tâm lí du khách và NTGT

Trường CĐ Bình Định Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tổ Tâm lý giáo dục Độc lập - Tự do - Hạnh phúc HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP NĂM HỌC 2010 - 2011 Học phần: Tâm lý khách du lịch Số tiết: 30 tiết ( 2đvht ). Dành cho: Lớp QTDL6, VHDL4. Cấu trúc đề: Gồm 6 câu (4 câu 1.5 điểm và 2 câu 2.0 điểm). NỘI DUNG CÂU HỎI Chương 1: Những vấn đề chung của Tâm lý học du lịch. Câu 1 (1.5đ): Hãy cho biết du lịch là gì? Đối tượng nghiên cứu của Tâm lý khách du lịch? Câu 2 (1.5đ): Phương pháp quan sát là gì? Để sử dụng phương pháp này trong quá trình nghiên cứu Tâm lý khách du lịch đạt hiệu quả cao cần đảm bảo các yêu cầu nào? Chương 2: Tâm lý du khách theo lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp. Câu 3 (1.5đ): Hãy cho biết về những nét cơ bản trong tâm lý du khách là người lớn tuổi? Câu 4 (1.5đ): Khi du khách là những người trẻ tuổi, anh (chị) cần phải lưu ý đến những đặc điểm tâm lí gì? Câu 5 (1.5đ): Để phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách khi họ là những người lao động thì nhân viên du lịch cần phải lưu ý gì về tâm lí của du khách? Câu 6 (2.0đ): Với những nét đặc trưng cơ bản về giới tính, du khách là nam và nữ có những điểm gì khác biệt về tâm lí? Chương 3: Tâm lý du khách theo châu lục. Câu 7 (2.0đ): Khi du khách là những người đến từ châu Âu, họ thường có những đặc điểm tâm lý cơ bản nào? Câu 8 (2.0đ): Những đặc điểm nổi bật trong tâm lý du khách người châu Á? Câu 9 (2.0đ): Theo anh (chị), cần lưu ý đến những đặc điểm tâm lý đặc trưng cơ bản nào khi du khách là người đến từ châu Mỹ? Câu 10 (2.0đ): Anh (chị) hãy trình bày về đặc điểm tâm lý của du khách là người châu Phi? Từ đó rút ra bài học gì cho mình nhằm phục vụ du khách Châu Phi được tốt? Chương 4: Tâm lý du khách theo quốc gia, dân tộc. Câu 11 (1,5đ): Nét đặc trưng cơ bản trong tính cách của người Nhật Bản là gì? Câu 12 (1,5đ): Khi đi du lịch người Anh thường có đặc điểm tâm lý gì nổi bật? Câu 13 (1.5đ): Hiểu biết của anh (chị) về những đặc điểm tâm lý cơ bản của người Mĩ khi đi du lịch ? 1 Chương 5:Nhân cách của nhân viên du lịch. Câu 14(2.0đ): Nhận định của anh (chị) về những đặc điểm đặc trưng trong lao động du lịch? Câu 15(1.5đ): Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình nhân viên du lịch cần phải có những phẩm chất cơ bản nào? Câu 16(1.5đ): Nhằm đáp ứng những đòi hỏi cơ bản của ngành nghề, nhân viên du lịch cần phải trang bị cho mình những năng lực cần thiết nào? Câu hỏi nâng cao: Câu 1 (2.0đ): Anh (chị) xử lý như thế nào trong các trường hợp sau: a, Khi khách làm hỏng một kỉ vật của bảo tàng? b, Khi khách phàn nàn về quá trình phục vụ của bạn chưa tốt? Câu 2 (2.0đ): Việc nắm bắt tâm lý du khách, những điều kiêng kị và sở thích của họ có ý nghĩa như thế nào trong công tác phục vụ du lịch của người làm kinh doanh du lịch? Hướng phấn đấu của anh (chị) để trở thành nhân viên du lịch giỏi? Quy Nhơn, ngày 16/1/2011 GVBM Th.s Đào Thị Hồng 2 3 . du lịch cần phải lưu ý gì về tâm lí của du khách? Câu 6 (2.0đ): Với những nét đặc trưng cơ bản về giới tính, du khách là nam và nữ có những điểm gì khác biệt về tâm lí? Chương 3: Tâm lý du khách. lý du khách là người lớn tuổi? Câu 4 (1.5đ): Khi du khách là những người trẻ tuổi, anh (chị) cần phải lưu ý đến những đặc điểm tâm lí gì? Câu 5 (1.5đ): Để phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách. câu 1.5 điểm và 2 câu 2.0 điểm). NỘI DUNG CÂU HỎI Chương 1: Những vấn đề chung của Tâm lý học du lịch. Câu 1 (1.5đ): Hãy cho biết du lịch là gì? Đối tượng nghiên cứu của Tâm lý khách du lịch? Câu