Ngày nay Thương Mại Điện Từ đã là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử có những bước phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa phát triển tiện ích Thương Mại Điện Tử cho doanh nghiệp mình. Nhất là với sàn giao dịch B2B, Việt Nam hiện nay chưa áp dụng thành công hình thức này, trong đề tài lần này, em tập trung nghiên cứu về website Alibaba.com để làm rõ hơn về những ưu và nhược điểm của website này
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Giới thiệu Alibaba Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Alibaba cung cấp Đối tác website alibaba Quy trình giao dịch Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải 10 Tình hình khác alibaba.com 12 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LỜI MỞ ĐẦU Ngày Thương Mại Điện Từ phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp toàn giới Cùng với phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử có bước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam chưa phát triển tiện ích Thương Mại Điện Tử cho doanh nghiệp Nhất với sàn giao dịch B2B, Việt Nam chưa áp dụng thành cơng hình thức này, đề tài lần này, em tập trung nghiên cứu website Alibaba.com để làm rõ ưu nhược điểm website Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cấu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối toàn cầu, nới kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày 1 Giới thiệu Alibaba Alibaba với hiệu "Global Trade starts here " công ty thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến thành lập vào năm 1999 Mã Vân, có trụ sở đặt Hàng Châu Website tiếng Anh alibaba.com chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chuyên ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Tính đến tháng năm 2007, Alibaba Group gồm có công ty: Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Đào Bảo - Đối thủ eBay Trung Quốc đấu giá trực tuyến Hiện Đào Bảo có 65% thị trường đấu giá Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc Chi Phó Bảo – Đối thủ PayPal tốn trực tuyến Trung Quốc Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Alibaba.com trang web đối tác GlobalTrade.net với Bộ Thương mại Hoa Kỳ Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Alibaba cung cấp Alibaba sàn giao dịch doanh nghiệp, website cập nhật nhiều mặt hàng sản phẩm mà doanh nghiệp muốn bán Từ trang phục nam, trang phục nữ đến thiết bị điện tử - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường Lượng hàng hóa dịch vụ alibaba vơ phong phú Hiện tại, alibaba giao dịch 400 000 mặc hàng, phân loại 29 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiêu mục đến thơng tin hàng hóa Thơng tin hàng hóa hiển thị dạng catalog - Cung cấp thông tin công ty tham gia diễn đàn Tương tự hàng hóa, thơng tin công ty phân loại danh mục mục nhỏ 3 Đối tác website alibaba - Đối tác chiến lược: Brazil: Ludatrade Technologia Ltda Ấn Độ: Infomedia 18 Limited Nhật Bản: Alibaba Marketing Inc Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd Maláyia Infodata Media Sdn Bhd Thổ Nhĩ Kì Logo Group Việt Nam OSB Đầu tư Công ty cổ phần công nghệ - Các đối tác thương mại: Công ty TNHH hội trợ Hannover Thượng Hải Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid Kenfair International Lemited Kenfair International Limited Koelnmesse Koelnmesse Nielsen Expositions Nielsen Expositions - Bên thứ cung cấp dịch vụ UPS VeriSign, Inc Trung Quốc kinh tế quốc tế Ủy ban Trọng tài Thương Mại Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP) American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) Hangzhou Zhongde Infornation and technology Services Co Ltd, Hàng Châu Zhongde Thông tin Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ China Credit Information Service (PRC) Ltd, Dịch vụ thơng tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd Quy trình giao dịch Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: Có thể sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại Liên hệ với nhà cung ứng Quản lý thông tin mua: Đăng thông tin mua, chỉnh sửa thơng tin, xóa thơng tin mua Làm toán Liên hệ với nhà cung cấp trực tiếp giá giao dịch chi tiết Bán Alibaba.com Tìm kiếm người mua: Mặc dù theo truyền thống hầu hết người mua muốn tìm sản phẩm nhà cung cấp cách tìm kiếm duyệt web chào mua người bán tự tìm kiếm khách hàng cho cách hay Là người bán, bạn tìm kiếm thương mại mua dẫn đăng người mua gửi báo giá lại Liên hệ với người mua: Cách 1: gửi báo giá cho người mua Cách 2: Nói chuyện trực tiếp với người mua qua hệ thống “chat online” alibaba thấy khách online Đăng ký nhận đề nghị mua Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp - Các công cụ phương tiện Công cụ tìm kiếm Alibaba.com cung cấp cho khách hàng hệ thống tìm kiếm chi tiết dễ sử dụng Khách hàng tìm sản phẩm theo danh mục tìm kiếm theo từ khóa cơng cụ tìm kiếm alibaba Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thơng tin cá nhân, quản lý thông tin… Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn Các công cụ chia sẻ Các thành viên alibaba sử dụng cơng cụ Công cụ giúp người dùng chia sẻ cơng cụ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm Cơng cụ mua Chào mua: người mua chào mua cho khách hàng sản phẩm họ cần mua Sử dụng cơng cụ người mua thông báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng,… Trade alert: Công cụ cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… cần điền vào mẫu thơng tin gửi trực tiếp đến mail thành viên TradaManager: Công cụ giúp người dùng trị chuyện trực tuyến với Khách hàng trị chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng hơn, công cụ cịn giúp phá bỏ rào cản ngơn ngữ Sử dụng cơng cụ thành viên gửi hình ảnh, thơng tin Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích Công cụ hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng - Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ giúp người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: Cung cấp danh mục sản phẩm Cung cấp hồ sơ công ty Xác minh kinh doanh Chào mua Kênh thương mại Giao tiếp với nhà cung cấp Đối với người bán Đăng nhập thành viên miễn phí Liên hệ đối tác Hướng dẫn sử dụng website Dịch vụ cập nhật thông tin số từ giá thị trường Dịch vụ cung cấp thông tin thương mại, xu hướng giới Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải Alibaba.com website sàn giao dịch điện tử lớn, cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ đa dạng Chính mà trở thành website phát triển nhiều người ưa dùng - Thuận lợi Tạo tài khoản dễ dàng đơn giản việc đăng ký không phí Nhiều lợi ích thành viên alibaba.com Có thể người mua hay người bán, cung cấp sản phẩm đến cho khách hàng Khi người mua hàng bạn yêu cầu, hỏi trực tiếp nhà cung cấp Khi khách hàng bạn giao dịch với khách hàng cách dễ dàng, quảng bá doanh nghiệp sản phẩm cách tốt Gắn kết người mua người bán lại với nhau, tạo tin tưởng đảm bảo cho khách hàng, rút ngắn giao dịch, tạo hài lòng với khách hàng người bán Alibaba.com cịn tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải pháp để khách hàng yên tâm mua hàng với giao dịch an toàn, kiểm tra gian lận giao dịch website Nếu khách hàng khiếu nại việc bị lừa đảo, Alibaba xác minh vấn đề này, sau xác thực Alibaba hồn tiền lại cho khách hàng, khơng nhà cung cấp bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng tài khoản Điều giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ alibaba.com Dịch vụ hỏi đáp alibaba.com giúp khách hàng Alibaba toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com sau thời gian định nhận câu trả lời tất lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử Như sách thương mại gồm có vân đề liên quan đến văn bản, sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, phương thức toán,… Giá cập nhật kịp thời, thơng tin nhanh chóng, thuận tiện Các thơng tin cần thiết cập nhật sẵn - Khó khăn Website Alibaba yêu cầu nhà cung cấp sản phẩm luôn phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm Alibaba phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm mình, điều làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn nên khách hàng khơng lựa chọn nhiều số khơng nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho nên họ phải điều chỉnh lại nhiều giá thành sản phẩm chất lượng sản phẩm ngày phải hoàn thiện Điều làm giảm nhiều doanh thu nhà cung cấp Nếu việc làm ảnh hưởng đến doanh thu họ không lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho Như nhanh chóng thương hiệu Không việc trả lời câu hỏi khách hàng tốn nhiều thời gian Alibaba.com, họ phải có số lượng nhân viên lớn thêm vào phải trả lời trực tuyến trở nên vất vả 10 Tình hình khác alibaba.com Cuối tháng 2013 năm ngoái, Alibaba cấm khách hàng nhân viên dùng WeChat lý số người bán hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin miễn phí Wechat để liên lạc trực tiếp với khách hàng, khuyến khích họ mua hàng bên ngồi hệ thống Cuối thàng 9, tập đoàn Alibaba cho biết mua lại gần nửa số cổ phần mà Yahoo! Nắm giữ lại tập đoàn thương mại điện tử mục đích để trở thành cơng ty đại chúng “Việc hồn tất giao dịch nói khởi đầu chương quan hệ với Yahoo!” Tổng giám đốc điều hàng alibaba Jack Ma nói 11 KẾT LUẬN Alibaba.com ví dụ tiêu biểu điển hình cho sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Với hệ thống chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tận tình chu đáo alibaba nhanh chóng trở thành sàn giao dịch người toàn giới ưa chuộng Hiện Việt Nam ta chưa có hội thuận lợi phát triển sàn giao dịch B2B, hy vọng thời gian ngắn tới học hỏi từ Alibaba.com áp dụng tất ưu điểm alibaba để phát triển thương mại điện tử nước ta lên tầm cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Website www.alibaba.com Website www.thongtincongnghe.com Website www.wikipedia.org 12 ... nghị mua Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp - Các cơng cụ phương tiện Cơng cụ tìm kiếm Alibaba.com cung cấp cho khách hàng hệ thống tìm kiếm chi tiết dễ sử dụng Khách hàng tìm... trường Dịch vụ cung cấp thông tin thương mại, xu hướng giới Thuận lợi khó khăn alibaba gặp phải Alibaba.com website sàn giao dịch điện tử lớn, cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ đa dạng Chính mà. .. vào cộng đồng - Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ giúp người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: Cung