a. Bảng câu hỏi và quá trình thu thập thông tin
- Bƣớc 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trƣớc đây để tạo nên bảng câu hỏi ban đầu.
- Bƣớc 2: Bảng câu hỏi ban đầu đƣợc tham khảo ý kiến của giáo viên hƣớng dẫn và một số đối tƣợng khảo sát để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu.
- Bƣớc 3: Bảng câu hỏi đƣợc hoàn chỉnh và gửi đi khảo sát chính thức. Cuối cùng, dữ liệu thông tin thu thập đƣợc đƣợc lƣu vào tập tin và dùng phƣơng pháp phân tích, so sánh để xử lý và phân tích số liệu.
Phiếu khảo sát TNXH của công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng gồm 2 phần:
Phần 1: Thu thập thông tin mẫu khảo sát và đánh giá nhận thức về TNXH của Công ty.
Thu thập thông tin chung của mẫu khảo sát: trình độ học vấn, thâm niên công tác, bộ phận làm việc.
Thu thập thông tin về mức độ nhận thức về TNXH của DN dựa trên mô hình kim tự tháp của Caroll, những lợi ích và khó khăn khi thực hiện TNXH.
Phần 1 gồm 9 câu hỏi, mỗi câu hỏi khảo sát đƣa ra ít nhất hai phƣơng án trả lời để lựa chọn.
Phần 2: Đánh giá mức độ thực hiện TNXH của Công ty.
Sử dụng bộ tiêu chuẩn đánh giá của Liên minh Châu âu để xây dựng phiếu khảo sát thực tiễn tại Công ty theo 26 vấn đề TNXH của DN phân thành 5 nhóm chủ đề (theo bảng 2.1). Đối tƣợng khảo sát đánh giá 26 vấn đề trong 5 nhóm câu hỏi cho biết mức độ thực hiện TNXHDN theo thang đo Likert 5 bậc cụ thể:
1 = chưa nhận thức được,
2 = đã nhận thức được nhưng chưa thực hiện, 3 = đã lên kế hoạch thực hiện,
4 = đã thực hiện một phần, 5 = đã thực hiện toàn bộ.
Chủ đề 1: Các chính sách tại nơi làm việc
+ Khuyến khích phát triển kỹ năng, cơ hội nghề nghiệp. + Giảm thiểu sự phân biệt đối xử.
+ Tham khảo ý kiến lao động trong vấn đề quan trọng. + Cân bằng công việc và cuộc sống riêng tƣ.
Chủ đề 2: Các chính sách môi trƣờng + Giảm thiểu tác động đến môi trƣờng.
+ Tiết kiệm chi phí bằng cách giảm tác động đến môi trƣờng . + Giảm tác động môi trƣờng khi phát triển sản phẩm, dịch vụ mới. + Cung cấp thông tin minh bạch liên quan yếu tố môi trƣờng trên sản phẩm
+ Sử dụng sản phẩm bền vững nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh
Chủ đề 3: Các chính sách thị trƣờng
+ Đảm bảo công bằng, trung thực trong mọi hợp đồng giao dịch.
+ Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ rõ ràng, chính xác, hậu mãi tốt. + Thanh toán kịp thời hoá đơn cho nhà cung cấp.
+ Đảm bảo thông tin phản hồi hiệu quả với khách hàng, đối tác liên quan
+ Tiếp nhận, giải quyết mọi khiếu nại
+ phối hợp các đơn vị khác giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp liên đới
Chủ đề 4: Các chính sách cộng đồng
+ Tập huấn cho ngƣời dân địa phƣơng trong lĩnh vực hoạt động của mình.
+ Cuộc đối thoại mở với cộng đồng địa phƣơng về các vấn đề đối lập, tranh cãi, các vấn đề nhạy cảm có liên quan.
+ Ƣu tiên sử dụng, mua sắm hàng hoá địa phƣơng.
+ Khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động cộng đồng địa phƣơng
+ Thƣờng xuyên cung cấp hỗ trợ tài chính cho các hoạt động cộng đồng
+ Giá trị, quy tắc ứng xử đƣợc định nghĩa rõ ràng.
+ Giá trị cốt lõi đƣợc truyền tải tới khách hàng, đối tác, các bên liên quan.
+ Khách hàng nhận thức các giá trị và quy tắc ứng xử. + Ngƣời lao động nhận thức các giá trị và quy tắc ứng xử
+ Đào tạo nhân viên về tầm quan trọng giá trị cốt lõi và quy tắc ứng xử
c. Chọn mẫu.
Đối tƣợng nghiên cứu là cán bộ công nhân viên Công ty ĐL Hải Dƣơng làm việc ở các phòng ban, phân xƣởng, các Điện lực cấp huyện.
Bảng câu hỏi đƣợc in trên giấy và phát trực tiếp đến đối tƣợng khảo sát. Số lƣợng bản câu hỏi phát ra là 60 bảng; số lƣợng bản câu hỏi thu về 58 bản.
Chƣơng 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG