Áp dụng quản trị kinh doanh gọn trong đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí tại bệnh viện bạch mai

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÝ CÔNG HOÀ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG ĐĂNG KÝ KHÁM BỆNH VÀ THANH TOÁN VIỆN PHÍ TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÝ CÔNG HOÀ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG ĐĂNG KÝ KHÁM BỆNH VÀ THANH TOÁN VIỆN PHÍ TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI Chuyên ngành: Quản trị công nghệ phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Lý Công Hoà LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Đại học Kinh tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Giáo sư, Tiến sỹ thầy giáo, cô giáo thuộc Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trường liên kết khác, với doanh nhân liên kết với Trường giảng dạy Đến hoàn thành chương trình khóa học hoàn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Áp dụng quản trị tinh gọn đăng ký khám bệnh toán viện phí Bệnh viện Bạch Mai” Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư, Tiến sỹ Thầy giáo, cô giáo Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trường liên kết giảng dạy suốt thời gian qua! Cảm ơn Bác Sỹ/Nhân viên Khoa khám Bệnh Bệnh viện Bạch Mai, TTND.TS BS Viên Văn Đoan Trưởng Khoa Khám Bệnh giúp đỡ trình thực tế Bệnh viện Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Minh giảng viên hướng dẫn hoàn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan 1.2 Khái niệm quản trị tinh gọn 1.2.1 Quản trị tinh gọn 1.2.2 Các hoạt động tạo giá trị gia tăng hoạt động không tạo giá trị gia tăng 10 1.3 Mục tiêu quản trị tinh gọn 14 1.4 Các công cụ phương pháp QTTG 15 1.4.1 Chuẩn hóa quy trình (standard work) 15 1.4.2 Phương pháp 5S 16 1.4.3 Cải tiến liên tục – Kaizen 20 1.4.4 Công cụ quản lý trực quan (Visual management) 21 1.5 Đặc điểm quản trị tinh gọn 21 1.5.1.Cách triển khai 21 1.5.2 Mô hình triển khai quản trị tinh gọn 23 1.6 Lợi ích quản trị tinh gọn 26 1.6.1 Mối liên hệ tư Quản trị tinh gọn Quản trị kinh doanh 27 1.6.2.Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng QTTG 27 1.6.3.QTTG bệnh viện 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phương pháp thu thập liệu 32 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 32 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phân tích liêu 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐĂNG KÝ KHÁM BỆNH VÀ THANH TOÁN VIỆN PHÍ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BVBM 40 3.1 Tổng quan Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Bạch Mai 40 3.1.1 Tổng quan chung 40 3.1.2 Hoạt động chuyên môn 43 3.2 Thông tin chung đối tượng tham gia khảo sát 45 3.3 Kết điều tra khảo sát 47 3.3.1 Thực trạng Khoa Khám bệnh 47 3.3.2 Thực trạng Khoa Khám bệnh - phân tích dựa thành tố phương pháp quản trị trực quan 61 3.3.3 Thực trạng Khoa Khám bệnh - phân tích dựa thành tố phương pháp Kaizen 64 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN CHO KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN BẠCH MAI 68 4.1 Mô hình QTTG áp dụng cho Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 68 4.1.1 Mô hình áp dụng 68 4.1.2 Các giai đoạn triển khai áp dụng QTTG Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 69 4.1.3 Các nhân tố tác động đến hiệu triển khai áp dụng QTTG Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 70 4.2 Giải pháp cụ thể để áp dụng QTTG việc đăng ký khám bệnh toán viện phí Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 73 4.2.1 Đăng ký khám Bệnh 73 4.2.2 Giải pháp Thanh toán viện phí 77 4.2.3 Nâng cao nhận thức hiểu biết nhà lãnh đạo, quản lý, đội ngũ bác sĩ, nhân viên QTTG 82 4.2.4 Xây dựng kế hoạch, lộ trình chi tiết đầy đủ theo bước 83 4.2.5 Một số lưu ý cụ thể áp dụng công cụ QTTG Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 84 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa Banknet Tổ chức trung gian toán Ngân hàng BVBM Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội CLS Cận Lâm Sàng QTTG Quản trị tinh gọn QTTG Quản trị tinh gọn (QTTG) SXTG Sản xuất tinh gọn i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Bảng 3.1 Số lượng người bệnh đến khám Khoa Trang 44 Khám bệnh Bảng 3.2 Thông tin chung đối tượng tham gia 46 khảo sát Bảng 3.3 Kết đánh giá thực trạng loại 54 lãng phí Khoa Khám bệnh (sắp xếp theo thứ tự giảm dần M(i)) Bảng 3.4 Những ý kiến đồng thuận 60 Bảng 3.5 Những ý kiến không đồng thuận 63 Bảng 4.1 Hệ thống lịch hẹn khám 76 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Cơ cấu phòng Khoa Khám bệnh 42 Biểu đồ 3.2 Số lượng người bệnh đến khám chữa 45 bệnh qua năm Biểu đồ 3.3 Nhận diện loại lãng phí Khoa Khám 52 bệnh BVBM Biểu đồ 3.4 Ý kiến nhận định cách bố trí phòng 56 làm việc, phòng xét nghiệm Khoa Khám bệnh xây dựng bản, tối ưu Biểu đồ 3.5 Ý kiến nhận định hệ thống trang thiết 57 bị, máy móc Khoa Khám bệnh tốt Biểu đồ 3.6 Ý kiến nhận định quy trình thủ tục 59 khám bệnh xây dựng bản, tối ưu Biểu đồ 3.7 Ý kiến lựa chọn người bệnh để biết 66 quy trình, thủ tục khám chữa bệnh Khoa Khám bệnh Biểu đồ 3.8 Ý kiến người hỏi nhận 68 định Biểu đồ 4.1 Ý kiến lựa chọn biện pháp để khắc phục tình trạng lãng phí iii 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bệnh viện Bạch Mai, Báo cáo tổng kết công tác bệnh viện năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Bệnh viện Bạch Mai, 2002, Bệnh viện Bạch Mai 90 năm xây dựng trưởng thành Vũ Cao Đàm, 2005 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Jeffrey K Liker, 2004 Phương thức Toyota Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trường Khanh, Sỹ Huy Hắc Hải, 2006 Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Koontz H , O' Donnell C Weihrich H., 1998 Những vấn đề cốt yếu quản lý Người dịch: Vũ Thiếu, Nguyễn Mạnh Quân Nguyễn Đăng Dậu Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam: Thực trạng Giải pháp, Kỷ yếu hội thảo quốc gia Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kaizen lãnh đạo doanh nghiệp Chuyên san Kinh tế Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 26, trang 262-270 Nguyễn Đạt Minh Nguyễn Danh Nguyên, 20 Tư tinh gọn -Hướng cho bệnh viện Việt Nam Tạp chí Kinh tế Phát triển, số đặc biệt tháng 8, trang 134-140 Nguyễn Đạt Minh Nguyễn Danh Nguyên, 20 Nghiên cứu tác động hoạt động sản xuất tinh gọn Lệnh đến hiệu suất 91 tổ chức Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 20 (II), trang 97- 102 10 Nguyễn Đăng Minh, Nguyễn Đăng Toản, Nguyễn Thị Linh Chi Trần Thu Hoàn, 2014 Định hướng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Chuyên san Kinh tế Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 30 (Số l), trang 63-71 11 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn việt nam – Đường tới thành công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Phạm Văn Quyết Nguyễn Quý Thanh, 2004 Phương pháp nghiên cứu xã hội học Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng Anh: 13 Ashkan Mohajeri Naraghi and U day Pa van Ravipati, 2009 QTTG healthcare in emergency ward ofsahlgrenska Hospztal, Master thesis of engineering, University of Boras, Sweden 14 Benjamin Kemper, 20 1 Process flow improvement in service and health care Master thesis of science, Institute for Business and Industrial Statistics, University of Amsterdam 15 Christina Huống and Kenneth Shek, 2007 QTTG thmking in the Mount Si nai Hospital microbiolo~ lao specimen management process, Bachelor thesis of applied science, University of Toronto 16 Jame Casey, 2007 A 1ean enterprise approach to process improvement in a health care organzzation, Master thesis of 92 science in engineering and management, Massachusetts institute oftechnology 17 Jens J Dahlgaard, Jostein Peuersen anô Dahlgaard-park, 2011 Quality QTTG Healthcare: A System for Assessing and Improving the Health of Healthcare Organizations Total Quality Management, vol 22, No 6, pp 673-689 18 Jens J Dahlgaard and' Su Mi Dahlgaard-park, 2006 QTTG production, six sigma quality, TQM and company culture The TQM Magazine, volume 8, issue , pp.263-281 19 Michael A Lewis, 2000 QTTG production and sustainable competitive advantage International Journal of Operations & Production Management, vol 20, No 8, pp 959-978 20 Nguyễn Đăng Minh, ĐỖ Tiến Long and James Sallis, 2014 Healthcare Management System Lessons from Sweden for Vietnam VNU Journal of Science - Economics and Business, vol 30, No.2, 2014, pp 01-12 21 Nguyen Dang Minh, A new application model of lean management in small and medium sized enterprises International Journal of Simulation Modeling, Vol.14, No 2, (ISI (SCIE)/Scopus journal : 2013 Impact factor 2.125) (http://www.ijsimm.com) Tài liệu website: 22 Bệnh viện Bạch Mai: http://bachmai.gov.vu 23 Bộ Y tế: http://www.moh.gov.vn/Pages/home.aspx 24 Quản trị [Ngày truy cập: 30 tháng 10 năm 2014] 93 25 Trung tâm suất Việt Nam, 2012 Bệnh viện Quốc tế 26 Việt Nam áp dụng Learn & 6Sigma để cải tiến chất lượng dịch vụ 27 khám chữa bệnh giảm thiểu lãng phí 28 http://www.vnpi.vn/Desktop.aspx/News/Tintuc/Benh viên Quốc te Việt Nam áp dụng QTTG6sig ma 94 PHỤ LỤC Phụ lục : PHIẾU ĐIỂU TRA ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đề tài: "Áp dụng Quản trị tinh gọn đăng ký khám bệnh toán viện phí Bệnh viện Bạch Mai" PHIẾU ĐIỂU TRA Mã phiếu: Kính thưa quý ông/bà ! Để có sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao hiệu khám chữa bệnh Bệnh viện Bạch Mai cách áp dụng tư quản trị tinh gọn, mong ông/bà trả lời xác câu hỏi phiếu điều tra Bảng hỏi xử lý khuyết danh giữ bí mật Rất mong hợp tác quý ông/bà Xin trân trọng cảm ơn ! Câu l: Xin ông/bà vui lòng cho biết số thông tin chung: - Giới tính:  Nam  Nữ - Tuổi:  30 tuổi  31-40 tuổi  51 -60 tuổi  60 Trình độ học vấn cao nhất: chưa tốt nghiệp trung học phổ thông  tốt nghiệp trung học phổ thông  trung cấp  cao đẳng  đại học  thạc sỹ  tiến SỸ/PGS/GS - ông/bà là:  Cán quản lý bệnh viện  Bác sỹ/ Y tá/ Y sỹ  Bệnh nhân/ Từng bệnh nhân viện Bạch Mai  Khác  41-50 tuổi Câu 2: Theo ông/bà Khoa khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai tồn lãng phí sau (ông/bà lựa chọn tối đa yếu tố)?  lãng phí phải tìm nhân viên/tìm bảng hướng dẫn thủ tục/quy trình khám bệnh  lãng phí phải xếp hàng đăng ký khám  lãng phí nhiều thủ tục chuẩn bị cho khâu khám bệnh  lãng phí xếp hàng chờ đến lượt khám  lãng phí phải tìm vị trí phòng xét nghiệm di chuyển từ phòng khám sang phòng khám khác  lãng phí yêu cầu kiểm tra xét nghiệm không cần thiết bệnh lý  lãng phí phải chờ lấy kết khám  lãng phí thu thập thông tin bệnh nhân nhiều lần  lãng phí phải chờ hoàn thành thủ tục toán viện phí  lãng phí quãng đường bác sỹ/y tá/nhân viên phải di chuyển ngày  lãng phí thời gian thông tin phận bệnh viện  tất yếu tố  lý kiến khác: Câu 3: Các quy trình thủ tục khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai xây dựng bản, tối ưu (ông/bà lựa chọn ý kiến sau) ? : đồng ý  không đồng ý   ý kiến khác  Câu 4: Khâu tư vấn cho bệnh nhân Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai xây dựng bản, tối ưu (ông/bà lựa chọn ý kiến sau) ? đồng ý  không đồng ý   ý kiến khác ' Câu 5: Cách bố trí phòng làm việc, phòng xét nghiệm Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai xây dựng bản, tối ưu (ông/bà lựa chọn ý kiến sau) ? đồng ý  không đồng ý   ý kiến khác  Câu 6: Hệ thống trang thiết bị, máy móc Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai tốt (ông/bà lựa chọn ý kiến sau) ? đồng ý  không đồng ý   ý kiến khác Câu 7: Ông/Bà có ý kiến nhận định đây: TT Nội dung nhận định Không Đúng Sai                   ý kiến Thời gian chủ yếu cho môt lần khám bệnh bệnh nhân khâu chờ xếp hàng lấy số làm thủ tục Bác sỹ, y tá, kỹ thuật viên thường nhiều thời gian để hướng dẫn bệnh nhân quy trình, thủ tục khám bệnh Thời gian chủ yếu cho lần khám bệnh bệnh nhân khâu di chuyển đến buồng khám, phòng xét nghiệm Thời gian chủ yếu cho lần khám bệnh bệnh nhân khâu xét nghiệm Thời gian chủ yếu cho lần khám bệnh bệnh nhân khâu chờ đợi để bác sĩ chẩn đoán Thời gian chủ yếu cho lần khám bệnh bệnh nhân khâu chờ tổng hợp kết luận bác sĩ chuyên môn Tất yếu tố    Ý kiến khác:    Câu 8: Ông/Bà cho đánh giá loại lãng phí nêu (khoanh tròn vào mức lựa chọn) Biểu TT Các yếu tố Không biết, Ít, Trung bình, Nhiều, Rất nhiều Lãng phí phải tìm nhân viên để hỏi thủ tục khám bệnh Lãng phí phải tìm bảng hướng dẫn quy trình khám bệnh Lãng phí phải xếp hàng đăng ký khám Lãng phí nhiều thủ tục chuẩn bị cho khâu khám bệnh 5 5 Lãng phí bệnh nhân chờ đến lượt khám Lãng phí phải tìm vị trí phòng khám/xét nghiệm 5 Lãng phí yêu cầu kiểm tra xét nghiệm không cần thiết bệnh lý Lãng phí phải di chuyển từ phòng khám sang phòng khám khác Lãng phí bệnh nhân phải chờ lấy kết khám 10 Lãng phí thu thập thông tin bệnh nhân nhiều lần 11 Lãng phí phải chờ hoàn thành thủ tục toán 5 12 13 Lãng phí quãng đường bác sĩ/y tá/nhân viên phải di chuyển ngày Lãng phí thời gian thông tin phận bệnh viện Câu 9: Bệnh nhân vào khám bệnh thường hỏi thủ tục, quy trình (Ông/Bà lựa chọn tối đa yếu tố)  Xem hướng dẫn niêm yết, chiếu ti vi  Hỏi y tá hướng dẫn/có tờ hướng dẫn phát  Hỏi nhân viên bảo vệ, vệ sinh  Hỏi bệnh nhân chờ khám  Tìm kiếm thông tin, kinh nghiệm trước nhà/xem website  Ý kiến khác: Câu 10: Để khắc phục tình trạng lãng phí, Bệnh viện Bạch Mai cần áp dụng biện pháp sau không (Ông/Bà lựa chọn tối đa yếu tố)  Cần trọng đến yếu tố thuộc sở vật chất, điều kiện làm việc (sàng lọc, xếp trang thiết bị, vệ sinh sẽ)  Quy trình hoá khâu khám bệnh  Xây dựng nhóm kiểm soát việc thực quy định  Xây dựng tiêu chuẩn cụ thể vệ sinh, xế theo vị trí khu vực  Khuyến khích đề xuất ý tưởng để cải tiến hoạt động khám bệnh  Trực quan hoá quy trình khám chữa bệnh  Trực quan hoá dẫn cho người bệnh người nhà người bệnh (sơ đồ dẫn, hướng dẫn bước )  Đa dạng hóa kênh đăng ký khám bệnh để khắc phục tình trạng tải khâu đăng ký khám bệnh  Xây dựng hệ thống hẹn khám theo giúp để Bệnh viện bác sỹ chủ động tiếp đón bệnh nhân Bệnh nhân tiết kiệm thời gian chờ đợi  Áp dụng công nghệ toán đại không dùng tiền mặt giúp cho việc toán nhanh chóng chủ động  Tất yếu tố  Ý kiến khác: Câu 11: Ông/Bà đánh dấu vào ô tương ứng với ý kiến cho số nhận định sau: Không Không đồng ý ý kiến          Q4 Cơ sở vật chất, phòng làm việc, trang thiết bị tốt    Q5 Khu vực khám bệnh tải    Q6 Bố trí xếp phòng khám hợp lý                Nội dung Đồng ý Q1 Hệ thống biển báo, hướng dẫn Bệnh viện tốt Q2 Quy trình khám bệnh tốt Q3 Thái độ, tinh thần phục vụ người bệnh bác sỹ, y tá, nhân viên tốt Q7 Bệnh viện có đội ngũ kiểm tra, đánh giá kiểm soát chất lượng nội tốt Q8 Các hoạt động để quản lý chất lượng bệnh viện diễn thường xuyên, liên tục Q9 Cần phải có giải pháp hiệu để giảm lãng phí thời gian bệnh nhân Q10 Cảm thấy hài lòng với dịch vụ khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai Cuối xin Ông/Bà vui lòng cho biết số điều thân: - Họ tên: - Tên đơn vị công tác - Địa đơn vị công tác (chỉ nêu tên tỉnh, thành phố): Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! Phụ lục DANH MỤC QUY TRÌNH THUỘC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2008 CỦA BỆNH VIỆN BẠCH MAI STT Tên quy trình Mã hiệu quy trình I Quy trình hệ thống quản lý chất lƣợng QT xây dựng/ sửa đổi ban hành tài liệu HTQLCL QT.01.HT QT quản lý hồ sơ HTQLCL QT.02.HT QT đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng xem xét lãnh đạo bệnh viện QT thực hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến HTQLCL QT.03.HT QT.04.HT II Quy trình tác nghiệp chung toàn bệnh viện QT xử lý công văn đến Bệnh viện Bạch Mai QT.05.HT QT toán chi phí QT.06.HT QT tiếp nhận xử lý khiếu nại bệnh nhân QT.07.HT QT đánh giá hài lòng người bệnh QT.08.HT QT tuyển dụng lao động QT.09.HT 10 QT đào tạo lại cho cán nhân viên bệnh viện QT.10.HT 11 QT quản lý, sửa chữa bảo dưỡng thiết bị QT.11.HT 12 QT quản lý vật tư trang thiết bị y tế QT.12.HT 13 QT quản lý công tác trực bệnh viện QT.13.HT 14 QT quản lý công tác chăm sóc điều trị người bệnh khoa lâm sàng QT.14.HT 15 QT bình bệnh án QT.15.HT 16 QT tổ chức hội chẩn chuyên môn QT.16.HT 17 QT xử lý cố chuyên môn QT.17.HT 18 QT kiểm thảo tử vong QT.18.HT 19 QT lập kế hoạch QT.19.HT 20 QT xây dựng cập nhật tài liệu chuyên môn QT.20.HT 21 QT tổ chức họp, hội thảo, hội nghị chuyên môn kỹ thuật QT.21.HT 22 QT giải chế độ BHYT cho bệnh nhân cấp cứu QT.22.HT 23 QT quản lý sử dụng thuốc GLIVEC QT.23.HT 24 QT thu nộp viện phí QT.24.HT 25 QT hoàn trả viện phí cho BN ngoại trú QT.25.HT 26 QT quản lý thuốc tủ trực QT.26.HT 27 QT bình phiếu chăm sóc QT.27.HT 28 QT sửa chữa, khắc phục cố QT.28.HT 29 QT quản lý vật tư tiêu hao y tế QT.29.HT 30 QT cử cán viên chức công tác học tập nước QT.30.HT 31 QT xét thi đua, khen thưởng BVBM QT.31.HT 32 QT đăng ký, phê duyệt đề tài NCKH cấp sở QT.32.HT 33 QT nghiệm thu đề tài NCKH cấp sở QT.33.HT 34 QT báo ăn cung cấp suất ăn cho người bệnh nằm nội trú QT.34.HT 35 QT toán chế độ ăn, uống người bệnh nằm viện QT.35.HT 36 QT quản lý tập trung đồ vải y tế QT.36.HT 37 QT quản lý tập trung dụng cụ y tế QT.37.HT 38 QT quản lý bông, băng, gạc hóa chất khử khuẩn QT.38.HT 39 QT quản lý chất thải rắn y tế QT.39.HT 40 QT triển khai vệ sinh tay bệnh viện QT.40.HT 41 QT kiểm tra, giám sát công tác kiểm soát nhiễm khuẩn QT.41.HT 42 QT giám sát vi sinh môi trưởng bệnh viện QT.42.HT 43 QT giám sát nhiễm khuẩn bệnh viện QT.43.HT 44 45 QT đào tạo kiểm soát nhiễm khuẩn mạng lưới viên kiểm soát nhiểm khuẩn BVBM QT phòng ngừa kiểm soát nhiễm khuẩn vết mổ QT.44.HT QT.45.HT Phụ lục Hình ảnh chụp thực tế BV Bạch Mai Hình Bệnh viện Bạch Mai (Nguồn: Ảnh chụp thực tế Bệnh viện Bạch Mai) Hình 2: Tiếp đón bệnh nhân (Nguồn: Chụp ảnh thực tế BVBM) Hình 3: Thanh toán viện phí (Nguồn: Chụp ảnh thực tế BVBM) Hình 4: Chờ lấy Xét nghiệm (Nguồn: Chụp ảnh thực tế BVBM) Hình Một số hình ảnh xếp, vệ sinh (Nguồn: Ảnh chụp thực tế BVBM)