Ngày nay, hoạt động Marketing trở thành một công cụ quan trọng để ngân hàng hoạt động thành công và phát triển hiệu quả trên thị trường. Tuy nhiên, tại NHCT chi nhánh Thanh Xuân hoạt động này vẫn chưa được quan tâm một cách đúng đắn. Để hoạt động TTQT đạt được những mục tiêu đề ra thì ngân hàng cần chú trọng vào các vấn đề:
- Ngân hàng cần phải tìm hiểu kỹ thị trường các nước tham gia hoạt động thanh toán từ đó nắm bắt được các tập quán thanh toán quốc tế các nước này để đưa ra các nguồn pháp lý điều chỉnh hợp lý, chính xác tránh để xảy ra tranh chấp. Nguyên nhân là do các văn bản pháp lý đều mang tính chất tùy ý. Ngân hàng cũng phải nghiên cứu khả năng cạnh tranh ở hiện tại và tương lai để hiểu những điểm mạnh, điểm yếu từ đó tìm cách khắc phục, dự đoán, phân tích để định hướng phát triển hoạt động trong tương lai. Cần tìm hiểu kỹ thị trường để tìm ra những đặc điểm của từng khu vực, chính sách xuất nhập khẩu của mỗi quốc gia, các cơ chế nghiệp vụ theo từng nghành sản xuất và từng sản phẩm để thâm nhập thị trường các nước bạn.
- Hoàn thiện mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm. Sản phẩm TTQT hiện nay của NH khá phong phú và đa dạng vì vậy NH cần phân loại các sản phẩm, xác định những đặc tính và đặc điểm gắn với từng sản phẩm cụ thể. Các thuộc tính này trong TTQT thường là chất lượng, tên, điều kiện sử dụng của sản phẩm. Phát triển những đặc tính này của sản phẩm để cung cấp thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng đồng thời tạo sự khác biệt về sản phẩm của NH với các NH khác. Bên cạnh đó NH cũng cần tăng cường mở rộng, đa dạng hóa các sản phẩm mới. Sự kết hợp giữa các sản phẩm cũ và mới sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững của NH. Việc đa dạng hóa này sẽ giúp NH giảm được những rủi ro do biến động liên quan tới một nhóm khách hàng và duy trì lợi nhuận của NH. Bên cạnh việc mở rộng sản phẩm NH cũng cần nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua hiện đại hóa công nghệ, nâng cấp thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên làm cho việc sử dụng dịch vụ của NH trở nên dễ dàng hơn từ đó đem lại cho khách hàng những giá trị và tiện ích mới bằng cách hoàn thiện quy trình thanh toán.
- Xây dựng chiến lược giá hợp lý: giá của sản phẩm mang tính tổng hợp khó xác định chính xác chi phí và giá trị với từng sản phẩm. Để xác định giá của sản phẩm TTQT cần quan tâm đến: chi phí là các nguồn lực mà NH phải bỏ ra để duy trì sự hoạt động và cung cấp dịch vụ cho khách hàng; tính đến những rủi ro tiềm ẩn, với những sản phẩm có rủi ro cao thì NH sẽ định một mức giá cao hơn; với từng nhóm khác nhau NH sẽ áp dụng mức giá khác nhau; giá của đối thủ cạnh tranh vì giá cũng ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của NH. Trên những cơ sở đó mà NH cần nghiên cứu để đưa ra một mức giá hợp lý. Đặc biệt cần có một biểu phí linh hoạt với từng đối tượng khách hàng.
- Có chiến lược khách hàng phù hợp: khách hàng là đối tượng nhận thông tin vì vậy NH cần phân tích, tìm hiểu về khách hàng như mức độ, đặc điểm sử dụng sản phẩm TTQT, sự hiểu biết của họ về sản phẩm TTQT, cách thức họ tiếp nhận thông tin từ đó phân loại khách hàng để đảm bảo quyền lợi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, có cơ chế chăm sóc khách hàng phù hợp như ưu đãi miễn phí mở, phí thanh toán L/C, lãi suất cho vay, chênh
lệch tỷ giá mua – bán ngoại tệ. Qua đó gây sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ lựa chọn sử dụng sản phẩm TTQT của ngân hàng mình.
- Có chính sách khuếch trương linh hoạt và phù hợp. Chính sách này bao gồm các chính sách về khuyến mại, chính sách quảng cáo, các chiến dịch hoạt động tài trợ bên ngoài. NH có thể áp dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như thông qua các phương tiện thông tin đại chúng gồm báo đài, truyền hình, thông qua mạng Internet để giới thiệu về NH hay in các tờ rơi, các cuốn sổ trình bày đẹp mắt cho khách hàng hay để tại bàn giao dịch để khách hàng dễ dàng tiếp cận về thông tin các sản phẩm NH nói chung và sản phẩm TTQT nói riêng. Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và NH để nâng cao hiểu biết của khách hàng về NH. Đồng thời tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng và thấy được vị trí của hoạt động TTQT của NH.