luận văn tài chính ngân hàng Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại chi nhánh Ngân hàng công thương Thanh Xuân

Khóa luận tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành trọng tâm đường lối hoạt động đối ngoại Nhà nước Việt Nam bối cảnh giới tồn cầu hóa cách mạng khoa học kỹ thuật diễn mạnh mẽ Điều có nghĩa nước ta cần phát triển mạnh mẽ kinh tế đối ngoại Chỉ hoạt động kinh tế đối ngoại tạo đựơc nguồn ngoại tệ cần thiết để phục vụ nhập kỹ thuật đại, công nghệ thiết bị, đồng thời phát huy tiềm đất nước, tận dụng nguồn vốn cơng nghệ nước ngồi để đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hố - đại hố đất nước, rút ngắn khoảng cách tụt hậu đưa kinh tế đất nước bước hội nhập với kinh tế khu vực giới Trước xu đó, toán quốc tế lên cầu nối kinh tế nước với phần kinh tế giới bên Tuy nhiên, TTQT nghiệp vụ phức tạp, cần hiểu biết nhiều lĩnh vực, vốn ngoại ngữ, nắm bắt nguồn luật tập quán quốc tế trải nghiệm lâu năm lĩnh vực TTQT Nếu hoạt động TTQT diễn nhanh chóng, an tồn, xác mối quan hệ lưu thông người mua người bán diễn trôi chảy Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế quốc tế nên TTQT nhiều hạn chế bất cập Nghiên cứu vấn đề để hạn chế chúng tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng TTQT đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường cần thiết Xuất phát từ thực tế em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế chi nhánh Ngân hàng công thương Thanh Xuân” làm đề tài khóa luận Mục đích nghiên cứu khóa luận - Hệ thống hóa kiến thức TTQT nâng cao chất lượng TTQT - Phân tích thực trạng chất lượng TTQT chi nhánh ngân hàng công thương Thanh Xuân thời gian qua Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp - Trên sở lý luận thực tiễn từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng TTQT chi nhánh hệ thống NHCT nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng hoạt động TTQT chi nhánh NHCT Thanh Xuân Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng TTQT đưa giải pháp nâng cao chất lượng TTQT NHCT chi nhánh Thanh Xuân Phương pháp nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu sở sử dụng kết hợp phương pháp so sánh, thống kê, phân tích kinh tế, lượng hóa, mơ hình hóa… Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: Chương 1: Những vấn đề toán quốc tế nâng cao chất lượng toán quốc tế Chương 2: Thực trạng chất lượng toán quốc tế chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm tốn quốc tế 1.1.1.1 Q trình hình thành tốn quốc tế • Các thương nhân Trước kỷ X hoạt động buôn bán nước hoạt động buôn bán nước Nhưng từ sau đế quốc La Mã sụp đổ, người nông dân khỏi thời kỳ nơ lệ, nhiệt tình với sản xuất cung cấp thêm nhiều lương thực, thực phẩm cho lãnh chúa Địa tô thu nhiều, tầng lớp địa chủ phong kiến tiêu xài nên nhu cầu hàng hóa đặc biệt ngày tăng Để đáp ứng nhu cầu xuất nhiều loại thợ nhiều xưởng biệt lập Đến kỷ XI thành thị phong kiến đời trung tâm sản xuất thủ công nghiệp trao đổi hàng hóa Trong thành thị phong kiến, người thợ thủ công vừa người sản xuất vừa người bán hàng Nhưng thị trường tiêu thụ hàng hóa mở rộng xuất người chun mang hàng xưởng thợ bán, mua nguyên vật liệu cho xưởng thợ sản xuất Họ thương nhân Thương nhân hợp thành đoàn người khắp lục địa châu Âu, Ấn Độ sang phương Đông để bán hàng Những chuyến tầu thông thương với phương Đơng ln đầy ắp hàng hóa ngày tăng Nhưng chuyến buôn biển tiềm ẩn nguy hiểm định Họ tìm cách mang khối lượng hàng hóa lớn hay số tiền lớn Điều cho thấy mối quan hệ tỷ lệ thuận rủi ro lợi nhuận Những chuyến tàu buôn ngày tăng Dần dần thương nhân bắt đầu thay đổi Họ bắt đầu biển gửi người tin cậy hay hãng đại diện cho cách ký hợp đồng Để thuận tiện cho việc thông thương thương nhân lớn bắt đầu sử dụng vé viết tay coi lời hứa toán vào thời điểm định Những vé đánh dấu Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp dấu triện… Tùy vào uy tín mà nhà bn lớn sử dụng quốc gia lớn hay nhỏ Cũng thương nhân chủ tàu đưa biên lai xác nhận việc hàng hóa chất lên tàu đảm bảo đưa đến nơi định Đây sơ khai vận đơn sau • Trung gian tài Trung gian tài tổ chức có chức cho vay vốn mà thân có nhận từ nhà đầu tư Nó có nhiệm vụ phải làm cho vốn sinh lời Mạng lưới trung gian tài thành lập nhiều nước Các trung gian tài tham gia vào tất nghiệp vụ thương mại Chúng chấp nhận làm người bảo lãnh ngược lại từ chối chấp nhận khoản tín dụng • Luật lệ Trong q trình thơng thương hình thành nên luật lệ quy định tranh chấp pháp lý xảy Vào kỷ XVIII, Colbert hệ thống xếp luật hàng hải luật hành khác Hệ thống luật trở thành cho luật quốc tế sau Theo xu hướng phát triển kinh tế giới, hệ thống luật chuẩn hóa trở thành cơng ước quốc tế tuân thủ hầu hết quốc gia tham gia hoạt động mua bán quốc tế • Bảo hiểm Bảo hiểm xuất vào kỷ XVIII dạng tương trợ Những nhà bảo hiểm nhận họ kiếm lợi dựa vào chuyến hàng suôn sẻ, cách bù trừ thiệt hại chuyến không may mắn lợi nhuận thu từ chuyến thành cơng khác 1.1.1.2 Khái niệm tốn quốc tế Quan hệ thương mại, trao đổi hàng hóa dịch vụ ngày phát triển không khu vực mà toàn giới Để đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ đời nghiệp vụ “thanh tốn quốc tế”, đó, ngân hàng đóng vai trò trung gian bên Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp Như vậy, ta có khái niệm: Thanh tốn quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan Vai trò toán quốc tế 1.1.2.1 Thanh toán quốc tế kinh tế 1.1.2 Hoạt động TTQT đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước Một quốc gia phát triển với sách đóng cửa, dựa vào tích lũy trao đổi nước mà phải phát huy lợi so sánh, kết hợp sức mạnh nước với môi trường kinh tế quốc tế Trong bối cảnh quốc gia đặt kinh tế đối ngoại lên hàng đầu, coi hoạt động kinh tế đối ngoại đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế đất nước vai trị hoạt động TTQT ngày khẳng định TTQT mắt xích thiếu dây chuyền hoạt động kinh tế quốc dân TTQT khâu quan trọng giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân, tổ chức thuộc quốc gia khác TTQT góp phần giải mối quan hệ hàng hóa tiền tệ, tạo nên liên tục trình sản xuất đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hóa phạm vi quốc tế Nếu hoạt động TTQT tiến hành nhanh chóng, an tồn khiến hoạt động lưu thơng hàng hóa tiền tệ người mua, người bán diễn trơi chảy, an tồn TTQT làm tăng cường mối quan hệ giao lưu kinh tế quốc gia, giúp cho q trình tốn diễn nhanh chóng, an tồn, tiện lợi giảm bớt chi phí cho chủ thể tham gia Bên cạnh đó, hoạt động TTQT làm tăng khối lượng tốn không dùng tiền mặt kinh tế, đồng thời thu hút lượng ngoại tệ đáng kể 1.1.2.2 Thanh toán quốc tế ngân hàng: Ngày nay, việc hồn thiện phát triển hoạt động tốn quốc tế ngày trọng ngân hàng thương mại, khơng dịch vụ tốn túy mà cịn khâu trung tâm thiếu dây Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp chuyền hoạt động kinh doanh, bổ sung hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Thứ nhất, hoạt động toán quốc tế giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng có nhu cầu giao dịch quốc tế Trên sở đó, ngân hàng tăng thêm thu nhập, nâng cao uy tín cho ngân hàng tạo dựng niềm tin cho khách hàng Điều khơng giúp ngân hàng mở rộng quy mơ hoạt động mà cịn ưu tạo nên sức cạnh tranh ngân hàng môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Thứ hai, thơng qua hoạt động tốn quốc tế, ngân hàng đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập tăng thêm nguồn vốn huy động tạm thời quản lý nguồn vốn nhàn rỗi tổ chức, cá nhân có tham gia toán quốc tế ngân hàng Thứ ba, nhờ ngân hàng có nguồn ngoại tệ lớn, từ ngân hàng phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh, nghiệp vụ ngân hàng quốc tế khác Thứ tư, hoạt động tốn quốc tế giúp ngân hàng tăng tính khoản thông qua lượng tiền ký quỹ Mức ký quỹ phụ thuộc vào độ tin cậy, an toàn khách hàng Tuy nhiên, xét tổng thể khoản quỹ phát sinh thường xuyên ổn định Vì vậy, thời gian chờ đợi tốn, ngân hàng sử dụng khoản để hỗ trợ khoản cần, chí ngân hàng sử dụng để kinh doanh, đầu tư ngắn hạn kiếm lời Thứ năm, TTQT cịn tạo điều kiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Các ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến để hoạt động TTQT thực nhanh chóng, kịp thời xác, nhằm phân tán rủi ro, góp phần mở rộng quy mơ mạng lưới ngân hàng Ngồi ra, hoạt động tốn quốc tế giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng sở nâng cao uy tín ngân hàng Có thể nói, hoạt động tốn quốc tế có vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng nói riêng hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung Vì Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp vậy, bên cạnh việc mở rộng hoạt động tốn quốc tế việc nâng cao chất lượng tốn quốc tế khơng phần quan trọng Các phương tiện toán quốc tế 1.1.3.1 Hối phiếu (Bill of exchange) 1.1.3 Khái niệm: Khoản 2, điều Luật công cụ chuyển nhượng Việt Nam, hối phiếu định nghĩa sau: “Hối phiếu (Hối phiếu địi nợ) giấy tờ có giá người ký phát lập, yêu cầu người bị ký phát tốn khơng điều kiện số tiền xác định có yêu cầu vào thời điểm định tương lai cho người thụ hưởng” Từ khái niệm ta thấy hối phiếu có đặc tính quan trọng sau: • Tính bắt buộc trả tiền hối phiếu Theo định nghĩa hối phiếu “hối phiếu yêu cầu người bị ký phát tốn khơng điều kiện số tiền xác định có yêu cầu vào thời điểm định” Người trả tiền hối phiếu phải trả theo nội dung ghi tờ hối phiếu Người trả tiền viện lý riêng từ chối trả tiền người phát phiếu, người ký hậu Trừ trường hợp hối phiếu lập trái với đạo luật chi phối • Tính trừu tượng hối phiếu Trên hối phiếu không ghi nội dung quan hệ tín dụng, tức nguyên nhân phát sinh việc lập hối phiếu, mà cần ghi số tiền phải trả nội dung liên quan đến việc trả tiền Hiệu lực pháp lý hối phiếu không bị ràng buộc nguyên nhân sinh hối phiếu Khi tách khỏi hợp đồng hàng hóa chuyển nhượng sang tay người thứ ba trở thành vụ độc lập, khơng cịn phát sinh từ hợp đồng Nói cách khác nghĩa vụ trả tiền hối phiếu trừu tượng • Tính lưu thơng hối phiếu Hối phiếu chuyển nhượng hay nhiều lần thời hạn Sở dĩ có tính chất hối phiếu tờ lệnh địi tiền người với người khác, hối phiếu có giá trị tiền định, thời hạn định Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp (thường ngắn) tức nhờ có tính bắt buộc tính trừu tượng nên hối phiếu có tính lưu thơng Với đặc tính hối phiếu trở thành phương tiện ngày sử dụng phổ biến toán quốc tế ngày 1.1.3.2 Kỳ phiếu (Promissory note) Khái niệm: “kỳ phiếu cam kết trả tiền vô điều kiện người lập phiếu ký phát hứa trả số tiền định cho người khác, trả theo lệnh người trả cho người cầm phiếu.” Theo luật công cụ chuyển nhượng Việt Nam, “bill of exchange” gọi hối phiếu đòi nợ, “promissory note” gọi hối phiếu nhận nợ Nhìn chung hối phiếu kỳ phiếu giống Ta coi kỳ phiếu hối phiếu chấp nhận người trả tiền Các điều mà luật dùng để điều chỉnh hối phiếu áp dụng tương tự cho kỳ phiếu 1.1.3.3 Séc (Cheque, Check) Séc tờ mệnh lệnh vô điều kiện người (chủ tài khoản), lệnh cho ngân hàng trích từ tài khoản số tiền định để trả cho người định séc, trả theo lệnh người này, trả cho người cầm séc Những người liên quan đến séc: - Người ký phát (Drawer): Là người có tài khoản phát hành séc ngân hàng Đối với người ký phát phải có đủ tiền tài khoản - Người trả tiền (Drawee): Séc lệnh trả tiền vô điều kiện, đó, nhận séc phải chấp hành lệnh cách vơ điều kiện, miễn tài khoản người ký phát séc có đủ số dư, chữ ký tờ séc, phù hợp với chữ ký mẫu yếu tố tờ séc phù hợp với pháp luật - Người thụ hưởng (Beneficiary): Là người nhận tiền tờ séc người ký phát định đích danh hay thông qua thủ tục chuyển nhượng Các loại séc thơng dụng: - Séc đích danh (Nominal check) Séc vô danh (bearer check) Séc theo lệnh (Order check) Séc gạch chéo (Crossed check) Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp - Séc du lịch (Traveller’s check) - Séc bảo chi (Certified check) 1.1.3.4 Thẻ toán Thẻ tốn phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, đời từ phương thức mua bán chịu hàng hóa bán lẻ phát triển gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực tài ngân hàng Thẻ ngân hàng cơng cụ toán ngân hàng phát hành cung cấp cho khách hàng sử dụng để toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dư tiền gửi hạn mức tín dụng cấp Hiện có nhiều loại thẻ cung ứng theo nhu cầu cho đối tượng khách hàng, loại thẻ có đặc trưng riêng, song chúng có chung đặc điểm sau: • Tính tiện lợi: Là phương tiện thay tiền mặt lưu thông cung ứng cho khách hàng tiện lợi hẳn phương tiện toán khác đặc biệt khách hàng hay xa • Tính linh hoạt: Với nhiều loại thẻ đa dạng, phong phú đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu cần sử dụng đối tượng khách hàng • Tính an tồn nhanh chóng: Với quy trình nghiệp vụ tốn thẻ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng Người sử dụng hoàn toàn yên tâm trước nguy thẻ Mọi hoạt động toán thẻ kết nối trực tuyến nên q trình tốn thẻ diễn dễ dàng, tiện lợi, nhanh chóng Tóm lại, việc sử dụng cơng cụ cịn phụ thuộc vào đặc điểm giao dịch thương mại, phương thức toán, thỏa thuận người mua, người bán pháp luật nước 1.1.3.5 Các văn pháp quy điều chỉnh • Luật công ước quốc tế - Công ước Liên Hợp Quốc hợp đồng mua bán quốc tế (United nations convention on contracts for the international sale of goods – Wien Convention 1980) - Công ước Geneve 1930 luật thống hối phiếu (Uniform Law for Bill of Exchange – ULB 1936) Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp - Cơng ước Liên Hợp Quốc hối phiếu lệnh phiếu quốc tế (International Bill of Exchange and International Promissiory Note – UN convention 1980) - Công ước Geneve 1931 Séc quốc tế (Geneve conventions for Check 1931) • • - Các nguồn luật công ước quốc tế vận tải bảo hiểm Các hiệp định song phương đa phương … Luật quốc gia Bộ luật dân Luật thương mại Luật ngoại hối Luật công cụ chuyển nhượng Luật tốn quốc tế Thơng lệ tập quán quốc tế Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ (Uniform Customs and Pratice for Documentary Credit - UCP) - Quy tắc thống nhờ thu (Uniform Rules for Collection - URC) - Quy tắc thống hoàn trả liên ngân hàng (The Uniform Rules for Banle – to – Bank Reimbursement under Documentary credit – URR) - Điều kiện thương mại quốc tế (International Commercial Terms INCOTERMS) 1.2 Các phương thức toán quốc tế 1.2.1 Phương thức chuyển tiền – Remittance • Khái niệm Chuyển tiền phương thức toán, khách hàng (người chuyển tiền) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển số tiền định cho người khác (người hưởng lợi) theo địa định thời gian định Có thể nói, chuyển tiền phương thức tốn đơn giản, đó, người chuyển tiền người nhận tiền tiến hành tốn trực tiếp với • Các bên tham gia Người yêu cầu chuyển tiền (Remitter): Là người yêu cầu ngân hàng thay thực chuyển tiền nước Thường người mua, người trả nợ, nhà đầu tư yêu cầu chuyển vốn, kinh phí nước ngồi Bùi Thị Hường TCNH 10 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng tiêu chuẩn an toàn cho hoạt động chung NH đặc biệt tiêu chuẩn an toàn cho vay - Cần tăng cường vai trò NHNN thị trường ngoại tệ liên NH Trong trường hợp thị trường không đủ khả NHNN với vai trị người mua người bán cuối giúp NH trì trạng thái ngoại tệ cân - Phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu cơ, nghiệp vụ tiền gửi qua đêm hình thức mua bán ngoại tệ như: mua bán kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hoán đổi ngoại tệ, quyền chọn bán, quyền chọn mua … NHNN cần củng cố phát triển quan hệ đại lý với NH nước ngồi từ giúp NHTM mở rộng quan hệ đại lý với NH nước bạn để nâng cao hiệu kinh doanh • NHNN cần có chế điều hành tỷ giá phù hợp Tỷ giá hối đoái yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh XNK doanh nghiệp, từ ảnh hưởng đến hoạt động TTQT NHTM Theo chế điều hành tỷ giá nay, NHNN dùng cơng cụ “tỷ giá bình quân liên ngân hàng” “biên độ” để kiểm soát tỷ giá thị trường Mặc dù gọi tỷ giá bình quân liên ngân hàng NHNN thường ấn định tỷ giá theo mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mơ, thường mang tính dài hạn Vì đơi có “độ lệch” định so với thực tế biến động ngắn hạn thị trường Nguy cân đối cung cầu khiến tỷ giá biến động mạnh xuất “độ lệch” lớn kéo dài NHNN chậm điều chỉnh không can thiệp với vai trò người mua bán cuối thị trường Cái khó NHNN can thiệp thời điểm nào, liều lượng để trì nguồn dự trữ ngoại hối cần thiết đồng thời không mâu thuẫn với mục tiêu vĩ mô khác Khi NHNN không thực nguyên tắc thị trường ngoại tệ thức bị ách tắc Trong thị trường tự do, vốn khơng thừa nhận mặt pháp lý, lại “lối ra” để giải tỏa ách tắc Điều hiển nhiên tỷ giá thị trường tự thường vượt khỏi biên độ kiểm sốt NHNN, hình thành hệ thống hai tỷ giá kinh tế Thực tế năm 2009, doanh nghiệp XNK khó khăn để tìm mua ngoại tệ Trong Bùi Thị Hường TCNH 65 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp bối cảnh khủng hoảng kinh tế tồn cầu nay, tình hình xuất nhập dịng vốn đầu tư nước ngồi có diễn biến phức tạp Vì vậy, NHNN phải theo sát thực tế thị trường để có điều chỉnh can thiệp kịp thời nới rộng biên độ xác định tỷ giá kinh doanh, bước xóa bỏ dần can thiệp mang tính hành lên tỷ giá để đưa tỷ giá theo quy luật thị trường • Tiếp tục xây dựng hồn chỉnh hệ thống văn pháp lý cho giao dịch toán quốc tế NHNN cần ban hành văn luật cần phải nhanh chóng, kịp thời để việc triển khai có hiệu quả, tránh tình trạng ban hành luật mà văn hướng dẫn chưa có gây tâm lý hoang mang cho NH doanh nghiệp XNK Nội dung văn phải rõ ràng tránh gây hiểu lầm, phải bám sát tình hình thực tế để tạo thuận lợi cho việc áp dụng đối tượng chịu điều tiết • Có chế hợp tác quốc tế phịng ngừa khắc phục nguy khủng hoảng tài Việt Nam nước phát triển tham gia hội nhập sau, Việt Nam cần nhận thức lợi ích rủi ro tồn cầu hóa hội nhập kinh tế nghành tài - ngân hàng Nhận thức đắn đảm bảo hội nhập thành công thu lợi ích tối đa, đồng thời đảm bảo ổn định tiền tệ hoạt động NH Nhưng quan tâm đến lợi ích mà khơng quan tâm đến phịng ngừa rủi ro dễ dẫn đến khủng hoảng tài Cịn q lo lắng, thổi phồng hội đầu tư từ kìm hãm phát triển đất nước Năm 2006, Việt Nam thức gia nhập WTO cam kết tiến hành mở cửa kinh tế Điều đồng nghĩa Việt Nam chấp nhận nguy rủi ro lớn khơng nước mà cịn khủng hoảng bên Khi kinh tế mở hoạt động NH phải chịu nhiều biến động thị trường tài giới với di chuyển dịng vốn xuyên quốc gia, xáo trộn trị quốc gia… Một hệ thống tài – ngân hàng khơng kiểm sốt chặt chẽ dễ gây hỗn loạn khủng hoảng kinh tế Do NHNN Bùi Thị Hường TCNH 66 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp cần quản lý sát hoạt động NH để sớm phát yếu tố gây rủi ro cho hệ thống NHNN cần có chế hợp tác quốc tế nhằm học hỏi kinh nghiệm nước lớn giới nhằm nâng cao khả phòng chống rủi ro chống khủng hoảng 3.3.3 Đề xuất với Ngân hàng Công Thương NHCT Việt Nam quan chủ quản chi nhánh NHCT Thanh Xuân chịu quản lý, đạo NHCT Việt Nam có ràng buộc định vốn, thiết bị công nghệ, mức phí … Khi NHCT chi nhánh Thanh Xuân muốn tìm biện pháp khắc phục, hạn chế đồng thời phát huy mạnh để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT cần quan tâm, giúp đỡ từ Hội sở Sau số đề xuất tới NHCT Việt Nam: • Hỗ trợ vốn kỹ thuật cho chi nhánh Thanh Xuân nhiên NHCT phải đảm bảo bốn yêu cầu đại hố cơng nghệ: Một đáp ứng tiện ích tối đa cho khách hàng cho kinh tế; yêu cầu tiên NH Hai là, đại hố cơng nghệ, NH phải nâng cao lực cạnh tranh có khả hội nhập Ba là, phát triển ứng dụng công nghệ sở điều kiện khả năng, đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng Bốn là, phát triển công nghệ phải đảm bảo khả kết nối với ngân hàng, tổ chức kinh tế để phát triển dịch vụ; năm ứng dụng công nghệ phải đảm bảo quản lý an tồn, tiện ích bảo mật Đây vấn đề để NH phối hợp với chi nhánh toàn hệ thống NHCT nhằm phát triển dịch vụ tốn qua NH TTQT • Mở rộng quan hệ đại lý nước ngoài: NHCT chưa có nhiều quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngoài, điều ảnh hưởng nhiều đến hoạt động TTQT khó khăn thực tốn với đối tác nước ngồi điều làm chậm q trình tốn phải qua nhiều cầu nối NH khác Từ làm giảm chất lượng hoạt động TTQT điều làm hạn chế khách hàng đến với NH chí khiến cho nhiều khách hàng quen bỏ Bùi Thị Hường TCNH 67 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp khơng quan hệ với NH Vì NHCT Việt Nam cần quan tâm trọng đến việc thiết lập đại lý tạo điều kiện cho giao dịch TTQT diễn nhanh chóng • NHCT cần thực tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán NH, đáp ứng yêu cầu chương trình đại hóa hệ thống NH, đặc biệt quan tâm đến đội ngũ cán quản lý, cán giao dịch viên cán kinh doanh đội ngũ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín hiệu kinh doanh NH • Cho phép chi nhánh áp dụng biểu phí riêng chi nhánh lại có đặc điểm riêng áp dụng biểu phí chung khiến chi nhánh khơng chủ động việc tính phí cho đối tượng cụ thể Ngoài để nâng cao chất lượng TTQT NHCT chi nhánh Thanh Xuân cần tập trung giải vấn đề như: - Cần thẩm định kỹ tình hình tài mức độ tín nhiệm số lượng tốn từ đưa hạn mức tốn hợp lý để đảm bảo an tồn hoạt động toán - Cần lắng nghe, tập trung giải dứt điểm vướng mắc có liên quan đến hoạt động TTQT khách hàng - Tổ chức quản lý có kết hợp chặt chẽ phịng ban để có thống cơng việc tránh gây khó khăn, phiền hà cho khách hàng Kết luận chương 3: Thông qua lý luận hoạt động TTQT chương phân tích, đánh giá chất lượng TTQT chi nhánh NHCT Thanh Xuân chương Chương sâu tìm hiểu nội dung sau: - Định hướng phát triển hoạt động chi nhánh NHCT thời gian tới - Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT - Những kiến nghị, đề xuất tới phủ, NHNN NHCT để nâng cao hiểu hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động TTQT từ nâng cao vai trị uy tín NHCT Thanh Xuân hệ thống NHCT Việt Nam hệ thống tài Việt Nam Bùi Thị Hường TCNH 68 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển, toán quốc tế trở thành hoạt động bản, khơng thể thiếu NHTM nói chung chi nhánh NHCT Thanh Xuân nói riêng Hoạt động TTQT NH mắt xích khơng thể thiếu tồn dây chuyền thực hợp đồng ngoại thương Khóa luận sâu nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn tìm giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế chi nhánh NHCT Thanh Xuân Sau nhiệm vụ chủ yếu khóa luận nghiên cứu: Nghiên cứu luận giải vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động TTQT, phương thức TTQT chủ yếu thường áp dụng, chất lượng phương thức TTQT tiêu đánh giá chất lượng nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng TTQT Phân tích, đánh giá, tổng hợp thực trạng chất lượng TTQT chi nhánh NHCT Thanh Xuân từ nêu bật lên kết được, vấn đề tồn đọng nguyên nhân tồn Trên sở nghiên cứu lý luận, thực trạng hoạt động TTQT đề tài đưa định hướng phát triển hoạt động thời gian tới, đồng thời đưa giải pháp nâng cao chất lượng TTQT chi nhánh NHCT Thanh Xuân toàn hệ thống NHCT Bên cạnh đó, đề tài đưa số kiến nghị góp phần thực tốt giải pháp đưa Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực trình tìm hiểu, nghiên cứu, trình độ kinh nghiệm thân cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến, phê bình từ thầy cơ, chú, anh chị Phịng Khách hàng DN – chi nhánh NHCT Thanh Xuân để khóa luận hồn thiện Bùi Thị Hường TCNH 69 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – TS Kiều Hữu Thiện thời gian qua tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị Phòng Khách hàng DN 2- Chi nhánh NHCT Thanh Xuân tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo số tiêu hoạt động kinh doanh NHCT Thanh Xuân PGS.TS Nguyễn Văn Tiến - Giáo trình Thanh tốn quốc tế tài trợ ngoại thương – Học viện Ngân hàng – NXB Thống kê 2009 Giáo trình Maketing Ngân hàng – Học viện Ngân hàng – NXB Thống kê – 2004 Frederic S.Mishkin – Tiền tệ Ngân hàng thị trường tài – NXB khoa học kỹ thuật Hà Nội – 1995 Peters.Rose – Quản trị ngân hàng thương mại – NXB Tài - 1998 Quy trình TTQT NHCT Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, Thời báo Ngân năm 2007-2010 Các trang web: • Trang web Bộ Cơng thương http://www.moi.gov.vn • Trang web Bộ Tài http://www.moi.gov.vn • Trang web NHNN Việt Nam http://www.sbv.gov.vn • Trang web NHCT Việt Nam http://www.vietinbank.vn • Trang web Thời báo kinh tế VN http://www.vneconomy.vn Bùi Thị Hường TCNH 70 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình sử dụng vốn NHCT Thanh Xuân .29 Bảng 2.2: Hoạt động khác NHCT Thanh Xuân 31 Bảng 2.3: Doanh số chuyển tiền qua chi nhánh NHCT Thanh Xuân 33 Bảng 2.4: Doanh số toán nhờ thu chi nhánh NHCT Thanh Xuân 36 Bảng 2.5: Doanh số toán xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ 41 Bảng 2.6: Tổng doanh số hoạt động TTQT .43 Bùi Thị Hường TCNH 71 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN NH NHCT NHTM NHNN NHPH NHTB NHXN NHđCĐ NNK NXK XNK PTTT TTQT Bùi Thị Hường TCNH Từ viết đầy đủ Doanh nghiệp Ngân hàng Ngân hàng Công thương Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng phát hành Ngân hàng thông báo Ngân hàng xác nhận Ngân hàng định Người nhập Người xuất Xuất nhập Phương thức toán Thanh toán quốc tế 72 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀTHANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Vai trị tốn quốc tế .5 1.1.3 Các phương tiện toán quốc tế .7 1.2 Các phương thức toán quốc tế .10 1.2.1 Phương thức chuyển tiền – Remittance 10 1.2.2 Phương thức nhờ thu 12 1.2.3 Phương thức tín dụng chứng từ - Letter of Credit - L/C 15 1.3 Chất lượng phương thức toán quốc tế 18 1.3.1 Quan niệm chất lượng phương thức toán quốc tế 18 1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng toán quốc tế .19 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TTQT 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH XUÂN 24 2.1 Tổng quan chi nhánh NHCT Thanh Xuân .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh NHCT Thanh Xuân 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh NHCT Thanh Xuân .25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh NHCT Thanh Xuân thời gian gần .27 2.2 Thực trạng chất lượng toán quốc tế 32 2.2.1 Phương thức toán chuyển tiền .32 2.2.2 Phương thức toán nhờ thu 34 2.2.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ 38 2.3 Đánh giá chất lượng toán quốc tế 44 2.3.1 Thành tựu đạt chi nhánh NHCT Thanh Xuân hoạt động toán quốc tế 44 2.3.2 Những vấn đề cịn tồn hoạt động tốn quốc tế 45 2.3.3 Nguyên nhân tồn vấn đề 46 Bùi Thị Hường TCNH 73 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH XUÂN 49 3.1 Định hướng phát triển chi nhánh NHCT Thanh Xuân thời gian tới 49 3.1.1 Định hướng phát triển chung chi nhánh NHCT Thanh Xuân 49 3.1.2 Định hướng phát triển toán quốc tế .50 Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế NHCT Thanh Xuân 51 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT đa dạng hóa sản phẩm 51 3.2.2 Giải pháp tăng cường công tác quản trị rủi ro .52 3.2.3 Mở rộng quan hệ đại lý với NH khác .53 3.2.4 Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing 54 3.2.5 Giải pháp tăng nguồn ngoại tệ 56 3.2.6 Phát triển công nghệ ngân hàng 56 3.2.7 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực TTQT 58 3.2.8 Giải pháp quy trình thủ tục TTQT .60 3.2.9 Giải pháp kết hợp với khách hàng tham gia TTQT 60 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất 61 3.3.1 Đề xuất với Nhà nước 61 3.3.2 Đề xuất với Ngân hàng Nhà nước 62 3.3.3 Đề xuất với Ngân hàng Công Thương 65 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực, xuất phát từ thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2010 Bùi Thị Hường TCNH 74 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp Tác giả khóa luận Bùi Thị Hường LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến: Thầy giáo – TS Kiều Hữu Thiện – Phó giám đốc Học viện Ngân hàng Phòng Khách hàng – Ngân hàng Công thương Thanh Xuân Bùi Thị Hường TCNH 75 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp Phịng Tổ chức hành – Ngân hàng Công thương Thanh Xuân Đã hướng dẫn giúp đỡ tận tình trình xây dựng ý tưởng hồn thành khóa luận Bùi Thị Hường TCNH 76 TC12B- ... toán quốc tế nâng cao chất lượng toán quốc tế Chương 2: Thực trạng chất lượng toán quốc tế chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế chi nhánh. .. tìm giải pháp nâng cao chất lượng TTQT chi nhánh NHCT Thanh Xuân Bùi Thị Hường TCNH 49 TC12B- Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG... Ngân hàng Công thương Thanh Xuân Bùi Thị Hường TCNH TC12B- Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan toán quốc