Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

Chương 1: CHẤT LƯỢNG – QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH ISO 9001:2008 1.1. Sơ lược về chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1. Khái niệm chất lượng Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. Tùy theo đối tượng sử dụng, từ chất lượng có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau. Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ còn luôn luôn thay đổi. Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan. 1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng mới giải quyết tốt bài toán chất lượng. Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng. 1.1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàng. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp. Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người. Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình. Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Nguyên tắc 5. Tính hệ thống. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp. Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.

GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An Chương 1: CHẤT LƯỢNG – QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG & HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH ISO 9001:2008 1.1. Sơ lược về chất lượng, quản lý chất lượng & hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1. Khái niệm chất lượng - Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. - Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau. - Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ còn luôn luôn thay đổi. Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan. 1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng - Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là SVTH: 1 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng mới giải quyết tốt bài toán chất lượng. - Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. - Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng - Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng. 1.1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng - Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàng. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. - Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp. - Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người. Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. - Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình. Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. SVTH: 2 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An - Nguyên tắc 5. Tính hệ thống. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp. - Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. - Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện. Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. - Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng. Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. 1.1.4. ISO 9001 là gì? ISO 9001 (cách gọi tắt của ISO 9001:2008 - phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001) là một tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển và ban hành vào ngày 15 tháng 11 năm 2008. Tiêu chuẩn này có tên đầy đủ là ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. ISO 9001 đưa ra các yêu cầu được sử dụng như một khuôn khổ cho một Hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này cũng được sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp và chứng nhận phù hợp đối với Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Xét trên các mặt cụ thể thì ISO 9001-2008 có các lợi ích cơ bản sau đây: - Sản phẩm có chất lượng cao hơn - ổn định hơn. - Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất - Lợi nhuận tăng cao hơn nhờ áp dụng hiệu quả các quy trình sản xuất. - Giảm giá thành sản phẩm do giảm các sản phẩm sai hỏng ngay từ đầu. SVTH: 3 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An - Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp. - Luôn cải tiến chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu khách hàng. - Tăng uy tín trên thị trường nhờ giải quyết được vấn đề chất lượng sản phẩm. Mọi CB CNV có ý thức kỷ luật lao động tốt hơn, làm việc khoa học - nề nếp hơn thông qua việc quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi vị trí công việc. 1.1.5. Lợi ích áp dụng Iso 9001:2008  Lợi ích bên trong  Doanh nghiệp có thể thực hiện các yêu cầu về chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.  Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí do sản xuất hiệu quả hơn vì các hệ thống của tổ chức được kiểm soát từ đầu đến cuối.  Nhờ có hệ thống tài liệu chất lượng, doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp làm việc đúng ngay từ đầu, có thể xác định đúng nhiệm vụ và chỉ ra cách thực hiện để đạt kết quả mong nuốn. Hệ thống tài liệu đó cũng có thể dung làm tài liệu để đào tạo và huấn luyện nội bộ. Do đó các nhà điều hành không cần phải can thiệp thường xuyên các công việc sự vụ, tốn thời gian.  Nhờ việc xác định sự không phù hợp hoặc sai lỗi và tiến hành các hành động khắc phục và phòng ngừa thích hợp, doanh nghiệp có thể tránh được sự lặp lại các sai sót trong hệ thống. SVTH: 4 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An  Doanh nghiệp có thể kiểm soát được chất lượng nguyên liệu và các chi tiết mua vào bằng cách quản lý quá trình mua hàng theo yêu cầu của tiêu chuẩn.  Sau khi đã thiết lập được hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn của Iso 9001 tổ chúc có thể từng bước triển khai áp dụng các tiêu chuẩn quản lý khác như quản lý môi trường, hoặc áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến như phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ - TQM (Total Quality Management) và hướng tới những tiêu chí của giải thưởng chất lượng Việt Nam và Quốc Tế.  Lợi ích đối với bên ngoài  Nhà sản xuất có thể chứng minh về khả năng cung cấp sản phẩm một cách ổn định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp.  Trong giao dịch thương mại gần đây, đa số khách hàng thường đòi hỏi tổ chức phải áp dụng một mô hình đảm bảo chất lượng cụ thể như tiêu chuẩn ISO 9001. Điều đó tạo cho khách hàng niềm tin rằng sản phẩm sẽ được cung cấp đúng yêu cầu, khi đó giáy chứng nhận ISO 9001 sẽ trở thành “ giấy thông hành” trên thị trường trong và ngoài nước. Doanh nghiệp có thể quảng cáo việc được chứng nhận ISO 9001 để tăng uy tín của mình.  Giúp khách hàng giảm một phần chi phí thẩm định, đánh giá người cung cấp và kiểm tra chất lượng sản phẩm. nếu tổ chức đã có chứng nhận ISO 9001, khách hàng của doanh nghiệp sẽ tin tưởng rằng sản phẩm mà họ đã được sản xuất trong một hệ thống được kiểm soát chặt chẻ về chất lượng.  Lợi ích đối với nhân viên trong công ty  Nhờ việc tiêu chuẩn hóa các công việc, phân công trách nhiệm rõ ràng, nhân viên của tổ chức hiểu rõ hơn vai trò và nhiệm vụ của mình.  Họ có thể thực hiện tốt công việc của mình mà không cần đến sự kiểm tra từ bên ngoài nhờ vào hệ thống tài liệu chất lượng và những hướng dẫn thực hành theo các quy trình, phạm vi cụ thể.  Nhân viên mới có thể nhanh chóng học cách làm việc, bởi vì mọi chỉ dẫn chi tiết cần thiết cho những công việc liên quan đến chất lượng đều đã được lập thành những quy trình với những văn bản rõ ràng. SVTH: 5 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An  Với một hệ thống thông tin trong suốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và thông hiểu lẫn nhau giữa các nhân viên và giữa các bộ phận, từ đó “ Văn hóa tổ chức ” cũng không ngừng được cải tiến. Đây là một trong những lợi ích to lớn nhất do ISO 9001 mang lại. Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình (theo tiêu chuẩn Iso 9001:2008) SVTH: 6 CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khách hàng Trách nhiệm của lãnh đạo Khách hàng Đo lường, phân tích và cải tiến Thỏa mãn Quản lý nguồn lực Thực hiện Sản phẩm GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An Ghi chú: Dòng thông tin Hoạt động gia tăng giá trị 1.2. Các điều khoản trong Iso 9001:2008 1.2.1. Phạm vi  Khái quát Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức  Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định và chế định thích hợp.  Muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định được áp dụng. Chú thích 1: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho - Sản phẩm dự kiến cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu, - Mọi đầu ra dự kiến là kết quả của quá trình tạo sản phẩm. Chú thích 2: Các yêu cầu luật định và chế định có thể được thể hiện như các yêu cầu pháp lý.  Áp dụng  Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm cung cấp. SVTH: 7 Sản Phẩm Yêu cầu GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An  Khi có bất kỳ yêu cầu nào của tiêu chuẩn này không thể áp dụng được do bản chất của tổ chức và đặc thù của sản phẩm, có thể xem xét yêu cầu này như một ngoại lệ.  Khi có ngoại lệ, việc công bố phù hợp với tiêu chuẩn này khôngđược chấp nhận trừ khi các ngoại lệ này được giới hạn trong phạm vi các yêu cầu của điều 7, và các ngoại lệ này không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm của tổ chức trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu luật định và chế định thích hợp. 1.2.2. Tiêu chuẩn trích dẫn  Tài liệu trích dẫn dưới đây rất cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu. Đối với các tài liệu không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi.  TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng. 1.2.3. Thuật ngữ & định nghĩa  Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN ISO 9000.  Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" cũng có nghĩa "dịch vụ". 1.2.4. Hệ thống chất lượng  Yêu cầu chung Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống QLCL và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu tiêu chuẩn này. Tổ chức phải:  Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúng cho toàn bộ tổ chức.  Xác định trình tự và mối tướng tác của các quá trình này.  Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực. SVTH: 8 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An  Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trở hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình này.  Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình này.  Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này.  Yêu cầu về hệ thống tài liệu  Các loại tài liệu trong hệ thống tài liệu, kiểm soát tài liệu.  Thủ tục bằng văn bản về phê duyệt, cập nhật, tính sẵn có, nhận biết, kiểm soát tài liệu có nguồn gốc bên ngoài, tài liệu lỗi thời.  Kiểm soát hồ sơ chất lượng.  Có thủ tục bằng văn bản về nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời hạn, lưu giữ, hủy bỏ. 1.2.5. Trách nhiệm của lãnh đạo  Cam kết của lãnh đạo Lãnh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống chất lượng và cải thiện thường xuyên tính hiệu lực của hệ thống bằng cách: • Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu về pháp luật và chế định. • Thiết lập chính sách chất lượng. • Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng. • Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo. • Đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực.  Hướng vào khách hàng Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.  Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng • Phù hợp với mục đích của tổ chức. SVTH: 9 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An • Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. • Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. • Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức. • Được xem xét để luôn thích hợp.  Hoạch định  Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồm những điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm, được thiết lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong tổ chức.Mục tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng.  Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo • Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng các yêu cầu cũng như các mục tiêu chất lượng. • Tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện.  Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin • Trách nhiệm và quyền hạn: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo các trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định và thông báo trong tổ chức. • Đại diện lãnh đạo: Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viên trong ban lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và quyền hạn bao gồm:  Đảm bảo rằng các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì.  Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và mọi nhu cầu cải tiến. SVTH: 10 [...]... X X X X X X GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An V SVTH: 35 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An 2.94 • Phấn đấu đạt 100% các lô hàng giao cho khách hàng đảm bảo đúng số lượng, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận 2.95 S 2.96... 17 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An 2.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty 2.3.1 SVTH: Sơ đồ tổ chức công ty 18 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An 2.3.2 Chức năng - nhiệm vụ của các chức danh GIÁM ĐỐC Chức năng: Điều... thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An Kiểm tra KCS TP Tổ ủi Ủi Kiểm tra KCS Tổ đóng gói Đóng gói Quản đốc Xuất hàng Quản đốc Lưu HS Kết thúc 2.5 Sổ tay chất lượng 2.5.1 Phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng  Phạm vi áp dụng Sổ tay chất lượng này là tài liệu nhằm xác định và mô tả hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Long An Hệ. .. ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An Nhiệm vụ: - Theo dõi, phân tích mọi hoạt động tài chính của Công ty - Giải quyết các chế độ chính sách của CB CNV - Thực hiện nghĩa vụ thuế và các khoản nộp khác PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chức năng: - Xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 -... được mô tả trong sổ tay chất lượng này được xây dựng và áp dụng trong toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty kể cả cơ sở 2  Những hạn chế SVTH: 26 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty hiện nay tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nhưng riêng với... quá trình của hệ thống  Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến các yêu cầu của khách hàng  Nhu cầu về nguồn lực 1.2.6 Quản lý nguồn lực  Cung cấp nguồn lực Tổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để SVTH: 11 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An  Thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, ... ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An • Được xem xét để luôn thích hợp  Hoạch định Mục tiêu 5 năm (2011-2015) - Công ty cổ phần may xuất khẩu Long An tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, sản xuất an toàn và giao hàng đúng lịch - Giữ vững doanh thu tăng trưởng bình quân hàng năm trên 5% Mục tiêu năm 2011 - Sản xuất và cung... chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU LONG AN Tên giao dịch: Long An Export Garment Join-Stock Company Lasge Công ty Cổ Phần may Xuất Khẩu Long An được cổ phần hóa từ Doanh nghiệp Nhà Nước theo Quyết định số 2347/QĐ-UB ngày 17 tháng 08 năm 2000 của Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Long An Cơ sở... và theo dõi các quá trình này  Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình này SVTH: 27 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An  Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này Công ty cam kết việc quản lý các quá trình này tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn. .. trình và sản phẩm, thông tin về người cung ứng 5 Cải tiến Cải tiến thường xuyên tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng Hành động khắc phục và hành động phòng ngừa Chương 2:THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU LONG AN 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Long An SVTH: 14 GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI Duy trì hệ thống quản lý chất lượng . liên quan. 1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng - Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan. Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. - Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình. Kết. tích dữ liệu và thông tin. - Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng. Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng