5. Giới thiệu bố cục chuyên đề
3.3.2.3.Đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyến mại
Đây là một khâu hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng nh các thông tin khác về Chi nhánh. Vì vậy, trớc hết cần phải làm sao cho thị trờng khách tiềm tàng biết đợc các chơng trình du lịch của Chi nhánh.
*Hình thức quảng cáo
+ Đối với hình thức quảng cáo qua các thông tin đại chúng,Chi nhánh nên làm các tập gấp, tập sách mỏng... quảng cáo cho các chơng trình du lịch đã đợc xây dựng, nêu bật các nét hấp dẫn đặc biệt của chơng trình nh giá cả hay là những tuyến điểm độc đáo... phát cho khách đi du lịch tại Chi nhánh hay những cơ quan có ngời Nhật Bản làm việc. Ngoài ra có thể thông qua hình thức quảng cáo trên các phơng tiện truyền thanh, truyền hình trong nớc và các kênh truyền hình trên n- ớc Nhật Bản. Chi nhánh có thể kết hợp việc thông tin qua các tạp chí, sách báo nh tạp chí Du lịch Việt Nam hay các tạp chí về du lịch ở các nớc nh nớc Nhật
+ Hình thức quảng cáo qua mạng Internet: Cần có một kế hoạch quảng cáo theo chiến dịch hoặc theo định kì để tạo sự thu hút của khách, hơn nữa nên xây dựng các chơng trình quảng cáo hấp dẫn, đa dạng, đặc biệt... Chi nhánh nên lựa chọn các cơ hội, các dịp đặc biệt để quảng cáo cho phù hợp và có hiệu quả nhất là vẫn giảm đợc chi phí. Hiện nay, quảng cáo trên mạng Internet là một loại hình quảng cáo hiện đại mà có hiệu quả cao, đặc biệt là đối với việc quảng cáo cho thị trờng khách ở nớc ngoài. Chi nhánh có thể xây dựng trang Web cho riêng mình để quảng cáo sản phẩm ra thị trờng Thế giới. Cần có một vài nhân viên có trình độ chuyên về “tin học trong du lịch” để ngày càng có cách làm ăn mới và có thể hoà mình vào cách làm ăn chung của du lịch Thế giới, thu hút đợc nhiều khách du lịch hơn nữa.
Ngoài các hình thức quảng cáo trên, chi nhánh có thể sử dụng các hình thức quảng cáo nh thông qua khách du lịch đã tham gia chơng trình du lịch của chi nhánh, đáp ứng tốt các dịch vụ sẽ giúp cho khách ấn tợng, uy tín cho chi nhánh. Thông qua các khách hàng đó, chi nhánh gửi những tập quảng cáo, các thông tin giới thiệu về công ty. Chi nhánh có thể thông qua các cuộc triển lãm hội chợ để giới thiệu, quảng bá và thu hút khách Nhật Bản đến với mình.
*Về chính sách khuyến mãi: Chi nhánh cũng nên có chính sách u đãi đặc biệt nh tặng quà cho các đoàn khách lớn để khuyến khích mua thêm chơng trình. Ngoài việc giảm giá cho các đoàn khách lớn, Chi nhánh cần áp dụng biện pháp miễn phí một số dịch vụ nh lu trú, vận chuyển cho một hoặc hai khách tuỳ theo số
lợng khách cụ thể. Có u đãi đặc biệt đối với những khách du lịch nhỏ tuổi, tặng quà in Logo của Chi nhánh nh đã làm và tiến hành ghi ý kiến đóng góp của chính khách du lịch cho Chi nhánh sau mỗi chuyến đi. Để từ đó có những thay đổi cho phù hợp với mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, Chi nhánh nên quan tâm tới sinh nhật của khách du lịch để tổ chức cho khách nếu đúng dịp. Vào các ngày lễ tết, nên tổ chức buổi tiệc lớn cho đoàn khách cùng tham gia... Nh thế, lại thúc đẩy khách đi du lịch vào các dịp trọng đại của Đất nớc họ, tăng đợc thời gian ngời Nhật Bản thờng đi du lịch.
3.3.2.4 Xây dựng tốt hơn mối quan hệ giữa Chi nhánh với các nhà cung cấp và thiết lập mối quan hệ với đối tác
*Xây dựng mối quan hệ giữa chi nhánh với các nhà cung cấp
Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp là rất quan trọng. Bằng cách thỏa thuận đôi bên cùng có lợi dới hình thức tiền hoa hồng, Chi nhánh có thể giữ vững đợc mối quan hệ với các nhà cung cấp nh khách sạn, nhà hàng...
Đối với các khách sạn, nhà hàng, hiện nay Chi nhánh thờng đa khách đến nghỉ tại các khách sạn Chi nhánh phải có mối quan hệ tốt để khi vào mùa du lịch hay các ngày lễ tết, nhu cầu du lịch của mọi ngời tăng lên, thị trờng sẽ đầy ắp các khách du lịch mà các khách sạn, nhà hàng đã đầy kín chỗ. Lúc này, nhờ có mối quan hệ tốt đẹp trớc đó mà việc tổ chức các chơng trình du lịch của Chi nhánh vẫn thực hiện đợc. Muốn làm đợc điều này, không còn cách nào khác là Chi nhánh cần giữ uy tín đối với các khách sạn, nhà hàng. Cần tuân thủ đúng các qui định về báo hủy, giảm suất ăn, ngủ…, tạo đợc thế mạnh về khả năng cạnh tranh trên thị trờng.
* Thiết lập mối quan hệ với các đối tác:
Để thu hút đợc nhiều đối tợng khách du lịch Nhật Bản, Chi nhánh cần phải tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc Nhật thông qua các hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo về du lịch... Hàng năm, phía Nhật Bản thờng tổ chức các hội chợ về du lịch, Chi nhánh nên cử ngời đến tham gia nhằm tìm đối tác và phải ký đợc nhiều hợp đồng trao đổi khách với một số Công ty lữ hành của ngời Nhật... cần thiết lập mối quan hệ mới với các công ty lữ hành. Có chính sách u đãi
hợp lý đối với các hãng lữ hành Nhật Bản có quan hệ lâu năm nh chính sách giá, nghĩa là giảm giá đối với các bạn hàng này, u tiên giảm thời hạn thanh toán, thờng xuyên gửi khách sang cho các đối tác đó, nghĩa là “hợp tác đôi bên cùng có lợi”
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần thiết lập mối quan hệ với các tổ chức quốc tế tại Việt Nam, các công ty, xí nghiệp có liên doanh hoặc quan hệ kinh doanh với Nhật Bản... để có đợc nguồn khách tốt thông qua các tổ chức, công ty này, nhằm bán đợc nhiều chơng trình du lịch hơn. Muốn làm tốt đợc điều này, Chi nhánh phải phấn đấu tăng tỉ lệ hoa hồng cao hơn các công ty, hãng lữ hành khác, tạo mối quan hệ trao đổi qua lại lẫn nhau.
3.4 Một số kiến nghị đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chinhánh OSC travel Hà Nội nhánh OSC travel Hà Nội
3.4.1. Về phía Nhà nớc và Tổng cục Du lịch
Qua hơn 40 năm hình thành và phát triển ngành du lịch, Đảng và Nhà nớc đã có nhiều biện pháp và chính sách để ngày càng thu hút khách du lịch quốc tế đặc biệt là khách du lịch Nhật Bản vào Việt Nam du lịch. Cho nên về phía Nhà n- ớc và Tổng cục Du lịch, em xin phép có một số kiến nghị nh sau:
Ban hành các văn bản pháp quy liên quan đến du lịch và kiểm tra việc thực hiện các văn bản đó, xử lý các vi phạm một cách nghiêm khắc để ngành du lịch Việt Nam phát triển một cách lành mạnh và có pháp luật. Cần có vốn đầu t của Nhà nớc vào việc tập trung xây dựng một số khu du lịch trọng điểm theo hớng phát triển du lịch cục bộ. Tuyên truyền cho du lịch Việt Nam trên thị trờng quốc tế, kéo dài thời gian của chơng trình hành động quốc gia về du lịch. Riêng đối với khách du lịch Nhật Bản, em có một số kiến nghị nh sau:
Tiến tới Nhà nớc cần có biện pháp quản lý về giá và về quy mô tổ chức đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ tại chính điểm du lịch để tránh gây phiền hà cho khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Ngoài ra, cần áp dụng triệt để chính sách “một giá” ở mọi loại hình kinh doanh liên quan đến du lịch. Có nh thế mới có thể giảm giá thành và giá bán mỗi chơng trình để du lịch Việt Nam hoà nhập với thị trờng du lịch Thế giới, không gây cảm giác phân biệt đối xử với ngời
nớc ngoài tới Việt Nam khiến họ hiểu nhầm rằng ngời Việt Nam không mến khách, muốn “bóc lột” khách nớc ngoài...
Đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào ba lĩnh vực là đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hớng dẫn viên. Thực tế cho thấy ở Việt Nam hiện nay, các trờng Đại học cha có biện pháp giáo dục đồng bộ. Trờng đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch thì khả năng ngoại ngữ rất kém, trờng đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên về du lịch nên khi các sinh viên ra trờng muốn phục vụ ngành du lịch lại có những khó khăn nhất định phải khắc phục. Vì vậy, Nhà nớc cần tác động đến Bộ giáo dục và đào tạo để khắc phục tình trạng này, để các sinh viên đợc đào tạo về du lịch khi ra trờng có khả năng đáp ứng đợc những đòi hỏi khắt khe của ngành du lịch Việt Nam.
3.4.2 Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan khác.
Ngành du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp của nhiều ngành khác nhau. Để tổ chức đợc một tour du lịch quốc tế hoàn chỉnh đòi hỏi phải có sự tham gia của nhiều ban ngành, sau đây, em xin đa ra một số kiến nghị đối với các ban ngành có liên quan nh sau:
Đối với hẵng hàng không: Đẩy mạnh quan hệ du lịch và vận chuyển hàng không nhằm xây dựng các chơng trình thu hút khách du lịch Nhật Bản. Hãng hàng không tạo điều kiện cho việc quảng bá các sản phẩm du lịch nh cung cấp các thông tin, các tập gấp về sản phẩm du lịch để tạo điều kiện cho du khách sự thuận tiện trong việc tìm hiểu các thông tin về du lịch
Phải chú trọng đầu t cho quảng bá xúc tiến du lịch ở nớc ngoài nhằm thu hút khách biết tới Việt Nam ngay ở trên quê hơng của họ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để sẵn sàng đón tiếp du khách khi sang Việt Nam
Mở rộng hợp tác quốc tế, khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam quan hệ bạn hàng với các nớc. Tham gia tích cực các tổ chức du lịch thế giới...
Nghiên cứu, tìm hiểu các phong tục tập quán của ngời Nhật qua đó, đào tao cán bộ cũng nh hớng dẫn viên để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách.
Đối với giao thông đờng bộ: Nâng cấp các tuyến giao thông trọng điểm nh: Móng Cái - Hà Nội; Sapa - Hà Nội; Lạng Sơn - Hà Nội... Đây là những tuyến đờng
mà các chơng trình du lịch khi thực hiện thờng phải đi qua. Đề nghị bộ giao thông vận tải có biện pháp cải tạo và nâng cấp những tuyến đờng này.
3.4.3 Kiến nghị đối với công ty và chi nhánh OSC travel Hà Nội
Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam có trụ sở chính tại Vũng Tàu là Công ty mẹ của Chi nhánh tại Hà Nội. Cũng nh mọi Công ty khác, Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho các Chi nhánh của mình nhằm kinh doanh có hiệu quả.
Ngoài ra, Công ty cần tạo điều kiện cho Chi nhánh bằng cách xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng cơ sở, tạo tiền vốn cho Chi nhánh hoạt động... Hiện nay, việc kinh doanh của Chi nhánh đã có nhiều thuận lợi và đang phát triển đi lên, vì vậy Chi nhánh rất mong Công ty mở rộng thêm cơ sở vật chất kỹ thuật cho Chi nhánh. Hoặc để Chi nhánh tách riêng ra khỏi Công ty nh Chi nhánh tại Hải Phòng trớc đây để Chi nhánh tự kinh doanh và tự mở rộng cơ sở.
Các Tour du lịch của chi nhánh cha đợc khai thác có hiệu quả trên thị trờng Nhật, cha đáp ứng đợc yêu cầu của khách du lịch Nhật.
Sự đa dạng trong nhu cầu của ngời Nhật đòi hỏi chi nhánh phải đa các Tour có thể thoả mãn đợc tối đa nhu cầu của họ và sự đòi hỏi chất lợng của các Tour.
Chi nhánh cần phải xây dựng mô hình kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng và cơ sở tính nhu cầu của khách. Nhu cầu khách hàng thờng thay đổi theo thời gian do đó các Tour du lịch của trung tâm cần có sự thay đổi cho phù hợp.
Các Tour du lịch của trung tâm tập trung chủ yếu là ở miền Nam, miền Bắc rất ít. Chi nhánh cần có các biện pháp xây dựng các chơng trình Tour ở miền Bắc để hấp dẫn khách Nhật đến với các Tour này. Điều cốt lõi là chi nhánh phải nghiên cứu các Tour có tuyến điểm du lịch hấp dẫn giá cả phải chăng, và có sự quảng bá trên thị trờng khách Nhật. Ngoài ra chi nhánh cần chú ý đào tạo các nhân viên hớng dẫn nói tiếng Nhật tốt để nâng cao khả năng phục vụ của chi nhánh đối với khách Nhật.
Nghiên cứu thiết kế mới các chơng trình du lịch trọn gói mới có sức hấp dẫn khách du lịch Nhật ở Việt Nam.
Thực tế công tác quảng cáo của chi nhánh OSC travel còn yếu, công tác quảng cáo cha đợc lên kế hoạch cụ thể, và cha đợc quản lý chặt chẽ, do đó hiệu quả của quảng cáo mang lại cha cao.
Chi nhánh phải theo dõi phản ứng của khách du lịch Nhật để nắm bắt đợc tâm lý của họ và đa ra các phơng thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng quyết định mua của khách du lịch.
Chi nhánh cần đa ra một chơng trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch. Trong chơng trình phải giới thiệu cho đợc những nét đặc trng của sản phẩm của chi nhánh mà sản phẩm của công ty khác không có đợc.
Chi nhánh cần phải đa ra đợc những tín hiệu cần thiết vào những thời điểm chính xác tới khách Nhật để khích lệ họ nhận thức và quyết định tiêu dùng sản phẩm của mình.
Chi nhánh nên có các Tour du lịch chào bán trên thị trờng khách Nhật. Tăng c- ờng các hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo về thị trờng khách du lịch Nhật Bản.
Chi nhánh nên cho phát hành các tập gấp, sách quảng cáo mỏng bằng tiếng Nhật.
Sau mỗi đợt quảng cáo cần phải có tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm để lấy đó làm cơ sở xây dựng chiến lợc quảng cáo hợp lý hơn.
Chi nhánh nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm của mình theo từng mùa vụ cụ thể trong năm để thu hút khách.
Trên thị trờng mục tiêu của khách Nhật chi nhánh luôn áp dụng giá cả phải chăng để duy trì và thu hút thêm lợng khách Nhật. Tuy nhiên giá cung không quá cao hay quá thấp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh và thị trờng khách du lịch Nhật
Chi nhánh nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm của chi nhánh theo từng mùa vụ cụ thể trong năm để thu hút khách.
Trên thị trờng mục tiêu của khách Nhật công ty luôn áp dụng giá cả phải chăng để duy trì và thu hút thêm lợng khách Nhật. Tuy nhiên giá cung không quá cao hay quá thấp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của công ty và thị trờng khách du lịch Nhật.
Giá cả cần phải khuyến khích theo hớng đi theo chơng trình trọn gói thì sẽ hơn so với các dịch vụ từng phần, đảm bảo vẫn thu hút đợc khách đi theo dịch vụ từng phần.
Tích cực các tham gia các cuộc Hội nghị hội thảo các hội chợ du lịch quốc tế đặc biệt là các cuộc hội nghị, hội thảo trong khuôn khổ tổ chức JATA nhằm từng bớc xây dựng các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, dần dần đa sản phẩm của chi nhánh giới thiệu trên thị trờng Nhật Bản.
Trên đây là một số phơng hớng, biện pháp và kiến nghị đối với nhà nớc, các ban nghành và đối với chi nhánh góp phần tìm hiểu thị trờng khách Nhật và nhằm mục tiêu thu hút lợng khách du lịch Nhật Bản trong tơng lai