Luận văn thạc sĩ: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Sư Phạm Bà Rịa Vũng Tàu​

Để tồn tại, phát triển và thu hút người học đòi hỏi các nhà trường phải không ngừng khẳng định mình qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng sự kỳ vọng của người học. Vậy trường Cao đẳng Sư phạm (CĐSP) phải làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trong bối cảnh xã hội hóa giáo dục hiện nay? câu hỏi đặt ra thật không dễ để tìm câu trả lời không chỉ đối với nhà trường, nhà quản lý giáo dục mà còn là câu hỏi lớn đối với xã hội chúng ta. Trước đây vấn đề giáo dục nói chung được xem như một lĩnh vực hoạt động giáo dục con người mang tính phi lợi nhuận, song qua sự phát triển của xã hội và ảnh hưởng bởi xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường nhất là khi nước ta gia nhập WTO, sự hội nhập đã đem đến nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với tất cả các mặt của xã hội, lĩnh vực giáo dục cũng không ngoại lệ. Ngày nay vấn đề giáo dục không còn thuần túy là phúc lợi công mà nó dần chuyển thành “dịch vụ giáo dục đào tạo” cả công và tư. Khi xuất hiện dịch vụ thì sẽ có khách hàng, khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM LÂM THỊ KHUYẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM LÂM THỊ KHUYẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Ngô Quang Huân Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM, ngày 22 tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Ngọc Dương Chủ tịch PGS.TS Phước Minh Hiệp Phản biện TS Lê Kim Vĩnh Phản biện TS Trần Anh Dũng Ủy viên TS Lê Văn Trọng Ủy viên, thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Nguyễn Ngọc Dương TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lâm Thị Khuyến Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27/02/1974 Nơi sinh: Hải Phòng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 1241820060 I- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ nội dung: Giao đề tài luận văn thạc sĩ cho học viên Lâm Thị Khuyến – lớp 12SQT12, chuyên ngành Quản trị kinh doanh với nội dung “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu” III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 7/8/2013 (theo định số 1470/QĐ-ĐKC ngày 7/8/2013 trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM) IV- Ngày hồn thành nhiệm vụ: 28/2/2014 V- Cán hướng dẫn: TS Ngô Quang Huân CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lâm Thị Khuyến, xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn thầy Ngô Quang Huân Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lâm Thị Khuyến ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình luận văn này, trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy, giáo phòng Quản lý khoa học Đào tạo sau đại học nói riêng tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt khóa học, đặc biệt tiến sĩ Ngô Quang Huân – người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu, thầy, cô, đồng nghiệp, người thân bạn động viên, đóng góp ý kiến hỗ trợ tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn tốt nghiệp Lâm Thị Khuyến iii TÓM TẮT Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu dựa kết khảo sát 180 sinh viên hệ qui học năm thứ nhất, năm thứ hai năm thứ ba, vận dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ nhà nghiên cứu trước mô hình chất lượng dịch vụ dựa thang đo SERVPERF Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu sinh viên đánh giá mức tốt kết hợp với nghiên cứu từ thực trạng nhà trường, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, giải pháp lực phục vụ ưu tiên hàng đầu sau giải pháp cảm thông, thứ ba cải thiện sở vật chất – trang thiết bị dạy học cuối giải pháp đáp ứng Hướng tới đảm bảo cho sinh viên tốt nghiệp có trình độ chun mơn, có lực làm việc mơi trường tỉnh, nước, khu vực hội nhập quốc tế iv ABSTRACT The Thesis assesses the quality of education and training services of Ba Ria- Vung Tau Teacher’s Training College based on the result of surveys from 180 regular students who are the first – second and third year students , applied the theory of service quality of the former researchers and service quality model based on SERVPERF scales The result of the research helps us recognize the quality of Ba Ria-Vung Tau Teacher’s Training’s College evaluated by students is quite good and combined with research from the College’s real situation, the author also shows several solutions to enhance the quality of education and training service, among them are solutions to service capacity is the first priority and followed by solutions to sympathy, the third is the improvement of the facilities- teaching equipment and the last is solution to response Turning towards ensuring students graduate from the college with high qualifications, working capacity in the province, in the region and the world integration v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ NỘI DUNG LUẬN VĂN Trang Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài …………… ……………………………… 1.2 Nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu …… 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu …………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………… 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU ………………… Lịch sử nghiên cứu vấn đề …………………………………… 2.1.1 Nghiên cứu giới ……………………………………… 2.1.2 Tình hình nghiên cứu nước …………………………… 2.1 Cơ sở lý thuyết ………………………………………………… 2.2 2.2.1 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.2 Chất lượ ………………………………………… ………………………………………… Khái niệm dịch vụ …………………………………………… Khái niệm chất lượng dịch vụ ………………………………… Chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo ………….………… 12 2.3.1 Khái niệm Giáo dục đào tạo ………………………………… 12 2.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo … ………… 13 2.3 2.4 2.4.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo … … 16 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ …………… …… 16 vi 2.4.1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos: ……… ………… 2.4.1.2 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman… 17 2.4.1.3 Mơ hình SERVQUAL ………………………………………… 18 2.4.1.4 Mơ hình SERVPERF ………………………………………… 20 2.4.1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ đào tạo đại học An Giang Nguyễn 2.4.1.6 2.4.2 16 Thành Long ……………………………………… 21 Mơ hình nghiên cứu Đỗ Đăng Bảo Linh ………………… 21 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ………………………………… 22 Tiểu kết chương …………………………………………… 24 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………… 25 Tổng quan trường CĐSP BR-VT ………………………… 25 3.1.1 Lịch sử hình thành ………………… …………………… 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức …………………………………………… … 25 3.1.3 Mục tiêu, chức nhiệm vụ ………………… ……… 26 3.1.4 Thực trạng tình hình giáo dục đào tạo trường CĐSP BR- VT 27 3.1 3.1.4.1 Cơ sở vật chất ………………………………………………… 27 3.1.4.2 Đội ngũ cán quản lý nhân viên ………………………… 27 3.1.4.3 Đội ngũ giảng viên …………………………………………… 28 3.1.4.4 Công tác đào tạo ……………………………………………… 29 3.1.4.5 Các dịch vụ khác ……………………………………………… 31 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………… 32 3.2 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu ……………………………………… 32 3.2.2 Nghiên cứu sơ …………………………………………… 34 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu sơ …………………………………… 34 3.2.2.2 Kết nghiên cứu sơ …………………………………… 36 Nghiên cứu thức ……………………………………… 39 3.2.3 3.2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ……………………………………… 39 3.2.3.2 Phương pháp phân tích liệu …………………………… … 39 Tiểu kết chương …………………………………………… 41 Rotated Component Matrixa Component Giảng viên sử dụng thiết bị công nghệ 774 102 031 102 195 thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy hiệu Hầu hết giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu cập nhật phương pháp 750 104 081 093 251 giảng dạy Các đề nghị sinh viên giảng 719 309 221 216 -.055 viên giải đáp tận tình nhanh chóng Giảng viên ln tận tình giúp sinh viên 618 234 365 091 021 học tập Giảng viên có kiến thức chun mơn vững 607 007 244 431 -.027 chắc, đáp ứng tốt công việc giảng dạy Giảng viên có kỹ phương pháp giảng 568 120 325 327 188 dạy tốt Giảng viên hiểu rõ mong muốn sinh viên 191 730 050 244 139 đánh giá sinh viên công tâm, khách quan Sinh viên thông báo đầy đủ lịch học 204 672 358 112 029 tiêu chí đánh giá kết học tập Nhà trường thực tất cam kết 015 652 213 284 022 trước sinh viên Giảng viên làm việc theo thời khóa biểu 221 651 001 087 113 cơng bố Các thông tin website nhà trường đa dạng, phong phú, cập nhật 361 592 253 -.102 150 xác Thơng tin nhà trường với sinh viên -.071 570 363 186 100 xác kịp thời Nhà trường quan tâm đến điều kiện sống, 202 093 727 230 207 học tập sinh viên Giảng viên cho sinh viên lời 311 303 684 086 043 khuyên bổ ích Hình thức khen thưởng, học bổng khích lệ tinh 189 239 672 122 143 thần học tập sinh viên tốt Nhà trường ln quan tâm tìm hiểu tâm tư, 137 143 580 128 519 nguyện vọng sinh viên Đội ngũ cán bộ, chuyên viên phục vụ sinh 243 247 538 493 119 viên tận tình Trang thiết bị phục vụ dạy học nhà trường 197 103 đại Phòng học, thực hành - thí nghiệm khang trang 106 035 đầy đủ tiện nghi Cảnh quang, khuôn viên trường khang trang, -.018 096 tạo ấn tượng đẹp Cơ sở vật chất nhà trường phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy (phòng máy tính, phòng thư 316 -.004 viện, phòng thí nghiệm, đường truyền internet) Hệ thống wifi phủ sóng vị trí trường, -.086 393 đường truyền tốt Cán bộ, chuyên viên lịch sự, hòa nhã với 099 075 sinh viên Các cán bộ, chun viên ln nhiệt tình, vui 181 353 vẻ, tơn trọng giúp đỡ sinh viên Cán bộ, chuyên viên có trình độ chun mơn 405 040 nghiệp vụ đáp ứng tốt nhu cầu công việc Các cán bộ, chuyên viên giải thỏa đáng 086 437 hẹn khiếu nại sinh viên Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch thực đề tài nghiên cứu khoa học (cấp 433 168 trường, cấp tỉnh, cấp bộ, dự thi Eureka) khuyến khich tham gia Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -.055 031 816 188 193 680 158 225 649 208 078 580 028 -.052 529 341 649 220 -.007 622 170 190 576 100 067 572 132 147 500 065 *Kết EFA thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 719 Adequacy Approx Chi-Square 210.524 Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nent Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.260 416 324 75.329 13.864 10.808 75.329 89.192 100.000 2.260 75.329 75.329 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo trường đáp ứng kỳ vọng mà bạn mong đợi Bạn đánh giá cao chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo trường Bạn khuyên con, em, người thân theo học trường Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .888 861 854 3.3 Ma trận hệ số tương quan Correlations dapung tincay camtho phuongti nangluc ng enhuuhin phucvu h Pearson 487** 609** dapun Correlation g Sig (2-tailed) 000 000 N 180 180 180 Pearson 487** 578** Correlation tincay Sig (2-tailed) 000 000 N 180 180 180 Pearson 609** 578** camth Correlation ong Sig (2-tailed) 000 000 N 180 180 180 phuon Pearson 361** 371** 494** gtienh Correlation uuhin Sig (2-tailed) 000 000 000 h N 180 180 180 Pearson nanglu 629** 562** 618** Correlation cphuc Sig (2-tailed) 000 000 000 vu N 180 180 180 Pearson 600** 525** 673** Correlation cldv Sig (2-tailed) 000 000 000 N 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) cldv 361** 629** 600** 000 180 000 180 000 180 371** 562** 525** 000 180 000 180 000 180 494** 618** 673** 000 180 000 180 000 180 426** 520** 180 000 180 000 180 426** 700** 000 180 180 000 180 520** 700** 000 180 000 180 180 Phụ lục 3.4 Kết Cronbach’ Alpha sau phân tích EFA Thang đo : Đáp ứng - Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based N of Alpha on Standardized Items Items 860 861 Item-Total Statistics Scale Scale Correct Squared Cronba Mean if Varianc ed Multipl ch's Item e if Iteme Alpha Deleted Item Total Correlat if Item Deleted Correlat ion Deleted ion Giảng viên sử dụng thiết bị công nghệ thông tin hỗ trợ cho 18.20 11.113 641 439 839 việc giảng dạy hiệu Hầu hết giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 18.37 10.740 668 487 834 cập nhật phương pháp giảng dạy Các đề nghị sinh viên giảng viên giải đáp tận tình 18.13 10.967 712 550 826 nhanh chóng Giảng viên có kiến thức chun mơn vững chắc, đáp ứng tốt công 18.03 10.949 631 427 841 việc giảng dạy Giảng viên ln tận tình giúp sinh 18.01 11.298 613 458 844 viên học tập Giảng viên có kỹ phương 18.07 10.978 647 476 838 pháp giảng dạy tốt Thang đo : Tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based N of Items Alpha on Standardized Items 820 822 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Varianc if Item e if Delete Item d Deleted Giảng viên hiểu rõ mong muốn sinh viên đánh giá sinh viên công tâm, khách quan Giảng viên làm việc theo thời khóa biểu cơng bố Sinh viên thông báo đầy đủ lịch học tiêu chí đánh giá kết học tập Nhà trường thực tất cam kết trước sinh viên Các thông tin website nhà trường đa dạng, phong phú, cập nhật xác Thơng tin nhà trường với sinh viên ln xác kịp thời Corr ected ItemTotal Corr elati on Squa red Mult iple Corr elati on Cronb ach's Alpha if Item Delete d 18.72 10.796 622 405 784 18.27 11.920 535 305 802 18.29 10.890 641 455 780 18.37 11.084 614 409 786 18.38 11.187 572 394 795 18.66 10.953 538 334 804 Thang đo : Cảm thông Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items 845 846 Item-Total Statistics Scale Scale Correcte Squared Cronba Mean if Variance d Item- Multipl ch's Item if Item Total e Alpha Deleted Deleted Correlati Correlat if Item on ion Deleted Nhà trường quan tâm đến điều kiện sống, học tập sinh 14.42 7.899 703 538 799 viên Giảng viên cho sinh viên 14.11 8.557 661 473 812 lời khuyên bổ ích Hình thức khen thưởng, học bổng khích lệ tinh thần học tập 14.01 8.469 621 409 822 sinh viên tốt Nhà trường ln quan tâm tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng 14.46 8.227 621 403 823 sinh viên Đội ngũ cán bộ, chuyên viên 14.22 8.297 660 447 812 phục vụ sinh viên tận tình Thang đo : Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items 757 759 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Varianc Item e if Deleted Item Deleted Các cán bộ, chuyên viên nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng giúp đỡ sinh viên Cán bộ, chun viên ln lịch sự, hòa nhã với sinh viên Các cán bộ, chuyên viên giải thỏa đáng hẹn khiếu nại sinh viên Cán bộ, chun viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng tốt nhu cầu công việc Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch thực đề tài nghiên cứu khoa học (cấp trường, cấp tỉnh, cấp bộ, dự thi Eureka) khuyến khich tham gia Correc Squared Cronba ted Multipl ch's Iteme Alpha Total Correlat if Item Correl ion Deleted ation 14.16 6.627 530 314 712 14.16 6.380 529 328 714 14.28 6.663 541 316 708 13.99 7.140 526 329 715 14.23 6.964 505 277 721 Thang đo : Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Items Alpha Based on Standardized Items 735 738 Item-Total Statistics Scale Scale Correct Squared Cronb Mean if Varianc ed Multipl ach's Item e if Iteme Alpha Deleted Item Total Correlat if Item Deleted Correlat ion Delete ion d Trang thiết bị phục vụ dạy học 11.69 7.646 652 430 630 nhà trường đại Phòng học, thực hành - thí nghiệm 11.34 7.970 560 377 665 khang trang đầy đủ tiện nghi Cảnh quang, khuôn viên trường 10.94 8.153 503 314 687 khang trang, tạo ấn tượng đẹp Cơ sở vật chất nhà trường phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy (phòng máy tính, phòng thư viện, 11.32 8.385 413 211 722 phòng thí nghiệm, đường truyền internet) Hệ thống wifi phủ sóng vị trí 11.97 8.731 378 175 734 trường, đường truyền tốt Phụ lục 3.5: Kết hồi quy Variables Entered/Removeda Mode Variables Entered Variables Method l Removed nanglucphucvu, phuongtienhuuhinh, tincay, Enter b dapung, camthong a Dependent Variable: cldv b All requested variables entered Model Summaryb Mod R R Adjust Std Change Statistics Durbi el Squa ed R Error of nR F df1 df2 Sig F re Squar the Square Chang Chang Watso e Estimat Change n e e e 56.38 786a 618 607 40402 618 174 000 2.009 a Predictors: (Constant), nanglucphucvu, phuongtienhuuhinh, tincay, dapung, camthong b Dependent Variable: cldv ANOVAa Model Sum of Df Mean F Sig Squares Square Regression 46.019 9.204 56.384 000b Residual 28.403 174 163 Total 74.422 179 a Dependent Variable: cldv b Predictors: (Constant), nanglucphucvu, phuongtienhuuhinh, tincay, dapung, camthong Coefficientsa Model Unstandardized Standardize t Sig Coefficients d Coefficients B Std Error Beta (Constant) 324 207 1.561 120 dapung 132 064 133 2.053 042 tincay 044 060 045 742 459 camthong 236 064 258 3.710 000 phuongtienhuuhi 164 051 176 3.203 002 nh nanglucphucvu 365 070 356 5.231 000 a Dependent Variable: cldv Phụ lục 3.6 Kiểm định Post Hoc thành phần chất lượng dịch vụ theo chuyên ngành Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Depen (I) Chuyên (J) Mean Std Sig 95% Confidence dent ngành Chuyên Differen Error Interval Variab ngành ce (I-J) Lower Upper le Bound Bound Tiếng Anh Mầm non -.17327 14307 671 -.5405 1940 Hóa học Mầm non -.22906 15882 505 -.6367 1786 Dap Kế toán Mầm non -.08100 15048 983 -.4673 3053 ung Quản trị Mầm non -.15694 24737 966 -.7919 4780 kinh doanh Tiểu học Mầm non 22121 14776 467 -.1581 6005 * Tiếng Anh Mầm non -.71772 14434 000 -1.0882 -.3472 Hóa học Mầm non 14444 16023 867 -.2669 5557 Cam Kế toán Mầm non -.19427 15182 622 -.5840 1954 thong Quản trị Mầm non -.43056 24957 323 -1.0712 2101 kinh doanh Tiểu học Mầm non -.08283 14907 980 -.4655 2998 * Tiếng Anh Mầm non -.60408 14049 000 -.9647 -.2435 Phuon Hóa học Mầm non 33043 15594 148 -.0699 7307 g tien Kế toán Mầm non -.36659 14776 063 -.7459 0127 huu Quản trị Mầm non -.13111 24290 983 -.7546 4924 hinh kinh doanh Tiểu học Mầm non -.12202 14508 896 -.4944 2504 * Tiếng Anh Mầm non -.37357 13518 029 -.7206 -.0266 Mầm non -.05299 15006 998 -.4382 3322 Nang Hóa học luc Kế tốn Mầm non -.15125 14218 772 -.5162 2137 phuc Quản trị Mầm non -.17222 23373 937 -.7722 4277 vu kinh doanh Tiểu học Mầm non 19899 13961 517 -.1594 5574 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 3.7 : Kiểm định Post Hoc thành phần cảm thông, phương tiện hữu hình lực phục vụ theo Khoa Multiple Comparisons Dependent Variable Cam Dunn Kinh tế thon ett T3 Quản lý g Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Dunn ett t (2sided) a Phuo Dunn ng ett T3 tien huu hinh Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.8933 1190 Mean Differen ce (I-J) -.38718 Std Error 18358 Sig .216 47498* 13362 004 1141 8358 -.20769 38718 11665 18358 382 216 -.5215 -.1190 1061 8933 86216* 18753 000 3464 1.3779 17949 -.47498* 17584 13362 885 004 -.3083 -.8358 6673 -.1141 -.86216* 18753 000 -1.3779 -.3464 -.68267* 20769 12277 11665 000 382 -1.0138 -.1061 -.3515 5215 -.17949 17584 885 -.6673 3083 68267* 12277 000 3515 1.0138 -.20769 12725 267 -.5127 0973 Tiểu học 17949 14694 510 -.1727 5316 Tiểu học -.68267* 12952 000 -.9931 -.3723 Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Kinh tế Quản lý Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Kinh tế - -.64872* 18462 007 -1.1596 -.1378 28579 13619 211 -.0826 6542 -.26667 64872* 10725 18462 085 007 -.5552 1378 0219 1.1596 93451* 19652 000 3951 1.4739 38205 -.28579 17770 13619 204 211 -.1128 -.6542 8770 0826 Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Kinh tế Quản lý Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Tiểu học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học - Tin học Tiểu học Dunn ett t (2sided) a Nan gluc phuc vu Dunn ett T3 Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Dunn ett t (2sided) a Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Quản lý Tự nhiên xã hội Tiểu học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học -.93451* 19652 000 -1.4739 -.3951 -.55246* 26667 12664 10725 000 085 -.8956 -.0219 -.2093 5552 -.38205 17770 204 -.8770 1128 55246* 12664 000 2093 8956 -.26667 12400 091 -.5639 0305 Tiểu học 38205* 14319 024 0389 7252 Tiểu học -.55246* 12622 000 -.8550 -.2500 -.10256 16235 988 -.5503 3452 21802 13034 457 -.1346 5706 -.23974 10256 10544 16235 141 988 -.5230 -.3452 0435 5503 32058 17515 357 -.1586 7997 -.13718 -.21802 15750 13034 942 457 -.5732 -.5706 2988 1346 -.32058 17515 357 -.7997 1586 -.45776* 23974 12425 10544 003 141 -.7938 -.0435 -.1217 5230 13718 15750 942 -.2988 5732 45776* 12425 003 1217 7938 -.23974 11948 126 -.5261 0466 Tiểu học -.13718 13796 666 -.4678 1935 Tiểu học -.45776* 12161 001 -.7492 -.1663 Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Kinh tế Quản lý Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Tiểu học Kinh tế Quản lý Tự nhiên xã hội Ngoại ngữ - Tin học Tiểu học * The mean difference is significant at the 0.05 level a.Dunnett t-tests treat one group as a control,and compare all other groups against it Phụ lục 3.8 : Kiểm định Post Hoc thành phần cảm thơng phương tiện hữu hình theo giai đoạn học Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 1109 7259 -.2225 3982 -.7259 -.1109 -.6231 -.0380 -.3982 2225 0380 6231 -.2094 3852 -.5946 -.0665 1080 6457 -.2175 3351 -.6457 -.1080 -.6232 -.0128 -.3351 2175 0128 6232 -.2338 3514 -.5779 -.0582 Mean Difference Std Dependent Variable (I-J) Error Sig * camth Dunnett Nhất Hai 41841 12675 004 ong T3 Ba 08786 12787 869 Hai Nhất -.41841* 12675 004 Ba -.33055* 12103 021 Ba Nhất -.08786 12787 869 Hai 33055* 12103 021 Dunnett t Nhất Ba 08786 13307 738 a (2-sided) Hai Ba -.33055* 11819 011 phuo Dunnett Nhất Hai 37683* 11099 003 ngtie T3 Ba 05880 11398 939 nhuu Hai Nhất -.37683* 11099 003 hinh Ba -.31802* 12625 038 Ba Nhất -.05880 11398 939 Hai 31802* 12625 038 Dunnett t Nhất Ba 05880 13094 867 a (2-sided) Hai Ba -.31802* 11631 013 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 3.9: Kiểm định Post Hoc thành phần phương tiện hữu hình theo sở thích Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Mean Differen ce (I-J) 50909 95% Confidence Interval Lower Upper Sig Bound Bound 728 -.7161 1.7343 Std Dependent Variable Error phuongti Hồn tồn Rất thích 49100 enhuuhi khơng thích nh Khơng thích Rất thích -.21091 23791 822 -.8046 3828 * Khơng ý Rất thích -.42262 14741 018 -.7905 -.0548 kiến Thích Rất thích -.27163 12664 118 -.5877 0444 * The mean difference is significant at the 0.05 level a.Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM LÂM THỊ KHUYẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên... 1241820060 I- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ nội dung: Giao đề tài luận văn thạc sĩ cho học viên Lâm Thị... nội dung Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu” III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 7/8/2013 (theo định số 1470/QĐ-ĐKC ngày 7/8/2013 trường Đại