Vấn đề 1_ Làm cách nào để phát triển danh sách của bạn
Danh sách liên lạc đối với email marketing vô cùng quan trọng, nó sẽ quyết định chiến dịch của bạn thành công hay thất bại. Nên xem danh sách marketing như một thực thể sống, nó sẽ không đứng yên để bạn sử dụng, nó là một hợp thể, chịu sự chi phối của nhiều yếu tố, và thay đổi liên tục, do đó hãy liên tục cập nhật, xây dựng và quản lý chúng.
Trong một chiến dịch email marketing người làm tiếp thị luôn muốn mở rộng danh sách liên lạc của mình, tuy nhiên sẽ có những biện pháp nên làm và không nên làm. Đạt được danh sách liên lạc email từ bên thứ ba có lẽ là biện pháp được nhiều nhà marketing cố gắng sử dụng. Tuy nhiên, chúng ta nên hạn chế thực hiện, dù cho đó là một nhà cung cấp nổi tiếng, tất cả đều có thể mang lại một vài nguy cơ sau:
- Bạn sẽ không được thiện cảm của người nhận – Nếu là người đã không xác nhận muốn nhận email từ bạn, thì họ sẽ không thể nào cảm thấy vui vẻ khi nhận được email từ bạn.
- Bạn có thể bị đánh dấu là người gửi thư rác hoặc được liệt vào danh sách đen của người nhận, và nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ phân phối thư của bạn. - Người nhận được mua sẽ không cư xử như người nhận đã chấp nhận nhận thư
– Những email được gửi cho những người nhận đã đồng ý nhận email luôn có tỷ lệ nhấp chọn cao hơn so với những danh sách được mua, và những khách hàng tiềm năng được tạo ra từ những danh sách này luôn có chất lượng cao hơn.
- Nếu bạn đang thực hiện một chiến lược Inbound marketing thì đây có thể phá hoại chiến lược của bạn. Inbound marketing là hấp dẫn khách hàng tiềm năng bằng những nội dung hữu dụng, có giá trị trên website của mình hơn là việc tra tấn khách hàng với những email quảng cáo hoặc email trực tiếp.
Vậy làm thế nào để phát triển danh sách của bạn một cách hợp lý?
Nếu doanh nghiệp đang thi hành một chiến lược Inbound marketing, chắc hẳn bạn sẽ có ít nhất một trang nào đó có thể là website, có thể là blog với các nội dung thu hút người dùng. Vậy trong những trang này hãy giành một nơi để người dùng dễ dàng đăng ký nhận tin từ bạn.
Hoặc bạn cũng có thể nghĩ đến những đối tác của mình. Với việc tổ chức các sự kiện marketing hoặc một chương trình trên website, cùng với một công ty thuộc lĩnh vực liên quan và không nên cạnh tranh nhau. Và đảm bảo rằng sự tồn tại của mỗi công ty trong sự kiện đó, từ đó giúp bạn tiếp cận với người dùng dễ dàng hơn.
Bạn cũng có thể cân nhắc đến các lý do mà người dùng thường hay cân nhắc khi đăng ký nhận email. Theo báo cáo của DMA năm 2015 thì các lý do đó phân bố như sau:
35
Trong đó năm yếu tố đứng đầu là chiết khấu, yêu thích thương hiệu, nhận hàng mẫu hay quà tặng, tin tưởng doanh nghiệp và khách hàng thông thường.
Xử lý như thế nào khi người dùng không tiếp tục đăng ký nhận email của bạn?
Hai lý do chính mà người dùng email tại Hoa Kỳ không tiếp tục đăng ký nhận email từ một doanh nghiệp hoặc một tổ chức phi lợi nhuận là: quá nhiều email được gửi đi (chiếm 69%) và tiếp theo là nội dung không có nhiều sự liên quan (56%).
Khi một ai đó chọn không đăng ký nhận thông tin từ bạn, hãy đưa cho họ những gợi ý sau: nhận thư với tần suất ít hơn hoặc email mà họ nhận sẽ thuộc một chủ đề nào đó (ví dụ như chỉ những thông báo quan trọng). Hoặc bạn cũng có thể khuyến cáo cho họ một kênh khác để thay thế chẳng hạn như đề nghị theo dõi mạng xã hội của công ty. Tuy nhiên để khắc phục tốt hơn vấn đề này bạn nên thực hiện một cuộc điều tra về tần suất gửi email và tập trung vào những phân khúc đã chọn.
36
Tiến hành một cuộc điều tra tần suất – Mỗi một khán giả đều khác nhau. Cách tốt nhất để xác định tần suất bao nhiêu cho mỗi người thì phải cần thực hiện một thử nghiệm hơn là chỉ nói lý thuyết. Nghiên cứu xem tần suất nào người nhận thích nhận email từ bạn. Thử nghiệm các mô hình tần suất, so sánh từng cái một và phân tích xem mô hình nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và số người không đăng ký thấp hơn.
Tập trung vào những phân khúc đã chọn – Theo khảo sát của MarketingSherpa, bốn trong số mười người đăng ký sẽ đánh dấu email là thư rác khi nội dung giao tiếp không liên quan. Ở một khía cạnh khác, MarketingSherpa cũng chỉ ra rằng những email được tạo riêng cho một nhóm khán giả đặc trưng thông qua việc phân khúc sẽ nhận được hơn 50% lượt nhấp chọn so với các phần khác. Sử dụng những dữ liệu mà bạn đã có về khán giả của mình để phân khúc các email của bạn, và nên dựa trên hành vi, sở thích của họ.
Vấn đề 2_ Tích hợp email vào kế hoạch Inbound marketing
Hãy nhớ rằng “Email sẽ là công cụ mạnh mẽ nhất khi nó tích hợp với phần còn lại của kế hoạch marketing”.
Email marketing – Mạng xã hội
Hàng loạt nghiên cứu đã chỉ ra rằng chiến lược email khi kết hợp với mạng xã hội sẽ đưa đến những kết quả tốt hơn. Việc tích hợp mạng xã hội vào chiến lược email dễ dàng hơn bạn nghĩ. Sau đây là một số chiến thuật mà bạn có thể bắt đầu:
- Thêm những nút chia sẻ mạng xã hội vào email của bạn. Việc thêm các nút chia sẻ này sẽ mở rộng khả năng tiếp cận người dùng của email vượt ra khỏi những dữ liệu người nhận của bạn, gia tăng khả năng nhìn thấy nội dung và thương hiệu của bạn.
- Gửi email dựa trên hành vi mạng xã hội của người dùng. Những email đăng ký nhận tin sẽ được gửi đến mục tiêu là những người đã đề cập đến bạn trên mạng xã hội.
- Phát triển danh sách liên lạc email thông qua mạng xã hội. Tận dụng hiện diện của mạng xã hội để gợi cho những người “Follower” một lý do để đăng ký gia nhập danh sách email của bạn. Chẳng hạn, có thể đặt một nút “kêu gọi hành động” trên trang Facebook của bạn. Tuy nhiên để thành công thì phải đảm bảo rằng bạn đưa ra được các lợi ích rõ ràng khi đăng ký nhận email của bạn, nhờ đó bạn mới có khả năng chuyển người dùng mạng xã hội thành người đăng ký nhận email.
(Theo bài viết tại GetResponse)
Email có thể giúp cho bạn tối ưu hóa việc tìm kiếm. Nhiều công cụ email cho phép bạn tạo và lưu trữ một phiên bản HTML cho email của bạn, và được dùng cho những người gặp khó khăn trong việc xem email tại hộp thư của họ. Tuy nhiên nó không chỉ là một phiên bản hữu dụng mà cũng giúp ích rất nhiều cho SEO của bạn.
Nhờ có sự tồn tại của một kho lưu trữ trực tuyến các email của bạn, các nội dung của email sẽ tuân theo các quy luật của SEO như website của bạn. Sử dụng những từ khóa tốt nhất và những từ chứa đường dẫn khi xây dựng phần nội dung của thông điệp. Đảm bảo rằng tất cả hình ảnh sẽ có những thẻ thông tin và có những nút chia sẻ mạng xã hội để mở rộng nội dung hơn nữa.
Email - điện thoại
Theo Return Path, 16% email được mở qua thiết bị di động, con số này có có thể tăng lên đến 50% trong một số ngành công nghiệp và doanh nghiệp. Tạo nên một chiến lược có khả năng phù hợp với những thay đổi trong cách người nhận mở và đọc email đang gia tăng tầm quan trọng trong những năm gần đây. Vì thế điều bạn cần là làm gì cho chiến lược email điện thoại của mình?
Kiểm tra xem các định dạng email của bạn sẽ được hiển thị như thế nào qua các dòng điện thoại khác nhau.
Tạo nên các “Kêu gọi hành động” và đảm bảo rằng các nút hoặc đường dẫn liên kết
này dễ dàng thao tác trên màn hình cảm ứng.
Cung cấp cả phiên bản HTML và phiên bản văn bản thường cho email của bạn.
Sử dụng mô tả thông tin dưới các hình trong email phòng trường hợp chúng không thể hiển thị.
Tối ưu hóa trang đích khi xem bằng điện thoại và các mẫu đơn đăng ký mà các đường dẫn email sẽ liên kết đến.
Vấn đề 3_ Phân khúc cho chiến lược email marketing
Tính tương quan đang trở thành ngày càng quan trọng trong chiến dịch marketing ngày nay, và người mua ngày càng mong chờ sự cá nhân hóa trong các giao tiếp của họ. Một phương pháp phân khúc hoạt động hiệu quả khi nó phản ánh được hai điều:
- Chiến lược kinh doanh cốt lõi của bạn.
- Điều bạn biết về các quyết định mua hàng của khách hàng.
Một số phương pháp giúp bạn phân khúc khán giả của mình, để tạo nên một email tương thích và hiệu quả.
Phân khúc theo địa lý
Phân khúc theo địa lý hoạt động tốt nhất khi vị trí của người mua đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Một vài ví dụ mà bạn cần phân khúc khách hàng theo địa lý:
- Khi gửi những lời mời tham dự những sự kiện đặc biệt.
- Khi công ty hoặc dịch vụ bạn cung cấp có giới hạn đại lý nhất định.
Phân khúc theo vai trò/ ngành kinh doanh
Đối với doanh nghiệp B2B, vị trí hoặc phòng ban của người nhận là một yếu tố quan trọng vì cách diễn giải thông điệp của họ là khác nhau. Một ví dụ đơn giản là bạn sẽ phải có cách giao tiếp khác nhau khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng hoặc nhân viên marketing. Họ sẽ có những mục tiêu khác nhau, những sở thích khác nhau. Tập trung vào sở thích của họ sẽ giúp tăng lượt nhấp chọn email của bạn.
Phân khúc theo sở thích
Tuy nhiên những chiến thuật phân khúc tốt nhất sẽ dựa trên những dữ liệu về khán giả của bạn chứ không phải là những giả định về vị trí hay địa lý. Để phân khúc dựa trên sở thích, bạn phải xem những nội dung mà khán giả của bạn đọc hay những tài liệu mà họ tải về. Cách tốt nhất để bắt đầu phân khúc như thế này đó là lấy ra một danh sách những người tải về một bản báo cáo cụ thể nào đó hoặc các đề nghị marketing khác, và rồi phân khúc họ vào những nhóm email tập trung hoặc các chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng về các chủ đề đó.
Phân khúc dựa trên hành vi
Bên cạnh việc phân khúc theo sở thích, bạn cũng có thể sử dụng hành vi của khán giả như một bộ lọc cho các thông tin giao tiếp của bạn. Việc phân khúc như thế này dựa trên những công cụ phân tích marketing khép kín được thiết lập trên website của bạn, để có thể hiểu được một chu trình mua hàng đặc trưng.
Một người dùng nhiều thời gian trên website của bạn để xem nhiều tài liệu marketing khác nhau sẽ có nhu cầu khác với một người chỉ mới vào trang web bạn lần đầu. Nếu bạn sử dụng những phân tích cho phép bạn phân biệt hành vi duyệt web của những
40
người viếng thăm khác nhau, từ đó bạn có thể tận dụng những thông tin này để tạo nên các giao tiếp liên quan ngày càng chặt chẽ với hành vi mua hàng của người nhận.
Phân khúc theo sự ủng hộ thương hiệu
Phân khúc theo yếu tố này có thể bao gồm: - Những người mua thường xuyên - Những người ủng hộ trên mạng xã hội
- Những khách hàng sẽ nhắc đến thương hiệu của bạn cho người khác - Không phải là khách hàng nhưng họ ủng hộ bạn trực tuyến
Lòng trung thành của khách hàng cần được nuôi dưỡng. Khi bạn đã chọn được một danh sách những người ủng hộ tốt nhất (và những người tuyên truyền cho thương hiệu tốt nhất) hãy tạo nên các email để cung cấp kiến thức cho họ. Gửi đến họ lời cảm ơn, các chú ý đặc biệt đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, các yêu cầu phản hồi, nhắc nhở, và các nội dung khác để thể hiện bạn trân trọng sự ủng hộ của họ.
Tóm lại:
Bạn có thể bắt đầu với một phân khúc nhỏ. Hãy xem xét khán giả của mình, và tìm xem họ có bất kỳ điểm nổi trội hay sự khác biệt bản chất nào không. Dù cho đó là một phân khúc rất nhỏ nhưng nó vẫn có thể gia tăng tỷ lệ thành công cho email của bạn. Danh sách trên chỉ là một điểm khởi đầu, và bạn sẽ thích thú khi khám phá ra rằng có nhiều con đường khác để phân khúc dựa trên các đặc trưng cá nhân của khách hàng và của ngành nghề bạn đang kinh doanh.
Vấn đề 4_ Thiết kế email
Sử dụng phong cách đơn giản có khả năng thể hiện tốt qua tất cả các thiết bị
Phong cách thiết kế email ngày càng đơn giản, tập trung vào nội dung, hình ảnh và giảm bớt chiều rộng, cũng như phần chữ. Xu hướng này được sử dụng trong suốt năm 2014 và được kỳ vọng tiếp tục trong năm 2015.
Trong năm 2014, chúng ta nhìn thấy xu hướng thông điệp được kéo dài ra, cắt giảm đi
các yếu tố thiết kế phức tạp và các đoạn copy dài. Nó cho phép đáp ứng tốt cả ở các
màn hình nhỏ như điện thoại, và nó thật sự thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chúng ta nên quên đi những ý tưởng lỗi thời, nhồi nhét nội dung trong một không gian nhỏ bé. Người dùng có xu hướng thích thú khi được kéo các email dài. Trong năm 2015, các nhà marketing nên tập trung thiết kế nội dung dạng phân tầng và mang lại trải nghiệm cho người dùng.
Sử dụng hình ảnh động
Ảnh động Gif là một phương pháp tốt cho việc thu hút người đọc của những nhà marketing chuyên nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ. Thông thường email truyền thống sẽ ở dạng tĩnh, nhưng thông qua việc sử dụng các ảnh động và các cinemagraph, người làm marketing có thể mang lại các email sống động và thu hút được khán giả của mình. Biện pháp này là một công cụ hiệu quả đặc biệt nếu họ cần nhấn mạnh vào mục tiêu chính hoặc các email “kêu gọi hành động”.
Ví dụ như trường hợp của Dell, họ đã tăng doanh thu của mình lên 109% thông qua việc đưa ra đầy đủ các tính năng của một chiếc máy tính xách tay bằng ảnh động.
Đối với Fotolia, khi người đọc di chuyển chuột đến trên một hình ảnh thì nó sẽ hiện thị thông tin của phân loại của từng bức ảnh.
Chèn video vào email
Với định dạng HMTL 5 cho phép chạy các đoạn video trên email thay vì phải nhấp chuột để vào một trang khác.
Hiệu quả của việc sử dụng video vào email (Theo báo cáo của Relevancy Group, 2014)
Tiêu đề email được cá nhân hóa
“Luôn nhớ rằng tên của mỗi người là âm thanh quan trọng nhất và ngọt ngào nhất của mọi loại ngôn ngữ”_ Dale Carnegie.
Experian Marketing Services đã thực hiện nghiên cứu về các tiêu đề được cá nhân hóa trong các email quảng bá vào quý 1 năm 2015, các đối tượng nghiên cứu thuộc Hoa Kỳ và Canada, đối tượng nghiên cứu chiếm 35% tổng thương hiệu tham gia, thông số phản ánh hiệu năng trung bình trong khoảng 7 ngày kể từ ngày email được gửi đi.
44
Với việc đi kèm một tên người vào tiêu đề thúc đẩy gia tăng tỷ lệ mở email lên 29.3%, nhưng mỗi ngành lại có hiệu ứng khác nhau.
Sự tác động này không chỉ dừng lại ở tỷ lệ mở email mà nó còn ảnh hưởng đến tỷ lệ giao dịch (cao hơn 49%) và doanh thu trên email (cao hơn 73%).
Việc thêm tên riêng vào email không phải là một khuyến nghị, nó có thể lỗi thời khi mà tất cả các thương hiệu cá nhân hóa các tiêu đề của họ. Người làm marketing có thể bắt đầu thử nghiệm các chương trình kích hoạt có mục tiêu và quảng bá được cá nhân
