DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC

     !"!#$%&'( %) *+  !,#--. '  / 0  12$34566 5  7 893:697; 1 -1 7<=<>?<@ABCDEF+G?HIJF>  Tên doanh nghiệp: Ngân hàng ABC  Năm thành lập: 1989  Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng.  Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ  Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ  Số lượng thành viên: 1500 Phân tích hiện trạng:  2013 thay đổi về đội ngũ lãnh đạo, chính sách nhân sự, chiến lược, nhân viên có trình độ và kinh nghiệm nghỉ việc nhiều (bảng 1.1).  Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay đổi).  Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước.  K+LMG<+?+N?<@M KOPQ+N+N?RB<@ST>?F+NNU++?V> 1 < 1 năm 70 2 1-3 năm 270 3 >3 năm 89 Thống kê phòng nhân sự ngân hàng ABC * Lưu ý: Bảng trên thống kê nhân viên chính thức tại ngân hàng ABC ghi nhận trong thời gian từ 03/2013 – 09/2013. Từ những thay đổi không mong muốn này nhóm tư vấn đề những mục tiêu trong hợp đồng tư vấn như sau:  Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên.  Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.  Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể. WIXYS>ZJ<OYJ>I+YJ AU+ 7 6 3 ; [ T <OYJ>I+Y Bắt đầu dự án Báo cáo nguyên nhân Đề xuất kế hoạch 6\S><]AB^_?`MB<DEF+  Mục tiêu của hợp đồng tư vấn.  Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên. 2  Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.  Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể.  Phạm vi: Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC tại chi nhánh D. 3?Pa+N_?F_>?ES?<@+  K<>PQ+N+N?<]+SbANguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng ABC.  ?Pa+N_?F_+N?<]+SbA - Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp. - Phương pháp phỏng vấn tay đôi. - Phỏng vấn sâu. ;1Ac>Wd+?>?ES?<@+ Gồm 9 bước: Bước 1: Gặp gỡ và thảo luận với lãnh đạo tại D dựa trên mô hình chuẩn đoán tổ chức 7S của McKinsey. 3 Bước 2: Phỏng vấn sâu có chọn lọc một số nhân viên ngân hàng ABC (hiện tại và đã nghỉ việc) nhằm lựa chọn một số tiêu chí để thiết kế nội dung khảo sát. Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình của ngân hàng ABC và đối tượng khảo sát, sau đó tiến hành khảo sát với số lượng mẫu được chọn theo 3 tiêu chí: tích cực, bình thường và thụ động. Bước 4: Thu thập, xử lý và báo cáo kết quả. Bước 5: Thu thập thêm thông tin của nhân viên quản lý cấp trung thông qua phương pháp thảo luận tay đôi để giải thích kết quả khảo sát. Bước 6: Giải thích nguyên nhân và định vị vấn đề nghỉ việc. Bước 7: Đề xuất giải pháp. Bước 8: Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự. Bước 9: Lên kế hoạch hành động quản trị thay đổi tổ chức. [#]ASUAeF_b+NS?Ac]+M*+ Tiến hành khảo sát và đưa ra kết quả theo đúng mục tiêu đã định và các kết quả mong đợi theo đúng thời gian dự kiến đã được cam kết giữa 2 bên. Thâm niên đơn vị tư vấn: hoạt động tối thiểu 3 năm tư vấn cho các đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động với ngân hàng ABC. Trình độ nhân viên tư vấn: Đã tham gia tư vấn tối thiểu 1 dự án trong cho đơn vị cùng lĩnh vực ngân hàng. Số lượng dự phòng trong đội tư vấn: tối thiểu 1 cho mỗi vị trí. Giới thiệu đội tư vấn doanh nghiệp XYZ tham gia dự án. STT Tên Vị trí Dự án đã tham gia Email SĐT 1 Trần Quốc Việt Tư vấn A, B, C 2 Phan Thanh Trí Tâm Tư vấn A, B, C 3 Nguyễn Hữu Phú Thiện Tư vấn A, B, C 4 Nguyễn Thị Thanh Thùy Tư vấn A, B, C 5 Nguyễn Thị Huỳnh Mi Tư vấn A, B, C 6 Nguyễn Phước Tuấn Tư vấn A, B, C TH+_?fMGg>hAH - Bảng báo cáo kết quả khảo sát nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên các bộ phận thuộc khối văn phòng trong thời gian từ tháng 03/2013 – 09/2013. - Bảng kế hoạch giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại ABC do XYZ đưa ra. 4 ig>hAHMI+NMAK+ - Sau cuộc khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ABC, BGĐ sẽ hiểu thêm về mong muốn của nhân viên, điều gì làm họ nhiệt huyết với ngân hàng ABC nhất, mức độ thỏa mãn của họ trong công việc như thế nào, lòng trung thành đối với ABC, từ đó có những thay đổi để duy trì và phát triển lực lượng lao động hiện tại. - Bên cạnh đó, ngân hàng ABC có thể ứng dụng một số giải pháp khả thi và phù hợp với doanh nghiệp để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc. jAe<kM+l<>Wm<SnoDEF+>PBV+pq<+Nr+?^+N) - Thời gian ngắn: Dự án được tiến hành trong vòng T>AU+ từ 15/02/2014 – 01/04/2014 là khá ngắn, ít tư vấn nào cũng có thể làm được giúp Ngân Hàng ABC tiết kiệm được thời gian và công sức, đồng thời thuê tư vấn bên ngoài có thể vạch rõ nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt của nhân viên các bộ phận minh bạch, sáng suốt và khách quan hơn so với nếu khảo sát được tiến hành bởi những người trong công ty. - Chi phí dự án cạnh tranh: Với những thiệt hại mà hậu quả của việc xin nghỉ việc của nhân viên như hiện tại có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của ngân hàng ABC khiến cho doanh thu giảm 30% cùng kỳ năm ngoái. - Chất lượng khảo sát cam kết: Bên tư vấn đã có thời gian 3 năm trong ngành tư vấn cho các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và đã tiến hành các dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tương tự cho hơn 50 đơn vị trong đó có 12 đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, do đó chất lượng đầu ra dự án được đảm bảo. - Giải pháp hỗ trợ giải quyết vấn đề khả thi: Sau khi thu thập thông tin, xử lý số liệu, bên tư vấn ngoài việc báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét còn đưa ra một số gợi ý về giải pháp nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên công ty. - Công cụ sử dụng phân tích phù hợp: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và công cụ Microsoft Excel 2007. => Từ những năng lực của đơn vị tư vấn có thể giúp ngân hàng ABC phát hiện được những chỗ hỏng trong tổ chức để kịp thời thay đổi tránh hiện tượng nhiều nhân viên chất lượng cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm rời khỏi ngân hàng ABC sang phía đối thủ cạnh tranh. s<CAG?IH+?Q_et+N>PBV+  ?uo+?^>PBV+ - Thời gian hoàn thành báo cáo dự án: 6 tuần kể từ ngày ký hợp đồng. - Nếu báo cáo kết quả của dự án trễ thì bên nhà tư vấn phải bồi thường với mức phí 2% tổng phí của dự án/ 1 tuần trễ. Tối đa bồi thường 8%. - Nhận 40% giá trị dự án sau khi ký hợp đồng. 30% giá trị hợp đồng tiếp theo nhận khi hoàn thành 70% dự án. Phần còn lại nhận khi dự án được nghiệm thu. 5 - Bên tư vấn chịu trách nhiệm hoàn thành kết quả khảo sát và gợi ý hướng giải quyết tình trạng nghỉ việc tại ABC. - Bảo mật các thông tin về dự án tư vấn cho ngân hàng ABC không để lộ cho các khách hàng, đối thủ cạnh tranh của công ty - Tư vấn, hướng dẫn theo qui định của pháp luật Việt Nam. - Lên kế hoạch nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiên hành dự án. - Không đơn phương huỷ ngang hợp đồng  ?uo+Nr+?^+N) - Cử nhân lực tham gia hỗ trợ dự án tư vấn. - Cung cấp thông tin, số liệu cần thiết theo yêu cầu của bên tư vấn nhằm phục vụ cho dự án. - Hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho bên tư vấn trong quá trình thực hiện dự án. - Trả phí theo đúng quy định của hợp đồng. - Dự kiến nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiến hành dự án theo tư vấn của đơn vị tư vấn. - Không đơn phương hủy ngang hợp đồng 79?r+JE>?oMN<oB^>WFS?+?<@M Nhóm tư vấn gồm 05 thành viên, trưởng nhóm: Chị Trần Thị Thùy Trang. Công việc cụ thể của các thành viên trong nhóm như sau: >> *+NB<@S ?r+JE>?oMN<o 7 ?Af+eIF+>d+??d+?) - Họp thảo luận với TGĐ vấn đề cần tư vấn - TGĐ của ABC - Đội dự án - Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của ABC - Trưởng phòng nhân sự - Đội dự án - Tìm hiểu tình hình nhân sự tại ABC - Trưởng phòng nhân sự - Đội dự án - Tham gia các hoạt động của ABC - Nguyễn Phước Tuấn - Sử dụng các mô hình để chuẩn đoán tình hình nhân sự tại công ty - Nguyễn Thị Thanh Thùy - Nguyễn Huỳnh Mi 6 ?A>?v_8_?r+>uS?>?*+N><+B^pFISFIGg>hAHG?HIJF> - Thiết kế nội dung khảo sát Đội dự án - Lập bảng câu hỏi khảo sát Đội dự án - Tiến hành khảo sát - Phan Thanh Trí Tâm - Nguyễn Phước Tuấn - Báo cáo & Phân tích kết quả khảo sát - Phan Thanh Trí Tâm 6 - Trần Quốc Việt 3 ?r+>uS?em+NOESB^OESSH+>WI+N>lS?bS - Nguyễn Hữu Phú Thiện ; CWoN<H<_?F_ - Nguyễn Hữu Phú Thiện [ v_Gg?I`S??^+?em+N - Trần Quốc Việt T )FISFIGg>hAH - Đội dự án 77?w<N<o+DEG<g+?I^+>?^+?B^G<+?_?u >> *+NB<@S ?w<N<o+>?ES ?<@+ <+?_?u xyz 1 Chuẩn đoán tình hình 1 tuần 2000$ 2 Thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả 2 tuần 6000$ 3 Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi 0.5 tuần 1000$ 4 Đề xuất chi tiết giải pháp 0.5 tuần 1500$ 5 Lập kế hoạch hành động 1 tuần 3500$ 6 Trình báo cáo cho ban giám đốc xem và cho ý kiến 0.5 tuần 0$ 7 Hoàn chỉnh hồ sơ nghiệm thu dự án. 0.5 tuần 0$ l+NS?<_?uDEF+7;999y {"|}/"!  Đầu năm 2013, Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo của ABC bị thay đổi kéo theo đội ngũ quản lý cấp dưới qua ABC.  Tiếp theo là nhân viên văn phòng có trình độ và kinh nghiệm cũng nghỉ việc rải rác.  Doanh thu Ngân Hàng ABCgiảm 30% so với kỳ trước khiến BGĐ muốn tìm hiểu về nguyên nhân và giải pháp khắc phục tình trạng này. ~!'•€-.•" Để tìm ra nguyên nhân cốt lõi của hiện tượng nghỉ việc hàng loạt của nhân viên khối văn phòng tại Ngân Hàng ABC, nhóm tư vấn quyết định chọn mô hình 7s của Mc Kinsey - là mô hình do Tom Peters và Robert Waterman, nhân viên của tổ chức tư vấn McKinsey & Company phát triển vào những năm đầu của thập niên 80. Theo đó, ý tưởng chính của mô hình là có 7 yếu tố nội tại trong một tổ chức cần phải được dung hòa và liên kết chặt chẽ để tổ chức hoạt động thành công. Do đó khi sử dụng mô hình này, tổ chức sẽ biết được yếu tố nào cần được điều chỉnh để nâng cao hiệu quả hoặc cần duy trì trong khi các nhân tố khác thay đổi. 7 Nhìn chung, 7 yếu tố của mô hình Mc Kinsey được chia thành 2 nhóm chính: (Thực tế tại Ngân hàng ABC) 7?<g+OPQSxJ>Wo>YNcz Ngân hàng ABC theo đuổi chiến lược giá thấp theo đó toàn bộ sản phẩm của Ngân hàng tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình - khá. Nhân viên sale và marketing luôn kết nối với khách hàng để kịp thời nhận biết và phục vụ tối đa nhu cầu. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh và đến thời điểm hiện nay. 8 ?r+>KSb+N thường dễ nhận ra và có thể được bộ phận quản lý gây ảnh hưởng trực tiếp ?r+>KMCM thường không dễ mô tả, vô hình và thường bị ảnh hưởng bởi văn hóa Chiến lược Cấu trúc Hệ thống Giá trị chia sẻ Kỹ năng Phong cách Đội ngũ Tuy nhiên, vào tháng 2/2013 có sự biến động nhân sự mạnh làm thay đổi toàn bộ chiến lược của ngân hàng. Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới những đối tượng có thu nhập cao. Kết quả trong 6 tháng cuối năm 2013 chuyển biến khá Ngân Hàng ABCấu, doanh thu giảm 30%, khách hàng thân thiết đã chuyển sang thương hiệu khác. 6VA>W‚Sx>WAS>AWYz Tuy ngân hàng ABC có sự phân công theo chức năng nhiệm vụ khá rõ ràng như thiếu sự công bằng trong đánh giá và sự kết nối giữa các phòng ban. Quy trình ra quyết định là kiểm soát phân tán, các phòng ban chưa có sự thống nhất với nhau. Kết quả đánh giá thì phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo phòng, nhân viên chưa có dịp thể hiện quan điểm cá nhân. 3@>?K+NxcJ>YMJz Bao gồm các hoạt động thường ngày cũng nhu quy trình mỗi nhân viên phải tham gia để thực hiện Ngân Hàng ABCong công việc. Tại ngân hàng ABC có áp dụng 1 bộ các quy tắc nội bộ hướng dẫn thực hiện công việc. Bộ quy tắc thường Ngân Hàng ABCuyên cập nhật và hướng dẫn rõ ràng. Tuy nhiên, việc thay đổi ban lãnh đạo gần đây kèm theo hàng loạt quy trình mới được đưa vào áp dụng khiến nhân viên cảm thấy khá lúng túng. ;<F>WƒePQSS?<oJ„x?oWYDBoOAYJz Hay còn gọi là “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi của Ngân Hàng ABCđược minh chứng trong văn hóa Ngân Hàng ABCvà đạo đức làm việc chung. Hướng đến mục tiêu là 1 trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay Ngân Hàng ABCuất khẩu, cho vay và dịch vụ cho ngành vật liệu Ngân Hàng ABCây dựng và nhà ở cho người có thu nhập thấp hàng đầu Việt Nam. Ban lãnh đạo mới đã và đang chủ trương tập trung vào các thị trường trọng điểm, tạo thế mạnh cho riêng mình. Ngoài ra, với phương châm không ngừng nỗ lực “thay đổi để thành công”, Ngân Hàng ABCđã và đang đổi mới chiến lược kinh doanh, đổi mới hoạt động, đổi mới hệ thống sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn trong giai đoạn giao thoa nên còn nhiều vấn đề khó khăn trong cách thức, văn hóa làm việc. [?I+NSFS?xJ>cOYz Trên danh nghĩa Ngân Hàng ABC đã cổ phần hóa, nhưng thực tế vẫn là Ngân Hàng ABCgia đình, các vị trí chủ chốt trong ban lãnh đạo đều do người trong gia đình nằm giữ, chỉ có cấp quản lý cấp trung và thấp là phải tuyển bên ngoài. Tuy nhiên vẫn chưa chú trọng công tác đào tạo huấn luyện, đổi mới cho các bộ phận nhân viên và thiếu khuyến khích, động viên cấp dưới phấn đấu, vượt trội và hoàn thiện. T?r+JExJ>o……z Thành phần ban lãnh đạo đều là người trong gia đình và chính sách lương thưởng đối với nhân viên văn phòng chú trọng đến thâm niên công tác nên thực tế quan hệ giữa cấp trên và nhân 9 viên khá tốt ở các phòng ban, nhưng quan hệ giữa các phòng ban với nhau chưa tốt còn tranh giành sự ưu ái của Ban lãnh đạo công ty. Cụ thể, phòng nhân sự của Ngân Hàng ABC thường ra các chính sách không phù hợp, tăng lợi ích của công ty, giảm lợi ích của nhân viên khiến cho nhân viên các bộ phận kinh doanh, marketing… cảm thấy bất mãn với nhiều điều lệ nghịch lý như không được nói chuyện, trao đổi trong giờ làm việc, Chính sách tuyển dụng lắp vào chỗ trống, không theo quy chuẩn, phân công công việc rõ ràng, thiếu kế hoạch và chủ động nên các vị trí chuyên gia, chuyên viên… chưa thật sự thỏa đáng. Còn nhầm lẫn trong cấp bậc dễ gây nhọc nhằng trong trách nhiệm công việc và có nhiều trường hợp lệch pha trong năng lực. i†+L+NxJG<OOJz Hệ thống mô tả và phân công công việc đang được triển khai Ngân Hàng ABCây dựng. Hiện tại, Ngân Hàng ABCcó hệ thống đánh giá nhân viên nhưng khá chung chung chưa cụ thể và kết quả đánh giá phụ thuộc khá nhiều vào nhận định của cấp trên đối với kết quả làm việc của nhân viên. Không có sự đánh giá cấp bậc và thang đo mức độ hoàn thành công việc nên rất khó đo đạc và đánh giá khách quan. Việc loại bỏ chính sách đãi ngộ, phúc lợi theo thâm niên không có quá trình đối với 1 Ngân Hàng ABCgia đình gặp phải sự phản ứng mạnh mẽ, bất mãn dẫn đến nghỉ việc hàng loạt. Đội ngũ nhân viên trẻ và nhiệt huyết mới nhưng thiếu kinh nghiệm và sự chia sẻ gây nhiều biến động chưa thể ổn định được. Vấn đề phúc lợi, hầu như không có, chỉ có thưởng cuối năm cho nhân viên. '{8%'"1" 7d+?>?bS>?A>?v_>?*+N><+ K<>PQ+NG?HIJF> - Các nhân viên khối văn phòng của công ty. - Số lượng mẫu: 18 nhân viên được chia thành 3 nhóm theo tiêu chí sau: uS?SES )d+?>?Pw+N ?\em+N o+NO^MB<@S 5 5 5 ‡+m_ea+ˆ<++N?R 1 1 1 ?Pa+N_?F_G?HIJF> - Phỏng vấn tay đôi. - Khảo sát bằng bản câu hỏi. - Phỏng vấn sâu để Ngân Hàng ABCác định những nội dung trong bản câu hỏi. 6?<g>Gg+m<DA+NpH+NG?HIJF>B^SFS?>?bS>W<k+G?o<pH+NSrA?‰< Trước hết nhóm tư vấn sẽ tiến hành thảo luận trực tiếp với Ban giám đốc của Ngân Hàng ABCvề một số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, chính sách nhưng sự, cơ cấu tổ chức của công ty, chính sách của Ngân Hàng ABCnhằm hiểu được những vấn đề cốt lõi của công ty. 10 [...]... cá nhân Phần 5: Nhóm các câu hỏi mở 1 Điều gì làm anh,(chị) hài lòng nhất khi làm việc tại Ngân Hàng ABC? Tại sao? 2 Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho Ngân Hàng ABC? 3 Lý do chính nếu anh chị rời Ngân Hàng ABC là gì ? 4 Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời Ngân Hàng ABC vì nguyên nhân nào? 5 Anh chị mong đợi sự thay đổi nào trong chính sách của Ngân Hàng ABC. .. ngân hàng BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI NGÂN HÀNG ABC ĐƯỢC TỔNG HỢPĐÁNH GIÁ VỀ CƠ NHÓM NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ABC CỦA BIỂU ĐỒ TỪ SỐ LIỆU CỦA 3 HỘI THĂNG TIẾN NHÓM THỤ ĐỘNG BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN TẠI NGÂN HÀNG ABC CỦA NHÓM TÍCH CỰC 19  Hệ thống đánh giá kết quả hoàn thành công việc: - Gần 15% nhân viên chưa hiểu rõ quy trình đánh giá kết quả hoàn thành công việc của mình do... hội phát triển tại ngân hàng ABC • Công việc không phù hợp • Ngân Hàng ABCkhông có chính sách giữ nhân viên làm việc lâu năm • Chính sách thưởng không công bằng • Chính sách phúc lợi càng ngày càng ít ỏi • Ngân Hàng ABCkhông tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến  Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho ngân hàng ABC: • Lương cao tương xứng với năng lực • Công việc tốt và ổn... Hàng ABCgiảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc như sau: 1 Ngân hàng ABC xây dựng công tác truyền tải chính sách chiến lược mới đến từng nhân viên Ban Lãnh đạo Ngân hàng ABC nên truyền cảm hứng cho nhân viên để họ thấy rằng những quan điểm chiến lược mới của Ngân Hàng ABC là phù hợp, đem lại lợi ích cho Ngân Hàng ABC và cần các nhân viên nỗ lực phối hợp hoàn thành mục tiêu Từ Ban giám đốc đến các trưởng phòng và nhân. .. cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC : - Trong số 6 nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC thì cơ hội thăng tiến là quan trọng nhất đối với nhóm nhân viên tích cực, thu nhập cao là quan trọng nhất với nhóm bình thường, và nhóm thụ động coi trọng nhất về môi trường làm việc thân thiện Từ kết quả này, ngân hàng ABC cần có giải pháp để đánh đúng vào nhu cầu... làm cho công việc chồng chéo lên nhau, khó 3.30 3.30 3.80 3.50 thực hiện Các quy định trong Ngân Hàng ABCthường Ngân Hàng 3.00 2.70 2.80 2.80 2.80 3.20 3.00 3.10 hoàn thành nhiệm vụ Kết quả đánh giá phản ánh chính Ngân Hàng ABC c và 2.20 2.30 3.20 2.60 Ngân Hàng ABC ng đáng Khả năng thực hiện công việc của anh,(chị) được nâng 2.00 2.00 3.30 2.40 cao thông qua hệ thống đánh giá Kết quả đánh giá giúp... được nhân viên trong Ngân Hàng ABC ánh giá rất cao - Về “Đánh giá kết quả làm việc : Hầu hết nhân viên hiểu quy trình đánh giá kết quả công việc tại NGÂN HÀNG ABC, chỉ có nhóm tích cực chưa hài lòng với điểm trung bình thấp nhất ba nhóm là 2.40 Nhóm tích cực cho rằng hệ thống đánh giá hiện tại chưa khách quan và công bằng với ĐTB 2.0, và họ cũng cho rằng tiêu chí đánh giá (1.70) cũng như kết quả đánh... tại NGÂN HÀNG ABC không phù hợp với họ 2.80 Ba nhóm cảm thấy Ngân Hàng ABCchưa thực sự trở thành gia đình mình với điểm trung bình không cao dưới 3.00 - Về “Uy tín, thương hiệu công ty”: 3 nhóm không cảm thấy tự hào khi làm việc tại Ngân Hàng ABCcũng như họ không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Ngân Hàng ABC ến người khác với điểm trung bình 2.9 - Về “Hài lòng chung khi làm việc tại NGÂN HÀNG ABC : Ba... Do mức tiền thưởng của Ngân Hàng ABC tương đối thấp nên nó chưa phát huy tác dụng tạo động lực làm việc cho nhân viên Thời gian tới Ngân Hàng ABC nên tăng mức tiền thưởng cho nhân viên tùy theo tính chất công việc hay mức độ khó trong việc thực hiện và những đơn hàng được hoàn thành Ngân Hàng ABC xuất sắc Thứ hai: Có những chính sách hỗ trợ lao động ngoại tỉnh như ngân hàng ABC ở khu nhà tập thể, hoặc... tại NGÂN HÀNG ABC : Ba nhóm đều mong muốn làm việc lâu dài tại Ngân Hàng ABC ặc biệt là nhóm bình thường (4.00) nhưng khi hỏi có Ngân Hàng ABCem khó khăn của Ngân Hàng ABClà khó khăn của mình thì điểm trung bình của 3 nhóm không cao, thấp nhất là nhóm bình thường 2.70  Nhìn chung, nhân viên tại NGÂN HÀNG ABC chưa thực sự thỏa mãn với các thành phần của công việc ở các khía cạnh như: đào tạo, cơ hội thăng . ra. 4 ig>hAHMI+NMAK+ - Sau cuộc khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ABC, BGĐ sẽ hiểu thêm về mong muốn của nhân viên, điều gì làm họ nhiệt huyết với ngân hàng ABC nhất, mức độ thỏa mãn của họ trong công việc như thế. thiệu sản phẩm Ngân Hàng ABC ến người khác với điểm trung bình 2.9. - Về “Hài lòng chung khi làm việc tại NGÂN HÀNG ABC : Ba nhóm đều mong muốn làm việc lâu dài tại Ngân Hàng ABC ặc biệt là nhóm. đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC : - Trong số 6 nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC thì cơ hội thăng tiến là quan trọng nhất đối với nhóm nhân viên