Trách nhiệm xã hội tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐỖ THỊ THU THẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐỖ THỊ THU THẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC THẮNG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS NGUYỄN NGỌC THẮNG PGS.TS TRẦN ANH TÀI HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii Chƣơng GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ……………………… …1 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ……… ………………….…………….8 2.1 Vài nét đạo đức kinh doanh 2.2 Khái niệm trách nhiệm xã hội 10 2.3 Nội dung TNXH doanh nghiệp 11 2.3.1 Phạm vi ảnh hƣởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 2.3.2 Nội dung TNXH 12 2.3.3 Đối tƣợng TNXH 16 2.3.4 Công cụ đánh giá Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 16 2.4 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội 20 2.4.1 Đối với doanh nghiệp 20 2.4.2 Đối với ngƣời lao động 23 2.4.3 Đối với khách hàng 23 2.4.4 Vai trò cộng đồng xã hội 24 2.5 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 24 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Tổng quan tài liệu 26 3.2 Điều tra khảo sát 26 3.2.1 Cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu nhận thức tình hình thực TNXH Cơng ty ĐL Hải Dƣơng 26 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu 26 Chƣơng KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG 30 4.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 30 4.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 30 4.1.1.1 Lịch sử hình thành 30 4.1.1.2 Chức nhiệm vụ 32 4.1.2 Tình hình tổ chức hoạt động Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng 32 4.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 32 4.1.2.2 Cơ cấu lao động 34 _Toc4145259684.1.2.3 Một số kết hoạt động SXKD năm 2009-2012 35 4.2 Mô tả tổng quan mẫu khảo sát 35 4.3 Kết nghiên cứu 36 4.3.1 Nhận thức TNXH CBCNV Công ty Điện lực Hải Dƣơng 36 4.3.2 Tình hình thực TNXH Công ty Điện lực Hải Dƣơng 40 4.3.2.1 Đánh giá từ kết khảo sát ngƣời lao động 40 4.3.2.2 Đánh giá từ kết SXKD Công ty ĐL Hải Dƣơng 44 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ KẾT LUẬN ……………………………………………………………….………59 5.1 Giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 59 5.1.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo nhƣ CBCNV thực thi TNXH Công ty Điện lực Hải Dƣơng 59 5.1.2 Thực quy định đảm bảo an toàn điện 60 5.1.3 Xây dựng phát triển Công ty gắn với tăng suất nâng cao thu nhập cho lao động 60 5.1.4 Tăng cƣờng vai trò tổ chức cơng đồn thực TNXH 61 5.1.5 Ý thức trách nhiệm hành động thiết thực bảo vệ môi trƣờng 62 5.2 Giải pháp quản lý nhà nƣớc nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội công ty, doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hải Dƣơng 62 5.2.1 Tuyên truyền, giáo dục 62 5.2.2 Tăng cƣờng tập trung hoàn thiện luật tính hiệu lực thực thi luật 63 5.2.3 Nâng cao vai trị báo chí 63 5.2.4 Xây dựng hệ thống đánh giá, khen thƣởng Cơng ty có ý thức thực TNXH 64 5.3 Kết luận 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt Tiếng Anh Cán công nhân viên CBCNV CSR Tiếng Việt Corporate social responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp DN Doanh nghiệp EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh TNXH Trách nhiệm xã hội TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên WTO World Trade Organization i Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Nội dung Trang Bảng 2.1 Các vấn đề TNXH DN theo chủ đề cốt lõi 17 Bảng 2.2 So sánh trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 24 Bảng 4.1 Cơ cấu lao động công ty Điện lực Hải Dƣơng 33 Bảng 4.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2012 34 Bảng 4.3 Kết nghiên cứu nhận thức TNXH DN (câu hỏi 9) 38 Bảng 4.4 Kết nghiên cứu nhận thức TNXH DN (câu hỏi 10) 38 Bảng 4.5 Đánh giá thực sách nơi làm việc 39 Bảng 4.6 Đánh giá thực sách mơi trƣờng 40 Bảng 4.7 Đánh giá thực sách thị trƣờng 41 Bảng 4.8 Đánh giá thực sách cộng đồng 42 Bảng 4.9 Đánh giá thực sách giá trị DN 43 Bảng 4.10 Bảng kê số lƣợng xã tiếp nhận chƣa tiếp nhận lƣới điện hạ áp, bán điện đến hộ nông dân 44 Danh mục, khối lƣợng chất thải rắn số sở Bảng 4.11 sản xuất, theo danh mục sổ đăng ký chủ nguồn thải ii 49 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Nội dung Trang Hình 2.1 Mơ hình “kim tự tháp” CSR Carroll 12 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức công ty Điện lực Hải Dƣơng 32 Hình 4.2 Cơ cấu lao động theo giới tính (%) 33 Hình 4.3 Hình 4.4 Kết nghiên cứu nhận thức TNXH DN (câu 35 hỏi 4) Kết nghiên cứu nhận thức TNXH DN (câu 36 hỏi 5) Kết nghiên cứu nhận thức TNXH DN (câu Hình 4.5 hỏi 8) 37 iii Chƣơng GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Sau 25 năm đổi (1986 – 2012), giới chứng kiến tăng trƣởng vuợt bậc kinh tế Việt Nam Điều tạo áp lực không nhỏ đến vấn đề môi trƣờng xã hội Do đó, chủ thể kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng phải có trách nhiệm giải quyết, kiểm sốt vấn đề không phải trả giá đắt phát triển kinh tế không bền vững Do vậy, doanh nghiệp việc tạo lợi nhuận cho thân càn tạo giá trị cho cộng đồng xã hội Để làm đƣợc điều đó, doanh nghiệp cần cần thực tốt TNXH Trong vài năm gần đây, vấn đề trách nhiệm xã hội (TNXH) doanh nghiệp (DN) xu lớn, yêu cầu với doanh nghiệp trình hội nhập, trở thành nội dung quan trọng hoạt động quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp Cộng đồng doanh nghiệp với nỗ lực không ngừng đem lại nhiều đóng góp cho phát triển, tăng trƣởng kinh tế, nhiên số lƣợng không nhỏ doanh nghiệp bọc lộ mặt trái kinh doanh thị trƣờng Tình trạng mơi trƣờng bị nhiễm mức báo động, hàng hoá chất lƣợng, gian lận thƣơng mại, lợi dụng khe hở, sách nhà nƣớc để kiếm lợi tạo nên hồi chuông thực thi TNXH DN Thực hợp lý chiến lƣợc TNXH DN dài hạn tạo tiền đề quan trọng cho thành công thực TNXH giúp DN nâng cao hình ảnh cộng đồng, tăng sức cạnh tranh, tăng lợi nhuận, thu hút nhân tài năng, quản lý rủi ro tốt,…TNXH DN vấn đề cấp thiết Tuy nhiên việc nhận thức thực THXH DN Việt Nam nói chung cịn nhiều hạn chế Mặc dù trách nhiệm xã hội, trách nhiệm cộng trải, sử dụng vốn sai mục đích cần thiết Chỉ kinh doanh hiệu doanh nghiệp có khả đóng góp cho xã hội Đối với doanh nghiệp 100% vốn nhà nƣớc nhƣ cơng ty Điện lực Hải Dƣơng kinh doanh hiệu có nghĩa sử dụng đồng vốn ngân sách hiệu quả, tiết kiệm cho quốc gia Bên cạnh đó, cần phải thực cơng bằng, cơng khai tuyển dụng, xố bỏ sách ƣu tiên em ngành, thực ƣu tiên ứng viên có học lực giỏi, xuất sắc, đảm bảo ngƣời lao động đƣợc bố trí cơng việc hợp lý, tránh tuyển dụng ạt nhân khơng cần thiết, gây lãng phí sức lao động Trong điều chuyển, bố trí cơng việc, cán khơng hồn thành nhiệm vụ cần nhận xét, đánh giá kịp thời, đảm bảo công bằng, công khai theo quy định Nâng cao lực, trình độ chung đội ngũ nhân viên, tăng suất lao động, đảm bảo đƣợc lợi ích, thu nhập, chế độ sách cho ngƣời lao động để họ yên tâm cơng tác, gắn bó với Cơng ty, góp phần phát triển bền vững, điều góp phần giúp Cơng ty thực tốt trách nhiệm xã hội 5.1.4 Tăng cƣờng vai trị tổ chức cơng đồn thực TNXH Tổ chức Cơng Đồn - với vai trị, chức năng, nhiệm vụ - chủ động trang bị cho đội ngũ cán Cơng Đồn kiến thức cần thiết việc DN thực TNXH, đảm bảo quyền lợi hợp pháp, đáng cho ngƣời lao động Qua việc tăng cƣờng vai trò Cơng Đồn nhằm thực TNXH đơn vị mà xây dựng đƣợc quy chế phối hợp BCH Cơng Đồn với ngƣời sử dụng lao động; thực tốt vai trị giám sát Cơng Đồn việc cử đại diện tổ chức Cơng Đồn tham gia hội đồng Cty để giải vấn đề liên quan đến quyền, lợi ích ngƣời lao động; môi trƣờng làm việc công ty không ngừng đƣợc cải thiện Chính lúc hết, cơng đồn cần chủ động 61 việc nâng cao vai trò nhằm thúc đẩy TNXH Công ty Thông qua hoạt động này, đội ngũ cán Cơng Đồn đƣợc nâng cao chất lƣợng nhƣ hiệu hoạt động 5.1.5 Ý thức trách nhiệm hành động thiết thực bảo vệ mơi trƣờng Trong q trình xây dựng, phát triển vận hành hệ thống điện, Điện lực Hải Dƣơngluôn phấn đấu sử dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ “xanh, sạch” thân thiện với môi trƣờng với mục tiêu hiệu quả, tiết kiệm giảm thiểu tác động đến môi trƣờng, ý thức „bảo vệ nhà chung” Cơng ty đƣa kế hoạch đầu tƣ thích đáng cho hoạt động kiểm sốt nhiễm, tăng cƣờng chất lƣợng môi trƣờng tất công trình Cơng ty làm chủ đầu tƣ sở hữu Đối với cơng trình lâu năm, cần có phƣơng án cải tạo, sửa chữa kịp thời Tích cực động viên khuyến khích CBCNV khơng ngừng nâng cao nhận thức tham gia tích cực vào hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn phát triển mơi trƣờng sống quan nhƣ cộng đồng 5.2 Giải pháp quản lý nhà nƣớc nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội công ty, doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hải Dƣơng 5.2.1 Tuyên truyền, giáo dục Giải pháp bao trùm quan trọng hàng đầu việc nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tuyên truyền giáo dục Với mục đích để ngƣời hiểu chất vấn đề “trách nhiệm xã hội” quy tắc ứng xử, tăng cƣờng thơng tin, tun truyền hữu ích, mang lại hiệu cao Cần hình thành kênh thơng tin trách nhiệm cho DN cung cấp thông tin cập nhật Bộ quy tắc ứng xử; tƣ vấn cho cá DN trình thục TNXH quy tắc ứng xử 62 5.2.2 Tăng cƣờng tập trung hồn thiện luật tính hiệu lực thực thi luật Trong bối cảnh pháp luật không chặt chẽ, thống nhất, hệ thống pháp luật bị buông lỏng, hiệu lực ngƣời dân tình trạng yếu thế, khơng có kiến thức cơng cụ bảo vệ Các quy định pháp luật hƣớng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bình đẳng, phát triển ổn định thực đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm Nhà nƣớc, xã hội Vì vậy, việc tăng cƣờng quản lý nhà nƣớc sản xuất kinh doanh, kiểm soát hoạt động đầu tƣ, sử dụng ngân sách, nguồn vốn nhà nƣớc yêu cầu cấp thiết Các trách nhiệm luật (đạo đức, từ thiện), chế tự nguyện cần đƣợc khuyến khích thơng qua hoạt động làm doanh nghiệp nâng cao ý thức trách nhiệm tự giác chấp hành quy định thực TNXH 5.2.3 Nâng cao vai trị báo chí Thực thành cơng TNXH vai trị báo chí, truyền thơng quan trọng thay đổi thái độ hành vi ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp bên liên quan khác Tại Việt Nam chúng ta, báo chí đóng góp quan trọng vụ bồi thƣờng cơng ty Vedan hủy diệt nguồn lợi thiên nhiên sông Thị Vải Các quan quản lý nhà nƣớc tiếp nhận xử lý ý kiến phản ánh ngƣời dân thƣịng khơng kịp thời khơng thể thƣờng xun, trực tiếp giám sát hoạt động doanh nghiệp Sự phản ánh, đánh giá báo chí thƣịng kịp thời khách quan Nhờ đó, quan quản lý nhà nƣớc hoạt động tăng hiệu phát huy hết thẩm quyền, trách nhiệm 63 5.2.4 Xây dựng hệ thống đánh giá, khen thƣởng Cơng ty có ý thức thực TNXH Cần có hệ thống đánh giá, bảng xếp hạng Công ty thực tốt chƣa tốt trách nhiệm XH Từ có hình thức khen thƣởng, động viên kỷ luật, nhắc nhở kịp thời Hiện nay, có giải thƣởng trách nhiệm xã hội việt nam nhằm tôn vinh doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế hoạt động Việt Nam có hoạt động kinh doanh sáng tạo hiệu lĩnh vực lao động, môi trƣờng; triển khai dự án chƣơng trình sáng tạo, hiệu bền vững nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhƣng chƣa thu hút đƣợc nhiều DN tham gia, đặc biệt doanh nghiệp nhà nƣớc 5.3 Kết luận Trong thời đại ngày nay, kinh tế thể sống doanh nghiệp tế bào Một thể hoạt động tốt tế bào khoẻ mạnh Trách nhiệm xã hội nguồn gốc để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Các nhà quản trị thơng qua q trình thực TNXH định hƣớng cho doanh nghiệp nắm bắt thời quản trị rủi ro tốt Trong tuỳ trƣờng hợp, doanh nghiệp cần vào chiến lƣợc phát triển để cân lợi ích xã hội lợi ích doanh nghiệp Qua nghiên cứu trách nhiệm xã hội Công ty Điện lực Hải Dƣơng, cho thấy, trách nhiệm xã hội không hoạt động từ thiện, hoạt động thực thi pháp luật, trách nhiệm xã hội phải xuất phát từ khía cạnh hoạt động cơng ty Thực tốt TNXH mang lại cho Công ty nhiều thuận lợi: hình ảnh doanh nghiệp đƣợc nâng cao; ngƣời lao động gắn bó, cống hiến cho doanh nghiệp, TNXH phải bắt nguồn từ nhà lãnh đạo Nếu nhà lãnh đạo khơng có tầm nhìn, khơng tin tƣởng vào tầm quan trọng TNXH, không chủ động 64 đầu, hỗ trợ hoạt động thực thi TNXH , khơng thể cơng bằng, trực cơng việc thực thi TNXH khơng thể thành công Sự thành hay bại hoạt động thực thi TNXH phụ thuộc lớn vào việc tạo dựng niềm tin, ủng hộ khách hàng, CB CNV cơng ty, nhà đầu tƣ, quyền, Cần thiết xây dựng TNXH dựa tảng sứ mệnh công ty Để tạo điều kiện tốt cho DN thực TNXH cần có hỗ trợ quan trọng quan quản lý nhà nƣớc Các quan cần xác định trách nhiệm quản lý, định hƣớng, tránh bng lỏng kiểm sốt cơng tác quản lý TNXH vấn đề mẻ Việt Nam, ƣơng lai hoạt động rộng rãi phổ biến hơn, doanh nghiệp nói chung cơng ty Điện lực Hải Dƣơng nói riêng cần nghiên cứu, xem xét cách nghiêm túc, phải tuân thủ nguyên tắc kinh doanh Hạn chế luận văn câu hỏi khảo sát chƣa nhiều, mẫu nghiên cứu nhỏ Khi đánh giá việc thực TNXH cơng ty nhìn khía cạnh nội (ngƣời lao động báo cáo SXKD), chƣa xem xét dƣới góc nhìn bên liên quan nhƣ khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, tổ chức xã hội chƣa ƣớc lƣợng đƣợc việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Công ty Điện lực Hải Dƣơng tác động đến kết hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, hội cho ngƣời nghiên cứu sau thiết kế câu hỏi chi tiết hơn, khảo sát khách hàng bên liên quan ƣớc lƣợng tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến kết doanh nghiệp phƣơng pháp thống kê 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng (2012), “Báo cáo tình hình thực tiêu kế hoạch TNMT & PT bền vững gửi Ban Kỹ thuật - Tổng công ty Điện lực miền Bắc năm 2011”, Hải Dƣơng Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng (2012), “Báo cáo báo cáo kết thực chương trình tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn bán điện đến hộ dân nông thôn Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương năm 2011”, Hải Dƣơng Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng (2012), “Báo cáo nhân Công ty Điện lực Hải Dương năm 2007-2012”, Hải Dƣơng Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng (2012), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Hải Dương năm 2007-2012”, Hải Dƣơng Đỗ Minh Cƣơng (2001), “Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thanh Giang (2010), “Văn hoá Doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương”, Tiểu luận thạc sỹ QTKD, ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đỗ Đình Nam, Nguyễn Nhƣ Ngọc, Nguyễn Thành Tƣ (2010), “Nghiên cứu vấn đề thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinammilk”, Đề tài khoa học cấp trƣờng trƣờng ĐH Kinh tế - ĐHQGHN Nguyễn Thị Thu Trang (2008), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam”, (http://www.doanhnhan360.com) 66 WEBSITE Trần Anh (2009), “Tình hình thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay”, Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam (http://www.dangcongsan.vn) 10 Carroll Archie (1999), “Corporate social responsibility: evolution of a definitional construct”, Business & Society, Vol.38 (3), pp 268-295 11 Carroll, A B (1979), “A three-dimensional conceptual model of corporate Performance”, Academy of Management Review 12.Nguyễn Hữu Dũng (2007), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam”, Diễn đàn trách nhiệm xã hội Việt Nam 13 Matthew J Hirschland (2006), “Corporate Social Responsibility and the Shaping of Global Public Plicy”, Hardcover, (Dec 12, 2006) 14.European Union, (2010) “CSR awareness raising questionnaire”, http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainablebusiness/files/csr/campaign/document ation/download/questionaire_en.pdf 15.http://www.vietnamforumcsr.net/default.aspx?portalid=1&tabid=336&ite mid=4666 67 DANH MỤC PHỤ LỤC STT Số hiệu Nội dung Phụ lục 01 Phiếu khảo sát ngƣời lao động Phụ lục 01 ́ ̉ PHIÊU KHAO SÁ T Kính gửi q Ơng/Bà, Tơi Đỗ Thị Thu Thảo, học viên lớp cao học QTKD3 QH-2010-E.CH Trƣờng Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài “ Vấn đề nhận thức thực Trách nhiệm xã hội công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng” Bảng hỏi dƣới phần nghiên cứu Kính mong quý Ông/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi dƣới Mọi thơng tin Ơng/Bà cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà Mọi thắc mắc phiếu khảo sát & trả lời xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ: Đỗ Thị Thu Thảo Học viên lớp QTKD3 QH-2010-E.CH Trƣờng Đại Học Kinh tế - Đại học QGHN Mobile: 096 899 5599 Email: ms.thaodo@gmail.com Phần 1: Thông tin cá nhân & hiểu biết Trách nhiệm xã hội (Vui lòng khoanh tròn vào phương án lựa chọn) Câu 1: Ông/bà làm việc khu vực nào? a Khối phòng ban b Khối phụ trợ c Khối Điện lực Câu 2: Trình độ học vấn ơng/bà a Trung cấp, cao đẳng b Đại học c Sau đại học Câu 3: Ơng/bà làm việc Cơng ty ĐL Hải Dƣơng đƣợc bao lâu? a Dƣới năm b – 10 năm c 10 – 15 năm d Trên 15 năm Câu 4: Ông/bà nghe trách nhiệm xã hội nói chung? a Đã nghe vấn đề b Chƣa nghe vấn đề Câu 5: Ơng/bà có đồng ý với nhận định “Để tồn phát triển bền vững lâu dài, doanh nghiệp cần hành xử có trách nhiệm đạo đức người lao động, bên liên quan, môi trường, xã hội hoạt động mình” a Hồn tồn đồng ý b Đồng ý c Khơng đồng ý d Hồn tồn khơng đồng ý Câu 6: Ông/bà biết đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thông qua a Từ Công ty ĐL Hải Dƣơng b Các phƣơng tiện thông tin đại chúng c Khác Câu 7: Theo ông/bà nên quan tâm đến trách nhiệm (có thể chọn nhiều phƣơng án) a Áp lực cộng đồng b Công ty tự nhận thức trách nhiệm với xã hội c Do nghĩa vụ pháp lý, quy định nhà nƣớc d Khác Câu 8: Khi thực trách nhiệm xã hội, lĩnh vực quan trọng mà Công ty ĐL Hải Dƣơng nên hƣớng đến là: a Kinh tế b Nhân văn c Đạo đức d Pháp lý Câu 9: Theo Ông/bà việc thực TNXH ảnh hƣởng nhƣ đến vấn đề sau: Tác động Tác động Khơng tác mạnh bình thƣờng động Nâng cao hình ảnh Doanh nghiệp Doanh số bán hàng cung cấp dịch vụ Tiết kiệm chi phí Quản lý tốt rủi ro Thu hút, giữ chân nhân tài Thu hút nhà đầu tƣ Tăng khả cạnh tranh Tăng hài lòng khách hàng Câu 10: Theo ơng/bà, khó khăn thực TNXH gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án) a Thiếu vốn b Thiếu nhân lực c Thiếu khuyến khích bên liên quan d Khơng đạt đƣợc lợi ích mong đợi từ việc thực TNXH e Trở ngại khác Phần 2: Thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Bảng hỏi đƣợc xây dựng dựa tiêu chuẩn thực TNXH liên minh châu Âu Đối với nhận định sau đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN), đánh dấu “X” với lựa chọn ông/bà Thang đánh giá bậc tƣơng ứng nhƣ sau: = chƣa nhận thức đƣợc, = nhận thức đƣợc nhƣng chƣa thực hiện, = lên kế hoạch thực hiện, = thực phần, = thực tồn Các sách nơi làm việc STT Các vấn đề Mức độ đánh giá trung bình 1 Cơng ty có khuyến khích cơng nhân viên phát triển kỹ hội nghề nghiệp (VD: thơng qua q trình đánh giá, kế hoạch đào tạo…) Cơng ty có sách giảm thiểu phân biệt đối xử dƣới hình thức nơi làm việc thời điểm tuyển dụng (VD: với phụ nữ, mối quan hệ gia đình…) Cơng ty có tham khảo ý kiến ngƣời lao động vấn đề quan trọng Cơng ty có sách bảo vệ sức khỏe, an toàn quyền lợi khác ngƣời lao động nơi làm việc Công ty có tạo điều kiện cho ngƣời lao động cân công việc với sống riêng tƣ (VD: làm việc nhà, thời gian làm việc linh hoạt…) Các sách mơi trƣờng STT 10 Các vấn đề Công ty cố gắng giảm thiểu tác động đến môi trƣờng mặt: o Tiết kiệm lƣợng; o Giảm thiểu rác thải tái chế; o phịng ngừa nhiễm (VD: lƣợng khí thải vào khơng khí nƣớc, xả nƣớc thải, tiếng ồn)?; o Bảo vệ môi trƣờng tự nhiên; Cơng ty tiết kiệm chi phí cách giảm thiểu tác động lên môi trƣờng (VD: cách tái chế, giảm tiêu thụ lƣợng, ngăn ngừa ô nhiễm) Cơng ty có xem xét đến tác động với môi trƣờng phát triển sản phẩm dịch vụ (VD: đánh giá lƣợng sử dụng, tái chế phát sinh nhiễm) Cơng ty có cung thơng tin rõ ràng, xác mơi trƣờng sản phẩm, dịch vụ hoạt động với khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng địa phƣơng Công ty nâng cao lợi cạnh tranh so với đối thủ khác thông qua việc sử dụng sản phẩm dịch vụ bền vững (VD: sản phẩm tái sử dụng, tính hiệu lƣợng) Mức độ đánh giá Các sách thị trƣờng STT 11 12 13 14 15 16 Các vấn đề Cơng ty có sách để đảm bảo trung thực chất lƣợng tất hợp đồng, giao dịch quảng cáo (VD: sách mua hàng cơng bằng, quy định bảo vệ ngƣời tiêu dùng) Công ty có cung cấp thơng tin rõ ràng, xác ghi nhãn sản phẩm dịch vụ, bao gồm nghĩa vụ sau bán hàng Cơng ty đảm bảo tốn kịp thời hạn hóa đơn cho nhà cung cấp Cơng ty có qui trình để đảm bảo thông tin phản hồi hiệu quả, tƣ vấn / đối thoại với khách hàng, nhà cung cấp đối tác kinh doanh Công ty tiếp nhận giải khiếu nại cho khác hàng, nhà cung cấp đối tác Công ty làm việc doanh nghiệp tổ chức khác để giải vấn đề phát sinh nêu doanh nghiệp chịu trách nhiệm Mức độ đánh giá Các sách với cộng đồng STT 17 18 19 20 21 Các vấn đề Mức độ đánh giá Công ty tạo hội tập huấn cho ngƣời dân địa đại bàn doanh nghiệp (VD: đào tạo nghề, kinh nghiệm làm việc cho niên nhóm chịu thiệt thịi) Cơng ty có đối thoại mở với cộng đồng địa phƣơng vấn đề đối lập, tranh cãi vấn đề nhạy cảm có liên quan đến doanh nghiệp (VD: thu gom rác thải sở, phƣơng tiện gây ách tắc giao thông đƣờng bộ) Công ty ƣu tiên mua hàng địa phƣơng địa bàn công ty Công ty khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động cộng đồng địa phƣơng (VD: cung cấp thời gian lao động chuyên môn, giúp đỡ thiết thực khác) Cơng ty có thƣờng xun cung cấp hỗ trợ tài cho hoạt động cộng đồng địa phƣơng dự án (VD: đóng góp từ thiện tài trợ) Các sách phát triển giá trị doanh nghiệp STT 22 23 24 25 26 Các vấn đề Các giá trị quy tắc ứng xử công ty đƣợc định nghĩa cách rõ ràng Công ty truyền tải giá trị cốt lõi tới khách hàng, đối tác kinh doanh, nhà cung cấp bên liên quan khác (VD: thơng qua thuyết trình bán hàng, tài liệu tiếp thị…) Khách hàng nhận thức đƣợc giá trị quy tắc ứng xử công ty Ngƣời lao động nhận thức đƣợc giá trị quy tắc ứng xử công ty Công ty có đào tạo nhân viên tầm quan trọng giá trị cốt lõi qui tắc ứng xử doanh nghiệp Mức độ đánh giá ... NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG 4.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 4.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng... TRA&PC ĐIỆN LỰC KIM THÀNH ĐIỆN LỰC KINH MÔN ĐIỆN LỰC THANH HÀ ĐIỆN LỰC NAM SÁCH ĐIỆN LỰC THANH MIỆN ĐIỆN LỰC NINH GIANG ĐIỆN LỰC TỨ KỲ ĐIỆN LỰC GIA LỘC ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG ĐIỆN LỰC CẨM GIÀNG ĐIỆN LỰC... phối điện Hải Hƣng; - 01/07/79 - 07/03/96 : Sở điện lực Hải Hƣng; - 08/03/96 - 31/03/97 : Điện lực Hải Hƣng; - 01/04/97 - 31/12/04 : Điện lực Hải Dƣơng; - 01/01/05 đến : Công ty TNHH MTV Điện lực