Ngày nay, việc ứng dụng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là vấn đề tất yếu, vấn đề sống còn của các ngân hàng nhằm nâng cao năng lực hoạt động, năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong quá trình hội nhập.
Ngân hàng muốn ứng dụng được các dịch vụ hiện đại thì bắt buộc NH phải thực hiện trên nền tảng công nghệ hiện đại. Thực hiện công nghệ ngân hàng đã trã trở thành một xu thế tất yếu phù hợp với tiềm lực tài chính của NH, phù hợp với mặt bằng chung về công nghệ của đất nước, đảm bảo xu thế chung của khu vực và thế giới. NH đang cạnh tranh với các NH khác theo hướng phát triển đa dạng hóa các dịch vụ NH đi kèm với nâng cao chất lượng sản phẩm mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào trình độ công nghệ NH. Nếu trình độ công nghệ NH không tiên tiến thì chất lượng dịch vụ cũng không thể nâng cao được. Việc phát triển hệ thống thanh toán nội bộ các NH, thanh toán liên NH, thương mại điện tử, thanh toán quốc tế đòi hỏi các vấn đề về bảo mật, an ninh, an toàn các hệ thống thông tin trong nghành NH cũng như NHCT. Tất cả các yếu tố nêu trên là cơ sở pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ mới phát triển tại NH.
Điều trước tiên có thể khẳng định đó là nhờ có công nghệ mới, hiện đại thì các dịch vụ TTQT của NH cũng được phát triển theo. Với việc tham gia vào thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), NHCT đã và đang áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT. Những dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với nhu cầu của nền kinh tế trong điều kiện bùng nổ thông tin như dịch vụ Internetbanking, giao dịch NH trên Internet là một cách thức tiện lợi và an toàn, cùng với việc sử dụng Internet tăng thì NHCT sử dụng trang Web để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của NH. Song song với việc phát triển đa dạng hoá các dịch vụ, đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính vì vậy mà NHCT phải tiếp tục mở rộng phát triển các ứng dụng ngân hàng tiên tiến, tăng cường khả năng quản lý qua việc cập nhật, cung cấp những thông tin trực tuyến về thanh toán quốc tế; quản lý các thông tin khách hàng ... một cách hữu hiệu. Với những yêu cầu về xếp hạng khách hàng dựa trên toàn bộ thông tin được quản lý tập trung trên hệ thống và những thông tin khác được cập
nhật từ bên ngoài. Dựa trên hệ thống này, ngân hàng sẽ xem xét và đánh giá khách hàng, qua đó thiết lập các hạn mức tín dụng và mức phí cho từng khách hàng để vừa đảm bảo an toàn, vừa bảo vệ hiệu quả nhất lợi ích cho khách hàng. Ngoài hệ thống xếp hạng tự động, ngân hàng còn có hệ thống quản lý mối quan hệ và đánh giá lợi nhuận do khách hàng mang lại. Dựa vào những phân tích của hệ thống, ngân hàng đã và đang sử dụng để phân tích thị trường, phân đoạn khách hàng và xây dựng những chính sách hợp lý cho từng thị trường mục tiêu, từng nhóm khách hàng tiềm năng của mình.
Như vậy, để tăng cường khả năng cạnh tranh thì NH cần phải đẩy nhanh hiện đại hóa công nghệ. Việc hiện đại hóa công nghệ NH sẽ làm giảm được thời gian, lao động, phục vụ việc quản trị, điều hành tác nghiệp cũng như phục vụ khách hàng được nhanh chóng, thuận tiện hơn do tốc độ xử lý giao dịch nhanh, đảm bảo an toàn, chính xác, hiệu quả. Do vậy NH cần có những biện pháp cụ thể:
- Tăng vốn điều lệ: với mức vốn tăng NH sẽ có điều kiện hơn để mua sắm trang thiết bị. Mặt khác, theo quy định tại Luật các tổ chức tín dụng thì các NH được phép trang bị mua sắm tài sản cố định không được vượt quá 50% vốn điều lệ.
- Ứng dụng công nghệ ở mức cao và khai thác hết tính năng công nghệ hiện đại đảm bảo đáp ứng các yêu cầu cao trong tương lai.
- Đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong TTQT bằng cách luôn sử dụng và cập nhật những công nghệ bảo mật tốt nhất trong các sản phẩm bao gồm cả phần cứng và phần mềm.
- Khi ứng dụng công nghệ thì NH phải có tầm nhìn xa, có thể bây giờ chưa được khai thác hết tính năng nhưng nó sẽ phát huy hiệu quả cao nhất trong tương lai.
Hiện đại công nghệ NH theo hướng công nghệ cao không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT mà còn cung cấp cho NH một công cụ hữu hiệu để quản lý hoạt động trong toàn bộ hệ thống, phòng tránh rủi ro không đáng có trong quá trình hoạt động.