5. Giới thiệu bố cục chuyên đề
3.3.1.Phơng hớng kinh doanh
Để hoạt động kinh doanh lữ hành có hiệu quả hơn, chi nhánh đã đề ra phơng hớng cho năm 2005 là:
+Tiếp tục khẳng định vị trí của chi nhánh trên thị trờng trong hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch Nhật Bản. Tích cực tham gia các hội chợ du lịch trong n- ớc và trên thế giới, đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm của chi nhánh.
+Tiếp tục thực hiện kỷ cơng, kỷ luật để đảm bảo ổn định và đoàn kết nội bộ, mở rộng thị trờng, đổi mới quản lý, nâng cao chất lợng sản phẩm và chất lợng phục vụ.
+Đẩy mạnh việc hợp tác liên doanh, liên kết giữa các bộ ban ngành có liên quan và giữa hai nớc Việt Nam – Nhật Bản để củng cố mối quan hệ làm ăn tốt đẹp đã có giữa hai bên. Ngoài ra, Chi nhánh còn luôn đảm bảo đời sống của cán bộ công nhân viên chức, thực hiện công tác quản lý kinh doanh có hiệu quả, tiết kiệm và phát triển nội lực, đẩy mạnh đổi mới cơ chế quản lý, cơ chế khoán sản phẩm. Tăng cờng đầu t đổi mới trang thiết bị và tổ chức kinh doanh thêm nhiều thị trờng khách khác
+Các nhân viên trong chi nhánh cũng phải phấn đấu vì mục tiêu chung của cả Chi nhánh, một phần thực hiện đúng các kế hoạch, phơng hớng mà Chi nhánh đặt ra, một phần phải phấn đấu tăng nhanh lợng khách đến với Chi nhánh bằng cách:
-Nâng cao chất lợng sản phẩm, đây là mục tiêu hàng đầu của chi nhánh vì có nâng cao chất lợng sản phẩm và chất lợng phục vụ thì mới ngày càng thu hút đ- ợc khách nhiều hơn.
-Bên cạnh việc nâng cao chất lợng sản phẩm thì nâng cao chất lợng phục vụ cũng là mục tiêu phấn đấu hàng đầu của Phòng. Điều này thể hiện ở chỗ các nhân viên trong Phòng không ngừng trau dồi kiến thức, tự mình tìm tòi, học hỏi những kinh nghiệm, và những kiến thức về hớng dẫn viên, về các tài nguyên du lịch vốn có của Đất nớc. Và quan trọng hơn cả là việc tìm hiểu nhiều hơn nữa văn hoá, đặc điểm của Đất nớc Nhật Bản. Không chỉ đi sâu tìm hiểu những cái chung mà phải đi vào cụ thể từng vùng, từng miền để từ đó có thể đối với bất kể đối tợng khách nào cũng hiểu đợc họ từ những cái nhỏ nhất và từ đó cũng có thể phục vụ họ một cách tốt nhất.
-Một vấn đề cũng đợc đề cập đến chính là tăng cờng quảng cáo, mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản. Đây là thị trờng khách du lịch mà Chi nhánh đã khai thác, nhng mới chỉ tập trung ở một số tỉnh lân cận biên giới chung giữa hai n- ớc. Chính vì vậy bộ phận nhận khách của Chi nhánh phải đi sâu vào khai thác triệt để thị trờng khách du lịch Nhật Bản
-Giúp đỡ các nhân viên có đạo đức tốt, công tác tốt để giới thiệu với chi bộ Đảng của Chi nhánh để có thể kết nạp Đảng cho số nhân viên này, nhằm giúp họ nâng cao hiểu biết của mình về các chính sách của Đảng và Nhà nớc, tuyên truyền đờng lối của Đảng cho các nhân viên khác cùng phấn đấu.
Tóm lại, mục tiêu phấn đấu trong thời gian tới của chi nhánh là có kế hoạch tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa việc thu hút khách du lịch Nhật Bản. Tiến tới mở rộng phạm vi kinh doanh sang các thị trờng tiềm năng lớn mạnh của du lịch Việt Nam là thị trờng khách du lịch Châu Âu, Trung Quốc...
3.3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách Nhật Bản của chi nhánh OSC travel Hà Nội
Để tạo đợc chỗ đứng của mình trong kinh doanh du lịch lữ hành, đòi hỏi Chi nhánh phải làm thế nào để tăng đợc lợng khách, đặc biệt là khách quốc tế đến với Chi nhánh. Ngoài ra, để đứng vững trong môi trờng cạnh tranh gay gắt của thị trờng hiện nay, mọi thành viên của Chi nhánh phải có sự nỗ lực cao hơn nữa, phát huy lợi thế cạnh tranh của Chi nhánh, hạn chế những tồn tại và từng bớc khắc phục chúng, chủ động tăng cờng thu hút khách có hiệu quả hơn. Có rất nhiều giải pháp đợc chi nhánh nêu ra để thu hút khách du lịch Nhật Bản nh giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, chính sách giá, chính sách quảng cáo v.v...., sau đây là một trong số những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản của chi nhánh OSC travel Hà Nội