Áp dụng quản trị tinh gọn tại bệnh viện bạch mai

i  TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM BÍCH NGỌC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội, 2015 ii  TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM BÍCH NGỌC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN TS. Nguyễn Đăng Minh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS. Hoàng Văn Hải Hà Nội, 2015 iii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Khoa Quản trị kinh doanh và các thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt khóa học này. Với tất cả tình cảm sâu sắc nhất, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Nguyễn Đăng Minh, người đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành luận văn này. Kiến thức về học thuật, sự tận tâm trong giảng dạy và hướng dẫn của Thầy đã giúp tôi có được những kiến thức, kinh nghiệm quý báu, một tầm nhìn mới, sự tự tin trong nghiên cứu khoa học. Và điều tâm đắc nhất tôi đã học được từ Thầy đó là trước khi làm bất cứ điều gì, bạn phải có “tâm thế”. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ, bác sỹ, nhân viên tại Bệnh viện Bạch Mai đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan giúp tôi hoàn thành luận văn này. Mặc dù đã rất cố gắng, song đây là đề tài nghiên cứu rất mới tại Việt Nam, cả về lĩnh vực nghiên cứu, đối tượng và phương pháp nghiên cứu, nên luận văn không tránh khỏi những mặt còn hạn chế, rất mong nhận được sự góp ý của Quý độc giả. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 3 năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Bích Ngọc iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn nay đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Phạm Bích Ngọc v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU                    ra   tranh    gia  “Áp dụng quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai” cung               .    h,   2.000 B   n trong    .  “Áp dụng quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai”      .  vi           ,  the  .           Khoa , . vii MỤC LỤC  i  vii  ix  x  x  xi  xi  1              6  6  6  9  10  10  14  18  24  28  29   29  29 2.1.2.  (               ) 29  33  34  35  36  36  36  38 viii  41  42 3. -   43 -   54 -   58  59 :   61  61  61   63   64   67   67  68                  69  72  74  76  80 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BHYT Bo him y t 2 BHXH Bo hii 3 ISO International Organization for Standardization (T chc c t) 4 JIT Just-in-c tc thi) 5 QTTG Qun tr tinh gn 6 SXTG Sn xut tinh gn 7 TPM t tng th) 8 TPS Toyota Production System (H thng sn xut Toyota) 9 TQM Total Quality Management (Qu   ng tng th) x DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang 1 Bng 3.1 S  i b   i Khoa nh 40 2 Bng 3.2  ng tham gia kho  41 3 Bng 3.3 Kt qu  thc tr  nh (sp xp theo th t gim dn ca M(i)) 46 4 Bng 3.4 Nhng thun 52 5 Bng 3.5 Nhng thun 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Stt Biểu đồ Nội dung Trang 1 Bi 3.1 nh 38 2 Bi 3.2 S i ba bnh  41 3 Bi 3.3 Nh   bnh ca Bnh vin Bch Mai 45 4 Bi 3.4 n nhnh v   vi   m c   bn, t 48 5 Bi 3.5 n nhnh v h thng trang thit b, t tt 49 6 Bi 3.6  n nh nh v     tc kn, t 51 7 Bi 3.7 n la chn ci b bit v  ta bnh ti Khoa nh 57 8 Bi 3.8 n cc hi v nh 59 9 Bi 4.1 n la chn bi khc ph tr 70 [...]... chữa bệnh của Bệnh viện từ đó xây dựng mô hình QTTG áp dụng tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Một là, nghiên cứu tổng quan và cơ sở lý thuyết về QTTG làm cơ sở cho xây dựng mô hình QTTG áp dụng trong Khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai Hai là, nghiên cứu thực trạng tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai Ba là, xây dựng mô hình QTTG áp dụng trong Khoa Khám bệnh, Bệnh viện. .. và thực tiễn đặt ra yêu cầu cần phải có giải pháp nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh ở các bệnh viện nói chung và Bệnh viện Bạch Mai nói riêng, tôi đã nghiên cứu và đề xuất đề tài Áp dụng quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình và mong muốn tìm ra giải pháp áp dụng QTTG tại Khoa Khám bệnh của Bệnh viện Bạch Mai Luận văn sẽ tiến hành nghiên cứu 2 thực chứng... Hình 3.6 Một số hình ảnh tại Khoa Khám bệnh 56 11 Hình 4.1 Mô hình cơ sở đề xuất áp dụng quản trị tinh gọn tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 61 12 Hình 4.2 Mô hình các bƣớc thực hiện quản trị tinh gọn ở Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 62 Nội dung Trang DANH MỤC HỘP Stt Hộp Nội dung Trang 1 Hộp 1.1 Hệ thống Sản xuất Toyota và Phƣơng pháp sản xuất tinh gọn 12 2 Hộp 1.2 Ví dụ về lãng phí trong... tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận chung về quản trị tinh gọn Chƣơng 2: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu Chƣơng 4: Mô hình quản trị tinh gọn và giải pháp áp dụng ở Khoa Khám bệnh của Bệnh viện Bạch Mai 5 Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan về quản trị tinh gọn 1.1.1 Các nghiên cứu ngoài nƣớc Sự thành công... hình áp dụng quản trị tinh gọn vào hệ thống quản trị bệnh viện 26 4 Hình 2.1 Sơ đồ trình tự các bƣớc nghiên cứu 34 5 Hình 3.1 Một số hình ảnh Bệnh viện Bạch Mai 36 6 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình khám bệnh của Bệnh viện Bạch Mai 39 7 Hình 3.3 Một số hình ảnh tại khu vực tiếp đón 44 8 Hình 3.4 Một số hình ảnh về sắp xếp, vệ sinh 50 9 Hình 3.5 Một số hình ảnh về trực quan 55 10 Hình 3.6 Một số hình ảnh tại. .. hoạt động khám bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai hay không? (2) Để áp dụng QTTG Bệnh viện Bạch Mai cần làm những việc gì? Câu trả lời cho hai vấn đề trên sẽ đƣợc trình bày trong báo cáo kết quả nghiên cứu của luận văn 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích của luận văn là khảo sát, tìm hiểu tình hình hoạt động quản trị thực tế tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai nhằm tìm ra... QTTG, đúc rút những phƣơng pháp có thể áp dụng cho lĩnh vực dịch vụ y tế (2) Luận văn góp phần làm sáng tỏ hơn về thực trạng khám bệnh ở Bệnh viện Bạch Mai, qua đó sẽ giúp cho các nhà quản lý, bác sĩ có thêm thông tin để có giải pháp cải thiện hoạt động (3) Luận văn đƣa ra mô hình QTTG và những giải pháp để có thể áp dụng đƣợc mô hình này tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai nhằm mục tiêu cải tiến,... Bạch Mai Ba là, xây dựng mô hình QTTG áp dụng trong Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai Bốn là, đƣa ra các giải pháp và điều kiện cần thiết để có thể áp dụng mô hình QTTG tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác quản trị tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi về nội dung: QTTG là một đề tài khá rộng... cƣờng ứng dụng các công cụ nhƣ: Tin học hóa quản lý, áp dụng các quy trình quản lý, tác nghiệp theo tiêu chuẩn ISO chứ chƣa có công trình nào nghiên cứu để tìm giải pháp áp dụng QTTG vào nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính, sự nghiệp đó, đặc biệt là ở các bệnh viên Trung ƣơng ở Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận chung về quản trị tinh gọn 1.2.1 Khái niệm về quản trị và quản trị tinh gọn 1.2.1.1... sản xuất Toyota Nguồn: (Liker, 2004, trang 81) 17 1.2.3 Lợi ích của quản trị tinh gọn 1.2.3.1 Quản trị tinh gọn làm thay đổi tư duy về quản trị: QTTG là tƣ duy quản trị mới, xuất phát từ phƣơng pháp SXTG - một phƣơng pháp đang đƣợc rất nhiều các tổ chức sản xuất lớn trên thế giới áp dụng Trong đó, SXTG là một hệ thống các phƣơng pháp áp dụng trong sản xuất nhằm hạn chế tối đa sự lãng phí thông qua tập . PHẠM BÍCH NGỌC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH. ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM BÍCH NGỌC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH .   gia   Áp dụng quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai cung    