Nhận thực được tầm quan trọng của hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với hiệu quả sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty xi măng Duyên Hà nói riêng. Đề tài: Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xi măng Duyên Hà.
Lời mở đầu Ngày nay, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Đảm bảo, cải tiến chất lượng tăng cường, đổi quản lý chất lượng không thực doanh nghiệp sản xuất sản phẩm vật chất mà ngày thực rộng rãi lĩnh vực dịch vụ quản lý hành cơng, y tế, giáo dục,… Vì vậy, đổi công tác quản lý chất lượng, đặc biệt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 doanh nghiệp Việt Nam cần thiết Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ nhằm tạo phong cách hoàn toàn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều móng cho doanh nghiệp tạo sản phẩm có chất lượng cao ổn định, góp phần tăng khả cạnh tranh uy tín doanh nghiệp Các nhà sản xuất, phân phối khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lượng với giá phù hợp từ nơi giới Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO yêu cầu chất lượng ngày đòi hỏi nghiêm ngặt Chính vậy, Cơng ty TNHH xi măng Duyên Hà thấy lợi ích to lớn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiến hành triển khai áp dụng hệ thống vào trình sản xuất kinh doanh Cơng ty I Lý thuyết ISO tên viết tắt Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization), thành lập vào năm 1946 thức hoạt động vào ngày 23/2/1947, nhằm mục đích xây dựng tiêu chuẩn sản xuất, thương mại thông tin Nguyên tắc tiếp cận theo quá trình Quá trình: hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu xem trình Để vận hành cách có hiệu lực, tổ chức phải xác định quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với Hoạt động tổ hợp hoạt động tiếp nhận đầu vào chuyển thành đầu coi q trình Thơng thường đầu trình đầu vào trình Việc áp dụng hệ thống trình tổ chức, với nhận biết mối tương tác giữa trình này, quản lý chúng để tạo thành đầu mong muốn coi “cách tiếp cận theo trình” Phương pháp quản lý theo trình (management by process) phương pháp quản lý dựa việc phân loại hoạt động theo trình Ý nghĩa áp dụng MBP: - Xây dựng tài liệu phục vụ cho DN cách hệ thống, thống - Kiểm soát chi tiết việc thực công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định điểm kiểm sốt… - Quản lý tốt cơng việc khó xác định mục tiêu - Xác định chi tiết nhu cầu khách hàng, phân tích quy trình hành vi - Xây dựng, chuẩn hố dòng lưu thơng sản phẩm hay thông tin DN - Một những nhiệm vụ quan trọng MBP làm sáng tỏ những “giao lộ” thông tin giữa phận hay nhân viên với Mỗi tổ chức để hoạt động có hiệu phải nhận quản lý q trình có mối quan hệ tương tác, qua lại lẫn bên tổ chức Mơ hình thể khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu đầu vào Theo dõi thỏa mãn khách hàng cần thiết để đánh giá kiểm tra xác nhận yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay khơng Mơ hình khơng phản ánh q trình mức chi tiết bao quát tất yêu cầu tiêu chuẩn Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Khách hàng Khách hàng Đo lường, phân tích, cải tiến Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Sản phẩm Thỏa mãn Các yêu cầu Hình 1: Mô hình hệ thống quản lý chất lượng dựa quá trình Chú giải: Hoạt động gia tăng giá trị Dòng thơng tin II Tởng quan về cơng ty xi măng Duyên Ha 2.1 Giới thiệu về công ty xi măng Duyên Ha 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển - Cơng ty TNHH Dun Hà có trụ sở số 4/41 Phố Tương Mai, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội - Với chặng đường gần 20 mươi năm xây dựng, phát triển trưởng thành, xuất phát điểm đơn vị chun xây dựng cơng trình công nghiệp, dân dụng hệ thống lưới điện, trạm biến áp đến 500KV, Công ty TNHH Duyên Hà không ngừng lớn mạnh quy mô hoạt động cấu ngành nghề - Trên sở Quyết định số 108/ 2005/QĐ - TTg ngày 16/5/2005 Thủ tướng Chính Phủ, V/v Phê duyệt Quy hoạch phát triển Ngành Công nghiệp xi măng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020; Văn số 409/TTg-CN ngày 03/04/2007 Thủ tướng phủ việc Phê duyệt quy hoạch mở rộng Dây chuyền II NMXM Duyên Hà - Được UBND tỉnh Ninh Bình cho phép đồng thuận Bộ ngành chủ quản, nỗ lực Tập thể CBCNV Công ty Chi nhánh Công ty TNHH Duyên Hà - Nhà máy xi măng Duyên Hà thành lập theo định số 80/QĐ80/QĐ - HĐTV ngày 05/9/2005 Công ty TNHH Duyên Hà • Giấy phép kinh doanh số: 09.12.000035 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Ninh Bình cấp ngày 17/3/2006 • Địa chỉ: Thôn Hệ - Xã Ninh Vân - Huyện Hoa Lư - Tỉnh Ninh Bình - Nhà máy xi măng Duyên Hà xây dựng xã Ninh Vân - Huyện Hoa Lư - Tỉnh Ninh Bình với vốn đầu tư 200 triệu USD, diện tích 45 xây dựng Nhà máy 310 vùng nguyên liệu đá vôi đá sét Nhà máy với hai dây chuyền đầu tư trang thiết bị đại CH Liên Bang Đức, áp dụng công nghệ lò quay, sản xuất xi măng theo phương pháp khơ, có tháp trao đổi nhiệt hai nhánh tầng xyclo, có buồng phân huỷ, đốt hồn tồn than cám 4aHG Quảng Ninh Quá trình sản xuất sản phẩm áp dụng có hiệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 - Dự án xây dựng Nhà máy xi măng Duyên Hà khởi công vào giữa năm 2006, dây chuyền I Xi măng Duyên Hà hoàn thành cho sản phẩm vào cuối năm 2007 Tiếp tục đầu tư xây dựng, đầu năm 2010 dây chuyền II hoàn thành cho sản phẩm, nâng tổng công suất Nhà máy xi măng Duyên Hà lên triệu xi măng/năm - Sản phẩm Nhà máy Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam công nhận sản phẩm Hợp chuẩn Quốc gia theo tiêu chuẩn TCVN 6260-2009 sản phẩm xi măng PCB30, PCB40, PCB50 Tiêu chuẩn TCVN 2682-2009 sản phẩm PC50, PC40 Tiêu chuẩn TCVN 7024-2002 sản phẩm Clinker 2.2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Nganh nghề kinh doanh Sản phẩm công ty cung cấp cho nhu cầu thị trường, đáp ứng những nhu cầu cần thiết thiết yếu người Sản phẩm kinh doanh ngành nghề sản xuất chủ yếu là: - Xây dựng dân dụng công nghiệp - Sửa chữa nhà trang trí nội thất - Chế biến lâm sản, sản xuất đồ gỗ - Buôn bán hàng tư liệu sản xuất - Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng - Đại lý mua, bán, kí gửi hàng hóa - Sản xuất mua bán lắp đặt thiết bị ngành điện, ngành nước - Sản xuất mua bán bông, vải sợi, hàng may mặc - Xây dựng công trình giao thơng thủy lợi - Xây dựng đường dây trạm biến áp đến 35KV,110KV,500KV - Kinh doanh bất động sản - Tư vấn giám sát cơng trình - Mua bán, lắp đặt, sửa chữa thiết bị chống sét, thiết bị bảo vệ thiết bị phòng cháy chữa cháy - Thi công lắp đặt, sửa chữa cơng trình viễn thơng - Khai thác đá, cát, sỏi, cao lanh… - Sản xuất mua bán vật liệu xây dựng Thị trường chính Lãnh đạo nhà máy xi măng Duyên Hà từ đầu xác định sản phẩm có mặt tồn quốc nhiên miền Bắc thị trường chủ chốt Cơng ty có đại lý phân phối nhiều nơi cố gắng tạo điều kiện cho đại lý hoạt động Hiện nhà máy xây dựng 70 đại lý cấp toàn quốc 200 trạm trộn bê tông thương phẩm trạm trộn bê tơng đúc sẵn tỉnh phía Bắc Vì vậy, sản phẩm xi măng Dun Hà có mặt toàn quốc sử dụng nhiều cơng trình lớn, quan trọng, đòi hỏi chất lượng cao như: Thuỷ điện Cốc, Quế Phong (Nghệ An); Thuỷ điện Nậm Bàn (Lào Cai); Thuỷ điện Suối Sập (Sơn La); hệ thống móng cột đường dây 500 KV Sơn La - Hồ Bình; cơng trình Khu thị Văn Khê - Văn Quán (Hà Đông) 2.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng • Chính sách chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Công ty xi măng Duyên Hà công cụ cung cấp những chuẩn mực cho hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh, giúp cho cán bộ, công nhân viên thực việc quản lý, kiểm sốt chất lượng cơng việc cách quán Mỗi cán công nhân viên giao thực nhiệm vụ vị trí cơng tác phổ biến để nhận thức công việc mà họ thực ảnh hưởng đến Chính sách Mục tiêu chất lượng Cơng ty áp dụng hình thức kiểm tra thực hành để đánh giá chất lượng, công tác đào tạo, quy trình vận hành; trì thường xuyên việc cải tiến theo yêu cầu Hệ thống ISO 9001:2008 nhằm ngày nâng cao công tác quản lý chất lượng tổ chức sản xuất có hiệu - Việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với dây chuyền công nghệ tiến, đội ngũ lãnh đạo, kỹ sư, công nhân vận hành trẻ có trình độ đưa thị trường những sản phẩm có chất lượng tốt - Tất nguyên nhiên liệu nhập Nhà máy lấy mẫu giám sát chặt chẽ hàng - Toàn hệ thống cân băng định lượng điều khiển từ phòng điều khiển trung tâm với hệ thống tự động hoá - Các sản phẩm xuất xưởng kiểm tra chất lượng hàng đảm bảo 100% chất lượng sản phẩm đưa thị trường đạt tiêu chuẩn - Chất lượng xi măng nghiên cứu thiết kế sử dụng những kiến thức toàn diện - Liên tục trì trình độ nhân viên vận hành cao thiết bị tinh chỉnh bảo dưỡng thường kỳ - Liên tục trì cải thiện Hệ thống Quản lý chất lượng • Mục tiêu chất lượng - Nhận Chứng cho Hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 - Sản phẩm theo TCVN 6260-2009 - Xây dựng thực đúng tiến độ kế hoạch đào tạo - Áp dụng biểu mẫu chuẩn theo lý lịch thiết bị để kiểm tra trì hoạt động ổn định - Thực Đánh giá nội Hệ thống Quản lý chất lượng tháng lần - Đánh giá chi phí sản xuất, hiệu cơng đoạn chất lượng tháng lần - Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng lần/1 năm - Thực biện pháp điều chỉnh phũng ngừa vòng tháng sau phát vấn đề chưa phù hợp • ISO 9001:2008 Xi măng Duyên Hà người tiêu dùng toàn quốc biết tiếng nhờ chất lượng cao, ổn định sản phẩm Xi măng Poóc lăng Hỗn hợp (PCB 30) (PCB 40) Đó kết việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng thống cho toàn hoạt động Nhà máy • An toan Mơi trường Cơng nghệ tiên tiến Xi măng Dun Hà hồn tồn có đủ khả đáp ứng những u cầu cao bảo đảm an tồn cho mơi trường Và vậy, Nhà máy liên tục theo dõi chặt chẽ yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến mơi trường xung quanh, đặc biệt khí thải Định kỳ hàng quý, Nhà máy thu thập, phân tích mẫu khí thải, kết phân tích ln thỏa mãn những yêu cầu mức cao những quy định quan hữu quan Chính phủ Việt Nam đặt III Thực trạng áp dụng nguyên tắc tiếp cận theo quá trình theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 công ty xi măng Duyên Ha 3.1 Đo lường, phân tích va cải tiến Khái quát: Tổ chức phải hoạch định triển khai q trình theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến cần thiết để: • Chứng tỏ phù hợp với yêu cầu sản phẩm • Đảm bảo phù hợp hệ thống quản lý chất lượng • Cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Điều phải bao gồm việc xác định phương pháp áp dụng, kể kỹ thuật thống kê mức độ sử dụng chúng Với mục tiêu “chất lượng hàng đầu”, nên từ vào sản xuất, Nhà máy áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-2000 với yếu tố: Nguồn nguyên liệu tốt nhất, công nghệ tiên tiến, đại, nguồn nhân lực có trình độ cao để tạo sản phẩm xi măng mác PC30 tương đương với PC40 xi măng mác PC40 tương đương với PC50 Quan điểm Nhà máy là: nhà sản xuất với nhà phân phối tạo điều kiện tối đa cho nhà phân phối hoạt động • Tất nguyên nhiên liệu nhập Nhà máy lấy mẫu giám sát chặt chẽ hàng • Toàn hệ thống cân băng định lượng điều khiển từ phũng điều khiển trung tâm với hệ thống tự động hố • Các sản phẩm xuất xưởng kiểm tra chất lượng hàng đảm bảo 100% chất lượng sản phẩm đưa thị trường đạt tiêu chuẩn • Chất lượng xi măng nghiên cứu thiết kế sử dụng những kiến thức toàn diện • Liên tục trì trình độ nhân viên vận hành cao thiết bị tinh chỉnh bảo dưỡng thường kỳ • Liên tục trì cải thiện Hệ thống Quản lý chất lượng 3.2 Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo: Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống Chịu trách nhiệm đảm bảo có đủ nguồn lực nhân đào tạo có đủ khả thực công việc dự án công tác quản lý công ty, kể đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng Định kỳ năm lần, lãnh đạo cao chủ trì họp rà sốt để xem xét hệ thống chất lượng có tiếp tục phù hợp hiệu lực, nhằm đảm bảo phù hợp hiệu hệ thống chất lượng, phát sai sót để đề xuất những biện pháp khắc phục cải tiến Thành phần họp ngồi ban giám đốc có trưởng đơn vị đại diện đoàn thể Những vấn đề xem xét bao gồm: - Tình hình thực quy trình phù hợp sản phẩm - Phân tích kết đánh giá hệ thống chất lượng - Các ý kiến phản hồi khách hàng - Các kiến nghị cải tiến - Tình hình hành động khắc phục, phòng ngừa - Kết thực định đề xuất phiên học xét trước - Rà sốt sách mục tiêu chất lượng Các họp quyết định hanh động nhằm: - Nâng cao tính hiệu lực hệ thống QLCL trình hệ thống - Cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng - Các nhu cầu nguồn lực Lò quay đợc làm mát hệ thống quạt di chuyển đờng ray quạt kín khí đầu lò tránh đợc mát nhiệt đảm bảo vỏ lò ln ổ định Hệ thống lò đợc trang bị đầy đủ thiết bị tự động hố điều khiển giám sát q trình chạy: + Hệ thống phát tia hồng ngoại + Hệ thống phân tích khí lò + Hệ thống đo thơng số nhiệt độ, áp suất, suất bột liệu cấp cho lò, suất cấp than cho vòi đốt, suất clinker lò, lu lợng nhiệt độ khí thải cấp cho máy nghiền liệu, nghiền than qua tháp làm lạnh + Hệ thống đo thông số quay mơ tơ vận hành, điện áp, dòng điện, điện + Hệ thống camera theo dõi lửa đầu lò, ghi làm lạnh phận điều khiển lò quay Hệ thống điều khiển trung tâm với trang đại hệ thống điều khiển SIEMENS Đức Hệ, hệ thống phân tích kiểm tra theo cơng nghệ X-RAY hãng PHILIP Hà Lan hệ thống tự động hóa Bộ điều khiển chương trình bố trí để đảm bảo kiểm sốt giám sát tất công đoạn sản xuất xi măng hiệu Nghiền Xi măng: Sau làm nguội clinker chuyển lên silô clinker Từ clinker nạp vào máy nghiền xi măng thạch cao phụ gia hoạt tính hệ thống cân băng định lượng điều khiển từ phòng trung tâm, đựoc nạp vào máy nghiền đảm bảo độ mịn xi măng khỏi máy nghiền nhỏ 8% sàn 0,008mm 3.6 Sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm: Tổ chức phải lập kế hoạch triển khai trình cần thiết việc tạo sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với yêu cầu trình khác hệ thống quản lý chất lượng Trong trình hoạch định việc tạo sản phẩm, thích hợp, tổ chức phải xác định những điều sau: • Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm • Nhu cầu thiết lập trình tài liệu việc cung cấp nguồn lực cụ thể sản phẩm • Các hoạt động kiểm tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng, hoạt động theo dõi, đo lường, kiểm tra thử nghiệm cụ thể cần thiết sản phẩm tiêu chí chấp nhận sản phâm • Các hồ sơ cần thiết để cung cấp chứng trình thực sản phẩm tạo thành đáp ứng yêu câu • Đầu việc hoạch định phải thể phù hợp với phương thức tác nghiệp tổ chức Hai sản phẩm mà cơng ty cung cấp xi măng PCB 40 xi măng PCB 30 Xi măng PCB 40 cường độ cao, ổn định, thời gian đông kết tối ưu, thích hợp cho việc xây dựng cơng trình dân dụng cầu cảng, đường xá, tòa nhà cao tầng, cơng trình ngầm - Thích hợp với khí hậu Việt Nam - Ngăn chặn xâm thực nước biển - Chống lại phá hủy hóa chất - Chống lại phản ứng kiềm – cốt liệu - Tăng cường độ chịu nén - Tăng sức bền bê tông - Tránh tượng nứt gẫy nhiệt - Khả chống thấm cao Chỉ tiêu Đơn vị TCVN 6260- TCXM Duyên Ha 2009 Độ mịn Tỷ lệ Blaine Cm2/g Min2800 Min3000 Lượng sót sàng 0.009mm % Max.10 Max.3 Độ ổn định thể tích Mm Max.10 Max.3 Thời gian bắt đầu Phút Min.45 95 Thời gian kết thúc Giờ Max.7 Cường độ ngày N/mm2 Min.18 Min.24 Cường độ 28 ngày N/mm2 Min.40 Min.48 Ham lượng SO3 % Max.3.5 2.3 Thời gian đông kết Cường độ chịu nén Xi măng PCB 30 cường độ cao, ổn định, thời gian đông kết tối ưu, thích hợp cho việc xây dựng cơng trình dân dụng cầu cảng, đường xá, tòa nhà cao tầng, cơng trình ngầm - Thích hợp với khí hậu Việt Nam - Ngăn chặn xâm thực nước biển - Chống lại phá hủy hóa chất - Chống lại phản ứng kiềm – cốt liệu - Tăng cường độ chịu nén - Tăng sức bền bê tông - Tránh tượng nứt gẫy nhiệt - Khả chống thấm cao Chỉ tiêu Đơn vị TCVN 6260- TCXM Duyên Ha 2009 Độ mịn Tỷ lệ Blaine Cm2/g Min2800 Min3000 Lượng sót sàng 0.009mm % Max.12 Max.6 Độ ổn định thể tích mm Max.10 Max.3 Thời gian bắt đầu Phút Min.45 100 Thời gian kết thúc Giờ Max.10 Cường độ ngày N/mm2 Min.14 Min.20 Cường độ 28 ngày N/mm2 Min.30 Min.38 Ham lượng SO3 % Max.3.5 1.7 Thời gian đông kết Cường độ chịu nén Giấy chứng nhận hợp chuẩn xi măng poóc lăng hỗn hợp PCB30 va PCB40 Ngoài ra, sản phầm mà công ty cung ứng thị trường gồm clinker, PC50, PC40, PCB50, đối tác công ty cung ứng Giấy chứng nhận hợp quy xi măng poóc lăng hỗn hợp PCB30, PCB40 PCB50 3.7 Khách hang Sự thỏa mãn khách hang Việc thu thập đánh giá yêu cầu khách hàng quan trọng Trên website Xi Măng Duyên Hà có mục “Một số câu hỏi thường gặp” để giải đáp thắc mắc khách hàng giúp họ hiểu rõ sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, khách hàng gửi liên hệ tới những người quản lý công ty thông qua mục liên hệ Khách hàng điền họ tên, email, chủ đề, nội dung sau gửi liên hệ cho Duyên Hà Cuối công ty gửi trả lời lại qua mail cho khách hàng Việc không giúp khách hàng giải những vấn đề lớn mà có sản phẩm những tin tức cần thiết, Xi Măng Dun Hà dễ dàng gửi thơng tin cho khách hàng thông qua email khách hàng nhập IV Kết đạt sau áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 công ty xi măng Duyên Ha Với mục tiêu “chất lượng hàng đầu”, nên từ vào sản xuất, Nhà máy áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-2000 với yếu tố: Nguồn nguyên liệu tốt nhất, công nghệ tiên tiến, đại, nguồn nhân lực có trình độ cao để tạo sản phẩm xi măng mác PC30 tương đương với PC40 xi măng mác PC40 tương đương với PC50 Quan điểm Nhà máy là: Nhà sản xuất với nhà phân phối tạo điều kiện tối đa cho nhà phân phối hoạt động Sản phẩm Nhà máy Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam công nhận sản phẩm Hợp chuẩn Quốc gia theo tiêu chuẩn TCVN 6260-2009 sản phẩm xi măng PCB30, PCB40, PCB50 Tiêu chuẩn TCVN 2682-2009 sản phẩm PC50, PC40 Tiêu chuẩn TCVN 7024-2002 sản phẩm Clinker Trong tháng đầu năm 2013, sản phẩm sản xuất đạt 977.600 clinker, 869.400 xi măng, tiêu thụ 291.358 clinker, 863.052 xi măng, doanh thu đạt 912 tỷ đồng Hiện nay, sản phẩm Nhà máy tiêu thụ hết, khơng ứ đọng Nhà máy nộp ngân sách 13,4 tỷ đồng Nhiều năm qua không nợ đọng thuế, BHXH tiền lương người lao động Về chính sách chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Công ty xi măng Duyên Hà công cụ cung cấp những chuẩn mực cho hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh, giúp cho cán bộ, công nhân viên thực việc quản lý, kiểm sốt chất lượng cơng việc cách quán Mỗi cán công nhân viên giao thực nhiệm vụ vị trí công tác phổ biến để nhận thức công việc mà họ thực ảnh hưởng đến Chính sách Mục tiêu chất lượng Cơng ty áp dụng hình thức kiểm tra thực hành để đánh giá chất lượng, cơng tác đào tạo, quy trình vận hành; trì thường xuyên việc cải tiến theo yêu cầu Hệ thống ISO 9001:2008 nhằm ngày nâng cao công tác quản lý chất lượng tổ chức sản xuất có hiệu Việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với dây chuyền công nghệ tiến, đội ngũ lãnh đạo, kỹ sư, cơng nhân vận hành trẻ có trình độ, cơng ty đưa thị trường những sản phẩm có chất lượng tốt • Tất nguyên nhiên liệu nhập Nhà máy lấy mẫu giám sát chặt chẽ hàng • Toàn hệ thống cân băng định lượng điều khiển từ phũng điều khiển trung tâm với hệ thống tự động hố • Các sản phẩm xuất xưởng kiểm tra chất lượng hàng đảm bảo 100% chất lượng sản phẩm đưa thị trường đạt tiêu chuẩn • Chất lượng xi măng nghiên cứu thiết kế sử dụng những kiến thức toàn diện • Liên tục trì trình độ nhân viên vận hành cao thiết bị tinh chỉnh bảo dưỡng thường kỳ • Liên tục trì cải thiện Hệ thống Quản lý chất lượng Công ty nhận Chứng cho Hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 9001:2000 Sản phẩm theo TCVN 6260-1997 • Xây dựng thực đúng tiến độ kế hoạch đào tạo • Áp dụng biểu mẫu chuẩn theo lý lịch thiết bị để kiểm tra trỡ hoạt • • • • động ổn định Thực Đánh giá Nội Hệ thống Quản lý Chất lượng tháng lần Đánh giá chi phí sản xuất, hiệu cơng đoạn chất lượng tháng lần Đánh giá mức độ thỏa khỏch hàng quý lần Thực biện pháp điều chỉnh phòng ngừa vòng tháng sau phát vấn đề chưa phù hợp Về thương Hiệu Xi măng Duyên Hà người tiêu dùng toàn quốc biết tiếng nhờ chất lượng cao, ổn định sản phẩm Xi măng Poóc lăng Hỗn hợp ( PCB 30) ( PCB 40) Đó kết việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng thống cho toàn hoạt động Nhà máy , kết thực ý nghĩa, tạo lợi cạnh tranh cho công ty Về an toan Môi trường Công nghệ tiên tiến Xi măng Dun Hà hồn tồn có đủ khả đáp ứng những yêu cầu cao bảo đảm an tồn cho mơi trường Và vậy, cơng ty liên tục theo dõi chặt chẽ yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến môi trường xung quanh, đặc biệt khí thải Định kỳ hàng cơng ty thu thập, phân tích mẫu khí thải để lập Báo cáo Kết phân tích ln thỏa mãn những yêu cầu mức cao những quy định quan hữu quan Chính phủ Việt Nam đặt Những khó khăn còn tồn Bên cạnh những thành tựu trên, cơng ty số khó khăn sau: • Việc áp dụng hệ thống đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ cao.Do nhà máy phải cử nhiều cán ,nhân viên học tập thêm để có kiến thức định điều khiển dây chuyền đại • Nguồn nguyên liệu tốt khâu giám sát,các khâu sản xuất phải đạt chất lượng cao phí tăng theo ,do việc trì hay giữ giá mức để cạnh tranh tốt thị trường tốn khó Trong có nhiều doanh nghiệp đầu tư cơng nghệ sản xuất cao • Việc thay đổi dây chuyền để đáp ứng yêu cầu khiến cho doanh nghiệp bước đầu bỡ ngỡ IV Một số giải pháp để hoan thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty xi măng Duyên Ha 4.1 Đổi mới va hoan thiện nhận thức, vai trò chất lượng va quản trị chất lượng Có thể thấy việc làm chất lượng khơng có đóng góp người mà nhiều người công ty Sản phẩm kết tác động nhiều trình đặc biệt người nhận thức vấn đề chất lượng sâu rộng người liên quan đến trình tạo sản phẩm tốt cho công ty Nội dung giải pháp tức trang bị những kiến thức cho người liên quan đến trình tạo sản phẩm để đạt chất lượng, không những mà phải trang bị những kiến thức Những kiến thức chất lượng quản trị chất lượng phải phổ cập đến thành viên doanh nghiệp cách mở lớp công ty thuê chuyên gia giảng dạy khuyến khích cơng nhân viên để họ tự trang bị kiến thức Thuê chuyên gia chất lượng mở lớp kiểm tra có giám sát nghiêm ngặt theo định kỳ để phân loại trình độ kiến thức chất lượng cho cơng nhân viên có hướng đào tạo bồi dưỡng thêm Phong trào tập thể quan trọng lẽ công ty mà có nhiều người biết chất lượng hệ thống chất lượng để ý lúc họ có hưởng ứng nhiệt tình thành viên cơng ty mà lãnh đạo cơng ty có điều kiện thuận lợi vấn đề áp dụng Nếu làm việc vấn đề áp dụng hệ thống chất lượng triển khai nhanh chóng từ tạo sản phẩm hàng hố có chất lượng hợp lý thoả mãn nhu cầu khách hàng tạo nên lợi cho cơng ty 4.2 Tăng cường cơng tác tiêu ch̉n hố va quản lý đo lường sở Hoạt động tiêu chuẩn hoá quản lý đo lường tốt tảng cho hoạt động quản lý chất lượng tốt khâu quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Nội dung hoạt động này: • Xây dựng tiêu chuẩn sở, không cụ thể hố tiêu chuẩn cấp mà phải mang tính cạnh tranh giúp doanh nghiệp chiếm ưu so vơí sản phẩm loại doanh nghiệp khác • Tổ chức triển khai áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp tiêu chuẩn cấp nhà nước chất lượng sản phẩm hàng hố • Thường xun cập nhật thơng tin liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp nhằm soát xét tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu khách hàng • Đảm bảo trang bị đầy đủ thiết bị đo thử nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh • Tiến hành bảo dưỡng, hiệu chỉnh định kỳ thiết bị dụng cụ đo đảm bảo hoạt động đúng đắn xác Để làm điều thân doanh nghiệp phải chịu đầu tư phải có lượng quỹ tiền định để thực thường xun cơng việc Xây dựng những nhóm người chun làm vấn đề giao cho họ trách nhiệm quyền hạn những khung phạt thích hợp Phải nâng cao cách thường xuyên hiểu biết tiêu chuẩn cán chuyên môn doanh nghiệp Như lợi ích doanh nghiệp gắn liền với tiêu chuẩn Chính doanh nghiệp nên áp dụng tiêu chuẩn tự nguyện thực nghiêm chỉnh những tiêu chuẩn bắt buộc mà nhà nước đề 4.3 Tăng cường đổi mới công nghệ trọng đao tạo nhân lực Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng phần lớn công nghệ kỹ thuật sản xuất Vì để nâng cao chất lượng sản phẩm lên trình độ khơng đường khác phải cải tiến đổi công nghệ máy móc thiết bị Nhưng tình trạng doanh nghiệp ta thấy rõ, doanh nghiệp có khả đổi mà ta thực đổi tồn đơỉ Phần cần thiết phải đổi Phần cần thiết phải nhanh chóng đổi Tất nhiên đổi cách có hệ thống phù hợp việc áp dụng hệ thống chất lượng thuận lợi Những doanh nghiệp nên chọn hình thức phù hợp việc đào tạo nhân lực không phục vụ cho yêu cầu trước mắt mà cho tương lai, đáp ứng mục tiêu phát triển kinh doanh chất lượng doanh nghiệp Mặt khác vấn đề cần thiết đổi chỗ doanh nghiệp nước ta nói chung cơng ty xi măng Dun Hà nói riêng đa phần sử dụng cơng nghệ cũ từ nước khác nhiều công nghệ cũ không phù hợp không ăn khớp với tiêu chuẩn muốn áp dụng Vì mặt tăng cường đổi công nghệ mặt khác phải am hiểu cơng nghệ chuyển giao Như nắm bắt vấn đề doanh nghiệp có ăn khớp giữa trình để tạo sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 4.4 ISO Online Trong những năm gần đây, ứng dụng công nghệ thông tin vào hầu hết những ứng dụng sống hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO ngoại lệ: cơng ty quản lý hệ thống ISO trực tuyến hay gọi ISO Online Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 bước chuẩn bị tốt cần thiết, tạo thuận lợi cho việc tin học hóa hoạt động cơng ty Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO Online tạo cho công ty môi trường làm việc đại chuyên nghiệp việc trao đổi thông tin, hệ thống hỗ trợ đáp ứng nhanh yêu cầu cập nhập truy cập thông tin, đảm bảo tính qn thơng tin kiểm sốt thơng tin, tránh trùng lặp giảm thiểu việc quản lý giấy tờ, tài liệu, tiết kiệm thời gian lưu trữ, tìm kiếm chi phí in ấn Các bước triển khai ISO Online: - Khảo sát hệ thống: bước quan trọng định đến thành công dự án, cần xác định tình trạng lại hệ thống bao gồm thông tin hệ thống hạ tầng xác định rõ đặc thù quản lý, u cầu cơng ty từ lập nên kế hoạch yêu cầu tùy biến ứng dụng phù hợp với công ty - Tùy biến ứng dụng: đặc thù hệ thống tùy biến ứng dụng hệ thống chung cho tất loại hình doanh nghiệp có những đặc thù riêng, tùy biến ISO Online điều bắt buộc- khơng thể sử dụng hồn tồn tổ chức áp dụng cho doanh nghiệp khác Căn vào yêu cầu đặc thù,giải pháp tùy biến theo yêu cầu doanh nghiệp - Chuyển đổi hệ thống: bước đòi hỏi cam kết lãnh đạo hợp tác cán nhân viên công ty Để chuyển đổi từ phong cách làm việc thủ cơng sang làm việc máy tính thơng qua hệ thống thống đơn giản Bước đòi hỏi nhiều thời gian cơng sức chuyên gia tư vấn toàn công ty 4.5 Xây dựng hệ thống sản xuất tức thời (Just-in-time.JIT) Chiến lược JIT gói gọn câu đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng nơi đúng thời điểm Trong sản xuất hay dịch vụ, cơng đoạn quy trình sản xuất số lượng mà công đoạn sản xuất cần tới JIT tạo giá trị sau: - Giảm cấp độ tồn kho bán thành phẩm, thành phẩm hàng hóa - Giảm khơng gian sử dụng - Tăng chất lượng sản phẩm, giảm phế liệu sản phẩm lỗi - Giảm tổng thời gian sản xuất - Linh hoạt việc thay đổi phức hệ sản xuất - Tận dụng tham gia nhân công giải vấn đề - Giảm áp lực quan hệ với khác hàng - Tăng suất sử dụng thiết bị - Giảm nhu cầu lao động gián tiếp Cùng với phát triển vũ bão công nghệ truyền thông thông tin, JIT trở thành khả cạnh tranh phải có doanh nghiệp Kết luận Có thể nói việc áp dụng nguyên tắc tiếp cận theo trình theo tiêu chuẩn ISO 90012008 giúp Xi Măng Duyên Hà đúng hướng tránh những tác động tiêu cực tiến hành những hoạt động lãng phí, hiệu Cơng ty có những kế hoạch phương pháp cụ thể cho việc áp dụng, trì cải tiến hệ thống chất lượng Áp dụng mơ hình này, Xi Măng Dun Hà đạt nhiều kết đáng khích lệ hoạt động sản xuất kinh doanh diễn có hệ thống có kế hoạch hơn, giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, theo yêu cầu tiêu chuẩn, dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm Ngồi giúp cơng ty tăng suất giảm giá thành, tăng tính cạnh tranh