Tiểu luận môn Marketing chiến lược email marketing

Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh GVHD Phạm Thanh Thúy Vy Môn học E-Marketing Nhóm tiểu luận Võ Trần Dấu Ái Nguyễn Thị Thùy Na Văn Minh Phương Phạm Minh Thông Nguyễn Thị Kim Tuyến Lớp Marketing Năm 2015 1 Mục lục 2 iệu rằng Email có đang “chết” như mọi người vẫn nói ? Ngày nay, nhiều người vẫn cho rằng “Email đang chết”, bạn có thể tìm thấy nhiều bình luận và tiêu đề bài viết như thế này trên cộng đồng mạng. Mỗi người sẽ có một góc nhìn của riêng mình, riêng đối với nhóm chúng tôi lại thiên về quan điểm của ông Mark Brownlow “Email không chết mà Email đang thay đổi”, một nhà báo, một blogger và một nhà xuất bản tự đo, người đã đưa ra những báo cáo đáng chú ý về Email Marketing. “Mạng xã hội và di động đang giết chết Email” Chắc hẳn nó không chỉ là một ý nghĩ ngẫu nhiên của một người, mà nhiều người cũng từng có ý niệm đó. Nhưng theo báo cáo “Góc nhìn từ hộp thư kỹ thuật số 2011” của Merckle, một công ty chuyên về quản lý quan hệ khách hàng, chỉ ra rằng người sử dụng mạng xã hội có xu hướng trở thành “những người năng kiểm tra email” (cụm từ “năng kiểm tra email” tương ứng với tần suất kiểm tra email tối thiểu là bốn lần mỗi ngày). Lại có quan điểm cho rằng “Người ta chỉ kiểm tra email cá nhân chứ không phải là những email thương mại” Số liệu của Merckle về vấn đề thời gian người dùng tiêu tốn cho email (cả đọc và trả lời email) theo loại (bao gồm bạn bè và gia đình, thương mại, công việc và các loại khác) thì đối với loại email thương mại nhận thấy sự gia tăng nhanh chóng từ 23% năm 2007 đến 30% năm 2010. Cũng trong khoảng thời gian đó, những email từ bạn bè và gia đình giảm từ 43% còn 37%. Còn những loại khác thì vẫn giữ tỷ lệ ổn định so với tổng email. 3.3 tỷ người dùng Hơn 3.3 tỷ tài khoản người dùng email vào năm 2014. 3 247 tỷ email được gửi đi mỗi ngày. 4 Khi bạn tiếp thị thông qua email, khách hàng sẽ chi hơn 138% so với những người không nhận được email. 5 Khả năng tiếp thị của email 91% người dùng sử dụng email ít nhất một lần mỗi ngày. Căn bản mỗi ngày, người tiêu dùng Hoa Kỳ tương tác với khoảng 11 thương hiệu qua email. 48% khách hàng trả lời rằng họ thích giao tiếp với thương hiệu qua email. 44% khách hàng thực hiện một lần mua hàng mỗi năm do email quảng bá mà họ nhận được. Ngoài ra, theo Mark the Marketer 66% khách hàng thực hiện một hành vi mua hàng trực tuyến là từ một thông điệp email marketing, và hơn 70% quyết định mua hàng từ di động chịu ảnh hưởng từ các email quảng cáo. 60% người làm tiếp thị trả lời rằng email marketing đang mang lại ROI cho tổ chức của họ. Khả năng đạt được khách hàng mới từ email cao hơn 40 lần so với Facebook và Twitter. Theo Mark the Marketer, 76% email được mở trong 2 ngày kể từ khi email được gửi đi. 6 Một cuộc điều tra thú vị được Elie Bursztein_ một blogger, khảo sát được tiến hành trên người sử dụng Google. Kết quả hơn 45.1% người dùng đánh giá tài khoản email là giá trị nhất đối với họ, so với các tài khoản online khác. 7 1- Lịch sử phát triển của email marketing Kể từ khi Ray Tomlison gửi đi email đầu tiên, lịch sử đã mở ra một con đường mới cho những người làm marketing. Trong suốt hơn 42 năm hình thành và phát triển, email marketing được xem là một trong những hình thức có chi phí hiệu quả nhất cho marketing trực tiếp. Phương pháp không chỉ nhanh và rẻ, nó lại còn giúp cho người marketing có thể kiểm soát và phản ứng lại những hành vi của khách hàng theo cách mà trước đây không thể thực hiện được. Năm 1978, Gary Thuerk đã gửi một email quảng bá cho những thiết bị DEC đến 400 người dùng thông qua Arpanet. Điều này mang lại một khái niệm hoàn toàn mới cho người nhận và nó mang lại lợi nhuận 13 triệu USD cho thiết bị DEC. Ngay từ thời điểm ban đầu, email đã chứng minh bản thân nó là một kênh hiệu quả cho marketing trực tiếp. Và Thuerk được xem là “Cha của thư rác_ Father of Spam”. Năm 1991, sự ra đời của Internet đã mang lại một cuộc cách mạng hóa hoàn toàn cách mà mọi người sống, làm việc và giải trí. Đối với những nhà marketing trên khắp thế giới nó mở ra một cánh cửa thông tin đại chúng. Và khi Hotmail (ngày nay được biết đến như là HoTMaiL) phát hành, cung cấp dịch vụ email miễn phí đầu tiên trên web đã mang lại cho những người làm tiếp thị một con đường hoàn toàn mới để tiếp cận khách hàng. Trước đây email chỉ có học sinh và người lao động có thể dùng. Việc cho ra đời các địa chỉ email cá nhân đã chuyển đổi hình thức marketing trực tiếp. Đến những năm 1990, hình thức marketing trực tiếp của B2C vẫn hầu như 8 thực hiện bằng gửi thư hoặc trò chuyện qua điện thoại, nhưng cả hai phương pháp này lại quá đắt. Với email, những người làm tiếp thị có thể đạt được một chi phí hiệu quả hơn, một con đường nhanh chóng để tiếp cận khách hàng. Cũng trong những năm 1990, email vẫn được xem như là một điều mới mẻ với khách hàng, trong khi đó ngày càng nhiều người làm tiếp thị nhảy lên toa xe của công cụ email này. Kết quả là hộp thư của khách hàng trở nên lộn xộn và nhận những thư không mong muốn, và kéo theo là sự xuất hiện của những luật lệ bảo vệ khách hàng khỏi những thư rác. Năm 1998, Luật bảo vệ dữ liệu được cập nhật để bảo đảm cho tất cả các email marketing gồm cả opt-out. Năm 2003, Luật thư rác được quốc hội US đưa ra như là những quy định đầu tiên về những email thương mại, cũng cùng năm tại châu Âu, Quy định về truyền thông điện tử và quyền riêng tư ra đời xác định những điều cho phép đối với người làm tiếp thị, và năm 2004 Khung chính sách người gửi được ban hành, cung cấp một hệ thống đánh giá email giúp ngăn chặn những thư rác bằng cách thẩm định địa chỉ IP của người gửi. Trong suốt khoảng thời gian đó số lượng email marketing được phân phối tăng lên một cách nhanh chóng, đồng thời cũng gia tăng số lượng virus hay các thư rác ngành dược, chuyển môi trường email thành một cuộc chiến ảo giữa người gửi và người nhận email. Năm 2004, AOL trả lại các phản hồi của người nhận cho một số nhà cung cấp dịch vụ email, sau đó Hotmail và Yahoo cũng lần lượt giới thiệu các đề án phản hồi của người nhận. Lúc đó, người làm tiếp thị có thể biết được suy nghĩ của người nhận đối với các email của họ và có thể sử dụng các phàn nàn thư rác như là một thông số đo lường. Trong những năm từ 2000 đến 2009, các ISP đã đưa ra hàng loạt các biện pháp để bảo vệ người dùng khỏi các email không mong muốn. Chẳng hạn như Windows Live Sender Reputation Data (2008) cho phép người nhận đưa ra ý kiến rằng một email nào đó là thư rác hay không; hoặc Hotmail Sweep và Google’s Priority Inbox (2010) giúp cho người nhận giảm sự lộn xộn trong hộp thư của họ. Điều này buộc các nhà marketing phải tập trung hơn vào chiến lược của mình nếu họ muốn thông điệp của mình được chú ý. Năm 2009 Return Path báo cáo rằng gần 30% các email thương mại không đến được hộp thư người nhận, trong cùng năm Merkle cũng chỉ ra rằng sự thiếu liên quan là nguyên nhân lớn nhất khiến người dùng quyết định opt-out một email. Với sự gia tăng khả năng kiểm soát của người nhận, các nhà tiếp thị cần phải suy nghĩ đến một chiến lược kéo hơn là một chiến lược đẩy. Năm 1992, chiếc điện thoại thông minh đầu tiên được tung ra cho phép đăng nhập email tại trên điện thoại, và trong năm 2007 Apple giới thiệu sản phẩm iPhone. Đến năm 2011 Apple thông báo rằng họ đã bán được hơn 100 triệu iPhone và cũng trong 9 năm đó họ đưa ra báo cáo email được 75% người sở hữu iPhone tại Anh sử dụng, điều này đã kích hoạt các hoạt động internet trên điện thoại. Năm 2012, một báo cáo chỉ ra rằng 40% email marketing được mở bằng thiết bị di động. Với nhiều động lực từ việc người dùng đọc email bằng điện thoại, buộc các nhà tiếp thị phải suy nghĩ biện pháp để email của mình có thể hiển thị trên một chiếc điện thoại. Cũng lúc đó, mạng xã hội ra đời đã tác động mạnh mẽ lên email marketing. Facebook phổ biến đến cộng đồng vào năm 2006. Đến cuối năm 2007, nó đã tạo được hơn 100,000 trang doanh nghiệp, cho phép công ty thu hút những khách hàng tiềm năng. Và tại thời điểm này khách hàng có thể tương tác với một thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau như trực tuyến, tại cửa hàng, Twitter, Facebook, email. Sự gia tăng các chương trình hướng đến hành vi khách hàng và tự động hóa đã kéo theo việc suy giảm các bản tin truyền thống, và chiến lược email chuyển sang tập trung vào những nhu cầu đặc biệt, những mong muốn của từng cá nhân người dùng. Ngày nay, những hệ thống tự động marketing cho phép thuận tiện trong việc phân nhóm, cho phép doanh nghiệp có thể gửi đi những thông điệp email có tính mục tiêu cao. Người làm tiếp thị ngày càng chú trọng hơn vào việc nhấn mạnh tính liên quan và cam kết trong nội dung email để đạt được sự một đánh giá tốt, chất lượng dần thay thế cho số lượng đây được xem là chiến lược để tiếp thị email. 10 [...]... hiện một chiến lược Inbound marketing thì đây có thể phá hoại chiến lược của bạn Inbound marketing là hấp dẫn khách hàng tiềm năng bằng những nội dung hữu dụng, có giá trị trên website của mình hơn là việc tra tấn khách hàng với những email quảng cáo hoặc email trực tiếp Vậy làm thế nào để phát triển danh sách của bạn một cách hợp lý? Nếu doanh nghiệp đang thi hành một chiến lược Inbound marketing, ... đo lường sự thành công của các email gửi đi Đánh giá Theo khảo sát của DMA năm 2014, các chỉ số được cho là hiệu quả để đánh giá chiến lược email marketing bao gồm: 30 6- Yêu cầu kỹ thuật đối với email marketing Để đạt được một hệ thống có thể vận hành cho chiến lược email marketing, doanh nghiệp có thể có nhiều lựa chọn Hiện nay, phổ biến nhất là các hình thức sau: thuê ngoài một đối tác thứ 3 thực... của B2C, email marketing giữ vai trò chủ lực trong việc bán hàng, đồng thời đối với B2B nó cũng là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ 11 3- Các dạng email sử dụng trong email marketing Email bản tin điện tử (Email Newsletter) Là loại email được gửi trực tiếp đến một danh sách khách hàng, thuê bao có sẵn nhằm cập nhật thông tin chuyên môn hoặc theo một chủ đề nào đó Mục đích chính của loại email này... trung hơn Bạn định kiểm soát email như thế nào? – Ai sẽ là người chịu trách nhiệm cho việc thiết kế và viết nội dung? Bạn đã có đủ nguồn lực để thi hành và theo dõi một chiến dịch email marketing? Bạn đã quyết định kiểm tra email của mình như thế nào trước khi gửi đến cho khách hàng? Bước 2_ Quản lý danh sách liên lạc Danh sách liên lạc là xương sống cho một chiến lược email marketing Bạn sẽ chẳng nhận... niệm email marketing Khái niệm email: Email bao gồm những thư từ, thông điệp điện tử được trao đổi giữa bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và bạn học thông qua mạng máy tính Thông thường nó là một thông điệp gửi cho một người, hoặc một thông điệp gửi cho một nhóm nhỏ có liên quan Email ngoài ra còn có thể là phương tiện trao đổi ý tưởng, đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin… Khái niệm email marketing: Email marketing. .. doanh nghiệp B2B chỉ có 4% xem đó là mục tiêu hàng đầu 22 Khi nào bạn dự định gửi email? - Cân nhắc khi nào sẽ là thuận tiện nhất cho người nhận để nhận email của bạn, chứ không phải khi nào thuận tiện cho bạn gửi email Không nên cô lập email marketing với các chiến lược marketing khác, nên phối hợp với các hoạt động marketing khác đang được triển khai Bạn sẽ gửi cho ai? – Ai sẽ là khán giả mục tiêu... căn bản, hay chọn một nhà cung cấp chuyên nghiệp, … 34 7- Bàn luận phương pháp tối ưu hóa chiến lược email marketing Vấn đề 1_ Làm cách nào để phát triển danh sách của bạn Danh sách liên lạc đối với email marketing vô cùng quan trọng, nó sẽ quyết định chiến dịch của bạn thành công hay thất bại Nên xem danh sách marketing như một thực thể sống, nó sẽ không đứng yên để bạn sử dụng, nó là một hợp thể,... kênh của marketing, nó cho phép những cá nhân hoặc các doanh nghiệp chuyển một lượng lớn thư đến khách hàng, khách hàng tiềm năng, người hâm mộ, hoặc những người đăng ký Như vậy Email marketing là hình thức marketing trực tiếp một thông điệp có tính chất thương mại đến một nhóm người sử dụng email Cũng có thể nói, mỗi email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại vẫn được xem là email marketing. .. email mới đạt được trong một tháng nhất định Sau đó, chia cho số lượng email gốc của danh sách Cách sử dụng: Tỷ lệ tăng trưởng của danh sách email là quan trọng bởi vì một chương trình marketing email khỏe mạnh cần được làm mới liên tục với những cái tên mới Nhiều địa chỉ trong danh sách email của bạn sẽ tự nhiên xấu đi theo thời gian, như họ sẽ thay đổi công việc, thay đổi ISPs hoặc chương trình email, ... dịch thương mại mà người nhận email trước đó đã đồng ý giao dịch với người gửi”, cùng với một vài trường hợp khác Các thông điệp giao dịch được kích hoạt bao gồm các thông điệp về lựa chọn giỏ hàng, email thiết lập lại mật khẩu, email mua hàng hoặc yêu cầu xác nhận, email thông báo trạng thái của yêu cầu, email tái yêu cầu và email về biên nhận Mục đích chính của các email giao dịch là truyền tải thông . nội dung email để đạt được sự một đánh giá tốt, chất lượng dần thay thế cho số lượng đây được xem là chiến lược để tiếp thị email. 10 2- Khái niệm email marketing Khái niệm email: Email bao. cũng là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ. 11 3- Các dạng email sử dụng trong email marketing Email bản tin điện tử (Email Newsletter) Là loại email được gửi trực tiếp đến một danh sách khách. nhỏ có liên quan. Email ngoài ra còn có thể là phương tiện trao đổi ý tưởng, đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin… Khái niệm email marketing: Email marketing lại là một kênh của marketing, nó cho