Lựa chọn và mô tả một hệ thống (website) TMĐT theo các tiêu chí đã được học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử Bài tập số 1: “Lựa chọn mô tả hệ thống (website) TMĐT theo tiêu chí học” Họ tên: Nguyễn Văn Toàn Mã sinh viên: 11D140169 Lớp: 1453ECOM1411 Hà Nội, 2014 1 Giới thiệu công ty • Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH • Tên giao dịch viết tắt: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC • Địa chỉ: 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội • Giấy CNĐKKD mã số doanh nghiệp số: 0103018927 đăng ký thay đổi lần thứ 13 sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30/5/2013 • Đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch HĐQT 1.1 Tầm nhìn: Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có quy mô, chuyên nghiệp lớn Việt Nam Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch 1.2 Giá trị cốt lõi: • Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; • Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; • Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; • Cam kết nội với cộng đồng, xã hội; • Làm việc hành động trung thực; 1.3 Triết lý kinh doanh: Văn hóa công ty tảng trụ cột phát triển, tập hợp tôn vinh tất yếu tố nhân kinh doanh hướng tới phát triển hài hòa bền vững Tích kết vào sách dịch vụ mà công ty đưa thị trường tất giá trị tạo nên hình ảnh công ty kinh doanh điện máy, thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn "Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu! 1.4 Các mặt hàng kinh doanh Trần Anh Các sản phầm trananh.vn đầy đủ hệ thống siêu thị, hàng điện máy Trần Anh truyền thống Các mặt hàng gồm có: • Điện tử ‒ Âm • Điện lạnh • Đồ gia dụng • Kỹ thuật số • Laptop • Tablet • Máy tính linh kiện • Thiết bị văn phòng Mô tả hệ thống website trananh.vn 2.1 Ai? ( người sử dụng hệ thống) • Người quản lý website: - Quản lý việc đăng ký tài khoản đăng nhập khách hàng - Quản lý việc đăng ký tài khoản đăng nhập nhân viên kinh doanh online - Quản lý vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống website - Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định • Bộ phận kinh doanh online: - Đưa thông tin sản phẩm cụ thể như: mô tả sản phẩm, thông số kỹ thuật, mức giá, ưu đãi, khuyến … - Đưa thông tin hướng dẫn mua hàng, sách ưu đãi - Cập nhật thông tin công ty, thông tin tuyển dụng, khuyến - Thống kê số lượng người truy cập khách hàng mua hàng … - Quản lý đơn đặt hàng - Chỉnh sửa thông tin website … • Người dùng (khách hàng): Đây đối tượng người sử dụng hệ thống - Khách hàng chưa đăng ký thành viên: sử dụng website trananh.vn để tìm kiếm, tra cứu thông tin liên quan đến sản phẩm - Khách hàng đăng ký thành viên: sử dụng website trananh.vn để tìm kiếm, tra cứu thông tin liên quan đến sản phẩm, có nhu cầu mua hàng trực tuyến thông qua trananh.vn Ngoài khách hàng mua hàng dùng website để tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm 2.2 Cái gì? (Cung cấp thông tin cho người sử dụng) Website trananh.vn cung cấp nhiều thông tin hữu cho người sử dụng, đặc biệt khách hàng • Người quản lý website: cung cấp thông tin tình hình hoạt động hệ thống, thay đổi hệ thống, theo dõi hoạt động tài khoản • Bộ phận kinh doanh trực tuyến: cung cấp thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm mà khách đặt mua, thông tin toán, hoạt động khách hàng website, sản phẩm khách hàng quan tâm, nhiều lượt xem … • Người dùng: + Website trananh.vn cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm đến từ thương hiệu tiếng Samsung, Lenovo, Asus, Apple, Sony … Những sản phẩm chia làm nhiều danh mục khác nhau: laptop, điện tử âm thanh, điện lạnh, thiết bị văn phòng … Khi truy cập vào website tìm kiếm sản phẩm, khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan thông số kỹ thuật, mô tả sản phẩm, thông tin nhà sản xuất, phiên sản phẩm, mức giá, ưu đãi, khuyến khách hàng mua Không thế, trananh.vn cung cấp cho khách hàng danh sách sản phẩm loại hãng sản xuất, lọc sản phẩm theo giá, theo hãng sản xuất sản phẩm giá để khách hàng tham khảo thêm + Các thông tin Trần Anh, tin tức doanh nghiệp, tin công nghệ, khuyến tuyển dụng thường xuyên cập nhật cho người muốn tìm hiểu công ty + Các thông tin sách ưu đãi, sách bảo hành, vận chuyển, hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn toán giao nhận, thông tin liên hệ, số điện thoại chăm sóc khách hàng cung cấp đầy đủ để khách hàng nắm rõ muốn mua hàng 2.3 Ở đâu? Khi nào? (báo cáo lập phận nào, nào) Thông tin khách hàng muốn mua hàng chuyển đến phận kinh doanh trực tuyến để xử lý đơn hàng Từ phận này, thông tin toán chuyển cho ngân hàng nganluong.vn để xác thực giao dịch Thông tin sản phẩm chuyển tới phận quản lý kho để kiểm tra kho Thông tin địa chỉ, số điện thoại khách sản phẩm mà khách hàng đặt mua chuyển cho phận giao hàng để tiến hành vận chuyển, giao hàng Các nhân viên cần truy cập vào website có thông tin mà cần 2.4 Tại sao? (Thông tin dùng để làm gì) Các thông tin mà hệ thống thu thập từ khách hàng dùng hoạt động marketing công ty nghiên cứu hành vi mua khách hàng, xu hướng tìm kiếm người dùng, chăm sóc khách hàng, quảng cáo Nhờ chúng mà phận kinh doanh đưa Ngoài thống kê doanh số bán, dùng làm báo cáo… Thông tin mà trananh.vn cung cấp cho khách hàng có ích việc định mua, khách hàng dựa vào thông tin cung cấp website với website khác để tìm cho lựa chọn tốt Chính thông tin đầy đủ tạo sở để khách hàng có thêm niềm tin vào doanh nghiệp 2.5 Thế nào? (Cách sử dụng liệu thông tin) Tất thông tin đưa lên trực tiếp bố trí khoa học website trananh.vn, muốn tìm hiều thông tin gì, khách hàng cần click chuột vào phần đó, website đưa bạn đến trang chứa thông tin mà bạn cần Ví dụ muốn xem thông tin sản phẩm, khách hàng lựa chọn sản phẩm mà muốn xem nhấp chuột vào website đưa bạn tới trang web khác chứa thông tin chi tiết sản phẩm mà muốn xem thông tin khác sản phẩm tương tự Khi khách hàng chọn sản phẩm tiến hành toán, thông tin khách hàng giao dịch đực xử lý nhanh chóng để hoàn tất trình toán phận kinh doanh trực tuyến Sau thông tin khách hàng tiếp tục chuyển đến phận quản lý kho để tiến hành kiểm tra hàng chuyển tiếp bên giao hàng Đồng thời thông tin chuyển cho phòng kế toán để lập báo cáo 2.6 Bao nhiêu? Trần Anh chủ yếu dựa cửa hàng truyền thống Tuy nhiên, hệ thống website trananh.vn chứng minh tác dụng cuả tiết kiệm nhiều chi phi cho doanh nghiệp Nó trở thành kênh truyền thông hiệu để người tiêu dùng biết đến Trần Anh Từ đời hệ thống vận hành tốt cung cấp nhiều thông tin bổ ích cho khách hàng, tỉ lệ khách mua hàng sau tham khảo thông tin website cao Hệ thống xử lý nhiều đơn hàng người mua trực tuyến 2.7 Với gì? (Các hệ thống liên quan) Một hệ thống muốn hoạt động tốt đạt hiệu cao cần kết hợp với nhiều hệ thống khác Hệ thống website trananh.vn ngoại lệ, liên kết chặt chẽ với hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống kho hàng, hệ thống toán qua ngân hàng, hẹ thống toán trực tuyến nganluong.vn, hệ thống phân phối Kết luận Một hệ thống thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng cầu nối khách hàng với nhân viên, doanh nghiệp đối tác, giúp hoạt động kinh doanh doanh nghiện vận hành hiệu Qua đề tài: “Mô tả hệ thống website thương mại điện tử trananh.vn”,có thể thấy công ty Trần Anh thành công việc xây dựng hệ thống ổn định tương đối thành công, hướng đến đối tường người dùng khách hàng đem lại nhiều thuận tiện cho nhân viên doanh nghiệp Các hoạt động kinh doanh trực tuyến then chốt hoạt động tốt hơn, nhanh hơn, tiết kiệm nhiều thời gian công sức cho khách hàng doanh nghiệp nhờ hệ thống