhà kinh tế học ngời áo - Jozep Stemder - định nghĩa: Khách du lịch là những ngời đặc biệt, ở lại theo ý thích ngoài nơi c trú thờng xuyên, để thoả mãn những nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế. + Nhà kinh tế ngời Anh - Olgilvi khẳng định rằng: Để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ nhất phải xa nhà một thời gian dới một năm; thứ hai là phải dùng những khoản tiền kiếm đợc ở nơi khác. + Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế đã hình thành tại Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: Khách du lịch quốc tế là ngời lu lại tạm thời ở nớc ngoài và sống ngoài nơi c trú thờng xuyên của họ trong thời gian 24h hay hơn. Ngoài ra còn có các định nghĩa khác về khách du lịch nh định nghĩa của Hội nghị du lịch quốc tế về du lịch ở Hà Lan 1989: Khách du lịch quốc tế là những ngời đi hoặc sẽ đi tham quan một nớc khác, với các mục đích khác nhau trong khoảng thời gian nhiều nhất là 3 tháng nếu trên 3 tháng, phải đợc cấp giấy phép gia hạn. Sau khi kết thúc thời gian tham quan, lu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nớc đó để trở về hoặc đến nớc khác; Khách du lịch nội địa là những ngời đi xa nhà với khoảng cách ít nhất là 50 dặm vì các lý do khác nhau trừ khả năng thay đổi chỗ làm việc trong khoảng thời gian cùng ngày hoặc qua đêm. Theo Nghị định số 27/2001/NĐ-CP của Chính phủ nớc Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam thì: Khách du lịch là ngời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khách du lịch quốc tế là ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam định c ở nớc ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam ra nớc ngoài du lịch. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam hoặc ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam. Nh vậy, mặc dù có một số ngời đi ra nớc ngoài nhng lại không đợc coi là Khách du lịch, đó là những ngời: * Đi làm ở Đại sứ quán, ở các Tổ chức quốc tế do Liên hợp quốc thành lập. * Đi với mục đích kiếm tiền, kể cả có hợp đồng lao động hay không. * Những nhân viên quân sự của Hội đồng bảo an Liên hợp quốc. * Đến với mục đích chính trị hoặc di c tị nạn. * Những sinh viên đi du học ở nớc ngoài. 1.1.2 Phân loại khách du lịch Ngoài việc nhận thức rõ về định nghĩa khách du lịch quốc tế việc nghiên cứu cần có sự phân loại chính xác, đầy đủ. Đó là điều thuận lợi cho việc nghiên cứu, thống kê các chỉ tiêu về du lịch cũng nh định nghĩa. Sau đây là một số cách phân loại khách du lịch. 1.1.2.1. Phân loại khách theo quốc tịch và theo khu vực địa lý: Việc phân loại khách theo từng quốc tịch sẽ giúp nhà kinh doanh hiểu rõ hơn tâm lý, đặc điểm của từng loại khách đến từ các nớc khác nhau trên Thế giới. Bởi vì mỗi quốc gia, mỗi dân tộc lại có đặc điểm riêng, cách sống riêng và cách thể hiện cũng rất riêng. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) năm 1995 đã đa ra các khái niệm về Khách du lịch để thống nhất chuẩn thống kê cho các nớc: + Khách du lịch quốc tế (International tourist): Là tất cả những ngời nớc ngoài hoặc những ngời định c ở nớc ngoài đến một quốc gia nào đó và những ngời đang định c tại một quốc gia nào đó đi ra nớc ngoài với mọi mục đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền trong khoảng thời gian lớn hơn 24 giờ đồng hồ hoặc sử dụng ít nhất một tối trọ nhng phải nhỏ hơn 365 ngày. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khách du lịch quốc tế bao gồm hai loại: Khách quốc tế chủ động (Inbound tourist) là lợng khách vào một nớc; và Khách quốc tế thụ động (Outbound tourist) là lợng khách của một nớc ra nớc ngoài. + Khách du lịch nội địa (Internal tourist): Là tất cả những ngời đang định c trên lãnh thổ của một quốc gia nào đó, đi đến một nơi khác trong quốc gia đó không quá 12 tháng, với mọi mục đích trừ lao động kiếm tiền. + Khách du lịch trong nớc (Domestic) Domestic = Internal tourist + Inbound tourist. Tức là khách du lịch trong nớc bằng khách du lịch nội địa cộng với khách du lịch quốc tế chủ động. Đây là số liệu thống kê tổng lợng khách du lịch tại một thị trờng cụ thể nào đó xác định tại một thời điểm nào đó. + Khách du lịch quốc gia (National tourist) National tourist = Internal tourist + Outbound tourist. Có nghĩa là khách du lịch quốc gia bằng khách du lịch nội địa cộng với khách du lịch quốc tế thụ động. Đây là số liệu thống kê tổng lợng khách du lịch là ngời của một quốc gia nào đó đi du lịch. 1.1.2.2 Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Cơ sở của việc phân loại này xuất phát từ yêu cầu của nhà kinh doanh du lịch cần nắm đợc nguồn gốc khách. Qua đó mới hiểu đợc mình đang phục vụ ai? họ thuộc dân tộc nào? để nhận biết đợc tâm lý của họ để phục vụ họ một cách tốt hơn.Ví dụ: Khách du lịch có nguồn gốc Châu á: Tính tình kín đáo, buồn vui, giận dỗi không biểu lộ trên nét mặt. Khách du lịch có nguồn gốc Châu âu, tính tình cởi mở, thích tự do, hay nói cời, cử chỉ tự nhiên, phóng khoáng, vui buồn thờng hay biểu hiện trên nét mặt. Đối với khách du lịch có nguồn gốc từ Châu Phi thì thờng có tính nóng nảy, cuồng nhiệt, đặc biệt rất dễ tự ái dân tộc, nhng lại chất phác, thẳng thắn Việc phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc nhằm giúp cho các doanh nghiệp hiểu về tính cách và tâm lý du khách của từng dân tộc. Để từ đó có những biện pháp tốt nhất nhằm đáp ứng cao nhất những nhu cầu của mọi đối t- ợng khách. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.2.3 Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính Sự khác nhau ở độ tuổi và giới tính cũng gây ra hành vi khác biệt trong tiêu dùng và ứng xử. Chẳng hạn, đối với khách du lịch là ngời già và trung niên thì yêu cầu về chất lợng sản phẩm sẽ cao hơn so với khách du lịch là thanh niên và học sinh, sinh viên. Ngợc lại, những thanh niên trẻ ít chú ý đến chất lợng mà thờng chú ý đến số lợng. Ngoài ra, hành vi tiêu dùng còn bị ảnh hởng bởi giới tính, ví dụ khách du lịch là nữ giới thờng mua sắm nhiều hơn nam giới và nữ giới thờng nhạy cảm về giá cao hơn nam giới . Cách phân loại này sẽ cho phép nhà cung cấp khám phá ra các yêu cầu cơ bản và những đặc trng cụ thể về khách du lịch. 1.1.2.4 Phân loại khách theo khả năng thanh toán: Xác định rõ đối tợng có khả năng thanh toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ một cách tơng ứng. Việc phân loại này sẽ giúp cho các nhà kinh doanh lữ hành tìm ra đợc thị trờng để hớng tới, qua đó phục vụ khách một cách tốt hơn và có biện pháp để xây dựng sản phẩm một cách phù hợp hơn. Đối với những ngời có thu nhập cao thì Công ty sẽ giới thiệu những sản phẩm có chất lợng cao, chơng trình du lịch hấp dẫn phù hợp. Còn đối với những ngời có thu nhập trung bình khá thì sẽ lại đa ra các chơng trình du lịch vừa với khả năng thanh toán của họ mà vẫn tạo ra đợc sự thoải mái, dễ chịu đối với khách. Đây chỉ là một số tiêu thức phân loại khác du lịch. Mỗi một tiêu thức đều có những u nhợc điểm riêng khi tiếp cận theo một hớng cụ thể. Cho nên cần phối hợp nhiều cách phân loại khi nghiên cứu khách du lịch. Khi nghiên cứu khái niệm và phân loại khách du lịch cho phép chúng ta từng bớc thu thập một cách đầy đủ, chính xác các thông tin về khách du lịch. Tạo tiền đề cho việc hoạch ra các chính sách chiến lợc kế hoạch Marketing của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nghiên cứu thị trờng khách du lịch để phân đoạn thị trờng, nhằm hớng vào một đoạn thị trờng cụ thể, nghiên cứu một nhóm khách cụ thể về các đặc điểm của khách để kinh doanh một cách hiệu quả hơn. 1.2 Nhu cầu của khách du lịch 1.2.1 Khái niệm về nhu cầu trong du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nhu cầu du lịch cũng là một loại nhu cầu của con ngời. Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của ngời lao động, nó đã trở thành một hoạt động cốt yếu của con ngời và của xã hội hiện đại. Du lịch đã trở thành một nhu cầu của con ngời khi trình độ kinh tế, xã hội và dân trí đã phát triển. Nh vậy nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con ngời, nhu cầu này đợc hình thành trên nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự đi lại) và nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định, giao tiếp). Nhu cầu này phát sinh là kết quả tác động của lực lợng sản xuất trong xã hội và trình độ sản xuất xã hội, khi mà trình độ sản xuất xã hội càng cao thì mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch càng trở nên gay gắt. Nhu cầu du lịch của con ngời phụ thuộc vào các điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội. ở một số quốc gia phát triển thì việc đi du lịch đã trở thành phổ biến, là nhu cầu quan trọng nhất trong đời sống. Tuy vậy nhu cầu này ở những nớc nghèo đang đợc xếp vào hạng thứ yếu vì mức sống của họ còn thấp. Xu hớng nhu cầu du lịch ngày càng tăng khi mà các điều kiện kinh tế của họ ngày càng ổn định hơn, thu nhập ngày càng tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều. 1.2.2 Nhu cầu của khách du lịch Khi nghiên cứu các nhu cầu của khách du lịch ngời ta nhận thấy rằng: hầu nh tất cả các dịch vụ đều cần thiết ngang nhau thoả mãn các nhu cầu phát sinh trong chuyến hành trình và lu lại của khách du lịch. Trong nhu cầu du lịch có các nhu cầu: + Nhu cầu đặc trng. + Nhu cầu thiết yếu. + Nhu cầu bổ sung. Trong các loại nhu cầu trên thì nhu cầu thiết yếu là nhu cầu đòi hỏi sự tồn tại của con ngời, nhu cầu đặc trng là nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí đây là nhu cầu dẫn đến quyết định du lịch của du khách. Nhu cầu bổ sung là nhu cầu phát sinh thêm trong chuyến hành trình. Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch là vận chuyển, lu trú và ăn uống, nhu cầu đặc trng là nhu cầu thẩm mỹ. Nhu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cầu bổ sung là các nhu cầu xuất hiện trong chuyến đi nh mua sắm, giải trí, thể thao, . Đối với các nhu cầu này khó có thể xếp hạng, thứ bậc mà nó phát sinh trong khách du lịch. Tuy vậy nhu cầu vận chuyển, ăn uống, lu trú là rất quan trọng đối với khách du lịch nhng nếu đi du lịch mà không có cái gì để gây ấn tợng, giải trí, tiêu khiển, không có các dịch vụ khác thì không gọi là đi du lịch đợc không. Ngày nay đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau trong cùng một chuyến đi, do vậy mà các nhu cầu cần đợc đồng thời thoả mãn. Sau đây ta xét riêng từng nhu cầu của khách du lịch: a/ Nhu cầu thiết yếu gồm: * Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu vận chuyển trong du lịch đợc hiểu là sự tất yếu phải di chuyển trong chuyến đi từ nơi ở thờng xuyên đến điểm du lịch nào đó và ngợc lại và sự di chuyển của khách trong thời gian khách lu lại ở điểm du lịch, chúng ta biết rằng hàng hoá dịch vụ du lịch không vận chuyển đợc đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch thì khách phải rồi chỗ ở thờng xuyên của mình đến điểm du lịch thờng cách xa chỗ ở của mình, nơi tạo ra các sản phẩm du lịch, và điều kiện tiêu dùng du lịch. Do nơi ở thờng xuyên cách xa điểm du lịch cho nên dịch vụ vận chuyển xuất hiện khi con ngời muốn đi du lịch thì phải tiêu dùng dịch vụ vận chuyển. Do đó điều kiện tiên quyết của du lịch là phơng tiện và cách thức tổ chức vận chuyển du lịch. * Nhu cầu l u trú và ăn uống. Nhu cầu lu trú và ăn uống cũng là nhu cầu thiết yếu nhng trong khi đi du lịch nhu cầu này khác hơn so với nhu cầu này trong đời sống thờng nhật. Khi đi du lịch thì nhu cầu này cũng cần phải đợc đáp ứng, dẫn đến phát sinh ra dịch vụ lu trú và ăn uống. Nhu cầu lu trú ăn uống trong du lịch đợc thoả mãn cao hơn, những nhu cầu này không những thoả mãn đợc nhu cầu sinh lý mà còn thoả mãn đợc nhu cầu tâm lý khác. Khi sử dụng các dịch vụ này khách du lịch sẽ đợc cảm nhận những nét đặc trng của kiểu phong cách kiến trúc và tập quán ăn uống ở điểm du lịch nào đó, [...]... lịch thu n tuý Năm 2002, khách du lịch Nhật Bản đi du lịch thu n tuý chi m tỷ trọng 75%, tơng đơng với 738 lợt khách tới chi nhánh Năm 2003, do ảnh hởng của đại dịch SARS, lợng khách du lịch Nhật Bản đến chi nhánh giảm, do đó lợng khách du lịch cũng giảm còn 60% tơng đơng với 504 lợt khách Sang năm 2004, khách du lịch vào Việt Nam đã tăng lên, số khách đi du lịch thu n tuý tăng đến 85% Số khách đi du lịch. .. chế, phát huy những điểm mạnh của mình để nhằm thu hút lợng khách này một cách tốt hơn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng 3 Phơng hớng biện pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội 3.1 Một số quan điểm của Đảng, nhà nớc và của ngành du lịch đối với việc phát triển thị trờng khách du lịch Nhật Bản Du lịch đợc coi là một... có biện pháp thích hợp, không những không thu hút đợc khách mà còn làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp mình Vì vậy, việc áp dụng những biện pháp trên đòi hỏi mỗi doanh nghiệp lữ hành phải chọn cho mình những biện pháp hợp lý để kinh doanh có hiệu quả Chơng 2 Thực trạng về khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội 2.1 Vài nét về chi nhánh OSC Travel Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành và. .. khách: Lợt khách (Nguồn: Chi nhánh OSC travel Hà Nội) Nhìn chung, lợng khách Nhật Bản vào Việt Nam nói chung và vào Chi nhánh OSC travel nói riêng đa số là nữ giới Biểu hiện ở năm 2002, lợng khách Nhật Bản là nữ giới vào chi nhánh là 570 lợt khách chi m tỷ lệ 58% Năm 2003 tuy là một năm mà ngành du lịch đã bị tổn thất rất nhiều do đại dịch SARS và dịch cúm gia cầm làm giảm một lợng khách du lịch quốc tế... travel Hà Nội) Nhìn vào bảng tổng kết số lợng khách theo độ tuổi, ta thấy rằng, khách du lịch Nhật đi du lịch nhiều nhất là ở độ tuổi dới 40 Tỷ lệ này chi m khoảng 4550% lợng khách Nhật đi du lịch Với lý do, lợng khách này còn trẻ, đi với mục đích là du lịch thu n tuý Năm 2003, lợng khách này chi m 50% tức là 420 lợt khách trong tổng lợt khách đến chi nhánh là 984 lợt khách Năm 2004 tỷ lệ đó chi m 45%... cứ vào đặc điểm của sản phẩm dịch vụ và đặc điểm khách hàng Nội dung quan trọng của chính sách phân phối sản phẩm là lựa chọn kênh phân phối Trong kinh doanh du lịch thì các nhân tố ảnh hởng đến sự lựa chọn 1 Đại lý Sản Khách kênh phân phối và doanh nghiệp kinh doanh có thể lựa chọn các kênh phân phối chi nhánh 2 Sơ điểm bán phẩm đồ: Kênh phân phối sản phẩm du lịch du du lịch Công ty lữ hành du lịch. .. khách hàng đối với kinh doanh du lịch nh thế nào? Thông qua đó, tiến hành việc nghiên cứu về khách du lịch Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách về các phơng diện nhu cầu, sở thích của khách, nguồn gốc khách, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, đặc điểm tâm lý của khách du lich, trình độ văn hoá, Để từ đó hiểu đợc những nhu cầu của khách, những yêu cầu của khách, tránh gây phiền hà. .. mức chi tiêu cho việc mua sắm còn rất thấp Khách du lịch đến với Chi nhánh OSC travel Hà Nội chủ yếu đi theo đoàn, đi theo gia đình và với số lợng ít Ngoài những chơng trình tour 2,3 ngày, chi nhánh có những chơng trình tour nhiều ngày Sau đây là một trong số chơng trình du lịch của chi nhánh: Chơng trình Hà Nội- Lạng Sơn Hạ Long (4 ngày- 3 đêm) Ngày thứ 1: Sáng: Đón khách tại sân bay, về Hà Nội ăn tại. .. vụ khách quốc tế và nội địa Bằng những hoạt động của mình OSC Việt Nam đã nâng cao uy tín đối với các Công ty Dầu khí, Du lịch, với khách hàng, bạn hàng trong nớc và quốc tế Đã có mời đơn vị liên doanh với nớc ngoài nh: Công ty liên doanh Du lịch OSCAN, Công ty liên doanh Dịch vụ Du lịch OSC FIRST HOLIDAYS hoạt động trên các lĩnh vực cung ứng dịch vụ dầu khí, lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng và. .. bán tour và dịch vụ lẻ Và từ tháng 7/1999 quản lý thêm Phòng vé tổng đại lý cho hãng hàng không Nhật Bản Japan Airlines Chi nhánh Hà Nội thực hiện nộp thu môn bài, V.A.T, thu thu nhập cá nhân và BHXH, BHYT cho số nhân viên thu c Chi nhánh Các loại thu khác do Công ty trực tiếp thanh quyết toán và giao nộp cho Cục Thu TP.HCM Ngoài thực hiện điều hành nối tour, Chi nhánh Hà Nội còn tiến hành các . khách và giải pháp thu hút khách du lịch Chơng 2: Thực trạng về khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội Chơng 3: Phơng hớng, biện pháp và. chuyên đề Chuyên đề: Đặc điểm nguồn khách và ph ơng hớng, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội gồm có bố cục nh
