NHCT Việt Nam là cơ quan chủ quản của chi nhánh NHCT Thanh Xuân vì vậy vẫn chịu sự quản lý, chỉ đạo của NHCT Việt Nam và vẫn có sự ràng buộc nhất định về vốn, thiết bị công nghệ, mức phí … Khi NHCT chi nhánh Thanh Xuân muốn tìm ra các biện pháp khắc phục, hạn chế đồng thời phát huy thế mạnh để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT cũng cần sự quan tâm, giúp đỡ từ Hội sở chính. Sau đây là một số đề xuất tới NHCT Việt Nam:
• Hỗ trợ về vốn và kỹ thuật cho chi nhánh Thanh Xuân tuy nhiên NHCT phải đảm bảo bốn yêu cầu khi hiện đại hoá công nghệ: Một là đáp ứng tiện ích tối đa cho khách hàng và cho nền kinh tế; đây là yêu cầu tiên quyết đầu tiên của NH. Hai là, khi hiện đại hoá công nghệ, NH phải nâng cao được năng lực cạnh tranh và có khả năng hội nhập. Ba là, phát triển và ứng dụng công nghệ trên cơ sở điều kiện và khả năng, đặc điểm hoạt động kinh doanh của từng ngân hàng. Bốn là, phát triển công nghệ phải đảm bảo khả năng kết nối với các ngân hàng, các tổ chức kinh tế để phát triển dịch vụ; năm là ứng dụng công nghệ phải đảm bảo được sự quản lý an toàn, tiện ích và bảo mật. Đây là vấn đề cơ bản để NH phối hợp với các chi nhánh trong toàn hệ thống NHCT nhằm phát triển các dịch vụ thanh toán qua NH cũng như TTQT.
• Mở rộng quan hệ đại lý ở nước ngoài: NHCT chưa có nhiều quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động TTQT như khó khăn khi thực hiện thanh toán với đối tác nước ngoài điều này sẽ làm chậm quá trình thanh toán do phải qua nhiều cầu nối giữa các NH khác nhau. Từ đó làm giảm chất lượng hoạt động TTQT điều này cũng làm hạn chế khách hàng đến với NH thậm chí khiến cho nhiều khách hàng quen sẽ bỏ
không quan hệ với NH nữa. Vì vậy NHCT Việt Nam cần quan tâm chú trọng đến việc thiết lập các đại lý mới tạo điều kiện cho các giao dịch TTQT diễn ra nhanh chóng.
• NHCT cần thực hiện tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ NH, đáp ứng yêu cầu của chương trình hiện đại hóa hệ thống NH, đặc biệt quan tâm đến đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ giao dịch viên và cán bộ kinh doanh vì đội ngũ này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hiệu quả kinh doanh của NH.
• Cho phép chi nhánh áp dụng biểu phí riêng vì mỗi chi nhánh lại có một đặc điểm riêng hơn nữa khi áp dụng biểu phí chung sẽ khiến chi nhánh không chủ động trong việc tính phí cho từng đối tượng cụ thể.
Ngoài ra để nâng cao chất lượng TTQT thì NHCT chi nhánh Thanh Xuân cũng cần tập trung giải quyết các vấn đề như:
- Cần thẩm định kỹ tình hình tài chính cùng mức độ tín nhiệm và số lượng thanh toán từ đó đưa ra hạn mức thanh toán hợp lý để đảm bảo an toàn trong hoạt động thanh toán.
- Cần lắng nghe, tập trung giải quyết dứt điểm các vướng mắc có liên quan đến hoạt động TTQT của khách hàng.
- Tổ chức quản lý và có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để có sự thống nhất trong công việc tránh gây khó khăn, phiền hà cho khách hàng.
Kết luận chương 3: Thông qua những lý luận về hoạt động TTQT ở
chương 1 và những phân tích, đánh giá chất lượng TTQT tại chi nhánh NHCT Thanh Xuân ở chương 2. Chương 3 đã đi sâu tìm hiểu những nội dung sau:
- Định hướng phát triển hoạt động của chi nhánh NHCT thời gian tới. - Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT.
- Những kiến nghị, đề xuất tới chính phủ, NHNN và NHCT để nâng cao hiểu quả hoạt động kinh doanh cũng như hiệu quả hoạt động TTQT từ đó nâng cao vai trò và uy tín của NHCT Thanh Xuân trong hệ thống NHCT Việt Nam cũng như trong hệ thống tài chính Việt Nam.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế và thương mại quốc tế ngày càng phát triển, thanh toán quốc tế đã trở thành một hoạt động cơ bản, không thể thiếu của các NHTM nói chung và chi nhánh NHCT Thanh Xuân nói riêng. Hoạt động TTQT của NH là một mắt xích không thể thiếu trong toàn bộ dây chuyền thực hiện một hợp đồng ngoại thương. Khóa luận đã đi sâu nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn tìm ra những giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại chi nhánh NHCT Thanh Xuân. Sau đây là những nhiệm vụ chủ yếu khóa luận đã nghiên cứu:
Nghiên cứu và luận giải những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động TTQT, các phương thức TTQT chủ yếu thường áp dụng, chất lượng các phương thức TTQT cùng các chỉ tiêu đánh giá chất lượng và những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng TTQT.
Phân tích, đánh giá, tổng hợp thực trạng chất lượng TTQT của chi nhánh NHCT Thanh Xuân từ đó nêu bật lên được những kết quả đã được, chỉ ra những vấn đề còn tồn đọng và nguyên nhân của những tồn tại đó.
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận, thực trạng hoạt động TTQT đề tài đã đưa ra định hướng phát triển hoạt động trong thời gian tới, đồng thời đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng TTQT của chi nhánh NHCT Thanh Xuân và của toàn hệ thống NHCT. Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra một số kiến nghị góp phần thực hiện tốt các giải pháp đưa ra.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng và nỗ lực trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu, nhưng do trình độ và kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến, phê bình từ các thầy cô, các cô chú, anh chị Phòng Khách hàng DN 2 – chi nhánh NHCT Thanh Xuân để khóa luận được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – TS Kiều Hữu Thiện trong thời gian qua đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cô chú, các anh chị trong Phòng Khách hàng DN 2- Chi nhánh NHCT Thanh Xuân đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của NHCT Thanh Xuân.
2. PGS.TS Nguyễn Văn Tiến - Giáo trình Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương – Học viện Ngân hàng – NXB Thống kê 2009.
3. Giáo trình Maketing Ngân hàng – Học viện Ngân hàng – NXB Thống kê – 2004.
4. Frederic S.Mishkin – Tiền tệ Ngân hàng và thị trường tài chính – NXB khoa học kỹ thuật Hà Nội – 1995.
5. Peters.Rose – Quản trị ngân hàng thương mại – NXB Tài chính - 1998 6. Quy trình TTQT của NHCT Việt Nam.
7. Tạp chí Ngân hàng, Thời báo Ngân năm 2007-2010. 8. Các trang web:
• Trang web của Bộ Công thương http://www.moi.gov.vn • Trang web của Bộ Tài chính http://www.moi.gov.vn • Trang web của NHNN Việt Nam http://www.sbv.gov.vn • Trang web NHCT Việt Nam http://www.vietinbank.vn • Trang web Thời báo kinh tế VN http://www.vneconomy.vn
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Tình hình sử dụng vốn của NHCT Thanh Xuân...29
Bảng 2.2: Hoạt động khác của NHCT Thanh Xuân...31
Bảng 2.3: Doanh số chuyển tiền qua chi nhánh NHCT Thanh Xuân...33
Bảng 2.4: Doanh số thanh toán nhờ thu của chi nhánh NHCT Thanh Xuân...36
Bảng 2.5: Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ...41
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Từ viết đầy đủ
DN Doanh nghiệp
NH Ngân hàng
NHCT Ngân hàng Công thương
NHTM Ngân hàng thương mại
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHPH Ngân hàng phát hành
NHTB Ngân hàng thông báo
NHXN Ngân hàng xác nhận
NHđCĐ Ngân hàng được chỉ định
NNK Người nhập khẩu
NXK Người xuất khẩu
XNK Xuất nhập khẩu
PTTT Phương thức thanh toán
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU...1
CHƯƠNG 1 : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀTHANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ...3
1.1. Tổng quan về thanh toán quốc tế...3
1.1.1. Khái niệm về thanh toán quốc tế ... 3
1.1.2. Vai trò của thanh toán quốc tế ... 5
1.1.3. Các phương tiện trong thanh toán quốc tế ... 7
1.2. Các phương thức thanh toán quốc tế...10
1.2.1 Phương thức chuyển tiền – Remittance ... 10
1.2.2 Phương thức nhờ thu ... 12
1.2.3 Phương thức tín dụng chứng từ - Letter of Credit - L/C ... 15
1.3. Chất lượng phương thức thanh toán quốc tế...18
1.3.1. Quan niệm về chất lượng phương thức thanh toán quốc tế...18
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng thanh toán quốc tế...19
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TTQT...20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH XUÂN...24
2.1. Tổng quan về chi nhánh NHCT Thanh Xuân...24
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh NHCT Thanh Xuân...24
2.1.2. Cơ cấu tổ chức chi nhánh NHCT Thanh Xuân...25
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHCT Thanh Xuân thời gian gần đây...27
2.2. Thực trạng chất lượng thanh toán quốc tế...32
2.2.1. Phương thức thanh toán chuyển tiền...32
2.2.2. Phương thức thanh toán nhờ thu...34
2.2.3. Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ...38
2.3. Đánh giá chất lượng thanh toán quốc tế...44
2.3.1. Thành tựu đạt được của chi nhánh NHCT Thanh Xuân trong hoạt động thanh toán quốc tế...44
2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động thanh toán quốc tế...45
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN
QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH XUÂN...49
3.1. Định hướng phát triển của chi nhánh NHCT Thanh Xuân trong thời gian tới...49
3.1.1. Định hướng phát triển chung của chi nhánh NHCT Thanh Xuân...49
3.1.2. Định hướng phát triển thanh toán quốc tế...50
3. 2 Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại NHCT Thanh Xuân...51
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT và đa dạng hóa sản phẩm...51
3.2.2. Giải pháp tăng cường công tác quản trị rủi ro...52
3.2.3. Mở rộng quan hệ đại lý với các NH khác...53
3.2.4. Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing...54
3.2.5. Giải pháp tăng nguồn ngoại tệ...56
3.2.6. Phát triển công nghệ ngân hàng...56
3.2.7. Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực TTQT...58
3.2.8. Giải pháp về quy trình và thủ tục TTQT...60
3.2.9. Giải pháp kết hợp với khách hàng tham gia TTQT...60
3.3. Một số kiến nghị, đề xuất...61
3.3.1. Đề xuất với Nhà nước...61
3.3.2. Đề xuất với Ngân hàng Nhà nước...62
3.3.3. Đề xuất với Ngân hàng Công Thương...65
KẾT LUẬN...68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...69
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận đều là trung thực, xuất phát từ thực tế của đơn vị thực tập
Tác giả khóa luận
Bùi Thị Hường
LỜI CẢM ƠN
Xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến:
Thầy giáo – TS. Kiều Hữu Thiện – Phó giám đốc Học viện Ngân hàng Phòng Khách hàng 2 – Ngân hàng Công thương Thanh Xuân
Phòng Tổ chức hành chính – Ngân hàng Công thương Thanh Xuân
Đã hướng dẫn và giúp đỡ tận tình trong quá trình xây dựng ý tưởng và hoàn thành khóa luận này.