5. Giới thiệu bố cục chuyên đề
3.4.3.Kiến nghị đối với Công ty và chi nhánh OSCtravel Hà Nội
Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam có trụ sở chính tại Vũng Tàu là Công ty mẹ của Chi nhánh tại Hà Nội. Cũng nh mọi Công ty khác, Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho các Chi nhánh của mình nhằm kinh doanh có hiệu quả.
Ngoài ra, Công ty cần tạo điều kiện cho Chi nhánh bằng cách xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng cơ sở, tạo tiền vốn cho Chi nhánh hoạt động... Hiện nay, việc kinh doanh của Chi nhánh đã có nhiều thuận lợi và đang phát triển đi lên, vì vậy Chi nhánh rất mong Công ty mở rộng thêm cơ sở vật chất kỹ thuật cho Chi nhánh. Hoặc để Chi nhánh tách riêng ra khỏi Công ty nh Chi nhánh tại Hải Phòng trớc đây để Chi nhánh tự kinh doanh và tự mở rộng cơ sở.
Các Tour du lịch của chi nhánh cha đợc khai thác có hiệu quả trên thị trờng Nhật, cha đáp ứng đợc yêu cầu của khách du lịch Nhật.
Sự đa dạng trong nhu cầu của ngời Nhật đòi hỏi chi nhánh phải đa các Tour có thể thoả mãn đợc tối đa nhu cầu của họ và sự đòi hỏi chất lợng của các Tour.
Chi nhánh cần phải xây dựng mô hình kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng và cơ sở tính nhu cầu của khách. Nhu cầu khách hàng thờng thay đổi theo thời gian do đó các Tour du lịch của trung tâm cần có sự thay đổi cho phù hợp.
Các Tour du lịch của trung tâm tập trung chủ yếu là ở miền Nam, miền Bắc rất ít. Chi nhánh cần có các biện pháp xây dựng các chơng trình Tour ở miền Bắc để hấp dẫn khách Nhật đến với các Tour này. Điều cốt lõi là chi nhánh phải nghiên cứu các Tour có tuyến điểm du lịch hấp dẫn giá cả phải chăng, và có sự quảng bá trên thị trờng khách Nhật. Ngoài ra chi nhánh cần chú ý đào tạo các nhân viên hớng dẫn nói tiếng Nhật tốt để nâng cao khả năng phục vụ của chi nhánh đối với khách Nhật.
Nghiên cứu thiết kế mới các chơng trình du lịch trọn gói mới có sức hấp dẫn khách du lịch Nhật ở Việt Nam.
Thực tế công tác quảng cáo của chi nhánh OSC travel còn yếu, công tác quảng cáo cha đợc lên kế hoạch cụ thể, và cha đợc quản lý chặt chẽ, do đó hiệu quả của quảng cáo mang lại cha cao.
Chi nhánh phải theo dõi phản ứng của khách du lịch Nhật để nắm bắt đợc tâm lý của họ và đa ra các phơng thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng quyết định mua của khách du lịch.
Chi nhánh cần đa ra một chơng trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch. Trong chơng trình phải giới thiệu cho đợc những nét đặc trng của sản phẩm của chi nhánh mà sản phẩm của công ty khác không có đợc.
Chi nhánh cần phải đa ra đợc những tín hiệu cần thiết vào những thời điểm chính xác tới khách Nhật để khích lệ họ nhận thức và quyết định tiêu dùng sản phẩm của mình.
Chi nhánh nên có các Tour du lịch chào bán trên thị trờng khách Nhật. Tăng c- ờng các hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo về thị trờng khách du lịch Nhật Bản.
Chi nhánh nên cho phát hành các tập gấp, sách quảng cáo mỏng bằng tiếng Nhật.
Sau mỗi đợt quảng cáo cần phải có tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm để lấy đó làm cơ sở xây dựng chiến lợc quảng cáo hợp lý hơn.
Chi nhánh nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm của mình theo từng mùa vụ cụ thể trong năm để thu hút khách.
Trên thị trờng mục tiêu của khách Nhật chi nhánh luôn áp dụng giá cả phải chăng để duy trì và thu hút thêm lợng khách Nhật. Tuy nhiên giá cung không quá cao hay quá thấp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh và thị trờng khách du lịch Nhật
Chi nhánh nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm của chi nhánh theo từng mùa vụ cụ thể trong năm để thu hút khách.
Trên thị trờng mục tiêu của khách Nhật công ty luôn áp dụng giá cả phải chăng để duy trì và thu hút thêm lợng khách Nhật. Tuy nhiên giá cung không quá cao hay quá thấp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của công ty và thị trờng khách du lịch Nhật.
Giá cả cần phải khuyến khích theo hớng đi theo chơng trình trọn gói thì sẽ hơn so với các dịch vụ từng phần, đảm bảo vẫn thu hút đợc khách đi theo dịch vụ từng phần.
Tích cực các tham gia các cuộc Hội nghị hội thảo các hội chợ du lịch quốc tế đặc biệt là các cuộc hội nghị, hội thảo trong khuôn khổ tổ chức JATA nhằm từng bớc xây dựng các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, dần dần đa sản phẩm của chi nhánh giới thiệu trên thị trờng Nhật Bản.
Trên đây là một số phơng hớng, biện pháp và kiến nghị đối với nhà nớc, các ban nghành và đối với chi nhánh góp phần tìm hiểu thị trờng khách Nhật và nhằm mục tiêu thu hút lợng khách du lịch Nhật Bản trong tơng lai
Kết luận
Hà Nội là một địa bàn có những điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch và hớng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố trong những năm tiếp theo. Chi nhánh OSC travel Hà Nội đã phấn đấu hết mình để góp phần làm cho du lịch của Thành phố phát triển rực rỡ hơn nữa. Nhìn lại quá trình hoạt động kinh doanh của mình và hớng phát triển của thị trờng trong nớc và quốc tế, Chi nhánh nhận thấy thị trờng khách du lịch Nhật Bản là một thị trờng tiềm năng và điều quan trọng nhất là Chi nhánh có thể đáp ứng đợc những đòi hỏi của đối tợng khách này. Đợc thực tập tại Chi nhánh, em đã mạnh dạn chọn đề tàBa: “Đặc điểm nguồn khách và những phơng hớng, biện pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội”, bởi vì ở Chi nhánh thị trờng khách du lịch Nhật Bản là thị trờng chiếm tỉ trọng lớn nhất, em sẽ có điều kiện tìm hiểu nhiều hơn.
Qua quá trình thực tập tại Chi nhánh, em đã nhận thấy khả năng hoạt động ở thị trờng khách du lịch Nhật Bản là rất lớn. Các anh chị trong chi nhánh luôn cố gắng phấn đấu hết mình để ngày càng thu hút đợc nhiều khách du lịch Nhật Bản hơn nữa. Khi thực hiện chuyên đề này em đã đợc các anh chị giúp đỡ nhiệt tình để tìm hiểu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Nhật Bản, khái quát lên cái chung nhất của ngời Nhật Bản. Ngoài ra, Giám đốc Chi nhánh Trơng Nam Thắng đã giúp em có đợc những số liệu, phơng hớng và kế hoạch của Chi nhánh trong thời gian tới. Em xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên đã giúp em hoàn thành luận văn này.
Về phía nhà trờng, em đã đợc sự dạy bảo nhiệt tình của các Thầy, Cô giáo trong quá trình học tập tại trờng và đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của: Giáo s, Tiến sĩ Nguyễn Văn Đính; Cử Nhân Phạm thị Hồng Phơng đã truyền dạy cho em kiến thức và phơng pháp luận để thực hiện luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn.
Tài liệu tham khảo
1. Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chơng: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội, 2000
2. Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh: Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội, 1996
3. Trần Ngọc Nam: Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, 2000
4. Nguyễn Minh Tụê cùng nhóm tác giả: Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 1999
Mục lục (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lời nói đầu ...1
1. Lý do chọn đề tài ...1
2. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu ...2
3. Mục đích nghiên cứu ...2
4. Phơng pháp nghiên cứu ...3
5. Giới thiệu bố cục chuyên đề ...3
Chơng I: những lý luận cơ bản về thị trờng khách và giải pháp thu hút khách du lịch ...4
1.1. Khái niệm về khách du lịch ...4
1.1.1. Khái niệm về khách du lịch ...4
1.1.2. Phân loại khách du lịch ...6
1.2. Nhu cầu của khách du lịch... 9
1.2.1. Khái niệm về nhu cầu trong du lịch ...9
1.2.2. Nhu cầu của khách du lịch... 9
1.3. ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách ...12
1.4. Một số giải pháp thu hút khách du lịch ...13
1.4.1. Thu hút khách thông qua chính sách sản phẩm ...13
1.4.2. Thu hút khách thông qua chính sách giá cả ...14
1.4.3. Thu hút khách thông qua chính sách phân phối ...14
1.4.4. Thu hút khách thông qua chính sách quảng cáo ...15
1.4.5. Thu hút khách thông qua chính sách xúc tiến bán hàng ...16
1.4.6. Thu hút khách thông qua chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp ...16
1.4.7. Thu hút khách thông qua việc tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị khác ...17
Chơng II: Thực trạng về khách du lịch nhật bản tại chi nhánh osc travel Hà Nội
2.1. Vài nét về chi nhánh OSC Travel Hà Nội ...18
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh OSC travel Hà Nội ...18
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ...20
2.1.3. Đặc điểm lao động của chi nhánh OSC travel Hà Nội ...24
2.1.4. Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh OSC travel Hà Nội 24 2.2. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của chi nhánh OSC Travel Hà Nội ...25
2.2.1. Tình hình hoạt động của chi nhánh OSC travel Hà Nội năm 2002- 2004 ...25
2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2004 ...27 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3. Đặc điểm khách du lịch Nhật Bản đã tiêu dùng sản phẩm tại chi nhánh ...28
Chơng 3: Phơng hớng biện pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nhật bản tại chi nhánh OSC travel Hà Nội ...34
3.1. Một số quan điểm của Đảng, nn và của ngành du lịch đối với việc phát triển thị trờng khách du lịch Nhật Bản ...34
3.2. Đặc điểm thị trờng khách du lịch Nhật Bản ...36
3.2.1. Đặc điểm tâm lý xã hội của ngời Nhật Bản ...36
3.2.2. Xu hớng đi du lịch của ngời Nhật ...38
3.2.3. Cách thức phục vụ khách du lịch Nhật Bản ...41
3.3. Phơng hớng kinh doanh năm 2005 và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản của chi nhánh ...42
3.3.2. Giải pháp nhằm thu hút khách Nhật Bản của chi nhánh OSC
travel Hà Nội ...44
3.3.2.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lợng sản phẩm ...44
3.3.2.2. áp dụng chính sách giá linh hoạt ...46
3.3.2.3. Đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyến mại ...47
3.3.2.4. Xây dựng tốt hơn mối quan hệ giữa chi nhánh đối với các nhà cung cấp và thiết lập mối quan hệ với đối tác ...48
3.4. Một số kiến nghị đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSCtravel Hà Nội ...49
3.4.1. Về phía Nhà nớc và tổng cục Du lịch ...49
3.4.2. Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan khác ...50
3.4.3. Kiến nghị đối với Công ty và chi nhánh OSCtravel Hà Nội ...51
Kết luận ...54