Con người là nền tảng cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt NH là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ nên dân chúng chỉ đến với NH nào mà ở đó, người ta tin tưởng và mong muốn được chỉ dẫn am tường về tài chính, thái độ cư xử nhã nhặn và tác phong lịch sự của nhân viên vì vậy con người là một yếu tố không thể thiếu. Thực tế đã chứng tỏ rủi ro tác nghiệp do con người gây ra đều ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh của NH, yếu kém về năng lực chuyên môn của các cán bộ nhân viên cũng như trình độ quản lý của cán bộ cấp cao có thể dẫn đến suy thoái hoạt động kinh doanh của NH. Trong giai đoạn hiện nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các NH khu vực và thế giới đòi hỏi NH phải đào tạo được đội ngũ các cán bộ quản lý và cán bộ nhân viên có trình độ quốc tế cả về chuyên môn lẫn năng lực điều hành. Để xây dựng đội ngũ cán bộ và nhân viên NH có đủ tri thức và năng lực làm việc, đáp ứng yêu cầu đổi mới và hội nhập kinh tế vào ngày 19/09/2008 đã thành lập trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực NHCT Việt Nam. Tuy nhiên NHCT chi nhánh Thanh Xuân cũng cần xây dựng cho mình một chiến lược nhân sự cụ thể.
Ban lãnh đạo Giám đốc chi nhánh NHCT Thanh Xuân cần tăng cường công tác quản lý điều hành. Cần đề cao trách nhiệm của từng cán bộ trong việc thực hiện nhiệm vụ. Có làm tốt công tác quản trị thì ban lãnh đạo NH mới có thể đưa ra được những phương hướng phát triển đúng đắn để hoàn thành tốt nhiệm vụ hoạt động kinh doanh NHCT Việt Nam giao cũng như nâng cao chất lượng hoạt động TTQT nói riêng.
Ngân hàng cần quan tâm đến công tác tuyển dụng để có thể tuyển được đội ngũ cán bộ có chất lượng. Đặc biệt chú trọng đến các cán bộ trẻ để thực hiện phương châm trẻ hóa cán bộ ngân hàng. Các cán bộ trẻ có trình độ tin học, ngoại ngữ, có kiến thức về thị trường, kinh tế - tài chính nhất định và đặc biệt có khả năng tiếp thu cao. Tuy nhiên cán bộ trẻ cũng có nhược điểm đó là chưa nhiều kinh nghiệm nhưng với đội ngũ quản lý có trách nhiệm có thể khắc phục được điều này.
Phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá cán bộ để đào tạo và đào tạo lại. Mở các lớp đào tạo chuyên sâu về TTQT, các cuộc hội thảo về TTQT đồng thời mời các chuyên gia trong và ngoài nước về TTQT giảng dạy để cán bộ nhân viên có điều kiện trau dồi thêm về nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm cũng như trao đổi xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động TTQT.
Đối với những cán bộ đang làm công tác TTQT cần tiến hành rà soát, sắp xếp lại cán bộ, điều chuyển cán bộ một cách hợp lý trên nguyên tắc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra hàng năm cũng nên tổ chức các cuộc thi thanh toán nhằm kiểm tra nghiệp vụ các cán bộ đồng thời cũng thúc đẩy cán bộ nhân viên có ý thức tự nâng cao nghiệp vụ tránh tình trạng trì trệ.
Ngân hàng phải có chế độ đãi ngộ với những nhân viên có năng lực chuyên môn cao để tránh tình trạng “chảy máu chất xám”. Các biện pháp mà NH cần thực hiện như: tạo môi trường làm việc thoải mái; có chính sách tiền lương đặc biệt theo cơ chế thị trường, xét duyệt công khai, công bằng và ổn định để giữ chân những cán bộ có trình độ chuyên môn cao. Bên cạnh đó NH cũng quan tâm đến gia đình và nhu cầu thích đáng của cán bộ nhân viên như mong muốn được đi đào tạo nước ngoài …