báo cáo tiểu luận môn phương pháp thay đổi phát triển tổ chức dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa x

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI CÔNG TY NHỰA X Môn : PHÁT TRIỂN & THAY ĐỔI TỔ CHỨC GVHD : PGS.TS TRẦN KIM DUNG LỚP : CAO HỌC QTKD - ĐÊM 3 – KHÓA 19 NHÓM : 11 TP.HCM, 08/2011 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 GV: PGS.TS Trần Kim Dung Trang 2 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 11 STT Họ & Tên Mức độ tham gia Rất tích cực 1 Lê Thị Nhã Trúc 4 Thân Thị Bích Vân 5 Ít tích cực Nguyễn Thị Ngọc Trúc 3 Bình thường Trần Thị Thùy Trang (NT) 2 Tích cực Nguyễn Ngọc Trâm Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 3 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung MỤC LỤC Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 4 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung 1 Tổng quan 1.1 Giới thiệu về dự án khảo sát Công ty X là một công ty sản xuất và kinh doanh trong ngành nhựa nổi tiếng trên thị trường cùng các chế độ phúc lợi tốt, quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên rất gần gũi Công ty đã có được một đội ngũ lao động khá ổn định và tâm huyết luôn cống hiến hết mình vì sự phát triển của X Tuy nhiên, đầu năm 2011, do có sự thay đổi về mặt nhân sự và chính sách nên hiện nay công ty đang đứng trước khó khăn rất lớn là nhân viên có kinh nghiệm nghỉ việc khá nhiều Ban đầu là những sự thay đổi về nhân sự ở các vị trí lãnh đạo chủ chốt của công ty Từ đó, ban lãnh đạo đã đưa ra những chiến lược mới về kinh doanh, nhân sự Tuy nhiên cũng chính những chiến lược này làm cho hàng loạt nhân viên của công ty bất mãn và lần lượt nghỉ việc Chính vì vậy, doanh thu của công ty giảm mạnh (giảm đến 50% so với cùng kỳ) Từ những thay đổi không mong muốn này BGĐ muốn bên tư vấn với vai trò là người bên ngoài có thể tìm hiểu một cách khách quan nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt của nhân viên và đề ra một vài biện pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tại công ty Đội dự án gồm có 5 người tham gia, công ty nhựa sẽ cung cấp những thông tin và nhân sự cần thiết để bên tư vấn dễ dàng thu thập thông tin một cách chính xác Sau khi bên dự án trình bày về dự án (mục tiêu, phạm vi, phương pháp khảo sát, quy trình làm việc….) và các yêu cầu về chuyên môn, cũng như thoả thuận nguyên tắc làm việc của 2 bên, kinh phí của dự án… bên tư vấn sẽ tiến hành khảo sát và báo cáo kết quả trong vòng một tháng 1.2 Mục tiêu và phạm vi dự án  Mục tiêu của hợp đồng tư vấn - Khảo sát tình hình nghỉ việc của nhân viên công ty để tìm ra nguyên nhân của vấn đề này - Đề ra một số gợi ý về giải pháp hỗ trợ công ty X giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc  Phạm vi: Hợp đồng tư vấn này tập trung vào các đối tượng nhân viên không phải quản lý thuộc khối văn phòng của công ty nhựa X 1.3 Phương pháp thực hiện  Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại công ty X  Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp - Phương pháp quan sát - Phương pháp phỏng vấn chuyên gia - Phương pháp phỏng vấn tay đôi - Phỏng vấn sâu Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 5 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung 1.4 Quy trình thực hiện Bước 1: Gặp gỡ và thảo luận với Ban giám đốc để tìm hiểu tình hình hiện tại của công ty dựa trên mô hình 06 thành phần của Weisbord: mục đích, cơ cấu, khen thưởng, cơ chế tổ chức, quan hệ và lãnh đạo nhằm chuẩn đoán sơ bộ nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên Bước 2: Phỏng vấn sâu có chọn lọc một số nhân viên công ty nhằm lựa chọn một số tiêu chí để thiết kế nội dung khảo sát và một số nhân viên đã nộp đơn nghỉ việc đang trong giai đoạn bàn giao để tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc của họ Bước 3: Thiết kế, điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình của công ty và đối tượng khảo sát, sau đó tiến hành khảo sát với số lượng mẫu được chọn theo tiêu chí sau: tích cực, bình thường và thụ động Bước 4: Thu thập, xử lý và báo cáo kết quả Đồng thời, tiến hành thu thập thêm thông tin từ các nhân viên, quản lý cấp trung để giải thích kết quả khảo sát Bước 5: Giải thích nguyên nhân nghỉ việc và đưa ra giải pháp Bước 6: Đưa ra một số gợi ý về giải pháp Bước 7: Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi 1.5 Yêu cầu đáp ứng chuyên môn Tiến hành khảo sát và đưa ra kết quả theo đúng mục tiêu đã định và các kết quả mong đợi theo đúng thời gian dự kiến đã được cam kết giữa 2 bên Tư vấn, hướng dẫn theo qui định của pháp luật Việt Nam 1.6 Sản phẩm kết quả - Bảng báo cáo kết quả khảo sát nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên các bộ phận thuộc khối văn phòng trong thời gian từ tháng 01/08/2011 – 01/09/2011 1.7 Kết quả mong muốn - Sau cuộc khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại X, BGĐ sẽ hiểu thêm về mong muốn của nhân viên, điều gì làm họ nhiệt huyết với công ty nhất, mức độ thỏa mãn của họ trong công việc như thế nào, lòng trung thành đối với X, từ đó có những thay đổi để duy trì và phát triển lực lượng lao động hiện tại - Bên cạnh đó, công ty có thể ứng dụng một số giải pháp khả thi và phù hợp với doanh nghiệp để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc 1.8 Ưu điểm nổi trội của dự án - Thời gian ngắn: Dự án được tiến hành trong vòng 1 tháng từ 01/08/2011 – 01/09/2011 là khá ngắn ít Công ty tư vấn nào cũng có thể làm được giúp công ty X tiết kiệm được thời gian và công sức, đồng thời thuê tư vấn bên ngoài có thể vạch rõ nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt của nhân viên các bộ phận minh bạch, sáng suốt và khách quan hơn so với nếu khảo sát được tiến hành bởi những người trong công ty Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 6 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung - Chi phí dự án cạnh tranh: Với những thiệt hại mà hậu quả của việc xin nghỉ việc của nhân viên như hiện tại có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, cụ thể sản lượng hàng bán 6 tháng đầu năm 2011 đã giảm 50% so với cùng kỳ - Chất lượng khảo sát tốt: Bên tư vấn đã có thời gian khá lâu trong ngành tư vấn cho các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và đã tiến hành các dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tương tự cho khá nhiều công ty, do đó chất lượng khảo sát lần này là hoàn toàn đảm bảo - Giải pháp hỗ trợ giải quyết vấn đề khả thi: Sau khi thu thập thông tin, xử lý số liệu, bên tư vấn ngoài việc báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét còn đưa ra một số gợi ý về giải pháp nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên công ty - Công cụ sử dụng phân tích hiện đại: Sử dụng phần mềm SPSS phiên bản mới nhất nhằm đưa ra kết quả chính xác và khách quan  Từ kết quả khảo sát công ty có thể phát hiện được những chỗ hỏng trong chính sách để kịp thời thay đổi tránh hiện tượng nhiều nhân viên làm việc lâu năm rời khỏi công ty sang phía đối thủ cạnh tranh 1.9 Nguyên tắc làm việc  Phía nhà tư vấn - Thời gian hoàn thành báo cáo dự án: 1 tháng kể từ ngày ký hợp đồng - Nếu báo cáo kết quả của dự án trễ thì bên nhà tư vấn phải bồi thường với mức phí 2% tổng phí của dự án/ 1 ngày trễ - Nhận tổng số tiền phí dịch vụ sau khi kết thúc dự án - Bên tư vấn chịu trách nhiệm hoàn thành kết quả khảo sát và gợi ý hướng giải quyết tình trạng nghỉ việc tại công ty X - Bảo mật các thông tin về dự án tư vấn cho công ty không để lộ cho các khách hàng, đối thủ cạnh tranh của công ty - Tư vấn, hướng dẫn theo qui định của pháp luật Việt Nam - Lên kế hoạch nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiên hành dự án - Không đơn phương huỷ ngang hợp đồng  Phía công ty Nhựa X - Cung cấp thông tin, số liệu cần thiết theo yêu cầu của bên tư vấn nhằm phục vụ cho dự án - Hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho bên tư vấn trong quá trình thực hiện dự án - Trả phí theo đúng quy định của hợp đồng - Dự kiến nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiến hành dự án - Không đơn phương hủy ngang hợp đồng Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 7 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung 1.10 Nhân sự tham gia và trách nhiệm Nhóm tư vấn gồm 05 thành viên, trưởng nhóm: Chị Trần Thị Thùy Trang Công việc cụ thể của các thành viên trong nhóm như sau: Stt Công việc 1 Chuẩn đoán tình hình nhân sự tại công ty - Nhân sự tham gia Họp thảo luận với TGĐ vấn đề cần tư vấn 2 3 4 5 - TGĐ - Chị Trần Thị Thùy Trang - Trưởng phòng nhân sự Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty - Chị Trần Thị Thùy Trang - Trưởng phòng nhân sự Tìm hiểu tình hình nhân sự tại công ty - Chị Nguyễn Ngọc Trâm - Chị Thân Thị Bích Vân - Chị Nguyễn Thị Ngọc Trúc Tham gia các hoạt động của công ty - Chị Thân Thị Bích Vân Sử dụng các mô hình để chuẩn đoán tình hình nhân sự tại công ty - Chị Lê Thị Nhã Trúc Thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả khảo sát Toàn đội dự án Thiết kế nội dung khảo sát Toàn đội dự án Lập bảng câu hỏi khảo sát - Chị Lê Thị Nhã Trúc Tiến hành khảo sát - Chị Nguyễn Thị Ngọc Trúc - Chị Trần Thị Thùy Trang Báo cáo kết quả khảo sát - Chị Lê Thị Nhã Trúc Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự - Chị Nguyễn Thị Ngọc Trúc - Chị Nguyễn Ngọc Trâm Đề ra Giải pháp + Kỹ thuật can thiệt vào phát triển tổ chức - Chị Thân Thị Bích Vân - Chị Nguyễn Ngọc Trâm Báo cáo kết quả 1.11 Thời gian dự kiến hoàn thành và kinh phí Stt Công việc 1 2 3 4 5 6 Chuẩn đoán tình hình công ty Thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi Đề xuất chi tiết các biện pháp và kỹ thuật can thiệp Trình báo cáo cho ban giám đốc công ty xem và cho ý kiến Hoàn chỉnh báo cáo kết quả dự án và trình bày trước BGĐ Thời gian thực hiện 1/8 -5/8/2011 5/8 - 8/8/2011 8/8 -10/8/2011 10/8 – 16/8/2011 17/8/2011 17/8 – 22/8/2011 Kinh phí 10.000.000 30.000.000 10.000.000 5.000.000 5.000.000 20.000.000 Tổng chi phí dự án: 80.000.000 đồng 2 Giới thiệu công ty – Mô tả tình huống cần khảo sát 2.1 Giới thiệu tóm tắt công ty nhựa X Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 8 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Công ty X thành lập từ năm 1983 đến nay đã được 28 năm hoạt động là một trong những công ty chuyên sản xuất nhựa gia dụng với một số nhãn hiệu như Home, Sina, Nice, và nhựa công nghiệp (ballet, ) phục vụ cho thị trường trong nước và xuất khẩu với hoài bảo trở thành một thương hiệu toàn cầu bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp những sản phẩm chất lượng Sứ mạng của công ty là trách nhiệm cung cấp sản phẩm (chất lượng ổn định, thiết kế sáng tạo, giá cả cạnh tranh, phân phối kịp thời), trách nhiệm lợi nhuận (tăng giá trị cổ đông, cơ hội thăng tiến, thù lao thỏa đáng, phúc lợi xã hội) và trách nhiệm xã hội (bảo vệ môi trường, phát triển cộng động, hổ trợ phát triển địa phương) X từ một công ty TNHH lên công ty cổ phần từ năm 2007 nhưng trong ban lãnh đạo đều là những người trong gia đình như Phó TGĐ kinh doanh, Tổng giám đốc, trưởng phòng kế toán,… Người sáng lập công ty X xây dựng chiến lược kinh doanh giá bình dân dành cho mọi đối tượng người tiêu dùng có thu nhập trung bình thấp trở lên, coi trọng người làm việc lâu năm và chế độ phúc lợi khá tốt, tuy nhiên về mặt bằng lương của nhân viên không cao, khoảng cách lương của nhân viên và quản lý khá cao, và chế độ thưởng có chú trọng đến thâm niên công tác Tuy nhiên từ năm 2009, ông lâm bệnh nên đã nhường quyền điều hành công ty cho người con của mình là ông C Ông C được đào tạo từ nước ngoài về và điều hành công ty theo hướng riêng của mình cụ thế, ông theo đuổi chiến lược giá cao (tăng 50% so với giá trước đây), khách hàng mục tiêu là những người có thu nhấp trung bình khá trở lên, chính sách nhân sự cũng có phần thay đổi, cụ thể ông xem những người làm việc lâu năm không có sự sáng tạo, chú trọng tuyển mới, chế độ thưởng thêm thâm niên cũng không còn,… Một số sản phẩm tiêu biểu của công ty: Một số thành tựu đạt được: Liên tiếp đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 13 năm liền (1997 - 2010), đạt "Huân chương Lao Động Hạng 03" 2007, Sao vàng đất việt năm 2007-2009, Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 9 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung được công nhận là "Thương Hiệu Mạnh Việt Nam" năm 2008, Thương hiệu nổi tiếng" năm 20062008, nằm trong Top 500VNR - Top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam (2007, 2008,2009) 2.2 Tình hình hiện tại của công ty nhựa X Đầu năm 2011, công ty X có nhiều biến động về nhân sự cụ thể các lãnh đạo của các phòng ban tại văn phòng công ty lần lượt xin nghỉ Đầu tiên là Trưởng phòng Tiêu chuẩn định mức ông X, Trưởng phòng marketing ông H và lần lượt sau đó là tất cả nhân viên trực thuộc phòng kinh doanh và marketing đều đã nghỉ việc và rải rác ở các phòng ban khác cũng có nhân viên xin nghỉ việc Vì vậy để giải quyết vấn đề có khá nhiều lãnh đạo cấp cao và nhân viên lâu năm của công ty X nghỉ việc đã ảnh hưởng đến sản lưởng hàng bán của công ty 6 tháng đầu năm 2011 giảm 50% Các vấn đề trên đã thúc đẩy Ban giám đốc của công ty X phải mời một công ty tư vấn từ bên ngoài với mục tiêu là tìm ra nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt của nhân viên công ty ở khối văn phòng 3 Chuẩn đoán vấn đề của tổ chức đang gặp phải 3.1 Lý thuyết về mô hình chuẩn đoán Nhóm chọn mô hình chuẩn đoán của Weisbord với 5 thành phần: mục đích, quan hệ, lãnh đạo, cơ cấu, cơ chế tổ chức và khen thưởng WEISBORD MODEL Mục đích Quan hệ Cơ cấu Lãnh đạo Cơ chế tổ chức Khen thưởng Môi trường 3.2 Sử dụng mô hình Weisbord để chuẩn đoán tình trạng nghỉ việc tại công ty: Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 10 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung 4.5 Tổng hợp nguyên nhân chính khiến nhân viên nghỉ việc tại X từ nhân viên chuẩn bị nghỉ việc và nhân viên hiện còn công tác: - Chế độ lương thấp không tương xứng với năng lực và công sức nhân viên bỏ ra - Hệ thống đánh giá kết quả làm việc chưa khách quan, công bằng và không mang tính khuyến khích - Công việc không tạo cơ hội cho nhân viên lâu năm tích cực hay nhân viên giỏi thăng tiến - Quan điểm lãnh đạo của cấp trên không xem trọng và tạo điều kiện cho nhân viên làm việc lâu năm trung thành với công ty - Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và nhân viên cũ về quan điểm, phong cách quản lý, chính sách - Nhân viên chưa thích ứng được với sự thay đổi về chính sách, chiến lược của BGĐ 5 Một số gợi ý về giải pháp Ứng dụng các kết quả khảo sát có được nhóm tư vấn đề ra một số giải pháp khá quan trọng giúp công ty giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc như sau: 5.1 Xây dựng công tác tư tưởng và truyền cảm hứng về chính sách chiến lược mới đến từng nhân viên – đảm bảo thông tin được xuyên suốt Các quy định và chính sách mới nên được phổ biến một cách rõ ràng và nhất quán đến các phòng ban Ban Lãnh đạo công ty nên truyền cảm hứng cho nhân viên để họ thấy rằng những quan điểm chiến lược mới của công ty là phù hợp, đem lại lợi ích cho công ty và cần các nhân viên nỗ lực phối hợp hoàn thành mục tiêu Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 35 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Từ Ban giám đốc đến các trưởng phòng và cuối cùng là nhân viên cần có sự thống nhất về các chính sách, phương thức làm việc theo chiến lược mới của công ty để nhân viên có thể thích ứng kịp thời với những thay đổi, tránh sự bất mãn và chán nản nơi nhân viên khi 2 bên giữa quản lý và nhân viên làm việc không khớp với nhau, đảm bảo truyền thông xuyên suốt Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chéo giữa các phòng ban để mọi người hiểu, thông cảm công việc cho nhau, và tạo mối quan hệ giữa các phòng ban trong quá trình đào tạo 5.2 Xây dựng hệ thống đánh giá theo BSC- KPI Với phương pháp đánh giá kết quả của nhân viên hiện nay của công ty mang tính chất cảm tính, do dẫn đến kết quả đánh giá không minh bạch rõ ràng , tạo cho nhân viên không phục, không kích thích làm việc nhiệt tình và sáng tạo Công ty nên thực hiện dự án xây dựng một hệ thống đánh giá mới theo BSC-KPI có thể đo lường, khoa học, minh bạch trong đánh giá và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên Công ty nên thực hiện dự án xây dựng một hệ thống đánh giá mới theo BSC-KPI có thể đo lường, khoa học, minh bạch trong đánh giá và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên  Lợi ích o Đánh giá theo mục tiêu có sự gắn kết mục tiêu công ty và phòng ban , nhân viên giúp doanh nghiệp dễ kiểm soát và đạt mục tiêu đã đề ra o Nhân viên có định hướng về cách thức, yêu cầu hoàn thành công việc, tự tin và được kích thích, động viên tốt hơn trong quá trình phát triển cá nhân o Các quan hệ giao tiếp trong doanh nghiệp được phát triển, lãnh đạo và nhân viên có điều kiện gần gũi, hiểu biết, phối hợp làm việc tốt hơn o Định lượng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên Là cơ sở tin cậy để xét thăng tiến, tăng lương, thưởng và đào tạo huấn luyện phát triển o Giúp cho nhân viên hiểu rõ ràng, chính xác yêu cầu của doanh nghiệp đối với nhân viên o Giúp cho nhân viên hiểu đươc những điểm mạnh, yếu của họ trong quá trình thực hiện công việc, từ đó có thể điều chỉnh, cố gắng rèn luyện phấn đấu tốt hơn  Nguyên tắc chung o Đánh giá dựa trên kết quả mục tiêu đạt được và phương pháp định lượng→ thể hiện sự rõ ràng , minh bạch trong đánh giá, giúp kết quả đánh giá được thể hiện công bằng, từ đó xóa tan sự bất mãn của nhân viên về đánh giá o Cơ sở xác định mục tiêu: Mục tiêu được giao từ trên xuống căn cứ trên:  Công ty xác định mục tiêu của năm, quý theo từng tiêu chí, phân bổ xuống từng phòng ban, từng nhân viên  Dựa vào chức năng nhiệm vụ của vị trí công việc đảm nhận  Dựa vào tình hình tổ chức và hoạt động của bộ phận và cá nhân  Dựa vào chính sách, chế độ, định hướng, chiến lược, kế hoạch năm, quý, tháng của toàn công ty o Tiêu chí đánh giá được chia theo 4 mảng: Tài chính, thị trường khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển → giúp Ban lãnh đạo công ty kiểm soát được hoạt động công ty một cách có hệ thống từ nhân viên đến toàn công ty để có giải pháp điều chỉnh kịp thời Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 36 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung o Mỗi tiêu chí xác định trọng số rõ ràng và phù hợp với từng phòng ban, chức danh o Đánh giá phân cấp theo người quản lý trực tiếp o Kết quả đánh giá từng cá nhân có sự gắn kết với kết quả đánh giá của phòng theo tỷ lệ phần trăm Kết quả cá nhân chiếm a%→M điểm Kết quả phòng chiếm b% → N điểm → Kết quả cuối cùng = a%*M + b%*N  Nhiệm vụ Phòng nhân sự: o Phòng nhân sự soạn thảo những qui định về hệ thống đánh giá thành văn bản cụ thể và phổ biến đến từng phòng ban và từng nhân viên để đảm bảo toàn thể nhân viên công ty có thể nắm rõ hệ thống đánh giá kết quả thực hiện của nhân viên o Tổ chức đào tạo và huấn luyện cấp quản lý về kỹ năng đánh giá o Tổ chức một buổi hướng dẫn nhân viên toàn công ty về hệ thống đánh giá cũng như mục đích và tác dụng của việc đánh giá kết quả thực hiện công việc  Ví dụ Công ty cần xác định mục tiêu cho từng tiêu chí và phân xuống các phòng ban và từ đó đến các nhân viên KPI công ty 1/ Tài chính Trọng số Bộ phận chịu trách nhiệm chính Mục tiêu Kết quả Đánh giá 50% Doanh thu Giảm chi phí Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Kinh doanh Kế toán Trang 37 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Thu nhập / 1 cổ phiếu Tài chính Thu hút vốn Tài chính …… 2/ Khách hàng/ thị trường 20% Tỷ lệ khách hàng giữ được Kinh doanh Chỉ số thỏa mãn khách hàng Marketing Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng Kinh doanh, Marketing Số lượng khách hàng mới Kinh doanh …… 3/ Quy trình nội bộ 15% Chất lượng của quá trình sản xuất QA Chất lượng phát triển sản phẩm mới R&D Tuân thủ ISO QA Chất lượng phối hợp các phòng ban Nhân sự ……… 4/ Đào tạo , phát triển 15% Giữ được những nhân viên cấp cao Nhân sự Chất lượng phát triển khả năng lãnh Nhân sự đạo Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới Tất cả Sư hài lòng của nhân viên Nhân sự Nâng cao năng lực nhân sự Nhân sự Tỷ lệ nghỉ việc Nhân sự ……… KPI phòng nhân sự KPI 1/ Tài chính Doanh số/ nhân viên Giảm chi phí Lợi nhuận/ nhân viên Chi phí đào tạo ……… 2/ Khách hàng/ thị trường 3/Quy trình nội bộ Trọng Thước đo số 25% kết quả Mục tiêu Kết quả Đánh giá Đồng/ NV %/ DT Đồng/ NV Đồng/DT 25% Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 38 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X Hợp tác phòng ban Giải thích với các phòng ban hiểu quy định một cách rõ ràng Mức độ áp dụng ISO Mức độ áp dụng KPI ……… 4/ Học tập phát triển Mức độ đáp ứng nhu cầu GV: PGS.TS Trần Kim Dung Số lỗi Số lỗi 50% Số NV đáp tuyển dụng ứng các Giữ những nhân viên cấp cao phòng ban % NV cấp Sự hài lòng của nhân viên cao nghỉ Chỉ số hài Số lượng nhân viên đáp ứng lòng % nhu cầu đào tạo Tỷ lệ nghỉ việc ……… % 5.3 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi Hiện nay theo quan điểm của Ban giám đốc hạn chế việc thưởng một cách tràn lan như trước đây, nhưng không có nghĩa là xóa bỏ tất cả, việc thưởng một cách công bằng , xứng đáng , hợp lý theo tình hình tài chính của công ty là cần thiết để đảm bảo ổn định ngân sách tài chính và một mặt khuyến khích nhân viên làm việc tích cực hơn - Lương: gắn với kết quả đánh giá mức độ hoàn thành công việc + thâm niên công tác → tạo sự công bằng minh bạch và khuyến khích nhân viên làm lâu năm - Thưởng : o Cho những sáng kiến vượt trội o Vào các dịp lễ tết – thưởng theo thăm niên + kết quả đánh giá - Phúc lợi: ngoài chính sách phúc lợi hiện tại thì o Hằng năm tổ chức kỳ nghỉ mát cho nhân viên, tại cơ hội cho nhân viên gắn kết với nhau và mối quan hệ tốt giữa nhân viên và quản lý Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 39 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung o Có chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh để tạo sự an tâm, tinh thần tốt cho nhân viên 6 Phân tích động lực và kháng cự thay đổi 6.1 Phân tích SWOT 6.1.1 Tài chính S W O T Công ty Nhựa X có Việc sử dụng nguồn Công ty có nhiều cơ Tình hình lãi suất ngân thương hiệu mạnh, uy vốn vay quá nhiều để hội lựa chọn nguồn tài hàng khá cao và có tín tốt nên dễ huy động thực hiện dự án làm trợ với chi phí thấp nhiều biến động làm được nguồn vốn tăng chi phí hoạt động, nhờ cạnh tranh giữa tăng chi phí sử dụng giảm hiệu quả của dự các ngân hàng và lợi vốn, đòi hỏi công ty án thế thương hiệu của phải cân đối nguồn tài công ty (Hiện nay chính hợp lý công ty đang giao dịch với 10 ngân hàng) 6.1.2 Thị trường và khách hàng Công ty đang theo điểu chính sách định vị thương hiệu cao cấp với chiến lược giá cao (50% so với giá trước đây) S Thương hiệu công ty Khách W hàng O T truyền Khai thác phân khúc Thị trường cao cấp Nhựa X đã được thị thông của công ty chủ thị trường cao cấp mà thường khó tính, do đó trường biết đến với yếu dành cho kha1hc trước đây có thói chất lượng sản phẩm chất lượng tốt và giá hàng có thu nhập trung quen sử dụng hàng phải tương đồng với cả phải chăng bình thấp trở lên nhập khẩu mức giá công ty hướng Công ty hiểu rõ nhu Thị trường nhựa cao cấp Khai thác mảng đại lý tới nhằm chinh phục cầu của thị trường nhờ vẫn chưa biết đến cao cấp với cách làm thị trường này đòi hòi lợi thế có kinh nghiệm thương hiệu của công ty việc chuyên nghiệp, dịch vụ hậu mãi phải kinh doanh nhiều năm nhựa X trong ngành nâng giá trị thương tốt Công ty mặc dù có kinh hiệu Công ty đã có hệ thống nghiệm thực hiện các Nâng Một số đại lý phân cao giá trị phối hàng cho thị kênh phân phối truyền chương trình Marketing thương hiệu của công trường bình dân sẽ Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 40 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung thống rộng khắp từ nhưng chưa có chiến ty nhựa X không hấp thu sản Bắc đến Nam lược marketing trong phẩm với giá cao Yêu dài cách cầu công ty phải thiết chuyên nghiệp vì thế lập lại hệ thống đại lý các mới hạn một hoạt động marketing trong mấy Người tiêu dùng không năm qua không mang chấp nhận giá mới của lại hiệu quả như mong công ty và chuyển muốn sang sử dụng thương Chiến lược công ty hiện hiệu khác nay là theo đuổi chiến lược giá cao- thương hiệu cao cấp đòi hỏi các marketing cũng phải thay đổi để phù hợp với sản phẩm cao cấp 6.1.3 Hoạt động nội bộ S W O Công ty gia đình nên dễ dàng thực hiện thay đổi chiến lược kinh doanh theo quyết định của Tổng giám đốc mới Thay đổi đột ngột về chính sách khiến nhân sự không kịp thích nghi dễ dẫn đến tình trạng đối kháng Công ty có thể tái cấu trúc lại tổ chức theo học thuyết của Kurt Lewin: Thực hiện chiến lược giá cao nhưng chưa được thị trường cao cấp chấp nhận do đó làm ảnh hưởng tới doanh thu T Có thể cơ cấu mới không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, đồng thời công ty đã + Phát vở cơ cấu tổ làm mất đội ngũ nhân chức cũ lâu đời, chậm viên kinh nghiệm trung chạp (Hiện nhân sự thành đang nghỉ hàng loạt Mô hình tổ chức mới + Thay đổi: Xây dựng chưa được thông qua lại cơ cấu tổ chức mới và chưa có hướng đi phù hợp + Đồng bắng: Vận hành cơ cấu tổ chức mới cho phù hợp với văn hóa công ty 6.1.4 Học tập và phát triển Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 41 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X S W Nhân sự cũ nghỉ nhiều, sự thay đổi nhân sự mới thường trẻ, năng động làm việc chuyên nghiệp GV: PGS.TS Trần Kim Dung O Chịu tác động mạnh bởi 1 cá nhân_Tổng giám đốc còn trẻ (SN 1982) và chưa có kinh nghiệp điều hành Đội ngũ nhân viên mới trẻ có thể xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo để phát triển tổ chức theo Nhân sự mới tuyển hướng mới_ hướng tới dụng chưa hiểu rõ về thị trường cao cấp, văn hóa và cơ cấu tổ chuyên nghiệp chức của công ty Học tập cách quản lý Công ty chưa có và làm việc từ đối thủ chương trình đào tạo cạnh tranh khi tuyển hiệu quả cho nhân nhân sự có kinh nghiệm từ ngoài vào viên T Tuyển dụng nhân sự mới đòi hỏi: Phù hợp với văn hóa, công việc và có khả năng làm việc hiệu quả Tình hình kinh tế khó khăn, sự cạnh tranh của đối thủ do đó việc tuyển dụng nhân sự có năng lực đòi hỏi công ty phải tốn nhiều chi phí Chính sách thay đổi liên tục nên người lao động không định hướng phát triển nghề nghiệp do đó khó gắn bó với tổ chức 6.2 Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự Vấn đề tồn tại hiện nay: Định hướng tương lai: - Nhân viên nghỉ việc hàng loạt ở các bộ phận - Tăng trưởng doanh thu Giảm tỷ lệ nghỉ việc - và một số nhân viên khác cũng đang có ý định rời bỏ công ty Doanh thu công ty giảm mạnh Nhân sự không kịp thích nghi với các thay đổi về chiến lược kinh doanh và chính sách - nhân sự Các vấn đề cần thay đổi: - Nâng cao giá trị thương hiệu của công ty Khai thác phân khúc thị trường cao cấp Xây dựng cơ cấu tổ chức mới phù hợp với văn hóa của công ty Động lực thay đổi: Xây dựng lại hệ thống đánh giá kết quả hoàn - Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng và phù thành công việc một cách khách quan, công hợp với năng lực bằng - - Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy Thay đổi về chính sách lương, thưởng cho nhân viên làm việc phù hợp nhằm kích thích động viên nhân - Hệ thống đánh giá rõ ràng, công bằng nhằm Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 42 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung viên của nhân viên Chương trình đào tạo tốt giúp nhân viên phát hội thăng tiến huy tốt năng lực cá nhân Phát triển, mở rộng thị trường nhằm tạo điều - Sản phẩm, thương hiệu công ty được được kiện cho thị trường cao cấp biết đến thương nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho hiệu của công ty - Xây dựng chương trình đào tạo hiệu quả cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có cơ - - đánh giá đúng kết quả hoàn thành công việc công ty Dự án/ Giải pháp thực hiện Kháng cự Giải pháp Xây dựng hệ thống đánh giá Những nhân viên thụ động, Đào tạo kiến thức chuyên môn BSC-KPI không đủ năng lực sẽ không giúp nhân viên bắt kịp với thay hợp tác đổi Những người làm lâu năm nhưng năng lực thấp, không phù hợp với nhu cầu vị trí hiện tại sẽ lo lắng và kháng cự Chấp nhận cho thôi việc đối với nhân viên không có năng lực Xây dựng hệ thống lương Xung đột quyền lợi giữa các thưởng mới phòng ban, do đó dẫn đến mâu thuẫn nội bộ hoặc bộ phận nhân viên không tích cực làm việc; nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Thực hiện các chương trình lấy ý kiến CBNV về hệ thống lương thưởng mới trước khi áp dụng chính thức Điều chuyển công tác đối với nhân viên không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc Thực hiện chương trình đào tạo lợi ích nhân viên đạt được (NV có năng lực phù hợp với công việc) nếu áp dụng hệ thống lương thưởng mới Chấp nhận cho thôi việc đối Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 43 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Chế độ lương thưởng mới gắn với kết quả đánh giá khoa học sẽ yêu cầu năng lực mới cho công việc, một số nhân viên có sức ì đối với mô hình đánh giá lương thưởng cũ sẽ đối kháng Phát sinh một số nhân viên không đủ năng lực đáp ứng công việc nhưng vẫn tiếp tục là gánh nặng cho tổ chức với nhân viên không có năng lực Điều chuyển công tác đối với nhân viên không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc Đào tạo các bộ quản lý mới để Quản lý mới khó phù hợp với phù hợp với văn hóa công ty văn hóa tổ chức của công ty X, do đó không tiếp thu chương trình đào tạo mà làm công ty mất thời gian, chi phí đào tạo Khâu tuyển dụng cán bộ quản lý mới cần tìm người có tố chất phù hợp và thảo luận về văn hóa công ty X ngay tại buổi phỏng vấn Đào tạo nâng cao trình độ của Nhân viên không đánh giá cao, Đưa ra quy định về đánh giá CBNV để dễ dàng tiếp thu học không chấp nhận tiếp thu từ kết quả đào tạo, chất lượng hỏi phương pháp làm việc mới chương trình đào tạo công việc sau khi đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế Thực hiện chương trình Team Nhân viên không đồng ý tham Chọn thời gian tổ chức phù hợp building để tăng sự thân thiết gia Thiết kế chương trình buộc giữa các phòng ban, nâng cao nhân viên tham gia đầy đủ hiệu quả hợp tác nội bộ trong (VD: Quà thưởng nếu tham gia công việc team building, các lớp đào tạo Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chéo) chéo giữa các phòng ban để mọi người hiểu, thông cảm công việc cho nhau, và tạo mối quan hệ giữa các phòng ban trong quá trình đào tạo 7 Kết luận Kết quả khảo sát tìm nguyên nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên chưa thống nhất và sự kết hợp giữa các phòng ban còn hạn chế Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số giải pháp để khắc phục vấn đề trên (Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty_SWOT) Tuy nhiên trong quá trình công ty thực hiện dự án để đổi mới, chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những kháng cự đối với dự án này, nhận thấy tình hình như trên đội dự án cũng đã đưa ra những giải pháp cho công ty và vạch ra những lợi ích (Động lực) công ty đạt được khi thực hiện dự án Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 44 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Chúng tôi hy vọng những thông tin chúng tôi thu thập và cung cấp sẽ hỗ trợ cho sự phát triển vững mạnh của công ty Đồng thời chúng tôi mong muốn sự hợp tác lâu dài của quý công ty và đội dự án để chúng tôi tiếp tục đồng hành thực hiện dự án cùng công ty và đồng hành cùng sự phát tiển của quý công ty trong tương lai Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 45 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung PHỤ LỤC Phụ lục 1 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào các Anh/chị! Nhóm chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên khối văn phòng tại công ty Xin các anh/chị chú ý rằng không có trả lời nào là đúng hay sai Các trả lời của anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu này Nhóm chúng tôi xin cam đoan tất cả các thông tin cá nhân của anh/chị sẽ được bảo mật hoàn toàn Cuộc phỏng vấn này rất quan trọng cho bài nghiên cứu Do đó, nhóm chúng tôi rất mong các anh/chị sẽ dành một phần thời gian quý báu của mình để trả lời một cách chân thành bảng câu hỏi sau Xin cám ơn rất nhiều A THÔNG TIN CÁ NHÂN 1 Giới tính: 2 Phòng ban: 3 Trình độ chuyên môn: 4 Tuổi : 5 Thâm niên: 6 Thu nhập:  Nam  P.Marketing  < Trung cấp  Dưới 22  Dưới 3 năm  < 3 triệu đồng  Nữ  P.R&D  Cao đẳng  Từ 22 - 35  Từ 3- 5 năm  Từ 3 – 5 tr đ  Khác……………  Đại học  Trên 35  Từ 5- 10 năm  Từ 5 -7 triệu đồng  Sau đại học  Trên 10 năm  Trên 7 triệu đồng B CÂU HỎI: Anh /Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với những ý kiến sau, trong đó Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý 1 2 3 4 Hoàn toàn đồng ý 5 Phần 1: Hệ thống quản lý và điều hành của doanh nghiệp Tiêu chí 1 2 Mức độ 3 4 5 1 Cơ chế tổ chức, thủ tục hành chánh Quy trình làm cho công việc chồng chéo lên nhau, khó thực hiện Các quy định trong công ty thường xuyên thay đổi 2 Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ Kết quả đánh giá phản ánh chính xác và xứng đáng Hệ thống đánh giá giúp cho anh/chị nâng cao khả năng thực hiện công việc 3 Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công việc Nhân viên của phòng ban khác luôn hỗ trợ cho nhau hoàn thành công việc Các nhân viên thuộc các phòng ban phối hợp với nhau khá tốt 4 Hiệu quả của đào tạo, phát triển Các anh/chị luôn ứng dụng được những kiến thức đã được đào tạo tại công ty Các chương trình đào tạo giúp anh/chị nâng cao chất lượng công việc Các chương trình đào tạo giúp anh/chị phát triển tốt năng lực cá nhân Phần 2: Mức độ thỏa mãn/hài lòng với các thành phần của công việc Tiêu chí 1 2 Mức độ 3 4 5 1 Cơ hội đào tạo, thăng tiến Chương trình đào tạo của công ty hỗ trợ tốt cho anh/chị Công việc hiện tại giúp anh/chị phát huy tốt năng lực cá nhân Anh/chị tin rằng mình sẽ có cơ hội thăng tiến trong công ty 2 Cấp trên trực tiếp Cấp trên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi Cấp trên rất gần gũi, thân thiện Cấp trên thường khuyến khích, động viên trong quá trình làm việc Trong công ty, anh/chị luôn được cấp trên tôn trọng Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của anh/chị đối với công ty Cấp trên có năng lực phù hợp vị trí Cấp trên luôn lắng nghe nhân viên Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên 3 Đồng nghiệp trong cùng bộ phận Đồng nghiệp rất vui vẻ, thân thiện hòa đồng, nhiệt tình trong công việc Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 46 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Đồng nghiệp luôn phối hợp tốt với nhau để hoàn thành công việc Đồng nghiệp thường xuyên cho lời khuyên khi cần thiết Đồng nghiệp của anh/chị là người đáng tin cậy 4 Lương thưởng, phúc lợi Thu nhập từ công ty đảm bảo mức sống cho các anh/chị Cty luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế Cty luôn tạo điều kiện cho anh/chị được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu Anh chị được trả lương và thưởng xứng đáng 5 Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên Anh/chị hiểu rõ quy trình của việc đánh giá kết quả công việc Mục tiêu công việc của anh/chị được định hướng rõ ràng Việc đánh giá phụ thuộc nhận định của cấp trên Đánh giá kết quả công việc ảnh hưởng lớn tới lương của anh/chị Hệ thống đánh giá khách quan và công bằng Anh/chị hài lòng về tiêu chí đánh giá công việc Anh/chị hài lòng về kết quả đánh giá kỳ vừa qua của mình 5 Môi trường làm việc Anh/chị được trang bị thiết bị văn phòng đầy đủ khi làm việc Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện 6 Văn hóa công ty Mức độ cạnh tranh của đồng nghiệp trong môi trường làm việc khá cao Anh/chị có thể trao đổi trực tiếp vấn đề khó khăn với cấp trên 1cách cởi mở Anh/chị có cảm thấy công ty như là gia đình mình Anh / chị cảm thấy văn hoá công ty phù hợp với mình 7 Uy tín, thương hiệu của công ty Công ty X là một cty lâu đời và có nhiều người biết đến thương hiệu công ty Anh/chị luôn tự hào là nhân viên của công ty Anh/chị luôn giới thiệu về công ty/sản phẩm cho người khác 8 Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty Công việc hiện tại của anh/chị được xác định là công việc lâu dài Anh/chị luôn xem những khó khăn của công ty là khó khăn của chính mình Phần 3 : Mức độ trung thành của CBNV Tiêu chí 1 2 Mức độ 3 4 5 Anh/chị có ý định làm việc lâu dài tại công ty Anh chị có nghĩ anh/chị sống còn theo sự tồn tại và phát triển của công ty Anh/chị có mong muốn thay đổi công việc trong năm tới Nếu tìm được một công việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi công việc Đồng nghiệp của anh/chị có xu hướng gắn bó lâu dài với công ty Phần 4 : Nhu cầu/ mong đợi của nhân viên khi làm việc cho công ty Nhựa X Anh/chị vui lòng đánh thứ tự ưu tiên mong muốn khi làm việc tại X theo thứ tự 1 (quan trọng nhất) đến 5 (ít quan trọng nhất) Tiêu chí Thứ tự 1 Thu nhập cao 2 Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn 3 Cơ hội thăng tiến 4 Môi trường làm việc thân thiện 5 Công việc an toàn, ổn định Phần 5: Câu hỏi mở 1 Điều gì làm anh/chị hài lòng nhất khi làm việc tại công ty X? Tại sao? 2 Nếu anh, chị rời công ty X thì lý do chính là gì? 3 Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho công ty X? Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 47 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung 4 Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời công ty vì nguyên nhân nào? Phụ lục 2: Kêt quả khảo sát 15 nhân viên của 3 nhóm Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Trang 48 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung Descript ive St at ist ics 15 Min im Sta um tisti c1 Ma xim Sta um tisti c5 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 2 2 3 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 3 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 N Statistic Quy trinh lam cho cong viec chong cheo len nhau kho thuc hien Quy dinh cong ty thuong xuyen thay doi Ket quan danh gia chinh xax He thong danh gia giup nang cao kha nang thuc hien cv NV phong ban khac ho tro trong cv NV thuoc phong ban phoi hop voi nhau kha tot Ung dung kien thuc duoc dao tao tai cty Dao tao giup nang cao chat luong cv Dao tao giup phat trien nang luc ca nhan Dao tao ho tro tot cho cv Cv giup phat huy nang luc ca nhan Co co hoi thang tien Cap tren quan tam Cap tren than thien Cap tren dong vien Cap tren ton trong Cap tren ghi nhan su dong gop Cap tren co nang luc phu hop vi tri Cap tren luon lang nghe Cap tren doi xu cong bang Dong nghiep vui ve, than thien Dong nghiep phoi hop tot hoan thanh cv Dong nghiep cho loi khuyen khi can thiet Dong nghiep la nguoi dang tin cay Thu nhap dam bao cuoc song Cong ty co chinh sach bao hiem day dy Cty tao dieu kien nghi phep Duoc tra luong va thuong xung dang Hieu ro quy trinh danh gia KQCV Muc tieu cv duoc dinh huong ro rang Viec danh gia phu thuoc nhan dinh cua cap tren Danh gia KQCV anh huong lon toi luong He thong danh gia khach quan va cong bang Hai long ve tieu chi danh gia cv Hai long ve ket qua danh gia ky vua qua Duoc trang bi thiet bi van phong day du Moi truong lam viec coi mo, than thien Muc do canh tranh cua dong nghiep trong moi truong lam viec kha cao Trao doi kho khan truc tiep voi cap tran Cam thay cty la gia dinh Van hoa cty phu hop Thuong hieu cong ty nhieu nguoi biet Anh, chi luon tu hao ve cong ty Luon gioi thieu cho moi nguoi ve cty Cong viec hien tai dc xac dinh la lau dau Xem kho khan cua cty la kho khan cua minh Co y dinh lam viec lau dau tai cty Song con theo su ton tai cua cty Mong muon thay doi cong viec trong nam toi Neu tim cong viec ung y thi san sang doi cv Valid N (listwise) Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm 3 - Khóa 19 Mean Statistic Std Error 3.20 31 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2.53 3.00 2.80 3.00 3.00 2.87 2.53 2.40 2.47 3.13 2.27 3.40 3.73 3.53 3.80 3.73 4.13 4.00 3.53 3.60 3.60 3.00 3.20 2.53 3.87 3.53 2.27 3.00 3.27 3.87 3.80 3.07 2.67 3.13 3.93 3.93 29 34 33 24 22 26 19 19 26 29 30 32 30 26 20 18 17 17 22 21 16 26 24 27 24 31 27 29 23 19 24 38 32 26 23 21 1 3 2.13 22 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 3.73 2.60 3.07 3.93 2.87 2.93 3.47 2.93 2.87 2.00 2.93 3.67 25 21 15 27 17 25 26 21 29 24 32 27 Trang 49 .. .Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa X Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm - Khóa 19 GV: PGS.TS Trần Kim Dung Trang Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa X GV: PGS.TS... Trang Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa X GV: PGS.TS Trần Kim Dung MỤC LỤC Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm - Khóa 19 Trang Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa X GV:... tồn phát triển công ty Mong muốn thay đổi công việc năm tới Mức độ sẳn sàng thay đổi cơng việc Nhóm 11 – Lớp Cao học QTKD – Đêm - Khóa 19 Trang 12 Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa