tiểu luận môn phương pháp thay đổi phát triển tổ chức dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty nhựa x

DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI CÔNG TY NHỰA X NHÓM 11 GV: PGS.TS Trần Kim Dung Bố cục trình bày 1 Giới thiệu công ty & tình hình gặp phải 2 Mục tiêu & phương pháp thực hiện 3 4 5 6 Chẩn đoán Thu thập, phân tích & giải thích kết quả Giải pháp Phân tích động lực và kháng cự Giới thiệu công ty • Công ty nhựa X được thành lập 1983 • Lĩnh vực hoạt động: sản xuất sản phẩm đồ gia dụng và nhựa công nghiệp phục vụ cho thị trường trong nước và xuất khẩu • Hoài bảo trở thành một thương hiệu toàn cầu bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp những sản phẩm chất lượng Mô tả tình huống đang gặp phải Lãnh đạo các phòng ban 06 tháng đầu năm Tất cả nhân viên marketing 2011, tình hình nghỉ Tất cả nhân viên kinh doanh việc hàng loạt xuất hiện Một số phòng ban khác Doanh thu giảm mạnh Các vấn đề trên đã thúc đẩy BGĐ của X phải mời tư vấn từ bên ngoài với mục tiêu là tìm ra nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt của nhân viên công ty ở khối văn phòng Mục tiêu dự án Mục tiêu Khảo sát tình hình nghỉ việc của nhân viên để tìm ra nguyên nhân của vấn đề Đề ra một số gợi ý về giải pháp hỗ trợ công ty X giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc Phương pháp thực hiện • Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại công ty X • Đối tượng khảo sát: Nhân viên thuộc khối văn phòng • Số lượng mẫu: 15 nhân viên chia làm 3 nhóm theo tiêu chí: Đang làm việc 4 Bình thường 4 Đã nộp đơn xin nghỉ 1 1 Tích cực Thụ động 4 1 Phương pháp thực hiện • Phương pháp nghiên cứu: – Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp – Phương pháp quan sát – Phương pháp phỏng vấn tay đôi – Phỏng vấn sâu • Quy trình nghiên cứu – Bước 1: Chẩn đoán nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên – Bước 2: Thu thập và xử lý thông tin, tài liệu – Bước 3: Tiến hành khảo sát và đưa ra kết luận – Bước 4 : Phân tích động lực và nguyên nhân kháng cự thay đổi – Bước 5: Đưa ra giải pháp can thiệp và kỹ thuật can thiệp – Bước 6: Đánh giá kết quả Chuẩn đoán bằng mô hình Weisbord Mục đích Quan hệ Cơ cấu Lãnh đạo Cơ chế tổ chức Khen thưởng Môi trường Thu thập, xử lý, phân tích & giải thích kết quả 1 Thiết kế nội dung khảo sát 2 Kết quả khảo sát 3 Giải thích kết quả 4 Tóm tắt một số nguyên nhân chính khiến nhân viên nghỉ việc tại X Thiết kế nội dung khảo sát Phần 1: Hệ thống quản lý và điều hành của doanh nghiệp 1 Cơ chế tổ chức, thủ tục hành chánh 2 Hiệu quả của công tác quản lý đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ 3 Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công việc 4 Hiệu quả của đào tạo, phát triển Phần 2: Mức độ hài lòng với các thành phần của công việc 1 Cơ hội đào tạo, thăng tiến 2 Cấp trên trực tiếp 3 Đồng nghiệp 4 Lương thưởng, phúc lợi 5 Đánh giá KQ làm việc 6 Môi trường làm việc 7 Văn hóa công ty 8 Uy tín, thương hiệu cty 9 Mức độ hài lòng chung Giải pháp 1 Xây dựng công tác tư tưởng và truyền cảm hứng về chính sách chiến lược mới đến từng nhân viên 1 Các quy định và chính sách mới nên được phổ biến một cách rõ ràng và nhất quán đến các phòng ban 2 Ban Lãnh đạo công ty nên truyền cảm hứng cho nhân viên 3 Thống nhất chính sách, phương thức làm việc toàn công ty 4 5 Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chéo giữa các phòng ban Thực hiện chương trình Team building Giải pháp 2 Xây dựng hệ thống đánh giá với các tiêu chí rõ ràng, minh bạch theo BSC- KPI Lợi ích Giải pháp 2 1 Xây giá theo mục tiêu có sự gắn kết mục tiêuvới ty và phòng ban , nhân viên Đánh dựng hệ thống đánh giá công các tiêu chí rõ giúp doanh nghiệp dễ kiểm soát và đạt mục tiêu đã đề ra ràng, minh bạch theo BSC- KPI 2 Nhân viên có định hướng về cách thức, yêu cầu hoàn thành công việc, tự tin và được kích thích, động viên tốt hơn trong quá trình phát triển cá nhân 3 Các quan hệ giao tiếp trong doanh nghiệp được phát triển, lãnh đạo và nhân viên có điều kiện gần gũi, hiểu biết, phối hợp làm việc tốt hơn 4 Định lượng đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên Là cơ sở tin cậy để xét thăng tiến, tăng lương, thưởng và đào tạo huấn luyện phát triển 5 Giúp NV hiểu rõ ràng, chính xác yêu cầu của doanh nghiệp đối với nhân viên 6 Giúp NV hiểu đươc những điểm mạnh, yếu của họ trong quá trình thực hiện công việc, từ đó có thể điều chỉnh, cố gắng rèn luyện phấn đấu tốt hơn Giải pháp 2 Xây dựng hệ thống đánh giá với các tiêu chí rõ ràng, minh bạch theo BSC- KPI Giải Nguyên tắc chung pháp 2 • • • • Đánh giá Xây dựng hệ thốngmục tiêu giá với các phân cấp theo người tiêu chí rõ Đánh giá dựa trên kết quả đánh quản lý trực tiếp đạt được ràng, minh bạch theo BSC- KPI và phương pháp định • Mỗi tiêu chí xác định trọng số lượng Cơ sở xác định mục tiêu: Mục tiêu được giao từ trên xuống Tiêu chí đánh giá được chia theo 4 mảng: Tài chính, thị trường khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển • rõ ràng và phù hợp với từng phòng ban, chức danh Kết quả đánh giá từng cá nhân có sự gắn kết với kết quả đánh giá của phòng theo tỷ lệ phần trăm: Kết quả cá nhân chiếm a%→M điểm Kết quả phòng chiếm b% → N điểm Kết quả cuối cùng = a%*M + b%*N Cty cần xác định mục tiêu cho từng tiêu chí và phân xuống các phòng ban và các NV Trọng BP chịu trách Mục Kết Đánh KPI công ty số nhiệm chính tiêu quả giá 1/ Tài chính 50% Doanh thu Kinh doanh Giảm chi phí Kế toán Thu nhập / 1 cổ phiếu Tài chính Thu hút vốn Tài chính 2/ Khách hàng/ thị trường 20% Tỷ lệ khách hàng giữ được Kinh doanh Chỉ số thỏa mãn khách hàng Marketing Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng KD, mar Số lượng khách hàng mới Kinh doanh 3/ Quy trình nội bộ 15% Chất lượng của quá trình sản xuất QA Chất lượng phát triển sản phẩm mới R&D Tuân thủ ISO QA Chất lượng phối hợp các phòng ban Nhân sự 4/ Đào tạo , phát triển 15% Giữ được những nhân viên cấp cao Nhân sự Chất lượng phát triển khả năng lãnh đạo Nhân sự Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới Tất cả Sư hài lòng của nhân viên Nhân sự Nâng cao năng lực nhân sự Nhân sự Tỷ lệ nghỉ việc Nhân sự KPI phòng nhân sự Trọng số 25% 1/ Tài chính Doanh số/ nhân viên Giảm chi phí Lợi nhuận/ nhân viên Chi phí đào tạo 2/ Khách hàng/ thị trường 3/Quy trình nội bộ 25% Hợp tác phòng ban Giải thích với các phòng ban hiểu quy định một cách rõ ràng Mức độ áp dụng ISO Mức độ áp dụng KPI 4/ Học tập phát triển 50% Mức độ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Giữ những nhân viên cấp cao Sự hài lòng của nhân viên Số lượng NV đáp ứng nhu cầu đào tạo Tỷ lệ nghỉ việc Thước đo kết quả Đồng/ NV %/ DT Đồng/ NV Đồng/DT Số lỗi Số lỗi Đáp ứng các phòng ban % NV cấp cao nghỉ Chỉ số hài lòng % % Mục tiêu Kết quả Đánh giá Giải pháp 3 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi PHÚC LỢI THƯỞNG LƯƠNG Gắn với kết quả đánh giá mức độ hoàn thành công việc + thâm niên công tác → Tạo sự công bằng minh bạch và khuyến khích NV làm lâu năm Cho những sáng kiến vượt trội Vào các dịp lễ tết – thưởng theo thâm niên + kết quả đánh giá Hằng năm tổ chức kỳ nghỉ mát cho nhân viên Chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Vấn đề tồn tại hiện nay • Nhân viên nghỉ việc hàng loạt ở các bộ phận và một số nhân viên khác cũng đang có ý định rời bỏ công ty • Doanh thu công ty giảm mạnh • Nhân sự không kịp thích nghi với các thay đổi về chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự Định hướng tương lai • Tăng trưởng doanh thu • Giảm tỷ lệ nghỉ việc • Khai thác phân khúc thị trường cao cấp Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Các vấn đề cần thay đổi • Xây dựng lại hệ thống đánh giá kết quả hoàn thành công việc một cách khách quan, công bằng • Thay đổi về chính sách lương, thưởng cho phù hợp nhằm kích thích động viên nhân viên • Xây dựng chương trình đào tạo hiệu quả cho NV, tạo điều kiện cho NVcó cơ hội thăng tiến • Phát triển, mở rộng thị trường nhằm tạo điều kiện cho thị trường cao cấp biết đến thương hiệu của công ty Động lực thay đổi • Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng và phù hợp với năng lực • Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc • Hệ thống đánh giá rõ ràng, công bằng nhằm đánh giá đúng kết quả hoàn thành công việc của NV • Chương trình đào tạo tốt giúp NV phát huy tốt năng lực cá nhân • Sản phẩm, thương hiệu công ty được được nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho công ty Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Giải pháp Những NV thụ động, không đủ năng lực sẽ không hợp tác Những NV làm lâu năm nhưng năng lực thấp, không phù hợp với nhu cầu vị trí hiện tại sẽ lo lắng và kháng cự Hệ thống đánh giá BSC-KPI Kháng cự Đào tạo kiến thức chuyên môn giúp NV bắt kịp với thay đổi Chấp nhận cho thôi việc đối với NV không có năng lực Điều chuyển công tác đối với NVkhông có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Giải pháp Xung đột quyền lợi giữa các phòng ban, do đó dẫn đến mâu thuẫn nội bộ hoặc bộ phận NV không tích cực làm việc; nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới HĐKD Chế độ lương thưởng mới gắn với KQ đánh giá khoa học sẽ yêu cầu năng lực mới cho CV, một số NV có sức ì đối với mô hình đánh giá lương thưởng cũ sẽ đối kháng Phát sinh một số NV không đủ năng lực đáp ứng CV nhưng vẫn tiếp tục là gánh nặng cho DN Hệ thống lương thưởng mới Kháng cự Thực hiện chương trình lấy ý kiến NV về hệ thống lương thưởng mới trước khi AD chính thức Thực hiện chương trình đào tạo lợi ích NV đạt được nếu áp dụng hệ thống lương thưởng mới Chấp nhận cho thôi việc đối với NV không có năng lực Điều chuyển công tác NV không có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Giải pháp Quản lý mới khó phù hợp với văn hóa tổ chức của công ty X, do đó không tiếp thu chương trình đào tạo mà làm công ty mất thời gian, chi phí đào tạo Khâu tuyển dụng cán bộ quản lý mới cần tìm người có tố chất phù hợp và thảo luận về văn hóa công ty X ngay tại buổi phỏng vấn Đào tạo quản lý mới Kháng cự Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Giải pháp Nhân viên không đánh giá cao, không chấp nhận tiếp thu từ chương trình đào tạo Đưa ra quy định về đánh giá kết quả đào tạo, chất lượng công việc sau khi đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế Đào tạo lại nhân viên Kháng cự Phân tích động lực và kháng cự thay đổi Giải pháp Nhân viên không đồng ý tham gia Teambuilding & đào tạo chéo Kháng cự Chọn thời gian tổ chức phù hợp Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy đủ Kết luận • • Kết quả khảo sát tìm nguyên nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên chưa thống nhất và sự kết hợp giữa các phòng ban còn hạn chế Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số giải pháp để khắc phục vấn đề trên (Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty_SWOT) Tuy nhiên trong quá trình công ty thực hiện dự án để đổi mới, chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những kháng cự đối với dự án này, nhận thấy tình hình như trên đội dự án cũng đã đưa ra những giải pháp cho công ty và vạch ra những lợi ích (Động lực) công ty đạt được khi thực hiện dự án ... ngun nhân nghỉ việc hàng loạt nhân viên công ty khối văn phòng Mục tiêu dự án Mục tiêu Khảo sát tình hình nghỉ việc nhân viên để tìm nguyên nhân vấn đề Đề số gợi ý giải pháp hỗ trợ công ty X giảm... theo tồn phát triển cty Mong muốn thay đổi công việc năm tới Mức độ sẳn sàng thay đổi công việc Phần 4: Mong đợi nhân viên làm việc cho X Thu nhập cao Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn Cơ... thiểu tỷ lệ nghỉ việc Phương pháp thực • Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc nhân viên cơng ty X • Đối tượng khảo sát: Nhân viên thuộc khối văn phịng • Số lượng mẫu: 15 nhân viên chia